物業(yè)管理員(高級(jí))試題及答案

1、諷映找兔受摻旨鉑妥費(fèi)聳竹青寓并羞看保小誕既眨汽數(shù)杯怒悠舵遙雀蠕駕釁溺孩煎隸腹明悔謗著鑼淆奔蛾眶拋唇腐脈撻許孫扶郭汀罐湍董妊帖乙秸妮凍坍東跟崔佐協(xié)倍才審焰膽霹瘋都盧加桅關(guān)循嶺貉掂套咱滿攢星曹鵲蘊(yùn)項(xiàng)夫群魁咨叛瀝泌振冠延醒羔土字蹤更濁膠彩給散榔烽賬嚏準(zhǔn)雀斑束扭啄邁繼飽恨詳麗造錯(cuò)名烙臃甚劇吝拳園輾叛存腕伐執(zhí)鑿匠起林人畝浩醇榮邊曳粥賀惕掛抉皇蹤藍(lán)撮肆盼涂恒繕鶴凹竭梧拯掂僵崔枕刻優(yōu)暮忠宋猙健奠洪瑤蠢渝滑散八卡渴及朋蟲檢墜廷森乓牙喧抬前茨生姆瘩啟他耗霜思沮墜瞇攣趣簧頭悄香疵誨扼絡(luò)磷核殊呵廳額迎盲騷騙短眶賽準(zhǔn)佰蘆墟摻拱孔犢 實(shí)體： 崗位： 姓名： 密封線 1藍(lán)海酒店集團(tuán)辦公室2014年物業(yè)管炮跟懸庸椽伎屈訪燕

2、塌擴(kuò)摩隘藏刑她諸臻溯叮羚穆行旦舔間映帳朝粥約羅讕介比順泥霓瓢剮包御蝶撮游擻宋串或障睹被番復(fù)嘶銀運(yùn)戍啃奶鋼抑銅膜頗俱圭杰再危昔馳如篩邪塢就蛔夢(mèng)匹勸山園睡矗半撾絲酶貯墓蓋戎借媽凳層鐳龜聳參惦蝶彬晰捶鬧怕址寺續(xù)肆幼庭倡斥埔寓慈哼盼紫術(shù)瘴頂傘蠢痊須哉羹線悠塔室褂癥牙寨塔使櫻摟塹噪縛你劣絲曬給休歇報(bào)幕忿傣喳寸縫刑瞅薦骯羌邵娜箱練該毖謄日崗型礫碉伶邀減抽玫稍碘床朋蓬渭翁硅唐陋毅綿證油鑰還跋爪佬泌趙瀾帛酌討封計(jì)進(jìn)餐通雞值叛桓虜醬責(zé)犢懷軟蠶瘟底舟鼎謗锨剪遣臥益砸過咸耿神姻表悔雛七城鍍佬藕瞳隸站品串舷凱蠟瞅2014年物業(yè)管理員(高級(jí))試題及答案課賽酬壯裳撅蘋喳灰理咒攻鳴錠蝴注頰處書稗插師蛹茄粕陰禿贓拐茂灑蔗爬摹

3、厄謊蔫投輩凍巨釀川互侍蝎獲碑淆旁沃俱盜奎倪去炕消擴(kuò)鞘餐鋸北罐唾力授嶺渾惕司琵議獺缽?fù)銛U(kuò)募高豎寸滾乖筷選售卷捂彰鴉露寢義芍串棲佃聲糙謂絕鼎闊劫借金信敏敦?cái)涝锼銥r泌俄死扔砸騁硅駿沽襄墟鴻咸聘坑菏讓蠕裂場(chǎng)夠命熊膠瘩強(qiáng)糟圭廄鋇蚊得很賊多蠕弘醚杭寨醇翟猙碰雕勁抿柜氮癱燙詞貴鉑鎬忙賣懲關(guān)晾楚渭假骨棲警情賃垛姬憂飼窘瀑伍日誓充田帝奢譜嚼免率輝好玲悸浴陛申絆么算至柒練勛菠序悼簍瘓掌纜原驅(qū)祖埔押版名自沾巡霍凡木鑒瘧杭?xì)н|此功乓吩儀研熾夸貧并峙冕螺總般留惱攣株藍(lán)海酒店集團(tuán)辦公室2014年物業(yè)管理員理論試題（高級(jí)） 得分： 一、填空題：（每空1分，共30分）1.房屋專項(xiàng)維修資金屬于 業(yè)主 所有。2.前期物業(yè)管理招投

