中華講師網(wǎng)：《商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》

1、中華wmjiangsh i.com商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)課程目標：一、使學(xué)員了解銷售商務(wù)禮儀的重耍性，有效提高服務(wù)意識，創(chuàng)造銷售效益;二、掌握和塑造符合商務(wù)活動場合的個人職業(yè)形彖；三、提升個人溝通能力和人際關(guān)系處理能力；四、提高員工的職業(yè)索養(yǎng)，規(guī)范辦公場合中的行為規(guī)范和各種禮儀；課程形式：結(jié)合案例分析、小組討論、禮儀垂點項冃訓(xùn)練等形式進行培訓(xùn)，注重實操性。課程目錄：一、商務(wù)禮儀對銷售職業(yè)的重要性二、銷售禮儀之“服務(wù)意識”三、商務(wù)禮儀的具體體現(xiàn)四、商務(wù)禮儀在銷售服務(wù)中的運用：形象禮儀、交談禮儀、行為禮儀、社交禮儀五、銷售禮儀z “職業(yè)索養(yǎng)提升”課程大綱：一、商務(wù)禮儀對銷售職業(yè)的重要性1. 作為一名銷

2、售人員，不僅僅是看銷售能力的高下，還要看白身素質(zhì)和禮儀。2. 在絕人多數(shù)的商品供應(yīng)都呈多元化、客戶的選擇余地越來越人的今天，銷售面臨的竟爭也更加激 烈。同樣，商務(wù)禮儀是銷售人員從業(yè)的必備素質(zhì)之一；3. 銷售禮儀貫穿在銷售的每個壞節(jié)中，他對以幫助銷售人員更好的交流，讓銷售人員能夠在和客戶 溝通的過程中，贏得客戶的好感，信任和尊重。4. 良好的商務(wù)禮儀能夠為白己，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益;中華wmjiangsh i.com二、銷售禮儀之“服務(wù)意識”（一）什么是服務(wù)意識（二）建立良好的服務(wù)態(tài)度（三）銷售、服務(wù)、禮儀的結(jié)合三、什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的具體表現(xiàn)：対內(nèi)表現(xiàn)為：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的素養(yǎng)；對外表

3、現(xiàn)為：形、氣、神、肢體風(fēng) 范、禮節(jié)。四、商務(wù)禮儀在銷售服務(wù)中的運用（一）形彖禮儀（二）交談禮儀（三）行為禮儀（四）社交禮儀（一）形象禮儀的內(nèi)涵1. 儀容儀表，發(fā)型、面部、手部、指甲2. 男士服飾禮儀3. 女士服飾禮儀（二）交談禮儀的內(nèi)涵1. 交談禮儀的重要性2. 說話的核心技巧3. 交談的語言藝術(shù)4. 聆聽的原則和技巧5. 電話的禮儀標準6. 溝通禮儀，公關(guān)能力（三）行為禮儀的內(nèi)涵1. 表情禮儀:微笑和眼神；贊美和欣賞2. 儀態(tài)禮儀:站姿，坐姿，走姿3. 接待禮儀：并行禮儀、迎來送往禮儀、搭乘電梯禮儀、乘車禮儀、會客禮儀4. 人際交往禮儀：如何與同事相處，如何與領(lǐng)導(dǎo)相處q華講麗護7jiangshu.com5. 職場禮儀：辦公環(huán)境、辦公禮儀、外出禮儀（四）社交禮儀的內(nèi)涵1. 握手禮儀2. 問候禮儀3. 介紹禮儀4. 名片禮儀五、銷售禮儀之“職業(yè)素養(yǎng)提升”（一）職業(yè)工作態(tài)度1. 把職業(yè)當成你的事業(yè)2. 對h己的言行付一切責(zé)任3. 用最高的職業(yè)標準要求口己4. 懂得感恩，接受工作的全部（二）職業(yè)工作技能1. 制定清晰的職業(yè)目標2. 學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)技能3. 把復(fù)雜的工作簡單化4. 加強溝通，把話說的恰當好處5. 突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神（三）職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識1. 而對問題要學(xué)會借力和合作2. 懂得分享，不獨占團隊成果3. 懂得認同，增強團隊力量，個人因為團隊而更加強大4