換換二手交易場(chǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)題 目：換換二手商品交易市場(chǎng)策劃案目錄一、摘要3.二、項(xiàng)目介紹4.1公司概述4.2、產(chǎn)品和服務(wù)4.3、公司宗旨4.三、行業(yè)分析5.1市場(chǎng)狀況 52、優(yōu)勢(shì) 53、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 5四、 市場(chǎng)預(yù)測(cè)Z.1市場(chǎng)前景分析7.2、市場(chǎng)定位 73、目標(biāo)市場(chǎng) 84、發(fā)展階段8.(1) 市場(chǎng)狀況 8(2) 發(fā)展階段 85、市場(chǎng)趨勢(shì) 9(1) 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 9(2) 綜合、種類齊全 9五、財(cái)務(wù)分析10六、人員及組織結(jié)構(gòu)1.0七、營(yíng)銷策略1.31營(yíng)銷模式 132、產(chǎn)品服務(wù) 133、價(jià)格策略 144、促銷 14八、風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)方法 .161商品資源風(fēng)險(xiǎn) 162、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 163、競(jìng)爭(zhēng)者威脅 164、市場(chǎng)不確定

2、性風(fēng)險(xiǎn) 16、摘要換換二手交易有限公司是一家主要以在校大學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象，以回收和倒賣書(shū)籍類，通訊類，電腦及相關(guān)產(chǎn)品，MP3 MP4及同類產(chǎn)品，體育用品，自行車、日用品（臺(tái)燈、儲(chǔ)物箱）等為主要業(yè)務(wù)的股份有限公司。通過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)查，我們了解到國(guó)內(nèi)最大的二手服務(wù)商“易趣、淘寶”其注 冊(cè)用戶有61%為在校大學(xué)生，其他占25%為社會(huì)人士注冊(cè)，他們每年與學(xué)生的交易 量占總交易量的85%以上?！耙滋浴本幌蚪灰纂p方任何用戶提供商品質(zhì)保和售后服務(wù)，所有89%的商品一經(jīng)售出，一概不理，他們最大的弊端在于交易期的漫長(zhǎng)等待， 互相信任度低， 不提供對(duì)而售商品的技術(shù)鑒定和評(píng)估，讓買方始終不放心。鑒于“同一周期內(nèi)，

3、 大學(xué)里學(xué)生需求有相似性與差異性， 對(duì)而售商品需求日益旺盛，一些商品耐用性 強(qiáng)，一部分大學(xué)生為減輕家庭負(fù)擔(dān)，寧愿購(gòu)買二手，校內(nèi)交易可信性高，方便廉 價(jià)無(wú)欺。特別是對(duì)于在校即將畢業(yè)的大三學(xué)生可以將自己用不到的東西通過(guò)這個(gè) 平臺(tái)交易出去，方便，快捷。二、項(xiàng)目介紹1、公司概述換換二手交易有限公司是一家綜合類、專業(yè)化二手交易公司。于2013年10月成立于XX學(xué)院。注冊(cè)資本為1萬(wàn)元。公司秉承“環(huán)保節(jié)約，服務(wù)校園”的理 念，堅(jiān)持以先進(jìn)的管理理念，領(lǐng)先的二手商品處理技術(shù)配合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在滿足顧客的需求的同時(shí)不斷的完善和發(fā)展自己。2、產(chǎn)品和服務(wù)換換二手交易有限公司追求卓越、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的二手交易平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)出新型

