客房服務員崗位職責

1、客房服務員崗位職責 （范例 30篇） 客房服務員崗位職責（一） ：1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，理解領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導；2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人供給服務；3、按工作流程整理、清潔客房、配送各種客房用品；4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題；6、介紹服務項目和客房設施的使用方法?？头糠諉T崗位職責（二） ： 崗位職責：1、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補客房用品；2、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對公共區(qū)域設施設備進行清潔保養(yǎng)工作；3、完成上級交代的其他工作任務。任職資格：1、55歲以下，退休及協(xié)保人員優(yōu)先錄

2、?。?、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習慣良好；3、服從領(lǐng)導管理，為人友好和善。工作時間： 按照排班上班，做五休二。 客房服務員崗位職責（三） ： 崗位職責：完成每一天客房打掃完成公共區(qū)域的保潔工作協(xié)助上級做好每一天的接待工作、服從上級安排，完成各項委派任務 任職要求：女 25-40 能適應翻班 由整理 至少有 2 年 5 星級酒店客房工作經(jīng)驗 客房服務員崗位職責（四） ： 職位描述 崗位職責：1、按照標準和程序打掃、整理客房，補充客房物品，做好樓層服務工作；2、檢查、保養(yǎng)客房內(nèi)的設施設備，堅持樓面安靜及安全，如有異常，向上級 報告；3、快捷、迅速地滿足客人提出的合理要求及完成洗衣服務、

3、物品租借等其他 服務項目；4、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺；5、及時反饋客人對酒店的客房及服務方面的意見和提議；6、完成主管交待的其它工作。職位要求：1、工作認真負責，吃苦耐勞；2、服務意識強，良好的團隊合作精神；3、身體健康、相貌端正；4、服從領(lǐng)導安排，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先研究。薪資福利 轉(zhuǎn)正后薪資：基本工資 2200+工齡工資 +超房獎金 +月度獎金 繳納社保五險 +公積金 每季度優(yōu)秀員工評選帶薪年假供給住宿客房服務員崗位職責（五） ：1、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺理解領(lǐng)班的監(jiān)督。2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。3、制作有關(guān)報表，為其

4、它部門供給準確的接待信息。4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。5、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策， 了解所有客房的朝向價格特點等情 景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好 的經(jīng)濟效益。6、工作講求效率，富有職責心。7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。8、熟悉預訂資料， 了解客情， 尤其要記住即將來店的貴賓?？偷男彰?了解 度假村的所有活動。9、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準確的問訊服務。10、理解部門開展的各項培訓。11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的 服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。12、負責

5、客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 客房服務員崗位職責（六） ：職位描述：1. 按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。2. 發(fā)現(xiàn)房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。3. 嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?. 及時反饋賓客信息和意見。5. 完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。要求：1、男女不限， 45 歲以下，品貌端正，身體健康；2、有較好的語言表達本事及溝通本事，普通話標準，工作職責心強；3、熟悉酒店客房服務流程、有四星級酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 福利待遇：1、豐富的工作餐（一日四餐，休息時也可在餐廳用餐） ；2、良好的住宿環(huán)境，供給電視、熱水器、無

6、線網(wǎng)絡等；3、購買社保，雙休（輪休） ，專業(yè)的上崗培訓供給廣闊的發(fā)展空間；4、年終獎（視酒店經(jīng)營狀況而定）客房服務員崗位職責（七） ：1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質(zhì)的食品和酒水服務。2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關(guān)信息。3、建立和堅持高效率的員工工作關(guān)系。4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。5、根據(jù)日程安排參加培訓課程。6、服務前應做到：（1）餐廳的服務器皿都是干凈衛(wèi)生的。（2）所有的物品都是分類有序的擺放。（3）服務臺的準備工作都已經(jīng)做好。（4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。（5）閱讀并熟記所有的預訂。（6）異常的事項都已經(jīng)協(xié)調(diào)好。7、供給有效的服

7、務應當做到以下幾點：（1）禮貌迎接并協(xié)助客人坐下。（2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的說明。（3）按正確的程序為客人點菜。（4）食品下單快速。（5）按正確程序的為客人買單。（6）工作區(qū)域堅持干凈并能快速翻臺。（7）有規(guī)律性的服務清潔煙灰缸。（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認識。8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。（2）為客人供給葡萄酒的服務并給予客人提議， 就相關(guān)話題進行交流， 能夠 介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。（3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。9、采取恰當?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴。10、按照酒店的

