《民航服務(wù)心理學(xué)》試卷A

1、民航效勞心理學(xué)?試卷 A一、選擇題本大題共 10小題，每題 4 分，共 40 分，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字 母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1. 人類按體型分為三個(gè)類型。 但不是所有人完完全全符合其類型的特征， 多數(shù)人 那么是傾向某一型， 卻同時(shí)擁有另一類型的某些特征。 普通人只能在自己的身體的 根底上改善，而不能真正改變體型。這三個(gè)類型是 A 、B、C 。A,內(nèi)胚型B，中胚型C,外胚型D，內(nèi)中胚型E,外中胚型2. 以下哪些是心理學(xué)效應(yīng)： A、D、E、F A,蝴蝶效應(yīng)B，連鎖反響C,溫室效應(yīng)D，青蛙現(xiàn)象E、手表定律F、木桶理 論3. 知覺的根本特征是 A、 B、 C、 DA,知覺的選擇性 B，知覺的整體性 C，

2、知覺的理解性 D，知覺的恒長(zhǎng)性4. 對(duì)人的知覺渠道是 A、 B、 C、 DA,表情認(rèn)知B，個(gè)性認(rèn)知C，角色認(rèn)知 D，心理素質(zhì)認(rèn)知 E，觀察認(rèn)知5. 社會(huì)知覺中的偏差與效應(yīng)是 A、 C、 DA,首因效應(yīng) B，破窗效應(yīng) C，暈輪效應(yīng) D，刻板效應(yīng)6. 氣質(zhì)的特點(diǎn)是 A、 B、 C、 D、 E A,氣質(zhì)沒有好壞之分，具有中性的特點(diǎn) B ，氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的智力開展 水平和成就大小C,不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體、可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用 。D , 氣質(zhì)是人最穩(wěn)定的心理特征 E，氣質(zhì)雖然穩(wěn)定，并不是不可以改變和控制的。7. 氣質(zhì)的分類 A、 B、 C、 DA， 膽汁質(zhì) B ，多血質(zhì) C ，黏液質(zhì) D ，抑郁質(zhì)

3、E ，內(nèi)向質(zhì) F ，外向質(zhì)8. 需要的特點(diǎn)是 A， B， C， D， E， F， G A,對(duì)象性B，選擇性C，緊張性 D，驅(qū)動(dòng)性 E，層次性F，開展性 G、 共同性與差異性9. 馬斯洛的需要層次理論是 A、 B、 C、 D、 EA,生理需要 B，平安需要 C，社交需要 D，尊重需要 E，自我實(shí)現(xiàn)需要10. 性格的特征是 A 、B、C、DA,態(tài)度特征 B，意志特征 C ,情緒特征 D，理智特征 E，穩(wěn)定特征二、簡(jiǎn)答題每題 6 分，共 30 分1. 二八定律 巴萊多定律 19 世紀(jì)末 20世紀(jì)初意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多認(rèn)為，在任何一組東西中，最 重要的只占其中一小局部約 20%，其余 80%盡管是多

4、數(shù)卻是次要的。社會(huì)約 80% 的財(cái)富集中在 20%的人手里，而 80%的人只擁有 20%的社會(huì)財(cái)富。這種統(tǒng)計(jì)的不 平衡性在社會(huì)、 經(jīng)濟(jì)及生活中無處不在。二八法那么告訴我們， 不要平均地分析、 處理和看待問題， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù) ; 要 找出那些能給企業(yè)帶 來 80%利潤(rùn)、總量卻僅占 20%的關(guān)鍵客戶， 加強(qiáng)效勞， 到達(dá)事半功倍的效果 ; 企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)人要對(duì)工作認(rèn)真分類分析， 要把主要精力花在解決主要問題、 抓主要工程上。2. 感覺系統(tǒng)a、外部感覺：反映外界事物的個(gè)別屬性視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺、；b、 內(nèi)部感覺：反映身體位置、動(dòng)作、內(nèi)臟器官及變化運(yùn)動(dòng)覺、平衡覺、肌體覺3. 社

5、會(huì)知覺的內(nèi)容社會(huì)知覺是對(duì)人的知覺，它是影響人際關(guān)系的建立和活動(dòng)效果的重要因素。主要包括對(duì)人的知覺、人際知覺、角色知覺和自我知覺。4. 氣質(zhì)的含義氣質(zhì)指一個(gè)人在情緒體驗(yàn)和行為反響的強(qiáng)度和速度等方面的特點(diǎn)。 是一個(gè)人 典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。人們常說的一句話是：江山易改、秉性難移。這實(shí)際 上指的就是氣質(zhì)。 氣質(zhì)在人的個(gè)性中是最穩(wěn)定也就個(gè)性中最突出的特點(diǎn)。 氣質(zhì)這 些心理特點(diǎn)以同樣的方式表現(xiàn)在各種活動(dòng)中的心理活動(dòng)上。 也就是說氣質(zhì)是不會(huì) 單獨(dú)存在的，而是表達(dá)在人的心理活動(dòng)過程中。5. 性格與氣質(zhì)的區(qū)別性質(zhì)上：氣質(zhì)是心理過程和行為中的動(dòng)力特點(diǎn)速度、穩(wěn)定性、靈活性等 ， 不同社會(huì)生活條件下， 氣質(zhì)表現(xiàn)出