4、 綜合的大學(xué)生二手交易平臺(tái)，極大限度的滿足高校學(xué)生的二手交易需求和二手商 品消費(fèi)欲望。公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)主要有：1、電子產(chǎn)品類“換換”初期經(jīng)營(yíng)的電子產(chǎn)品主要為手機(jī)、電子詞典、MP3 MP4 MP5二手電腦及其配件。當(dāng)打開(kāi)二手電子產(chǎn)品市場(chǎng)后，逐漸向電視機(jī)配件（如遙控）、數(shù) 碼相機(jī)（包括代理出租業(yè)務(wù)）等產(chǎn)品和下載、修理電子產(chǎn)品的服務(wù)拓展。2間川品炎“換換”生活用品類主要經(jīng)營(yíng)自行車、臺(tái)燈、桶、臉盆、衣架、儲(chǔ)物箱、包 箱等產(chǎn)品。逐漸向其他生活用品如棉被、涼席等拓展。3、體育用品類“換換”二手體育用品主要經(jīng)營(yíng)羽毛球拍、足球、籃球、排球、網(wǎng)球等產(chǎn)品。4、圖書(shū)報(bào)刊類“換換”主要經(jīng)營(yíng)各種教材、考試用書(shū)和資

5、料，文學(xué)書(shū)刊等，逐漸向各種二 手圖書(shū)報(bào)刊擴(kuò)張。同時(shí)，公司將把圖書(shū)報(bào)刊類作為重點(diǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)。3、公司宗旨換換公司將“綠色環(huán)保”和“給顧客以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”作為公司的核心理念， 通過(guò)倡導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)資源的重新利用來(lái)滿足顧客的需求。本公司以打造知名品牌作為企業(yè)宗旨，公司堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造一流的二手交易平臺(tái)，響應(yīng)國(guó)家 環(huán)保節(jié)約的號(hào)召，創(chuàng)建低碳消費(fèi)平臺(tái)，保護(hù)環(huán)境，服務(wù)社會(huì)。三、行業(yè)分析1、市場(chǎng)狀況二手交易公司是出售者與有購(gòu)買意愿的消費(fèi)者之間的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。此外，還收購(gòu)二手商品進(jìn)行網(wǎng)上和實(shí)地出售。它依靠提供服務(wù)和出售商品取得利潤(rùn)?，F(xiàn)階段 各高校二手市場(chǎng)不規(guī)范，并且大部分還處于空白狀態(tài) ，無(wú)法隨時(shí)為消費(fèi)者提供方

6、便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、優(yōu)勢(shì)“換換”在經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等方面擁有很大的優(yōu)勢(shì)。具體 體現(xiàn)在：（1）方便快捷。在調(diào)查中有79.6%的學(xué)生愿意把自己不需要的商品出售給專 業(yè)的二手公司，而不想在出售商品上浪費(fèi)時(shí)間。 本公司以最短的時(shí)間、最快的速 度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。（2）易于宣傳。大學(xué)生容易接受新鮮事物，高校網(wǎng)絡(luò)條件好，大學(xué)生上網(wǎng)時(shí) 間比較長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知度大。對(duì)于本公司網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)入學(xué)生的視野極為有 利。（3）人力資源充分，運(yùn)營(yíng)成本低。公司面向高?？梢越柚诟咝Ｗ陨淼馁Y源， 本公司將雇傭在校學(xué)生，這樣不僅可以減少公司運(yùn)營(yíng)成本，還可以解決貧困大學(xué) 生的勤工儉學(xué)問(wèn)題，有

7、很好的社會(huì)效益。（4）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本公司在商品采購(gòu)時(shí)對(duì)商品進(jìn)行鑒定， 并且在一段時(shí)間內(nèi) 對(duì)所售商品提供售后服務(wù)以提高學(xué)生對(duì)本公司的信賴。（6）誠(chéng)信交易。便捷根據(jù)需要為買家和賣家建立信譽(yù)檔案， 針對(duì)自己的產(chǎn)品 建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，保存貨物的發(fā)票和相關(guān)證明材料，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查。3、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，充分考慮現(xiàn)有市場(chǎng)的各種情況，做出以下策略：（1）行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)于學(xué)院二手市場(chǎng)的空白和單一的二手交易市場(chǎng)，換換二手交易公司在 管理、經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)等方面有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。（2）替代產(chǎn)品雖然學(xué)院內(nèi)有二手自行車交易市場(chǎng)等一些規(guī)模的交易市場(chǎng)，但這些交易市場(chǎng)種類單一，市場(chǎng)占有額不大，換換二手交易公司種類齊

