美國斯坦福大學(xué)國際學(xué)生中心服務(wù)模式探析

1、    美國斯坦福大學(xué)國際學(xué)生中心服務(wù)模式探析    摘要：斯坦福大學(xué)國際學(xué)生中心作為該校的一個重要服務(wù)機構(gòu)，為所有留學(xué)生、訪問學(xué)者及其家屬搭建了一個國際交流與合作的平臺，大大地提升了該校的國際化水平和知名度。文章詳細(xì)介紹了斯坦福大學(xué)國際學(xué)生中心的組織結(jié)構(gòu)和使命、專業(yè)的服務(wù)項目及豐富多樣的課程、活動和項目，對國內(nèi)高校實施國際化戰(zhàn)略，加強國際教育交流與合作具有重要的借鑒意義。關(guān)鍵詞：高等教育，國際教育交流，斯坦福大學(xué)，國際學(xué)生中心斯坦福大學(xué)國際學(xué)生中心（bechtel international center，i-center）由美國柏克德工程公司贊助，因

2、此冠名柏克德，是該校為國際學(xué)生和學(xué)者提供各項服務(wù)的專門機構(gòu)。1一、i-center的組織使命及結(jié)構(gòu)（一）組織使命i-center認(rèn)為，國際教育交流能夠孕育出一種享用終身的全球視野。因此，該中心致力于通過自己的工作和服務(wù)提升斯坦福大學(xué)的世界知名度，提高斯坦福大學(xué)作為一所全球性大學(xué)的地位。（二）組織結(jié)構(gòu)i-center設(shè)有行政中心、國際學(xué)生和學(xué)者服務(wù)中心、海外資源中心、配偶/伴侶/家人項目中心4個辦公室，負(fù)責(zé)該組織的各項業(yè)務(wù)（見表1）。二、i-center的服務(wù)項目i-center的服務(wù)項目和活動非常廣泛，涉及國際學(xué)生和訪問學(xué)者的留學(xué)申請咨詢，移民、簽證及出入境管理，暑期實習(xí)和工作管理，學(xué)校政策宣

3、傳，以及新生的學(xué)習(xí)和生活指南等。（一）留學(xué)申請咨詢服務(wù)針對學(xué)生和訪問學(xué)者的留學(xué)申請咨詢服務(wù)包括兩個部分：一是申請到斯坦福大學(xué)留學(xué)的咨詢服務(wù)，二是已經(jīng)在斯坦福大學(xué)學(xué)習(xí)的學(xué)生申請到美國以外的學(xué)校留學(xué)的咨詢服務(wù)。后者的咨詢內(nèi)容主要是關(guān)于學(xué)校留學(xué)項目信息、需要的手續(xù)和程序、獎學(xué)金政策等，可以通過電話、郵件或到相關(guān)辦公室面對面咨詢。（二）簽證、移民和出入境管理i-center有明確的簽證申請指導(dǎo)，包括如何支付sevis費、如何預(yù)約和應(yīng)對簽證面試、簽證應(yīng)該準(zhǔn)備哪些材料。i-center負(fù)責(zé)發(fā)放簽證所需要的文件，學(xué)生必須提供資助證明或財務(wù)證明，才能夠申請到簽證所需要的i-20或ds-2019表格。i-cen

4、ter有專門的移民咨詢辦公室，對于移民所需要的手續(xù)、程序都可以進(jìn)行在線咨詢或面對面的咨詢，咨詢時間和地點都公布在網(wǎng)站上。任何簽證類型的變更都要通過i-center、美國公民和移民服務(wù)局（uscis）的審核。i-center還負(fù)責(zé)學(xué)生的出入境管理，已經(jīng)在斯坦福大學(xué)留學(xué)的學(xué)生和訪問學(xué)者，如果需要短期回國，或是去別的國家短期開會、交流，都需要到i-center重新辦理出入境手續(xù)。（三）暑期實習(xí)、工作和居住信息管理使用j-1簽證的留學(xué)生和訪問學(xué)者未獲得授權(quán)之前不能接受校外的工作。學(xué)習(xí)期間每周的校內(nèi)或校外工作時間不得超過20小時。持f-2簽證的配偶不能工作，只能申請一些職業(yè)課程，孩子可以在當(dāng)?shù)刂行W(xué)入學(xué)

