POS機(jī)常見故障分析解決

1、POS機(jī)常見故障分析解決現(xiàn)象原因解決方法pos機(jī)顯示“無撥號(hào)音”、“請(qǐng)檢查線路”電話線未接好1、檢查POS后電話線是否接入。2、用電話機(jī)檢查線路是否正常。3、電話是否欠費(fèi)。4、是否接有分機(jī)，且分機(jī)防盜動(dòng)能是否開啟5、是否是原電話，電話號(hào)碼變更沒有。6、是否鐵通無月租電話。7、撥打外線是否需要加分機(jī)號(hào)。8、商戶電話是否有呼叫轉(zhuǎn)移功能?！盁o效商戶”、“終端號(hào)無效”終端號(hào)已刪 1 、查問市場(chǎng)部是否無交易刪除終端。2、查問是否因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)刪除 3、如果是簽到正常，消費(fèi)時(shí)顯示 97,詢問是否是外卡或是民生卡。刷卡后無反應(yīng)銀行卡磁條損壞或刷卡方式不對(duì)1、新刷卡或換卡試一下2、換方向刷卡試一下。3、如果多張卡不

2、好用，應(yīng)是磁頭損壞，建議換機(jī)。交易成功不打單1、打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能沒插好（多見于 395）2、打印機(jī)夾紙3 簽購(gòu)單安裝不正確1、如果顯示“打印機(jī)出錯(cuò)”或“打印機(jī)未連接” ，并且型號(hào)為 395，多數(shù)為連接 線松動(dòng)，重新連接就行。2、如果是其它的針打型號(hào)POS應(yīng)該是夾紙或是里邊掉入雜物，請(qǐng)商戶反轉(zhuǎn)機(jī)器拍打。3、如果是熱敏式pos檢查打印機(jī)蓋是否合上。4、如果是熱敏式pos能出紙只是打印不清楚，請(qǐng)換紙。5、如果是熱敏式pos能出紙，只是打出的是空白，應(yīng)是紙安好了6、如果是熱敏式 POS且型號(hào)為利普門 2085、3020、8320,且POS機(jī)屏幕中間顯示一個(gè)方框，是紙沒安好，就用打印機(jī)滾軸下方進(jìn)紙

3、。7、如果是移動(dòng) POS 打印不出或是打印色淺，應(yīng)是電池沒電，請(qǐng)插上電源。POS機(jī)開機(jī)之后死機(jī)，不能向下進(jìn)行?？赡苁菫⑷腼嬃?，按鍵有沒有彈起的。請(qǐng)商戶檢查是否有按鍵陷入沒有彈出的。POS不亮，按鍵無聲音可能電源方面不通。1、請(qǐng)檢查POS機(jī)身上的電源顯示燈亮不亮，如果亮是 POS顯示問題。2、檢查 POS 變壓器燈是否為亮。不亮，可能沒插電源，可能電 源沒電，可能變壓器一端的連接線松動(dòng)。3、OS變壓器燈如果亮，請(qǐng)檢查是否沒打開 POS機(jī)本身的開關(guān)， 特別是 5610、 5630。14 無效卡號(hào)卡磁道信息不全刷卡沒刷好，帶的信息不全。請(qǐng)重新刷卡，或換個(gè)方向刷卡。25 無效交易銀行查無原交易主要出現(xiàn)

4、在做撤銷交易或預(yù)授權(quán)完成交易時(shí)，原憑證號(hào)或授權(quán)碼輸入有誤碼55 密碼錯(cuò)密碼輸入錯(cuò)誤因?yàn)槊艽a輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入。原因是某些機(jī)型在重新啟動(dòng)或是提示要輸入密碼時(shí)， 密碼鍵盤要做初始化， 這時(shí)如果著急輸入密碼，可能前幾位沒輸入進(jìn)去，造成密碼錯(cuò)碼。主要的型號(hào)為 395 和利普門系列。58 不允許終端進(jìn)行的交易因?yàn)樯虘魶]做簽到交做交易，判斷交易非法。1、做簽到時(shí)顯示，說明終端被凍結(jié)，請(qǐng)聯(lián)系客服人員2、做消費(fèi)時(shí)顯示，請(qǐng)重新簽到，再做交易。61 交易金額過大超過銀行限額。1、因?yàn)殂y行對(duì)信用卡有當(dāng)時(shí)最高消費(fèi)金額限制，超過就會(huì)出現(xiàn)金額過大。2、些特別的銀行卡可能沒開通 POS 交易功能，如招行等，多見于工資卡。

