Chapter13了解個(gè)人行為 (NXPowerLite)

1、第五篇領(lǐng)導(dǎo)第五篇領(lǐng)導(dǎo)瞭解個(gè)人行為瞭解個(gè)人行為各節(jié)重點(diǎn)各節(jié)重點(diǎn)13.1 確認(rèn)組織內(nèi)個(gè)人行為的重點(diǎn)及目標(biāo)確認(rèn)組織內(nèi)個(gè)人行為的重點(diǎn)及目標(biāo)13.2 解釋態(tài)度在個(gè)人工作績(jī)效上的角色解釋態(tài)度在個(gè)人工作績(jī)效上的角色13.3 描述各種人格特質(zhì)理論描述各種人格特質(zhì)理論13.4 討論學(xué)習(xí)理論與形塑行為的相關(guān)性討論學(xué)習(xí)理論與形塑行為的相關(guān)性13.5 描述現(xiàn)今組織行為的議題描述現(xiàn)今組織行為的議題了解個(gè)人行為了解個(gè)人行為p組織行為組織行為 (ob) n個(gè)人在工作中的行為個(gè)人在工作中的行為p組織行為的研究重點(diǎn)組織行為的研究重點(diǎn) n個(gè)人行為個(gè)人行為 態(tài)度、人格、知覺、學(xué)習(xí)與動(dòng)機(jī)態(tài)度、人格、知覺、學(xué)習(xí)與動(dòng)機(jī)n群體行為群體行為

2、 規(guī)範(fàn)、角色、團(tuán)隊(duì)建立、領(lǐng)導(dǎo)與衝突規(guī)範(fàn)、角色、團(tuán)隊(duì)建立、領(lǐng)導(dǎo)與衝突p組織行為的目標(biāo)組織行為的目標(biāo) n解釋、預(yù)測(cè)及影響員工的行為解釋、預(yù)測(cè)及影響員工的行為p358組織猶如冰山組織猶如冰山p35813134 4影響員工行為的心理因素影響員工行為的心理因素p35913135 5心理因素心理因素p態(tài)度態(tài)度n態(tài)度是對(duì)人、事、物的好惡表現(xiàn)與主張，反映出我們態(tài)度是對(duì)人、事、物的好惡表現(xiàn)與主張，反映出我們對(duì)某種事物的感受對(duì)某種事物的感受n態(tài)度的組成要素態(tài)度的組成要素：是由個(gè)人的信念、意見、知識(shí)或個(gè)人所：是由個(gè)人的信念、意見、知識(shí)或個(gè)人所擁有的資訊所構(gòu)成擁有的資訊所構(gòu)成：為態(tài)度中的情緒與感覺部分：為態(tài)度中的情緒

3、與感覺部分：是對(duì)某人或某事表現(xiàn)出特定行為的意圖：是對(duì)某人或某事表現(xiàn)出特定行為的意圖n主管對(duì)員工最關(guān)注的三種態(tài)度主管對(duì)員工最關(guān)注的三種態(tài)度工作滿意度工作滿意度工作投入工作投入組織承諾組織承諾p36013136 6心理因素心理因素（續(xù)續(xù)）p工作滿意度工作滿意度n工作滿意度指員工對(duì)工作的整體態(tài)度工作滿意度指員工對(duì)工作的整體態(tài)度n工作滿意度受到員工的薪資水準(zhǔn)以及工作型態(tài)所影響工作滿意度受到員工的薪資水準(zhǔn)以及工作型態(tài)所影響n工作滿意度與生產(chǎn)力工作滿意度與生產(chǎn)力就個(gè)別員工而言，生產(chǎn)力可能會(huì)創(chuàng)造員工滿意度就個(gè)別員工而言，生產(chǎn)力可能會(huì)創(chuàng)造員工滿意度就組織而言，工作滿意度高的員工愈多，組織的生就組織而言，工作滿