8、標準對食品和酒水進行存放。11、完成異常計劃分配的相關(guān)任務。 客房服務員崗位職責（八） ：1、接聽電話，答復住客咨詢或要求。2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔擺放整齊。 嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求 （一沖二洗 三消毒四保潔），對客房水杯衛(wèi)生潔具等進行消毒。 及時補充客人所需的各類物品。3、協(xié)助客人入住， 當班員工應在樓梯口迎候客人， 引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設施 （熱水空調(diào)網(wǎng)線電話等） 。4、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。6、每一天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)電源開關(guān)照明工具地毯使用墻壁清潔等情 景進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修

9、理。7、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經(jīng)理。8、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。 正確掌握各類電器的使用方法， 并根據(jù)天氣 情景做好照明空調(diào)等設備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。9、工作人員夜間不得私自留宿他人， 使用客房， 發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰， 并調(diào) 離崗位。10、負責工作鑰匙的收發(fā)保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。11、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記錄。12、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習 業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。13、隨時做好樓面 （走廊扶梯外窗玻璃窗槽等） 的公共衛(wèi)生， 堅持樓層整潔；14、做好

10、交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情景，后報修。維修人 員進入客房修理應有服務員在場。16、及時記錄住房查房退房時間送水維修等情景，并與前廳校對報表房狀。 客房服務員崗位職責（九） ：1、清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內(nèi)的設備工具。2、準備和調(diào)制含酒精和非含酒精的飲料。3、懂得不一樣類型的酒及不一樣酒的服務方法。4、按照餐廳服務標準和程序 （異常注意速度和準確性） 為客人供給餐飲服務。5、完成當班主管分配的其他任務以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤。 客房服務員崗位職責（十） ：1、對該區(qū)域的服務及客房管理負全部職責， 包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共 區(qū)域衛(wèi)

11、生，對客服務， 房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等， 了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。2、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序， 工作迅速，具有良好的工作效率， 對本職工作認真負責。3、具備吃苦耐勞的精神， 能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務， 工作 中不浪費資源。4、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或異常照顧的客人， 及時供給必要的幫忙，做好一切記錄和交班。5、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。6、負責該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情景報告給前臺收銀，除ok 房外的所有狀況都要報到辦公室。7、向當值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自我不能完成的事 項。8、

12、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度， 服從上司管理， 遇到自身不能解決的問題及 時向上反映，切忌自作主張。9、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房） ，不論價值大小，都應記下房間號碼，客 人姓名，日期，送到管家部登記保管登記?？头糠諉T崗位職責（十一） ：1、服從領(lǐng)導、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項資料。3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（ 一沖、二洗、三消毒、四保潔 ） ，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需 的各類物品。 正確使用清潔設備和用具， 堅持工作間、 工作車及各類用品的整齊、 清潔

13、。4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情景，做好巡查 記錄。6、隨時做好樓面 （ 走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等 ） 的公共衛(wèi)生，堅持樓層整潔;7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情景， 準確清點、 開帳并及時補充。 如發(fā)現(xiàn) 客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務中心。8、客人離店后， 及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞， 發(fā)現(xiàn)問題及時 向領(lǐng)班和前臺報告。9、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。 正確掌握各類電器的使用方法， 并根據(jù)天氣 情景做好照明、空調(diào)等設備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄

14、。11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及提議及時反饋給客房經(jīng)理。12、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習 業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平?？头糠諉T崗位職責（十二） ：一、客房服務員層級關(guān)系 直接上級：客房領(lǐng)班 班次: 早班 （7:30-15:30） 聯(lián)系部門：前廳部、工程部、保安部、前臺收銀二、客房服務員任職要求1、具有職高以上學歷。2、有一年以上客房工作經(jīng)驗。3、持有飯店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。4、條件：身體健康，相貌端正 ;18-35 周歲;男： 1.70 米以上、女： 1.60 米 以上。5、理解過正規(guī)客房服務工作培訓三、客房服務員崗

15、位職責 負責指定客房的清潔及對客服務和堅持客用樓道，小布巾室，服務區(qū)域包括 火梯。1、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。2、嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。4、負責對結(jié)帳房間的查房工作。5、負責查收客人洗衣、酒水的送回和補充工作。6、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。7、負責杯具的清潔與消毒工作。8、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。9、完成易耗品的每期盤點工作。10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。11、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。客房服務員崗位職責（十三） ：1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本

