大流通模式在圖書(shū)館應(yīng)用的探索

1、    “大流通”模式在圖書(shū)館應(yīng)用的探索     摘要：“大流通”模式是應(yīng)用在圖書(shū)館流通領(lǐng)域的新型的完全開(kāi)放式的模式，是一種體現(xiàn)科技進(jìn)步的管理模式，更是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷和社會(huì)效益的服務(wù)模式。本文總結(jié)了“大流通”服務(wù)和管理模式的內(nèi)涵、特點(diǎn)及其作用，概括了“大流通”服務(wù)模式在圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)的幾個(gè)條件，分析了“大流通”服務(wù)模式下會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題及相應(yīng)的解決對(duì)策，即針對(duì)圖書(shū)，要加強(qiáng)書(shū)庫(kù)科學(xué)管理，解決文獻(xiàn)流通問(wèn)題；針對(duì)讀者，要加強(qiáng)讀者入館教育，引導(dǎo)讀者文明利用圖書(shū)館；針對(duì)館員，要加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員綜合素質(zhì)。 關(guān)鍵詞：大流通，圖書(shū)館，服務(wù)模式，管

2、理模式 傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式走過(guò)了由封閉、半封閉到開(kāi)放程度逐漸放寬的演變過(guò)程，目前普遍采用的是“藏借閱一體化”的分室管理服務(wù)模式，但這種模式隨著時(shí)代的發(fā)展，已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者更深層次的需求。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為讀者提供更加開(kāi)放的服務(wù)模式成為可能，高校圖書(shū)館采取了完全開(kāi)放式的“大流通”服務(wù)模式，提供更高質(zhì)量、更高效益的服務(wù)，它代表了當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)模式發(fā)展的方向。 1 “大流通”服務(wù)模式的內(nèi)涵與特點(diǎn) 1.1 “大流通”服務(wù)模式的內(nèi)涵 圖書(shū)館“大流通”模式是針對(duì)傳統(tǒng)的以分室管理的流通方式而言的，它是一種以整個(gè)圖書(shū)館為一個(gè)大開(kāi)間、大開(kāi)架進(jìn)行布局的，可

3、實(shí)現(xiàn)藏、借、閱、檢、流、詢(xún)等一體化服務(wù)的新興模式，它既是一種體現(xiàn)科技進(jìn)步和科學(xué)調(diào)度的管理模式，更是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷和社會(huì)效益的服務(wù)模式?！按罅魍ā笔亲畲笙薅鹊牧魍?，它不僅指圖書(shū)館書(shū)刊資料、場(chǎng)地環(huán)境的大開(kāi)放，還包括圖書(shū)館服務(wù)和管理的大改革，它具有“完全開(kāi)架”、“安全高效”、“科學(xué)管理”等內(nèi)涵。1 1.2 “大流通”服務(wù)模式的特點(diǎn) 具體說(shuō)來(lái)，“大流通”應(yīng)該符合以下特點(diǎn)：（1）所有流通中的館藏文獻(xiàn)（包括期刊）均安裝了復(fù)合性可充消復(fù)合磁條；（2）整座圖書(shū)館建筑只在總出入口設(shè)一套防盜檢測(cè)系統(tǒng)；（3）讀者可以帶自己的圖書(shū)和已經(jīng)辦理過(guò)借閱手續(xù)的館藏圖書(shū)自由進(jìn)出圖書(shū)館各地；（4）取消各閱覽

4、室的條塊分割，代之以全館為單位實(shí)行大開(kāi)間、大開(kāi)架對(duì)書(shū)刊統(tǒng)一進(jìn)行布局；（5）館內(nèi)設(shè)一套或多套可充消圖書(shū)磁性的借還系統(tǒng)，有條件的話(huà)也要設(shè)自助復(fù)印設(shè)備，讀者可以自助借還和復(fù)印；（6）館內(nèi)完全開(kāi)放，讀者可以自由取閱任意書(shū)刊到館內(nèi)任意地方閱覽學(xué)習(xí)，整個(gè)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)藏、借、閱、檢、流、詢(xún)等一體化管理和服務(wù)。 2 “大流通”服務(wù)模式的作用 2.1 方便讀者的學(xué)習(xí)研究，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念 由于以往圖書(shū)館布局的缺陷，圖書(shū)館設(shè)備以及服務(wù)方式的不完善，使讀者在利用圖書(shū)館時(shí)受到很大限制，如對(duì)讀者帶書(shū)帶包入館的限制、圖書(shū)使用空間的限制等等，使讀者不能自由利用文獻(xiàn)和設(shè)備資源。圖書(shū)館實(shí)行

