電子商務(wù)物流服務(wù)模式及運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查

1、電子商務(wù)物流服務(wù)模式及運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀調(diào)查摘要 在這個(gè)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)及其發(fā)達(dá)的時(shí)代，電子商務(wù)作為具有新生命力的一角逐漸壯大起來。而電子商務(wù)物流為電子商務(wù)的發(fā)展提供了便利和奠定了基礎(chǔ)。為了了解我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，電子商務(wù)物流服務(wù)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，我們小組通過網(wǎng)上查找資料并大量地閱讀，以及設(shè)計(jì)出問卷調(diào)查。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子商務(wù)物流 Abstract In this economy and age of advanced technology and e-commerce as a corner with a new vitality and grew up. The e-commerce logistics

2、 for the development of electronic commerce provides a convenient and laid the foundation.In order to understand the development of electronic commerce, logistics and operational status of e-commerce services, our team through the Internet to find information and read a lot, and the design of the qu

3、estionnaire. Keywords: electronic commerce；logistics of electronic commerce目錄摘要2Abstract31電子商務(wù)與物流的關(guān)系52.電子商務(wù)物流服務(wù)模式分析63電商物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及問題調(diào)查74調(diào)查的照片8附錄19附錄2121電子商務(wù)與物流的關(guān)系(一)電子商務(wù)是現(xiàn)代化物流與信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物 電子商務(wù)是一次高科技和信息化的革命。它把商務(wù)、廣告、訂貨、購(gòu)買、支付、認(rèn)證等實(shí)物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，使它們變成脫離實(shí)體而能在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上處理的信息，又將信息處理電子化，強(qiáng)化了信息處理，弱化了實(shí)體處理。這必然導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)大重組，原有

4、的一些行業(yè)、企業(yè)將逐漸壓縮乃至消亡，將擴(kuò)大和新增一些行業(yè)、企業(yè)。物流業(yè)成為社會(huì)生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，為社會(huì)提供全方位的物流服務(wù)?？梢婋娮由虅?wù)把物流業(yè)提升到了前所未有的高度，為其提供了空前發(fā)展的機(jī)遇。（二）電子商務(wù)離不開物流，物流是實(shí)施電子商務(wù)的根本保證 電子商務(wù)簡(jiǎn)而言之，就是在網(wǎng)上進(jìn)行商品或服務(wù)的買賣。這種買賣，是商品或服務(wù)所有權(quán)的買賣，也就是商流。物流對(duì)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)很重要，電子商務(wù)對(duì)物流的影響也肯定極為巨大。物流在未來的發(fā)展與電子商務(wù)的影響是密不可分的，可以這樣理解這種關(guān)系：物流本身的矛盾促使其發(fā)展，而電子商務(wù)恰恰提供了解決這種矛盾的手段；反過來，電子商務(wù)本身矛盾的解決，也需要物流來提

5、供手段，新經(jīng)濟(jì)模式要求新物流模式。2.電子商務(wù)物流服務(wù)模式分析根據(jù)電子商務(wù)發(fā)生的對(duì)象，可將目前的電子商務(wù)劃分為五種類型：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)類型(B2B)；企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)；消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(C2C)；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(B2G)；消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(C2G)。研究國(guó)內(nèi)外的電子商務(wù)企業(yè),目前的電子商務(wù)物流模式主要有四種：自營(yíng)物流模式、第三方物流模式、物流聯(lián)盟模式和物流一體化。自營(yíng)物流模式外包物流模式物流聯(lián)盟模式物流一體化優(yōu)勢(shì) 電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流有較強(qiáng)的控制能力 物流部門與其他部門易于協(xié)調(diào) 企業(yè)容易保持供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性 電子商務(wù)企業(yè)可以將自己的力量與資

6、源集中于自己的核心主業(yè) 降低經(jīng)營(yíng)成本改進(jìn)客戶服務(wù) 可以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性 減少投資 獲得物流技術(shù)和管理技巧 系統(tǒng)的物流管理提高運(yùn)作效率 整個(gè)供應(yīng)鏈成本的降低，提高競(jìng)爭(zhēng)力 強(qiáng)化供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì) 物流基礎(chǔ)設(shè)施需要很大的投入 需要較強(qiáng)的物流管理能力 我國(guó)的第三方物流尚未成熟 容易受制于人 更換物流伙伴比較困難 不利于實(shí)現(xiàn)物流配送活動(dòng)的規(guī)模經(jīng)營(yíng) 不可避免地要受到銷售的制約 2.1圖 四種物流模式的比較投身于電子商務(wù)的我國(guó)企業(yè)都根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的物流模式，而各種物流模式也各有利弊。國(guó)際上流行的做法是電子商務(wù)企業(yè)將物流全部交給第三方物流。3電商物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及問題調(diào)查

