認(rèn)識瘋狂拓客系統(tǒng)--手冊

1、第二部分 認(rèn)識瘋狂拓客瘋狂拓客概述什么是瘋狂拓客在對店員潛能開發(fā)的基礎(chǔ)上，以藍(lán)絲帶、感恩卡為象征物，向老客戶、關(guān)系圈朋友、陌生人傳遞愛，并令到老客戶、關(guān)系圈朋友、陌生人再向他們身邊人傳遞愛，在傳遞愛的過程中傳播感恩卡，通過感恩卡吸引高達數(shù)千位新客戶。具體如下：由專業(yè)的心態(tài)訓(xùn)練老師經(jīng)過l天對店員的訓(xùn)練，打開店員內(nèi)心愛的潛能，沖散店員多年積累形成的心理垃圾，趨向于純潔心靈而形成強大磁場；然后在第2-3天由執(zhí)行老師進行每小時1次督導(dǎo)，令學(xué)員以強大的愛的磁場，觸動老客戶、關(guān)系圈朋友、陌生人以支付現(xiàn)金對其進行投票，每投一票回贈一張含多項超值服務(wù)項目感恩卡。一張感恩卡限一個新客戶使用，通過感恩卡吸引新客戶

2、到店，從而達到拓展客戶的目的。提示：1.根據(jù)目前市場的心態(tài)課程分析，中國目前較好的專業(yè)心態(tài)老師一定是學(xué)完過教練技術(shù)3個階段，學(xué)習(xí)完NLP3個階段就更好。2.瘋狂拓客的關(guān)鍵在于是否有效打開店員內(nèi)心，激發(fā)潛能，形成磁場。3.瘋狂拓客是一場功德無量的愛心活動，同時帶來巨大利益的活動，它的神奇之處在于，當(dāng)你先想自己的利益時，你的瘋狂拓客就打折，當(dāng)你先愛他人，從心想客戶、店員成長出發(fā)時，你得到的回報就更大更有價值。第二部分 運作重點瘋狂拓客服務(wù)的陷阱與應(yīng)對一、服務(wù)機構(gòu)陷阱與應(yīng)對目前全國美容行業(yè)僅服務(wù)機構(gòu)總數(shù)約160萬家，年服務(wù)交易額約1762億元，并且每年以15的速度在快速增長。這是一個花花世界，巨大的

3、利益誘惑，讓很多人還沒有整明白培訓(xùn)這個詞就已經(jīng)做上企業(yè)法定代表人。于是就有以下現(xiàn)象出現(xiàn)：1鼓吹業(yè)績陷阱夸大瘋狂拓客培訓(xùn)作用，夸大過往瘋狂拓客業(yè)績，過度塑造瘋狂拓客講師價值。應(yīng)對：要求培訓(xùn)機構(gòu)給出過往服務(wù)過的客戶電話，進行電話求證。2偷工減料陷阱有頭無尾，做完瘋狂拓客課程收完錢，沒有后續(xù)修復(fù)、留客的跟進指導(dǎo)。應(yīng)對：提出后續(xù)服務(wù)要求，并形成具體條款寫進培訓(xùn)合同。二、授課導(dǎo)師陷阱與應(yīng)對美容培訓(xùn)行業(yè)是一個大森林，什么鳥都有，很多還只是麻雀、烏鴉，好在所有的鳥都有做鳳凰的心。1講師魅力陷阱講師過于強調(diào)、宣傳個人魅力，從而干擾評估視線，令人不能準(zhǔn)確把握講師能力。再則，瘋狂拓客的課程設(shè)計，涉及到20多種學(xué)科

4、，個別人是不能為之，這是專家團隊作業(yè)的成果，鼓吹自己原創(chuàng)是培訓(xùn)講師管用的齷齪手法，用這種手法的背后是講師的渾濁心態(tài)，有了這種不純凈的心態(tài)，是做瘋狂拓客的大忌。應(yīng)對：當(dāng)講師演說介紹自己時，提醒自己不要被引導(dǎo)，要用過往看人的經(jīng)驗，察言觀色，分析講師的內(nèi)涵和品行。2追逐票數(shù)陷阱很多講師拿到瘋狂拓客的形式，而沒有悟到瘋狂拓客的精神，習(xí)慣用成功學(xué)的心態(tài)和教學(xué)方式進行，結(jié)果是出現(xiàn)高票數(shù)，但后患無窮，因為成功學(xué)的攻擊性會讓客戶反感，再則，成功學(xué)很容易形成特定的氣場影響到客戶，但客戶投完票后反應(yīng)過來會有受騙的感覺。應(yīng)對：根據(jù)本手冊解析瘋狂拓客的內(nèi)涵清楚認(rèn)識瘋狂拓客，再根據(jù)自己店里的店員多少、店里的店員來店工作

5、時間、店的經(jīng)營歷史、店的客戶資源情況設(shè)定合理票數(shù)。三、執(zhí)行運作陷阱與應(yīng)對1.督導(dǎo)不力陷阱督導(dǎo)指在第2-3天的執(zhí)行過程中執(zhí)行老師每個小時的跟進指導(dǎo)，一般是執(zhí)行老師的濫竽充數(shù)，沒有提供合格的執(zhí)行老師，語言內(nèi)容和狀態(tài)不到位，不能激發(fā)店員的狀態(tài)，從而影響活動質(zhì)量，再就是，執(zhí)行運作是很耗人能量的工作，因為太累，很多執(zhí)行老師的責(zé)任心不夠，容易減少每小時執(zhí)行的頻率。應(yīng)對：根據(jù)本手冊的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對照，在執(zhí)行過程中，盡量多的時間和執(zhí)行老師在一起，并給店員電話進行抽查式詢問執(zhí)行老師督導(dǎo)情況，根據(jù)執(zhí)行老師表現(xiàn)，適當(dāng)給予鼓勵和提示。2.總結(jié)不全陷阱總結(jié)是指第2-3天晚上的晚會總結(jié)，頒獎是第2-3天晚上的正常環(huán)節(jié)，而重要

6、的是第2天晚上的總結(jié)是支持店員成長的，執(zhí)行老師要幫店員總結(jié)存在的問題，能正面、勇敢的給予回應(yīng)，并激發(fā)第二天的斗志，而很多執(zhí)行老師在第2天晚只是肯定、鼓勵、發(fā)獎金，減少了總結(jié)店員存在的問題并給予回應(yīng)的環(huán)節(jié)，沒有支持到店員更好的成長，讓店員寶貴的一天付出沒有得到應(yīng)有的回報。應(yīng)對：根據(jù)本手冊的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，要求執(zhí)行老師對學(xué)員進行問題總結(jié)并回應(yīng)，并在晚會前進行1-3遍直接要求。第三部分 運作重點你必須選擇瘋狂拓客系統(tǒng)一、中國美容業(yè)發(fā)展回顧2004年，中國已有美容院154萬家，經(jīng)勞動部門正式簽發(fā)確認(rèn)的美容教學(xué)機構(gòu)673家，每年培訓(xùn)出來的各級美容師25萬名；化妝品企業(yè)3750多家，其中一半以上為民營企業(yè)。而全

