企業(yè)信息管理師培訓(xùn)教材息資源開(kāi)發(fā)利用助理級(jí)

1、1企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn2企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn企業(yè)信息管理師（助理級(jí)）0.基礎(chǔ)知識(shí)1.信息化管理2.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)3.信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建4.信息系統(tǒng)維護(hù)5.信息系統(tǒng)運(yùn)作6.信息資源開(kāi)發(fā)利用本講內(nèi)容3企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn6 信息資源開(kāi)發(fā)利用 6.1 信息應(yīng)用需求調(diào)研 6.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與管理4企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn6.1 信息應(yīng)用需求調(diào)研一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能與方法三、相關(guān)知識(shí)5企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn一、學(xué)習(xí)目標(biāo)了解信息需求調(diào)研內(nèi)容，掌握對(duì)企業(yè)的管理、市場(chǎng)和決策方面的信息

2、需求進(jìn)行調(diào)查和研究的方法。 6企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn6.1 信息應(yīng)用需求調(diào)研一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能與方法三、相關(guān)知識(shí)7企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn二、技能與方法（一）了解企業(yè)信息需求的具體內(nèi)容。（二）根據(jù)調(diào)研的目標(biāo)和內(nèi)容選擇恰當(dāng) 的調(diào)研方法。8企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn（一）了解企業(yè)信息需求的具體內(nèi)容q管理應(yīng)用需求q市場(chǎng)應(yīng)用需求q決策應(yīng)用需求 9企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn發(fā)現(xiàn)和辨別決策信息需求 研究決策者的信息需求，需要模擬決策者的思考，從他們的工作重心出發(fā)考慮問(wèn)題，明確決策過(guò)程中什么信息是最為關(guān)鍵的。 這

3、項(xiàng)工作的關(guān)鍵是預(yù)測(cè)決策者的意圖，明確決策者關(guān)心的問(wèn)題。 10企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn利用5w方法明確問(wèn)題what:what: 發(fā)生了什么事？是怎樣發(fā)生的？where:where:問(wèn)題在哪里出現(xiàn)?when:when: 什么時(shí)候出現(xiàn)的？who:who: 了解和問(wèn)題有關(guān)的人有誰(shuí)？他們是怎樣影 響問(wèn)題的出現(xiàn)和解決的？他們將來(lái)還會(huì) 和這個(gè)問(wèn)題有關(guān)嗎？我們能指望它們改 變他們的行為嗎？ why:why: 為什么問(wèn)題不能自我消解？ 11企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn確定關(guān)鍵信息確定關(guān)鍵信息時(shí)，明確三個(gè)問(wèn)題： q 決策成功的最重要標(biāo)準(zhǔn)是什么？q 可能會(huì)出現(xiàn)什么失誤？

4、q 如果執(zhí)行此決策，可能會(huì)有什么結(jié)果？ 12企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn二、技能與方法（一）了解企業(yè)信息需求的具體內(nèi)容。（二）根據(jù)調(diào)研的目標(biāo)和內(nèi)容選擇恰當(dāng) 的調(diào)研方法。13企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn（二）根據(jù)調(diào)研的目標(biāo)和內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法制定進(jìn)度計(jì)劃制定進(jìn)度計(jì)劃自上而下初步調(diào)查自上而下初步調(diào)查自下而上具體調(diào)研自下而上具體調(diào)研整理、研究、分析整理、研究、分析完成需求調(diào)研報(bào)告完成需求調(diào)研報(bào)告安排時(shí)間和內(nèi)容；通知有關(guān)人員 了解全局 注意數(shù)量概念，收集足夠的數(shù)字供定量分析 14企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能與方法三、相

