對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念ppt課件

1、LIST %對(duì)問題應(yīng)有的根本觀念:% 降低不良率執(zhí)行重點(diǎn):% 內(nèi)部不定時(shí)炸彈之制造流程:% 人的通病:% 等,永遠(yuǎn)無法接受的藉口:% 一個(gè)優(yōu)秀公司的勝利要素:對(duì)問題應(yīng)有的根本觀念wBasic Concepts to Problems對(duì)問題應(yīng)有的根本觀念w 1.問題不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消逝,躲避問題只會(huì)讓後果更加嚴(yán)重.w 2.隱藏性的問題就如“定時(shí)炸彈,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而外表化的問題更加容易致命.w 3.問題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘,使之外表化,才有被徹底解決的機(jī)會(huì).w 4.問題越早被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘,處理本錢越低,這是很簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)w 5.沒有責(zé)任感,才干,敏感度,危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題其本

2、身就是最重要的問題.對(duì)問題應(yīng)有的根本觀念w 6.現(xiàn)在沒有問題並不表示以後沒有問題,環(huán)境,市場(chǎng),條件都在變.w 7.合規(guī)格不一定表示沒有問題,不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符.因是客戶能容忍的最低水準(zhǔn).w 8.預(yù)防問題的本錢永遠(yuǎn)低于解決問題的本錢.w 9.有問題不在廠內(nèi)解決掉,就是把問題轉(zhuǎn)到市場(chǎng)(客戶)上,其處理本錢及對(duì)公司籠統(tǒng)的影響更為宏大與深處.w 10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止.對(duì)問題應(yīng)有的根本觀念w 11.第一次就作對(duì)是消滅問題的不二法門.w 12.解決問題要快速, 越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題,其解決對(duì)策越艱難, 呵斥的損失也越大.w 13.在生產(chǎn)過程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的

3、問題一定也能在市場(chǎng)(客戶)上被發(fā)現(xiàn).w 14.問題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只需在的真正緣由被分析出來後,才干判斷問題的嚴(yán)重性w 15.有問題不去解決的話,問題會(huì)不斷積累,有如滾雪球越滾越大對(duì)問題應(yīng)有的根本觀念w 16.對(duì)客戶有負(fù)面影響的都是問題.w 17.無法過濾的問題永遠(yuǎn)比能夠有效過濾的問題殺傷力大.w 18.沒有責(zé)任感,缺乏敏感度,沒有危機(jī)意識(shí)及不俱備分析才干的人是無法發(fā)現(xiàn)問題的w 19.發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題而不及時(shí)報(bào)告,會(huì)嚴(yán)重地影響解決問題的時(shí)機(jī)與時(shí)效,能夠呵斥致命的殺傷力w 20.問題就是問題,不要心存僥倖,自圓其說,自欺欺人或?qū)W駝鳥政策對(duì)問題應(yīng)有的根本觀念w 21.不要

4、把問題丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn),判斷及解決w 22客戶碰到問題或需求協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫,不要“不信邪. 客戶不會(huì)自找麻煩的.w 23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正緣由分析出來.w 24.花錢去解決一個(gè)不是問題的問題是浪費(fèi)資源,客戶不會(huì)贊賞他,也不會(huì)多花一分錢買他的東西.w 25.在沒有很大把握之前, 應(yīng)做小量試作, 去驗(yàn)證解決問題的有效性對(duì)問題應(yīng)有的根本觀念w 26.假設(shè)問題是他本人呵斥而不立刻自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對(duì)公司呵斥更大更深遠(yuǎn)的傷害w 27.接受而面對(duì)一個(gè)問題,不取決于那個(gè)問題對(duì)他個(gè)人所呵斥的影響,而是取決于“那個(gè)問題究竟存不存在w 28.問題是永