7、國用于美容業(yè)投入和改造的資金大約在2000億元以上。2005年，“美麗經(jīng)濟”保持快速增長，整個美容美發(fā)行業(yè)產(chǎn)值接近4000億元，還間接拉動數(shù)以千億元計的其他消費，美容美發(fā)已經(jīng)成為了繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊和旅游之后的“第五大消費熱點”。2006年的美容美發(fā)行業(yè)驚濤駭浪，對于這個正在快速發(fā)展行業(yè)，有太多的爭議和不規(guī)范，而2006年對美容美發(fā)行業(yè)的治理更是史無前例。無論是政府對美容美發(fā)行業(yè)的監(jiān)管還是民眾的呼吁，都不斷的加快著美容美發(fā)行業(yè)規(guī)范化的腳步。2007年美容服務(wù)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值就達到3000億元左右，行業(yè)從業(yè)人員超過1200萬。行業(yè)年發(fā)展速度平均呈30以上的增長態(tài)勢，而上游企業(yè)的銷售更是以每年50

8、的增長率迅猛發(fā)展。2008年美容業(yè)走向品牌差異化營銷時代。一直以來品牌建設(shè)是推動美容行業(yè)往前發(fā)展的重要的力量，但在美容經(jīng)濟市場進一步細(xì)分，競爭的不斷加劇的大環(huán)境影響下，美容業(yè)勢必將走向品牌差異化營銷時代。美容業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點，巨大的商機已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為本的“新美容經(jīng)濟”將成為中國第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點。這些年來，國家內(nèi)貿(mào)局先后出臺了美發(fā)美容業(yè)國家級評委管理辦法、美發(fā)美容業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求、美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，美容行業(yè)有了健康發(fā)展的保障。二、2009中國美容業(yè)營銷研究2009年中國美容業(yè)

9、的營銷有什么變化呢?分析如下：網(wǎng)絡(luò)交易大行其道由于物價居高不下，為消費者增加了旅游、出行等消費成本，因此很多人都希望通過網(wǎng)絡(luò)來減少自己的外出次數(shù)，以此省錢。當(dāng)然包括在網(wǎng)上買化妝品等。據(jù)阿里巴巴淘寶網(wǎng)提供的一項資料表明，截至2008年9月30日，淘寶網(wǎng)9月單月實現(xiàn)交易額101.7億元人民幣，突破百億大關(guān)。與去年同期41.3億的交易額相比，增長了139，這使得淘寶網(wǎng)今年年初定下的年交易額突破千億元的目標(biāo)指日可待。專家預(yù)言，2009年淘寶網(wǎng)的交易額將會成倍翻番，那么美容化妝品的網(wǎng)絡(luò)交易也將會大幅度增長。營銷重心繼續(xù)下沉由于經(jīng)濟危機對生產(chǎn)商、外貿(mào)影響最為顯著，來自廣東的消息稱，由于原材料價格一漲再漲，

10、在化妝品生產(chǎn)集中地廣州東莞平均每周都有20-30家工廠倒閉，其中不乏一些實力欠佳的化工廠。這樣以來，大部分美容化妝品生產(chǎn)廠家勢必會將營銷重心繼續(xù)下沉，加大對市場終端的扶持和控制，以此來縮減開支、把握市場。近年來，化妝品廠家的營銷重心從省級代理到地市代理，從地市代理再到縣級美容院，從縣級美容院再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)美容院，2009年將會在下沉到鄉(xiāng)村美容院。若干化妝品公司自2008年l0月以來紛紛出臺營銷政策向終端傾斜。營銷重心的下沉，意味著利潤的下沉，勢必導(dǎo)致一些小型代理商出局，第一因為他們經(jīng)濟實力不夠抵擋不住利潤減小的沖擊，其次，他們不能為終端提供很好的支持，反而得不到廠家的垂青。終端營銷進入戰(zhàn)國時代經(jīng)過近

11、兩年的市場洗滌，終端美容院競爭格局出現(xiàn)了很大的變化，一個明顯的特征就是小型美容逐漸出局、淡出市場，目前市場比較活躍的中高檔美容院之間，將會展開更加激烈的競爭。一線品牌美容院不斷開展連鎖店攻城略地，每周的廣告轟炸，二線品牌也不甘示弱，在不斷靠會議營銷、外聯(lián)營銷等來爭奪市場。一線品牌美容院與二線品牌美容院已經(jīng)展開了競爭升級，由促銷競爭到項目競爭，由廣告競爭到外聯(lián)競爭，由人才競爭到文化競爭，究竟最后鹿死誰手，難辯分曉。會議營銷壽終正寢曾經(jīng)無限風(fēng)光的會議營銷，在美容行業(yè)創(chuàng)造了很多財富神話，隨著近兩年美容市場競爭的加劇，會議營銷由省城轉(zhuǎn)到地市，由地市轉(zhuǎn)到縣城；由化妝品公司的招商會議到美容院的顧客終端會，

12、會議營銷在美容行業(yè)幾乎演繹到了極致。然而，在2009年會議營銷將會壽終正寢，因為經(jīng)濟危機帶來的影響，人們在乎消費成本，會議營銷需要聚集人，無以增加人們出行的成本，所以很多美容院老板將會逐漸減少甚至取消“以參會學(xué)習(xí)”為目的的招商會，美容院顧客也將會逐漸減少參與“顧客聯(lián)誼會”、以及“美容知識講座”。他們將會通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)來獲取信息和知識。品牌營銷逐漸強大前些年，在家電、食品、飲料等快速消費品品牌競天下的時候，美容專業(yè)線幾乎不做廣告，后來的很多廣告也不是品牌廣告，而是充滿招商政策和促銷信息的廣告，品牌營銷在美容專業(yè)線不服水土。但是，這種趨勢在2009年得到改變，品牌營銷的力量將會越來越強

13、大，效果將會越來越明顯。尤其是很多長期以來堅持走品牌路線的品牌將會獲得最大收益。在美容行業(yè)經(jīng)過炒作概念、天價美容等危機事件以后，再加上2008年以來越來越嚴(yán)重的經(jīng)濟危機影響，人們對品牌的依賴性將會快速增長。中檔消費漸成主體在美容消費價位的選擇上，2009年將會出現(xiàn)里程碑式的變化，簡單說就是去掉兩頭取中間，低價位的將會被徹底淘汰，因為人們?yōu)榱朔判馁徺I，在經(jīng)濟危機時代放心高于一切，低價位產(chǎn)品總給人不放心、沒保證的陰影；同時，高價位的美容產(chǎn)品和服務(wù)也將出現(xiàn)被冷落一旁的狀況，因為人們危機加緊要保將會不再選擇最好最貴，而是要選擇合適放在第一位，換句話說人們將會暫時放下奢侈消費，所以太高端的美容產(chǎn)品和項目

14、將會無人問津。2009年的消費將不會在膨脹，人們變得越來越務(wù)實、越來越理智。售卡套現(xiàn)風(fēng)光不再卡點消費是近年來，在中高檔美容院非常風(fēng)靡的營銷手段，顧客不需要賣產(chǎn)品只需要買卡，消費時根據(jù)美容項目扣掉卡點，可以消費任何項目。對顧客來講不用購買太多使用不完的產(chǎn)品，對美容院來講等于空手套白狼，還沒開始服務(wù)就已經(jīng)把錢收了，甚至有的顧客買過卡之后很少消費。很多在西安、鄭州、武漢的很多美容院，還沒開業(yè)都已經(jīng)把卡賣出去了。這種“以卡打天下”的局面，在2009年將會被打破，經(jīng)濟危機更加喚醒人們的投資理財意識，這方面的消費將會逐漸減少。前店后院持續(xù)火爆前店后院是美容行業(yè)的一大創(chuàng)新，是日化線與美容專業(yè)線相結(jié)合的產(chǎn)物，