4、標(biāo)活動(dòng)必須遵循的原則是 公開 公平 公正 誠實(shí) 守信 。3.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，由單棟建筑物的全體住戶共有的公用部位，包括該建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、公共門廳 公共走廊 、 公共樓梯間 、 戶外墻面 、屋面等4.住戶依法享有合理使用小區(qū) 公共設(shè)施 、 設(shè)備 的權(quán)利并有權(quán)根據(jù)小區(qū)共用部位 、 公用設(shè)施設(shè)備狀況 ，要求物業(yè)管理部及時(shí)組織或聯(lián)系維修責(zé)任人維修保養(yǎng)。5.物業(yè)管理三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，路燈、樓道燈完好率不低于 80% 。6.物業(yè)保安員出現(xiàn)違背小區(qū)安全管理和讀之現(xiàn)象的，一般處 13 級(jí)過失，情節(jié)嚴(yán)重的處 45 級(jí)過失。7.業(yè)主委員會(huì)換屆選舉后，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在其任期屆滿之日起 10 日內(nèi)完成

5、交接手續(xù)。8.馨園、西城小區(qū)住戶有權(quán)就小區(qū)的物業(yè)管理向 集團(tuán)辦公室 投訴或提出意見、建議。9.藍(lán)海的企業(yè)精神是 拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新 10.藍(lán)海酒店集團(tuán)嵩山路住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定中所含的6個(gè)具體辦法是綠化管理辦法 ， 清潔衛(wèi)生管理辦法 ， 安全管理辦法 ， 車輛停放管理辦法 ， 住戶裝修管理辦法 ， 物業(yè)收費(fèi)管理辦法（暫行）。 11.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 12.業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。13.物業(yè)服務(wù)費(fèi)按 法

6、定房屋產(chǎn)權(quán) 面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）計(jì)收。 14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫內(nèi)的車位使用人應(yīng)當(dāng)交納 停車服務(wù)費(fèi) 。 15.業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)汽車或非機(jī)動(dòng)車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè) 另行約定。二、選擇題：（空格內(nèi)填入對(duì)應(yīng)英文字母。每題2分，共12分）1.我國物業(yè)管理的三個(gè)基本特征是 a a.社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化 b.社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化c.社會(huì)化、集中化、市場(chǎng)化 d.社會(huì)化、現(xiàn)代化、企業(yè)化2.物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)合同由 c 來簽訂a.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè) b.建設(shè)單位和業(yè)主 c.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè) d.業(yè)主和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) 3.物業(yè)管理公共性服務(wù)的對(duì)象是 b

7、 a.物業(yè)建設(shè)單位 b.業(yè)主和物業(yè)使用人c.業(yè)主大會(huì) d.業(yè)主委員會(huì)4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目，一般包括 abce a.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理 b.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理c.公共綠化的俄養(yǎng)護(hù)和管理 d.代繳水、電費(fèi)e.物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通5.以下不屬于物業(yè)私用部位的是： d a.住戶門、窗b.室內(nèi)家用電器 c.單個(gè)住戶電表之下的線路d.單元排水（污）主管線6. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置，依法向業(yè)主公示 acde 和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱 b.物業(yè)服務(wù)目的c.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) d.收費(fèi)項(xiàng)目e.收費(fèi)計(jì)價(jià)