5、。持j-2簽證的家屬或配偶可以申請工作授權(quán)，入學(xué)沒有限制。如果個人任何方面的信息變更了，包括地址、電話，必須在10天之內(nèi)向i-center報告。f-2簽證或j-2簽證的信息有任何變更也要在10天內(nèi)通知i-center。所有留學(xué)生或?qū)W者及其家屬都必須購買保險。（四）學(xué)校政策和資源宣傳i-center在網(wǎng)站上公布了分管研究生教育的副校長辦公室、斯坦福大學(xué)司法事務(wù)辦公室、斯坦福大學(xué)公報、計算機和網(wǎng)絡(luò)使用政策、性侵犯相關(guān)的處理、供助教使用的視頻資源、殘障人士教育專用辦公室的網(wǎng)址鏈接，方便留學(xué)生和訪問學(xué)者了解自己在斯坦福大學(xué)學(xué)習(xí)期間的各項權(quán)利、義務(wù)，以及可以利用的學(xué)習(xí)和生活資源。（五）新生入學(xué)和生活指南

6、為了讓學(xué)生順利抵達(dá)斯坦福大學(xué)校園，i-center提供了詳細(xì)的交通指南，包括機場、火車站、汽車站到斯坦福大學(xué)校園的交通線路信息和斯坦福大學(xué)校園的泊車信息。新生入學(xué)前，i-center會給每個學(xué)生發(fā)郵件，邀請他們參加“新生指南活動”，填寫相關(guān)信息，并提醒他們來學(xué)校之前應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作。具體包括：要準(zhǔn)備i-20或ds-2019表格，申請簽證；在來美旅途中必須準(zhǔn)備好i-20或ds-2019表格、護(hù)照、斯坦福大學(xué)邀請信、資助證明。i-center還會提前發(fā)給學(xué)生電子版的校歷。2新生入學(xué)時，i-center會開展專門的新生生活學(xué)習(xí)指南活動，讓學(xué)生自由選擇。本科生的指南活動會持續(xù)4天，包括注冊、宿舍接

7、待會、早中晚歡迎餐、周邊公園野餐和散步、燒烤晚會、橄欖球賽、斯坦福大學(xué)校園游、斯坦福大學(xué)購物中心游、主題講座（如何在美國生存、在斯坦福大學(xué)發(fā)展和安居可利用的資源）、咨詢答疑會（經(jīng)濟資助、移民方面）。此外，還有針對留學(xué)生家人的接待會、答疑會、休息場所和午餐3。研究生的指南活動將持續(xù)16天，與本科生相比，還包括自行車安全教育講座、社交舞蹈課、灣區(qū)大巴旅游、醫(yī)療保險信息講座、職業(yè)規(guī)劃活動、助教申請活動、校長的歡迎會、汽車安全、銀行卡辦理和理財講座、硅谷歷史講座、英語分班考試、學(xué)生財務(wù)信息講座（學(xué)費、賬單方面）、美國課堂文化講座。4新生入學(xué)后，i-center和國際學(xué)生社區(qū)委員會的所有成員都會為國際學(xué)

8、生、訪問學(xué)者以及他們的家人提供有關(guān)移民、社會和文化、個人事務(wù)方面的信息和幫助，包括臨時的食宿信息、學(xué)校內(nèi)和學(xué)校周邊的交通信息；新生指南項目（本科生和研究生）；新生入學(xué)的重要事務(wù)，如完善和補充個人信息（特別是個人的電話、地址、簽證狀態(tài)、郵箱、學(xué)生卡等）；學(xué)費繳納事宜和指南；社會安全賬號和個人納稅識別賬號；維持合法的居住權(quán)利；學(xué)術(shù)事務(wù)（美國和斯坦福大學(xué)的學(xué)術(shù)系統(tǒng)、學(xué)術(shù)誠信要求）；健康和醫(yī)療保險信息、資源；校園生活介紹；斯坦福生活信息（學(xué)校宿舍、宗教生活、校園安全、加州駕照、水電氣繳費信息、租房信息）；為留學(xué)生、訪問學(xué)者及其家人提供的項目和活動。5三、i-center的活動、項目和課程每個月的所有活

