一對一教務(wù)部工作規(guī)范手冊(9.9版本)

1、未定義書簽。未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。目錄第一部分 教務(wù)部概況 錯 誤！1.1 教務(wù)部的戰(zhàn)略地位 錯 誤！1.2 教務(wù)部主要工作介紹 錯 誤！1.3 教務(wù)部各崗位介紹 錯 誤！1.4 教務(wù)部的核心價值觀 錯 誤！1.5 教務(wù)

2、部的服務(wù)對象 錯 誤！1.6 教務(wù)部的師資介紹 錯 誤！第二部分 教務(wù)部崗位職責(zé) 錯 誤！2.1 教務(wù)主任崗位職責(zé) 錯 誤！2.2 教務(wù)崗位職責(zé) 錯 誤！2.3 班主任崗位職責(zé) 錯 誤！第三部分 教務(wù)部工作流程 錯 誤！3.1 班主任工作流程 錯 誤！3.2 續(xù)費流程 錯 誤！3.3 退費流程 錯 誤！3.4 轉(zhuǎn)介紹流程 錯 誤！3.5 縮單流程 錯 誤！3.6 一對一轉(zhuǎn)大班流程 錯 誤！3.7 大班轉(zhuǎn)一對一流程 錯 誤！3.8 課后回訪系統(tǒng)錄入流程 錯 誤！3.9 課時單打印工作及流程 錯 誤！3.10 教務(wù)工作流程 錯 誤！3.11 郵寄課時單相關(guān)工作及流程 錯誤！3.12 教務(wù)系統(tǒng)使用流

3、程 錯 誤！第四部分 學(xué)生管理規(guī)定 錯 誤！4.1 家長須知 錯 誤！4.2 學(xué)生上課須知 錯 誤！4.3 學(xué)生上課要求 錯 誤！4.4 請假制度 錯 誤！第五部分 教師管理規(guī)定 錯 誤！未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。5.1 個性化輔導(dǎo)老師的基本素養(yǎng) 錯 誤！5.2 考勤及懲罰制度 錯 誤！5.3

4、備課要求 錯 誤！5.4 課堂紀(jì)律 錯 誤！5.5 教學(xué)效果管理 錯 誤！5.5 課時單簽字及保存 錯 誤！第六部分 日常工作常用表格及使用方法 錯 誤！6.1 個性化授課教案 錯 誤！6.2 全程輔導(dǎo)計劃 錯 誤！6.3 續(xù)費協(xié)議 錯 誤！6.4 退費申請書 錯 誤！6.5 一對一轉(zhuǎn)介紹憑單 錯 誤！6.6 縮單申請書 錯 誤！6.7 一對一轉(zhuǎn)大班申請書 錯 誤！6.8 兼職教師聘用協(xié)議書 錯誤！6.9 應(yīng)聘人員登記表 錯 誤！6.10 教師加薪申請表 錯 誤！第七部分 附件 錯誤！7.1 課程表 錯 誤！7.2 教務(wù)工作周報表 錯 誤！7.3 教務(wù)工作月報表 錯 誤！7.4 班主任工作周報

5、表 錯 誤！7.5 學(xué)生課時統(tǒng)計表 錯 誤！7.6 班主任工作月報表 錯 誤！30第一部分教務(wù)部概況1.1教務(wù)部的戰(zhàn)略地位一對一個性化學(xué)習(xí)中心-教師一對一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立于2007年9月1日，成立伊始就在北京市火熱的一對一市場掀起巨浪。我校的一對一打破了常規(guī)的一對一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)不能用一線在職老師的行 規(guī)，開啟了北京市一對一發(fā)展的新局面。教務(wù)部負(fù)責(zé)整個一對一教學(xué)的后期管理，在我校發(fā)展的過 程中具有舉足輕重的地位。1.2教務(wù)部主要工作介紹一對一教務(wù)部的主要工作是教師和學(xué)生的管理，其中包括全、兼職教師的招聘、教師的培訓(xùn)與 考核、為學(xué)生選派任課教師、學(xué)生上課的跟蹤與反饋等。1.3教務(wù)部各崗位介紹一對一教務(wù)部

6、主要有教務(wù)主任、教務(wù)、班主任三個崗位。根據(jù)校區(qū)的不同，每個崗位的工作內(nèi) 容會略有區(qū)別，但崗位職責(zé)和工作內(nèi)容大體相同（具體參考下面的組織結(jié)構(gòu)圖和培訓(xùn)內(nèi)容中的崗位 職責(zé)和工作流程）。表1 一對一教務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖1.4教務(wù)部的核心價值觀以專業(yè)贏得高效；以責(zé)任贏得信任；以團(tuán)結(jié)贏得發(fā)展。1.5教務(wù)部的服務(wù)對象我們服務(wù)的對象主要是學(xué)生、家長。學(xué)生的來源主要是北京市的中小學(xué)生及各外地校區(qū)的中小 學(xué)生。我們所提供的服務(wù)是基礎(chǔ)文化課課外輔導(dǎo)，輔導(dǎo)形式是一對一（也有 1 對多的形式，但最多 不超過 5 人），就是 1名教師教 1名學(xué)生。教師針對所教學(xué)生的問題，設(shè)計個性化全程輔導(dǎo)方案，按 照輔導(dǎo)方案有計劃、有針對性

7、的進(jìn)行教學(xué)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)（提高學(xué)生成績） 。服務(wù)人員（班主任和教 務(wù)老師）全程跟蹤學(xué)生在我校學(xué)習(xí)的情況，并定期把情況匯報學(xué)生家長，多與家長溝通，和家長建 立良好的關(guān)系。1.6 教務(wù)部的師資介紹我校采取以在職一線教師為主，專職教師為輔的師資戰(zhàn)略。在職一線教師由四個級別組成，分別為：優(yōu)秀教師、3A教師、5A教師、6A教師、專家。一、優(yōu)秀教師北京市普通優(yōu)質(zhì)學(xué)校在職一線教師二、3A教師北京市區(qū)級示范校的在職一線教師三、5A教師北京市市重點校在職一線教師；市級示范校在職一線教師；北京市各區(qū)教研員四、6A教師 北京市高級教師、特級骨干教師；教研中心高級教師；市重點校教研組長、學(xué)科帶頭人五、專家門診金鑰匙夢

8、之隊教師六、全職教師 全職教師是我校自己內(nèi)部培養(yǎng)的任課教師，我校的專職教師多數(shù)是教學(xué)經(jīng)驗豐富的各外省、市學(xué)校一線下來的教師。專職教師一般都分派在各校區(qū)，和全職員工一樣實行坐班制。專職教師有責(zé) 任心強(qiáng)、教學(xué)系統(tǒng)、方便管理等優(yōu)勢。第二部分 教務(wù)部崗位職責(zé)2.1 教務(wù)主任崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)做好本職位教務(wù)、班主任基本工作；二、負(fù)責(zé)本校區(qū)一對一教務(wù)、班主任的招聘及日常管理；三、負(fù)責(zé)本校區(qū)專、兼職教師的招聘及日常管理；四、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；五、負(fù)責(zé)校區(qū)課時消耗、續(xù)費、退費、轉(zhuǎn)介紹、成本控制等任務(wù)的監(jiān)督；六、負(fù)責(zé)教師的篩選，監(jiān)督教學(xué)，對教學(xué)效果進(jìn)行評估；七、負(fù)責(zé)本部門周例會的組織和主持；八、負(fù)責(zé)每