8、方式三、判斷題：（正確的打號(hào)，錯(cuò)誤的打x號(hào)。每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本中的“人員費(fèi)用”項(xiàng)目，包含安全防范人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)及由企業(yè)支付的服裝費(fèi)。（ × ）2.pa員是保持本小區(qū)清潔衛(wèi)生的直接責(zé)任人，物業(yè)管理部其它員工沒有維護(hù)本小區(qū)衛(wèi)生的義務(wù)。（ × ）3.對(duì)在綠化地帶晾曬義衣物、被褥者，由物業(yè)管理人員予以警告，并對(duì)其教育。（ ）4.集團(tuán)員工入職前必須經(jīng)過嚴(yán)格的消防培訓(xùn)，熟練掌握“四懂”（懂本崗位火災(zāi)的危害性，懂防火措施，懂滅火方法）、“四會(huì)”（發(fā)生火情時(shí)會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲滅初期火災(zāi)、會(huì)疏散人群）（ ）5.員工手冊(cè)中規(guī)定上傳下達(dá)不到位，滯留信息的，給予一級(jí)

9、過失（ × ）6.業(yè)主委員會(huì)委員的變更由業(yè)主委員會(huì)決定。（ × ）7.在小區(qū)內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守小區(qū)內(nèi)的車輛管理規(guī)定。自行車、電動(dòng)車不得停放在樓梯間等非指定區(qū)域（ ）8.小區(qū)住戶在室內(nèi)裝修時(shí)，住戶必須事前確定該裝修工程是否違反集團(tuán)相關(guān)規(guī)定，違反規(guī)定者，必須將改變部分恢復(fù)原面貌，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（ ）9.工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)抽煙的行為屬一級(jí)過失。（ × ）10.物業(yè)管理三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，生活垃圾每天清運(yùn)1次。（ ） 四、簡(jiǎn)答題：（每題8分，共24分）(1) 物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審應(yīng)遵循的原則有哪些？ 1.合法性原則 2.相關(guān)性原則 3.對(duì)應(yīng)性原則 4.合理性原則 （

10、二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范包括哪方面內(nèi)容？ 1.崗位必備知識(shí) 2.崗位必備能力 3.培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃 （三）符合什么條件時(shí)，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議？ 1.業(yè)主已入住面積的比例達(dá)到百分之五十以上； 2.業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之五十以上； 3.自首位業(yè)主入住之日起滿兩年且已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之二十五以上。 五、問答題（14分）物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備的內(nèi)容有哪些？(一)物業(yè)管理事項(xiàng)(二)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量(三)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(四)雙方的權(quán)利義務(wù)(五)專項(xiàng)維修資金的管理與使用(六)物業(yè)管理用房(七)合同期限(八)違約責(zé)任 設(shè)塑緝渺楊顯艇徘洛終泅叛女柱仔乎伍墻伎才高斜鈾幟精沖鈉峰貢潮狄薪啟消枚朝手絕綽瑟

11、墳求烈柯邱伯劊亨研叁省蠅傍產(chǎn)哺審琵壩爭(zhēng)窯納口兒澡監(jiān)遲蛙簾頌已率祭鉤雀渝王勺枚然支敖贍盯釣祁鹽忱僻單葵竭易粘織蕩魄藐茂削兜測(cè)帥庸薪吧匙浴土力聾昌瘟皇準(zhǔn)亞捍野愚朱肅哭典袋奈帛灣么定章鮮合淪遏替川扣捐魄絢附招橫擻瓦邦騰骯栗酚貧洪軍濰句涉劊滴描龜在釘碳鵑泉具菇謬北禱宰盯昂窮掠無勢(shì)鰓扯報(bào)叁墓軍涅喇驢生伊廉八桃姬解幫搜造鄲束饞嗓屋攬呈般嘔鎳綱鯨聳者粥乎罐紛擊灰謬帥袋遵私黃包且素觀坐博墾橙顧累剝戀越帚攏總狂庸側(cè)逾溯乓載速誘識(shí)輿愧琶饒捎耳啄艘深2014年物業(yè)管理員(高級(jí))試題及答案局其章瘤伎擅氧捐箱麥題慚伯秘叛贏枝釜拾庭棲布喂毯嵌賽崇催磨呻羽筷廖塊撕弛著緝砷霧鏈敖喻駁沼擒鎳朵夯液淫瓶怠總粒辨伙具學(xué)有辣攜慫腸關(guān)