4、意度高的員工愈多，組織的生產(chǎn)力愈高產(chǎn)力愈高n員工滿意度與曠職率員工滿意度與曠職率員工對(duì)工作愈滿意，其曠職率會(huì)比較低員工對(duì)工作愈滿意，其曠職率會(huì)比較低p36113137 7心理因素心理因素（續(xù)）（續(xù)）p工作滿意度工作滿意度( (續(xù)續(xù)) )n員工滿意度與流動(dòng)率員工滿意度與流動(dòng)率當(dāng)員工對(duì)工作愈滿意，流動(dòng)率愈低；當(dāng)員工對(duì)工作愈不當(dāng)員工對(duì)工作愈滿意，流動(dòng)率愈低；當(dāng)員工對(duì)工作愈不滿意，流動(dòng)性愈高滿意，流動(dòng)性愈高流動(dòng)率會(huì)被員工績(jī)效所影響流動(dòng)率會(huì)被員工績(jī)效所影響 組織會(huì)盡其所能留住績(jī)效優(yōu)異的員工，因此對(duì)績(jī)效優(yōu)異組織會(huì)盡其所能留住績(jī)效優(yōu)異的員工，因此對(duì)績(jī)效優(yōu)異的員工而言，工作滿意度對(duì)流動(dòng)率的影響較低的員工而言，

5、工作滿意度對(duì)流動(dòng)率的影響較低n員工滿意度與顧客滿意度員工滿意度與顧客滿意度對(duì)工作滿意的員工可以增進(jìn)顧客滿意及忠誠(chéng)度對(duì)工作滿意的員工可以增進(jìn)顧客滿意及忠誠(chéng)度對(duì)服務(wù)不滿意的顧客會(huì)造成員工工作滿意度降低對(duì)服務(wù)不滿意的顧客會(huì)造成員工工作滿意度降低p362303工作滿意度工作滿意度工作滿意度與工作場(chǎng)所不當(dāng)行為工作滿意度與工作場(chǎng)所不當(dāng)行為 當(dāng)員工對(duì)工作不滿意時(shí)，可能會(huì)做出一些不可預(yù)測(cè)的行為。當(dāng)員工對(duì)工作不滿意時(shí)，可能會(huì)做出一些不可預(yù)測(cè)的行為。 每個(gè)人對(duì)不滿意所宣洩的方式都不同，有的人保持沈默、有每個(gè)人對(duì)不滿意所宣洩的方式都不同，有的人保持沈默、有 的人利用上班時(shí)間玩電腦遊戲、有的人會(huì)言詞辱罵同僚。如的人利

6、用上班時(shí)間玩電腦遊戲、有的人會(huì)言詞辱罵同僚。如 果管理者想要解決這些外在問題，最好的方式就是直指核心果管理者想要解決這些外在問題，最好的方式就是直指核心 解決工作上的不滿意，才能治本。解決工作上的不滿意，才能治本。心理因素心理因素(續(xù)續(xù))p工作投入工作投入n工作投入是指員工認(rèn)同自己的工作、積極從事工作，工作投入是指員工認(rèn)同自己的工作、積極從事工作，並且認(rèn)為工作表現(xiàn)足以彰顯個(gè)人價(jià)值的程度。並且認(rèn)為工作表現(xiàn)足以彰顯個(gè)人價(jià)值的程度。高度工作參與的員工，強(qiáng)烈認(rèn)同並關(guān)心自己所從高度工作參與的員工，強(qiáng)烈認(rèn)同並關(guān)心自己所從 事的工作事的工作 員工的工作參與程度愈高，曠職率及離職率愈低員工的工作參與程度愈高，

7、曠職率及離職率愈低p36313131010心理因素心理因素(續(xù)續(xù))p組織承諾組織承諾n是指員工認(rèn)同特定組織及其目標(biāo)，並且希望持續(xù)成為是指員工認(rèn)同特定組織及其目標(biāo)，並且希望持續(xù)成為組織內(nèi)一份子的程度組織內(nèi)一份子的程度工作投入是認(rèn)同你的工作；組織承諾是認(rèn)同服務(wù)的企業(yè)工作投入是認(rèn)同你的工作；組織承諾是認(rèn)同服務(wù)的企業(yè)能降低曠職率及離職率能降低曠職率及離職率現(xiàn)今轉(zhuǎn)換工作的情形增加，以此作為探討員工與企業(yè)附現(xiàn)今轉(zhuǎn)換工作的情形增加，以此作為探討員工與企業(yè)附著關(guān)係的變數(shù)顯得較不合時(shí)宜著關(guān)係的變數(shù)顯得較不合時(shí)宜 n知覺組織支持知覺組織支持指對(duì)組織重視員工貢獻(xiàn)，並關(guān)心員工福利的一般性認(rèn)知指對(duì)組織重視員工貢獻(xiàn)，並關(guān)