5、遠(yuǎn)存在的,認(rèn)為沒有問題的人本身就是一個(gè)最大的問題(不求上進(jìn))w 29.不要在爭(zhēng)吵,狡辯,猶疑,推卸中錯(cuò)過了解決問題的機(jī)會(huì).w 30.踫到問題時(shí)大家必需首先團(tuán)結(jié)一致,先把問題解決後再討論責(zé)任歸屬問題及如何預(yù)防再發(fā).對(duì)問題應(yīng)有的根本觀念w 31.不要埋怨問題太多,要面對(duì)問題,假設(shè)都沒有問題的話公司為什麼還要聘請(qǐng)我們.w 32.不要等主管來問的時(shí)候才告訴他問題,要主動(dòng)把問題告訴主管,不要給主管“l(fā)ast minute surprise最後一秒的驚訝.w 33.向主管提出問題時(shí)必須先做好初步分析,提出問題時(shí)主管能夠需求的資訊必須先準(zhǔn)備好,要能提供他本人的看法及初步解決方案,不可以直接把一個(gè)問題丟給主管

6、去解決,而不先做好初步分析及準(zhǔn)確.0 0101020203030404050506060707080809090第一季第一季第二季第二季第三季第三季第四季第四季東部東部中部中部北部北部對(duì)問題應(yīng)有的根本觀念w 34.不及時(shí)把問題提出;而以未做完初步分析為藉口是絕對(duì)不可以接受的.w 35.一個(gè)看破紅塵,與世無爭(zhēng),不求上進(jìn),對(duì)周圍環(huán)境毫不關(guān)心,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問題的人是不能夠發(fā)現(xiàn)問題的w 36.因?yàn)榕碌米锶?一味想做“好人而不把問題提出來的人是很有問題的人.w 37.踫到幾個(gè)問題同時(shí)發(fā)生時(shí),必須很快地做好初步分析或判斷,認(rèn)定優(yōu)先次序,想一次解決一百個(gè)問題的人,最後能夠連一個(gè)問題都無法徹底解決.對(duì)問題應(yīng)有的

7、根本觀念w 38.您的自信心是當(dāng)您親自參加過很多解決問題的過程中體會(huì)出來的,建立出來的. 沒有參與的人永遠(yuǎn)不能夠有自信心的.w 39.解決問題通常會(huì)有兩種對(duì)策,即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)策w 暫時(shí)對(duì)策較快,能夠會(huì)影響效率及本錢,但不可以影響品質(zhì)w 永久對(duì)策較慢,但可以同時(shí)兼顧到效率,本錢及品質(zhì)w 40.譏笑別人提出/發(fā)掘的問題其本身是最應(yīng)該被譏笑的.w 41.對(duì)他人提出/發(fā)掘的問題,不經(jīng)思索分析就主觀地下定論或否認(rèn),會(huì)呵斥以後永遠(yuǎn)不會(huì)有人願(yuàn)意提問題了. 對(duì)問題應(yīng)有的根本觀念w 42.假設(shè)有人告訴他沒有問題時(shí),他要特別小心地分辨 w - 能否真的沒有問題?w - 是有問題,但還沒有浮現(xiàn)在桌面上?w -

8、是有問題, 但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)可太低而不被認(rèn)為是問題?主動(dòng)出擊主動(dòng)出擊, ,發(fā)掘問題發(fā)掘問題, ,預(yù)防問題預(yù)防問題, ,不要讓問題有機(jī)會(huì)找他不要讓問題有機(jī)會(huì)找他降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) How to reduce defect rate降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 1.效率絕對(duì)是品質(zhì)的副產(chǎn)品,您一定要置信,請(qǐng)不要懷疑! 2.降低不良率是您每天最重要的任務(wù),必須連續(xù)不間斷的在做. 3.對(duì)不良絕對(duì)不要容忍,只需您找出緣由,是不難解決問題的.4.對(duì)提供給您產(chǎn)品或給您服務(wù)的供應(yīng)者而言(廣義的解釋,例如廢品組立線用的PCBA, 其供應(yīng)者為PCBA Chassis線). 您是客戶,一定要要求供應(yīng)者提供無缺陷的產(chǎn)品或服務(wù),就好