9、月專兼職教師工資的統(tǒng)計；九、負(fù)責(zé)教務(wù)和班主任每月獎金的統(tǒng)計；十、負(fù)責(zé)校區(qū)員工精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生的檢查；十一、負(fù)責(zé)家長投訴及員工糾紛的處理；十二、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。2.2教務(wù)崗位職責(zé)一、主要負(fù)責(zé)一對一專、兼職教師的招聘、管理與篩選；二、負(fù)責(zé)監(jiān)督教師全程輔導(dǎo)方案、階段輔導(dǎo)方案、個性化教案的執(zhí)行；三、負(fù)責(zé)教師教學(xué)效果的評估與總結(jié)；四、協(xié)助學(xué)校制定及不斷完善專兼職教師的管理制度；五、負(fù)責(zé)與班主任溝通協(xié)調(diào)，為學(xué)生選派合適的任課教師并參與調(diào)課；六、負(fù)責(zé)與班主任及其它部門配合，做好學(xué)生的續(xù)費、退費及轉(zhuǎn)介紹等工作；七、負(fù)責(zé)保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務(wù)；八、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。2.3班主任崗

10、位職責(zé)一、主要負(fù)責(zé)一對一學(xué)生學(xué)習(xí)的管理；二、協(xié)助教務(wù)老師給學(xué)生選派任課老師，與任課教師密切溝通學(xué)生上課情況并及時向家長反饋學(xué)生在我校學(xué)習(xí)的情況；三、負(fù)責(zé)對學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時疏導(dǎo)解決，對學(xué)生有可能出現(xiàn)的問題要有預(yù)見， 并做好解決方案；四、負(fù)責(zé)監(jiān)督教師全程輔導(dǎo)方案、階段輔導(dǎo)方案、個性化教案執(zhí)行，三個計劃的不定期調(diào)整；五、負(fù)責(zé)通知家長、學(xué)生上課時間，并與學(xué)生家長保持良好溝通，按時回訪并做好記錄；六、負(fù)責(zé)隨時關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況，對學(xué)生進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)；七、負(fù)責(zé)配合其他部門完成校區(qū)任務(wù)；例如，配合咨詢完成銷售業(yè)績，即完成轉(zhuǎn)介紹任務(wù)；配合教務(wù)完成課時消耗、成本控制任務(wù)；配合外圍市場做好學(xué)生家長會

11、的及時統(tǒng)計 工作。八、負(fù)責(zé)保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務(wù)；九、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。第三部分教務(wù)部工作流程3.1班主任工作流程工作流程詳解要求時效接新單一、審核學(xué)生情況登記表中學(xué) 生的基本信息、各科成績、監(jiān) 護(hù)人情況、學(xué)員學(xué)習(xí)情況、性 格、補(bǔ)習(xí)科目和對任課教師的 要求，以及輔導(dǎo)時間。二、審核合冋，查看簽約期限、 計劃課時數(shù)、教師級別和繳費 情況。三、登陸金鑰匙學(xué)校一對一 教務(wù)系統(tǒng)，查看學(xué)生的信息 是否已經(jīng)錄入系統(tǒng)，并審核系 統(tǒng)與學(xué)生實際報名信息是否保 扌寸致。記誦所有信息1小時內(nèi)四、第一次打電話，向家長介 紹自己的班主任身份、具體負(fù) 責(zé)的工作、并提供隨時都可以 聯(lián)系到本人的聯(lián)系方式（辦公

12、 室座機(jī)+個人手機(jī)）。五、跟家長核實咨詢師填寫的 學(xué)生情況登記表，并詢問家長 是否需要補(bǔ)充。六、向家長詢問并確定合適的 學(xué)情反饋方式和時間段，問清 楚具體由父親還是母親或其他 家人來主要負(fù)責(zé)孩子的學(xué)習(xí)。做好最充分的準(zhǔn)備再打電 話，一定要事先與咨詢師做 好溝通，口徑保持一致。打 電話時，說話要有條理，班 主任職責(zé)要交代清楚。接單后2小時內(nèi)七、協(xié)助教務(wù)排課，按照家長 的要求與教務(wù)協(xié)商，盡量滿足 家長的要求，實在滿足不了的 要向家長說明原因。八、把學(xué)生在該學(xué)科的知識掌 握情況，跟教務(wù)老師共同詳細(xì) 的反饋給任課教師。要細(xì)心耐心，跟任課教師一 定要交代清楚學(xué)生的學(xué)科情 況。最遲在上課前的24小 時九、排

13、好課后打電話通知家長， 告知具體上課時間和學(xué)生需要 攜帶的學(xué)習(xí)資料。十、對教師的年齡、性別、授 課風(fēng)格，過往成績等要做到了 如指掌，家長問時要能流利回 答。十一、告知家長任課教師初次 上課的第一小時為試聽時間（視校區(qū)制度而定），若滿意 則繼續(xù)上課，該一小時記入課 時；右不滿意卜次課調(diào)換老師， 該一小時不記課時。打電話前要把任課教師的基 本情況和要向家長交代的內(nèi) 容充分準(zhǔn)備，打完電話后要 再發(fā)一條信息給家長。排好課后1小時內(nèi)十二、首次上課時，班主任必 須在場，并引薦任課教師與學(xué) 生及家長認(rèn)識。十三、學(xué)生第一次上課成功之 后，班主任要把學(xué)生每周的課 表固定下來，并把課表發(fā)給主上課成功后的最短時間內(nèi)

14、把 課表定下來。最遲上課成功后一周 內(nèi)管一份，臨時有變動的要做好 記錄。建立學(xué) 生檔案一、電子檔案，從咨詢老師處 接到學(xué)生檔案后立即錄入電腦 建立學(xué)生的電子檔案，以學(xué)生 個體為單位每人一個 word文 檔。二、文本檔案，包括合冋、學(xué) 生情況登記表、課程表、課時 統(tǒng)計表、教案、階段性測驗分 析報告、個性化教學(xué)計劃表、 課時卡、學(xué)生請假條、調(diào)課記 錄表、回訪記錄表等。電子檔以時間的先后為序， 把學(xué)生自入學(xué)以來的詳細(xì)情 況記錄清楚，如課程安排、 請假調(diào)課、加科或減科等； 文本檔案中的各項表格按時 間先后順序排列好，冋類表 格用區(qū)別針別在一起，每周 整理一次。學(xué)生第一次上課成功 后即刻建檔回訪一、回訪

15、的目的：反饋學(xué)情和 了解家長的心聲。二、回訪內(nèi)容：反饋學(xué)生在我 校上課的課堂表現(xiàn)、班主任與 學(xué)生溝通的情況及任課教師反 饋的知識掌握情況。二、回訪方式：電話、短信、 書面。四、回訪的時間段：最好是周 一到周五的晚上和周末或跟家 長事先約定的時間段。五、回訪記錄：每次回訪要有 記錄，每月末對回訪記錄進(jìn)行 整理，發(fā)給校區(qū)教務(wù)主任。內(nèi)容要客觀、真實至少每兩次課回訪一 次課堂管 理一、學(xué)生上課期間，要經(jīng)常到 教室巡查，確保教室時時有人 看管。二、對于老師或?qū)W生發(fā)短信、 閑聊等與教學(xué)無關(guān)行為要及時 制止。三、及時清掃垃圾，保證教室 清潔衛(wèi)生。四、保證學(xué)生、教師每堂課都 能按時上課并上足規(guī)定的時 間。五、