5、“大流通”后，取消了分室管理，讀者可以把書(shū)帶到圖書(shū)館內(nèi)任何一個(gè)地方進(jìn)行閱覽；讀者對(duì)圖書(shū)館的使用具有更大的自由度，并擁有更充分的個(gè)性化服務(wù)空間。這種服務(wù)方式省去了部分手續(xù)，節(jié)省了讀者的時(shí)間，給讀者提供了選擇的便利。2實(shí)行“大流通”的服務(wù)模式，簡(jiǎn)化了讀者借閱手續(xù)，保護(hù)了讀者隱私，增加了開(kāi)放時(shí)間，為讀者提供了寬松舒適的閱讀環(huán)境，更加方便了讀者的學(xué)習(xí)和研究，這都體現(xiàn)了圖書(shū)館“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了圖書(shū)館“以人為本”的服務(wù)理念。 2.2 促進(jìn)文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)利用，提高館舍設(shè)備的利用效率 實(shí)行“大流通”服務(wù)模式后，讀者可以在寬松和諧的學(xué)習(xí)氛圍中，自由、自主地選用各類(lèi)文獻(xiàn)，提高

6、了讀者到圖書(shū)館學(xué)習(xí)的興趣，因此館藏文獻(xiàn)資源會(huì)得到更大限度的開(kāi)發(fā)和利用。“大流通”模式下，讀者可以帶自己的書(shū)到圖書(shū)館自習(xí)或與圖書(shū)館的藏書(shū)對(duì)照學(xué)習(xí)，而且在圖書(shū)館開(kāi)放期間隨時(shí)都可以自助借還和自助復(fù)?。辉陂営[室的選擇上，讀者有了最充分的自由，可以帶該室圖書(shū)到其它閱覽室學(xué)習(xí)，不會(huì)因某一閱覽室“人滿(mǎn)為患”而不能進(jìn)入該室，這樣就使館舍、文獻(xiàn)、設(shè)備都得到了充分的利用，提高了其利用價(jià)值和效率。 2.3 減輕館員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提升管理服務(wù)的工作效能 實(shí)行“大流通”服務(wù)模式，讀者辦理借還書(shū)手續(xù)時(shí)完全自助，不需要專(zhuān)門(mén)的工作人員來(lái)操作，這樣就減少了因人員重復(fù)設(shè)置而帶來(lái)的人力資源浪費(fèi)，工作人員可以專(zhuān)門(mén)從

7、事圖書(shū)整架、巡視及參考咨詢(xún)服務(wù)，大大降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效能和技術(shù)含量。同時(shí)，實(shí)行“大流通”服務(wù)，可以在不增加工作人員額外負(fù)擔(dān)的前提下延長(zhǎng)讀者借閱時(shí)間；讀者也可以實(shí)時(shí)監(jiān)控自己的借閱信息，減少不必要的由于借閱信息不準(zhǔn)確而與圖書(shū)館工作人員之間的紛爭(zhēng)。3“大流通”服務(wù)模式既方便了讀者，又使文獻(xiàn)資源得到充分的開(kāi)發(fā)和利用，提升了圖書(shū)館管理服務(wù)的工作效能，促進(jìn)了讀者與圖書(shū)館之間的良性互動(dòng)，推動(dòng)了圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作更上一層樓。 3 “大流通”服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)條件 3.1 復(fù)合性磁條轉(zhuǎn)換是開(kāi)展“大流通”服務(wù)的前提 由于歷史的原因，原有的館藏書(shū)籍基本都加裝了用于防止