16、店的各項規(guī)章制度。2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。3、及時記錄住房、 查房、退房時間、送水、維修等情景， 并與前廳校對報表、 房狀。4、協(xié)助客人入住， 當班員工應在樓梯口迎候客人， 引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設施 （熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等） 。5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、 二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需 的各類物品。6、負責工作鑰匙的收發(fā)、 保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄， 嚴格執(zhí)行借出和歸還制 度。7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情景，做好巡查 記錄。8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的

17、公共衛(wèi)生，堅持樓層 整潔；9、做好設備報修工作。 服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情景， 后報修。 維修人員 進入客房修理應有服務員在場。10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天 氣情景做好照明、空調(diào)等設備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。11、每一天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻 壁清潔等情景進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并 調(diào)離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信

18、息及提議及時反饋給客房經(jīng)理。16、愛惜客棧財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習 業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。具體以實際要求為準?？头糠諉T崗位職責（十四） ：崗位職責1. 掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。2. 管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。3. 負責對結(jié)帳房間的查房工作。4. 負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。5. 負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。6. 負責杯具的清潔與消毒工作。7. 負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。8. 完成易耗品的每期盤點工作。崗位要求1. 身體健康，相貌端正。2. 理解過

19、正規(guī)客房服務工作培訓?？头糠諉T崗位職責（十五） ：崗位職責：1. 按照工作流程和操作標準，每一天清掃客房。認真填寫工作日報表。2. 按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。3. 根據(jù)客人要求和工作流程，供給賓客洗衣服務。4. 檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。5. 熟悉酒店醫(yī)療服務程序，遇生病客人給予進取、適當?shù)年P(guān)心和幫忙，立即 報告上級。6. 每一天按工作流程、操作標準完成大堂的清潔、公共衛(wèi)生間的清潔、7. 電梯的清潔保養(yǎng)。外環(huán)境的清潔。隨時確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況（窗明幾 凈，地面墻面無污跡，潔具無污跡無異味，環(huán)境清潔） 。8. 按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位

20、。9. 清掃客房時發(fā)現(xiàn)設備設施的故障和損壞，立即報告上級報修。10. 堅持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人，立即報告上級。11. 有理解和安撫客人投訴的義務，超過自我職權(quán)范圍，及時向上級報告。12. 對領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。13. 根據(jù)前臺的通知，及時執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情景反饋前臺。14. 對客人直接提出的服務要求， 盡可能給予滿足， 超過自我服務范圍， 及時 向上級報告。15. 每一天根據(jù)制度實施布草的收發(fā)、 盤點、運送及補充， 對工作車、工作工 具、通訊工具正確使用和保養(yǎng)。16. 完成上級指派的其他任務。任職要求：初中學歷、態(tài)度較好、做事認真能理解領(lǐng)導的隨

21、時安排客房服務員崗位職責（十六） ：崗位職責：1、主要負責酒店客房的日常清潔工作；2、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生，清洗客房布草，定期保養(yǎng)家具用品，添補客房用品；3、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生，對公共區(qū)域設施設備進行清潔保養(yǎng)工作；4、完成上級交代的其他工作任務。任職要求：1、45歲以下；2、身體健康，反應靈敏，吃苦耐勞，衛(wèi)生習慣良好；3、服從領(lǐng)導管理，為人友好和善。客房服務員崗位職責（十七） ：崗位職責：1、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，堅持樓層 整潔；2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。3、及時記錄住房、 查房、退房時間、送水、維修等情景， 并與前廳校對報表、 房狀。4、協(xié)助客人入住， 當

22、班員工應在樓梯口迎候客人， 引領(lǐng)進房，簡介房內(nèi)設施 （熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等） 。5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、 二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需 的各類物品。6、負責工作鑰匙的收發(fā)、 保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄， 嚴格執(zhí)行借出和歸還制 度。7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情景，做好巡查 記錄?？头糠諉T崗位職責（十八） ：崗位職責：1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情景，為住客供給優(yōu)質(zhì)服務；2、按程序清掃客房，并保證效率和質(zhì)量。3、嚴格控制客用消耗品，防止浪費和流失4、正確使用和保養(yǎng)清潔設備、器具

