公共關系學復習重點

1、公共關系學復習重點來自中央電大要重點復習的名詞（紅色部分是復習指導書中沒有的，請同學們整理并識記）政府公共關系、刻板效應、組織廣告、公益廣告、首因效應、全員公關、非公眾、訪問法、伯尼斯、公共關系狀態(tài)、展覽會、名品戰(zhàn)略、公共關系、導入階段、公共關系職業(yè)、織形象、網(wǎng)絡公關復習的重點章是第一、三、五、六、七、九、十二章。第2章的復習內(nèi)容第二章的重點復習內(nèi)容就是幾位重要人物及著作。第1章的復習思考題1 什么是 公眾”它有哪些基本特點？2.依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進行分類？第2章的復習思考題教材59頁上的問答題，第三、四道題。第3章復習思考題1公共關系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？2為了使公關策劃不斷創(chuàng)

2、新，有哪些思路是可供借鑒的？第5章復習思考題1公共關系調(diào)查應包括哪些內(nèi)容？2設計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？第6章復習思考題1.良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義？2搞好媒介關系的重要意義3社區(qū)關系的重要性，為什么說社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境? 第7章的思考題1舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？2策劃媒介事件要注意哪些問題？第9章思考題1企業(yè)開展贊助活動應注意些什么？2舉辦一次成功會議需要具備哪些基本條件？3危機處理的一般程序有哪些？4開放組織的作用及意義。第12章的思考題1. 公共關系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應當采取哪些策略？案例分析思路一、一般公共關系案例分析的思路：1、公共關系的主

3、體-組織（誰？） 2、公共關系的客體-公眾（目標公眾是誰？）組織常見目標公眾分析：1）內(nèi)部公眾2 ）社區(qū)公眾3）顧客公眾4）媒介公眾5 ）政府公眾6）名流公眾7 ）國際公眾3、公共關系的方式和手段-信息 傳播4、公共關系的觀念：1）形象的觀念、2）公眾觀念、3）傳播觀念、4）協(xié)調(diào)觀念、5） 互惠觀念、6）服務觀念。 5、公關人員的公共關系意識：1）塑造形象的意識；2）服務公眾的意識；3）真誠互惠的意識；4）溝通交流的意識；5）立足長遠的意識；6）創(chuàng)造審美的 意識。6、組織形象的構(gòu)成：1）組織的產(chǎn)品形象；2）組織的管理形象；3）組織的人員形 象；4）組織的環(huán)境形象；5）組織的文化形象；6）組織的

4、社區(qū)形象；7）組織的標識形象； 8）組織的媒介形象。7、公共關系活動方式的業(yè)務方式：1 ）宣傳公關2）交際型公關3）服務型公關（4）社會活動型公關 5）征詢型公關 &公共關系活動的行為方式：1）建設型公關2）維系型公關3）防御型公關4）進攻型公關5）矯正型公關 9、公共關系專題活動形 式：1）贊助活動、2）慶典活動、3）開放組織、4 ）展覽會、5）危機公關、6 ）舉辦會議 二、 特殊的公共關系案例子-危機公關的處理公共關系危機產(chǎn)生的原因：組織行為不當；突發(fā) 事件引起的危機；失實報導引起的危機答：（1）預防危機。1、建立靈敏的預警系統(tǒng)；2、建立完善企業(yè)的管理系統(tǒng)。3、進行模擬準備。（2）危機處理過程。1、采取果斷措施、有效制止事態(tài)擴大。2、調(diào)查情況，收集信息。3、成立處理公共關系危機的專門機構(gòu)，制定處 理公共關系危機的基本方針和基本對策。4、確定新聞發(fā)言人。5、要扎實、迅速、全面開展工作，并安撫好無害者。 6、要認真做好檢查，切實改進工作。由于危機事件出現(xiàn)的情形、 背景、原因以及面臨的逆境公眾不同，我們要具體問題具體分析，選擇適當?shù)墓ぷ鞑呗?、方式、方法，才能取得良好的效果，消除危機事件帶來的影響。三、特殊的公共關系案例子-舉辦新聞發(fā)布會或者策劃媒介事件策劃媒介事件要注意的問題：1）選擇公