卓越績(jī)效管理模式培訓(xùn)課件

1、能夠生存與發(fā)展能夠生存與發(fā)展下來(lái)的，不是那些最下來(lái)的，不是那些最強(qiáng)壯的，也不是那些強(qiáng)壯的，也不是那些最聰明的，而是那些最聰明的，而是那些能對(duì)變化作出快速反能對(duì)變化作出快速反應(yīng)的動(dòng)物。應(yīng)的動(dòng)物。進(jìn)化論的奠基人進(jìn)化論的奠基人查理查理達(dá)爾文達(dá)爾文在在物種起源物種起源一書中指出：一書中指出：公司名稱公司名稱起始年起始年國(guó)別國(guó)別主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)斯多拉斯多拉1288瑞典瑞典化工化工蘇米托莫蘇米托莫1590日本日本銀行業(yè)銀行業(yè)勞力士勞力士1785瑞士瑞士手表手表杜邦杜邦1802美國(guó)美國(guó)化工化工寶潔寶潔1837美國(guó)美國(guó)洗滌洗滌麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞1845美國(guó)美國(guó)快餐業(yè)快餐業(yè)格雷斯格雷斯1854秘魯秘魯化工化工奔馳奔馳

2、1870德國(guó)德國(guó)汽車汽車AT&T1885美國(guó)美國(guó)通訊通訊強(qiáng)生強(qiáng)生1886美國(guó)美國(guó)醫(yī)藥醫(yī)藥希爾斯希爾斯1886美國(guó)美國(guó)百貨百貨可口可樂可口可樂1886美國(guó)美國(guó)飲料業(yè)飲料業(yè)殼牌殼牌1890荷蘭荷蘭/英國(guó)英國(guó)石油石油吉利吉利1901美國(guó)美國(guó)日用品日用品通用汽車通用汽車1902美國(guó)美國(guó)汽車汽車福特福特1903美國(guó)美國(guó)汽車汽車IBM1911美國(guó)美國(guó)計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)豐田豐田1918日本日本汽車汽車松下松下1918日本日本家電家電 1970年的世界年的世界500強(qiáng)強(qiáng)80年代初有年代初有1/3破產(chǎn)；破產(chǎn)；500強(qiáng)平均壽命為強(qiáng)平均壽命為40歲；歲；跨國(guó)公司平均壽命為跨國(guó)公司平均壽命為12歲；中國(guó)企業(yè)平均歲；

3、中國(guó)企業(yè)平均壽命為壽命為7.5歲、民營(yíng)歲、民營(yíng) 企企業(yè)平均壽命為業(yè)平均壽命為2.9歲；歲；全國(guó)老字號(hào)全國(guó)老字號(hào)70%已已“壽壽終正寢終正寢”。中國(guó)企業(yè)失敗的共同特點(diǎn)中國(guó)企業(yè)失敗的共同特點(diǎn) 決策浪漫化決策浪漫化 用人情感化用人情感化 行為短期化行為短期化 管理無(wú)序化管理無(wú)序化問(wèn)題的提出問(wèn)題的提出?企業(yè)如何提高貫標(biāo)的有效性？如何應(yīng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力？如何尋找企業(yè)持久成功的途徑？ “品質(zhì)”的含義 品眾品眾斤斤(顧客顧客)斤斤(企業(yè)企業(yè))貝（貝）貝（貝）(經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì))錢錢質(zhì)質(zhì) 人人(供方供方)眾眾人人(員工員工)人人(顧客顧客) 什么是質(zhì)量？您個(gè)性化的理解？什么是質(zhì)量？您個(gè)性化的理解？ 供不應(yīng)求的時(shí)代：符

4、合性供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性 供大于求的時(shí)代：適用性供大于求的時(shí)代：適用性 質(zhì)量新時(shí)代：狹義質(zhì)量新時(shí)代：狹義廣義廣義產(chǎn)品過(guò)程體系人1.1 質(zhì)量概念的演進(jìn)ISO9000:2000 質(zhì)量定義： 一組固有滿足的程度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求顧客的要求相關(guān)方的要求什么的特性誰(shuí)的要求機(jī)械/物理/化學(xué)功能的/感觀的/行為的/時(shí)間的質(zhì)量：價(jià)值、生命和靈魂卓越績(jī)效模式更關(guān)注卓越績(jī)效模式更關(guān)注“需求和期望需求和期望”質(zhì)量概念和質(zhì)量管理演進(jìn)的內(nèi)涵階段階段管理對(duì)象管理對(duì)象主要內(nèi)容主要內(nèi)容管理的任務(wù)管理的任務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)產(chǎn)品產(chǎn)品全數(shù)檢驗(yàn)和百全數(shù)檢驗(yàn)和百分比檢驗(yàn)分比檢驗(yàn)滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