23、，正確使用清潔劑5、每一天整理工作間及清潔用具、堅持客房樓面的安靜和安全6、完成領(lǐng)班安排的計劃衛(wèi)生，主管交待的臨時工作 任職要求： 1、年齡 2545 歲；五官端正、身體健康、職責心強；2、有 12 年酒店客房服務員經(jīng)驗；3、初中及以上學歷； 客房服務員崗位職責（十九） ： 職位描述1. 維持酒店的客房清潔標準和流程， 清潔客房，走廊，工作間和公共區(qū)域等；2. 為客人供給客房用品， 當客房用品不足或低于標準數(shù)量時， 應及時予以補；3. 愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。4. 負責檢查房間內(nèi)各種設備是否工作正常。5. 按順序清理房間。按標準，補充各種客用品和巾類。根據(jù)客人的實

24、際消費 補充各種飲品。6. 做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全7. 堅持各種服務工作處于良好狀態(tài)。8. 清掃離店的房間，清掃好的房間吸塵、清掃房間交早班吸塵。9. 堅持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。10. 客人有需維修的應當及時報修，并跟蹤維修。11. 清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準備明天的使用。12. 按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。13. 做好消防安全檢查。14. 面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。15. 完成上司安排的其它工作16. 檢查空房，關(guān)掉房間空調(diào)。17. 下班前檢查好各項工作完成程序，做好記錄，與下一班做好

25、交接。 客房服務員崗位職責（二十） ：職位描述崗位職責1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，理解領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導；2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人供給服務；3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日 報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景；5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題；6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。 任職資格1、身體健康、品貌端正、誠實肯干；2、能承受工作壓力；3、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用?？头糠諉T崗位職責（二十一） ： 職位描述 崗位職責：1、負責客房衛(wèi)生清潔工作及標準流程，對客服務要做

26、到熱情、禮貌、及時、 高效的服務2、能正確使用各種清潔劑，做好清潔工作。3、了解客房內(nèi)設施設備的使用及維護流程， 發(fā)現(xiàn)故障及時報修， 確認設備的 完好運行。任職資格：1、20-45 歲，身體健康。2、具有良好的服務意識， 吃苦耐勞，工作壓力承受本事強， 工作主動性較強。 工作時間：三班倒， 8 小時班。其他福利：1、公司供給免費食宿，宿舍設備齊全（空調(diào)、電視、飲水機、熱水器俱全）2、供給具有行業(yè)競爭力的薪酬。3、工作一年以后有工齡工資。4、每年兩次調(diào)薪機會。5、月度、季度、年度評優(yōu)活動，獲選員工有豐厚的獎金。 客房服務員崗位職責（二十二） ： 職位描述 任職要求：1、初中以上學歷， 2 年以上

27、三、四星級酒店客房工作經(jīng)驗；2、熟悉并從事過客房部工作；3、良好的團體工作意識， 較好的與其他部門溝通、 聯(lián)絡本事，流利使用普通 話；4、熱情、忠懇，身體健康、精力充沛、有職責心、吃苦耐勞。5、工作地點在安新白洋淀某景區(qū) 崗位要求：1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領(lǐng)導安排2按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域， 為客人供給干凈安全的客 房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作3、按每一天實際入住情景聽取領(lǐng)班分配工作任務， 并進取配合領(lǐng)班做定期的 客房計劃衛(wèi)生4、按標準操作流程整理和清掃自我所分配到的客房5、每一天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)6、負責客人遺留物品的登記、保管

28、和上繳，不得私自扣留7、做好設施設備的日常保養(yǎng)， 正確掌握客房各類電器的使用方法， 為客人供 給需求8負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情景， 及時報告維修項目， 發(fā)現(xiàn)異常時， 上報處理。9熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情景，牢記服務項目，價格，進 取做好推銷。10愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)儉，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。 客房服務員崗位職責（二十三） ：崗位職責：負責酒店樓層客房的衛(wèi)生及服務工作任職要求： 1、遵守賓館客房部制定的勞動紀律及各項規(guī)章制度， 做好本職工 作。2、穿著干凈、整齊的制服，按時打考勤機。3、妥善保管好工作鑰匙，下班后交下一班。4、按客房部規(guī)定的工作標準， 做好所管轄