9、動、項目和課程都會顯示在當(dāng)月的日歷上，時間和地點都會被明確地標(biāo)注，如果有些課程臨時取消了，也會有“取消”（cancelled）的字樣放在上面。每項活動、項目和課程都會用不同的色塊和圖示區(qū)分，即使不太懂英文的學(xué)生也很容易從圖示中猜出是什么意思，比如日本文化和語言課，就會用一面日本國旗代表；瑜伽和舞蹈課、橄欖球賽、電影、音樂、手工、廚藝等都會用相應(yīng)的圖示標(biāo)注。（一）活動舉辦第一，兒童活動，如周五早咖啡唱歌活動（每周五早上，作為周五早咖啡活動的一部分）、世界語言閱讀小組活動（每周二早上，需要提前注冊，為02歲兒童提供的活動，每次會請一位爸爸或媽媽用母語為孩子閱讀一本圖畫書）、嬰幼兒小組活動（每周一，

10、家長帶著自己的孩子與其他人一起閱讀、唱歌、玩耍）、兒童趣味工藝品活動（針對412歲的兒童，讓其使用合適的物品來創(chuàng)建藝術(shù)項目，收取2美元材料費）。第二，面對面小組活動，如周五早咖啡活動、讀書俱樂部活動（每月1次，一共4次，由俱樂部成員共同挑選小說，每個月印發(fā)一部分給大家讀，定期開展討論會）、唱詩班活動（每周三舉辦，費用為5美元，教唱一些簡單的歌曲、歌唱技巧和樂理）、婦女外出之夜活動（一般在公園舉行，供家屬互相交流）。（二）課程設(shè)置i-center為國際學(xué)生、學(xué)者和家屬設(shè)置了豐富多彩的課程，包括各種語言課、各國美食烹飪課、手工與藝術(shù)課程、身體保健課等。6第一，語言課程包括中文課、法語課、德語課、德

11、國文化課、印度尼西亞語言和文化課、意大利語課、日語交流與文化課、波蘭語言與文化課、西班牙語言與文化課等。大部分語言課都是免費的，只有一小部分課程需要收5美元左右的材料費。第二，烹飪課。該課程每節(jié)課最多6個學(xué)生，不同的課程需要收取不同的費用，主要是食材費。課程包括美國節(jié)日晚餐食譜、56人常規(guī)餐（意大利、希臘、法國、印度菜）、印度素食烹飪、亞洲面條烹飪、菲律賓菜烹飪、圣誕節(jié)家宴。第三，手工藝術(shù)課，其中包括自由手工課、曼陀羅理論與實踐課、紙花工作坊課、針織初級課等。自由手工課（4次課）在課上可以做任何你想做但又沒有時間和資源創(chuàng)作的東西，比如相框、藝術(shù)墻、掛件等，只需自備剪刀和粘合劑，材料統(tǒng)一提供；曼

12、陀羅理論與實踐課（4次課）可以了解和欣賞古典的曼陀羅藝術(shù)，并創(chuàng)作自己的曼陀羅繪畫作品，需要自備材料；包括色彩顏料、畫筆、套刷等；紙花工作坊課（1次課）可以學(xué)習(xí)如何把紙巾折成漂亮的玫瑰花，需要自備剪刀和膠水，一次最多8個學(xué)生；針織初級課（每周一）可以學(xué)習(xí)基本的針織技術(shù)，需要完成兩件作品，費用20美元。第四，身體保健課，主要包括普通瑜伽課、產(chǎn)前與產(chǎn)后瑜伽課、舞蹈課。普通瑜伽課（每周三）針對所有水平的學(xué)習(xí)者，沒有固定的序列，課程免費；產(chǎn)前與產(chǎn)后瑜伽課（每周三）幫助產(chǎn)前的準(zhǔn)媽媽和產(chǎn)后的媽媽調(diào)整身體狀態(tài)和情緒，需要自帶裝備，課程免費；舞蹈課（3次）是為跟著視頻學(xué)習(xí)爵士芭蕾、肚皮舞、嘻哈舞等，需要穿舒適的