5、關(guān)知識(shí)15企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn三、相關(guān)知識(shí)（一）信息需求概述（二）企業(yè)信息需求的具體內(nèi)容16企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn（一）信息需求概述q信息需求：信息需求：是人們?cè)趶氖赂鞣N社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程中，為解決問(wèn)題所產(chǎn)生的對(duì)信息的需要。q信息用戶：信息用戶：既具備信息需求又具有信息行為的人，包括個(gè)人用戶和組織用戶。 17企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn大型企業(yè)信息需求的特征q 以產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)為軸心。q 需要廣泛的、綜合的信息。q 信息源的多樣性。 q 獲取信息的渠道多樣化。 18企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn小型企業(yè)信息

6、需求的特征q 具有更明顯的針對(duì)性q 對(duì)經(jīng)過(guò)深度加工的信息最感興趣q 信息來(lái)源的廣泛性q 以產(chǎn)品為中心開(kāi)展信息活動(dòng)19企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn三、相關(guān)知識(shí)（一）信息需求概述（二）企業(yè)信息需求的具體內(nèi)容20企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn（二）企業(yè)信息需求的具體內(nèi)容（1）管理信息需求（2）市場(chǎng)信息需求（3）決策信息需求 21企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn（1）管理信息需求q計(jì)劃中的信息需求 q管理控制活動(dòng)中的信息需求q進(jìn)行“關(guān)鍵問(wèn)題”分析時(shí)的信息需求q領(lǐng)導(dǎo)和禮儀活動(dòng)中的信息需求q監(jiān)督活動(dòng)中的信息需求q業(yè)務(wù)控制活動(dòng)中的信息需求q人事管理工作中

7、的信息需求從管理活動(dòng)角度看信息需求 相關(guān)信息貫穿于業(yè)務(wù)控制的全過(guò)程，管理人員相關(guān)信息貫穿于業(yè)務(wù)控制的全過(guò)程，管理人員通過(guò)直接觀察和工作報(bào)告來(lái)完成這項(xiàng)控制工作。通過(guò)直接觀察和工作報(bào)告來(lái)完成這項(xiàng)控制工作。 表現(xiàn)在對(duì)生產(chǎn)情況和企業(yè)周邊環(huán)境的信息需求上。生產(chǎn)情況信息主要來(lái)自生產(chǎn)一線的事務(wù)，包括財(cái)務(wù)報(bào)表等資料；企業(yè)周邊環(huán)境的信息需要通過(guò)非正式信息渠道或?qū)ｉT(mén)收集外部信息的系統(tǒng)來(lái)獲得。 實(shí)現(xiàn)管理控制目標(biāo)所需的信息除了來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，還有部分來(lái)自企業(yè)外部，因?yàn)樵诤饬科髽I(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況時(shí)總要與本行業(yè)的總體水平進(jìn)行比較。 人事管理更多的是組織內(nèi)部的人事工作，涉及到雇員的許多個(gè)人信息。 由于監(jiān)督是通過(guò)直

8、接觀察來(lái)完成的，因此有關(guān)信息需求量相對(duì)較小。 這類信息通常由日常工作報(bào)告提供。 這些問(wèn)題通常產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部，解決它們的信息也應(yīng)來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，但分散于各個(gè)部門(mén)。為解決某一關(guān)鍵問(wèn)題，應(yīng)該從各部門(mén)收集相關(guān)信息，然后用適當(dāng)形式加以重新組織。 22企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn各管理層的工作趨向及信息需求滿足程度 1.1.制定戰(zhàn)略和長(zhǎng)期計(jì)劃制定戰(zhàn)略和長(zhǎng)期計(jì)劃2.2.可供選擇方案分析和資源配置可供選擇方案分析和資源配置 3.3.制定政策制定政策4.4.管理控制管理控制5.5.解決關(guān)鍵問(wèn)題解決關(guān)鍵問(wèn)題6.6.領(lǐng)導(dǎo)和禮儀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和禮儀活動(dòng)1.1.直接監(jiān)督直接監(jiān)督3.3.業(yè)務(wù)控制業(yè)務(wù)控制2.