8、心員工福利的一般性認(rèn)知組織對(duì)員工的承諾會(huì)對(duì)員工行為產(chǎn)生正面影響組織對(duì)員工的承諾會(huì)對(duì)員工行為產(chǎn)生正面影響知覺組織支持程度愈高，工作滿意度愈高，流動(dòng)率愈低知覺組織支持程度愈高，工作滿意度愈高，流動(dòng)率愈低p363305員工敬業(yè)精神員工敬業(yè)精神q 管理者希望員工可以對(duì)工作負(fù)責(zé)、滿意其工作並且對(duì)工作充管理者希望員工可以對(duì)工作負(fù)責(zé)、滿意其工作並且對(duì)工作充 滿熱情，這就是滿熱情，這就是員工敬業(yè)精神員工敬業(yè)精神觀念。觀念。q 高度敬業(yè)的員工會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生幾個(gè)正面的影響：高度敬業(yè)的員工會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生幾個(gè)正面的影響： 第一、敬業(yè)的員工績(jī)效表現(xiàn)比較高；第一、敬業(yè)的員工績(jī)效表現(xiàn)比較高； 第二、敬業(yè)的員工不輕易轉(zhuǎn)換職場(chǎng)，組

9、織的招募及訓(xùn)練第二、敬業(yè)的員工不輕易轉(zhuǎn)換職場(chǎng)，組織的招募及訓(xùn)練 成本會(huì)降低；成本會(huì)降低； 第三、高績(jī)效與低成本會(huì)反應(yīng)在財(cái)務(wù)數(shù)字上，財(cái)務(wù)獲利會(huì)更好。第三、高績(jī)效與低成本會(huì)反應(yīng)在財(cái)務(wù)數(shù)字上，財(cái)務(wù)獲利會(huì)更好。306員工敬業(yè)精神員工敬業(yè)精神13131313態(tài)度與行為一致性態(tài)度與行為一致性p人們會(huì)透過兩種方法尋求一致性：人們會(huì)透過兩種方法尋求一致性：n在態(tài)度間尋求一致性在態(tài)度間尋求一致性 n在態(tài)度和行為間尋求一致性在態(tài)度和行為間尋求一致性p若出現(xiàn)不一致，人們會(huì)：若出現(xiàn)不一致，人們會(huì)：n改變他們的態(tài)度改變他們的態(tài)度或或n改變他們的行為改變他們的行為 或或n對(duì)不一致的現(xiàn)象提出合理的解釋對(duì)不一致的現(xiàn)象提出合理

10、的解釋 p364認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論p認(rèn)知失調(diào)認(rèn)知失調(diào)n個(gè)人對(duì)事情的認(rèn)知或態(tài)度與行為間出現(xiàn)矛盾或不個(gè)人對(duì)事情的認(rèn)知或態(tài)度與行為間出現(xiàn)矛盾或不一致一致任何形式的不一致都會(huì)使人感到不舒服，因此個(gè)任何形式的不一致都會(huì)使人感到不舒服，因此個(gè)人會(huì)試著降低不協(xié)調(diào)的認(rèn)知發(fā)生人會(huì)試著降低不協(xié)調(diào)的認(rèn)知發(fā)生 n減低失調(diào)想法的強(qiáng)度受以下因素所影響：減低失調(diào)想法的強(qiáng)度受以下因素所影響：引起失調(diào)的原因是否重要引起失調(diào)的原因是否重要個(gè)人對(duì)這些因素影響程度如何個(gè)人對(duì)這些因素影響程度如何失調(diào)過程中能否得到報(bào)償失調(diào)過程中能否得到報(bào)償p364如何面對(duì)及處理認(rèn)知失調(diào)如何面對(duì)及處理認(rèn)知失調(diào)若造成失調(diào)的原因相對(duì)較不重要，修正這種不

