遼寧省高校圖書(shū)館讀者網(wǎng)上薦購(gòu)服務(wù)的調(diào)研與思考

1、    遼寧省高校圖書(shū)館讀者網(wǎng)上薦購(gòu)服務(wù)的調(diào)研與思考    3 遼寧省高校圖書(shū)館讀者網(wǎng)上薦購(gòu)服務(wù)存在的突出問(wèn)題3.1 對(duì)薦購(gòu)服務(wù)采取“讀者先推薦、館員后控制”模式，增加了拒購(gòu)的可能性被調(diào)查的圖書(shū)館有近一半沒(méi)有薦購(gòu)須知，讀者通過(guò)網(wǎng)頁(yè)表單進(jìn)行薦購(gòu)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不查重、填寫(xiě)的薦購(gòu)信息不完整等情況。讀者通過(guò)征訂書(shū)目進(jìn)行推薦時(shí)，書(shū)商提供的征訂書(shū)目信息未經(jīng)圖書(shū)館事先查重、篩選，讀者推薦的圖書(shū)很可能圖書(shū)館已有館藏或不適合所在館收藏。上述兩種薦購(gòu)模式均屬于“讀者先推薦、館員后控制”模式。這種模式的缺點(diǎn)是薦購(gòu)范圍寬泛、要求不嚴(yán)，導(dǎo)致拒購(gòu)率很高，嚴(yán)重挫傷讀者薦購(gòu)熱情。3.2 沒(méi)

2、有統(tǒng)一的薦購(gòu)知識(shí)庫(kù)被調(diào)查的圖書(shū)館均沒(méi)有統(tǒng)一的薦購(gòu)知識(shí)庫(kù)。在提供系統(tǒng)薦購(gòu)的19所圖書(shū)館中，有13所圖書(shū)館使用的是匯文系統(tǒng)的薦購(gòu)模塊，故以匯文系統(tǒng)為例，分析薦購(gòu)系統(tǒng)的不足。匯文系統(tǒng)的薦購(gòu)模塊不具備自動(dòng)查重功能，提供征訂書(shū)目信息供讀者瀏覽和檢索，能夠鏈接外部的網(wǎng)絡(luò)資源自動(dòng)生成薦購(gòu)信息。但是館藏書(shū)目信息與征訂書(shū)目信息、網(wǎng)絡(luò)資源之間是獨(dú)立的，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合，讀者需要在opac和薦購(gòu)模塊之間互相切換。匯文系統(tǒng)的薦購(gòu)模塊僅提供中標(biāo)書(shū)商的征訂書(shū)目信息，雖然圖書(shū)館要求書(shū)商提供與本校學(xué)科設(shè)置相關(guān)的書(shū)目信息，但是難免會(huì)夾帶一些與館藏標(biāo)準(zhǔn)不一致的書(shū)目；不同書(shū)商之間的書(shū)目信息又缺乏整合，出現(xiàn)重復(fù)書(shū)目，讀者面對(duì)龐雜信

3、息的同時(shí)缺少生動(dòng)的圖文信息的書(shū)目，很難作出符合自己信息需求的正確薦購(gòu)。3.3 讀者薦購(gòu)流程繁瑣，到書(shū)周期長(zhǎng)據(jù)回收的21份問(wèn)卷調(diào)查顯示，大部分被調(diào)查的圖書(shū)館處理薦購(gòu)訂單的頻率過(guò)低，不定期處理讀者薦購(gòu)請(qǐng)求的圖書(shū)館多達(dá)13所；在購(gòu)買(mǎi)渠道上，有8所圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)買(mǎi)讀者推薦的資源，其中僅有1所圖書(shū)館將網(wǎng)上書(shū)店作為薦購(gòu)資源采購(gòu)的唯一來(lái)源，更多的圖書(shū)館由于政府招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定的限制，只能通過(guò)中標(biāo)書(shū)商采購(gòu)薦購(gòu)資源。對(duì)于薦購(gòu)訂單的處理，只有8所圖書(shū)館將薦購(gòu)訂單與其他訂單分開(kāi)處理，到館后加工有綠色通道。目前館藏建設(shè)中薦購(gòu)數(shù)據(jù)比例較低，一大制約因素就是薦購(gòu)圖書(shū)與實(shí)際使用的時(shí)間差問(wèn)題。一本書(shū)從薦購(gòu)到采訪人員查重