9、2.業(yè)務(wù)詳細(xì)總結(jié)業(yè)務(wù)詳細(xì)總結(jié)4.4.人事管理人事管理高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理難難易易滿滿足足信信息息需需求求23企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn從職能部門(mén)角度看信息需求（1）管理信息需求（續(xù)）q 銷售部門(mén)q 生產(chǎn)部門(mén) q 供應(yīng)（采購(gòu)）部門(mén)q 研發(fā)（r&d）部門(mén)q 財(cái)務(wù)部門(mén)q 人力資源部門(mén) 供應(yīng)（采購(gòu)）部門(mén)的信息需求包括三個(gè)方面：常規(guī)的原材料或外構(gòu)件價(jià)格、供應(yīng)保證狀況、生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)水平以及維修狀況；新材料、新技術(shù)設(shè)備方面的動(dòng)態(tài)信息；原材料、新設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。 研發(fā)（r&d）部門(mén)一方面要了解本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)向等，另一方面

10、更著重于科技信息，包括國(guó)外國(guó)有關(guān)專業(yè)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向，特別是一些新產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)和發(fā)展前景等的情報(bào)。 生產(chǎn)部門(mén)的信息需求包括三個(gè)方面：常規(guī)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品成本、質(zhì)量、生產(chǎn)率、產(chǎn)量（日、月、半年、年）、原材料及能源利用狀況等；最終產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量與成本耗費(fèi)；生產(chǎn)部門(mén)還要跟蹤新工藝、新技術(shù)、新方法的情況，并進(jìn)行新技術(shù)應(yīng)用效果評(píng)估。 銷售部門(mén)需要的信息：一是銷售數(shù)據(jù)；二是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，除了常規(guī)的新產(chǎn)品市場(chǎng)定位、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品的生命周期預(yù)測(cè)等專題報(bào)告，還需要有企業(yè)web站點(diǎn)獲取的用戶訪問(wèn)信息、客戶反饋信息的分析報(bào)告等；另外還要密切關(guān)注企業(yè)web站點(diǎn)上的銷售狀況，這是成功開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的必備信息

11、。 人力資源部門(mén)的信息需求主要有四個(gè)方面：一是職員基本情況查詢，如職員學(xué)歷、業(yè)績(jī)、各類人員的比例等；二是職員調(diào)動(dòng)、招聘方案；三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源結(jié)構(gòu)分析；四是員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方案。 財(cái)務(wù)部門(mén)的信息需求主要有兩個(gè)方面：企業(yè)資產(chǎn)的歷史及現(xiàn)狀，如籌資能力、資金利用率、資金收益率、資金周轉(zhuǎn)率、企業(yè)其它負(fù)擔(dān)、三角債情況、總營(yíng)業(yè)額等；另外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)政年度報(bào)告。 24企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn（2）市場(chǎng)信息需求消費(fèi)信息q對(duì)環(huán)境需要的信息q對(duì)環(huán)境影響的信息q對(duì)生活消費(fèi)品需求的信息q勞務(wù)性消費(fèi)需要的信息q消費(fèi)水平的信息q消費(fèi)質(zhì)量和消費(fèi)效益的信息 主要包括：滿足物質(zhì)生活需要的勞務(wù)；滿足文化

12、生活需要的勞務(wù)；滿足健康需要的服務(wù)；滿足旅游需要的勞務(wù)；為滿足上述需要而提供的勞務(wù)。 包括考察消費(fèi)對(duì)環(huán)境的影響狀況，如建設(shè)對(duì)自然環(huán)境的破壞、污染程度，城區(qū)綠化面積，市容、環(huán)衛(wèi)設(shè)施等。 圍繞自然和社會(huì)環(huán)境要搜集的信息指標(biāo)有地域面積分布與構(gòu)成，以及各種資源的分布狀況和擁有量 消費(fèi)水平可以用消費(fèi)品的實(shí)物量和勞動(dòng)量來(lái)衡量，也可以用獲取消費(fèi)品和勞務(wù)的貨幣支出即價(jià)值量來(lái)衡量。衡量消費(fèi)水平，要考察消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)層次的變動(dòng)。 衡量消費(fèi)質(zhì)量的要素有自然環(huán)境和條件、人工技術(shù)環(huán)境和條件、社會(huì)環(huán)境和條件、消費(fèi)品本身的質(zhì)量，以及消費(fèi)者享受消費(fèi)品的能力?？疾煜M(fèi)效益的具體指標(biāo)有商品質(zhì)量指標(biāo)、商品退貨率、平均壽命指標(biāo)、社會(huì)