9、像您本人出錢買東西一樣,不是嗎?降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)5. 他想要降低不良,就一定要在發(fā)現(xiàn)不良後立刻很清楚的回饋給呵斥不良的源頭,積極對(duì)策,同時(shí)追蹤對(duì)策之有效性.6. 一定要填寫不良回饋及防止再發(fā)請(qǐng)求書,但是不要等到見到報(bào)告才動(dòng)作,太晚了!見到報(bào)表時(shí),不良能夠已經(jīng)滿山滿谷了!7. 假設(shè)他提供不確實(shí)或不清楚的回饋,或者根本沒有回饋,問題不能夠解決,同時(shí)會(huì)誤導(dǎo)別人走錯(cuò)方向,損人不利己.8.您的修護(hù)站是最能提供最新的信息與狀況的地方,必須花很多精神與時(shí)間在那里觀察, 徹底了解問題.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 9.他的修繕員不能在那里“猛修, 立刻回饋問題比“猛修更重要,最好無不良可修. 10.記得: 有問題一定

10、要即時(shí)反應(yīng)並要求配合與援助 . 會(huì)哭的小孩有奶喝!(反映) . 早起的鳥兒有蟲吃!(時(shí)機(jī)) 11.問題一定要在第一現(xiàn)場(chǎng)才干看清楚,不要憑空想像問題. 12.不要本人騙本人,本人撫慰本人,自欺欺人. 13.對(duì)別人好心的回饋,不要當(dāng)成是責(zé)難.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 14.不論不良的比率是“多少能找出不良根源的問題就一 定“能解決,也一定“要解決. 15.客戶有權(quán)力要求供應(yīng)者處理及維修他所供應(yīng)之不良品. 16.在對(duì)策前所生產(chǎn)的東西一定有不良,請(qǐng)供應(yīng)者務(wù)必記得 處理(重工或重檢)!這一點(diǎn)大家經(jīng)常忽略.17. 供應(yīng)者必須時(shí)時(shí)關(guān)心並了解他所提供之產(chǎn)品及服務(wù)的 品質(zhì),供應(yīng)者必須經(jīng)常主動(dòng)赴客戶的現(xiàn)場(chǎng)觀察及 詢問,

11、而不是等客戶找上門來才被動(dòng)地到客戶的 第一現(xiàn)場(chǎng)去了解.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn) 18.在任何時(shí)間, 客戶有權(quán)力要求供應(yīng)者立刻到客戶的第 一現(xiàn)場(chǎng)去觀察了解及討論如何解決問題. 19.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那里 枯等別人來解決問題,要積極地回饋,主動(dòng)出擊及 要求. 20 回饋問題及解決問題是一種很細(xì)膩的根本動(dòng)作不是 粗枝大葉的動(dòng)作,這一點(diǎn)認(rèn)知是大家必須有的.21 有問題不回饋,找根源及積極找對(duì)策的話, 則問題永 遠(yuǎn)存在.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)w 22.您的供應(yīng)商殷切的期盼您的回饋來協(xié)助他們了解w 問題及尋求改善對(duì)策.w 23.不要嫌麻煩;而不配合或不動(dòng)作.w 24.您的不良率能否能夠控制

12、及降低下來,與您的供應(yīng)w 者有牢不可破之關(guān)系,大家必須全力協(xié)作而不是相 w 互責(zé)怪.w 25.根據(jù)事實(shí)及數(shù)據(jù)來解決問題,不是靠“感情,“感覺,w “以為,“應(yīng)該.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)w 26.千萬不可以明知有問題,但是還是允許它活生生不w 斷出現(xiàn).w 27.問題一定得越早對(duì)策處理,才會(huì)有效,同時(shí)處理本錢w 會(huì)越低.w 28.吵架及一味地責(zé)怪他人或毫無根據(jù)狡辯只需對(duì)公司w 呵斥更大的傷害,斷送良機(jī).w 29.解決問題的時(shí)機(jī)很重要,時(shí)機(jī)不會(huì)等他的!該加班分w 析,一定要配合加班.w 30.不要太草率地放棄,您沒有根據(jù)而自以為不能夠解w 決問題的構(gòu)想,他能夠痛失良機(jī).降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)w 31.在問題

13、根源未找出之前,盲目地沖刺只是以更快速w 度制造更多的不良品等待修繕而已.w 32.沒有有效的防止再發(fā)生對(duì)策,僅僅只是把問題處理w 掉的話,該問題絕對(duì)不能算已徹底解決.w 33.隱藏問題所呵斥的後果是極端可怕的.w 34.一定要抓到重點(diǎn),對(duì)策才會(huì)有效,否則大家只是白w 忙一場(chǎng),虛功一件.降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)w 35.天下沒有解決不了的問題,只需您以正確的心態(tài)去解w 決問題,落實(shí)以上的根本動(dòng)作.w 36.您本人沒有自信心或?qū)Σ卟怀墒焖a(chǎn)出來的產(chǎn)品w 一定要做記號(hào)及記錄.萬一出狀況,您可以不用海w 底撈針.內(nèi)部不定時(shí)“炸彈之制造流程How to make a Bomb內(nèi)部不定時(shí)“炸彈之制造流程問題