16、檢查任課教師書寫的教案 是否認(rèn)真、詳實，課后把教案 收回并存檔。認(rèn)真巡查，走路等動作要輕， 盡量不要制造噪音影響學(xué)生 上課；監(jiān)查力度要嚴(yán)。學(xué)生上課期間每30分 鐘巡杳一次學(xué)生的 管理與 溝通一、學(xué)生初來我校上學(xué)時要給 學(xué)生、家長做相關(guān)培訓(xùn)，如上 課遵守紀(jì)律、不能遲到早退、課后簽字、停、調(diào)課需提前 24 小時通知等。二、在日常的管理中要根據(jù)要 求規(guī)范學(xué)生的行為，讓其形成 良好的習(xí)慣。培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣第一次與家長電話回 訪時要告知家長三、經(jīng)常找學(xué)生談心，了解目 前學(xué)生的心理狀態(tài)、關(guān)于學(xué)習(xí) 的一些想法。四、實時了解學(xué)生對在我校上 課的反映、以及新的需求。五、成為學(xué)生的良師益友，多 給學(xué)生做思想教育工作

17、，對于 學(xué)生無論是學(xué)習(xí)上還是作風(fēng)上 的不良傾向要及時制止并給予 正確的引導(dǎo)。每時每刻都要關(guān)注學(xué)生每上兩次課談心一次六、時刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績， 班主任做好每次考試成績的記 錄，并定期向主管匯報。學(xué)校 每次考試后都讓學(xué)生把試卷帶 我們中心復(fù)印一份，讓我中心 任課老師給分析講解，并將教 師分析和復(fù)印試卷放入學(xué)生的 檔案。七、讓任課教師在每六次課后， 出一份試卷，班主任抽時間給 學(xué)生做小測。時時關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績無論大小考每次考試 后都要復(fù)印一份學(xué)生 的試卷來分析并存 檔，小測驗在學(xué)生每 上56次課測一次， 高三的可以根據(jù)學(xué)校 考試情況適當(dāng)減少。課時計 劃的實 施與調(diào) 整一、嚴(yán)格按照咨詢師簽單時設(shè)

18、計的教學(xué)計劃安排課程，對于 因特殊情況導(dǎo)致缺課、落課的 要及時補(bǔ)上。二、咨詢師所簽教學(xué)計劃在實 踐中發(fā)現(xiàn)有需要調(diào)整的，例如 家長想調(diào)整或班主任認(rèn)為前計 劃達(dá)不到效果而想調(diào)整的，可 以跟任課教師協(xié)商，根據(jù)任課 教師提出的意見，作出適當(dāng)調(diào) 整。三、課時消耗：班主任要根據(jù) 學(xué)生的學(xué)習(xí)情況引導(dǎo)家長加 課，對上課頻次低、成績總是 不理想的學(xué)生，班主任要找任 課老師溝通，讓老師寫下一步 的輔導(dǎo)計劃，根據(jù)計劃安排去 建議家長加課。四、加科：對上課頻次高且成 績提升明顯的，要引導(dǎo)學(xué)生加 科，加科前要向相關(guān)任課教師 咨詢，并擬定好“建議輔導(dǎo)計 戈后再向家長提出要重視課時計劃的設(shè)計與執(zhí) 行。對于學(xué)生落下的課程 要

19、在下周內(nèi)補(bǔ)上。調(diào)課與 換老師一、學(xué)生入學(xué)后，課程表確定 后一般不允許隨意停、調(diào)課， 班主任在學(xué)生入學(xué)時要跟學(xué)生 講清楚。二、學(xué)生一旦有特殊情況確實 不能上課的，要有假條或調(diào)課 申請單，并且落下的課程要盡在日常學(xué)生工作中加強(qiáng)對學(xué) 生的管理和約束。如若有停、調(diào)課提前 24小時通知，如違反 規(guī)定則要有相應(yīng)的懲 罰措施?？煅a(bǔ)上。三、教師有調(diào)課的也要寫調(diào)課 申請單，并且指出什么時間段 給學(xué)生把課程補(bǔ)上。四、對于換老師兩種情況： 一是，學(xué)生或家長要求換老師。 二是，班主任主動給學(xué)生換老 師。五、對于學(xué)生要求換老師的， 班主任要慎重，向?qū)W生了解清 楚換老師的原因，并調(diào)查是否 屬頭再做決疋。確定要換老師 的，

20、下次課前安排好新老師； 對于班主任在管理的過程中發(fā) 現(xiàn)任課教師有不負(fù)責(zé)任，或是 學(xué)生成績一直無提咼的，班主 任可以跟學(xué)生及家長商量，主 動給學(xué)生換老師。換老師一定要慎重，要跟家 長交代清楚原因，并做好新 老師的引薦。一旦確疋要換老師， 應(yīng)在4小時內(nèi)安排好 新老師，并通知到學(xué) 生和家長。續(xù)費與 轉(zhuǎn)介紹一、設(shè)計好課時再讓家長繳費。二、繳費后錄系統(tǒng)、打印聽課 證。三、刷卡繳費的銀聯(lián)單要一式 三份，家長、學(xué)校、財務(wù)各留 一份。豕長來繳費前做好各項準(zhǔn)備 工作，收費后銀聯(lián)單要交給 財務(wù)。家長繳費后1小時內(nèi) 把所有手續(xù)都辦好。四、轉(zhuǎn)介紹要在家長與咨詢師 見面前把轉(zhuǎn)介紹的情況以書面 的形式告知主管把轉(zhuǎn)介紹學(xué)生

21、的情況，在轉(zhuǎn) 介紹憑單上寫清楚。收到介紹信息后 2小 時內(nèi)。退費一、時間上要嚴(yán)格按照我們的 退費制度，現(xiàn)金 72小時內(nèi)退 費，刷卡96小時內(nèi)遞送到銀 行。二、退費申請表要填寫清楚， 如類別、教學(xué)點、家長申請退 費的原因，班主任填寫的學(xué)生 退費原因分析等要詳細(xì)填寫。三、退費金額要精確核算無誤。四、課時統(tǒng)計表應(yīng)包含：學(xué)生 姓名、年級、上課日期、時間 段、單次課時數(shù)、總課時數(shù)、 剩余課時數(shù)、教師姓名、級別， 課時確認(rèn)無誤后教務(wù)和班主任 要在表后簽子確認(rèn)。五、及時在系統(tǒng)中申退。六、在退手續(xù)辦好后，要隨時 關(guān)注退費進(jìn)展情況，及時讓家 長拿到現(xiàn)金，刷卡退費要給家 長打電話問家長是否收到匯 款，對于沒收到的