13、風(fēng)氣好轉(zhuǎn)程度、余暇時(shí)間、投入產(chǎn)出及消耗和成果的比率。 衡量居民對(duì)消費(fèi)品的需求，不僅要體現(xiàn)在數(shù)量上，還要考慮質(zhì)量指標(biāo)以及是否符合消費(fèi)者的營(yíng)養(yǎng)、健康需要等。此外，還應(yīng)考察消費(fèi)者的收入與支出水平，及收集不同收入水平的購(gòu)買(mǎi)力變化的信息。 25企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn（2）市場(chǎng)信息需求（續(xù)）商品信息q 產(chǎn)品信息 q 價(jià)格信息 q 品牌信息 價(jià)格信息指關(guān)于價(jià)格形成和作用的消息、資料，也包括與價(jià)格形成及其作用相關(guān)的法律、條令、規(guī)則及必要的知識(shí)。價(jià)格信息包括：價(jià)格決策信息、價(jià)格構(gòu)成變化信息、價(jià)格動(dòng)態(tài)信息、國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格。 品牌信息不僅對(duì)城市商品市場(chǎng)走向具有參考價(jià)值，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)銷售活動(dòng)和制

14、定品牌戰(zhàn)略也有一定的指導(dǎo)意義。注意品牌信息的搜集，了解國(guó)內(nèi)外品牌的影響和動(dòng)向是市場(chǎng)信息調(diào)研工作的重要內(nèi)容。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，要建立在產(chǎn)品信息的搜集、比較、分析的基礎(chǔ)上。因此了解技術(shù)指標(biāo)、技術(shù)行情、技術(shù)論證和鑒定，以及各類產(chǎn)品性能、質(zhì)量、款式、包裝、商標(biāo)、價(jià)格、產(chǎn)量、供貨量、銷量等。搜集產(chǎn)品信息要注意了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售情況、產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線幾個(gè)方面的內(nèi)容。 26企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn（2）市場(chǎng)信息需求（續(xù)）金融信息q 資金（貨幣）市場(chǎng)信息q 資本市場(chǎng)信息 q 外匯市場(chǎng)信息q 財(cái)會(huì)信息 外匯市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)用外國(guó)貨幣標(biāo)識(shí)的、可以用于國(guó)際支付和清償國(guó)際債權(quán)、債務(wù)的金融資產(chǎn)。搜集外匯市場(chǎng)信

15、息主要是搜集匯率（又稱匯價(jià)、外匯行市）的變化，匯率信息可以通過(guò)各種媒體上的外匯牌價(jià)表直接獲取。 財(cái)務(wù)是企業(yè)通過(guò)貨幣資金的籌集、支配和使用而同各有關(guān)方面發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。會(huì)計(jì)是通過(guò)收集、處理、輸送和利用財(cái)務(wù)信息，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行核算和監(jiān)督的一種管理活動(dòng)。財(cái)會(huì)信息的作用不僅僅局限于記帳、報(bào)帳和算帳，而且還要為企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和決策服務(wù)。 搜集資本市場(chǎng)信息，重點(diǎn)在于搜集資本市場(chǎng)的政策法令、反映股票市場(chǎng)的現(xiàn)時(shí)數(shù)據(jù)、上市公司的業(yè)績(jī)、各種債券的信用情況和利率、影響資本市場(chǎng)的各種政治、經(jīng)濟(jì)和人力因素。 資金運(yùn)動(dòng)是不斷地通過(guò)購(gòu)買(mǎi)階段、生產(chǎn)階段和銷售階段，相繼采取貨幣資金、生產(chǎn)資金和商品資金三種職能形式，并經(jīng)過(guò)生產(chǎn)和