7、對(duì)于此次電子商務(wù)物流服務(wù)現(xiàn)狀，我們調(diào)查的是寧波宜家家居，因?yàn)槲覀冃〗M有兩位同學(xué)在宜家兼職，已有幾個(gè)月之久，所以對(duì)于宜家的各方面都有所了解，當(dāng)然其中包括宜家的電子商務(wù)物流服務(wù)，通過與商場(chǎng)經(jīng)理的交流了解了宜家電子商務(wù)在中國(guó)和國(guó)外的情況。在中國(guó)，宜家家居只能在官網(wǎng)進(jìn)行下訂單，不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物。據(jù)了解，宜家的電子商務(wù)服務(wù)在中國(guó)未有明顯的發(fā)展，原因如下：（1） 物流觀念落后，管理體系滯后。經(jīng)理說，因?yàn)橹袊?guó)的物流起步晚，在各個(gè)方面都比較落后，特別是管理方面，體系不健全，導(dǎo)致各方面工作開展不起來。（2） 物流設(shè)施陳舊，利用率不高。在物流硬件上，物流設(shè)施，如：物流站、場(chǎng)，物流中心、倉(cāng)庫(kù)，物流線路，建筑、公路、

8、鐵路、港口等；物流裝備，如：倉(cāng)庫(kù)貨架、進(jìn)出口設(shè)備、加工設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、裝卸機(jī)械、包裝工具、維護(hù)保養(yǎng)工具等都是五六十年代的陳舊建筑，功能單一，無法實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、自動(dòng)化，且工作效率低下。通訊設(shè)備及線路、傳真設(shè)備、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息技術(shù)硬件設(shè)備缺乏，跟不上物流的要求。（3） 物流與電子商務(wù)脫節(jié)，重電子商務(wù)交易輕物流。信息時(shí)代的來臨將使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流、資金流重新整合，但我國(guó)實(shí)際卻呈現(xiàn)重商流、輕物流，重硬件輕軟件，重電子、輕商務(wù)的傾向。運(yùn)作的相對(duì)獨(dú)立性，導(dǎo)致傳統(tǒng)物流、商流和信息流的運(yùn)作效率較低，成本居高不下，無法滿足現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)快速、準(zhǔn)確、即使的物流服務(wù)要求。（4） 物流業(yè)經(jīng)營(yíng)管理低效，缺

9、乏規(guī)模效應(yīng)。（5） 物流企業(yè)“小、少、弱、散” 。（6） 電子商務(wù)物流配送費(fèi)用居高不下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年我國(guó)物流費(fèi)用水平18.3%，而發(fā)達(dá)國(guó)家平均比 例為10%左右，我國(guó)物流運(yùn)輸成本比西方發(fā)達(dá)國(guó)家高出3倍，汽車空速率高達(dá)37%。由于電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了其客戶群十分廣泛，因而決定了在進(jìn)行物流配送時(shí)貨物比較分散，造成單件商品長(zhǎng)途運(yùn)輸成本太高，從而提高了物流配送的成本。 （7） 倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用高。網(wǎng)上資料顯示2008年我國(guó)庫(kù)存商品及閑置物資總價(jià)值量遠(yuǎn)超10萬(wàn)億元，占GDP近30%，而目前國(guó)際公認(rèn)的庫(kù)存商品與GDP的比例，發(fā)達(dá)國(guó)家一般不超過1%，發(fā)展中國(guó)家不超過5%。由于對(duì)市