22、要及時跟財 務(wù)協(xié)調(diào)。辦理退費要仔細(xì)，嚴(yán)格按照 退費程序辦理。系統(tǒng)申請退費的時間 要與退費申請書填寫 的時間保持一致。退 費申請書填寫從班主 任到教務(wù)主管不超8小時，校區(qū)總監(jiān)填寫 不超16小時，財務(wù)填 寫不超48小時，退卡 財務(wù)送達(dá)銀行不超 48 小時。從家長填表時 間開始計時。如哪一 環(huán)節(jié)超時則對責(zé)任人 進(jìn)行6元/小時的罰 款。投訴與 沖突的 處理一、出現(xiàn)突發(fā)情況，須及時與 家長溝通，耐心傾聽家長投訴， 并認(rèn)真記錄。二、根據(jù)家長投訴情況，查明 事實真相，如實填寫投訴情 況調(diào)查表，并報與主管。三、在維護(hù)學(xué)校形象和利益的 前提下與家長協(xié)調(diào)，找到最好 的處理辦法。四、遇棘手問題，須立即請示 主管領(lǐng)導(dǎo)

23、，由領(lǐng)導(dǎo)定奪。處理家長投訴要有耐心，搞 清楚投訴的真正原因，自己 能解決的獨立解決，權(quán)限范 圍以外的及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請 示。家長投訴立即接待， 棘手問題馬上向主管 領(lǐng)導(dǎo)請示。報表一、周報表（一）班主任工作周報表（二）回訪記錄表3）學(xué)生課時統(tǒng)計表二、月報表 班主任月報表見第六部分1. 周報表每周二 17:00下班前發(fā)至部 門主管。2. 月報表次月3日前 發(fā)至部門主管。3.2續(xù)費流程項目內(nèi)容備注續(xù)費概念一對一續(xù)費是指學(xué)生所報的一對一課 程即將結(jié)束或已經(jīng)結(jié)束，學(xué)生還有意 向在我校繼續(xù)學(xué)習(xí)，并把學(xué)費補(bǔ)充上 的過程稱為續(xù)費。切忌：續(xù)費不是要等到學(xué)生課時結(jié)束時才 開始做家長工作。負(fù)責(zé)人班主任負(fù)責(zé)為學(xué)生辦理續(xù)

24、費的相關(guān)手續(xù)財務(wù)負(fù)責(zé)收費適合談續(xù) 費的時間課程即將結(jié)束班主任應(yīng)在學(xué)生課程即將結(jié)束之前通知學(xué)生和 家長（時間最好控制在學(xué)生還剩4次課左右，這樣可以避免學(xué)生上超課時課。先了解學(xué)生是 否有繼續(xù)學(xué)習(xí)的意愿，如學(xué)生還有意向繼續(xù)留 在我校學(xué)習(xí)，則應(yīng)提醒家長盡快到學(xué)校辦理續(xù) 費。價格即將變動價格即將變動也是促使家長為學(xué)生續(xù)費的原因 之一。家長為了享受優(yōu)惠價格，提前過來給學(xué) 生補(bǔ)交費用。學(xué)校有優(yōu)惠政策學(xué)校的優(yōu)惠政策也是促使家長為學(xué)生續(xù)費的原 因之一。例如，我校的優(yōu)惠政策，不跨年級不 提價，家長為了享受優(yōu)惠價格，也會提前過來 給學(xué)生續(xù)費。學(xué)生首次報名15日之內(nèi)未交余款學(xué)生如果在首次報名時沒有及時補(bǔ)充余款，15日

25、后如學(xué)生再補(bǔ)交余款，則補(bǔ)余款部分算做續(xù) 費。辦理 流程一、班主任通知學(xué)生或?qū)W生家長所報 課時即將結(jié)束或?qū)W費即將調(diào)整等信 息，并詢冋豕長疋否有續(xù)費的意向。注意談話前要詳細(xì)整理學(xué)生學(xué)習(xí)情況，讓家長 有緊迫感。二、班主任根據(jù)學(xué)生需求提前給學(xué)生 做一個有針對性的學(xué)習(xí)計劃，家長過 來續(xù)費時推存給家長。課時計劃有助于推單。三、家長有續(xù)費意向，班主任需要和 家長約定過來辦理續(xù)費手續(xù)的時間。注意跟家長確認(rèn)好具體時間，方便班主任調(diào)早 晚班。四、家長到學(xué)校來續(xù)費，班主任將計 劃課時拿給家長并作詳細(xì)的介紹，同 時和家長敲定續(xù)報課時。一定要站在家長的角度說話五、班主任計算所報課時費，并告知 家長課時使用相關(guān)要求。相關(guān)

26、要求包括：跨年級補(bǔ)差價冋題、轉(zhuǎn)級別課 時費的計算方法、續(xù)費課時不累計、退費按照 學(xué)生實際消耗檔計算課時費。六、與家長簽訂續(xù)費協(xié)議。（一）班主任需辦理續(xù)費當(dāng)時到財務(wù)處領(lǐng)取續(xù) 費協(xié)議（二）續(xù)費協(xié)議第一聯(lián)留給財務(wù)，第二聯(lián)留給 家長，第三聯(lián)班主任留存留存留存留存留存留 存留存（三）若家長刷卡繳費，班主任需將刷卡聯(lián)、 原卡、聽課證三份復(fù)印件放到學(xué)生檔案袋里留 存（四）備注里寫清楚流程 5的相關(guān)內(nèi)容七、班主任登陸自己的一對一教務(wù) 管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)上為學(xué)生登記續(xù)費 信息。班主任保證系統(tǒng)續(xù)費頁面所填信息的正確性。八、家長交費。告知家長保留好聽課證。九、班主任與家長最后核對聽課證及 續(xù)費合同上的信息。告知家長保

27、存好相關(guān)的憑據(jù)，以便日后開發(fā)票 及辦理退費時需要。一、班主任登陸一對一教務(wù)系統(tǒng)。二、點擊界面左側(cè)報名模塊|出現(xiàn) 學(xué)生報名:和 報名統(tǒng)計 。三、點擊學(xué)生報名出現(xiàn)一對一報名基本信息表，逐項填與。系統(tǒng) 操作 流程四、在您是如何得知金鑰匙學(xué)校 項中必須 續(xù)費I這項。這項中，點擊請選擇信息來源，在出現(xiàn)的選五、在學(xué)生姓名處輸入續(xù)費學(xué)生的姓名。六、在右邊的選項處點擊 員新學(xué)員 會出現(xiàn) 新學(xué)員 老學(xué)員 兩個選項，要求選擇老學(xué)七、選擇 老學(xué)員 后會出現(xiàn) 顯示學(xué)生基本信息列表，注意上面出現(xiàn)的學(xué)生姓名、年級和錄入信息等情況，選擇正確的學(xué)生信息，點擊所在行的I指定學(xué)員。八、在綜合管理費選項處，點擊請選擇綜合管理費，選

28、擇無綜合管理費。九、在請選擇費用類別點擊出現(xiàn)的選項里面選擇學(xué)生要續(xù)費的課時范圍。十二、在出現(xiàn)的學(xué)科和級別后面輸入續(xù)費的課時數(shù),點擊 確認(rèn)課時，系統(tǒng)自動生成 簽約金額共計學(xué)時 還欠余款 等選項。十三、當(dāng)你把續(xù)費實際金額輸入首次付款全部費用交清以后，還欠余款 金額為0。后，還欠余款 會顯示未交清的續(xù)費金額,十四、報名信息表后面的教學(xué)點簽約時間錄入者系統(tǒng)自動生成。十、在 請選擇年級 選擇學(xué)生正確的年級。 十一、在交費類別點擊續(xù)費報名。提交報名卜五、最后再檢查報名信息表中的各選項的正確性，點擊3.3退費流程項目內(nèi)容備注退費概念指學(xué)生由于某些原因?qū)⑼耆K止在 我學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)校將學(xué)生已上課時費 用扣除，把