5、3、道信息上送不全。請(qǐng)結(jié)算并簽到，再重做交易。75允許的輸入PIN次數(shù)超限超過銀行規(guī)定的錯(cuò)誤密碼輸入次數(shù)請(qǐng)到該銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銀行卡解鎖93 交易違法因?yàn)榕翁?hào)與主機(jī)不一致1、先做結(jié)算。2、重新簽到并重做交易。94 重復(fù)交易 流水號(hào)重復(fù)。多發(fā)生在換機(jī)后的 POS 上，如果該商戶有多臺(tái)終端，需要注意是否是終端號(hào)有 重復(fù)1、請(qǐng)多次簽到試試。2、由維護(hù)人員改大流水號(hào)3、注意排除終端號(hào)重復(fù)的現(xiàn)象。98 交易超時(shí) 銀聯(lián)沒收到發(fā)卡銀行的響應(yīng) 請(qǐng)重做交易，如果還出現(xiàn)，請(qǐng)致電銀聯(lián)，查問是否該銀行線路有故障。99PIN格式錯(cuò)或“密碼校驗(yàn)錯(cuò)長(zhǎng)時(shí)間沒有更新工作密鑰 1、請(qǐng)重新簽到。2、有可能是終端號(hào)重復(fù)。A0 密鑰校驗(yàn)

6、錯(cuò)有可能密鑰丟失 1、請(qǐng)重新簽到。2、簽到時(shí)還返回A0,請(qǐng)記錄，密鑰已丟失。解包錯(cuò)誤 密碼鍵盤壞或是密碼鍵盤沒接好（ P70）1、請(qǐng)接好密碼鍵盤。2、密碼鍵盤如果不亮或是顯示 PINPAD LOCKED需要更換。密碼鍵盤錯(cuò)密碼鍵盤接錯(cuò)密碼鍵盤接錯(cuò)口，多見于新大陸機(jī)型，讓商戶檢查是否接在串口二上三、不同型號(hào)POS容易出現(xiàn)的故障。1、實(shí)達(dá) 592。主要出現(xiàn)的是夾紙問題，打印機(jī)中有雜物，其次是按鍵不彈起。2、實(shí)達(dá) 580。打印不出單或是不能開機(jī)。是由于早期 580開關(guān)設(shè)計(jì)的原因，需要更換。3、實(shí)達(dá) 610。(1) 、打印不出單或是打印不清，這是電池電量不足，需要充電。( 2)、連接不上，多是因?yàn)殡娏?/p>

7、不足或是卡欠費(fèi)，或是卡接觸不好。(3)、撥號(hào)不通，CDMA出現(xiàn)的問題，需要更改撥號(hào)方式。4、利普門系列(1) 、多出現(xiàn)金融數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤或是簽到時(shí)密碼錯(cuò)誤， 需要做初始化，做RAM TEST( 2)、主密鑰 0 未找到，密鑰丟失。( 3)、屏幕顯示英文，打印紙沒安好。5 、百富系列( 1)、交易成功不打單， 主要見于 EMV 和酒店類程序， 簽到后， 重新打印就行。(2) 、解包錯(cuò)，密碼鍵盤接錯(cuò)口， 如果密碼鍵盤如果不亮或是顯示 PINPAD LOCKE，D 需要更換。6、VERIFONE395(1)、打印機(jī)連接錯(cuò)誤，多是連接線接觸不良。(2)、MODEM連接失敗，商戶電話線有問題。7、新大陸 8

8、210( 1)、密碼鍵盤錯(cuò)，多是密碼鍵盤接錯(cuò)口。( 2)、刷卡不出卡號(hào)，可以換個(gè)方向刷。8、新大陸 8300( 1)、連接不通，多為卡欠費(fèi)，或是卡接觸不良。( 2)、打印不出單，多為機(jī)蓋沒蓋好。8、聯(lián)迪系列( 1)、不能開機(jī)，多數(shù)為商戶不知道開關(guān)所致。(2) 、開機(jī)后機(jī)器報(bào)警，多數(shù)為POS被商戶碰摔所致，需要檢查損壞程度。(3) 、簽到或是輸入密碼錯(cuò)誤，多為商戶將數(shù)字 1和 7混淆。應(yīng)答碼的意義及POS顯示內(nèi)容交易返回POS終端時(shí)都有39域，POS終端和終端操作員根據(jù)應(yīng)答碼要采取相應(yīng) 的操作，可以把操作分為以下幾類：A : 交易成功B : 交易失敗，可重試C : 交易失敗，不需要重試D : 交

