探討電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理的發(fā)展

1、一、電子商務(wù)的概念探討電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理的發(fā)展在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，顧客需求個性化、技術(shù)創(chuàng)新加速化、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。很多企業(yè)的管理者都已經(jīng)意識到電子商務(wù)在企業(yè)管理及其發(fā)展中的重要性。從企業(yè)來看，電子商務(wù)是通過計算機網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)的核心商務(wù)過程得以實現(xiàn)，以便改善客戶服務(wù)，減少交易時間，降低流通費用，使利潤從有限的資源中得到最大化。無論是生存還是發(fā)展，電子商務(wù)都是各大企業(yè)進行優(yōu)化管理的最優(yōu)選擇。將電子商務(wù)運用于企業(yè)管理，對企業(yè)的發(fā)展有著怎樣深遠的影響，是本文探討的主題。一、 電子商務(wù)的概念網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)吳珍.我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析J

2、.長春理工大學學報，2013(03)可分為三個方面：信息服務(wù)、交易、支付。主要交易類型包括企業(yè)與個人的交易和企業(yè)之間的交易兩種。參與電子商務(wù)的實體有四類：顧客、商戶、銀行及認證中心。網(wǎng)絡(luò)本身具有全球性、開放性、低成本、高效率幾個特點，這些特點也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用的全新發(fā)展方向。卡拉克塔和溫斯頓從不同角度定義了電子商務(wù)：“從通信的觀點看，電子商務(wù)是借助電話、網(wǎng)絡(luò)或任何其他電子媒介進行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過程；從企業(yè)流程的角度來說，電子商務(wù)是將技術(shù)應用于企業(yè)交易過程和工作流程，以實現(xiàn)自動化的過程；從服務(wù)的角度來說，電子商務(wù)是解決企業(yè)

3、管理階層既想降低服務(wù)成本，又要提高貨物的品質(zhì)及加速服務(wù)傳送速度的一種工具;從在線的角度來說，電子商務(wù)提供了網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)中購買和銷售產(chǎn)品的能力?！倍?、電子商務(wù)在企業(yè)管理中應用的必要性1二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中應用的必要性（一） 樹立正確的經(jīng)營理念隨著市場和技術(shù)的發(fā)展, 傳統(tǒng)的常規(guī)管理形式已經(jīng)不能適應社會的發(fā)展，對電子商務(wù)的理念需要不斷的進行更新，時時創(chuàng)新的管理理念將是未來發(fā)展的必然趨勢。在當代企業(yè)經(jīng)營中,如何盡可能的降低成本,減少中間環(huán)節(jié),快速了解市場需求的變化并對此做出及時的反應,以及盡可能地利用行業(yè)已有的優(yōu)勢技術(shù)和產(chǎn)品，確定自身的主業(yè)范圍,都對企業(yè)有著至關(guān)重要的意義。電子商務(wù)的發(fā)展要求傳統(tǒng)企

4、業(yè)從制度上進行改革、完善，敦促企業(yè)不斷更新相關(guān)技術(shù)，及時開發(fā)和引進先進技術(shù)，迫使企業(yè)著重關(guān)注市場的變化，特別是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場的變化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生的影響。隨著電子商務(wù)的興起與發(fā)展，企業(yè)在管理方式、方法方面有了新的突破，許多傳統(tǒng)的管理方式、方法得到了升級。 它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，也將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。（二） 提升決策水平在對數(shù)據(jù)進行相應分析的過程中，根據(jù)客戶的實際需求以及市場的最新動態(tài)，企業(yè)的電子商務(wù)站點能夠快速地提供具有針對性的服務(wù)數(shù)據(jù)，并且實現(xiàn)無紙化辦公以及信息查閱的及時化和隨時化，幫助企業(yè)更迅速地占據(jù)市場。同時還能夠服務(wù)于企業(yè)的管理者，對客戶需求以及

