專賣店培訓管理--精品

1、培訓管理手冊1、培訓的意義2、培訓原則3、專賣店培訓人員組成4、培訓工具5、培訓技巧6、培訓員考核檢查表7、培訓月歷8、時間建議表3344671015培訓管理培訓的意義：有效且持續(xù)的培訓工作，是達到高標準營運的基礎，員工培訓可 以給專賣店帶來很多好處：©降低離職率；©提高員工士氣；©提升服務質(zhì)量，100%顧客滿意；©增加成交率，增加營業(yè)額和利潤；©不斷提升員工的專業(yè)技能、產(chǎn)品知識；©促進管理層與業(yè)務層積極思考，提高工作水平；©使員工不滿足于現(xiàn)狀，積極尋求改變。培訓原則：下列原則對于員工和經(jīng)理的培訓同樣有效。*人們對于第一次學

2、習的知識印象較深。第一次教員工按照正確的 標準去做，比以后再反過來糾正他們的錯誤耍容易得多。曇 如果員工通過多種多樣的學習活動接觸到新的信息，那么他們的 業(yè)務就會更好。在培訓中讓學員運用的感官越多（視覺、聽覺、嗅覺、 味覺和觸覺），掌握得越快。曇 如果把員工現(xiàn)有的知識與新的知識聯(lián)系起來,學習效果就會更好, 以此擴展產(chǎn)品知識和技能。*員工需?；仞仯员懔私庾约旱谋憩F(xiàn)如何。對良好的工作表現(xiàn)耍 給予正面認知，盡快糾正錯誤的行為。在培訓系統(tǒng)中，追蹤是最重耍 的步驟之o曇 在充滿樂趣和刺激的環(huán)境中，員工的學習效果最好。我們應在工 作中創(chuàng)造樂趣，促使員工學習。我們講明了工作的重耍性，以及如何 在積極的、互

3、相支持的環(huán)境中完成工作。專賣店培訓人員組成:a培訓經(jīng)理：通常由店長擔任 人員要求：富有經(jīng)驗；受過良好培訓理念的教育；良好的傳授能力及 組織能力。職責：1、制定每月培訓耳標及培訓需求；2、將每月培訓目標分解至培訓月歷上；3、管理每月培訓工時的安排及使用；4、追蹤培訓結(jié)果。a培訓員：由專賣店優(yōu)秀（資深）員工擔任人員要求：1、完成90%以上工作站；2、良好的人際關系及傳授能力;3、可靠的工作結(jié)果。職責：1、執(zhí)行每月培訓目標；2、完成員工崗位培訓計劃；3、準確記錄培訓結(jié)果；4、反饋員工培訓愿望及需求。如何挑選培訓員：具有一致可靠的工作表現(xiàn)；穩(wěn)定的工作態(tài)度；*良好的人際關系和溝通技巧；*良好的組織能力。

4、培訓工具“員工崗位規(guī)范檢查表（詳見崗位規(guī)范手冊）:1、目的：統(tǒng)一工作標準，規(guī)范操作流程，確保專賣店的的工作能夠 將標準化的流程與個性化的服務完美結(jié)合，最終實現(xiàn)百分之百的顧客 滿意。2、原則：*每一位員工止式上崗前，都必須經(jīng)過相關崗位的培訓、考核，員 工崗位規(guī)范檢查表是最基礎的培訓內(nèi)容。培訓經(jīng)理每個月對員工進行一次相關工作崗位操作規(guī)范的抽檢。 曼 對于員工每月的崗位操作規(guī)范檢查表都應存入員工培訓檔案, 作為員工當月績效評估的依據(jù)之一。當專賣店出現(xiàn)營運水準下降，崗位職能人員缺乏時，就構(gòu)成培訓需 求，以下幾種情況應注意：1、顧客滿意度下降；2、崗位人員不熟練；3、新員工進店；4、大量人員離職；5、新

5、產(chǎn)品上市前。培訓工具培訓月歷1、將該月培訓目標列出。2、按日期列出培訓員、員工姓名，培訓崗位安排及考核安排。3、完成培訓刀歷后，將具體內(nèi)容標注到每周的班表上。培訓工具崗位培訓時間建議表1、標注專賣店各崗位所需培訓的工作站名稱。2、分解各工作站培訓在呈現(xiàn)及試做過程中所需時間。3、根據(jù)時間建議安排在培訓月歷中。培訓工具“培訓樣表：（見附表）專賣店培訓月歷崗位培訓時間建議表培訓技巧培訓四步驟:準備：a. 人員準備培訓員自我準備；（心理準備-一定能教會、準備培訓崗位準備）受訓員自我準備；（心理準備-一定能學會、準備培訓崗位準備）b. 設備準備培訓教室；（安靜且不被打擾）演示設備；（工作正常）文具；c.

