周三多《管理學》第二版課件完整版

1、周三多管理學第二版課件完整版2011年考研輔導班課件 山經(jīng)考研資料服務中心 祝您考研成功！ 周三多管理學第二版課件完整版管理學管理學主編：周三多主編：周三多 副主編：陳傳明副主編：陳傳明講課人講課人:顧天輝顧天輝周三多管理學第二版課件完整版復習的基本原則復習的基本原則o效益原則：重點分配精力和時間效益原則：重點分配精力和時間o全面原則：全面原則：全面掌握方能勝戰(zhàn)全面掌握方能勝戰(zhàn)o理解原則：在理解的基礎上記憶理解原則：在理解的基礎上記憶o系統(tǒng)原則：將每一章的知識進行系統(tǒng)性學習系統(tǒng)原則：將每一章的知識進行系統(tǒng)性學習o題型：填空；名詞；單選；多選；判斷；題型：填空；名詞；單選；多選；判斷； 簡答；論

2、述簡答；論述周三多管理學第二版課件完整版第一章第一章 管理活動和管理理論管理活動和管理理論o管理的基本概念管理的基本概念l管理：定義；職能管理：定義；職能l管理者：角色與技能管理者：角色與技能o管理理論的形成與發(fā)展管理理論的形成與發(fā)展周三多管理學第二版課件完整版管理的定義管理的定義（07年名詞解釋）年名詞解釋）o管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。配、協(xié)調相關資源的過程。o注意在定義中理解以下含義：注意在定義中理解以下含義： 管理的載體、本質、對象，管理的載體、本質、對象， 管理

3、的目的；管理的目的； 管理的職能活動管理的職能活動周三多管理學第二版課件完整版理解管理的定義理解管理的定義o管理的載體：組織管理的載體：組織o管理的本質：合理分配和協(xié)調相關資源的過管理的本質：合理分配和協(xié)調相關資源的過程程o管理的對象：相關資源管理的對象：相關資源o管理的目的：為了實現(xiàn)個人無法實現(xiàn)的目標管理的目的：為了實現(xiàn)個人無法實現(xiàn)的目標o管理職能活動：決策與計劃、組織、領導、管理職能活動：決策與計劃、組織、領導、 控制、創(chuàng)新控制、創(chuàng)新周三多管理學第二版課件完整版管理的五種職能管理的五種職能決策與計劃決策與計劃組織、領導、控制組織、領導、控制創(chuàng)新創(chuàng)新周三多管理學第二版課件完整版管理者的角色管

4、理者的角色（享利（享利 明茨伯格）明茨伯格）（0808填空）（填空）（0909填空）填空）o人際角色人際角色：歸因于管理者的正式權力。處理與組：歸因于管理者的正式權力。處理與組織成員和其他利益相關者的關系織成員和其他利益相關者的關系 （1 1）代表人；（）代表人；（2 2）領導者；（）領導者；（3 3）聯(lián)絡者）聯(lián)絡者o信息角色信息角色：收集、傳遞和發(fā)布信息：收集、傳遞和發(fā)布信息 （4 4）監(jiān)督者；（）監(jiān)督者；（5 5）傳播者；（）傳播者；（6 6）發(fā)言人）發(fā)言人o決策角色決策角色：處理信息并得出結論。作出決策，分：處理信息并得出結論。作出決策，分配資源以保證決策方案的實施。配資源以保證決策方案

5、的實施。 （7 7）企業(yè)家；）企業(yè)家； （8 8）沖突管理者；）沖突管理者； （9 9）資源分配者；（）資源分配者；（1010）談判者）談判者周三多管理學第二版課件完整版管理者的技能管理者的技能（07年填空）年填空）o技術技能技術技能:管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領域管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。中的過程、慣例、技術和工具的能力。o人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。通的能力。o概念技能：產生新想法并加以處理，以及將概念技能：產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。關系抽象化的思維能力。周三多管理學第二版課

6、件完整版管理層次和技能管理層次和技能高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理技術技術技能技能人際技能人際技能概念概念技能技能周三多管理學第二版課件完整版管理理論的形成與發(fā)展管理理論的形成與發(fā)展o古典管理理論：古典管理理論：l科學管理理論科學管理理論泰羅泰羅l組織管理理論組織管理理論 法約爾；韋伯；巴納德法約爾；韋伯；巴納德p行為管理理論：行為管理理論：l霍桑試驗和人際關系學說霍桑試驗和人際關系學說l組織行為學組織行為學p數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論p系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論p權變管理理論權變管理理論p質量管理理論質量管理理論p管理理論新發(fā)展：管理理論新發(fā)展：l學習型組織；學習型組織；l精益

7、思想；精益思想；l業(yè)務流程再造；業(yè)務流程再造；l核心能力理論核心能力理論周三多管理學第二版課件完整版泰羅泰羅科學管理理論科學管理理論（08論述）論述）o工作定額。時間研究和動作研究，科學地確定工工作定額。時間研究和動作研究，科學地確定工作定額作定額o標準化。操作方法、工具、設備、環(huán)境的標準化標準化。操作方法、工具、設備、環(huán)境的標準化o能力與工作相適應。挑選和培訓能力與工作相適應。挑選和培訓“第一流的工人第一流的工人”o差別計件工資制差別計件工資制o計劃職能與執(zhí)行職能相分離計劃職能與執(zhí)行職能相分離p泰羅泰羅(科學管理之父科學管理之父)，著重研究如何提高單個工人的，著重研究如何提高單個工人的勞動生

