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1、2018客房服務員年終個人總結(jié)姓名：XXX部門：XXX2018 客房服務員年終個人總結(jié)在朋友的介紹下我來到了 XX，得到要來北京學習的消息，我很高 興，很珍惜這樣的機會， 我學習了五年的酒店管理， 都沒有怎么實踐過， 我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到 了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程， 我很接受錦江的文化， 我也很樂意成為一名錦江人， 在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷 著忐忑的心情來來到了 XX 店。來的第一周我被分到了客房， 自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分 的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作， 雖然已經(jīng)做了充分的準備，

2、但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能 不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定 要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最 基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的 基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳， 向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、 撤 臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務 流程有了進一步的了解。第三周我被分到了前臺， 我很喜歡前臺接待這個工作， 但我很忐忑， 我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工 大都都是那樣的熱情友好， 他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠

3、 生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛 苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一 印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項 目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客 人提供滿意周到的服務。在學習中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺 日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。 實習的日子就這樣一天天 結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧 和服務常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的 利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我 了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。 在一次與某部門 經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意 識不但是要求服務員有著向客人

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