29、的房間及公共區(qū)域衛(wèi)生并及時補充 用品。5、按客人要求收取客衣，與有關(guān)人員做好交接記錄。6、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應立即上交領(lǐng)班或由客房辦公室處理。7、為住客供給各項服務并報告客房狀況。8、檢查并及時報告客房設備、物品的損壞及遺失情景。9、負責開啟房門，讓有關(guān)部門的員工進房工作。10、注意樓層及客人的安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應立即報告。11、每日做好交接班記錄及工作記錄。 客房服務員崗位職責（二十四） ： 休息廳服務員崗位職責 1熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。 2上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領(lǐng)導，具有高席的職責心。 3負責為客人供給酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清

30、理工作。 4負責堅持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境，保證物中整齊潔凈，做到環(huán)境優(yōu)雅。5每日檢查設備設施的完好程度， 準確做到正確， 保養(yǎng)。做好防盜防火的具 體工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。6做好本區(qū)的布草， 備品的零星換補充， 做到準確及時， 同時提高節(jié)儉意識。7熟悉菜牌和飲料牌及其他服務項目， 進取向客人推銷并準確工整， 快速地 寫各類單據(jù)。8堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存， 勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時匯報。9進取參加培訓， 不斷提高服務技能及服務水平， 努力學習業(yè)務知識， 提高 法制觀念。10貫徹執(zhí)行各項制度，服務標準，嚴格執(zhí)行服務程序，并協(xié)助同事，配合 保健員，做好其他各項工作

31、。11掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間，對大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線， 聲音等進行調(diào)節(jié)。客房服務員的工作日程早班7：508：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改 重點。布置單班的工作資料。8：058：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間，及 公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。8：308：50 檢查設備設施，上報工程問題。8： 5010：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。10：3011：30 倒班用餐，每班 30 分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。11：3013：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。13：3015：50

32、站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。15：5016：05填寫交接班本，準備交接。16：0516：30兩班交接，按交接班要求交接。16：3016：40 開班后例會，點名，總結(jié)當班工作情景，團體有序離開營業(yè) 區(qū)。中班15：5016：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整 改重點。布置單班的工作資料。16：0516：30兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間， 及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。16：3016：35檢查設備設施，上報工程問題。16：3517：35 倒班用餐，每班 30 分鐘，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象17：351

33、9：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。19：0023：50站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。23：5000：05填寫交接班本，準備交接。00：0500：20兩班交接，按交接班要求交接。02：0000：30 開班后例會，點名，總結(jié)當班工作情景，團體有序離開營業(yè) 區(qū)。晚班23：5000：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整 改重點。布置單班的工作資料。00：0500：20兩班交接，按交接班程序交接，交接資料，查房態(tài)，房間， 及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。00：2004：00 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務用語。勤查房態(tài)，各 休

34、息廳，必須認真登記。04：0004：20清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。04：2006：00 站位服務，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，堅持良好的精神狀 態(tài)。06：0007：00 倒班用餐，每班 30 分鐘，注意用餐紀律，杜絕浪費現(xiàn)象。07：5008：05站位服務，清理退房衛(wèi)生。08：0508：30兩班交接，按交接班要求交接。08：3008：40 開班后例會，點名，總結(jié)當班工作情景，團體有序離開營業(yè) 區(qū)?？头啃l(wèi)生檢查標準 為了加強客房部產(chǎn)品質(zhì)量，為賓館供給一個舒適安靜的休息環(huán)境，我們將建 立四級檢查制度。其中：服務員自檢自查，領(lǐng)班全面檢查，主管層層抽查，經(jīng)理重點抽查。 有效控制客房衛(wèi)生標準與檢查標準

35、的質(zhì)量。一衛(wèi)生標準1眼，看到的地方無雜物，手觸摸的地方無灰塵。2無四害，無雜物，無異味，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)，無污漬，無衛(wèi)生死角 二房間內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量標準 1堅持空氣清新，定期開窗通風 2地毯，地面無雜物，無污跡 3天棚，排風口，通風口，空調(diào)口無灰塵。無蜘蛛網(wǎng)。4墻壁紙堅持干凈，無破損，無開粘，無污跡，無污漬。 客房服務員崗位職責（二十五） ：職位描述1、客房、公共區(qū)域的清理工作；2、布草、易耗品等使用物品的領(lǐng)用、整理及清點；3、特殊事項的處理及匯報。任職條件1、工作認真、性格開朗、身體健康；2、具有服務意識，能夠熟練掌握客房業(yè)務技能。3、轉(zhuǎn)正后統(tǒng)一簽訂勞動合同，上保險，每月公休 6 天。 客房服務員