8、產率，代表作為勞動生產率，代表作為科學管理原理科學管理原理(1911年年)。追隨者有吉爾布雷斯夫婦追隨者有吉爾布雷斯夫婦(動作研究和工作簡化動作研究和工作簡化)、甘、甘特特(甘特圖甘特圖)等等周三多管理學第二版課件完整版經(jīng)經(jīng) 營營商業(yè)商業(yè)管理管理財務財務會計會計技術技術安全安全協(xié)調協(xié)調指揮指揮組織組織控制控制計劃計劃法約爾：法約爾：工業(yè)管理和一般管理工業(yè)管理和一般管理(1916年年)貢獻主要在于對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。貢獻主要在于對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。（10填空）填空）周三多管理學第二版課件完整版法約爾的14條管理原則（1）分工）分工（2）權力與責任）權力與責任（3）

9、紀律）紀律（4）統(tǒng)一指揮）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領導）統(tǒng)一領導（6）個人利益服從整體利益）個人利益服從整體利益（7）報酬合理）報酬合理（8 8） 集權與分權集權與分權（9 9） 等級鏈與跳板等級鏈與跳板（1010）秩序）秩序（1111）公平）公平（1212）人員穩(wěn)定）人員穩(wěn)定（1313）首創(chuàng)精神）首創(chuàng)精神（1414）集體精神）集體精神周三多管理學第二版課件完整版韋伯：理想的行政組織體系韋伯：理想的行政組織體系o三種權威：個人崇拜式權威三種權威：個人崇拜式權威 傳統(tǒng)式權威傳統(tǒng)式權威 理性理性合法的權威合法的權威o只有理性只有理性合法的權威才是理想組織形式的合法的權威才是理想組織形式的基礎?；A。o高

10、度結構化的、正式的、非人格化的理想行高度結構化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達到政組織體系是強制控制的合理手段，是達到目標、提高效率的最有效的形式目標、提高效率的最有效的形式周三多管理學第二版課件完整版理想行政組織體系的特點理想行政組織體系的特點o存在明確的分工存在明確的分工o形成指揮鏈或等級體系形成指揮鏈或等級體系o正式選拔，根據(jù)職務要求來任用正式選拔，根據(jù)職務要求來任用o正式任命正式任命o“專職的專職的”管理人員管理人員o行政人員不是企業(yè)的所有者行政人員不是企業(yè)的所有者o嚴格的規(guī)則、紀律、程序嚴格的規(guī)則、紀律、程序o以理性準則處理關系以理性準則處理關系周三多

11、管理學第二版課件完整版巴納德：社會系統(tǒng)學派巴納德：社會系統(tǒng)學派經(jīng)理人員的職能經(jīng)理人員的職能1938年年o組織是兩人或更多人經(jīng)過有意識地協(xié)調而形成的系組織是兩人或更多人經(jīng)過有意識地協(xié)調而形成的系統(tǒng)。統(tǒng)。o正式組織具備的三個條件：明確的目標；協(xié)作的意正式組織具備的三個條件：明確的目標；協(xié)作的意愿；良好的溝通愿；良好的溝通o經(jīng)理人員的職能：經(jīng)理人員的職能： 建立并維持一個信息系統(tǒng)；使建立并維持一個信息系統(tǒng)；使組織中每個人都能做出貢獻；闡明組織的目標。組織中每個人都能做出貢獻；闡明組織的目標。o非正式組織非正式組織是因為工作上的聯(lián)系而形成的有一定看是因為工作上的聯(lián)系而形成的有一定看法、習慣和準則的無形

12、組織。它對正式組織有雙重法、習慣和準則的無形組織。它對正式組織有雙重作用。作用。周三多管理學第二版課件完整版霍桑試驗及人際關系學說霍桑試驗及人際關系學說（09簡答）簡答）o19241932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行。試驗過程如下：廠進行。試驗過程如下： 工作場所照明試驗；工作場所照明試驗；繼電器裝配室試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模訪談；大規(guī)模訪談；接線板接線工作室試驗接線板接線工作室試驗o人際關系學說人際關系學說：梅奧：梅奧工業(yè)文明中人的問題工業(yè)文明中人的問題l工人是工人是社會人社會人，而不是，而不是經(jīng)濟人經(jīng)濟人l企業(yè)中存在著企業(yè)中存在著非正式組織非正式組織

13、l生產率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍生產率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。人的關系。 所以認為提高生產率主要途徑是提高工人的滿足度。所以認為提高生產率主要途徑是提高工人的滿足度。周三多管理學第二版課件完整版數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論o數(shù)量管理理論是以現(xiàn)代自然科學和技術科學數(shù)量管理理論是以現(xiàn)代自然科學和技術科學的成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域的成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。o數(shù)量管理理論的內容主要包括：數(shù)量管理理論的內容主要包括：l運