8、全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、輻射性 拓展的戰(zhàn)略模式，限制了相關(guān)交易市場(chǎng)。（3）供貨廠商換換二手交易公司的貨物初期主要來(lái)源是在校學(xué)生，供貨方會(huì)與本公司進(jìn) 行討價(jià)還價(jià)，使得成本上升，同時(shí)供方與買方可能直接進(jìn)行交易， 跳過(guò)本公司這 一環(huán)節(jié)。但是換換二手交易公司有固定的交易場(chǎng)所， 宣傳范圍比較廣，同時(shí)有優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)，使供方很難造成威脅。（5）顧客由于本公司初期的主要顧客是在校大學(xué)生， 而在校大學(xué)生對(duì)二手商品的討價(jià) 還價(jià)意識(shí)很低，所以我公司在顧客方面占絕大優(yōu)勢(shì)。四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)1、市場(chǎng)前景分析大學(xué)人口密集，大學(xué)生消費(fèi)觀念新、消費(fèi)能力強(qiáng)，上網(wǎng)時(shí)間比較多，容易形 成網(wǎng)購(gòu)的主力軍，同時(shí)對(duì)新鮮事物比較敏感，品牌認(rèn)同率高，接受能

9、力強(qiáng)，消費(fèi) 潛力大，又由于大學(xué)生具有相似的消費(fèi)心理、 共同的生活環(huán)境、大多數(shù)交易物品 都是學(xué)生自身需要的，交易商品具有共性（如：書(shū)籍、電子產(chǎn)品、自行車、體育 用品等），使得學(xué)生之間交易的更為頻繁，這是造成交易需求壓力的原因之一。 在校學(xué)生數(shù)量增多，大學(xué)生交易需求旺盛。介于此基礎(chǔ)之上，57%g過(guò)半數(shù)的大學(xué)生期待二手市場(chǎng)的建立，同時(shí)73%勺大學(xué)生表示等待二手市場(chǎng)建立之后會(huì)積極 利用二手市場(chǎng)的資源。以上數(shù)據(jù)表明大學(xué)生大多希望購(gòu)買一定數(shù)量的二手商品， 這對(duì)構(gòu)建一個(gè)大學(xué)生商品交易平臺(tái)提出了一定的要求。另外，一些大三學(xué)生，他們即將離校，需要處理大量零零碎碎的物品，由于處理途徑狹窄，短期內(nèi)無(wú)法處 理大量的物

10、品，造成很多還有實(shí)用價(jià)值的物品被丟棄， 浪費(fèi)資源，這也對(duì)一個(gè)專 業(yè)二手交易公司的成立提出了要求。目前，學(xué)?，F(xiàn)有的二手商品的買賣渠道幾乎為零， 造成無(wú)法滿足大學(xué)生的交 易需要的現(xiàn)狀。大學(xué)生所了解的商品交易方式種類繁多，其中跳蚤市場(chǎng)占24%拍賣會(huì)7%地?cái)?5%從熟人那里購(gòu)買30%專業(yè)的二手市場(chǎng)24%其他則包括淘寶、當(dāng)當(dāng) 網(wǎng)之類的網(wǎng)購(gòu)。但性質(zhì)屬于二手的很少。目前，我校專業(yè)的針對(duì)大學(xué)生的二手交 易市場(chǎng)還沒(méi)有形成，這使得在單一、有限的交易時(shí)間內(nèi)，大學(xué)生買賣雙方的需求 根本無(wú)法滿足，這就需要一個(gè)更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的二手交易平臺(tái)。大學(xué)生對(duì)二手商品的使用情況以及對(duì)自己閑置物品的不合理處置方式成為 了二手市場(chǎng)的建立

