7.附件七：河南公司拎包入住商家紅黃線標(biāo)準(zhǔn)

1、 安陽恒大城項(xiàng)目“拎包入住”供方紅黃線標(biāo)準(zhǔn)承諾書 鑒于金碧物業(yè)有限公司安陽分公司（以下簡稱“甲方”）在其提供物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目范圍內(nèi)推廣“拎包入住”式延伸服務(wù)，為規(guī)范拎包入住合作供方的現(xiàn)場(chǎng)管理，約束商家行為，規(guī)避拎包入住服務(wù)開展風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)加強(qiáng)拎包入住服務(wù)的開展效率，提升客戶滿意度，雙方本著平等自愿、互惠互利、誠實(shí)守信的原則，經(jīng)充分協(xié)商達(dá)成如下標(biāo)準(zhǔn)：1、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍 適用于安陽恒大城項(xiàng)目“拎包入住”業(yè)務(wù)合作供方的行為規(guī)范及管理。2、甲方職責(zé) 2.1負(fù)責(zé)拎包入住合作供方紅黃線標(biāo)準(zhǔn)宣講； 2.2負(fù)責(zé)拎包入住合作供方紅黃線標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督；3、供方的黃線標(biāo)準(zhǔn)3.1參與拎包入住業(yè)務(wù)的供方工作人員不得在樣板

2、間內(nèi)使用馬桶，不得做飯、留宿等生活及動(dòng)火作業(yè)；3.2參與拎包入住業(yè)務(wù)的供方工作人員穿著品牌統(tǒng)一服裝，嚴(yán)禁穿背心、低胸衫、吊帶衫、超短裙等不合符商務(wù)禮儀的服飾，佩戴統(tǒng)一工作證；3.3嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)有抽煙、喝酒、進(jìn)食、睡覺、聊天、打牌等一切影響現(xiàn)場(chǎng)感官、感受及引起客戶反感的行為舉止；3.4嚴(yán)禁在對(duì)顧客的服務(wù)中與其他服務(wù)人員做工作無關(guān)的搭話；3.5嚴(yán)禁將業(yè)主刻意引入實(shí)體門店，避免造成客戶資源的流失；3.6嚴(yán)禁一切未經(jīng)甲方允許的促銷活動(dòng)，所有促銷活動(dòng)必須有甲方統(tǒng)一進(jìn)行安排；3.7人員及車輛（包括送貨車）必須遵守小區(qū)車輛停放管理規(guī)定執(zhí)行；3.8嚴(yán)禁拒絕業(yè)主開具發(fā)票等消費(fèi)憑據(jù)的要求；3.9嚴(yán)禁拒絕業(yè)主提供產(chǎn)品

3、合格證、環(huán)保檢測(cè)合格證、“三包”憑證等；3.10嚴(yán)禁未經(jīng)甲方同意，隨意占用小區(qū)公共部位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳，商品堆放安裝、銷售等；3.11遵守有關(guān)法律法規(guī)及甲方的規(guī)章制度，接受甲方的監(jiān)督，規(guī)范施工；3.12嚴(yán)禁超出合作協(xié)議中的經(jīng)營范圍，不得仿制、假冒他人出樣產(chǎn)品。3.13 嚴(yán)禁供方工作人員在電梯口刻意拉攏業(yè)主。4、供方的紅線標(biāo)準(zhǔn)4.1嚴(yán)禁擅自使用任何屬于他人的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，亦不擅自實(shí)施可能侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為；4.2嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)強(qiáng)拉業(yè)主，拎包入住是一線服務(wù)，不是單純的賣商品，要切身為顧客著想，不得在銷售場(chǎng)所及園區(qū)內(nèi)與顧客發(fā)生沖突；4.3嚴(yán)禁挖苦諷刺，瞧不起顧客，不準(zhǔn)當(dāng)著顧客的面嘲諷或

4、詆毀其他客戶及其他商家產(chǎn)品，嚴(yán)禁用命令和教訓(xùn)的語氣同顧客講話；4.4嚴(yán)格遵守甲方業(yè)主信息保密制度，嚴(yán)禁將甲方業(yè)主信息提供或外泄他人及組織；4.5嚴(yán)禁對(duì)外發(fā)放未經(jīng)甲方審核過的宣傳物料；4.6按照與業(yè)主簽訂的銷售合同單要求的質(zhì)量和工期完成交付工作，嚴(yán)禁無理由拖延貨品交付期；4.7嚴(yán)禁商家相互惡性價(jià)格競爭、或惡意詆毀其他商家等行為；4.8嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)開展過程中對(duì)甲方工作人員進(jìn)行賄賂（包括提供、收受回扣或其他非法利益）；4.11嚴(yán)禁商家直接將電話號(hào)碼作為投訴熱線留與業(yè)主，不知會(huì)甲方直接進(jìn)行客戶投訴處理，收到客戶投訴需第一時(shí)間反饋甲方；4.12嚴(yán)禁未經(jīng)甲方同意，隨意調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，延長訂貨周期，向業(yè)主隨意承諾售后服務(wù)；4.13雙方簽訂的合作協(xié)議書，屬甲方商業(yè)秘密，嚴(yán)禁未經(jīng)甲方允許，向第三方透露相關(guān)合作條款。4.14凡恒大業(yè)主均視為合作范圍內(nèi)服務(wù)對(duì)象，無論是否為簽署合作協(xié)議的樓盤業(yè)主，只要有消費(fèi)即視為恒大合作業(yè)績，必須入賬恒大銷售平臺(tái)。5、方法與過程控制5.1合作過程中，如同一黃線標(biāo)準(zhǔn)違反一次的商家，甲方進(jìn)行口頭警告，責(zé)令供方進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；5.2合作過程中，如同一黃線標(biāo)準(zhǔn)違反兩次的商家，甲方進(jìn)行書面警告，責(zé)令商家進(jìn)行集中培訓(xùn)，樣板房停業(yè)整頓3天； 5.3合作過程中，如同一黃線標(biāo)準(zhǔn)違反三次，或違反紅線標(biāo)準(zhǔn)一次的商家，立即解除