15、近兩年得到快速發(fā)展，有很多的美容化妝品公司專門運作前店后院，甚至在2008年巴黎歐萊雅與廣州浩洋國際合作，專門出了一個前店后院品牌即珂白，號稱要做前店后院的領(lǐng)導(dǎo)品牌。由于前店后院的營銷模式相比傳統(tǒng)單一的日化店和美容院更具有抗風(fēng)險的優(yōu)勢，再加之前店后院是一種相對創(chuàng)新的模式，所以將會成為更多投資美容人的選擇，將會在2009年告別嘗試性階段，從而迎來一個突飛猛進發(fā)展階段。電視購物開始瘋狂在2006年國家廣電總局下達“豐胸減肥”產(chǎn)品禁止出現(xiàn)電視購物的禁令后，美容化妝品曾經(jīng)在電視購物平臺上沉寂了一段時間，2008年是電視購物在中國全面發(fā)展的階段，其一產(chǎn)品種類越來越多，其二電視購物已經(jīng)波及到地市電視臺、縣

16、級電視臺甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視臺。2008年一部分化妝品公司已經(jīng)開展電視購物營銷模式，由于電視購物的便捷性和快速營銷性，以及經(jīng)濟危機下人們購物考慮的節(jié)儉成本性，200年電視購物將會火爆極點，化妝品在電視購物將會在奧運紀(jì)念收藏品之后出現(xiàn)瘋狂階段?？偨Y(jié)以上所述，我們逐一分析：中國美容業(yè)發(fā)展回顧我們通過中國內(nèi)地美容業(yè)界唯一的一位全國政協(xié)委員張曉梅的觀點來作以總結(jié)：從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、市場需求大、實驗性比較強和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當(dāng)前中國美容業(yè)的四大特點。盡管經(jīng)過了二十多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進入成熟期，整個行業(yè)由于長期處于無序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋找一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫在眉睫。因此，對于這樣一個容

17、納千萬人就業(yè)的新行業(yè)，如何規(guī)范管理、統(tǒng)一規(guī)劃，已經(jīng)成為影響和制約中國美容經(jīng)濟發(fā)展的一大課題。從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、市場需求大、實驗性比較強和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，整個行業(yè)的提升需要在學(xué)習(xí)中前進，瘋狂拓客是一種心態(tài)和技能雙重作用的綜合性學(xué)習(xí)，是行業(yè)終端人力資源提升的重要方法，是通過學(xué)習(xí)中前進提升行業(yè)水平的重要奇葩。網(wǎng)絡(luò)交易大行其道、終端營銷進入戰(zhàn)國時代、會議營銷壽終正寢、品牌營銷逐漸強大、售卡套現(xiàn)風(fēng)光不再、電視購物開始瘋狂此六點可以看出我們必須采用新的營銷手段應(yīng)對，這正是全國癡迷瘋狂拓客的因果。中檔消費漸成主體、前店后院持續(xù)火爆此二點正是瘋狂拓客短時間爆炸式增加新客戶的條件。營銷重心繼續(xù)下沉這一點可以

18、看出瘋狂拓客大行其道的必然。三、為什么必須選擇瘋狂拓客我們通過以下十點來進行店綜合能力分析：裝修、環(huán)境氛圍、項目、產(chǎn)品、價格、位置、服務(wù)質(zhì)量、客戶量、客戶關(guān)系、團隊關(guān)系。裝修、環(huán)境氛圍、項目、產(chǎn)品、價格、位置：此6點是關(guān)于事的，是大部分人都擅長和容易做到的，項目和產(chǎn)品甚至是產(chǎn)品商和代理商追著給你。服務(wù)質(zhì)量、客戶量、客戶關(guān)系、團隊關(guān)系：此4點是關(guān)于人的，是極少人能做到的，是店經(jīng)營綜合性核心競爭力，這恰恰是瘋狂拓客要解決的4大問題。店面成功經(jīng)營關(guān)于人的八個如何如何讓店員彼此愛護如何讓店員享受工作而不是當(dāng)成任務(wù)如何讓店員對老板感恩而不是對抗如何在48小時倍增同區(qū)域有限的消費者如何讓店員把客人當(dāng)愛人呵

19、護如何讓客戶把店員當(dāng)親人看待如何讓店員對自己工作的店產(chǎn)生親情而不離不棄如何讓店員正確看待人生、熱愛生活、熱愛崗位這正是瘋狂拓客要做到的。綜上分析，你必須選擇瘋狂拓客，你不做你的競爭對手在做，你晚做你的競爭對手已把資源搶占。第四部分 五大價值鎖定為什么做瘋狂拓客一、老客戶關(guān)系鞏固通過瘋狂拓客，把客戶和員工正常的服務(wù)與被服務(wù)的交換關(guān)系心態(tài)轉(zhuǎn)變成愛與支持的感恩心態(tài)，彼此敢于和愿意坦言，當(dāng)有坦言面對的人與人相處空間，就將服務(wù)與被服務(wù)的事情關(guān)系，轉(zhuǎn)化到愛與支持的人的關(guān)系，建立堅固的親情關(guān)系，從而鞏固老客戶關(guān)系。二、新客戶資源鎖定同一區(qū)域內(nèi)，人口數(shù)量和有質(zhì)量的客戶數(shù)量都是一定的，通過瘋狂拓客，在鞏固老客戶

20、關(guān)系的基礎(chǔ)上，鎖定和爭取更多的新客戶資源。三、店員提升收獲店員大致分3種：1.資格老能力強自以為是2.沒有追求安于現(xiàn)狀3.人行短不自信膽子小第一種店員通過瘋狂拓客的現(xiàn)實碰撞讓其發(fā)現(xiàn)自己的盲點，發(fā)現(xiàn)自己不是自以為是的強者，轉(zhuǎn)變?yōu)槠胶托膽B(tài)，在乎別人感受，尊重老板、客人、同事、家人及生命中遇見的每個生命。第二種店員通過瘋狂拓客的競爭體驗，發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該有更高更新的生活質(zhì)量，從當(dāng)下工作做好開始，積極面對人生和生活，主動的對老板、客人、同事、家人及生命中遇見的每個生命負(fù)責(zé)任。第三種店員通過瘋狂拓客的實踐和鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己也可以做到，獲得自信，敢于講話，認(rèn)識到合理的要求也是愛，從而敢于要求客人開卡和增加消費次