5、過(guò)程過(guò)程統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制和抽樣檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)滿足過(guò)程控制的要求滿足過(guò)程控制的要求全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TQC）控制和改進(jìn)控制和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量的體系的體系質(zhì)量管理質(zhì)量管理滿足顧客的要求滿足顧客的要求全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TQM） 企業(yè)管理企業(yè)管理體系體系質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)滿足相關(guān)方的要求滿足相關(guān)方的要求符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn) quality inspection1900-1930年代年代1930年代年代1960年代年代至今至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪六西格瑪 （SIX SIGMA） 管理體系與方法的整合管

6、理體系與方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式（MBNQA）1961年年1987年2000年年后后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖Quality Management Development零缺陷理論零缺陷理論Zero Defect Theory1979年年全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM)繼承性的發(fā)展繼承性的發(fā)展successive development繼承性的發(fā)展卓越卓越改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)檢驗(yàn)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/ /獲獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)50%以上Benchma

7、rking，超越超越，綜合滿足五大相關(guān)方，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期成功要求，取得長(zhǎng)期成功卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)30%50%開展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)開展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)，識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施；會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施；循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度合格評(píng)定：ISO9001約30%n提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘n強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和和滿足顧客要求滿足顧客要求1.3 質(zhì)量管理成熟度的四重境界卓越績(jī)效模式與ISO9000的關(guān)系不同點(diǎn)不

8、同點(diǎn)ISO9001-2008ISO9001-2008GB/T19580-2012GB/T19580-2012目的不同目的不同旨在增強(qiáng)旨在增強(qiáng)CSCS五大相關(guān)方平衡和諧共贏五大相關(guān)方平衡和諧共贏主體不同主體不同質(zhì)量方針、目標(biāo)質(zhì)量方針、目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展方向戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展方向范圍不同范圍不同QMSQMS全部組織全部組織重點(diǎn)不同重點(diǎn)不同過(guò)程過(guò)程既重過(guò)程更重結(jié)果既重過(guò)程更重結(jié)果方法不同方法不同符合性審核符合性審核管理成熟度與績(jī)效水平評(píng)審管理成熟度與績(jī)效水平評(píng)審要求不同要求不同管理技術(shù)管理技術(shù)管理技術(shù)、組織文化管理技術(shù)、組織文化社會(huì)社會(huì)顧客顧客供應(yīng)商和供應(yīng)商和合作伙伴合作伙伴股股東東員工員工公司為誰(shuí)公

9、司為誰(shuí)而存在？而存在？1.4 1.4 五大利益相關(guān)方五大利益相關(guān)方利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！第一階段第一階段 努力通過(guò)成本最小化和利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益。努力通過(guò)成本最小化和利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益。第二階段 管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，重視人力資源管理，因?yàn)楣芾碚叱姓J(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，重視人力資源管理，因?yàn)樗麄兿Ｍ衅浮⒘糇『图?lì)優(yōu)秀的員工。他們希望招聘、留住和激勵(lì)優(yōu)秀的員工。企業(yè)社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四階段模型第三階段 將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到具體環(huán)境中的顧客和供應(yīng)商方面，將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到具體環(huán)境中的顧客和供應(yīng)商方面，以實(shí)現(xiàn)對(duì)股東的責(zé)任。以實(shí)現(xiàn)對(duì)股東的責(zé)任。第四階段 管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有

10、責(zé)任，積極促管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境和支持社會(huì)公益。進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境和支持社會(huì)公益。管理成熟的過(guò)程管理成熟的過(guò)程卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式TQM體系，用于 構(gòu)建組織的TQM； 測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。 非規(guī)定性、開放和發(fā)展的管理框架 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核u卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測(cè)量?jī)x：為了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評(píng)價(jià)工具管理框架測(cè)量診斷儀卓越績(jī)效模式的兩大作用卓越績(jī)效模式的兩大作用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)