11、和發(fā)展的契機(jī)。據(jù)調(diào)查，約有 92%勺大學(xué)生幾乎在平時(shí)生活中 是不使用二手市場(chǎng)的。假設(shè)剩下的8%勺市場(chǎng)已經(jīng)飽和了，就意味著還有92%勺大 市場(chǎng)份額等著我們?nèi)フ加小Ｍ瑫r(shí)調(diào)查表明僅僅只有12%勺大學(xué)生會(huì)出售自己的不 用產(chǎn)品，剩下的88%就是可利用的空間。這些數(shù)據(jù)充分證明二手交易市場(chǎng)具有良 好的發(fā)展前景。2、市場(chǎng)定位“換換”以在校大學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象，其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容也必定是大學(xué)生所需要物品即課本資料、自行車、電腦及配件、MP3/MP等電子產(chǎn)品、體育用品等?！皳Q換”將以專業(yè)化的服務(wù)、獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式以及標(biāo)準(zhǔn)化的管理為廣大學(xué)生 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)調(diào)查大學(xué)生對(duì)二手商品品的接受度從高到低依次為學(xué)習(xí)資料占 38%自

12、行車21%電子產(chǎn)品7%電器12%體育用品8%其余私密類例如鞋子、 衣物等占4%對(duì)于廣大學(xué)生愿意出售自己閑置物品的類型從高到低為學(xué)習(xí)資料 30%生活用品20%體育用品19，自行車15%電子產(chǎn)品14%其余2% 很明 顯，買賣雙方相互存在交集，這就是我們的市場(chǎng)定位。而 53%左右的學(xué)生可以接 受的二手交易價(jià)格普遍在原價(jià)的 60%-80%這也給二手市場(chǎng)的利潤(rùn)保留了較大的 空間。3、目標(biāo)市場(chǎng)“換換”定位于在校大學(xué)生用品二手交易。在校大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源相對(duì)較窄， 主要來(lái)源于父母，可支配收入較少。但有著強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望和購(gòu)買需求。 由于產(chǎn) 品更新?lián)Q代加快，學(xué)生購(gòu)買商品使用一段時(shí)間以后覺(jué)得不盡如意，又有購(gòu)買力， 愿

13、意賣舊買新；或者有的學(xué)生在對(duì)商品使用一段時(shí)間以后， 想購(gòu)買檔次更高的同 類商品，也采取賣舊買新的做法。這就使得兩者之間發(fā)生交集，“換換”則可以一個(gè)交易平臺(tái)或者中介的姿態(tài)來(lái)滿足雙方各自的需求。4、發(fā)展階段（1）市場(chǎng)狀況“便捷”二手交易公司的建立響應(yīng)了黨的十八大“節(jié)能減排”的號(hào)召，體 現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的要求，也體現(xiàn)了保護(hù)環(huán)境、充分利用資源的理念，是在當(dāng)前經(jīng) 濟(jì)發(fā)展、社會(huì)要求、環(huán)境保護(hù)等形式下產(chǎn)生的，它不僅能夠減少資源浪費(fèi)，減輕 環(huán)境負(fù)擔(dān)，最重要的是能夠滿足廣大高校學(xué)子的需要。（2）發(fā)展階段“換換”二手交易公司還處于創(chuàng)業(yè)的初期階段，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和提供服務(wù) 也處于新開(kāi)發(fā)的階段，雖設(shè)有固定交易場(chǎng)所（計(jì)劃租

14、用學(xué)校經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二樓 的大學(xué)生產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中心），但是還沒(méi)有對(duì)本公司極具信賴的固定客戶，也沒(méi)有在 人們眼中形成品牌意識(shí)。目前，本公司處于實(shí)現(xiàn)針對(duì)電子產(chǎn)品、生活用品、服裝、二手車、圖書(shū)報(bào)刊等業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)零售店和進(jìn)行網(wǎng)上交易的短期目標(biāo)的初級(jí)階段。在此階段本公司以加大廣告、廣播的宣傳力度、增加對(duì)學(xué)生活動(dòng)的贊助費(fèi)用等為重 點(diǎn)來(lái)提升公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高學(xué)生對(duì)本公司的認(rèn)識(shí)和了解， 從而達(dá)到積累無(wú)形資產(chǎn)，占領(lǐng)高校二手商品市場(chǎng)，建立自己品牌的目的。當(dāng)然， 在公司的不斷發(fā)展過(guò)程中，會(huì)針對(duì)公司的不同發(fā)展階段，制定與之相適應(yīng)的發(fā)展 戰(zhàn)略，為“換換”逐漸深入人心，成為顧客優(yōu)先考慮的對(duì)象而努力。5、市場(chǎng)趨