21、數(shù)和額度。以上三種店員通過瘋狂拓客同時排除心理垃圾，開發(fā)強大的愛的潛能，會對老板、客人、同事、愛人、孩子及生命中遇見的每個生命有新的感受，從而獲得歡喜心快樂生活與工作。四、老板提升收獲強勢的老板通過瘋狂拓客會發(fā)現(xiàn)只有要求并不是管理的最佳手段，長于為他人著想的老板通過瘋狂拓客會發(fā)現(xiàn)只是在乎和愛護不是做企業(yè)，并且二者都通過瘋狂拓客不是知曉自己的短板，而是通過瘋狂拓客得到的強烈沖擊把短板修成長板，變成身上的能力。通過瘋狂拓客也會對客人、店員、愛人、孩子及生命中遇見的每個生命有新的感受，從而獲得歡喜心快樂生活與工作。五、店面管理癌癥暴露有時我們對店里的管理和用人用盡心思解決，過一段時間為什么還反復(fù)出現(xiàn)

22、問題，這是因為我們通?？床灰姷陠T身上人性的深層問題，這是店面管理的癌癥。在瘋狂拓客這種特定環(huán)境下，任何人都會露出來其本性的一面，令老師和老板看的一清二楚。在瘋狂拓客中令老板真正掌握店員的情況，發(fā)現(xiàn)國際500強企業(yè)管理用人的奧秘，在日后工作中合理用人減少損失。第五部分 操作方案關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié)一、四個焦點1店員成長；2新客戶增加；3團隊打造；4店里管理問題檢視。二、時間分區(qū)預(yù)熱期 15日，活動前期的清晰、心理引導(dǎo)、籌備工作。執(zhí)行期 3日，第1日講課激發(fā)潛能，第2-3日店員走出去拉票，用身體去學(xué)習(xí)能力。修復(fù)期 7日，過程中因各種學(xué)員的自身基礎(chǔ)情況不同，愛的潛能開發(fā)程度不同，會有傷害或沖擊老客戶的情況

23、，需要修復(fù)。留客期 2個月，和修復(fù)期同步，對于感恩卡所涉及的新客戶的追蹤、開卡、管理、維護。三、人員角色分類主講老師：課程主講老師。前期老師：活動進行預(yù)熱期老師，主要做前期預(yù)熱和籌備工作。執(zhí)行老師：活動執(zhí)行期老師，執(zhí)行期前3天主要是銜接和檢查準(zhǔn)備工作，第1天協(xié)調(diào)工作和助教工作，第2-3天對店主、店長、店員的督導(dǎo)工作。店主：店的法定代表人或經(jīng)營管理負(fù)責(zé)人。店長：店的具體管理運營人。店員：店里的全體工作人員，包括店員、顧問、前臺、行政人員、后勤人員。特殊學(xué)員：店老板的已上學(xué)子女或需要成長的親屬、朋友。照相、攝像人員：課堂和戶外跟蹤照相、攝像。四、預(yù)熱期關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié)時間區(qū)間15日溝通與安排預(yù)熱期內(nèi)

24、，前期老師要每天和店主、店長指導(dǎo)、交流，并跟進。前期老師要遞交并介紹主講老師資料。深入介紹、分析課程價值。前期老師要在預(yù)熱期前1日和店主、店長溝通和安排以下內(nèi)容。列名單店員和要參加學(xué)習(xí)的人員列出自己的客戶和自己關(guān)系圈的人名單。過往積累但不常來或已經(jīng)不來的顧客分配到人。主講老師塑造店主和店長平均3天給店員塑造一次老師形象和課程價值。短信鋪墊由店員和要參加學(xué)習(xí)的人每天向自己的客戶、自己關(guān)系圈的人、分配到的顧客發(fā)送短信。店主和店長做好回訪抽查。第1-5天，短信主要是美容保健知識傳遞，給對方身體方面的關(guān)心；第6-lO天，短信主要是關(guān)注女性內(nèi)在修養(yǎng)的知識傳遞，給對方心理引導(dǎo)和鼓勵的關(guān)心；第11-15天，

25、短信主要是陽光心情、感恩類的情感交流，升華與對方的感情，拉近距離。短信模版見附件。角色定向店主：在整個活動中，店主的角色是支持者、促進者。店長：協(xié)同店主，如果店主不在，店長需要替代店主的活動角色。執(zhí)行老師要在活動預(yù)熱期之前1日給店主和店長做角色定位，并令到店主和店長心態(tài)去到店員成長為第一目標(biāo)的位置，這是重要的第一步。物料準(zhǔn)備感恩卡 500-1000份，視顧客規(guī)模和店主、店長協(xié)同制定。第9日開始準(zhǔn)備，第14日到位。橫幅 1條/店。第12日到位，第13日開始懸掛。內(nèi)容為：XX美容院“中國金牌愛心美容師”評選活動莊重舉行。公眾承諾榜 寫真噴繪，可油性筆填寫，手寫要求正楷。表格式，包括姓名、目標(biāo)、達成

26、目標(biāo)的自我獎勵，達不成目標(biāo)的自動懲罰。于店接待前廳懸掛。第14日到位。投票點噴繪 寫真噴繪。第14日到位。第15日張貼于店門口。內(nèi)容為：中國金牌愛心美容師評選投票點。宣傳板 2塊/店。第14日到位。寫真噴繪，可做成展架或直接張貼。內(nèi)容為：中國金牌愛心美容師評選，帶美容院LOGO。綬帶 內(nèi)容為：前面為中國金牌愛心美容師評選，后面為XX美容院名稱和電話。第14日到位。獎杯 2個。內(nèi)容為中國金牌愛心美容師XX美容院冠軍和亞軍。第14日到位。玫瑰 總數(shù)為學(xué)員人數(shù)X20枝。分兩批到位，第一批執(zhí)行期第2天8點到店，第二批執(zhí)行期第3天8點到店。捧花 2束。執(zhí)行期第3天下午7點到店。紅包 總數(shù)為學(xué)員人數(shù)X2。

27、第14日到位。筆 圓珠筆總數(shù)為學(xué)員人數(shù)X1支。記號筆2支。第l4日到位。收據(jù) 總數(shù)為學(xué)員人數(shù)X1。第14日到位。相機 1部。檢查是否能正常使用。備好充足電池。第15日到位。攝像機 l部。檢查是否能正常使用。備好充足電池。第15日到位。藍(lán)絲帶 總數(shù)為學(xué)員人數(shù)X(學(xué)員人數(shù)+2)。45CM每條。材料為布料。第14日到位。巧克力 總數(shù)為學(xué)員人數(shù)X3。第14日到位。藥品 咽喉片、感冒藥、跌打損傷藥、經(jīng)期鎮(zhèn)疼藥、創(chuàng)可貼若干。第14日到位?？喙?總數(shù)為學(xué)員人數(shù)Xl條。執(zhí)行期第3天下午5點到位。場地準(zhǔn)備授課會場 要求酒店正規(guī)會議室，無外界聲音干擾，室內(nèi)能閉光黑暗，燈光可調(diào)控至微弱昏黃，燈光和投影、音響電源要分

28、開控制。第14日定好并查看以下3項。投影儀 1臺。檢查是否能正常使用。第14日到位。無線話筒 2個。檢查是否能正常使用。備好充足電池。第14日到位。音響 1套。檢查是否能正常使用。低音要求要非常好，穿透力強，非常重要。第14日到位。慶功宴 當(dāng)?shù)剌^雅致的場所，用餐達到每桌每人一個菜品。執(zhí)行期第2天定位。老師住宿 第15日預(yù)定老師客房，要求有寬帶，房間舒適。五、執(zhí)行期關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié)第1天中午用餐時間主講老師和店主、店長一起分析店員情況。中午1點檢查會場各種設(shè)備。2點到7點為課程時間，根據(jù)學(xué)員情況可適當(dāng)延長時間。課程開始前10分鐘尋找一個安靜的地方，主講老師、執(zhí)行老師、店主、店長由主講老師引領(lǐng)定向，