8、圖書(shū)丟失的永久性磁條，使用永久性磁條帶來(lái)的困難是無(wú)法判斷書(shū)籍“是否借閱”，只能通過(guò)“人書(shū)分流”管理4，而達(dá)不到“大流通”的目的。如果用可充消復(fù)合性磁條代替永久性磁條，未借閱的圖書(shū)磁性不會(huì)消除，通過(guò)監(jiān)測(cè)通道就會(huì)報(bào)警；而經(jīng)過(guò)借書(shū)手續(xù)使消磁的書(shū)刊可以自由出入圖書(shū)館，歸還的書(shū)刊則立即進(jìn)行充磁處理，保證了館藏文獻(xiàn)的安全性和讀者攜帶圖書(shū)自由進(jìn)出圖書(shū)館的便利性。因此圖書(shū)館要想開(kāi)展大勢(shì)所趨的“大流通”服務(wù)模式，就必須用可充消的復(fù)合性磁條取代永久性磁條，這是開(kāi)展“大流通”服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，是個(gè)必然的過(guò)程，國(guó)外圖書(shū)館的實(shí)踐也經(jīng)歷過(guò)相同過(guò)程。在安裝或轉(zhuǎn)換可充消的復(fù)合性磁條時(shí)要注意選擇質(zhì)量好的磁條，保證每本書(shū)都能便捷

9、有效地充消磁性，同時(shí)，與此配套的檢測(cè)儀器、自助借還掃描儀器等現(xiàn)代化設(shè)備也要同步跟上，為開(kāi)展“大流通”服務(wù)做好充分的前期準(zhǔn)備工作。 3.2 開(kāi)放式館舍建筑是實(shí)現(xiàn)“大流通”管理的保障 “大流通”模式要求具備一門(mén)進(jìn)出，而內(nèi)部則完全開(kāi)放的館舍建筑，這是實(shí)現(xiàn)“大流通”管理的保障。但不同的圖書(shū)館有不同的建筑設(shè)計(jì)，有的圖書(shū)館建筑結(jié)構(gòu)可能就做不到“一門(mén)進(jìn)出”，給實(shí)現(xiàn)“大流通”帶來(lái)了困難；有的雖然是新建圖書(shū)館，但是建筑結(jié)構(gòu)是按照傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行設(shè)計(jì)的，跟“大流通”模式不匹配。4在建筑結(jié)構(gòu)已成定局的情況下，如果不符合“大流通”開(kāi)放式的要求，就要想辦法進(jìn)行適當(dāng)?shù)母脑?；?zhǔn)備新建的圖書(shū)館必須緊跟現(xiàn)

10、代化圖書(shū)館形勢(shì)發(fā)展的步伐，了解國(guó)際上主流圖書(shū)館的管理理念和建筑模式，建設(shè)適合新形勢(shì)下的可方便開(kāi)展“大流通”服務(wù)的開(kāi)放式圖書(shū)館。在“大流通”服務(wù)模式中，圖書(shū)館建筑還應(yīng)該充分考慮到減少公共場(chǎng)所的死角設(shè)計(jì)、為窗戶(hù)加裝防護(hù)網(wǎng)、在重要地方安裝攝像監(jiān)控設(shè)備等措施，以保障文獻(xiàn)的安全。 3.3 合理的館藏布局是發(fā)揮“大流通”效能的依靠 “大流通”實(shí)行后，圖書(shū)館的布局是否緊湊、功能分區(qū)是否合理，不僅關(guān)系到管理是否方便，而且關(guān)系到讀者借閱、查詢(xún)的便捷和圖書(shū)館效率與功能發(fā)揮的程度。為方便管理，提高工作效率，實(shí)行“大流通”的圖書(shū)館應(yīng)格外注重功能的合理分區(qū)。在布局上，將讀者活動(dòng)區(qū)與內(nèi)部行政業(yè)務(wù)辦公、