13、衣服，自己帶水。（三）項目開設(shè)i-center還為國際學(xué)生、學(xué)者和家屬開設(shè)了關(guān)于職業(yè)與轉(zhuǎn)型的項目活動，關(guān)于美國生活、文化和其他知識的系列講座。第一，職業(yè)與轉(zhuǎn)型系列，包括電影放映與討論活動、專業(yè)聯(lián)絡(luò)計劃、職位搜索網(wǎng)絡(luò)小組，幫助訪學(xué)者的家屬調(diào)整自己的心態(tài)和思維，以適應(yīng)在新大陸的生活；專業(yè)聯(lián)絡(luò)計劃幫助那些不能在美國工作的訪學(xué)者配偶聯(lián)絡(luò)一個自己感興趣領(lǐng)域的專業(yè)人士，與他們一起探討自己的職業(yè)，學(xué)習(xí)這些領(lǐng)域的知識，幫助自己進(jìn)行職業(yè)轉(zhuǎn)型；職位搜索網(wǎng)絡(luò)小組幫助那些具有資格又希望在美國找工作的訪學(xué)者配偶尋找工作機會，為他們傳授制作簡歷、面試、溝通的技巧，甚至?xí)M(jìn)行模擬面試。第二，文化知識講座系列，包括美國道德與

14、理想講座、癌癥講座、口腔衛(wèi)生意識講座、天文宇宙旅程講座等。此外，還有專門針對留學(xué)生及其家屬的移民、工作、稅收知識等講座，錯過了現(xiàn)場的講座，還可以觀看錄像。四、小結(jié)i-center作為斯坦福大學(xué)的一個重要服務(wù)機構(gòu)，為所有的留學(xué)生、訪問學(xué)者及其家屬搭建了一個國際交流與合作的平臺?？v觀i-center的組織架構(gòu)和服務(wù)項目，有很多方面值得國內(nèi)高校借鑒。第一，i-center的使命定位明確，就是為所有的國際學(xué)生、訪問學(xué)者和想留學(xué)海外的本校學(xué)生服務(wù)，為他們提供全面而及時的留學(xué)信息，幫助他們盡快適應(yīng)海外留學(xué)的生活。第二，i-center既有一支專職的隊伍負(fù)責(zé)該機構(gòu)的行政管理和日常工作，如資源統(tǒng)籌與管理、留學(xué)

15、咨詢、簽證與移民管理、信息統(tǒng)計和工作管理、項目設(shè)置等，還有一支龐大的志愿者隊伍，他們或是國際學(xué)生、學(xué)者本人，或是當(dāng)?shù)匾淹诵莸闹行W(xué)教師，或是斯坦福大學(xué)的學(xué)者，或是愿意從事文化交流的社會人士，開設(shè)各種各樣的課程、活動、講座，幫助所有國際學(xué)生、學(xué)者及其家屬盡快適應(yīng)在美國的生活。第三，i-center開設(shè)的活動、課程和項目豐富多彩，既有針對國際學(xué)生本人的，還有針對他們的配偶和孩子的，內(nèi)容涉及留學(xué)信息咨詢、獎學(xué)金信息、學(xué)校政策與資源介紹、移民與簽證管理、工作與居住管理、語言課程、手工課程、烹飪課程、專題講座、節(jié)假日活動、戶外活動、娛樂項目等，幾乎涵蓋了他們在美國生活的方方面面。第四，i-center的網(wǎng)站信息全面，更新及時，每個辦公室的人員信息、聯(lián)系信息、工作時間都能在網(wǎng)站上查到，方便國際學(xué)生和學(xué)者進(jìn)行在線咨詢；每項活動和課程都有詳細(xì)的介紹，且時間、地點都標(biāo)記清楚，方便大家查閱和安排自己的日程表。注釋：sevis是指學(xué)生及交流