5、市場發(fā)展進行較為準確的預測，幫助企業(yè)同時考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策，提升企業(yè)的決策水平。（三） 營銷方式的轉(zhuǎn)變過去的營銷觀念主要包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念，它主要是從企業(yè)2三、電子商務(wù)對企業(yè)管理方面產(chǎn)生的影響自身角度出發(fā)，很大程度上使消費者的購買行為處于被動的地位。而在互聯(lián)網(wǎng)條件下的今天，企業(yè)的營銷觀念開始轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜑橹行摹钡臓I銷觀念，也就是開始以消費者需求為出發(fā)點。同時，運用電子商務(wù)的企業(yè)，電子商務(wù)的站點能夠?qū)ζ渚W(wǎng)站的消費者或是瀏覽者的交易數(shù)據(jù)、瀏覽信息等進行分析，促進企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)得到不斷的完善，從而使企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計更為科學、合

6、理，設(shè)置出獨具人性化特征的網(wǎng)頁，并依此提高網(wǎng)站的瀏覽量。說到底，企業(yè)強化運用電子商務(wù)，使過去“銷售商向顧客推銷”的方式慢慢地轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴邦櫩蜐M意”為中心的主動的“個人營銷”。與此同時幫助企業(yè)更好地了解客戶，熟悉客戶的消費習慣，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)打開更多、更廣泛的營銷渠道起到促進作用。（四） 提升客服水平在電子商務(wù)管理的條件下，客戶的數(shù)據(jù)信息都是實時的、動態(tài)的，并且網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)@些信息進行智能分析，從而得到客戶群體的消費水平以及消費偏好等信息。這些信息能夠促使企業(yè)全方位深入的了解客戶的實際需求，幫助企業(yè)實施具有針對性的市場營銷策略周偉翔.淺析電子商務(wù)對企業(yè)競爭力的影響及提升途徑分析J

7、.商業(yè)時代，2012(05)，提什企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶滿意度，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平。同時，通過對客戶所有交往歷史的獲取和分析，從整個企業(yè)的角度了解客戶，達到全局性銷售的預測目的，從而增加獲利能力。三、 電子商務(wù)對企業(yè)管理方面產(chǎn)生的影響（一）電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理的影響通過網(wǎng)上銀行對賬戶管理功能、自動劃轉(zhuǎn)、限額支付的設(shè)置，實現(xiàn)優(yōu)越財務(wù)管理。應用電子銀行，可以降低企業(yè)可控費用，加強成本管理。除此之外，通過電子銀行實時收付款，不會受到時間和空間的限制，可以跨地域收付款，對于所有企業(yè)，時間就是資源，企業(yè)通過電子銀行可以隨時隨地執(zhí)行收付款動作，有效提高企業(yè)的運行效率，同時還可以提高企業(yè)的

8、對外形象。也可為企業(yè)贏得更多時間和更多機會?，F(xiàn)代企業(yè)對運行效率的要求越來越高，應用電子銀行可以為企業(yè)提供24小時不間斷的服務(wù)，另外，對于有進出口結(jié)匯買匯業(yè)務(wù)的企業(yè)，可以通過電子銀行隨時隨地進行外匯買賣，降低由于匯率變化帶來的財務(wù)風險。企業(yè)可以合理應用電子商務(wù)來優(yōu)化財務(wù)管理，挖掘電子商務(wù)的功能，實現(xiàn)效益最大化，提高經(jīng)濟效益，與電子商務(wù)相結(jié)合，形成財務(wù)管理新模式。（二）電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)采購管理的影響1電子商務(wù)使得采購成本有效減少企業(yè)傳統(tǒng)的采購方式是通過見面會、訂貨會等途徑確定好企業(yè)的原材料采購，但是這樣會占用企業(yè)內(nèi)部大量的人力與財力。企業(yè)通過對電子商務(wù)的有效利用，采購過程基本可在辦公室通過網(wǎng)絡(luò)實