15、勢(shì)(1) 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)目前，二手交易市場(chǎng)80鳩上并不能提供必要的售后服務(wù)，據(jù)我們調(diào)查，大 學(xué)生對(duì)于購(gòu)買二手商品顧慮的因素中售后服務(wù)無(wú)保障占到了25%由此可知，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)必定成為二手交易公司得以發(fā)展的重要因素。便捷二手交易公司旨 在以一個(gè)合理的性價(jià)比讓顧客滿意， 并且會(huì)對(duì)商品的質(zhì)量做出一定的保證， 承保 一定時(shí)期內(nèi)的售后服務(wù)。(2) 綜合、種類齊全二手交易市場(chǎng)從定位、品牌以及銷售方式、服務(wù)、管理等各個(gè)方面均會(huì)隨 著市場(chǎng)需求的變更逐漸趨于標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。 目標(biāo)顧客也會(huì)由大學(xué)生逐漸向大眾 轉(zhuǎn)變。目前我校的二手交易市場(chǎng)基本是是處于空白的階段，便捷二手交易公司有固定的交易場(chǎng)所，產(chǎn)品種類也會(huì)更加齊全

16、，所提供的服務(wù)也會(huì)以獲得顧客最大的 滿足為目標(biāo)。在滿足學(xué)生基本需求的基礎(chǔ)上，以綜合的管理和提供齊全的商品來(lái) 爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額。五、財(cái)務(wù)分析公司設(shè)在XX學(xué)院，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定享受“三年免征所得稅”的稅收優(yōu)惠政 策。即在公司成立自盈利起三年免征所得稅， 第四年至第六年減半征收企業(yè)所得 稅。電腦設(shè)備使用壽命為6年，期末無(wú)殘值，按直線折舊法計(jì)算。六、人員及組織結(jié)構(gòu)1、組織形式1、部門職責(zé)總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定部門經(jīng)理的人選， 協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。采購(gòu)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司二手商品的采購(gòu)和代理業(yè)務(wù)的談判，與銷售經(jīng)理共同負(fù) 責(zé)公司市場(chǎng)的調(diào)查、市場(chǎng)分析，決定公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃。把握

17、市場(chǎng)動(dòng)向， 組織實(shí)施市場(chǎng)監(jiān)控，市場(chǎng)評(píng)估等工作；公司發(fā)展成熟后在全國(guó)設(shè)立市場(chǎng)分析點(diǎn)， 佇對(duì)各旳亡場(chǎng)徙行調(diào)傳分析，財(cái)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配等等；負(fù)責(zé)日常 會(huì)計(jì)工作與稅收管理，每個(gè)財(cái)政年度末向總經(jīng)理匯報(bào)本年財(cái)務(wù)情況并規(guī)劃下年財(cái) 務(wù)丄作技術(shù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)“便捷“網(wǎng)站的建立、完善及運(yùn)營(yíng)管理；負(fù)責(zé)二手商品的價(jià) 值評(píng)估以及二手商品的處理技術(shù)的研究和售后服務(wù)工作，提高二手商品的技術(shù)含量和品質(zhì)，延長(zhǎng)二手商品的使用壽命，美化二手商品的外觀。負(fù)責(zé)部分二手商品 的售后技術(shù)支持。經(jīng)理任期為一年，每年的 6月份進(jìn)行換屆。2、人事管理（1）考勤制度1）公司實(shí)