14、或潛伏性問題存在可清楚顯示出來之問題Margin或差異性問題問題被外表化問題沒有被外表化,並沒有任何記錄留下被告知並解決不知道, 故問題依然存在沒有問題生產(chǎn)或客戶發(fā)現(xiàn)問題, 呵斥客戶損失試做試做評(píng)估評(píng)估R&D生產(chǎn)或客戶生產(chǎn)或客戶內(nèi)部不定時(shí)“炸彈之制造流程(One)w 為什麼我們有那麼多機(jī)會(huì)及早發(fā)現(xiàn)問題並及時(shí)解決之,而我們卻經(jīng)常失之交臂?w 1.QC太容易妥協(xié),認(rèn)為只需R&D贊同就沒有QC的責(zé)任,w 沒有本人的立場(chǎng)或立場(chǎng)不夠堅(jiān)定.w 2.QC應(yīng)有追求高品質(zhì)的愿望,在不添加Cost的情況下, w 去要求出 最高的品質(zhì)及最精致的產(chǎn)品w 3.QC應(yīng)該根據(jù)Fact&Figure來

15、做決定,絕不可Based on feeling. w 傳遞給上面的資訊必須經(jīng)過Verified.w 4. QC對(duì)于任何產(chǎn)品, 本人或其它部門在系統(tǒng)或觀念上之w Discrepancy 都必須要care, 本人部門更要以身作則.內(nèi)部不定時(shí)“炸彈之制造流程(Two)w 為什麼我們有那麼多機(jī)會(huì)及早發(fā)現(xiàn)問題並及時(shí)解決之,而我們卻經(jīng)常失之交臂?w 5. QC千萬不可什麼都怕,就不怕品質(zhì)做不好.w 6. 生技千萬不要是隱藏問題而成為制造不定時(shí)炸彈的主要元兇.w 7. 任何的品質(zhì)回饋都要留下記錄,並Follow up至問題被根本性 w 解決為止.w 8. QC/QA,生技, 製造, R&D, 及管理

16、者一定要有正確之品質(zhì)觀w 念.人的通病Mens Weakness人的通病w 1.明哲保身,不願(yuàn)承擔(dān)及負(fù)責(zé),能躲就躲,能閃就閃.w 2.怕輸,輸不起.w 3.不守紀(jì)律,認(rèn)為守紀(jì)律有時(shí)會(huì)吃虧.w 3.無私自利,重視個(gè)人利益,忽略整體利益.w 5.利益掛帥,利益是做任何事獨(dú)一的原動(dòng)力/誘因w 6.先求酬勞,再談付出.w 7.不擇手段,不顧後果,只求短期利益.人的通病w 8.以本人為中心的優(yōu)先順序做事.w 9.好高鶩遠(yuǎn),小事不做,大事做不好.w 10.求知欲低.w 11.讀書不求甚解.w 12.不在根本動(dòng)作上下苦功,喜歡取巧,不夠扎實(shí).w 13.愛耍小聰明,喜歡摸魚,混日子.w 14.對(duì)本人要求少少,

17、對(duì)別人要求多多.人的通病15.欺善怕惡.16.花太多時(shí)間斗爭(zhēng),喊口號(hào),太少時(shí)間做事.17.馬馬虎虎,以本人為導(dǎo)向的認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn).18.緣由講不出來,借口多如牛毛,出口成章,如數(shù)家珍.19.沒有堅(jiān)強(qiáng)的毅力,有始無終.20.不願(yuàn)意動(dòng)腦筋.21.不肯用心,不求上進(jìn).人的通病22.做事欠周詳考慮與計(jì)劃,往往無法第一次就做好, 浪費(fèi)寶貴時(shí)光,錯(cuò)失良機(jī).23.只求方便,不顧後果,不顧是與非,對(duì)與錯(cuò).24.是非不分25.為了做好人,可以不顧公司的整體利益.26.對(duì)周圍之環(huán)境不夠開心.27.不留意個(gè)人籠統(tǒng).28.適應(yīng)力很強(qiáng),但方法,想法,做法不正確.人的通病w 29.沒有危機(jī)意識(shí).w 30.看不得別人好.w 31