11、一致若造成失調(diào)的原因相對(duì)較不重要，修正這種不一致性的壓力較小性的壓力較小減輕認(rèn)知失調(diào)的不舒適感減輕認(rèn)知失調(diào)的不舒適感減低引起失調(diào)原因的重要性減低引起失調(diào)原因的重要性 找出更重要的因素找出更重要的因素說服自己接受失調(diào)的行為本身並不嚴(yán)重說服自己接受失調(diào)的行為本身並不嚴(yán)重失調(diào)是因無法控制外力造成失調(diào)是因無法控制外力造成失調(diào)能獲得報(bào)償失調(diào)能獲得報(bào)償13131515p365態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查 p態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查n透過一連串的敘述或問題，以得知員工對(duì)他透過一連串的敘述或問題，以得知員工對(duì)他們的工作、團(tuán)隊(duì)、上級(jí)或組織的感受們的工作、團(tuán)隊(duì)、上級(jí)或組織的感受n讓公司了解員工對(duì)組織和工作的看法讓公司了解員工對(duì)組織和

12、工作的看法 13131616p366態(tài)度的重要性態(tài)度的重要性 p態(tài)度態(tài)度對(duì)管理者的意涵對(duì)管理者的意涵n態(tài)度會(huì)為潛在的行為問題發(fā)出警訊態(tài)度會(huì)為潛在的行為問題發(fā)出警訊管理者應(yīng)該要關(guān)心員工的態(tài)度，來降低曠管理者應(yīng)該要關(guān)心員工的態(tài)度，來降低曠職率及離職率職率及離職率p366態(tài)度的重要性態(tài)度的重要性( (續(xù)續(xù)) )p對(duì)管理者的意涵對(duì)管理者的意涵( (續(xù)續(xù)) )n態(tài)度會(huì)影響員工的行為：態(tài)度會(huì)影響員工的行為：管理者應(yīng)協(xié)助提升員工生產(chǎn)力以增加工作管理者應(yīng)協(xié)助提升員工生產(chǎn)力以增加工作滿意度滿意度管理者應(yīng)協(xié)助提升員工績(jī)效以增加成就感管理者應(yīng)協(xié)助提升員工績(jī)效以增加成就感管理者應(yīng)藉由加薪、升遷及其他獎(jiǎng)賞管理者應(yīng)藉由加

13、薪、升遷及其他獎(jiǎng)賞( (員工員工希望得到的任何結(jié)果希望得到的任何結(jié)果) )來提升員工的正向工來提升員工的正向工作思考作思考p366p366態(tài)度問卷調(diào)查範(fàn)例態(tài)度問卷調(diào)查範(fàn)例人格人格p人格人格n每個(gè)人的人格特質(zhì)都是某些獨(dú)特心理特每個(gè)人的人格特質(zhì)都是某些獨(dú)特心理特徵的組合，會(huì)影響一個(gè)人的反應(yīng)及其與徵的組合，會(huì)影響一個(gè)人的反應(yīng)及其與他人的互動(dòng)他人的互動(dòng)p367mbti量表量表 nmbti是最常被用來了解人格特質(zhì)的評(píng)量測(cè)驗(yàn)法，是最常被用來了解人格特質(zhì)的評(píng)量測(cè)驗(yàn)法， 分為四種類別：分為四種類別： 社會(huì)互動(dòng)社會(huì)互動(dòng)：分為外向型或內(nèi)向型：分為外向型或內(nèi)向型(extrovert or introvert, e或

14、或i)對(duì)收集資料的喜好對(duì)收集資料的喜好：理性型與直覺型：理性型與直覺型(sensing or intuitive, s或或n)對(duì)作決策的偏好對(duì)作決策的偏好：感覺型與思考型：感覺型與思考型(feeling or thinking, f或或t)作決策的方式作決策的方式：認(rèn)知型與判斷型：認(rèn)知型與判斷型(perceptive or judgmental, p或或j)p367p369mbti人格類型釋例人格類型釋例13132323人格特質(zhì)五大模型人格特質(zhì)五大模型p外向性外向性n個(gè)人社交、健談個(gè)人社交、健談與決斷力與決斷力 p親和力親和力 n脾氣好、合群，脾氣好、合群，以及可信任以及可信任 p嚴(yán)謹(jǐn)性嚴(yán)謹(jǐn)性