29、剩余學(xué)費退還給學(xué)生的過 程稱之為退費。退費隨時可能發(fā)生退費原因主觀原因成績沒提高、與學(xué)校上課沖突、對老師不滿意、 對班主任不滿意等?？陀^原因出國、搬家、生病等退費種類未上課退費由咨詢師負(fù)責(zé)辦理已上課退費由班主任負(fù)責(zé)辦理退費方式簽約退費指學(xué)生已上課，但第一次所報的課時（與咨詢師 簽訂的課時）沒有消耗完而發(fā)生的退費。續(xù)費退費指學(xué)生的簽約課時已經(jīng)上完，而后又續(xù)了費用， 但續(xù)費課時沒有消耗完而發(fā)生的退費。退款方式現(xiàn)金退費辦理退費手續(xù)之后 72小時內(nèi)可以領(lǐng)取。刷卡退費刷卡交費實行 96小時退費制度（以我校把學(xué)生 退費手續(xù)送達(dá)銀行為準(zhǔn)）。銀行轉(zhuǎn)賬大約需45天。退費 責(zé)任人班主任班主任是退費第一責(zé)任人，若退

30、費出現(xiàn)問題承擔(dān)60%責(zé)任（與教務(wù)按責(zé)任大小比例分?jǐn)偅?。咨詢師?fù)責(zé)對學(xué)生綜合管理費500元的核查，出現(xiàn)問題罰款500元。教務(wù)負(fù)責(zé)核查退費學(xué)生的課時消耗明細(xì)， 若因教師課 時就有誤導(dǎo)致退費出問題，承擔(dān) 60%責(zé)任（與班 主任按責(zé)任大小比例分?jǐn)偅＝虅?wù)主任負(fù)責(zé)審核退費申請單上的各項信息是否正確。出現(xiàn)問題承擔(dān)20%責(zé)任。校區(qū)總監(jiān)校區(qū)總監(jiān)逐一審核退費申請單上的各項信息是 否填寫完整。出現(xiàn)問題承擔(dān) 20%連帶責(zé)任。財務(wù)人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。一、家長向班主任或咨詢師提出退費 申請。二、班主任或咨詢師問清家長要退費 的原因并記錄下來。三、班主任與咨詢師溝通，看是否可 以雙方合作進(jìn)行挽單，或告知校區(qū)負(fù) 責(zé)挽單的人員

31、進(jìn)行挽單。辦理 流程四、挽單負(fù)責(zé)人確認(rèn)挽單無效，與豕長約定退費手續(xù)辦理的時間。（一）與豕長邀約填與退費申請表、電話核對剩余課時明細(xì)，電話告知辦理退費手續(xù)時所需材 料（包括當(dāng)時來咨詢時與咨詢師簽訂的合同、 續(xù)費合同及學(xué)生的聽課證和課時卡），若丟 失，需填與丟失證明并簽字。（二）冋清家長是否開過發(fā)票。若開過全額發(fā)票， 但學(xué)生消耗費用并未達(dá)到開票金額，退費時 家長需要補(bǔ)交多開發(fā)票部分的稅款（開發(fā)票 稅點按國家規(guī)定）。（三）問清家長學(xué)生是否大班轉(zhuǎn)過來的，并告知 家長轉(zhuǎn)過來的大班費用是不退還的。（四）告知家長從2010年3月1日起，若學(xué)生消 耗的課時未達(dá)到優(yōu)惠課時，則按實際消耗課 時檔位價格計算學(xué)生已上

32、過的課時。（五）問清家長當(dāng)時的繳費形式，是現(xiàn)金還是刷 卡,并告知相應(yīng)辦理時間。五、家長過來辦理退費時， 班主任協(xié) 助家長填寫退費申請書上家長填寫 部分，與家長核對學(xué)生上過的課時、 課時費標(biāo)準(zhǔn)及所退金額。家長核對后無疑問， 需讓家長在退費申請單上簽 字。六、班主任填寫退費申請單上班主任 填寫部分。每一項內(nèi)容都必須填寫七、教務(wù)核對課時消耗明細(xì)是否正確 并簽字。教務(wù)簽字是教務(wù)承擔(dān)責(zé)任的唯一憑證八、咨詢師填寫退費申請單上咨詢師 填寫部分。每一項內(nèi)容都必須填寫九、班主任核對退費申請單以上各項 填寫完整，確認(rèn)無誤后上交教務(wù)主任 審核并簽字。教務(wù)主任逐一審核退費申請單上的各項信息填 與是否正確。十、校區(qū)總監(jiān)

33、審核簽字校區(qū)總監(jiān)逐一審核退費申請單上的各項信息是 否填寫完整。十一、校區(qū)總監(jiān)簽字后把申請書交給 財務(wù)負(fù)責(zé)人，財務(wù)填寫完相關(guān)信息后 通知班主任在系統(tǒng)上進(jìn)行退費。班主任系統(tǒng)申請退費時， 若系統(tǒng)剩余金額與實際 退費金額不一致時，必須通過技術(shù)部進(jìn)行批量修 改。十二、班主任在系統(tǒng)上退費后，財務(wù) 打印出相應(yīng)界面，并冋退費申請書一 同遞交給總部財務(wù)部門。班主任注意最后檢查時效性。十三、總部財務(wù)人員審核后根據(jù)家長 申請的退款方式辦理。家長帶身份證和學(xué)生的學(xué)生證到總部領(lǐng)取現(xiàn)金， 也可以把卡號留給財務(wù)，財務(wù)直接給家長打卡退費申請 單填寫注 意事項一、家長（一）必須填寫退款的方式。刷卡交費，告知家 長把戶名和原卡號

34、填寫完整；現(xiàn)金交費，告知家 長把匯款用戶名、卡號及開戶銀行全名填寫完 整。（二）自己的簽名和簽字時間填寫完整二、班主任（一）學(xué)生的基本信息要填寫完整，如有說明的 事項一定要在詳情一項下進(jìn)行說明。（二）自己的簽名和簽字時間填寫完整。三、教務(wù)（一）仔細(xì)審核課時消耗單，保證班主任記錄的 課時明細(xì)、教務(wù)記錄的課時明細(xì)、系統(tǒng)記錄的課 時明細(xì)一致。（二）在課時消耗單上簽字。四、咨詢師（一）注意簽約金額和實收金額、管理費及優(yōu)惠 金額的填寫。（二）自己的簽名和簽字時間填寫完整。五、教務(wù)主管（一）核實10項內(nèi)容填寫無誤后再簽字。（二）自己的簽名和簽字時間填寫完整。六、校區(qū)總監(jiān)（一）核實已填寫過的所有信息。（二）