29、所有人要清晰只有愛在場的每個生命，令每個生命的成長才能走出去感動別人，才能出現(xiàn)好結(jié)果，然后問今天做什么，為什么做，怎么樣的心態(tài)才能做好，接下來給出1分鐘閉目和自己對話，暗示自己愛在場的每個生命，最后在主講老師的激勵中結(jié)束。課程熱場執(zhí)行老師做主持人熱場，問好、領(lǐng)舞，結(jié)合投影推介主講老師、描述過往課程成果、塑造課程價值。舞蹈一般要選擇不能太激烈也不能動作幅度太小的舞蹈。執(zhí)行老師的主持必須全力以赴，拿自己的最佳狀態(tài)引發(fā)、促動學(xué)員，問好一定是夠大聲夠力量。塑造完老師和課程后，要反復(fù)穿插問學(xué)員，要不要，還是一定要，在氛圍最高點邀請主講老師上臺。課程中主講老師要以最佳狀態(tài)出場，銜接執(zhí)行老師的最佳狀態(tài)。關(guān)鍵

30、環(huán)節(jié)是第九拍，主講老師和執(zhí)行老師要全力以赴的支持學(xué)員打開自己的愛的潛能，沖淡心理垃圾。課程經(jīng)典十三拍第一拍：推出“打造日入萬元美容師”概念，并展示圖片，直接引發(fā)關(guān)注，樹立整個課程的神秘感，吸引學(xué)員關(guān)注。第二拍：課程價值分析，強調(diào)對學(xué)員的作用，令學(xué)員積極參與。第三拍：塑造冠軍價值，打造強烈的冠軍心態(tài)，并在課程中不斷重復(fù)強化冠軍的概念，為學(xué)員植入做冠軍的信念。第四拍：分組，分死黨。抄話術(shù)比賽。分組為滿足人的天性，形成競爭而活躍課堂。分死黨是打造團隊關(guān)系，消除過往工作摩擦。抄話術(shù)比賽是形成良好競爭氛圍的同時，為保障接下來的環(huán)節(jié)的連貫性，以免后面因停下來抄話術(shù)而沖淡學(xué)員心理感受。分組，多店時以每個店為

31、一組，一個店做時看人數(shù)而定。分死黨，要店主和店長一起完成，強弱搭配，令到每對死黨小組基本平衡。多店一起時，死黨搭配只在店內(nèi)產(chǎn)生。以下五段話術(shù)，每段做一次競賽。成功10大準(zhǔn)則我們是敢于夢想的人我們是充滿激情的人我們是積極樂觀的人我們是沒有任何借口的人我們是行動力強的人我們是自動自發(fā)的人我們是敢于負(fù)責(zé)任的人我們是說到做到的人我們是懂得控制情緒的人我們是懂得感恩的人邀約話術(shù)親愛的姐：昨天我接受了一次對我一生都受益無窮的心靈課程,讓我懂得“把愛說出來”使我深受感動和啟發(fā)，老師讓我把生命中最要感謝的10個人找出來，我當(dāng)時馬上想到你，以前從來沒有對您把我的真實的感受說出來，我真的很感謝您，很愛您，所以請務(wù)

32、必給我一個當(dāng)面表達的機會謝謝您，您看您是上午十點還是下午一點有時間，我是在您家門口等您，還是在您單位比較方便?我要把一份祝福和禮物當(dāng)面送給您。面談話術(shù)您這么有身份的人，身邊朋友一定會很多吧!店里這次舉辦“超級美麗天使”聯(lián)合評選活動，姐今天您一定要幫幫我，來投我一票我一定會永遠(yuǎn)感謝您，永遠(yuǎn)記住您對我的好的!因為這次評選活動對我很重要!對我一生都產(chǎn)生影響!如果能評選上“超級美麗天使”并參加省10強競選，您一定會為我感到自豪的!如果評選上“超級美麗天使”會送我去國外學(xué)習(xí)的機會!姐，這個機會對我來說真的太重要了，所以請您一定要大力支持投我票!短信模版邀約親愛的*姐，昨天我們店里請了一位很優(yōu)秀的老師。來

33、給我們上了一堂課，叫“把愛說出來”，上完課后我們所有的人都非常感動，大家抱在一起痛哭了一場，老師讓我們要找到生命中最重要的十個人，并對她們把愛說出來，我當(dāng)時腦海第一個就想到了您，我覺得以前做得很不夠，從來沒有當(dāng)面對您把我對您的心理感受說出來。*姐，我真的很感謝您，我很愛您。請您務(wù)必要給我一個當(dāng)面表達愛的機會!愛您的*+成功心態(tài)自我暗示一切是從拒絕開始的所有的問題都可以解決所有的顧客是可以被說服的所有的顧客都是好顧客全力以赴，豁出去了能力要用身體去學(xué)習(xí)有效果比有道理更重要要成功先發(fā)瘋，頭腦簡單向前沖假如我不能，我就一定要假如我一定要，我就一定能第五拍：肯定行業(yè)前途，增強自信。第六拍：挖掘痛苦。進

34、一步激發(fā)學(xué)員做冠軍的心態(tài)。音樂用我要飛的更高。第七拍：喚醒愛。通過圖片和音樂，觸動學(xué)員內(nèi)心，令學(xué)員發(fā)現(xiàn)、關(guān)注內(nèi)心真實的愛。音樂用親愛的小孩、燭光里的媽媽。第八拍：引發(fā)前進。展示過往圖片視頻，形成榜樣的力量，增加信心，引導(dǎo)進入，為下一拍做鋪墊。第九拍：激發(fā)愛的潛能。這一環(huán)節(jié)決定課程成功與否，每個小節(jié)都要做到位。這一拍開始之前主講老師和執(zhí)行老師要再次定向，關(guān)注每個生命，對于人生只有一次機會的環(huán)節(jié)，要對每個生命負(fù)責(zé)任。練話術(shù)是激發(fā)愛的潛能的重中之重，主講老師和執(zhí)行老師要全力以赴，用自己的能量去撞開學(xué)員的心門，通常老師因為全力以赴的呼喊會汗流浹背。音樂應(yīng)用，目光交流用感恩的心，微笑面對用感謝你，擁抱用

35、感恩的心，二人對話用感恩的心，練話術(shù)用彌撒、在你面前我好想流淚、燭光里的媽媽，練話術(shù)后兩首音樂看現(xiàn)場學(xué)員狀態(tài)決定是否用，整體狀態(tài)較好的情況下最好不用。第十拍：分析投票過程，講述方法。四步法第一步：創(chuàng)造見面機會第二步：見面感染對方第三步：要求對方多投票第四步：要求對方轉(zhuǎn)介紹投票心理過程：接觸了解接受行動再行動（多投）擴大再行動（轉(zhuǎn)介紹）感染對方黃金定律：一定要成為冠軍的顛峰狀態(tài)相信愛的力量，用愛的力量去打動對方（短信、電話、藍(lán)絲帶、玫瑰、眼淚、眼神、恰當(dāng)?shù)纳眢w接觸）腦袋（分析卡的用途和卡的傳遞）要求、要求、要求第十一拍：公眾承諾。不能達成目標(biāo)的懲罰統(tǒng)一為吃苦瓜。音樂用彌撒。公眾承諾格式站在講臺凳