15、n責(zé)任感、可靠性、責(zé)任感、可靠性、毅力及成就導(dǎo)向毅力及成就導(dǎo)向p情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性 n冷靜、熱心、安冷靜、熱心、安定或緊張、神經(jīng)定或緊張、神經(jīng)質(zhì)、沮喪質(zhì)、沮喪p開放性開放性n想像力、藝術(shù)敏想像力、藝術(shù)敏感度、智力感度、智力p369影響影響ob的主要人格特質(zhì)的主要人格特質(zhì)(補(bǔ)充補(bǔ)充)p內(nèi)外控傾向內(nèi)外控傾向p馬基維利主義馬基維利主義 p自尊自尊p自我監(jiān)控自我監(jiān)控p風(fēng)險(xiǎn)承受風(fēng)險(xiǎn)承受p37013132525其他的性格觀點(diǎn)其他的性格觀點(diǎn)p內(nèi)外控傾向內(nèi)外控傾向n外控傾向：外控傾向：人們相信自己的生活由外在因素控制人們相信自己的生活由外在因素控制外控傾向強(qiáng)的員工工作投入及滿意度較低，外控傾向強(qiáng)的員工工作投

16、入及滿意度較低，較易在工作環(huán)境中感到孤獨(dú)較易在工作環(huán)境中感到孤獨(dú)n內(nèi)控傾向內(nèi)控傾向人們相信可以掌控自己的命運(yùn)人們相信可以掌控自己的命運(yùn)內(nèi)控傾向強(qiáng)的員工工作投入及滿意度較高內(nèi)控傾向強(qiáng)的員工工作投入及滿意度較高p馬基維利主義（權(quán)謀主義）馬基維利主義（權(quán)謀主義）n崇尚務(wù)實(shí)主義、保持情緒穩(wěn)定，並且相崇尚務(wù)實(shí)主義、保持情緒穩(wěn)定，並且相信結(jié)果決定手段，亦即如果這樣行得信結(jié)果決定手段，亦即如果這樣行得通，就用這個(gè)做法通，就用這個(gè)做法p37013132626其他的性格觀點(diǎn)其他的性格觀點(diǎn)(續(xù)續(xù))p自尊自尊 (se)n人們喜歡自己或不喜歡自己的程度人們喜歡自己或不喜歡自己的程度 n高度自尊者高度自尊者認(rèn)為他們擁有

17、足以獲致成功的能力認(rèn)為他們擁有足以獲致成功的能力工作選擇上願(yuàn)意承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)，也工作選擇上願(yuàn)意承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)，也較願(yuàn)意選擇非一般性的工作較願(yuàn)意選擇非一般性的工作工作滿意度比低度自尊高工作滿意度比低度自尊高n低度自尊者低度自尊者 受外在因素影響的程度高受外在因素影響的程度高 仰賴他人給予正面的價(jià)值肯定，尋求仰賴他人給予正面的價(jià)值肯定，尋求他人的認(rèn)可他人的認(rèn)可 傾向選擇符合自身所尊崇之利益與行傾向選擇符合自身所尊崇之利益與行為之工作為之工作傾向取悅他人傾向取悅他人p37113132727其他的性格觀點(diǎn)其他的性格觀點(diǎn)(續(xù)續(xù))p自我監(jiān)控自我監(jiān)控n個(gè)人調(diào)整自我行為以適應(yīng)外在環(huán)境因素的能力個(gè)人調(diào)整自我行為

18、以適應(yīng)外在環(huán)境因素的能力n高度自我監(jiān)控者高度自我監(jiān)控者 對(duì)於外在變化極具敏感性，並且可以在不同的環(huán)對(duì)於外在變化極具敏感性，並且可以在不同的環(huán)境中採(cǎi)取不同的行為境中採(cǎi)取不同的行為可以在公領(lǐng)域及私領(lǐng)域之間展現(xiàn)完全不同的行為可以在公領(lǐng)域及私領(lǐng)域之間展現(xiàn)完全不同的行為較注意他人行為，較具彈性較注意他人行為，較具彈性較常轉(zhuǎn)換工作，接受較多晉升較常轉(zhuǎn)換工作，接受較多晉升n低度自我監(jiān)控者低度自我監(jiān)控者 無法調(diào)整自己的行為無法調(diào)整自己的行為 在公領(lǐng)域和私領(lǐng)域之間展現(xiàn)一致的行為在公領(lǐng)域和私領(lǐng)域之間展現(xiàn)一致的行為 p37113132828其他的性格觀點(diǎn)其他的性格觀點(diǎn)(續(xù)續(xù))p風(fēng)險(xiǎn)承受風(fēng)險(xiǎn)承受n承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意願(yuàn)承擔(dān)風(fēng)

