2025年企業(yè)客服人員聘用合同樣本

2025年企業(yè)客服人員聘用合同樣本本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（用人單位）：名稱：__________________住所：__________________法定代表人：__________________乙方（員工）：姓名：__________________性別：__________________出生日期：__________________住址：__________________一、聘用事項職務：__________________崗位：__________________1.2本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.3乙方在合同期限內(nèi)應遵守甲方的規(guī)章制度，履行工作職責，服從甲方的工作安排。二、工作內(nèi)容（1）提供優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客服服務，包括但不限于電話接聽、咨詢解答、客戶投訴處理等；（2）按時參加甲方組織的各項培訓和學習活動，提高自身業(yè)務水平；（3）維護企業(yè)形象，保守公司秘密；（4）完成甲方交辦的其他相關(guān)工作。2.2乙方在履行工作職責過程中，應嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及甲方規(guī)章制度，確保工作質(zhì)量。三、工作時間和休息休假3.1乙方實行標準工作時間制度，每周工作五天，每天工作____小時。3.2乙方每周享有____天的帶薪年休假，以及國家規(guī)定的法定節(jié)假日休息。3.3乙方在工作時間外的加班，按照國家有關(guān)法律法規(guī)和甲方規(guī)定支付加班費。四、勞動報酬和福利（1）基本工資：每月____元；（2）崗位工資：每月____元；（3）績效工資：根據(jù)乙方工作表現(xiàn)及公司經(jīng)營狀況確定；（4）其他福利待遇：__________________。（1）基本養(yǎng)老保險；（2）基本醫(yī)療保險；（3）失業(yè)保險；（4）工傷保險；（5）生育保險。五、勞動合同解除和終止5.1有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：（1）乙方在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；（2）乙方嚴重違反甲方的規(guī)章制度，給甲方造成重大損失的；（3）乙方嚴重失職，營私舞弊，給甲方造成重大損害的；（4）乙方被依法追究刑事責任的。5.2有下列情形之一的，乙方可以解除本合同：（1）甲方未按照合同約定支付勞動報酬的；（2）甲方未依法繳納社會保險費的；（3）甲方強迫或變相強迫乙方加班的；（4）甲方未提供安全衛(wèi)生的勞動條件，危害乙方身心健康的。5.3雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。6.2任何一方不得采取非法手段解決爭議，不得因爭議影響正常工作。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正8.1第三方定義8.2第三方介入范圍8.2.1第三方介入的主要目的在于協(xié)助甲方完成乙方的工作職責，提升工作效率，保證服務質(zhì)量。8.2.2第三方介入的具體內(nèi)容包括但不限于：（1）提供專業(yè)培訓和技術(shù)支持；（2）提供客戶服務系統(tǒng)、軟件或其他相關(guān)設備；（3）協(xié)助甲方進行客戶關(guān)系管理；（4）提供市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等服務；（5）其他甲方認為必要的協(xié)助。8.3第三方責任8.3.1第三方在介入甲方與乙方之間的勞動合同關(guān)系時，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及甲方規(guī)章制度。8.3.2第三方因自身原因?qū)е录追交蛞曳綑?quán)益受損的，應承擔相應的法律責任。8.3.3第三方在提供服務過程中，如因過失或疏忽給甲方或乙方造成損失，應承擔賠償責任。8.4第三方責任限額8.4.1第三方的責任限額由甲方與第三方在簽訂服務協(xié)議時約定，并在本合同中明確。8.4.2若第三方責任限額不足以彌補甲方或乙方的損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔超出責任限額的部分。8.5第三方介入的審批程序8.5.1甲方在引入第三方介入前，應向乙方進行告知，并取得乙方的同意。8.5.2甲方與第三方簽訂服務協(xié)議時，應將本合同的有關(guān)條款納入服務協(xié)議中，并確保乙方權(quán)益不受侵害。8.6第三方與其他各方的責任劃分8.6.1甲方對乙方的工作績效負有最終責任，包括但不限于對乙方工作內(nèi)容的監(jiān)督、考核和獎懲。8.6.2第三方對提供的服務質(zhì)量負有直接責任，但不得免除甲方對乙方工作績效的監(jiān)督和考核責任。8.6.3乙方應按照甲方和第三方的要求，完成相關(guān)工作任務，并對自身工作質(zhì)量負責。8.7第三方變更8.7.1甲方在引入第三方介入后，如需更換第三方，應提前告知乙方，并取得乙方的同意。8.7.2第三方更換不影響本合同的履行，乙方仍應按照合同約定履行義務。8.8第三方退出8.8.1第三方在合同履行期間，如因自身原因退出，應提前通知甲方，并確保其提供的服務能夠順利完成交接。8.8.2第三方退出不影響本合同的履行，乙方仍應按照合同約定履行義務。8.9本合同未盡事宜，甲乙雙方可根據(jù)實際情況另行協(xié)商解決，并在本合同中予以補充。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《員工入職登記表》要求：詳細記錄乙方的基本信息、教育背景、工作經(jīng)歷等，作為乙方入職甲方的依據(jù)。說明：此表格由乙方填寫并簽字確認，甲方留存。2.附件二：《培訓記錄》要求：記錄乙方參加的各類培訓課程、培訓時間、培訓內(nèi)容等，作為乙方職業(yè)能力提升的證明。說明：此記錄由甲方培訓部門負責填寫，乙方留存一份。3.附件三：《工作日志》說明：此日志由乙方每日填寫，每月由甲方審核。4.附件四：《客戶滿意度調(diào)查問卷》要求：收集客戶對乙方服務的滿意度，作為乙方工作評價的重要依據(jù)。說明：此問卷由甲方定期發(fā)放，客戶填寫后返回甲方。5.附件五：《保密協(xié)議》要求：明確乙方在任職期間對甲方商業(yè)秘密的保密義務。說明：此協(xié)議由乙方簽署，甲方留存。6.附件六：《離職證明》要求：在乙方離職時，由甲方出具離職證明，證明乙方在甲方的工作經(jīng)歷。說明：此證明由甲方出具，乙方留存。7.附件七：《社會保險繳納證明》要求：證明甲方已為乙方繳納社會保險，作為乙方享受社會保險待遇的依據(jù)。說明：此證明由甲方出具，乙方留存。8.附件八：《工資支付證明》要求：證明甲方已按照合同約定支付乙方工資，作為乙方工資待遇的證明。說明：此證明由甲方出具，乙方留存。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照甲方要求完成工作任務。示例說明：若乙方因個人原因未按時完成一項重要客戶服務任務，導致甲方經(jīng)濟損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。2.違約行為：乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密。責任認定標準：根據(jù)泄露信息的程度和影響，乙方需承擔相應的法律責任，如賠償損失、支付違約金等。示例說明：若乙方在工作期間，因故意或過失泄露了甲方的商業(yè)秘密，導致甲方利益受損，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應責任。3.違約行為：甲方未按照合同約定支付乙方工資。責任認定標準：甲方需按照合同約定支付乙方工資，若未按時支付，需承擔相應責任，如支付違約金、賠償損失等。示例說明：若甲方因財務原因未能按時支付乙方工資，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔相應損失。4.違約行為：甲方未按照合同約定提供必要的勞動條件。責任認定標準：甲方需為乙方提供必要的勞動條件，若違反規(guī)定，需承擔相應責任，如賠償損失、支付違約金等。示例說明：若甲方