36、子上，舉起右手，握拳。承諾人大聲喊出：大家好，我是XXX，我本次目標(biāo)是得到80票，達成后的獎勵是買一雙價值600元的鞋，達不成的懲罰是吃一條苦瓜，保證達成目標(biāo)，沒有任何借口!大家豎起大拇指回應(yīng)：XXX，你是最棒的，我們相信你，我們永遠(yuǎn)支持你!XXX大聲喊3遍：目標(biāo)已定，勢必達成!第十二拍：宣布獎金制度和活動規(guī)則。獎金制度個人提成：1票×15=15元例：100票×15=1500元第一天冠軍獎：團隊總票數(shù)×15×50=冠軍獎(二人組)例：500票×15元=7500元7500元×50=3750元第一天亞軍獎：團隊總票數(shù)×15元&#

37、215;30=亞軍獎(二人組)例：500票×15元=7500元7500元×30=2250元注：冠亞軍以(二人組)當(dāng)天票數(shù)總和為競爭標(biāo)準(zhǔn)總冠軍獎金：第二天總票數(shù)×15元×60=總冠軍獎例：1000票×15元=15000元15000元×60=9000元總亞軍獎金：第二天總票數(shù)×15元×40=總亞軍獎例：1000票×15元=15000元15000元×40=6000元注：冠亞軍獎以(二人組)兩天票數(shù)總和為競爭標(biāo)準(zhǔn)冠亞軍獎個人分配法則：總獎金÷(二人組)總票數(shù)×個人票數(shù)=個人獎金例：9

38、000元÷200票=45元張三：45元×150票=6750元李四：45元×50票=2250元活動規(guī)則1.早上8：30集合，不得遲到，遲到隊長罰20個俯臥撐，隊員10個。2.從上午10：00至下午17：00，每小時報一次數(shù)，17：00后不報數(shù)，漏報一次扣罰5元，晚上19：00準(zhǔn)時集合。中途除拿玫瑰花、感恩卡等急用物品，或陪客戶人店之外不可以回來。3當(dāng)晚手機充滿電，保證48小時開機。4領(lǐng)好感恩卡，玫瑰花、藍(lán)絲帶，巧克力，名片，用禮品袋裝著。5穿平底鞋，職業(yè)裝，化淡妝，系好授帶，帶好胸卡，保持專業(yè)形象。6不許抱怨生氣、講消極負(fù)面的語言，違反者罰100元每次。7.記票以現(xiàn)

39、金為主，以收到現(xiàn)金為準(zhǔn)，刷卡憑底單。8碰到問題首先與死黨商量，不行找隊長解決，最后找老師。9填寫卡項中推薦人、被推薦人、聯(lián)系方式、有效日期、蓋好美容院公章，跟顧客講明卡項使用規(guī)則，老顧客不可使用，新顧客1人只限使用1張。10隊長必須檢查隊員各項工作，物料情況，每小時給隊員鼓勵加油打氣，幫助隊員鼓勵加油打氣，幫助隊員解決問題。優(yōu)勝隊長獎500元。第十三拍：藍(lán)絲帶，給家人電話說“我愛你”。音樂用謝謝你。第23天所有的環(huán)節(jié)由執(zhí)行老師負(fù)責(zé)，如果主講老師在場，主講老師處于教練位置督導(dǎo)。第2天方向主要是激勵向上的推動，少給方法，同時要給予回應(yīng)，直接指出學(xué)員身上的問題。第3天方向主要是激勵、嘉許，多給方法，

40、沒有回應(yīng)和任何批評。第2天早會，8：30-9：00，場地在店里。第1天早會經(jīng)典三拍第一拍，音樂彌撒輕柔聲，回顧昨天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。第二拍，音量加大，激勵、喊自己的目標(biāo)和團隊的目標(biāo)。第三拍，音量繼續(xù)加大，死黨面對面喊“我一定要做冠軍”，直到喊的有人感動到流淚。第2天晚會，19：00-22：00，場地在店里。入場，燈光要求昏黃，輕柔音樂親愛的小孩，直到學(xué)員到齊。第2天晚會經(jīng)典五拍第一拍，輕聲音樂掌聲響起來，燈光要求昏黃。所有人回顧一天的經(jīng)過，執(zhí)行老師語言引導(dǎo)。第二拍，輕聲音樂在你面前我好想流淚、朋友別哭反復(fù)放，燈光要求昏黃。所有人按照今天的感受、學(xué)到什么、明天怎么做的格式進行分享，盡量不要掌聲。第三拍

41、，音樂彌撒反復(fù)放，音量比之前稍大，燈光要求明亮不刺眼。挑選重點或逐個回應(yīng)，刺激和觸動學(xué)員，令學(xué)員看見自己的問題，愿意前進，然后強化目標(biāo)，不停的問你的目標(biāo)是多少，要不要做冠軍，要還是一定要，執(zhí)行老師要以最佳狀態(tài)令到學(xué)員大聲喊出來，直到學(xué)員感動自己流淚。對于心理垃圾較重或性格天生強硬的學(xué)員，執(zhí)行老師一個人力量達不到效果的，要號召全場所有人一起問被支持的學(xué)員。當(dāng)被支持學(xué)員拿到狀態(tài)，全場人員如果沒有自發(fā)將被支持學(xué)員擁抱在中間，執(zhí)行老師要暗示店主引發(fā)全場擁抱被支持學(xué)員在中間，此時音樂迅速切換為感恩的心，等大家擁抱在一起時調(diào)大音量，執(zhí)行老師請全場人喊出被支持學(xué)員的名字，并一起大聲喊“XXX，我愛你”!完成

42、上述情況學(xué)員一位后，音樂切換回彌撒，音量根據(jù)情況適度，然后進行下一位。第四拍，總結(jié)當(dāng)天問題，給出應(yīng)對建議。第五拍，發(fā)放當(dāng)日獎金。熱烈嘉許當(dāng)日冠軍、亞軍。獎杯和榮譽證書讓冠亞軍拿著感受一下，然后收回。第3天早會，8：30-9：00，場地在店里。第3天早會經(jīng)典三拍第一拍，音樂彌撒輕柔聲，回顧昨天總結(jié)的內(nèi)容。第二拍，音量加大，激勵、喊自己的目標(biāo)和團隊的目標(biāo)。第三拍，音量繼續(xù)加大，死黨面對面喊“我一定要做冠軍”，直到喊的有人感動到流淚。第3天晚會，19：00-22：00，場地在店里。第3天晚會經(jīng)典六拍第一拍，輕聲音樂掌聲響起來，燈光要求昏黃。所有人回顧一天的經(jīng)過，執(zhí)行老師語言引導(dǎo)。第二拍，輕聲音樂在你