18、行出勤簽字制度，員工上下班必須本人在簽字本上簽字。2）遲到員工遲到1分鐘內(nèi)不計(jì)遲到，員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)二次者扣發(fā)當(dāng) 月全勤金20%達(dá)三次者扣除全勤金50%達(dá)四次者扣除全勤金100% （全勤金 系指崗位工資的10%3）遲到、早退30分鐘以上當(dāng)天按曠工處理。4）曠工 凡曠工按情節(jié)輕重給予警告、辭退或除名處罰、并扣發(fā)兩倍當(dāng)天工資 總額。5）公司白天作息時(shí)間為：上午 8： 30-12 : 00 下午13： 00-5 : 006）各部人員休息日需要值班的另行安排。（2）培訓(xùn)管理1 ）原則上，在職員工培訓(xùn)不占用工作時(shí)間。2 ）凡公司舉辦的各類培訓(xùn)，非特殊原因不得拒絕。3 ）學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)與其目前所從事的

19、工作（業(yè)務(wù)）基本一致。（3）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰獎(jiǎng)勵(lì)1）對(duì)有下列行為員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：a 、對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)的；b、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故有功，使公司利益免受重大損失的；c、維護(hù)財(cái)務(wù)紀(jì)律，抵制違規(guī)操作，事跡突出的；d、忠于職守，廉潔自律，事跡突出的；e、公司倡導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)行為規(guī)范， 并設(shè)行規(guī)津貼，如無(wú)違規(guī)行為可獲得此 津貼；f 、改進(jìn)管理成效顯著；g 、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。2） 獎(jiǎng)勵(lì)種類（a）晉升；（b）獎(jiǎng)金；（c）獎(jiǎng)勵(lì)。3）獎(jiǎng)勵(lì)流程部門整理書(shū)面材料提交總經(jīng)理辦公室， 經(jīng)總經(jīng)理審核后，擬定獎(jiǎng)勵(lì)種類批準(zhǔn) 執(zhí)行。處罰公司專設(shè)100元為制度執(zhí)行津貼，對(duì)有下列行為之一的員工，除一次性扣除 制度津貼

20、100%外，另給予行政處罰，包括：警告、降職、撤職、開(kāi)除，如情節(jié) 嚴(yán)重，觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理；a、無(wú)正當(dāng)理由不服從工作安排，無(wú)理取鬧，影響公共秩序的；b、工作不負(fù)責(zé)任，損壞辦公用具，浪費(fèi)資源的，造成經(jīng)濟(jì)損失的；c 、泄露公司秘密以對(duì)公司造成嚴(yán)重?fù)p害的；d 、遇突發(fā)事件故意逃避的；e、虛報(bào)業(yè)績(jī)，蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利者；f 、偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)的；g、利用各種手段，造謠惑眾，詆毀公司形象的；h 、其他應(yīng)當(dāng)給予懲處的行為。（4）考核制度績(jī)效考核原則：考績(jī)不是為了制造員工間的差距，而是以規(guī)定的考核項(xiàng)目及 其事實(shí)為依據(jù)，以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù)自始至終本著公正的原則

21、實(shí) 事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，有所改進(jìn)、提高，更重要的 是，通過(guò)這些評(píng)價(jià)可促使員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作， 以保證公司營(yíng)運(yùn)與發(fā)展的要求七、營(yíng)銷策略1、營(yíng)銷模式（1）產(chǎn)品概述從在校大學(xué)生中收購(gòu)準(zhǔn)備更新或置棄的貨物，以學(xué)習(xí)用具為主，如書(shū)籍，MP3 MP4電子詞典等學(xué)習(xí)資料；還有電腦及其配件如顯示器，硬盤，內(nèi)存等；體育 用品；自行車；手機(jī)等具有市場(chǎng)的二手貨物。（2）顧客主體：在校師生。（3）營(yíng)銷布局營(yíng)銷布局選擇實(shí)品店與上門推銷兩種營(yíng)銷手段， 這種布局有利于形成互相補(bǔ) 充、互相幫助的局面。實(shí)品店能夠樹(shù)形象，上門推銷能夠加大銷量，同時(shí)二者均 可在一定程度上與在校大學(xué)生有良好的聯(lián)系。兩種營(yíng)銷