11、技術(shù)設(shè)備用房區(qū)分開(kāi)，給學(xué)生閱覽、自習(xí)留出了充分的空間。一層大廳讀者進(jìn)出最為方便，因此可考慮安排讀者需求較多的新書(shū)展廳等，同時(shí)集咨詢(xún)、辦證、交費(fèi)、借書(shū)、還書(shū)于一體的總服務(wù)臺(tái)也應(yīng)設(shè)在一層大廳。各工作臺(tái)的擺設(shè)位置也應(yīng)充分考慮到讀者進(jìn)館的使用次序，分工明確，形成一個(gè)井然有序的流通管理環(huán)境。根據(jù)讀者利用的多寡和方便程度來(lái)合理安排不同學(xué)科圖書(shū)閱覽室在各樓層的布局。2 3.4 健全的規(guī)章制度是提升“大流通”質(zhì)量的保證 采取統(tǒng)一規(guī)范的管理對(duì)減少與讀者之間的矛盾、在讀者心目中樹(shù)立良好形象具有重要意義?！按罅魍ā狈?wù)模式在我國(guó)還處于起步階段，這種模式在我國(guó)圖書(shū)館界的探索是近幾年才開(kāi)始研究的，付

12、之實(shí)踐運(yùn)行這一新型模式的圖書(shū)館在全國(guó)也為數(shù)不多，而且也都是邊運(yùn)行邊探索，因此目前還沒(méi)有完全成熟的方式可供借鑒。統(tǒng)一規(guī)范的管理是衡量圖書(shū)館管理水平的一個(gè)重要尺度，為使“大流通”服務(wù)質(zhì)量更有保障，應(yīng)根據(jù)實(shí)踐制訂出具體的、人性化的工作細(xì)則和服務(wù)準(zhǔn)則，使其統(tǒng)一化、規(guī)范化，比如對(duì)讀者持“一卡通”校園卡進(jìn)出圖書(shū)館的規(guī)定、對(duì)讀者蓄意破壞、損毀、盜竊圖書(shū)的規(guī)定，對(duì)保安、物業(yè)人員和監(jiān)控系統(tǒng)的管理制度，在“大流通”環(huán)境下圖書(shū)館員的工作流程制度等。通過(guò)健全管理機(jī)制和規(guī)章制度，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，規(guī)范讀者行為，深化讀者服務(wù)，使讀者和館員都可以“有法可依”，保證“大流通”服務(wù)模式的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。 4 “大流通”服務(wù)模式

13、的問(wèn)題及對(duì)策 圖書(shū)館“大流通”具有很大的優(yōu)越性，但“大流通”給讀者帶來(lái)更大方便的同時(shí)，也帶來(lái)一系列的問(wèn)題需要我們不斷探索和解決。 4.1 針對(duì)圖書(shū)：加強(qiáng)書(shū)庫(kù)科學(xué)管理，解決文獻(xiàn)流通問(wèn)題 實(shí)行“大流通”后，讀者利用圖書(shū)館文獻(xiàn)的自由度與書(shū)刊流動(dòng)性空前加大，造成亂架、錯(cuò)序現(xiàn)象也更加嚴(yán)重，妨礙了廣大讀者對(duì)開(kāi)架文獻(xiàn)的正常查找和利用，限制了“大流通”管理模式的有效發(fā)揮。筆者認(rèn)為，解決這一問(wèn)題行之有效的辦法是，在圖書(shū)館每排書(shū)架的外側(cè)都設(shè)置一個(gè)中轉(zhuǎn)書(shū)架，讀者閱后圖書(shū)只要放到中轉(zhuǎn)書(shū)架上就可以了，由書(shū)庫(kù)工作人員統(tǒng)一上架，以確保圖書(shū)排架的準(zhǔn)確有序。對(duì)流通率特別高的圖書(shū)，可以采取粗排架的方

14、法，以減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。另外，工作人員還要加強(qiáng)巡庫(kù)、整架，遇到破損的圖書(shū)要及時(shí)修補(bǔ)，特別嚴(yán)重的予以剔除。伴隨著“大流通”而來(lái)的還有藏書(shū)的污損、亂藏亂放、破壞條碼和磁條甚至失竊等負(fù)面問(wèn)題，這就要求書(shū)庫(kù)工作人員要加強(qiáng)巡架，有效引導(dǎo)讀者，加強(qiáng)讀者行為規(guī)范教育。5當(dāng)然，在圖書(shū)的流通過(guò)程中也有可能因?yàn)槌湎挪粡氐锥c讀者產(chǎn)生摩擦，圖書(shū)館員應(yīng)在讀者還回圖書(shū)后及時(shí)檢查圖書(shū)磁性，對(duì)于丟失磁條的要及時(shí)添加，加強(qiáng)圖書(shū)安全管理，避免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。 4.2 針對(duì)讀者：加強(qiáng)讀者入館教育，引導(dǎo)讀者文明用館 圖書(shū)館開(kāi)放了空間、延長(zhǎng)了開(kāi)放時(shí)間、共享了資源，給讀者帶來(lái)了最大的自由和便利。然而讀者的素