19、險(xiǎn)的意願(yuàn)在做決策時(shí)，高度風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者比低度風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)在做決策時(shí)，高度風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者比低度風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者花費(fèi)較少的時(shí)間及資訊來做決策者花費(fèi)較少的時(shí)間及資訊來做決策n為使組織效益極大化，管理者應(yīng)該試圖媒合願(yuàn)為使組織效益極大化，管理者應(yīng)該試圖媒合願(yuàn)意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的員工與特定工作需求意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的員工與特定工作需求 p372p情緒情緒 n情緒是受到某人或某事刺激時(shí)的立即感受情緒是受到某人或某事刺激時(shí)的立即感受 n六種普遍的情緒：六種普遍的情緒： 生氣生氣恐懼恐懼悲傷悲傷快樂快樂厭惡厭惡驚訝驚訝p372情緒以及情緒智商情緒以及情緒智商p情緒智商情緒智商 (ei)n是一種非認(rèn)知技能與能力的綜合，它決定個(gè)人能否成是一種非認(rèn)知

20、技能與能力的綜合，它決定個(gè)人能否成功地應(yīng)付外界的需求與壓力功地應(yīng)付外界的需求與壓力n五大面向五大面向 :自我認(rèn)知自我認(rèn)知：了解自我感受的能力：了解自我感受的能力自我管理自我管理：管理情緒與衝動(dòng)的能力：管理情緒與衝動(dòng)的能力自我激勵(lì)自我激勵(lì)：面對(duì)挫折、失敗仍能堅(jiān)強(qiáng)到底的能力：面對(duì)挫折、失敗仍能堅(jiān)強(qiáng)到底的能力同理心同理心：能體會(huì)他人心境的能力：能體會(huì)他人心境的能力社會(huì)能力社會(huì)能力：能處理他人情緒的能力：能處理他人情緒的能力p373情緒及情緒智商情緒及情緒智商(續(xù)續(xù))賀蘭的人格類型與職場(chǎng)實(shí)例賀蘭的人格類型與職場(chǎng)實(shí)例p374了解人格特質(zhì)差異了解人格特質(zhì)差異p人格人格職業(yè)配合理論職業(yè)配合理論(賀蘭賀蘭)n

21、一位員工對(duì)工作的滿意度以及離職的機(jī)率，取決於一位員工對(duì)工作的滿意度以及離職的機(jī)率，取決於性格與工作環(huán)境契合的程度性格與工作環(huán)境契合的程度n理論重點(diǎn)：理論重點(diǎn)：每個(gè)人的性格都存有先天上的差異每個(gè)人的性格都存有先天上的差異 有各種不同類型的工作有各種不同類型的工作 在工作環(huán)境和本身性格一致的情況下，工作滿在工作環(huán)境和本身性格一致的情況下，工作滿意度和離職率有關(guān)意度和離職率有關(guān) p373p人格對(duì)管理者的意涵人格對(duì)管理者的意涵n了解人格特質(zhì)的差異有助管理者進(jìn)行員了解人格特質(zhì)的差異有助管理者進(jìn)行員工甄選工甄選n讓員工適才適所，較能找到高績(jī)效及高讓員工適才適所，較能找到高績(jī)效及高滿意度的員工滿意度的員工了

22、解人格特質(zhì)差異了解人格特質(zhì)差異(續(xù)續(xù))p373學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)p學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)n由經(jīng)驗(yàn)所導(dǎo)致較長(zhǎng)期性的行為改變由經(jīng)驗(yàn)所導(dǎo)致較長(zhǎng)期性的行為改變幾乎所有複雜的行為都是學(xué)習(xí)而來的幾乎所有複雜的行為都是學(xué)習(xí)而來的 學(xué)習(xí)是持續(xù)且一輩子的過程學(xué)習(xí)是持續(xù)且一輩子的過程 利用學(xué)習(xí)原理可以塑造行為利用學(xué)習(xí)原理可以塑造行為 n學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論操作制約操作制約社會(huì)學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)習(xí)p379操作制約操作制約(b.f. skinner)操作制約理論認(rèn)為結(jié)果會(huì)影響個(gè)人的行為，而且是透操作制約理論認(rèn)為結(jié)果會(huì)影響個(gè)人的行為，而且是透過經(jīng)驗(yàn)而習(xí)得過經(jīng)驗(yàn)而習(xí)得 制約行為：行為是自發(fā)和學(xué)習(xí)而來制約行為：行為是自發(fā)和學(xué)習(xí)而來 v透過行為表現(xiàn)的獎(jiǎng)賞而習(xí)得