16、流通兩個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行。尋求資金來(lái)源是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的最重要的市場(chǎng)信息需求之一。 27企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn（2）市場(chǎng)信息需求（續(xù)）技術(shù)市場(chǎng)信息q 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)需要的信息q 技術(shù)受讓方（買(mǎi)方）需要的信息 q 中介方需要的信息 需要的信息有用戶情況、自身情況和同行業(yè)情況。用戶情況主要是用戶需求和用戶現(xiàn)狀的信息。自身情況包括自身技術(shù)的可靠性、成熟性、先進(jìn)性和實(shí)用性，了解能夠提供的配套技術(shù)和售后服務(wù)。同行業(yè)情況包括競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查和協(xié)作者調(diào)查，如果是協(xié)作開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)了解協(xié)作單位的人力、物力、技術(shù)、管理水平等。 技術(shù)買(mǎi)方在購(gòu)買(mǎi)技術(shù)時(shí)應(yīng)對(duì)技術(shù)供方進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容首先是技術(shù)產(chǎn)品本身及相關(guān)的技

17、術(shù)服務(wù)（人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等），其次是對(duì)供方單位的調(diào)查，包括技術(shù)力量和管理水平是否名副其實(shí)以及產(chǎn)品信譽(yù)、售后服務(wù)情況。 中介方需要的信息首先是出售的技術(shù)，包括與之相配套的設(shè)備、有關(guān)技術(shù)參數(shù)、新產(chǎn)品的制造環(huán)境、對(duì)技術(shù)人員和操作人員的要求。中介方還要掌握技術(shù)市場(chǎng)管理信息，包括對(duì)成果轉(zhuǎn)化的政策支持和資金支持。 28企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn（3）決策信息需求 決策是決策者為解決問(wèn)題而進(jìn)行的判斷、選擇和實(shí)施行動(dòng)方案的過(guò)程。決策與管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難密不可分。問(wèn)題大致有三類：q 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題q 半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題q 非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策29企業(yè)信息管理師職業(yè)

18、資格認(rèn)證 www.cio.cn 結(jié)構(gòu)化決策大多由基層管理人員完成，高層管理人員較少涉及這類決策活動(dòng)。這類信息可由信息系統(tǒng)提供或查閱檔案資料，也可來(lái)源于決策者過(guò)去處理此類事件的經(jīng)驗(yàn)積累。結(jié)構(gòu)化決策的信息需求30企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn 半結(jié)構(gòu)化決策大多由中層或高層管理人員完成。而對(duì)于非結(jié)構(gòu)化的決策，主要由高層管理人員完成。 信息需求有兩種形式：半半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息需求q外界形勢(shì)的描述，以便于把握外界環(huán)境 變化的趨勢(shì)；q專題性信息：針對(duì)某一具體題目，要求 收集較為完整的資料并做出系統(tǒng)性的分析。31企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn半半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化

19、決策的信息需求（續(xù)） 具體說(shuō)來(lái)，半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息需求包括以下四個(gè)方面：q 政策法規(guī)信息q 企業(yè)內(nèi)部信息q 市場(chǎng)信息q 行業(yè)動(dòng)態(tài)信息 32企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn6 信息資源開(kāi)發(fā)利用 6.1 信息應(yīng)用需求調(diào)研 6.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與管理33企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn6.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與管理一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能與方法三、相關(guān)知識(shí)34企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解企業(yè)數(shù)據(jù)采集的步驟，掌握數(shù)據(jù)管理的方法。35企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn6.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與管理一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能與方法