35、填寫退費原因分析。（三）自己的簽名和簽字時間填寫完整。退費申請 書填寫時 效性班主任限2小時咨詢師限2小時教務(wù)主管限4小時校區(qū)總監(jiān)限16小時財務(wù)人員限24小時現(xiàn)金送達(dá)時間限24小時退費手續(xù)送達(dá)銀行時間限24小時處罰制度6元/小時系統(tǒng)操作 流程一、班主任登陸一對一教務(wù)系統(tǒng)。、點擊界面左側(cè) 財務(wù)管理。三、點擊退費申請。四、在出現(xiàn)的界面里面輸入學(xué)生姓名，點擊查詢學(xué)員。五、隨后在出現(xiàn)的學(xué)生信息中，選擇申請退費。六、系統(tǒng)自動彈出退費申請表單，在 退費類別 中根據(jù)學(xué)生的實際情況選擇退費七、在退費金額中仔細(xì)填寫退費金額，在退費原因1中填寫該學(xué)生的退費原因。八、填寫齊全后點擊 退費申請，等待上級領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。若

36、學(xué)生屬于縮單或轉(zhuǎn)大班的 情況，在退費類別 中選擇縮單I或轉(zhuǎn)大班。九、通知財務(wù)人員系統(tǒng)退費完成，讓財務(wù)辦理系統(tǒng)退費。3.4轉(zhuǎn)介紹流程項目內(nèi)容備注轉(zhuǎn)介紹概念一對一轉(zhuǎn)介紹是指一對一 班主任所帶學(xué)生或一對一教務(wù) 所管理的兼職教師為我校推薦 新學(xué)生，并且簽單成功。這類學(xué)生報名的信息來源方式為一對一老生/老師轉(zhuǎn)介紹。轉(zhuǎn)介紹負(fù)責(zé)人班主任對象：學(xué)生或者家長教務(wù)對象：任課老師轉(zhuǎn)介紹人分類一、我校目前一對一上課學(xué)生二、我校已畢業(yè)一對一學(xué)生三、目前一對一上課學(xué)生的家長四、已畢業(yè)一對一學(xué)生的家長五、任課教師轉(zhuǎn)介紹方式一、直接帶新學(xué)生過來二、直接帶新生家長過來三、留電話給班主任四、4.留電話給咨詢師五、新生直接給班主任

37、打電話六、新生直接給咨詢師打電話七、家長直接給班主任打電話八、家長直接給咨詢師打電話轉(zhuǎn)介紹流程一、通過以上方式，吸引新學(xué)生了解或者知道金鑰匙學(xué)校相關(guān)信息二、學(xué)生/家長/老師把推薦過來的學(xué)生信息，其中包括學(xué)生姓名、聯(lián)系方式和學(xué)校 等交給班主任或教務(wù)老師。三、班主任/教務(wù)老師把得到的新學(xué)生信息填入一對一轉(zhuǎn)介紹憑單 交給教務(wù)主任。四、教務(wù)主任把一對一轉(zhuǎn)介紹憑單交給咨詢主任。五、咨詢主任根據(jù)相關(guān)分配規(guī)則把學(xué)生分配給相關(guān)咨詢師。六、咨詢師根據(jù)所提供的一對一轉(zhuǎn)介紹憑單信息與新生家長進(jìn)行初步電話交流。七、咨詢師邀約家長和學(xué)生進(jìn)行當(dāng)面咨詢。八、咨詢師談單成功后，為家長辦理報名手續(xù)。九、咨詢師在系統(tǒng)上為學(xué)生錄入

38、信息的時候，需要在信息來源項選擇一對一教師轉(zhuǎn)1介紹或-對一老生轉(zhuǎn)介紹。十、咨詢師在一對一轉(zhuǎn)介紹憑單上確認(rèn)并簽字，以此證明轉(zhuǎn)介紹成功。十一、咨詢師將簽字確認(rèn)的一對一轉(zhuǎn)介紹憑單交給教務(wù)主任。十二、由校區(qū)總監(jiān)每月最后一天將本校區(qū)一對一轉(zhuǎn)介紹憑單統(tǒng)一郵寄給質(zhì)檢部， 質(zhì)檢部核查屬實后，方可生效。3.5縮單流程項目內(nèi)容備注縮單概念指家長提出將所報簽約課時減 少，家長不交納與咨詢師規(guī)劃課 時的全款或?qū)⒁呀粚W(xué)費的一部 分退出并留下部分學(xué)費稱為縮 單。縮單分為兩種，一種是家長 未交全款縮單，另一種是已交全 款縮單?？s單負(fù)責(zé)人咨詢師負(fù)責(zé)學(xué)生未上課縮單的辦理。如果家長已和咨詢 師簽訂課時，無論家長已交全部學(xué)費或部分

39、學(xué)費， 家長在學(xué)生未上課前就提出縮單申請，則咨詢師 需要與家長重新規(guī)劃課時，并為家長辦理相應(yīng)縮 單手續(xù)。班主任負(fù)責(zé)已上課學(xué)生縮單的辦理。如果學(xué)生已經(jīng)發(fā)生 課時，無論家長已交全部學(xué)費或部分學(xué)費，家長 提出縮單申請，則班主任需要與家長重新規(guī)劃課 時，并為家長辦理相應(yīng)縮單手續(xù)。辦理流程一、家長向咨詢師或班主任提出 縮單的申請。二、咨詢師或班主任和家長約定 辦理縮單手續(xù)的時間。咨詢師和班主任主要讓家長過來重新簽訂上課課 時，核對學(xué)生上過的課時及填寫縮單申請書。三、學(xué)生沒有上課，并且沒有交 納全款。咨詢師需要重新為學(xué)生規(guī)劃課時，再讓家長辦理 交費手續(xù)。四、學(xué)生沒有上課，但家長已經(jīng) 交納全款。（一）咨詢師

40、重新為學(xué)生規(guī)劃課時（二）讓家長填寫縮單申請書。（三）把與家長重新簽訂的課時及新的課時費標(biāo) 準(zhǔn)告訴所帶學(xué)生的班主任和教務(wù)老師。五、學(xué)生已經(jīng)上課，則學(xué)生縮單 的辦理由班主任負(fù)責(zé)。同退費辦理流程類似。六、在系統(tǒng)上遞交申請。七、將家長縮單的資料遞交給財 務(wù)，進(jìn)入財務(wù)辦理縮單的流程。系統(tǒng)操作流程一、班主任登陸自己的一對一教務(wù)系統(tǒng)。二、點擊財務(wù)管理項下退費申請。三、輸入縮單學(xué)生的姓名，進(jìn)入縮單辦理界面。四、核實學(xué)生系統(tǒng)信息，如果無誤后在退費類別一項中選擇縮單。五、班主任在退費金額1中填寫正確的縮單金額。六、班主任在 退費原因 一項中填寫縮單原因。七、以上步驟完成后點擊退費申請。八、界面顯示申請成功后進(jìn)入財