10、場(chǎng)需求不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，造成需求市場(chǎng)上信息方面的牛鞭效應(yīng)，從而產(chǎn)生大量的庫(kù)存成本或者是缺貨成本最后經(jīng)理表示，在瑞典等其他國(guó)家，電子商務(wù)的比較發(fā)達(dá)，絕大部分的電商物流是才用服務(wù)外包，因?yàn)檫@樣可以集中資源進(jìn)行核心能力的發(fā)展并節(jié)約成本。4調(diào)查的照片 宜家的貨架宜家官網(wǎng)，可以下購(gòu)物清單小組成員在宜家兼職附錄1電子商務(wù)物流服務(wù)調(diào)查問卷（企業(yè)）您好！感謝您在百忙之中抽空閱讀、填寫我們的調(diào)查問卷。這是對(duì)關(guān)于電子商務(wù)物流運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的一次調(diào)查，為了了解物流方面的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀以及需求，因此我們需要收集一些信息。溫馨提示：此問卷信息只用于課題研究，絕不會(huì)泄漏貴公司商業(yè)機(jī)密。請(qǐng)?jiān)谙铝忻總€(gè)問題的選項(xiàng)中打勾！1、貴公司名稱 貴公司

11、所屬的行業(yè)A、制造業(yè) B、電子信息 C、化工 D、制藥 E、餐飲業(yè) F、其他 2、貴公司的資產(chǎn)規(guī)模A、50萬(wàn)元以下 B、50100萬(wàn)元 C、100萬(wàn)元以上3、貴公司是否有電子商務(wù)A、 有 B、沒有4、貴公司是否將所有商品都陳列于網(wǎng)上A、 是 B、不是5、如未將所有產(chǎn)品都陳列于網(wǎng)上，原因是A、 某些產(chǎn)品體驗(yàn)感較強(qiáng)，不適于電子商務(wù)B、 若將所有產(chǎn)品進(jìn)行電子商務(wù)成本高C、 產(chǎn)品過多在網(wǎng)上交易會(huì)使線上和線下的價(jià)格沖突6、貴公司目前是以怎樣的物流模式運(yùn)作A、 自營(yíng) B、第三方物流 C、物流聯(lián)盟7、貴公司認(rèn)為哪一種模式更適合自己公司及原因是A、 自營(yíng) B、第三方物流 C、物流聯(lián)盟 原因 8、貴公司認(rèn)為目前

12、使用的物流模式的瓶頸在于A、投資過大 B、不夠?qū)I(yè) C、沒有完善的物流系統(tǒng) D、找不到合適的物流合作商9、若貴公司選擇物流外包，其選擇標(biāo)準(zhǔn)的重要程度是（請(qǐng)排序）信譽(yù)良好物流速度快物流設(shè)施完備運(yùn)達(dá)的地方廣收費(fèi)低結(jié)束語(yǔ)：感謝您的配合，祝您生活愉快！附錄2電子商務(wù)物流服務(wù)調(diào)查問卷（消費(fèi)者）您好！感謝您在百忙之中抽空閱讀、填寫我們的調(diào)查問卷。這是對(duì)關(guān)于電子商務(wù)物流服務(wù)的一次調(diào)查，為了了解物流方面的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀以及需求，因此我們需要收集一些信息。溫馨提示：此問卷信息只用于課題研究，絕不會(huì)泄漏您個(gè)人隱私。請(qǐng)?jiān)谙铝忻總€(gè)問題的選項(xiàng)中打勾！1、您的性別A、男 B、女2、 您的年齡：A、18-20 B、21-35 C

13、、36-45 D、46-50 E、50以上3、您的職業(yè)：A、學(xué)生 B、教師 C、公司白領(lǐng) D、其他4、您對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的看法：A、很好 B、一般 C、不好5、如果您有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，你主要購(gòu)買A、服裝類 B、化妝品和護(hù)膚類 C、食品類 D、書籍類 E、日用品類6、在網(wǎng)購(gòu)中，您最注重的問題是：A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、賣家信譽(yù) C、物流服務(wù) D、網(wǎng)銀安全性7、網(wǎng)購(gòu)中遇到下面的問題，哪個(gè)讓你最無法接受：A、收貨速度慢 B、運(yùn)輸過程中產(chǎn)品受損 C、收不到產(chǎn)品D、退貨難 E、快遞服務(wù)差 F、遇到問題投訴無門8、您選用快遞公司考慮的主要因素有哪些（多選）A、價(jià)格便宜 B、服務(wù)態(tài)度好 C、覆蓋區(qū)域廣 D、送貨快捷 E、公司信譽(yù)好 F、產(chǎn)品跟蹤服務(wù) G、賠償明確 H、保價(jià)率低I、貨物安全送達(dá)9、您和快遞公司合作過程中有什么不愉快的經(jīng)歷么？A、丟貨 B、損貨 C、服務(wù)態(tài)度差 D、推卸