18、.被動(dòng),不夠積極.w 32.不夠團(tuán)結(jié),有如多頭馬車.w 33.報(bào)喜不報(bào)憂,報(bào)小不報(bào)大 .w 34.不願(yuàn)意承諾.w 35.做事沒有“確定,再確定的習(xí)慣.等,永遠(yuǎn)無法接受的借口Always waiting.等,永遠(yuǎn)無法接受的借口w 1.等就是:守株待兔,坐吃山空,坐以待斃.w 2.時(shí)間永遠(yuǎn)不會(huì)等他,時(shí)光不會(huì)倒流.w 3.機(jī)會(huì)通常不會(huì)等他,機(jī)會(huì)不是永遠(yuǎn)存在的.w 4.顧客不會(huì)等他,他們會(huì)去找別人.w 5.市場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)等他,等會(huì)讓他失掉商機(jī).w 6.等就是:沒有計(jì)劃,沒有管理,沒有責(zé)任心.w 7.統(tǒng)統(tǒng)不能夠,除了等以外,別無他法.等,永遠(yuǎn)無法接受的藉口w 8.在等的過程中,問題不會(huì)自動(dòng)消逝而會(huì)更加惡化

19、,w 最後是無藥可治.w 9.不做分析,把發(fā)生問題的緣由盲目地,不負(fù)責(zé)任地推 w 到別人身上,然後理直氣壯的在枯等是會(huì)誤大事的.w 10.做計(jì)劃,按計(jì)劃進(jìn)行,依時(shí)完成各有關(guān)連的事情,其w 目的就是為了防止等.w 11.要主動(dòng)去做,去問,去了解,去求助,不要枯等.w 12.學(xué)習(xí)可以等,貢獻(xiàn)絕不能等.等,永遠(yuǎn)無法接受的借口w 13.通常他在等的時(shí)候,不只他個(gè)人的時(shí)間在等,而是有一大堆同事在因他而等,他有沒有計(jì)算過等一秒鐘公司會(huì)損失多少,他想不想做害群之馬?w 14.不了解,無法掌握到事情的進(jìn)展過程與狀況而一味枯等,最後會(huì)一場(chǎng)空.w 15.在他進(jìn)行現(xiàn)在該做的事情時(shí),他必須準(zhǔn)備接下來要做的事情以便與之

20、銜接上.如一切按計(jì)劃去做,何須等?w 16.有些人他可以永遠(yuǎn)不用等(夢(mèng)醒時(shí)分)!等,永遠(yuǎn)無法接受的借口w 17.不要等到他上司在問的時(shí)候,他才開始去做一件他應(yīng)該是正在進(jìn)行或已完成的事情.w 18.假設(shè)您的計(jì)劃中有某些部分的事情須要?jiǎng)e人及時(shí)配合的話,請(qǐng)務(wù)必及早追蹤及確定,不要等到最後才去追蹤而發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁之時(shí)再去補(bǔ)救,為時(shí)已晚!w 19.假設(shè)他總是在等那些他“以為或他認(rèn)為別人“應(yīng)該做的事,而不事先追蹤確認(rèn)的話,那他一定會(huì)在最後一秒鐘措手不及.等,永遠(yuǎn)無法接受的借口w 20.等不能解決題,只會(huì)呵斥問題更大,更棘手,更難解決,而且解決問題時(shí)間更少,因?yàn)槎急凰裙饬?w 21.假設(shè)他認(rèn)為等是天經(jīng)地義的話,請(qǐng)到可以讓他等的地方去,這里沒有讓他等的本錢.一個(gè)優(yōu)秀公司的勝利要素How to become a successful company一個(gè)優(yōu)秀公司的勝利要素w A 客戶第一w B視客戶的回饋為珍寶w C以客戶需求為導(dǎo)向w A. 業(yè)務(wù)