41、務(wù)退費流程。注意事壩一、關(guān)于縮單（單指未交完全款 的）學(xué)生家長第一天簽約后只交了部分金額，剩下的 要求縮單。這時財務(wù)人員不再做虛擬退費，只收 學(xué)生補(bǔ)繳款即可。例如：學(xué)生簽約3萬元，第一天交了 1萬兀，第二天補(bǔ)交1萬兀，財務(wù)人員只 收補(bǔ)交款將其充入原卡中，不再重新錄入。注意：對于縮單的學(xué)生，教務(wù)在排課的時候一定要 對學(xué)生新的課時檔位單價進(jìn)行修改，以對應(yīng)單價 排課。二、縮單不再收取聽課證對于縮單的學(xué)生，學(xué)校不再收取學(xué)生的聽課證， 只在一對一聽課證上加蓋縮單章，將蓋好章的一 對一聽課證復(fù)印件夾在縮單申請單中。三、系統(tǒng)操作注意事項（一）由于學(xué)生縮單，課時檔位發(fā)生變化， 這時由 校區(qū)總監(jiān)在0A中提交課時

42、單價批量修改申請， 提 交技術(shù)部（其他人提交無效）。（二）修改后的縮單金額應(yīng)為實際縮單金額，咨詢師或班主任在系統(tǒng)中提交退費申請。（三）三大總部財務(wù)在系統(tǒng)中確認(rèn)縮單。財務(wù)要在 退給家長學(xué)費之前再次核查學(xué)生是否在系統(tǒng)中已 經(jīng)退掉（看學(xué)生信息中是否已經(jīng)顯示退費 ）。退費 的學(xué)生卡內(nèi)要清零。財務(wù)人員一定要先清零或點 出縮單金額再付款。3.6 對一轉(zhuǎn)大班流程項目內(nèi)容備注一對一轉(zhuǎn)大班 概念指學(xué)生所報的一對一課時費沒 有消耗完，家長想把部分或全部 一對一學(xué)費轉(zhuǎn)出報大班的課程 稱為一對一轉(zhuǎn)大班。辦理流程一、家長向一對一班主任或咨 詢師提出轉(zhuǎn)大班申請。二、班主任或咨詢師向家長介紹 轉(zhuǎn)大班應(yīng)注意的事項及辦理轉(zhuǎn) 大

43、班時所需準(zhǔn)備的資料。資料包括：（一）學(xué)生的一對一聽課證（二）應(yīng)補(bǔ)交的費用（所轉(zhuǎn)費用不夠大班的報名費 用時）。注意事項：強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)到大班的費用不能發(fā)生退費。三、班主任或咨詢師和家長約 定辦理轉(zhuǎn)大班手續(xù)的時間，并在 為豕長辦理轉(zhuǎn)大班手續(xù)之前應(yīng) 做好準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作：（一）班主任應(yīng)核算好學(xué)生已上過的課時、剩余費 用及應(yīng)轉(zhuǎn)大班的費用。（二）與一對一轉(zhuǎn)大班申請書。四、豕長過來辦理轉(zhuǎn)大班手續(xù) 時，班主任或咨詢師要讓家長上 交一對一聽課證，并讓家長把一 對一轉(zhuǎn)大班申請書上豕長應(yīng)填 寫的事項補(bǔ)充完整。同時，班主任或咨詢師還需在自己的一對一教務(wù) 系統(tǒng)上為學(xué)生辦理轉(zhuǎn)大班的相關(guān)手續(xù)。五、以上工作完成后，班主任或 咨詢

44、師協(xié)助大班咨詢師及財務(wù) 人貝為豕長辦理轉(zhuǎn)大班其匕相 關(guān)手續(xù)。若家長一對一報名方式為刷卡，轉(zhuǎn)大班時需先用 自己的現(xiàn)金把報大班的費用交上，冋時，學(xué)校會 把對應(yīng)報大班的金額以打卡的方式打到家長卡 里，所需時間是正常辦理刷卡退費的時間。六、對于轉(zhuǎn)大班的學(xué)生，財務(wù)不 再收取學(xué)生的聽課證，只在一對 一聽課證上加蓋縮單章和大班 聽課證加蓋轉(zhuǎn)大班章，將蓋好章 的一對一聽課證復(fù)印件和大班 聽課證復(fù)印件夾在一對一轉(zhuǎn)大 班申請單中。對于聽課證丟失的學(xué)生，要求在系統(tǒng)里打印繳費 明細(xì)，（財務(wù)打印與簽字），并且由家長確認(rèn)簽 字，然后執(zhí)行以上步驟。七、為豕長辦理好轉(zhuǎn)大班手續(xù) 后，大班咨詢?nèi)藛T如知道確切的 上課時間便可告訴學(xué)

45、生家長。告知家長會有大班班主任負(fù)責(zé)通知上課時間，請 家長耐心等待。系統(tǒng)操作流程一、班主任登陸一對一教務(wù)管理系統(tǒng)。二、點擊財務(wù)管理項下的 退費申請。三、班主任核實學(xué)生相關(guān)的信息是否正確。四、在退費類別一項下選擇轉(zhuǎn)大班一項。五、填寫學(xué)生 退費金額 及 退費原因。六、填與完整后點擊申請退費。3.7大班轉(zhuǎn)一對一流程項目內(nèi)容備注大班轉(zhuǎn)一對 一概念指學(xué)生所報的大班課程沒有上或沒 有上完，家長想把全部或部分大班學(xué) 費轉(zhuǎn)出并報一對一的課程稱為大班 轉(zhuǎn)一對一學(xué)生類別一對一新生需交500元綜合管理費對一老牛一年以內(nèi)不交500兀綜合管理費辦理流程（一對新生）一、家長向大班班主任或大班咨詢師 提出轉(zhuǎn)一對一的申請。二、

46、大班班主任或大班咨詢師向家長 介紹轉(zhuǎn)一對一應(yīng)注意的事項及辦理 轉(zhuǎn)一對一時所需資料。資料包括：（一）學(xué)生大班聽課證。（二）所報一對一課時的費用 （包括所轉(zhuǎn)大 班費用不夠一對一的報名費用）。注意事項：強(qiáng)調(diào)大班剩余的學(xué)費轉(zhuǎn)到一對一 是不能發(fā)生退費。三、大班班主任或大班咨詢師和家 長約定辦理轉(zhuǎn)一對一手續(xù)的時間。同時把要轉(zhuǎn)一對一的學(xué)生資源告訴一對一 咨詢主任。四、咨詢主任把要轉(zhuǎn)一對一的學(xué)生資 源分配給咨詢師。到此為止大班轉(zhuǎn)一對一的學(xué)生就應(yīng)由分配 好的一對一咨詢師負(fù)責(zé)咨詢。五、學(xué)生和家長過來找一對一咨詢師 談一對一報名事宜。（一）咨詢師打印出大班轉(zhuǎn)一對一申請表 并協(xié)助家長填寫。（二）咨詢師對學(xué)生進(jìn)行學(xué)科分

47、析及規(guī)劃課 時，確定輔導(dǎo)費用。（三）簽訂一對一輔導(dǎo)合同。六、咨詢師拿著申請表帶學(xué)生 /家長 到財務(wù)處辦理轉(zhuǎn)一對一相關(guān)的手續(xù)。同時補(bǔ)交費用。辦理流程（一對一老生）七、家長向大班班主任或大班咨詢老 師或原一對一班主任提出把大班剩 余學(xué)費或部分學(xué)費轉(zhuǎn)一對一的申請。家長必須告知工作人員學(xué)生是老生。八、大班班主任或大班咨詢師向家 長介紹轉(zhuǎn)一對一應(yīng)注意的事項及辦 理轉(zhuǎn)一對一時所需資料資料包括：（一）學(xué)生大班聽課證。（二）所報一對一課時的費用 （包括所轉(zhuǎn)大 班費用不夠一對一的報名費用）。注意事項：（三）一年以內(nèi)一對一老生免 500元綜合管 理費。（四）強(qiáng)調(diào)大班剩余的學(xué)費轉(zhuǎn)到一對一是不能退費。九、大班班主任或