4、審核，再到確定購(gòu)書(shū)渠道、獲準(zhǔn)采購(gòu)、書(shū)商訂購(gòu)、登入編目和通知推薦人等環(huán)節(jié)，讀者的使用需求可能已經(jīng)大打折扣5。繁瑣的薦購(gòu)處理流程大大延長(zhǎng)了資源與讀者見(jiàn)面的時(shí)間，是影響讀者薦購(gòu)的重要因素之一。3.4 讀者薦購(gòu)服務(wù)的評(píng)估稍顯欠缺據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，對(duì)讀者薦購(gòu)服務(wù)做過(guò)統(tǒng)計(jì)分析的圖書(shū)館占被調(diào)查圖書(shū)館的47.6%，有一半以上的圖書(shū)館未做過(guò)讀者薦購(gòu)服務(wù)的評(píng)估。讀者薦購(gòu)服務(wù)評(píng)估內(nèi)容包括薦購(gòu)資源分析，如薦購(gòu)資源的種類(lèi)、數(shù)量、學(xué)科分布等；參與讀者分析，如參與薦購(gòu)的讀者人數(shù)、所屬專業(yè)、所在年級(jí)等；薦購(gòu)資源利用率分析，如薦購(gòu)資源的流通率、薦購(gòu)資源與傳統(tǒng)途徑采購(gòu)資源利用率的比較分析等。讀者薦購(gòu)服務(wù)評(píng)估的缺失導(dǎo)致這項(xiàng)服務(wù)發(fā)展方

5、向不明確，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題，進(jìn)而不斷修正服務(wù)策略。對(duì)讀者薦購(gòu)服務(wù)的評(píng)估能夠總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)不足，有利于讀者薦購(gòu)服務(wù)的長(zhǎng)期有效開(kāi)展。4 完善高校圖書(shū)館讀者網(wǎng)上薦購(gòu)服務(wù)的策略讀者決策采購(gòu)(patron-driven acquisition，pda)，也稱“需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)”(demand-driven acquisition，dda)，是根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況，由圖書(shū)館以一定的標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)確定購(gòu)入文獻(xiàn)的資源建設(shè)新模式6。讀者決策采購(gòu)首先由圖書(shū)館與書(shū)商確定符合藏書(shū)發(fā)展政策的預(yù)設(shè)文檔，然后書(shū)商提供符合預(yù)設(shè)文檔要求的圖書(shū)marc記錄，圖書(shū)館把marc記錄導(dǎo)入圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)，讀者通過(guò)opa

6、c查到書(shū)目記錄后，或者點(diǎn)擊鏈接直接閱讀電子書(shū)，或者要求提供印刷本，由圖書(shū)館統(tǒng)一付費(fèi)租用或購(gòu)買(mǎi)7。pda模式的特點(diǎn)是以讀者需求為主導(dǎo)，對(duì)讀者需求響應(yīng)時(shí)間短，實(shí)現(xiàn)了有使用才有購(gòu)買(mǎi)的理想，使經(jīng)濟(jì)效益最大化。pda一經(jīng)出現(xiàn)就風(fēng)靡美國(guó)，并且被歐洲、新加坡、香港等國(guó)家和地區(qū)的大學(xué)圖書(shū)館采納。我國(guó)的讀者薦購(gòu)和國(guó)外的讀者決策采購(gòu)在本質(zhì)上都是讀者參與館藏建設(shè)。它們有著相同的服務(wù)理念，即以讀者需求為中心，其目的都是提高資源的利用率和辦館效能。毫無(wú)疑問(wèn)，pda是一種先進(jìn)的資源建設(shè)理念和服務(wù)理念；然而，由于認(rèn)知水平、出版發(fā)行模式等方面的限制，我國(guó)的高校圖書(shū)館完全實(shí)施pda的條件尚未成熟。高校圖書(shū)館不能坐等條件成熟，應(yīng)

7、該在讀者薦購(gòu)工作中借鑒pda的經(jīng)驗(yàn)和思路，進(jìn)一步提高讀者薦購(gòu)服務(wù)水平。4.1 整合薦購(gòu)目錄，實(shí)行薦購(gòu)服務(wù)“館員先控制、讀者后推薦”模式讀者薦購(gòu)是指讀者根據(jù)自身需要向圖書(shū)館推薦所需圖書(shū)，采訪人員根據(jù)購(gòu)書(shū)原則，參考讀者薦購(gòu)意見(jiàn)，最終做出采選決策，屬于“讀者先推薦、館員后控制”模式，館員是采購(gòu)的決策者。如果讀者推薦的圖書(shū)沒(méi)有被購(gòu)買(mǎi)，有可能會(huì)使他們不再使用這一服務(wù)。以匯文系統(tǒng)薦購(gòu)模塊為例，模塊提供中標(biāo)書(shū)商的征訂書(shū)目信息，并且按書(shū)商的名稱導(dǎo)入薦購(gòu)數(shù)據(jù)，不同書(shū)商征訂數(shù)據(jù)有重復(fù)的可能性。中標(biāo)書(shū)商為了追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，有可能提供盡可能多的書(shū)目數(shù)據(jù)供讀者選擇，增加了讀者薦購(gòu)的選擇難度。反觀讀者決策采購(gòu)的實(shí)踐