43、面前我好想流淚、朋友別哭反復(fù)放，燈光要求昏黃。所有人按照今天的感受、學(xué)到什么、明天怎么做的格式進行分享，要有掌聲。執(zhí)行老師在每位學(xué)員分享完成后逐個嘉許。第三拍，輕聲音樂感謝你。執(zhí)行老師做大總結(jié)，引導(dǎo)以后工作和生活中的應(yīng)用。第四拍，輕聲音樂感恩的心。發(fā)放總冠亞軍獎金、獎杯、證書。熱烈嘉許冠軍、亞軍，與老師店主合影，合影時展示獎金。第五拍，輕聲音樂感恩的心。店主大總結(jié)，致答謝詞，全體擁抱。第六拍，大合影。第2-3天過程中執(zhí)行老師的工作第2-3天的10點到19點，每個整點等待學(xué)員報票，如果有學(xué)員沒有報上來，在每個整點過后的15分鐘要電話跟蹤。第2天電話交談方向為：這個點票數(shù)，為什么沒報票，有沒有支持

44、死黨，感受到學(xué)員存在的問題，鼓勵，加油，期待下一個整點創(chuàng)造更高，提示要敢要求10票以上。第3天電話交談方向為：沒有批評和回應(yīng)，全是積極向上，鼓勵支持死黨，鼓勵，加油，期待下一個整點創(chuàng)造更高，提示要敢要求10票以上，創(chuàng)造緊張的競爭氛圍。第2-3天每個整點電話完成后，立即給所有學(xué)員發(fā)送短信。短信類別為鼓勵、挖掘痛苦、嘉許、好消息通報。短信模版見附件。店主要積極參與關(guān)注學(xué)員狀態(tài)，第2-3天群發(fā)短信20次以上，這是打造和員工良好的關(guān)系的極佳機會。店主與大客戶，執(zhí)行老師要推動店主也走出去，到銀行、保險公司、股票大戶室等高端客戶集中的單位批量傳播感恩卡。這也是為了店主體驗學(xué)員感受的，體會員工的不容易，讓心

45、更進一步的走近員工。六、修復(fù)期關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié)1.修復(fù)期第1-3日，店主電話回訪重要客戶，回訪中講述店員在活動中的變化，并致以感謝。2.修復(fù)期第1-7日，店員電話感謝已投票客戶，并告知自己的在活動中的收獲，每天繼續(xù)發(fā)放感恩短信。3.修復(fù)期第1日，店員電話回訪未投票客戶，對于當(dāng)時構(gòu)成打攪的要抱歉，同時還要感謝對方的支持，每天繼續(xù)發(fā)放感恩短信。4.修復(fù)期第1-7日，店員每天早會觀看活動期間的照片和影像，以回顧活動中的感受，獲得愛的力量。七、留客期關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié)1.在給老客戶致歉和感恩時，索取老客戶計劃送卡對象的聯(lián)絡(luò)方式。2.在給老客戶致歉和感恩時，同時邀請老客戶將未送出的卡送出去。3.客戶上門消費的

46、預(yù)約要控制好進度，不要耽擱老客戶的消費計劃。4對于新客戶要建立專業(yè)的顧客擋案。5對于新客戶要做各項目的專業(yè)分析。6對于新客戶要把店里的優(yōu)勢進行介紹。7要讓顧客清晰誰為她的服務(wù)負(fù)責(zé)。8在顧客接受完服務(wù)后24小時內(nèi)要有信息跟進；尊敬的某某姐您好我是某某美容院的某某美容師，非常感謝您給了我服務(wù)您的機會，與您相處真的很愉快!如您對我的服務(wù)有任何建議請一定要告訴我，在今后服務(wù)您的過程中我一定盡全力為您提高品質(zhì)的服務(wù)!愛你的某某9在顧客接受完服務(wù)后48小時內(nèi)店長要回訪新客戶，電話內(nèi)容為自我介紹，關(guān)心，調(diào)查服務(wù)滿意度，加強信心。10跟進新顧客應(yīng)該留客期第1個月3次/周，留客期第2次/周。第六部分 瘋狂拓客感

47、受學(xué)員感言中國首屆拓客講師特訓(xùn)營 學(xué)員感言中國首屆拓客講師特訓(xùn)營冠軍學(xué)員 修小媛2009年10月1日-5日我參加了挖掘人心靈深處潛能的拓客講師特訓(xùn)營培訓(xùn)，讓我感受到：笑、哭、吼、被吼、被罵的全過程，這都是長年積累心酸苦辣的感悟，為什么業(yè)績提升不了，為什么美容師給客戶推薦新產(chǎn)品時反而引起客戶的反感，我們有沒有花過時間去真正關(guān)心到美容師的心靈成長?雖然我不喜歡張老師授課時魔鬼般的瘋狂，瘋狂的激勵、瘋狂的啟蒙，大聲的吼叫讓你也瘋狂去感受的方法，但是，張老師的大吼聲中我的確成長了，還記得在第三天的課程里，我聽到的是一個喉嚨嘶啞的聲音，張老師依然執(zhí)著對我們大吼，這時我不斷的在問自己一個問題“你還活著嗎”

48、?如果還活著聽到這沙啞的喉嚨發(fā)出來的大喊聲，就是為了釋放你潛能的話，你還能自私躲在一邊看嗎?是呀，一滴水很快就蒸發(fā)了，單槍匹馬的時代已經(jīng)終結(jié)了，張老師的出現(xiàn)為化妝商家和美容院及培訓(xùn)行業(yè)打造培訓(xùn)人才，必然產(chǎn)生倍增的業(yè)績。也許顧客不喜歡我的眼睛，也許不喜歡我的這張臉，也許不喜歡我的表述方式，但沒有關(guān)系，我要用我全身心的愛像陽光一樣去慢慢融化眼前的冰山，我要用我的雙腳和我的雙手用我的心去“愛”和“相信”去創(chuàng)造輝煌。在這5天里，我體驗到了人心的復(fù)雜其實是很簡單的。每個人在面臨未知事物的時候，都會懷有恐懼和擔(dān)憂的情緒以及不確定的認(rèn)識，做出的情感反應(yīng)就是有點瞻前顧后，在這個課程里就要拿出點勇氣來挑戰(zhàn)自己，

49、突破裹住我們思想的包裹，我在這個時候就是這樣想的： “沖吧!相信人是有愛心的，也要完全的相信這是一次愛的行動和愛的傳承”。最后，我感受到“要改變別人先要改變自己，只有自己從里到外的改變才能感染到客戶和你周邊人的改變”，勇敢的去接受痛苦，擁抱痛苦。一個能夠把自己放下的人，才能真正地做到真誠與開放，一個能夠把自己放下的人，才能真正獲得不斷的進步，一個能夠把自己放下的人，才能真正得到別人的認(rèn)可，要真正的完成心與心的溝通那只有是“愛”與“相信”，如果我們對我們自己都半信半疑，遇事就做裁判，都是別人的錯或者懷疑，這樣你將會用什么來幫助你的客戶，客戶又憑什么來相信你呢?我們應(yīng)該始終掌握最基本的就是“用心”