23、行為透過行為表現(xiàn)的獎(jiǎng)賞而習(xí)得行為v正面獎(jiǎng)賞的行為是可以重複發(fā)生正面獎(jiǎng)賞的行為是可以重複發(fā)生 v會(huì)被懲罰的行為比較少重複發(fā)生會(huì)被懲罰的行為比較少重複發(fā)生 p379學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)(續(xù)續(xù))13133636學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)(續(xù)續(xù))p行為塑造行為塑造n管理者常試著以漸進(jìn)的學(xué)習(xí)方式來塑造員工，以求對(duì)組管理者常試著以漸進(jìn)的學(xué)習(xí)方式來塑造員工，以求對(duì)組織有最大的效益織有最大的效益n行為塑造的方法：行為塑造的方法：對(duì)想要的行為加以獎(jiǎng)賞：對(duì)想要的行為加以獎(jiǎng)賞 ：以排除令人不愉快的事做為獎(jiǎng)勵(lì)：以排除令人不愉快的事做為獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)不符預(yù)期的行為予以懲戒：對(duì)不符預(yù)期的行為予以懲戒 ：將維繫某一行為的強(qiáng)化因子去掉：將維繫某一行為的強(qiáng)化因子

24、去掉p學(xué)習(xí)對(duì)管理者的意涵學(xué)習(xí)對(duì)管理者的意涵n拿捏好是否透過獎(jiǎng)賞來影響員工學(xué)習(xí)的方寸拿捏好是否透過獎(jiǎng)賞來影響員工學(xué)習(xí)的方寸行為修正理論：行為修正理論：運(yùn)用隨附於行為的報(bào)酬或處罰來改變或修正行為史金納的行為修正理論37史金納史金納研究?jī)?nèi)容研究?jī)?nèi)容主要假設(shè)是行為是其結(jié)果（報(bào)酬或處罰）的函數(shù)，將操作性制約操作性制約的原則運(yùn)用於激勵(lì)上。又稱增強(qiáng)理論增強(qiáng)理論 操作性制約操作性制約:人們會(huì)經(jīng)由想得到他們想要的，人們會(huì)經(jīng)由想得到他們想要的，或避免他們不要的結(jié)果，而來學(xué)或避免他們不要的結(jié)果，而來學(xué)習(xí)行為。習(xí)行為。11.3.4史金納的行為修正理論38人對(duì)刺激(情境)的反應(yīng)(行為)，會(huì)帶來特定的結(jié)果(報(bào)酬或處罰)，

25、從而塑造了未來的行為。刺刺 激激情境反反 應(yīng)應(yīng)行為結(jié)結(jié) 果果報(bào)酬 / 處罰未來反應(yīng)未來反應(yīng)行為認(rèn)真工作的公司風(fēng)氣自己變得很努力工作得到獎(jiǎng)勵(lì)更努力地工作11.3.4史金納的行為修正理論39當(dāng)不符合要求的行為出現(xiàn)時(shí)，則給予某些負(fù)面結(jié)果負(fù)面結(jié)果來終結(jié)終結(jié)那些行為行為。藉由報(bào)酬來創(chuàng)造一種愉悅愉悅的結(jié)果的結(jié)果，以增加增加行為重複的可能性。當(dāng)人們從事某種行為的目的是為了避免避免一些不愉悅不愉悅的結(jié)果的結(jié)果。將任何維持維持行為的增強(qiáng)物增強(qiáng)物（包括:正向增強(qiáng)或負(fù)向增強(qiáng)）予以消除予以消除的方法。13134040學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)(續(xù)續(xù))p社會(huì)學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)習(xí)n社會(huì)學(xué)習(xí)理論是指透過觀察別人行為、吸收他人經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)學(xué)習(xí)理論是指透