15、質(zhì)千差萬(wàn)別，給開(kāi)放管理增加了難度，如讀者在閱覽區(qū)高談闊論、對(duì)圖書(shū)進(jìn)行亂勾亂畫(huà)和批注、撕頁(yè)甚至試圖竊書(shū)出館等等行為，這就要求圖書(shū)館管理要堅(jiān)持“以人為本”的理念，重管理但不以約束和限制讀者作為完成管理目標(biāo)的主要手段，而是本著愛(ài)書(shū)、育人的積極態(tài)度，對(duì)讀者閱讀行為進(jìn)行引導(dǎo)和教育，從而營(yíng)造出和諧寬松的讀書(shū)環(huán)境。5對(duì)讀者利用圖書(shū)館的教育，要從新生人館教育開(kāi)始，圖書(shū)館工作人員可通過(guò)入館教育介紹本館概況、館藏分布、資源的查找和利用方法等；同時(shí)對(duì)新讀者進(jìn)行文明、規(guī)范教育，讓新讀者明確圖書(shū)館有關(guān)規(guī)章制度和紀(jì)律，使他們從一開(kāi)始就養(yǎng)成文明用館的習(xí)慣，進(jìn)而營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍。當(dāng)然對(duì)讀者的教育工作更需要通過(guò)平時(shí)人性化、規(guī)

16、范化的管理，與讀者形成良性互動(dòng)，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，讀者就會(huì)養(yǎng)成文明利用圖書(shū)館的習(xí)慣。 4.3 針對(duì)館員：加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員綜合素質(zhì) 在“大流通”服務(wù)模式下，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)教育，使館員樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀，具有愛(ài)崗敬業(yè)、甘愿奉獻(xiàn)的精神，尊重讀者、文明服務(wù)，熱情為讀者解決各種疑惑，關(guān)注群體需要并尊重個(gè)性服務(wù)，形成主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)；培養(yǎng)館員較高的業(yè)務(wù)技能，使他們?cè)谛碌墓芾砟Ｊ较履芡耆m應(yīng)工作的高層次要求，成為信息服務(wù)的主角，成為讀者服務(wù)的信息傳播員、知識(shí)導(dǎo)航員和參考咨詢(xún)員，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；培養(yǎng)館員的開(kāi)拓創(chuàng)新精神，使他們把學(xué)習(xí)始終貫穿于日常工作之中，通過(guò)學(xué)

17、習(xí)，不斷提高自己的知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)展自己的工作思路，富有創(chuàng)新精神；提高館員的組織管理能力，使他們適應(yīng)開(kāi)放時(shí)代的圖書(shū)館，懂得人性化、以人為本的服務(wù)理念，淡化管理的痕跡，還讀者更多的自由和便利，給讀者以人性的尊重和信任，使讀者在圖書(shū)館不會(huì)感到有約束和限制，以寬容的心態(tài)對(duì)待讀者、對(duì)待圖書(shū)管理。5 5 結(jié)語(yǔ) “大流通”是一種新型的服務(wù)模式和管理模式，體現(xiàn)了圖書(shū)館“以人為本”的服務(wù)理念，是現(xiàn)代圖書(shū)館的基本要求和發(fā)展方向，為讀者利用圖書(shū)館帶來(lái)了更大的便利，同時(shí)也帶來(lái)了一些不可回避的問(wèn)題。圖書(shū)館要直面這些問(wèn)題，解決這些問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的管理模式、服務(wù)方法與運(yùn)行手段不斷進(jìn)行改進(jìn)，在實(shí)行過(guò)程中不斷地吸收國(guó)外和同行的先進(jìn)管理思想及經(jīng)驗(yàn)，使“大流通”這種服務(wù)模式進(jìn)一步完善起來(lái)，更好地為讀者服務(wù)。 參考文獻(xiàn)