14、籌學運籌學l系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析l決策科學化決策科學化周三多管理學第二版課件完整版系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論o運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論。要點：理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論。要點：l組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構成的。組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構成的。根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分根據(jù)需要，可以把系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可以再分解。解。l系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質、能量和信息系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境

15、進行物質、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入的交換。系統(tǒng)在投入轉換轉換產出的過程中不斷進行自我產出的過程中不斷進行自我調節(jié)，以獲得自身的發(fā)展調節(jié)，以獲得自身的發(fā)展l運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關的特殊體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。和作用。周三多管理學第二版課件完整版權變管理理論權變管理理論o權變管理理論著重考察有關的環(huán)境變量與各權變管理理論著重考察有關的環(huán)境變量

16、與各種管理方式之間的關系。針對不同的環(huán)境采種管理方式之間的關系。針對不同的環(huán)境采用相應的管理方式，以便有效地達到目標。用相應的管理方式，以便有效地達到目標。o如果環(huán)境是如果環(huán)境是A，則，則X管理方式最好管理方式最好 如果環(huán)境是如果環(huán)境是B，則，則Y管理方式最好管理方式最好現(xiàn)代管理者如何從學習權變思想中受益？現(xiàn)代管理者如何從學習權變思想中受益？周三多管理學第二版課件完整版全面質量管理全面質量管理(戴明和朱蘭戴明和朱蘭)o全面質量管理的本質是由顧客需求和期望全面質量管理的本質是由顧客需求和期望驅動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。驅動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。o關注顧客關注顧客(包括外部顧客和內部顧客

17、包括外部顧客和內部顧客)o注重持續(xù)改善注重持續(xù)改善o關注流程關注流程o精確測量精確測量1.授權于員工授權于員工周三多管理學第二版課件完整版20世紀世紀90年代的管理理論新發(fā)展年代的管理理論新發(fā)展o學習型組織學習型組織o精益思想精益思想o業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造o核心能力理論核心能力理論周三多管理學第二版課件完整版學習型組織學習型組織o學習型組織是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革學習型組織是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織。能力的組織。（10名詞解釋）名詞解釋）o學習型組織與傳統(tǒng)型組織的不同學習型組織與傳統(tǒng)型組織的不同(6點點)：o在對待變革的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認為，只要還管在對待變革的態(tài)度

18、上，傳統(tǒng)組織認為，只要還管用就不要改變它；而學習型組織認為，如果不變用就不要改變它；而學習型組織認為，如果不變革那就不管用了。革那就不管用了。1.在對待新觀點的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認為，如果不在對待新觀點的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認為，如果不是產生于此時此刻就拒絕它；而學習型組織認為，是產生于此時此刻就拒絕它；而學習型組織認為，如果產生于此時此刻就拒絕它。如果產生于此時此刻就拒絕它。周三多管理學第二版課件完整版3、在關于誰對創(chuàng)新負責上，傳統(tǒng)組織認為，創(chuàng)、在關于誰對創(chuàng)新負責上，傳統(tǒng)組織認為，創(chuàng)新是研發(fā)部門的事；而學習型組織認為，創(chuàng)新是研發(fā)部門的事；而學習型組織認為，創(chuàng)新是組織中每位成員的事。新是組織中每位成

19、員的事。4、傳統(tǒng)組織的主要擔心是發(fā)生錯誤，而學習型、傳統(tǒng)組織的主要擔心是發(fā)生錯誤，而學習型組織的主要擔心是不學習不適應。組織的主要擔心是不學習不適應。5、傳統(tǒng)組織認為產品和服務是組織的競爭優(yōu)勢，、傳統(tǒng)組織認為產品和服務是組織的競爭優(yōu)勢，而學習型組織認為學習能力、知識和專門技而學習型組織認為學習能力、知識和專門技術是組織的競爭優(yōu)勢。術是組織的競爭優(yōu)勢。6、在管理者的職責上，傳統(tǒng)組織認為，管理者、在管理者的職責上，傳統(tǒng)組織認為，管理者的職責是控制別人；而學習型組織認為，管的職責是控制別人；而學習型組織認為，管理者的職責是調動別人、授權別人。理者的職責是調動別人、授權別人。周三多管理學第二版課件完整

20、版學習型組織的建立學習型組織的建立o彼德彼德.圣吉在圣吉在第五項修煉第五項修煉中提出四條標準：中提出四條標準： (1)人們能不能不斷檢驗自己的經(jīng)驗；人們能不能不斷檢驗自己的經(jīng)驗； (2)人們有沒有生產知識；人們有沒有生產知識； (3)大家能否分享組織中的知識；大家能否分享組織中的知識； (4)組織中的學習是否和組織的目標息息相關。組織中的學習是否和組織的目標息息相關。o五項修煉五項修煉(建立學習型組織的技能建立學習型組織的技能)：自我超越；改：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團體學習；系統(tǒng)思考善心智模式；建立共同愿景；團體學習；系統(tǒng)思考o在學習型組織中，領導者是設計師、仆人和教師。在學習