8、，科學(xué)嚴(yán)格的書(shū)目控制是其成功的關(guān)鍵因素之一。在pda項(xiàng)目實(shí)施之前，圖書(shū)館員就會(huì)建立預(yù)設(shè)文檔，對(duì)采購(gòu)圖書(shū)的學(xué)科范圍、價(jià)格上限、出版時(shí)間等作出規(guī)定；并且在marc數(shù)據(jù)導(dǎo)入圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)之前進(jìn)行過(guò)濾性初選。pda屬于“館員先控制、讀者后推薦”模式，讀者是采購(gòu)的決策者。因此在開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)時(shí)，采訪人員在將合作書(shū)商提供的書(shū)目數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)前，可先做初步篩選，將不符合本校專業(yè)設(shè)置的大類(lèi)刪除，簡(jiǎn)化書(shū)目信息。數(shù)據(jù)導(dǎo)入時(shí)，應(yīng)對(duì)本館書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和已經(jīng)轉(zhuǎn)入薦購(gòu)庫(kù)的待薦購(gòu)書(shū)目進(jìn)行查重，從而避免不同書(shū)商提供的書(shū)目數(shù)據(jù)存在重復(fù)問(wèn)題?？傊?，在充分收集書(shū)目數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)對(duì)適合本校學(xué)科需要而且出版質(zhì)量較高的書(shū)目數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分

9、類(lèi)，建立符合采訪要求、讀者薦購(gòu)一體化的“電子版聯(lián)合征訂目錄”8。4.2 建立薦購(gòu)知識(shí)庫(kù)，為讀者薦購(gòu)提供準(zhǔn)確參考目前很多高校圖書(shū)館沒(méi)有薦購(gòu)知識(shí)庫(kù)，征訂書(shū)目和館藏書(shū)目缺乏整合，讀者需要單獨(dú)登錄薦購(gòu)系統(tǒng)檢索征訂書(shū)目。薦購(gòu)系統(tǒng)不能自動(dòng)查重或提示讀者查詢館藏書(shū)目，存在讀者推薦圖書(shū)已有館藏的可能性，產(chǎn)生了無(wú)效薦購(gòu)，浪費(fèi)了讀者和館員的寶貴時(shí)間。如果能像讀者決策采購(gòu)那樣將各商家提供的征訂書(shū)目與館藏書(shū)目無(wú)縫整合，讀者不需要進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，在檢索自己需要圖書(shū)的同時(shí)就能了解到相關(guān)的征訂書(shū)目，當(dāng)館藏書(shū)目里沒(méi)有適合的圖書(shū)時(shí)便可很方便地通過(guò)征訂書(shū)目了解有關(guān)新書(shū)情況，并提出購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求，這樣就可以大大增加征訂書(shū)目和廣大讀者見(jiàn)面的

10、機(jī)會(huì)9。由于我國(guó)電子書(shū)和紙質(zhì)書(shū)還未實(shí)現(xiàn)同步發(fā)行，為了使讀者更準(zhǔn)確地了解所薦圖書(shū)的相關(guān)信息，應(yīng)廣泛利用網(wǎng)絡(luò)資源。如網(wǎng)上書(shū)店的新書(shū)資源豐富、信息詳盡，書(shū)評(píng)網(wǎng)站提供有價(jià)值的圖書(shū)評(píng)論。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)整合豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，為讀者準(zhǔn)確地薦購(gòu)提供完備的書(shū)目保障。薦購(gòu)知識(shí)庫(kù)應(yīng)該具有以下功能：館員搜集、整理、篩選中標(biāo)書(shū)商及網(wǎng)上書(shū)店書(shū)目信息，查重并將其按學(xué)科設(shè)置分類(lèi)供讀者瀏覽或檢索；薦購(gòu)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與館藏目錄及薦購(gòu)記錄之間的自動(dòng)查重；館員對(duì)薦購(gòu)公開(kāi)反饋，且系統(tǒng)可以自動(dòng)向讀者的信箱發(fā)送郵件，通知讀者薦購(gòu)訂單的處理進(jìn)度；能夠?qū)⑴c薦購(gòu)的人員、薦購(gòu)資源的利用情況等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；等等。4.3 簡(jiǎn)化工作流程，開(kāi)辟綠色通道