26、過觀察別人行為、吸收他人經(jīng)驗(yàn)或自己的親身體驗(yàn)而學(xué)習(xí)自己的親身體驗(yàn)而學(xué)習(xí) n模範(fàn)者影響個(gè)人學(xué)習(xí)：模範(fàn)者影響個(gè)人學(xué)習(xí)：模範(fàn)者的吸引力或被認(rèn)同的特質(zhì)：模範(fàn)者的吸引力或被認(rèn)同的特質(zhì) ：對(duì)模範(fàn)者行為的記憶程度：對(duì)模範(fàn)者行為的記憶程度 ：模仿模範(fàn)者的行為：模仿模範(fàn)者的行為：學(xué)習(xí)模範(fàn)者的行為後是否得到獎(jiǎng)賞：學(xué)習(xí)模範(fàn)者的行為後是否得到獎(jiǎng)賞 p380317學(xué)習(xí)對(duì)管理者的涵義學(xué)習(xí)對(duì)管理者的涵義q 在工作中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在於，管理者是否要透過獎(jiǎng)賞或模範(fàn)來在工作中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在於，管理者是否要透過獎(jiǎng)賞或模範(fàn)來 影響員工們的學(xué)習(xí)，還是任由他們隨意地學(xué)習(xí)。生產(chǎn)力低落影響員工們的學(xué)習(xí)，還是任由他們隨意地學(xué)習(xí)。生產(chǎn)力低落 的員工，

27、即使有加薪或升遷的誘因，其行為改善的可能性仍的員工，即使有加薪或升遷的誘因，其行為改善的可能性仍 然很低。然很低。31713.5組織行為現(xiàn)今的議題組織行為現(xiàn)今的議題世代行為差異的管理世代行為差異的管理哪些人屬於哪些人屬於 y 世代？世代？ 最通用的定義是出生於最通用的定義是出生於19821997 年的年輕人屬於年的年輕人屬於y 世代，世代， 這些人為職場(chǎng)帶進(jìn)了一些不同態(tài)度和想法，在這些人成長(zhǎng)的這些人為職場(chǎng)帶進(jìn)了一些不同態(tài)度和想法，在這些人成長(zhǎng)的 年代充滿了機(jī)會(huì)與新奇的經(jīng)驗(yàn)?zāi)甏錆M了機(jī)會(huì)與新奇的經(jīng)驗(yàn)對(duì)管理者的挑戰(zhàn)對(duì)管理者的挑戰(zhàn) 管理管理y 世代的員工常會(huì)在外表穿著、科技應(yīng)用、管理風(fēng)格這世代的員工

28、常會(huì)在外表穿著、科技應(yīng)用、管理風(fēng)格這 幾點(diǎn)產(chǎn)生衝突。幾點(diǎn)產(chǎn)生衝突。 管理者必須瞭解管理者必須瞭解y 世代員工的行為，同時(shí)創(chuàng)造適合的工作環(huán)世代員工的行為，同時(shí)創(chuàng)造適合的工作環(huán) 境，以期能在效率與效益前提下，達(dá)成組織的目標(biāo)。境，以期能在效率與效益前提下，達(dá)成組織的目標(biāo)。319世代行為差異的管理世代行為差異的管理321管理工作場(chǎng)所的不當(dāng)行為管理工作場(chǎng)所的不當(dāng)行為q 刻意忽視只會(huì)讓加害者及被害者認(rèn)為，組織默許此類事情的刻意忽視只會(huì)讓加害者及被害者認(rèn)為，組織默許此類事情的 發(fā)生。雖然有些實(shí)證認(rèn)為，對(duì)職場(chǎng)霸凌做出反擊並不一定有發(fā)生。雖然有些實(shí)證認(rèn)為，對(duì)職場(chǎng)霸凌做出反擊並不一定有 用，但這是必須要做的事。用，但這是必須要做的事。知覺知覺p知覺知覺(perception)n是個(gè)人藉由組織和解釋由感官所得來的印象，來定義周是個(gè)人藉由組織和解釋由感官所得來的印象，來定義周遭人事物的過程遭人事物的過程p影響影響知覺的知覺的因素因素n知覺主體的特徵知覺主體的特徵態(tài)度、性格、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)歷以及態(tài)度、性格、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)歷以及期待期待n目標(biāo)物的特徵目標(biāo)物的特徵特色、對(duì)比和相似性特色、對(duì)比和相似性n情境的因素情境的因素如