21、型組織中，領導者是設計師、仆人和教師。他們負責建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進了他們負責建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進了解復雜性、愿景和改善共同心智模式的能力，也就解復雜性、愿景和改善共同心智模式的能力，也就是領導者要對組織的學習負責。是領導者要對組織的學習負責。周三多管理學第二版課件完整版精益思想精益思想(豐田生產方式豐田生產方式)o“精益生產精益生產”即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應商、即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產體系，同他們建立起利益共享的協(xié)作單位納入生產體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業(yè)的供應鏈。合作伙伴關系，進而組成一個企業(yè)的供應鏈。

22、o“精益思想精益思想”就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產價值，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產價值，按照價值流組織全部生產活動，使要保留下來的、按照價值流組織全部生產活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產品生產，而不是把產品硬推給用戶，暴露出價值產品生產，而不是把產品硬推給用戶，暴露出價值流中所隱藏的流中所隱藏的muda，不斷完善，達到盡善盡美。，不斷完善，達到盡善盡美。o消除消除muda是精益生產方式的精髓是精益生產方式的精髓周三多管理學第二版課件完整版業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造o概念：對經(jīng)營流程徹底進行再思考和再設計，概念：對經(jīng)

23、營流程徹底進行再思考和再設計，以便在業(yè)績衡量標準以便在業(yè)績衡量標準(如成本、質量、服務如成本、質量、服務和速度等和速度等)上取得重大突破。上取得重大突破。（10名詞解釋）名詞解釋）周三多管理學第二版課件完整版核心能力理論核心能力理論o核心能力理論是由資源基礎理論發(fā)展而來核心能力理論是由資源基礎理論發(fā)展而來o核心資源核心資源是有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資是有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。（09名詞解釋）名詞解釋）o核心能力是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調不同生核心能力是組織內的集體知識和集體學習，

24、尤其是協(xié)調不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力。產技術和整合多種多樣技術流的能力。o核心能力的五個條件：核心能力的五個條件：o不是單一技術或技能，而是一簇相關的技術和技能的整合；不是單一技術或技能，而是一簇相關的技術和技能的整合；o不是物理性資產；不是物理性資產；o必須創(chuàng)造顧客看重的關鍵價值必須創(chuàng)造顧客看重的關鍵價值o與對手相比，在競爭上具有獨特性與對手相比，在競爭上具有獨特性1.超越特定的產品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。超越特定的產品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。周三多管理學第二版課件完整版第二章第二章 道德與社會責任道德與社會責任o道德：指那些用來明辨是非的規(guī)則

25、或原則道德：指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則l崇尚道德的管理崇尚道德的管理l管理者道德行為的影響因素管理者道德行為的影響因素l提高員工道德修養(yǎng)的途徑提高員工道德修養(yǎng)的途徑o社會責任社會責任l概念概念l社會責任與經(jīng)營業(yè)績社會責任與經(jīng)營業(yè)績周三多管理學第二版課件完整版四種道德觀四種道德觀（07年填空）年填空）o功利觀。認為決策要完全依據(jù)其后果或結果作出。功利觀。認為決策要完全依據(jù)其后果或結果作出。其目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。其目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。o權利觀。認為決策要在尊重和保護個人基本權利的權利觀。認為決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下做出。前提下做出。o公平觀

26、。這種觀點要求管理者按公平的原則行事。公平觀。這種觀點要求管理者按公平的原則行事。o綜合觀。這種觀點主張把實證（是什么）和規(guī)范綜合觀。這種觀點主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求（應該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。周三多管理學第二版課件完整版崇尚道德的管理的特征崇尚道德的管理的特征o把遵守道德規(guī)范看作責任把遵守道德規(guī)范看作責任o以社會利益為重以社會利益為重o重視利益相關者的利益重視利益相關者的利益o視人為目的視人為目的o超越法律超越法律o自律自律o以組織的價值觀

27、為行為導向以組織的價值觀為行為導向周三多管理學第二版課件完整版管理者道德行為的影響因素管理者道德行為的影響因素o道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段o個人特征個人特征o結構變量結構變量o組織文化組織文化o問題強度問題強度周三多管理學第二版課件完整版1、道德發(fā)展階段、道德發(fā)展階段o前慣例層次前慣例層次o慣例層次慣例層次o原則層次原則層次1、遵守規(guī)則以避免受到物質懲罰、遵守規(guī)則以避免受到物質懲罰2、只在符合你的直接利益時才遵守、只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則規(guī)則3、做你周圍的人所期望的事、做你周圍的人所期望的事4、通過履行你允諾的義務來維持平、通過履行你允諾的義務來維持平常秩序常秩序5、尊重他人的權利，置多

28、數(shù)人的意、尊重他人的權利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀見于不顧，支持不相干的價值觀和權利和權利6、遵守自己選擇的道德準則，即使、遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則違背了法律這些準則違背了法律周三多管理學第二版課件完整版有關道德的研究表明有關道德的研究表明：o人們一步一步地依次通過這六個階段，而不人們一步一步地依次通過這六個階段，而不能跨越；能跨越；o道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段上；段上；o多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第4階段上。階段上。周三多管理學第二版課件完整版2、個人特征、個人特征o每個人在進入組織時，都