36、崗位職責（二十六） ：1、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。2、掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務。3、負責杯具的清潔與消毒工作。4、負責房間的清潔工作。5、負責臟布草的收集更換與新布草的折疊擺放工作。6、負責對結(jié)帳房間的查房工作。7、完成易耗品的每期盤點工作。8、之前有過酒店客房服務員經(jīng)驗的優(yōu)先錄取。9、負責查收賓客洗衣酒水的送回和補充工作。 客房服務員崗位職責（二十七） ：一、班前準備1、按規(guī)定著裝，佩帶好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準備接 班；2、認真參加班前會，做到對當天工作心中有數(shù)；3、備好工作車， 車上放每一天準備更換的棉織品和消耗品， 工作車在

37、工作時 一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，堅持車 簾和抹布袋干凈無破損。二、上崗后的工作1、每一天根據(jù)賓客起居情景對自我所負責區(qū)域及時進行清理；2、衛(wèi)生工作要嚴格按操作規(guī)程進行，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用；3、認真執(zhí)行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防止 再次污染；4、清理房間嚴禁擺弄賓客物品， 必須移動時， 要恢復原狀， 清理后要注意鎖 好門窗，確保賓客財務安全；5、客房清掃的一般順序為： 客人口頭提出打掃的房間， 門上懸掛“請即打掃” 牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；6、清理房間要按照操作程序進行、具體做法是：（

38、1）敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕 敲房門三下， 報名自我的身份 “服務員”，敲門的力度要適中， 不能太輕也不能太 重，輕了客人聽不見，重了讓人感覺不禮貌。三四秒如房內(nèi)沒有回答，再輕敲三 下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發(fā)現(xiàn)客 人在睡覺，就不用敲門通報，也不能進房，而是將房門輕輕關(guān)上，如發(fā)現(xiàn)已驚擾 即道歉，退出房間，關(guān)好房門；如客人在房，要立即禮貌的詢問是否能夠進行工作供給所需服務）。（2）拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時要檢查窗簾是 否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。（3）倒：倒垃圾桶。倒

39、垃圾時要注意看一眼是否有客人錯丟的物品，另注意 住客房在紙張和報紙邊角記錄和寫下的東西不要隨便丟棄，立刻報告總臺，有總 臺咨詢過即將退房的住客后方能處理。（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通 知餐飲部。撤床單、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞 布草及時送回庫房。撤床時應注意以下 3 點： 1如發(fā)現(xiàn)床單等床上用品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據(jù)規(guī) 定進行索賠； 2在撒床時要注意看是否裹有客人的衣物， 在撒枕頭時注意下邊有無客人 遺留的手表、耳環(huán)、戒指等小物品；3撒下的床單等物品不準仍在地上。（5）做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序

40、進行。具體程序如下： 1首先要將床拉出，距床頭板 40 厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是 否損壞；2檢查防滑墊上有無毛發(fā)和污跡及時更換并整理好， 防滑墊四角拉平， 把 皮筋在床墊下套好；3鋪床單環(huán)節(jié)有甩單、定位； 4 鋪床時注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。（6）擦塵；擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦 家具，另外準備兩個損廢干凈枕袋擦鏡子。擦塵要按照房間的順時針方向或逆時 針方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷， 擦一件家具設備就檢查一項。其順序是： 1 先從門、門框擦起，擦門時應當把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并 檢查門鎖是否有異?，F(xiàn)

41、象，并且里外都要擦，以防日久積塵，可堅持門的整體干 凈； 2踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過； 3衣柜：衣柜上端設一橫杠，擺放有兩個衣架； 4柜子下層有兩套被子，如住房客人衣物比較多，可清理表面衛(wèi)生，但必 須要細心細致，不要把客人的衣物弄臟弄亂；如有客人晾濕的衣物，及時拿回衛(wèi) 生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦干凈，并要檢查衣架 是否齊全，有無損壞； 5電源控制閘板也要用干布擦干凈， 并檢查插線板是否有松動或異?，F(xiàn)象； 6行李架和寫字臺電視柜前端對齊，間距一致。如住客房上頭放有行李， 原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，則要把行 李架稍拉出一點，要把行李架的四周都擦干凈； 7寫字臺：住客房寫字臺，臺上放有客人的文件、圖紙之類，擦時不要移 動，把周圍的塵擦干凈即可，如放有客人物品