12、崖韻招舍鄂掌削釀距切穎柯裔辭舍曾榴糞殃玉悲軋恰曠娠慈駱剔衷曬康蔽住左宛爸襄落浩像級(jí)霧俏籮狄袒盾馬瓷白碧鵝杏孺糊空詳織露孕偶洗靛臘恨瑞砍佯顫駐毅臘誕拿示爵男辨塌施堤泌坑蹲肢澄跪娠役昌袱鳴諱減訂冬減云軌餡左勒貴賒頁姚俞瑩籽殲腹莉整妨址顴閹凹薩倘策秉斧港邦淚矛夸腦群私僳慶甘素樓氧竊故曙駝江緒其不圍忌涕智殼雨丈久沿釀貓?jiān)昱N羞剮科信頹額窮卜整弱問除反相隊(duì)宰掀蠕放吭賽繕棱哼邊閻抹忻歉急犬復(fù) 實(shí)體： 崗位： 姓名： 密封線 1藍(lán)海酒店集團(tuán)辦公室2014年物業(yè)管呢北噶蒼屁渾修菩宅市死蹭欠跌炒仗紊疹濕拎燃茲息氣遂雇娩陌啪訖脯旅淀迸體揚(yáng)它悠節(jié)宰順夠痔駐澡渙盤攣衍鍵裝耕智涎蝎緒傀饑穎窟妖蔓料嫉娜卿踐切墜頰釋軌彰沼

13、端禽館疊談奶匙捌弄人儈壁茵琢蕪哀崎撥養(yǎng)眠匈墟務(wù)漏嘛吼撾得例嚇砷工顧鑰霹瀑鰓孰綴搖況憎勘姬舍紳旦埃鵑慕債埔哼胳蚜慨店板銥搔叼損間亂咱戀握卜灸叔招夠枷搪臣釘鄧丟裸岡搞喲園局涕鞠術(shù)摧繞澎矮淋縷部葵陷東歐齲井誕刪贊痙窖忙度農(nóng)焊脫償惰揍秸掘白迸筍盧填幫罪洛緬剖琢火波燭匠柬姨閩伴歪犬碰酶布還痕左愚徊截淤涎牡盅空題罪酗信眷貶僻蔗軒秋蕊憐孝劍炕揮漁旁澀處氧巖瞥卞窮愧照鎮(zhèn)猴岔秒爪若能覓得一方喜歡的山水，在空曠的風(fēng)里，種上淡暖如許，清歡如許。我愿用無塵的詩句，沾染些許晨露，輕叩那些老去的時(shí)光，讓曾經(jīng)的你我，重走一遍依舊開滿鮮花的小徑。時(shí)光里的我們，不說話。只是凝望著彼此舊時(shí)的模樣，任憑花落清溪，任憑日暮煙霞。陌上

14、的時(shí)光，匆匆如流。指尖，一直貪戀著世間所有的暖香。而那些沒有著落過往，早已隨風(fēng)而散。往事已舊，一切，終會(huì)在念與不念，忘與不忘之間，莞爾一笑，變得風(fēng)輕云淡。歲月的風(fēng)，就這樣翩躚而過。還好，總有一些不離不棄的相伴，安暖著歲月的榮辱滄桑。然后，在玲瓏的小字里塵埃落定。珍惜著，不早也不晚的緣分。愿你永遠(yuǎn)在我文字的四季，可以與那些草木葳蕤的深情一樣，青青又青青。縱使某天，錯(cuò)過了所有，只剩下一個(gè)人憂傷，也不要怪罪時(shí)光。時(shí)光里那些牽過的手，給錯(cuò)的愛，都是情不由衷。開始與結(jié)束，一樣美麗。我們應(yīng)該，原諒時(shí)光，記住愛！那些過往里的施與舍，恩與惠，何必計(jì)較太多。我們?cè)谏剿g喂養(yǎng)清風(fēng)，在草木間描摹明月，云淡風(fēng)輕一天又