29、有一套相對穩(wěn)定的每個人在進入組織時，都有一套相對穩(wěn)定的價值準則價值準則o除價值準則外，還有兩個個性變量影響著個除價值準則外，還有兩個個性變量影響著個人行為：人行為：自我強度：用來衡量一個人的信念強度自我強度：用來衡量一個人的信念強度控制中心：用來度量人們在多大程度上是自控制中心：用來度量人們在多大程度上是自 己命運的主宰己命運的主宰周三多管理學第二版課件完整版3、結構變量、結構變量o好的組織結構有助于管理者道德行為的產生好的組織結構有助于管理者道德行為的產生o提供正式有力的指導的結構會促進道德行為提供正式有力的指導的結構會促進道德行為的產生，如規(guī)章制度、職務說明書等。的產生，如規(guī)章制度、職務說

30、明書等。o在不同的結構中，管理者在時間、競爭成本在不同的結構中，管理者在時間、競爭成本等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降等方面的壓力也不同。壓力越大，越可能降低道德標準。低道德標準。周三多管理學第二版課件完整版4、組織文化、組織文化o組織文化的內容和強度也會影響道德行為組織文化的內容和強度也會影響道德行為o最有可能產生高道德標準的組織文化是那種最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及具有承受風險和沖突有較強的控制能力以及具有承受風險和沖突能力的組織文化能力的組織文化o在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行為的指南。作為行為的指南

31、。周三多管理學第二版課件完整版5、問題的強度取決于以下六個因素、問題的強度取決于以下六個因素o某種道德行為造成的傷害某種道德行為造成的傷害(或利益或利益)有多大？有多大？o有多少人認為這種行為是邪惡的有多少人認為這種行為是邪惡的(或善良的或善良的)？o行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？益）的可能性有多大？o在行為和其預期后果之間的時間間隔有多長？在行為和其預期后果之間的時間間隔有多長？o你覺得行為的受害者（或受益者）與你挨得有你覺得行為的受害者（或受益者）與你挨得有多近？多近？o道德行為對有關人員的影響的集中程度如何？道德行為對

32、有關人員的影響的集中程度如何？周三多管理學第二版課件完整版提升員工道德修養(yǎng)的途徑提升員工道德修養(yǎng)的途徑o招聘高道德素質的員工招聘高道德素質的員工o確立道德準則確立道德準則o設定工作目標設定工作目標o對員工進行道德教育對員工進行道德教育o對績效進行全面評估對績效進行全面評估o建立正式的保護機制建立正式的保護機制周三多管理學第二版課件完整版社會責任社會責任o如果企業(yè)不僅承擔法律上和經(jīng)濟上的義務，如果企業(yè)不僅承擔法律上和經(jīng)濟上的義務，還承擔追求對社會有利的長期目標的義務，還承擔追求對社會有利的長期目標的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。我們就說該企業(yè)是有社會責任的。o有兩種社會責任觀：一種觀點是古

33、典觀，認有兩種社會責任觀：一種觀點是古典觀，認為企業(yè)只應對股東負責；另一種觀點是社會為企業(yè)只應對股東負責；另一種觀點是社會經(jīng)濟觀，認為企業(yè)要對包括股東在內的所有經(jīng)濟觀，認為企業(yè)要對包括股東在內的所有利益相關者負責。利益相關者負責。o在每種觀點下，企業(yè)的社會責任與利潤取向在每種觀點下，企業(yè)的社會責任與利潤取向都是相容的。都是相容的。周三多管理學第二版課件完整版認識的不同 階段階段1 階段階段2 階段階段3 階段階段4 所有者所有者 員工員工 顧客顧客 社區(qū)社區(qū) 政府政府 相關利益組織相關利益組織 環(huán)境環(huán)境 小小 社會責任社會責任 大大 社會責任是一種企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的義務，而不是法律

34、和經(jīng)濟所要求的義務周三多管理學第二版課件完整版古典觀古典觀o大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營的企業(yè)。他們是員工，并不擁有他們所經(jīng)營的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負責，從而他們的主要責任就是最僅向股東負責，從而他們的主要責任就是最大限度地滿足股東的利益。大限度地滿足股東的利益。o當管理者自行決定將公司的資源用于社會目當管理者自行決定將公司的資源用于社會目的時，他們是在削弱市場機制的作用，企業(yè)的時，他們是在削弱市場機制的作用，企業(yè)所有的利益相關者都會遭受或多或少的損失所有的利益相關者都會遭受或多或少的損失周三多管理學第二版課件完整版社會經(jīng)

35、濟觀社會經(jīng)濟觀o公司不是僅對股東負責的獨立實體，它同時公司不是僅對股東負責的獨立實體，它同時要對產生和支持它的社會負責。要對產生和支持它的社會負責。o管理者應該關心長期財務收益的最大化。為管理者應該關心長期財務收益的最大化。為此，他們必須從事一些必要的社會行動并承此，他們必須從事一些必要的社會行動并承擔相應的成本。擔相應的成本。周三多管理學第二版課件完整版社會責任與利潤取向社會責任與利潤取向（08簡答）簡答）o古典觀：企業(yè)的社會責任就是利潤取向，企業(yè)的唯古典觀：企業(yè)的社會責任就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標是使股東利益最大，在這樣做的過程中就自一目標是使股東利益最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶

36、來最大的福利。這是然給社會帶來最大的福利。這是“看不見的手看不見的手”原原理在企業(yè)的社會責任問題上的表現(xiàn)形式。理在企業(yè)的社會責任問題上的表現(xiàn)形式。o社會經(jīng)濟觀：企業(yè)的社會責任包括了所有的利益相社會經(jīng)濟觀：企業(yè)的社會責任包括了所有的利益相關者。企業(yè)在力所能及的范圍內進行一些社會責任關者。企業(yè)在力所能及的范圍內進行一些社會責任活動相當于投資。研究表明，在公司的社會參與與活動相當于投資。研究表明，在公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關關系?；驔]有確鑿的證經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關關系。或沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責任行動會顯著損害其長期經(jīng)據(jù)表明，公司的社會責任行動會顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績。即企

37、業(yè)在利他的同時也在長期利已。營業(yè)績。即企業(yè)在利他的同時也在長期利已。周三多管理學第二版課件完整版社會責任與利潤取向社會責任與利潤取向o利潤取向的企業(yè)也要承擔一些力所能及的社利潤取向的企業(yè)也要承擔一些力所能及的社會責任。會責任。o注意：我們支持企業(yè)承擔社會責任，但這種注意：我們支持企業(yè)承擔社會責任，但這種社會責任是有范圍限制的，是有選擇的，即社會責任是有范圍限制的，是有選擇的，即企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中，應關注那些企業(yè)企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中，應關注那些企業(yè)長期發(fā)展有利的活動并給予適當?shù)闹С?，切長期發(fā)展有利的活動并給予適當?shù)闹С郑胁豢砂岩恍┍緛聿粦善髽I(yè)來做的事都包攬不可把一些本來不應由企業(yè)來做的

38、事都包攬下來，從而走到改革前的下來，從而走到改革前的“企業(yè)辦社會企業(yè)辦社會”的的老路上去。老路上去。周三多管理學第二版課件完整版第三章第三章 全球化管理全球化管理o國際化經(jīng)營的概念：內涵、特征和動機國際化經(jīng)營的概念：內涵、特征和動機o國際化經(jīng)營中的環(huán)境國際化經(jīng)營中的環(huán)境l國際化經(jīng)營的環(huán)境要素國際化經(jīng)營的環(huán)境要素l國際化經(jīng)營環(huán)境的評估國際化經(jīng)營環(huán)境的評估o國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略周三多管理學第二版課件完整版國際化經(jīng)營國際化經(jīng)營（08名詞解釋）名詞解釋）o如果一個企業(yè)的如果一個企業(yè)的資源轉化活動超越了一國國界資源轉化活動超越了一國國界，即，即進行商品、勞務、資本、技術等形式的經(jīng)濟資

39、源的進行商品、勞務、資本、技術等形式的經(jīng)濟資源的跨國傳遞和轉化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化跨國傳遞和轉化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。經(jīng)營。o方式：方式：l國際貿易國際貿易(出口產品出口產品)l特許特許(商標、專利權、專有技術、知識產權等的使用商標、專利權、專有技術、知識產權等的使用)l勞務輸出勞務輸出l國際間接投資國際間接投資(證券及不動產投資等證券及不動產投資等)l國際直接投資國際直接投資周三多管理學第二版課件完整版國際化經(jīng)營的發(fā)展階段國際化經(jīng)營的發(fā)展階段o企業(yè)國際化的發(fā)展是一個漸進的過程企業(yè)國際化的發(fā)展是一個漸進的過程o市場擴張的路徑：本地市場市場擴張的路徑：本地市場-地區(qū)市場地

40、區(qū)市場-全國市場全國市場-海外鄰近市場海外鄰近市場-全球市場全球市場o經(jīng)營方式的演變：經(jīng)營方式的演變：l出口階段：不規(guī)則的；間接出口；直接出口出口階段：不規(guī)則的；間接出口；直接出口l非股權安排階段非股權安排階段l直接投資階段直接投資階段周三多管理學第二版課件完整版國際化經(jīng)營的特征和動機國際化經(jīng)營的特征和動機o國際化經(jīng)營的特征國際化經(jīng)營的特征u跨國界經(jīng)營跨國界經(jīng)營u多元化經(jīng)營多元化經(jīng)營u資源共享資源共享u全球戰(zhàn)略和一體化管全球戰(zhàn)略和一體化管理理o國際化經(jīng)營的動機國際化經(jīng)營的動機l利用優(yōu)勢能力利用優(yōu)勢能力l占領日益增長的世界占領日益增長的世界商品和服務市場商品和服務市場l獲取關鍵性戰(zhàn)略資源獲取關鍵

41、性戰(zhàn)略資源l抵御和分散風險抵御和分散風險l對競爭對手進行反擊對競爭對手進行反擊周三多管理學第二版課件完整版國際化經(jīng)營的環(huán)境要素國際化經(jīng)營的環(huán)境要素o政治與法律環(huán)境政治與法律環(huán)境：國家政治體制；政治的國家政治體制；政治的穩(wěn)定性；政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度；本國與穩(wěn)定性；政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度；本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟聯(lián)系；法律環(huán)境東道國之間的政治和經(jīng)濟聯(lián)系；法律環(huán)境o經(jīng)濟與技術環(huán)境經(jīng)濟與技術環(huán)境：經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策；經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策；經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Γ皇袌鲆?guī)模及其經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?；市場?guī)模及其準入程度；科技發(fā)展水平；社會基礎設施準入程度；科技發(fā)展水平；社會基礎設施o文化環(huán)境文化