20、三、相關(guān)知識(shí)36企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn二、技能與方法（一）正確地開(kāi)展數(shù)據(jù)采集工作（二）使用現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)來(lái)管理數(shù)據(jù)37企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn（一）正確地開(kāi)展數(shù)據(jù)采集工作數(shù)據(jù)采集的步驟：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)查問(wèn)卷編寫(xiě)填表指要向?qū)Ь陌才沤M織實(shí)施38企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn二、技能與方法（一）正確地開(kāi)展數(shù)據(jù)采集工作（二）使用現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)來(lái)管理數(shù)據(jù)39企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cnq非數(shù)字化信息的管理：分類，并按文獻(xiàn)編目規(guī)則進(jìn)行編目后，進(jìn)行排序，購(gòu)置相應(yīng)設(shè)施存放此類信息。q數(shù)字化信息的管理：保存在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中

21、并加以備份，以防信息丟失。此類信息的備份，如磁盤(pán)、光盤(pán)等，易受損傷，造成信息丟失，應(yīng)當(dāng)妥善保存。如數(shù)量較大，也應(yīng)考慮專門(mén)的存放場(chǎng)所與設(shè)施，并保持適當(dāng)?shù)臏囟群蜐穸取?（二）使用現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)管理數(shù)據(jù)40企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn6.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與管理一、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、技能與方法三、相關(guān)知識(shí)41企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn三、相關(guān)知識(shí)（一）數(shù)據(jù)采集（二）數(shù)據(jù)管理42企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn（一）數(shù)據(jù)采集（1）數(shù)據(jù)采集的基本原則q科學(xué)性原則q全面性原則q客觀性原則q真實(shí)性原則q針對(duì)性原則q系統(tǒng)性原則43企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證

22、www.cio.cn（一）數(shù)據(jù)采集（續(xù)）（2）數(shù)據(jù)分類q定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)q客觀數(shù)據(jù)與主觀數(shù)據(jù)q單項(xiàng)數(shù)據(jù)與多重?cái)?shù)據(jù)44企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn三、相關(guān)知識(shí)（一）數(shù)據(jù)采集（二）數(shù)據(jù)管理45企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn（二）數(shù)據(jù)管理（1）文件管理與數(shù)據(jù)庫(kù)管理（2）數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu) （3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 46企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn（1）文件管理與數(shù)據(jù)庫(kù)管理q實(shí)體q屬性q數(shù)據(jù)項(xiàng)q記錄q文件47企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn 廣義的說(shuō)，實(shí)體就是要為其記錄信息的事物。實(shí)體可以是具體的事物，也可以是抽象的事物。實(shí)體還可分

23、為“個(gè)體”與“總體”兩個(gè)級(jí)。 實(shí)體48企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn屬性：實(shí)體的某一方面的特征。例：實(shí)體實(shí)體屬屬 性性人（基本屬性）姓名、性別、年齡、民族、出生地（勞動(dòng)部門(mén)相關(guān)）時(shí)間、工種、工資、獎(jiǎng)懲（醫(yī)療部門(mén)相關(guān)）身高、體重、血壓、血型、病史文件管理與數(shù)據(jù)庫(kù)管理（續(xù)）49企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn數(shù)據(jù)項(xiàng) 數(shù)據(jù)項(xiàng)又稱為字段，是命名和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的基本單位。一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)可以包括任意多個(gè)字節(jié)，數(shù)據(jù)項(xiàng)的作用是描述事物的屬性，通?？梢杂萌舾蓚€(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的組合來(lái)描述某一客體。數(shù)據(jù)項(xiàng)有型和值兩個(gè)概念。型是對(duì)一個(gè)特征的總描述，可用名字、類型、值域來(lái)標(biāo)識(shí)；值則是對(duì)應(yīng)這一特征的數(shù)值或字符串。50企業(yè)信息管理師職業(yè)資格認(rèn)證 www.cio.cn 記錄是按照一定次序排列起來(lái)的數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合。通常，每個(gè)記錄都由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，記錄通過(guò)數(shù)據(jù)項(xiàng)來(lái)描述實(shí)體。例如一名學(xué)生的成績(jī)單、一位病人的病歷、一位職員的人事檔案等都是一個(gè)記錄。人們把實(shí)體集合的總描述成為記錄型。記錄型又成為記錄格式