22、手段在產(chǎn)品組合服務(wù)方面 各有各的特點(diǎn)。 商品屋：該板塊下設(shè)書(shū)籍報(bào)刊、電子產(chǎn)品、自行車、體育用品、手機(jī)等子版 塊。每個(gè)子版塊陳列的商品均有商品實(shí)物圖、商品價(jià)格及商品的具體信息。 求購(gòu)信息板塊：主要用于有二手商品購(gòu)買意愿的顧客在此發(fā)出求購(gòu)貼供有意 銷售者瀏覽。 銷售信息板塊：主要用于有意銷售自己閑置的二手商品的賣者發(fā)出銷售貼供 有意購(gòu)買者瀏覽。 商品展覽與拍賣版塊：主要用于舉行若干次二手商品展覽和拍賣。展覽和拍 賣的商品將以公司的商品為主，同時(shí)有意銷售者也可將商品交給公司代為拍賣或 銷售，最初拍賣為免費(fèi)服務(wù)，當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后公司將從拍賣所得中提取 中介費(fèi)。2、產(chǎn)品服務(wù)建立健全完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，

23、為在校大學(xué)生提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（1）售前服務(wù)采用宣傳，交流等手段，以及通過(guò)推銷員對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的介紹， 使在校大學(xué)生 了解產(chǎn)品的特性和使用情況。（2）售中服務(wù)a.對(duì)于在省省吧實(shí)體店買入商品的顧客，由與之相對(duì)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人向顧客提供商品各方面的具體信息。b.應(yīng)在校大學(xué)生所需，提供及時(shí)送貨上門服務(wù)。（3）售后服務(wù)a. 顧客在公司購(gòu)買的二手商品，七日內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重故障的公司予以退換。b. 對(duì)于顧客在公司購(gòu)買的二手商品，本公司提供15日內(nèi)的免費(fèi)上門維修服務(wù)?！皳Q換”會(huì)進(jìn)一步了解廣大師生的需求，建立信息交流和反饋的渠道，不 斷改進(jìn)自己的網(wǎng)站及自身銷售的形式，了解在校大學(xué)生需求，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、 服務(wù)的反饋信息的

24、整理。3、價(jià)格策略（1）定價(jià)的前提條件考慮在校大學(xué)生的購(gòu)買能力相對(duì)偏低， 對(duì)產(chǎn)品的選擇較為理性，重視產(chǎn)品的 質(zhì)量，容易形成偏好的特點(diǎn)，我們采取的定價(jià)方法應(yīng)該能夠盡可能靠近目標(biāo)消費(fèi) 群體，首先打動(dòng)高校學(xué)生的心理，樹(shù)立良好的公司形象，利用先入為主的心理， 搶占高校二手市場(chǎng)。（2）定價(jià)方法首先，將市場(chǎng)上二手商品的定價(jià)作為公司產(chǎn)品的定價(jià)考量。 另外由于公司經(jīng) 營(yíng)商品具有范圍廣，品種繁雜的特點(diǎn)，也為了保證一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，便捷采用成 本加成定價(jià)法給商品定價(jià)。每件商品的定價(jià)基本可以通過(guò)以下通式進(jìn)行確定。 商品價(jià)格=收購(gòu)價(jià)+服務(wù)費(fèi)+傭金+利潤(rùn)（5%4、促銷（1）銷售促進(jìn)采用打折促銷、試用等方式進(jìn)行促銷，加快公司和產(chǎn)品進(jìn)入高校市場(chǎng)的速度， 讓高校學(xué)生認(rèn)識(shí)并接受，解除高校學(xué)生對(duì)新公司的顧慮，建立在校大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品 的信心，從而建立高校學(xué)生的購(gòu)買和消費(fèi)習(xí)慣， 進(jìn)而增加產(chǎn)品的銷售，提升銷售 額。（2）廣 告整體規(guī)劃產(chǎn)品入市階段采用突破性的媒體投放策略，以大規(guī)模的廣告投放態(tài)勢(shì)，結(jié)合 廣告推拉力量，運(yùn)用通知型廣告樹(shù)立公司并迅速提升市場(chǎng)。產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后適當(dāng)降低強(qiáng)度和頻率， 根據(jù)反饋信