42、環(huán)境：權力距離；不確定性的避免；權力距離；不確定性的避免；個人主義或集體主義；男性化或女性化個人主義或集體主義；男性化或女性化o自然地理環(huán)境自然地理環(huán)境周三多管理學第二版課件完整版國際化經(jīng)營環(huán)境的評估國際化經(jīng)營環(huán)境的評估o評估體系中指標的設置原則：系統(tǒng)性和目的性；客評估體系中指標的設置原則：系統(tǒng)性和目的性；客觀性和可比性；差異性觀性和可比性；差異性o方法方法l“冷熱冷熱”分析法。七種因素：政治穩(wěn)定性、市場機分析法。七種因素：政治穩(wěn)定性、市場機會、經(jīng)濟發(fā)展水平與成就、文化一體化程度、法令會、經(jīng)濟發(fā)展水平與成就、文化一體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異阻礙、自然阻礙、地理和文化差異l等級

43、尺度法。八個因素：資本抽回限制、外商股權等級尺度法。八個因素：資本抽回限制、外商股權比例、對外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政比例、對外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政治穩(wěn)定性、給予關稅保護的意愿、當?shù)刭Y本的可供治穩(wěn)定性、給予關稅保護的意愿、當?shù)刭Y本的可供程度、近五年通貨膨脹率。程度、近五年通貨膨脹率。l多因素評價法。多因素評價法。11類大因素，其中又分為若干子類大因素，其中又分為若干子因素，做出五級評判，加權匯總。因素，做出五級評判，加權匯總。周三多管理學第二版課件完整版國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 需要企業(yè)在全球一體化壓力和當?shù)鼗磻枰髽I(yè)在全球一體化壓力和當?shù)鼗磻g

44、進行權衡，選擇最佳的競爭戰(zhàn)略。之間進行權衡，選擇最佳的競爭戰(zhàn)略。全球模式：將全球視為全球模式：將全球視為單一的市場，公司總部單一的市場，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營統(tǒng)一經(jīng)營跨國模式：專業(yè)化工廠符跨國模式：專業(yè)化工廠符合本地反應的要求，通過合本地反應的要求，通過復雜的協(xié)調機制進行全球復雜的協(xié)調機制進行全球一體化一體化國際模式：利用現(xiàn)有能國際模式：利用現(xiàn)有能力向國際市場拓展力向國際市場拓展多國模式：設在多個國家多國模式：設在多個國家的子公司作為獨立的業(yè)務的子公司作為獨立的業(yè)務單位來運營單位來運營全球一體化壓力全球一體化壓力當?shù)胤磻瘔毫Ξ數(shù)胤磻瘔毫χ苋喙芾韺W第二版課件完整版國際模式國際模式o是一種由母公司

45、開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式到子公司的戰(zhàn)略模式o缺點：不能為子公司提供最大限度的自由使缺點：不能為子公司提供最大限度的自由使它們能夠根據(jù)當?shù)氐那闆r作出反應。此外，它們能夠根據(jù)當?shù)氐那闆r作出反應。此外，它通常不能以規(guī)模經(jīng)濟實現(xiàn)低成本。它通常不能以規(guī)模經(jīng)濟實現(xiàn)低成本。周三多管理學第二版課件完整版多國模式o多國模式中母公司雖然也行使最終控制權，多國模式中母公司雖然也行使最終控制權，但它賦予子公司很大的自主權，各子公司可但它賦予子公司很大的自主權，各子公司可以根據(jù)當?shù)氐那闆r作出相應的改變。以根據(jù)當?shù)氐那闆r作出相應的改變。o缺點：主要缺點是較高的制造成

46、本和重復工缺點：主要缺點是較高的制造成本和重復工作。它難以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，難以向競爭對手作。它難以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，難以向競爭對手發(fā)動協(xié)調一致的全球性的進攻。發(fā)動協(xié)調一致的全球性的進攻。周三多管理學第二版課件完整版全球模式全球模式o全球模式的特點是由母公司集中決策，并對全球模式的特點是由母公司集中決策，并對海外的大部分業(yè)務實行嚴格的控制。那些采海外的大部分業(yè)務實行嚴格的控制。那些采取低成本全球競爭戰(zhàn)略的公司通常采用這種取低成本全球競爭戰(zhàn)略的公司通常采用這種模式。模式。o它不能根據(jù)不同國家用戶的不同需要作出反它不能根據(jù)不同國家用戶的不同需要作出反應應o使用全球模式的公司需要做大量的協(xié)調工作，使用全球模

47、式的公司需要做大量的協(xié)調工作，而且這類公司還必須為在不同國家的子公司而且這類公司還必須為在不同國家的子公司之間進行的產品轉移確定價格。之間進行的產品轉移確定價格。周三多管理學第二版課件完整版跨國模式跨國模式o跨國模式的特點是，將某些職能集中在最能跨國模式的特點是，將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應當?shù)氐那闆r，并促進子公司以便更多地適應當?shù)氐那闆r，并促進子公司之間的交流以及技術的轉移。司之間的交流以及技術的轉移。o跨國模式需要子公司之間的大量和廣泛的溝跨國模式需要子公司之間的大量和廣泛的溝通。子公司之間為了互利，相互轉