9、現(xiàn)，可大大節(jié)省采購人員的差旅費等其他采購費用。有效的利用和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，與合作伙伴、供應商做到信息資源共享，最大限度的提高采購效率，從而降低企業(yè)采購成本。通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及時了解庫存動態(tài)信息，進行適當采購。通過暢通于客戶、企業(yè)和供應商之間的信息流，對全球一體化采購、運輸網(wǎng)絡(luò)實行監(jiān)控。更重要的是能夠讓采購人員把更多精力和時間集中在價格談判和改善與供應商的關(guān)系，從而建立起相對穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟。2電子商務(wù)擴大了對供應商的選擇范圍企業(yè)運用電子商務(wù)能夠在網(wǎng)絡(luò)進行最大范圍的供應商的選擇，從而在龐大的范圍中選出最適合企業(yè)自身發(fā)展的合作商，用最少的支出購買到的物美價廉部件、材料等，從而將產(chǎn)品與原材料的采購

10、巧妙的結(jié)合，形成一體化傳遞及處理系統(tǒng)，最終降低采購花費的成本，企業(yè)的經(jīng)營成本也能夠得到一定程度的節(jié)約。3電子商務(wù)提高了采購效率通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以對自身原材料的短缺情況進行及時的了解，制定出相應的需求計劃，做到了按需采購，避免了貨物短缺或重復進貨的現(xiàn)象，減少企業(yè)不必要的支出。電子采購使得從前漫長而艱難的信息收集、商務(wù)談判、資金結(jié)算等工作流程得到精簡，有效提高企業(yè)的采購效率，確保企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利進行。4三、電子商務(wù)對企業(yè)管理方面產(chǎn)生的影響（三）電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)管理的促進1電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是粗放型的，以大批量，規(guī)格化、固定的生產(chǎn)流水線為特點，本期生

11、產(chǎn)規(guī)?；臼且阅硶r間段的銷量為參考來決定的，生產(chǎn)決策存在很大的盲目性。同時，由于信息的不對稱，產(chǎn)品的每一個零件都由本廠生產(chǎn)，占用了大量資金和資源，對企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營造成不利影響，難以實現(xiàn)利潤最大化。而電子商務(wù)的生產(chǎn)方式是需求拉動式生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)企業(yè)和消費者聯(lián)系在一起，使消費需求信息得以迅速地傳達給生產(chǎn)者，這樣就使得生產(chǎn)方式由大批量、規(guī)格化的粗放型生產(chǎn)向顧客需求拉動型轉(zhuǎn)變。2電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期隨著人們生活消費水平的提高，人們更加要求高質(zhì)、高速的個性化服務(wù)，電子商務(wù)恰好可以滿足這一要求。研發(fā)與生產(chǎn)一種新產(chǎn)品都與一些固定的支出相聯(lián)系，這些支出包括大部分監(jiān)理和管理費用及設(shè)備折舊費、公用設(shè)

12、施費用，這些費用不受產(chǎn)量多少的影響，它與時間有著密切的聯(lián)系，如果產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的時間縮短，那么自然每件產(chǎn)品的固定支出就隨之降低。電子商務(wù)環(huán)境下，過去幾周甚至幾個月才能完成的生產(chǎn)步驟，現(xiàn)在幾天就完成了，大大縮短了研發(fā)及生產(chǎn)的周期，更加準確的定位產(chǎn)品，企業(yè)以較低或同樣的費用生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品，降低了生產(chǎn)成本，工作效率得到有效提高。3電子商務(wù)減少了企業(yè)庫存，提高了庫存的管理水平電子商務(wù)使得企業(yè)快速調(diào)研市場需求，對市場的反饋做出最快反應，確保企業(yè)生產(chǎn)庫存王濤.電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新J. 現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2013(11)降到最低。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式為了保證供貨合同的順利履行，積壓大量的庫存，導致企業(yè)租金

13、、運費、管理經(jīng)費明顯增加，無形之中加大了經(jīng)營成本，降低了企業(yè)的效益。電子商務(wù)應用后，如果市場沒有此類產(chǎn)品需求就可以暫時不生產(chǎn)，等到有新的需求產(chǎn)生后再進行生產(chǎn)，這樣大大降低生產(chǎn)和銷售成本，提高了庫存的管理水平。電子商務(wù)的發(fā)展,突破了傳統(tǒng)的管理幅度，讓企業(yè)實際5四、電子商務(wù)給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)占有資源的多少不再成為企業(yè)之間競爭的決定性因素,取而代之的是企業(yè)可控制運用的資源數(shù)量。（四）電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)銷售的促進1電子商務(wù)增加了企業(yè)交易機會網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時空的限制?？梢悦刻?4小時不間斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)上的支持和銷售服務(wù)，企業(yè)能夠在自己的專用網(wǎng)絡(luò)上直接與貿(mào)易伙伴進