6、相同的特點(diǎn)。 性格是對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式 所表現(xiàn)出來的個(gè)性特征，不同社會(huì)條件下，人的性格有明顯的區(qū)別。形成機(jī)制上： 氣質(zhì)是與生俱來較多受個(gè)體生理?xiàng)l件的影響， 其社會(huì)評(píng)價(jià)沒有好 壞之分。性格主要受后天的社會(huì)生活環(huán)境中形成并開展起來， 社會(huì)評(píng)價(jià)具有好壞 善惡之分。表現(xiàn)看：氣質(zhì)形成早，表現(xiàn)在先，可塑性較小，不容易變化，性格表現(xiàn)得晚， 表現(xiàn)在后，比氣質(zhì)的變化快得多。三、論述題每題 15 分，共 30 分1. 結(jié)合自身談?wù)劊毫?xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。a、性格的概念：性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和在習(xí)慣化的行為方式中表現(xiàn)出來 的比較穩(wěn)定而具有核心意義的個(gè)性心理特征，是人與人相互區(qū)別的主要方面 .b、“播下

7、一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性 格，收獲一種命運(yùn)。習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。c、性格的結(jié)構(gòu)與特征：1、態(tài)度特征：指的是一個(gè)人如何處理社會(huì)各方面的關(guān) 系的性格特征。 2、意志特征： 指的是一個(gè)人對(duì)自己的行為自覺地進(jìn)行調(diào)節(jié)的特 征。3、情緒特征： 指的是一個(gè)人的情緒對(duì)他的活動(dòng)的影響以及他對(duì)自己情緒的 控制能力。 4、理智特征：指一個(gè)人在認(rèn)知活動(dòng)中的性格特征。d、四個(gè)方面彼此關(guān)聯(lián)，相互制約，有機(jī)地組成一個(gè)整體。性格的態(tài)度特征是性 格的核心， 而且對(duì)社會(huì)、 對(duì)集體的態(tài)度又是最為重要的態(tài)度， 直接表現(xiàn)出了一個(gè) 人對(duì)事物所特有的、比較穩(wěn)定的傾向，決定了性格的其他特征。e、

8、結(jié)合自己談應(yīng)該如何做 2. 氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、 多血質(zhì)、 黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種， 在民航效勞中如何面對(duì)不同 氣質(zhì)的旅客？膽汁質(zhì)： - 夏天里的一團(tuán)火這類人精力旺盛，直率、熱情，行動(dòng)敏捷，情 緒易于沖動(dòng)，心境變換劇烈。有獨(dú)立見解，反響迅速，行為果斷，表里如一；不 愿受人指揮， 而喜歡指揮別人； 喜歡每一項(xiàng)新的活動(dòng)， 甚至喜歡倡導(dǎo)一些別出心 裁的事，尤其喜歡運(yùn)動(dòng)量大和場(chǎng)面熱烈的活動(dòng)；活動(dòng)效率高，想干的事未完成， 飯可不吃，覺可不睡；對(duì)事物的理解能力和接受能力很快，但不求甚解；說話喜 歡與同學(xué)爭(zhēng)辯， 總想搶先發(fā)表白己的意見， 喜歡在公開場(chǎng)合表現(xiàn)自己， 堅(jiān)信自己 的見解。多血質(zhì)： - 春天里的一陣風(fēng)，喜形

9、于色，喜怒都在展現(xiàn)中，可塑性強(qiáng)。這 類人易于適應(yīng)環(huán)境的變化，性情活潑、熱情，興趣廣，但容易轉(zhuǎn)移；積極參加單 位一切活動(dòng)，但表現(xiàn)散漫，有始無終；工作疲倦時(shí)，只要稍休息一下，便會(huì)立刻 煥發(fā)精神重新投入學(xué)習(xí)； 理解問題總比別人快， 但注意力不容易集中； 常能機(jī)智 地?cái)[脫困境，容易產(chǎn)生驕傲情緒，覺得自己比別人要機(jī)智和靈敏；容易沖動(dòng)，情 緒變化迅速，遇到稍不如意的事就情緒低落，稍得撫慰或又遇到使他快樂的事， 馬上就會(huì)興高采烈；善于交際，待人親切，在群體中精神愉快，相處自然，容易 交上朋友，但友誼常不穩(wěn)固，缺少知心好友。粘液質(zhì)：冬天里的一場(chǎng)雪，冰冷耐寒；粘液質(zhì)的人安靜、穩(wěn)重，反響緩 慢，沉默寡言，情緒不易

10、外露，注意穩(wěn)定難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐。反響較為緩慢， 但無論環(huán)境如何變化，都能根本保持心理平衡；凡事深思熟慮，力求穩(wěn)妥，一般 不做無把握的事情，在各種情況都表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我克制能力；他們外柔內(nèi)剛， 沉靜多思，不愿流露內(nèi)心的真情實(shí)感；與人交往時(shí)，態(tài)度適度，不卑不亢，不愛 拋頭露面和作空泛的清談；學(xué)習(xí)、工作有板有眼，踏實(shí)肯干，嚴(yán)格恪守既定的生 活秩序和制度。但他們過于拘謹(jǐn)，不善于隨機(jī)應(yīng)變，固定性有余而靈活性缺乏， 有墨守成規(guī)、因循守舊的表現(xiàn)。抑郁質(zhì)： - 秋風(fēng)的中一片落葉， 抑郁質(zhì)的人孤僻，行動(dòng)緩慢，情感體驗(yàn)深 刻，善于覺察別人不易覺察到的細(xì)小事物。 感情細(xì)膩而脆弱， 常為區(qū)區(qū)小事引起 情緒波動(dòng)；自己心里有話，寧愿自己品味，不愿向別人傾訴；