48、讓技術和通。子公司之間為了互利，相互轉讓技術和知識，同時集中化的加工廠與各地的組裝廠知識，同時集中化的加工廠與各地的組裝廠相互協(xié)調，從而高效率地運行全球集成的生相互協(xié)調，從而高效率地運行全球集成的生產體系。產體系。周三多管理學第二版課件完整版第四章第四章 信息與信息化管理信息與信息化管理o信息信息:是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結果是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結果l數(shù)據(jù)：是記錄客觀事物的性質、形態(tài)和數(shù)量特征數(shù)據(jù)：是記錄客觀事物的性質、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。它不能直接為管理者所用的抽象符號。它不能直接為管理者所用l有時，同樣的東西對某人來說是信息，對另一個有時，同樣的東西對某人來說是信息，對另一個

49、人則是數(shù)據(jù)。人則是數(shù)據(jù)。o有用信息的特征：有用信息的特征：l高質量：精確，清楚，有序，適當?shù)拿浇楦哔|量：精確，清楚，有序，適當?shù)拿浇閘及時：時間敏感性，例外報告，當前，頻繁及時：時間敏感性，例外報告，當前，頻繁l完全：范圍廣泛，簡潔與詳細，相關完全：范圍廣泛，簡潔與詳細，相關周三多管理學第二版課件完整版第二節(jié)第二節(jié) 信息管理工作信息管理工作（09填空）填空）o采集采集-加工加工-存儲存儲-傳播傳播-利用利用-反饋反饋1、信息的采集是指管理者根據(jù)一定的目的，通、信息的采集是指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程 為使信息的采集富

50、有成效，要做好三點：為使信息的采集富有成效，要做好三點：l明確采集的目的明確采集的目的l界定采集的范圍：需要什么樣的信息；用多長界定采集的范圍：需要什么樣的信息；用多長時間采集這些信息；從哪里采集這些信息時間采集這些信息；從哪里采集這些信息l選擇信息源選擇信息源周三多管理學第二版課件完整版2、信息的加工、信息的加工o指對采集來的信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范指對采集來的信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。化、準確化的過程。l鑒別：確認信息可靠性的活動鑒別：確認信息可靠性的活動 方法：查證法；比較法；佐證法；邏輯法方法：查證法；比較法；佐證法；邏輯法l篩選：在鑒別的基

51、礎上，對采集來的信息進行取舍的活動篩選：在鑒別的基礎上，對采集來的信息進行取舍的活動 步驟：真實性、適用性、精約性、先進性篩選。步驟：真實性、適用性、精約性、先進性篩選。l排序：指對篩選后的信息進行歸類整理，按照管理者偏好排序：指對篩選后的信息進行歸類整理，按照管理者偏好的某一特征對信息進行等級、層次的劃分的活動。的某一特征對信息進行等級、層次的劃分的活動。l初步激活：對信息進行開發(fā)、分析和轉換，實現(xiàn)信息的活初步激活：對信息進行開發(fā)、分析和轉換，實現(xiàn)信息的活化以便使用的活動?；员闶褂玫幕顒?。l編寫：是對加工后的信息進行編寫，便于人們認識的活動編寫：是對加工后的信息進行編寫，便于人們認識的活動

52、周三多管理學第二版課件完整版3、信息的存儲、信息的存儲o信息的存儲指對加工后的信息進行記錄、存信息的存儲指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程。放、保管以便使用的過程。l將加工后的信息記錄在相應的載體上；將加工后的信息記錄在相應的載體上；l對信息歸類，形成方便檢索的數(shù)據(jù)庫；對信息歸類，形成方便檢索的數(shù)據(jù)庫；l對數(shù)據(jù)庫進行維護和更新。對數(shù)據(jù)庫進行維護和更新。o要注意的問題：要注意的問題： 準確性；安全性；費用；方便性準確性；安全性；費用；方便性周三多管理學第二版課件完整版4、信息的傳播、信息的傳播o是指在不同主體之間的傳播是指在不同主體之間的傳播o與大眾傳播相比：目的更明確；控制更加

53、嚴與大眾傳播相比：目的更明確；控制更加嚴密；時效更加顯著密；時效更加顯著o在傳播時，要注意防止信息畸變或失真，提在傳播時，要注意防止信息畸變或失真，提高信息傳播的有效性。高信息傳播的有效性。周三多管理學第二版課件完整版5、信息的利用、信息的利用o指有意識地運用存儲的信息去解決管理中具指有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。體問題的過程。o信息利用的步驟：信息利用的步驟：l認清問題性質，判斷需要什么信息？認清問題性質，判斷需要什么信息？l對現(xiàn)有信息進行梳理，判斷所需信息是否存對現(xiàn)有信息進行梳理，判斷所需信息是否存在？在？l存在，即可利用。如不存在，是否能對現(xiàn)有存在，即可利用。如不存在，是否能對現(xiàn)有信息進行開發(fā)、整合。如不能，則需重新采