9、易失敗, 終端操作員處理E : 交易失敗 ,系統(tǒng)故障，不需要重試注 1 ：如果 39 域的內(nèi)容不能在下表中找到，就顯示“交易失敗”注 2：如果 POS 交易的批次號(hào)和網(wǎng)絡(luò)中心批次號(hào)不一致時(shí)應(yīng)答碼會(huì)填 “77”， 此時(shí)POS機(jī)應(yīng)當(dāng)提示操作員重新簽到，再作交易。代碼意義類別原因/采取的措施POS顯示的內(nèi)容00承兌或交易成功A承兌或交易成功交易成功01查發(fā)卡行C查發(fā)卡行交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行702查發(fā)卡行的特殊條件C可電話向發(fā)卡行查詢交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行03無效商戶C商戶需要在銀行或中心登記商戶未登記04沒收卡D操作員沒收卡沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行05不予承兌C發(fā)卡不予承兌交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行出錯(cuò)E

10、發(fā)卡行故障 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行07特殊條件下沒收卡D特殊條件下沒收卡沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行09請(qǐng)求正在處理中B重新提交交易請(qǐng)求交易失敗，請(qǐng)重試12無效交易C發(fā)卡行不支持的交易交易失敗，請(qǐng)重試13無效金額#金額為 0 或太大 交易金額超限，請(qǐng)重試14無效卡號(hào)B卡種未在中心登記或讀卡號(hào)有誤無效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行15無此發(fā)卡行C此發(fā)卡行未與中心開通業(yè)務(wù)此卡不能受理19重新送入交易C刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，可重新刷卡交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行20無效應(yīng)答無效應(yīng)答交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行21不做任何處理C不做任何處理交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行22懷疑操作有誤CPOS狀態(tài)與中心不符，可重新簽到操作有誤，請(qǐng)重試23不可接

11、受的交易費(fèi)C不可接受的交易費(fèi)交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行25未能找到文件上記錄C 發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄11交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行30 格式錯(cuò)誤 C格式錯(cuò)誤交易失敗，請(qǐng)重試31銀聯(lián)不支持的銀行C此發(fā)卡方未與中心開通業(yè)務(wù) 此卡不能受理33過期的卡D過期的卡，操作員可以沒收 過期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行有作弊嫌疑D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收 沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行35受卡方與安全保密部門聯(lián)系D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收 沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行36受限制的卡D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收 此卡有誤，請(qǐng)換卡重試37受卡方呼受理方安全保密部門 （沒收卡 ） D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收 沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行

12、超過允許的 PIN 試輸入38#密碼錯(cuò)次數(shù)超限，操作員可以沒收密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限39無此信用卡帳戶C可能刷卡操作有誤交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行40請(qǐng)求的功能尚不支持C發(fā)卡行不支持的交易類型交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行41丟失卡D掛失的卡， 操作員可以沒收沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行42無此帳戶發(fā)卡行找不到此帳戶 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡方43被竊卡D被竊卡， 操作員可以沒收沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行44無此投資帳戶C可能刷卡操作有誤 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行51無足夠的存款C帳戶內(nèi)余額不足余額不足，請(qǐng)查詢52無此支票賬戶C 無此支票賬戶交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行53無此儲(chǔ)蓄卡賬戶C無此儲(chǔ)蓄卡賬戶 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行54過期的

13、卡C過期的卡過期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行55不正確的 PINC密碼輸錯(cuò)密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試56無此卡記錄C發(fā)卡行找不到此帳戶 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行57 不允許持卡人進(jìn)行的交易C不允許持卡人進(jìn)行的交易交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行58不允許終端進(jìn)行的交易C該商戶不允許進(jìn)行的交易 終端無效，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)59有作弊嫌疑C交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行60受卡方與安全保密部門聯(lián)系C交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行1761超出取款金額限制C一次交易的金額太大金額太大62受限制的卡C交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行63違反安全保密規(guī)定C違反安全保密規(guī)定 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行64原始金額不正確C原始金額不正確 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 超出取款次數(shù)

14、限制C超出取款次數(shù)限制超出取款次數(shù)限制66受卡方呼受理方安全保密部門C受卡方呼受理方安全保密部門 交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)67捕捉（沒收卡）C捕捉（沒收卡）沒收卡68收到的回答太遲C 發(fā)卡行規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有回答交易超時(shí)，請(qǐng)重試75允許的輸入 PIN 次數(shù)超限C允許的輸入 PIN 次數(shù)超限密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限77需要向網(wǎng)絡(luò)中心簽到DPOS批次與網(wǎng)絡(luò)中心不一致請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心簽到79脫機(jī)交易對(duì)帳不平CPOS終端上傳的脫機(jī)數(shù)據(jù)對(duì)帳不平POS終端重傳脫機(jī)數(shù)據(jù)90日期切換正在處理C日期切換正在處理交易失敗，請(qǐng)稍后重試91 發(fā)卡行或銀聯(lián)不能操作C 電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作 交易失敗，請(qǐng)稍后重試92 金融機(jī)構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無法達(dá)到 C電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心，可重作 交易失敗，請(qǐng)稍后重試93交易違法、不能完成C交易違法、不能完成 交易失敗，