50、，而且是真心來感召團隊的成員的精誠的合作能力。我們還要時刻洋溢著對生活的熱愛，以及積極關(guān)注他人的極大熱情，用心關(guān)愛每個生命以及每個生命價值的尊重，是我們始終抱有的心態(tài)。在這里我感謝張老師，給了我一個特別的節(jié)日，足可以讓我快樂一生，我一定用我的心把這份快樂與愛象藍(lán)絲帶一樣傳承下去給每一個生命。廣州天河?xùn)|可諾丹婷美容院 學(xué)員感言48小時魔鬼與天使的對話（隨感）廣州天河?xùn)|可諾丹婷美容院歐陽小姐QQ日志一場被稱為挖掘潛能，糾正自己的愛心金牌美容師評選活動，一個自稱是魔鬼的張盟元老師，一群被成為愛心金牌美容師的女孩們，在這七十二小時受盡“折磨”，笑，哭，吼，被吼，被罵，檢討再檢討，總結(jié)再總結(jié)，努力爭取再

51、努力爭取，除了你的死黨沒有人能夠很好的幫助你。在這里，特別是那48小時，如果你是瘋狂的投入!那你將會在你這一輩子永遠(yuǎn)記住這48小時，如果你只是應(yīng)付式的，那活動過去了，什么都將成為過去!有哭有笑，有苦有樂，多少心酸感悟，或者更可以說讓你看到這個社會的現(xiàn)實，人與人之間的利益關(guān)系，更看清你究竟有多少是交心的朋友，你的人脈關(guān)系處理得如何!我不喜歡魔鬼老師的這種讓你瘋狂的，激起你精神和狀態(tài)的方法。他把音量調(diào)得很高，讓你拼命的喊抄寫下來的話述，哪怕你就要倒下，哪怕你現(xiàn)在干嘔，哪怕你的喉嚨已經(jīng)變聲，這一切你要想逃避，那是不可能的，只要你稍一停下，魔鬼就會在你的身邊站著，用力拍你的肩膀，向你大吼，我不明白為什

52、么他要用這樣的方式，我想他可以換一種方式。這種感覺就好像一個小學(xué)生在沒有犯錯誤的情況下，老師突然告訴他：你!把這篇一萬字的文章給我抄寫，至于抄多少遍，你不用理，我說你行了就行了。那種無助，憤怒，怨恨，想放棄卻害怕遭到鞭策，那種感覺一點都不好受，你的心里一直想哭，真的有人就哭了，可是沒有用。那個時候你還是后悔的心態(tài)。假如你的死黨退出了這場競賽，48小時，只有你自己孤軍奮戰(zhàn)，你隨時都是落在別組的后面的時候，或許最后受罰的就是你自己，你有何感想!我只是有一點遺憾，可是我從來就沒有想到后面說的那可能，直到最后一天馬上出結(jié)果的時候，我才意識到我會受罰，48小時，我選擇了毫不猶豫向前沖，沒有放松每一秒鐘，

53、全身都是運動的，緊繃的，腦袋里轉(zhuǎn)得比平時超快，腳步也是，手機72小時快用100元話費，可想而知，我的手指手機運動的頻率有多高!當(dāng)你想到后，你就一定要去做，老師說的豁出去了!我沒有想太多，于是和朋友到了一群陌生的總總(都是有頭有臉的老總)身邊，那種環(huán)境不是很適合我，我突然意識到我的錯誤，可是我已經(jīng)沒有顧退路，而真正去面對的時候卻語無倫次，慌了手腳，看到對方的眼神和表情，我知道我已經(jīng)輸了。 (其中一個原因是今天是人家的大好日子，我卻來攪和，場合不對)我就像一個乞丐，沒有人同情，沒有人幫，眼淚就快要流下來了，豁出去的感受真的不好受?？墒俏抑牢也荒芡藚s，人生能夠在這樣的場面上打轉(zhuǎn)，還能把你的臉皮磨得

54、越來越厚，還能讓你經(jīng)受從未嘗試過的冷眼冷語。我最清楚的記著，XX總說：“你想說什么?快點，我很忙?！薄澳切邪?，看在XX 的份上，給你100元，你快走吧，我很忙”。XX姐說：我都不知道你在說什么？你要知道我為什么要幫你。”有兩個人聽我把話說完了，可是他們就是一個勁的點頭，然后盯著我說，你很不錯，然后把頭扭向了一邊，還有一個不露聲色的走開了，只有我知道，他是為了不想和我說話，也許他在想怎么會有這樣一個無聊的女人，真是掃興。至今我還記得這個人，當(dāng)我停止我的這種拉票行為很久，他們酒飽飯足后，我要離開的時候，我還厚著臉皮對他們一班在聊天的人請賜名片的時候，是他一手把我攔著，連眼睛也沒有看我一眼。我發(fā)誓我

55、一輩子我都記得那個人，他姓穆!一個長得不怎么帥卻沒有人情味，沒有風(fēng)度，趾高氣昂的冷血男人!我敢保證他的心中沒有一點愛!在這里，我敗得真慘，(后來老板說我沒有找對方法)可是我一直都不服輸!總是想著尋找一切可能的機會，現(xiàn)在想來，我覺得自己有點可笑，那天如果我真的堅持我原先的想法的，那主角就是我了，可是人家會愿意嗎?你又憑什么呢?當(dāng)看到朋友這么熱心的幫我拉票的時候，我才真正感覺到，這一班的樸實的一個個的在這關(guān)鍵時刻他們都毫不猶豫的幫了我。原來一個人不能好高騖遠(yuǎn)，你只有把身邊圈子的朋友都好好的打牢關(guān)系了，也就足夠了，人與人的認(rèn)識也不是無緣無故的，當(dāng)你真的遇上了，那就該好好的把握。當(dāng)然也有不愿意幫你忙的

56、，也許這是因為他們認(rèn)為你本來就沒有幫助他很多，這是一種講求利益關(guān)系的人，您不能強求。朋友可遇不可求!或者當(dāng)你堅持做好自己時，上天會善待你的善良和愛心的!我想其實我也是塊做業(yè)務(wù)的料，好好的人才就這樣埋沒了，哈哈哈！做事貴在能夠不在壓力的情況下自發(fā)的、堅持的、不退縮的去完成，哪怕腳破了，腰累了，痛苦了，失望了，無助了，哭了!我想我又向前邁進了一步!我絕不放棄的，我的戰(zhàn)斗力會越來越強，在每一刻我要用心的去做，現(xiàn)在是沒有其他選擇了，我的目標(biāo)是最少也要拿到500票，只允許成功，有你們的支持，我不會讓你們失望的，張老師我不會讓你們失望的。廣東懷集百蓮凱美容院 馮雪梅總經(jīng)理張老師，您好!真不知道說什么，真的非常感謝您，感謝您的教誨，您的大聲吼，將永遠(yuǎn)留在我們的腦海中，今天沒拿到輝煌的成績，跟自己的心態(tài)真的有很大的關(guān)系?？傊Ｄ院蟮穆吠局校纳钤竭^越精彩!越來越帥氣!越來越成功!您能夠做的那么成功，您真的很棒。廣東懷集百蓮凱美容院 蔡眾瓊在這短短的三天，我收獲了很多，也學(xué)到了很多。特別是看到那個小孩要媽媽起來一起吃面包的時候，我的眼淚一下子就流出來，讓我知道責(zé)任是有多么重大。同時也讓我懂得，以后不管是對人還是對事，都一定要盡心盡責(zé)，用心去對待每