48、大班咨詢師或原一 對一班主任和家長約定辦理轉(zhuǎn)一對 一手續(xù)時間。十、學(xué)生和家長過來找一對一班主任 談一對一報名事宜。（一）若老生家長預(yù)先咨詢的是大班班主 任或大班咨詢師，大班班主任或咨詢師 應(yīng)找到負(fù)責(zé)此學(xué)生的原一對一班主任， 讓原一對一班主任和家長約定辦理手續(xù) 的時間。（二）讓原班主任為此學(xué)生進(jìn)行課時規(guī)劃（一）班主任打印出大班轉(zhuǎn)一對一申請表并 協(xié)助家長填寫（二）班主任對學(xué)生進(jìn)行學(xué)科分析及規(guī)劃課 時，確定輔導(dǎo)費用。（三）簽訂一對一輔導(dǎo)協(xié)議注意點擊續(xù)費同時補(bǔ)交費用十一、班主任登錄自己的一對一教務(wù) 系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生的續(xù)費合同在系統(tǒng)上 填寫學(xué)生的續(xù)費信息。十二、班主任拿著申請表帶學(xué)生家長 到財務(wù)處辦理轉(zhuǎn)一對

49、一相關(guān)的手續(xù)。3.8課后回訪系統(tǒng)錄入流程一、進(jìn)入金鑰匙1對1教務(wù)管理系統(tǒng)二、 打開系統(tǒng)界面，在界面的左邊有標(biāo)題"已巴"心二卅二圮 ，然后點擊此文件夾會出現(xiàn)回曰®諜時歴回訪管理訪記錄及管理。如圖：WmWPF三、點擊回訪記錄及管理，就會進(jìn)入查詢條件對話框，您需要寫哪位學(xué)生的回訪，首先要在查詢條件里搜索到該學(xué)生，可以根據(jù)時間或者直接輸入學(xué)生姓名。輸入后點擊搜索査誨祭件時間段：起始2011-09-aJ束 20ll0S-Cl區(qū)I其它條件：姓塔彳1 攜索1就會出現(xiàn)一個學(xué)生對話框，然后點擊“指定該學(xué)員“按鈕。3顯示學(xué)主基本信息列表-網(wǎng)萸對話框?qū)W生姓名列表姓名學(xué)號出生年月選擇S2

50、0110731000361900-01-01扌匪該學(xué)貢關(guān)閉四、制定該學(xué)員后就會出現(xiàn)查詢結(jié)果。學(xué)生的基本信息就會顯示，如學(xué)號，年級，電話號碼等。 在這里如果想了解學(xué)生以前的學(xué)習(xí)情況，直接點擊“查看回訪”按鈕，如果想把這次回訪內(nèi)容寫進(jìn) 系統(tǒng)必備以后查看直接點擊“寫回訪”按鈕。查詢的結(jié)黑學(xué)生姓思學(xué)號性和蘇年繳笙生電話家栓電話報名時間3EW間供作S2011DT310G036女胡白二年級644256&D135224248312011-07-312011-07-31寫回謹(jǐn)查壽回誼五、如果你是在系統(tǒng)中寫回訪，直接點擊寫回訪按鈕就會出現(xiàn)“寫回訪表單”對話框。表單中包括標(biāo)題時間和回訪的內(nèi)容。完成之后直接

51、點擊“提交回訪”按鈕。后面會出現(xiàn)一個對話框“提交成 功”點擊“確定”表明一次回訪記錄成功。標(biāo)題:2011-09-01 09:54:26回詢內(nèi)容：時閭：六、如果是想查看學(xué)生以前學(xué)習(xí)情況的回訪，直接在查詢的結(jié)果里點擊“查看回訪”按鈕, 查詢舸結(jié)果學(xué)生姓名學(xué)號性別所在年簸學(xué)生電話家檜電話報名時間交費時問接it32011(773100036玄初中二年級B4425660135224240312011-01-313011-0f7-3t就會出現(xiàn)一個對話框，顯示該學(xué)生所有的回訪記錄的信息。例如回訪的內(nèi)容，時間等。當(dāng)然如果對內(nèi)容不是很滿意還可以修改。直接點擊“修改回訪”按鈕。學(xué)生的回訪記就字生是容字號回誼標(biāo)雀回

52、iff人接ft馬時欣SZQim3l(BQ3&試用一挾陳寧2QI1-C9-O1 09 54：2e傕改回訪七、進(jìn)入修改回訪記錄，可以更改為自己需要的內(nèi)容，然后點擊“修改回訪”按鈕提交。會跳出"修改成功”的對話框提示點擊“確定”。這樣修改這次的回訪記錄就已經(jīng)完成了。3.9課時單打印工作及流程項目內(nèi)容備注什么是 課時單課時單是記錄學(xué)生及老師上課的 憑據(jù)。我校的課時單共三聯(lián)， 課時 單上記錄著學(xué)生上課的日期、時間 段、學(xué)科、年級、所上課時、校區(qū) 及班主任等相關(guān)信息。學(xué)生和老師親筆簽字生效負(fù)責(zé)人教務(wù)負(fù)責(zé)排課班主任負(fù)責(zé)打印原則已打印課時單上的信息必須和學(xué) 生實際上課的情況相一致。包括：課時

53、單上顯示的充值卡卡號、上課日期、 學(xué)生姓名、學(xué)科、年級、所上課時、上課時間段、 上課校區(qū)及班主任姓名等。時間班主任必須在學(xué)生上課之前打印 課時單。班主任通過教務(wù)系統(tǒng)可知道學(xué)生課時費消耗的情 況，以避免課時上超。流程一、班主任和學(xué)生確定好課程后 通知教務(wù)老師在系統(tǒng)上進(jìn)行排課。教務(wù)排課二、教務(wù)老師根據(jù)班主任所提供的 學(xué)生上課信息，在一對一教務(wù)系統(tǒng) 上為學(xué)生排課。注意 :（一）只有教務(wù)有排課的權(quán)限。（二）教務(wù)在為學(xué)生排課之前一定要核對好學(xué)生 的學(xué)費及老師的課時費，不要出現(xiàn)錯誤。三、班主任進(jìn)入一對一教務(wù)系統(tǒng)， 核對好學(xué)生上課的信息，確疋無誤 后打印課時單。注意:（一）班主任在自己的系統(tǒng)中找到教務(wù)排課的信 息，確定教務(wù)所排課程的信息無誤后才可打印課 時單。（二）班主任在打印課時單時一定要核準(zhǔn)學(xué)生的 課時費。（三）課時費發(fā)生錯誤，班主任疋第 責(zé)任人。簽署每張三聯(lián)單必須親筆簽字。學(xué)生和任課老師在第一聯(lián)上簽字，可印到二、三 聯(lián)上。（叮囑學(xué)生和老帥要簽清楚）因客觀原因打印不出課時單。準(zhǔn)備好課時備忘單，讓學(xué)生和老師