11、，先用后藏讀者薦購(gòu)和讀者決策采購(gòu)一個(gè)顯著的差別就是即時(shí)性。讀者決策采購(gòu)具有快速響應(yīng)的特點(diǎn)，讀者的信息需求可以很快得到滿足。對(duì)于電子資源pda來(lái)說(shuō)，通過(guò)免費(fèi)瀏覽、短期借閱、觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)實(shí)現(xiàn)資源的即時(shí)閱讀；對(duì)于紙質(zhì)圖書(shū)的pda來(lái)說(shuō)，成熟的電子商務(wù)平臺(tái)和便捷的快遞服務(wù)使薦購(gòu)的圖書(shū)實(shí)現(xiàn)了“先用后藏”的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的薦購(gòu)流程是“先藏后用”，即讀者提出薦購(gòu)請(qǐng)求、采訪館員接受請(qǐng)求、訂購(gòu)、到館加工、上架、通知薦購(gòu)讀者，從讀者提出薦購(gòu)請(qǐng)求到圖書(shū)上架流通周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致有的讀者不愿等待而尋求其他的獲取途徑。據(jù)回收的21份問(wèn)卷調(diào)查顯示，包含大連理工大學(xué)圖書(shū)館在內(nèi)的4所圖書(shū)館對(duì)全部薦購(gòu)訂單分為一般訂單和加急訂單，讀者沒(méi)有特殊

12、要求的均按一般訂單處理；只有大連大學(xué)圖書(shū)館和沈陽(yáng)音樂(lè)學(xué)院圖書(shū)館對(duì)薦購(gòu)圖書(shū)采取綠色通道，可以“先用后藏”。因此，圖書(shū)館應(yīng)該簡(jiǎn)化薦購(gòu)流程，節(jié)約讀者時(shí)間。具體措施有：要求中標(biāo)書(shū)商將薦購(gòu)訂單與普通訂單分開(kāi)運(yùn)輸，以便到館后優(yōu)先處理。有條件的圖書(shū)館可與網(wǎng)上書(shū)店合作，利用網(wǎng)上書(shū)店快捷的物流系統(tǒng)將圖書(shū)直接送達(dá)讀者；編目人員將采訪數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為館藏?cái)?shù)據(jù)，修改圖書(shū)的借閱狀態(tài)，并告知讀者還書(shū)日期及還書(shū)地點(diǎn)，待圖書(shū)歸還后進(jìn)行加工并上架。4.4 注重薦購(gòu)服務(wù)效果的評(píng)估，不斷調(diào)整服務(wù)策略在國(guó)外的pda項(xiàng)目實(shí)踐中，非常重視項(xiàng)目的評(píng)估工作。主要的評(píng)估內(nèi)容包括：使用pda的讀者分布情況、不同pda模式對(duì)于館藏資源的影響、pda模式及

13、其與傳統(tǒng)模式的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)比等。目前我國(guó)讀者薦購(gòu)服務(wù)的評(píng)估工作較為欠缺。為了提高讀者薦購(gòu)工作的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)讀者薦購(gòu)的積極性，應(yīng)對(duì)讀者薦購(gòu)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括：年薦購(gòu)資源數(shù)量；年薦購(gòu)讀者人數(shù)、專業(yè)、學(xué)歷；讀者薦購(gòu)的宣傳方式；館員處理薦購(gòu)訂單的頻率；回復(fù)讀者薦購(gòu)請(qǐng)求的態(tài)度；讀者對(duì)薦購(gòu)處理的評(píng)價(jià)；讀者薦購(gòu)資源的利用率是否高于傳統(tǒng)途徑采購(gòu)的資源；等等。5 結(jié)語(yǔ)遼寧省高校圖書(shū)館讀者網(wǎng)上薦購(gòu)服務(wù)中普遍存在薦購(gòu)模式不合理，缺少統(tǒng)一的薦購(gòu)知識(shí)庫(kù)，薦購(gòu)流程繁瑣，對(duì)薦購(gòu)服務(wù)評(píng)估的重視不夠等問(wèn)題。讀者決策采購(gòu)在國(guó)外的迅速發(fā)展給我國(guó)高校圖書(shū)館的讀者薦購(gòu)服務(wù)以巨大的啟示，如果能將其成功經(jīng)驗(yàn)與我國(guó)高校圖書(shū)館讀者購(gòu)薦服務(wù)加以整合，必將為我國(guó)高校圖書(shū)館的讀者薦購(gòu)服務(wù)帶來(lái)新的生機(jī)與活力。參考文獻(xiàn)：1范春梅.高校圖書(shū)館資源薦購(gòu)服務(wù)探討j.圖書(shū)館建設(shè)，2010(5)：11-13，17.2李豫誠(chéng).高校圖書(shū)館圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)的功能研究d.重慶：西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院，2010：19.3羅毅.高校圖書(shū)館薦購(gòu)系統(tǒng)現(xiàn)狀與問(wèn)題研究j.圖書(shū)館學(xué)研究，2012(12)：26，46-49.4王芙容.高校圖書(shū)館系統(tǒng)薦書(shū)的調(diào)查與思考j.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2014(4)：43-45.5劉麗靜.高校圖書(shū)館讀者網(wǎng)上薦書(shū)的調(diào)研與思考j.圖書(shū)館雜志，2012(6)：53-55.6劉華.館藏建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)