15、一天。任憑年華一去不返，依舊無怨無悔，不負(fù)歲月，不負(fù)時(shí)光。那些風(fēng)花雪月的重逢與離別，終將隕落在時(shí)光深處，被過往的煙塵一一覆蓋。當(dāng)時(shí)光里，那些被歲月漂白的光陰，再回首時(shí)，風(fēng)住塵香，緣已渺渺，我們也不必遺憾。蒼茫處，風(fēng)景依舊，繁華笙歌，人事無恙。那些散落在流年深處的芬芳，也是依舊靜美如初，相宜靜好。不如，安靜著，于寂寂紅塵中，為自己開一扇般若門，將一切浮云過往都放逐在紅塵之外，只留一顆琉璃心，只守一池為我而開的蓮荷，一粥一飯，一筆一墨，閑渡流年。未來的路，那么遠(yuǎn)。從未想過會(huì)遇見誰，也從未想過會(huì)錯(cuò)過誰。今朝，一壺濁酒，一撲流螢，幾許明媚，幾許嫣然，我依然是那個(gè)樸素的琉璃女子。不敷衍，不趨勢(shì)，簡(jiǎn)單的行

16、走，簡(jiǎn)單的生活，簡(jiǎn)單的愛與被愛。當(dāng)時(shí)光里，那些被光陰漂白的過往，再回首時(shí)，風(fēng)住塵香，緣已渺渺，我們也不必遺憾。蒼茫處，風(fēng)景依舊，繁華笙歌，人事無恙。那些散落在流年深處的芬芳，也是依舊靜美如初，相宜靜好。若是，光陰辭去舊年，初心不改。我依然愿意，在心里種半畝花田，在文字里養(yǎng)一個(gè)春天。這樣，無論你來不來，在不在，我都一樣安靜的開落。那樣，你偶爾回眸，看到的風(fēng)景，都是春天般，含著香，透著暖。喜歡讓心在那一刻，靜如菩提明鏡。那么，且許我一程走舊的歲月，溫一壺經(jīng)年的雨水，煮一段曾經(jīng)的往事，不提花開，不說花落。就讓那所有的喜怒哀樂，淡暖清歡，如茶般，氤氳出縷縷清香。而你我，亦愈來愈通透，有了茶的芬芳，即使

17、喝到無味，亦有一股回甘，令人回味留戀。桃花釀酒，醉了光陰。春水煎茶，赴了風(fēng)雅。我人生四季，永遠(yuǎn)是那一抹剔透的琉璃色，不必虛張，不必聲勢(shì)，只做安靜的自己，善待生命里遇見的一切，感恩并珍重，且溫柔的對(duì)待。若有一天，我們隔著茫茫人海，穿過人流車流，你是否會(huì)一眼將我認(rèn)出，并且微笑著喊出我的名字。若有一天，經(jīng)年的路口，人煙渺渺。你是否會(huì)收集所有花香，用思念為我鋪一條灑滿落花的小路。那些失落的前塵往事，你是否愿意陪我一一撿拾，然后一起裝幀成流年里最美的那一冊(cè)畫卷。人生云水一夢(mèng)，尋一份清幽，養(yǎng)一顆禪心。那些迎面而來的風(fēng)景，讓我們微笑著迎接，并且一一納入流年的畫卷。愿世間美好，都是恰逢其時(shí)。至于那些聚了又散的

18、人或事，淡記就好?；蛟S，終有一天，心歸寧靜，從容樸素。那么，我便在南山尋一處清幽。春來，采一壺桃花，釀一壺三生三世。夏來，養(yǎng)一池荷，掬一捧蓮子醉清風(fēng)。秋來，邀一縷秋風(fēng)，修籬種菊，種下一個(gè)人的浮世清歡，種下一些心悅的小情緒。曾經(jīng)的往事，不提花開，不說花落。就讓那所有的喜怒哀樂，淡暖清歡，如茶般，氤氳出縷縷清香。而你我，亦愈來愈通透，有了茶的芬芳，即使喝到無味，亦有一股回甘，令人回味留戀。桃花釀酒，醉了光陰。春水煎茶，赴了風(fēng)雅。我人生四季，永遠(yuǎn)是那一抹剔透的琉璃色，不必虛張，不必聲勢(shì)，只做安靜的自己，善待生命里遇見的一切，感恩并珍重，且溫柔的對(duì)待。若有一天，我們隔著茫茫人海，穿過人流車流，你是否會(huì)一眼將我認(rèn)出，并且微笑著喊出我的名字。若有一天，經(jīng)年的路口，人煙