6、 資蔣準備員工崗位規(guī)范檢查表；相關崗位技術說明手冊；相關產(chǎn)品資料培訓活動時間表；呈現(xiàn)：a、培訓員在店內(nèi)實際演示崗位操作程序；b、培訓員講解正確操作步驟；c、傳遞專賣店文化及準則；d、傳遞培訓員個人工作經(jīng)驗；e、培訓員回答受訓員工問題；試做：a、讓受訓員對操作程序重點進行說明；b、培訓員對受訓員的工作結(jié)杲給予回饋（止面回饋-對好的行為予 以肯定和修正回饋-指出錯誤行為，并告知改進意見及方法）。追蹤：（通知式和不通知式）：通知式追蹤：a. 培訓員在受訓員完全獨立操作崗位標準后，通知受訓員于當天 以員工崗位規(guī)范檢查表逐條對受訓員的標準進行考評，并將考 評結(jié)果記錄在員工培訓追蹤卡上。b、班店長在每日值

7、班工作目標中設定對員工工作崗位規(guī)范、產(chǎn)品 推介中的步驟進行側(cè)面觀察，及時給予不同回饋。c、對員工崗位標準的追蹤每月至少一次。c、員工新崗位培訓結(jié)束后的15天內(nèi)必須進行一次，以此鞏固培 訓效果。備注:培訓始終如一，需要專賣店所有管理人員及員工全面投入，才 能保證培訓工作順暢和成功的進行。培訓員考核檢查表培訓員姓名：日期：工作站：分數(shù)：崗位類型：首次 追蹤任務：完成任務1-44,每項任務為一分。準備工作：1、閱讀員工培訓程序；2、準備所需的培訓資料；3、設備齊全并運行正常；4、培訓區(qū)域整潔、有序；5、必要吋，練習正確的程序;6、使受訓人員心情放松；亍現(xiàn)：7、使用員工培訓程序作為培訓指南; 8、與受

8、訓員工一起看培訓錄像帶，并回答問題； 9、與受訓員工一起閱讀員工崗位規(guī)范檢查表，并冋答問題； 10、培訓銷售知識、及新品知識正確 11、培訓銷售技巧及產(chǎn)品知識時生動的操作及演練； 12、演示每一步程序，并講解每一步驟，以及為什么必須這樣做； 13、講解要清楚、明口，并使用受訓員丁能夠理解的詞語； 14、在演示時，讓受訓員工參閱員工崗位規(guī)范檢查表；試 做： 15、讓受訓員工做各個程序； 16、讓受訓員工解釋各個程序的過程和為什么要這樣做； 17、耐心地指導受訓員工； 18、表揚受訓員工的正確表現(xiàn)，以示鼓勵； 19、以積極的方式，及時為受訓員工糾止錯誤； 20、如果必耍的話，再將具體程序演示一遍；

9、 21、與受訓員工在一起，直到他們能夠在不受監(jiān)督的情況下獨立完成各個程序；追 蹤： 22、觀察受訓員工的表現(xiàn)，以積極的方式糾正他們的錯誤； 23、開始時要經(jīng)常追蹤，隨著受訓員工熟練程序的提高可減少追蹤次數(shù)； 24、在受訓員工的員工崗位規(guī)范達到100%準確時，與培訓主管（店長）溝通。其 它/培訓員的工作表現(xiàn)： 25、培訓員是否盡可能地讓受訓員工心情放松？ 26、培訓員是否清楚地了解每一步驟？ 27、對每一步驟的解釋是否清楚？ 28、對問題的回答是否完整？ 29、培訓員是否鼓勵受訓人員提問和進行嘗試？ 30、培訓員是否有口信心、耐心和工作熱情？ 31、培訓員是否運用培訓程序的所有步驟來教會受訓員工一個新的崗位？項任務已完成4-31*100%=%簽 字受訓員工培訓主管受訓日期 考核日期專賣店培訓月歷培訓目標: 月份:星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六!1!專