14、行談判和交易，連續(xù)的運作給企業(yè)增添了許多交易機會。2電子商務(wù)突破了時間和空間的限制傳統(tǒng)的銷售模式在店鋪中雖然可以把真實的商品展示給顧客，但對商家而言，必須有相應的基礎(chǔ)設(shè)施來支持，如倉儲設(shè)施，產(chǎn)品展示廳、銷售店面等，從而增加了銷售成本。對一般顧客而言，顧客需要親臨現(xiàn)場，花費時間、精力等成本。而利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動則使電子流代替實物流，產(chǎn)品直接面向市場, 任何時間、地點都能在網(wǎng)上展開營銷活動,所面對是全球市場,能夠針對全世界每一個客戶,電子商務(wù)就成為企業(yè)最大的國際交易平臺。電子商務(wù)技術(shù)為組織提供了高度的靈活性，使一個組織能夠打破空間、實物乃至時間的限制，與其他組織共享資源、共擔成本、共享收益，極

15、大的提高商務(wù)效率。再者，傳統(tǒng)商業(yè)活動的進行存在著大量的商業(yè)中介機構(gòu)，原因在于生產(chǎn)者和消費者在空間和時間上存在著難以克服的障礙，商業(yè)中介成為連接雙方的橋梁，電子商務(wù)的發(fā)展讓產(chǎn)銷之間直接連接成為可能，越來越多的企業(yè)將逐漸擺脫對傳統(tǒng)商業(yè)中介的依賴，從中節(jié)約的費用和提高的效率將使生產(chǎn)和銷售雙方共同受益。3電子商務(wù)全方位展示產(chǎn)品，提高購買需求顧客對所購商品的認識往往是很膚淺片面的，容易被商品的外觀、包裝等迷惑。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品質(zhì)量、性能、價格及用戶評論等，幫助消費者完全地認識商品的價值及銷售情況?？蛻衾硇韵M，各取所需，收到商品后再確認

16、付款，讓顧6五、電子商務(wù)環(huán)境下提高企業(yè)管理水平的新對策客放心購買。四、電子商務(wù)給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn)（一） 全球經(jīng)濟日趨一體化，使得競爭更激烈電子商務(wù)在使企業(yè)經(jīng)營活動變得簡單化、直接化的同時，也使得企業(yè)之間的市場競爭變得空前激烈。因為電子商務(wù)跨越了國家與地區(qū)的地理限制，國內(nèi)市場和國際市場的界限逐漸模糊，國內(nèi)競爭與國際競爭也不再有明顯的區(qū)別，使得不同國家和地區(qū)的同類商品在網(wǎng)絡(luò)平臺上展開極其激烈的競爭。競爭方式也越來越多，競爭內(nèi)容不僅僅是價格，質(zhì)量、交貨時間、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)，對顧客求的快速反應等，都是競爭的主題。隨著通信技術(shù)和交通運輸?shù)陌l(fā)展，加之相對寬松的全球貿(mào)易政策王榮淺析電子商務(wù)對企業(yè)管

17、理的影響J中國商貿(mào)，2011(09)，全球經(jīng)濟一體化的進程越來越快，生產(chǎn)和貿(mào)易已變得沒有國界。（二）、電子商務(wù)環(huán)境的構(gòu)建中，信息化和人才的不足企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分實現(xiàn)依賴于企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。目前，信息化基礎(chǔ)落后普遍存在于中國企業(yè)，與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應甚至阻礙了企業(yè)電子商務(wù)的應用與發(fā)展。其次，電子商務(wù)的核心是人，在電子商務(wù)活動中，雖然充分強調(diào)電子平臺的作用，但是電子平臺的開發(fā)和使用都離不開人的操作，因此人依舊起到關(guān)鍵作用。企業(yè)電子商務(wù)的實施需要既懂得計算機網(wǎng)絡(luò)知識 ，又懂得商務(wù)活動技術(shù)，營銷技巧的復合型人才，這對傳統(tǒng)企業(yè)的人才引進提出了更高的要求，目

18、前，人才缺乏的現(xiàn)象在當今中國企業(yè)普遍存在，已經(jīng)成為阻礙傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的重要原因。7五、電子商務(wù)環(huán)境下提高企業(yè)管理水平的新對策（三）與電子商務(wù)配套的相關(guān)市場建設(shè)尚不完善電子商務(wù)的應用領(lǐng)域分兩類：企業(yè)間交易和個人消費者與企業(yè)之間的交易。從其發(fā)展過程來看，它又必然經(jīng)歷一個從簡單的消費調(diào)查到網(wǎng)上購物和交易實現(xiàn)的階段。建立暢通快速的網(wǎng)絡(luò)并不難，可是建立成熟可靠的消費方式和相互信任的市場運作體系絕不是一蹴而就的事。首先，在我國由于在貨源的質(zhì)量保證上，存在著許多不規(guī)范行為，假冒偽劣商品、售后服務(wù)不能兌現(xiàn)等現(xiàn)象頻頻發(fā)生，使顧客對網(wǎng)上的消費存有疑慮，所以即使具有上網(wǎng)條件的顧客，也還是愿意選擇傳統(tǒng)的交易方式

19、。因此，商品的質(zhì)量經(jīng)得起市場考驗，真正受市場歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)才能在競爭中立于不敗之地。其次，對于網(wǎng)上的交易，客戶和企業(yè)對網(wǎng)上資金賬戶的安全沒有信心。這些問題的存在，大大影響了我國電子商務(wù)的健康、有和快速的發(fā)展。（四）電子商務(wù)在財務(wù)管理方面的局限性首先，電子商務(wù)的完整實現(xiàn)除了需要一個網(wǎng)絡(luò)平臺，還需要配送能力足夠的物流體系來提供保障。物流網(wǎng)絡(luò)需要巨大的建設(shè)成本，毫無疑問的，這提高了電子商務(wù)的成本。其次，電子商務(wù)主要靠量取勝，在毛利率上比較低。電子商務(wù)網(wǎng)站需要網(wǎng)絡(luò)交易量達到一定數(shù)額才可以突破邊際成本，維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。最后，非現(xiàn)金交易更應該重視交易安全。不法分子很有可能利用電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)漏洞竊取客

20、戶資金。五、電子商務(wù)環(huán)境下提高企業(yè)管理水平的新對策8（一） 注重全球戰(zhàn)略首先是面向全球開發(fā)與配置資源姚國章.電在商務(wù)與企業(yè)管理.北京：北京大學出版社。企業(yè)在資本、勞動力、技術(shù)等資源的開發(fā)與配置上，開始從國內(nèi)為主逐步轉(zhuǎn)向在全球范圍內(nèi)統(tǒng)籌考慮和優(yōu)化配置，根據(jù)不同地區(qū)技術(shù)發(fā)展水平和優(yōu)劣勢，設(shè)立相應的技術(shù)研發(fā)中心。組織各國企業(yè)間技術(shù)交流，增強企業(yè)競爭力，依據(jù)市場需要，利用和開發(fā)人力資源。其次，積極開展國際商業(yè)平臺交流，一方面更加重視國內(nèi)企業(yè)的市場研究，不斷提高技術(shù)水平；另一方面積極建立國際交流渠道，提高綜合技術(shù)競爭力。（二） 加大電子技術(shù)與人才資源開發(fā)企業(yè)是開展電子商務(wù)的主角，對于要參與和開展電子商務(wù)活動的企業(yè)來講，必須具有電子商務(wù)的兩個基本要素：一是企業(yè)自身內(nèi)部的管理要求現(xiàn)代化和計算機化，業(yè)務(wù)操作要求電子化；二是企業(yè)要建立開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應用系統(tǒng)。人才的競爭是現(xiàn)代企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。企業(yè)能否在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位，一定程度上取決于人力資源的開發(fā)力度。因此，企業(yè)必須重視電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，加