11、則框架圖 過(guò)程 結(jié)果4.2戰(zhàn)略90分4.4資源130分4.1領(lǐng)導(dǎo)110分4.7結(jié)果400分4.3顧客與市場(chǎng)90分4.5過(guò)程管理100分 組 織 概 況青島市質(zhì)量教育培訓(xùn)中心組織成功的路線圖：以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架和分值分配（2004版）4.2 戰(zhàn)略 80 分 4.3 顧客與市場(chǎng) 90 分 4.5 過(guò)程管理 110 分 4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400 分 4.4 資源 120 分 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過(guò)程：方法展開學(xué)習(xí)整合 結(jié)果 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn) 100 分 領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源、過(guò)程、結(jié)果三角評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略資源過(guò)程管理測(cè)量、分析與改進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果顧客

12、 與市場(chǎng)盛放組織競(jìng)爭(zhēng)力的木桶關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)木桶原理：7個(gè)類目構(gòu)成木桶（組織）的7個(gè)木板。每一塊木板都必須足夠長(zhǎng)、足夠密、足夠緊，要形成一個(gè)沒有縫隙的整體！美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（19871987年設(shè)立年設(shè)立）：）：獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)生業(yè)、非盈利組織非盈利組織1.5 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)n歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、運(yùn)營(yíng)單位、公共部門、中小企業(yè)（分支）、中小企業(yè)（獨(dú)立），包括質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)n日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立)：獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)全世界有約80個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量

13、獎(jiǎng)，其中最著名的有：1999年啟動(dòng)2006年啟動(dòng)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的誕生美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的誕生 戰(zhàn)敗的日本請(qǐng)來(lái)了美國(guó)的戰(zhàn)敗的日本請(qǐng)來(lái)了美國(guó)的“軍師軍師” （日本（日本1950年，邀美國(guó)年，邀美國(guó)戴明、朱蘭赴日，引進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等方法）戴明、朱蘭赴日，引進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等方法） 20年的質(zhì)量改進(jìn)努力，年的質(zhì)量改進(jìn)努力，“侵占侵占”了美國(guó)市了美國(guó)市 場(chǎng)和世界市場(chǎng)場(chǎng)和世界市場(chǎng) . 80年代初期美國(guó)的年代初期美國(guó)的“警醒警醒”與質(zhì)量革命與質(zhì)量革命 1980年，年，NBC電視臺(tái)電視臺(tái)日本能，我們?yōu)槭裁床蝗毡灸?，我們?yōu)槭裁床荒?？能？記錄片，向美?guó)人介紹了日本以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)記錄片，向美國(guó)人介紹了日本以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量

14、取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的奇跡，以及戴明在創(chuàng)造日本經(jīng)量取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的奇跡，以及戴明在創(chuàng)造日本經(jīng)濟(jì)奇跡中所起到的作用濟(jì)奇跡中所起到的作用 全美國(guó)全美國(guó)1400萬(wàn)人觀看節(jié)目，引起強(qiáng)烈反響，該萬(wàn)人觀看節(jié)目，引起強(qiáng)烈反響，該節(jié)目錄像帶發(fā)行了數(shù)千套，創(chuàng)下歷史的最高記錄節(jié)目錄像帶發(fā)行了數(shù)千套，創(chuàng)下歷史的最高記錄 戴明所在的喬治華盛頓大學(xué)舉辦的戴明講座由戴明所在的喬治華盛頓大學(xué)舉辦的戴明講座由第第1次的次的8人，第人，第2次次18人，第人，第3次次80人，在一年內(nèi)達(dá)到人，在一年內(nèi)達(dá)到一次講座一次講座500人，到人，到1993年戴明年戴明93歲去世，每年有歲去世，每年有2萬(wàn)萬(wàn)人，總?cè)藬?shù)達(dá)到人，總?cè)藬?shù)達(dá)到20萬(wàn)人，

15、創(chuàng)造了最高的講座記錄萬(wàn)人，創(chuàng)造了最高的講座記錄 。卓越績(jī)效模式的產(chǎn)生卓越績(jī)效模式的產(chǎn)生 1982年，美國(guó)總統(tǒng)里根簽署的一份生產(chǎn)力文件中指年，美國(guó)總統(tǒng)里根簽署的一份生產(chǎn)力文件中指出，美國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)力在下降，其結(jié)果是美國(guó)產(chǎn)品在國(guó)出，美國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)力在下降，其結(jié)果是美國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上，價(jià)格昂貴，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量的重要性對(duì)美際市場(chǎng)上，價(jià)格昂貴，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量的重要性對(duì)美國(guó)企業(yè)已是迫在眉睫，美國(guó)企業(yè)應(yīng)該了解國(guó)企業(yè)已是迫在眉睫，美國(guó)企業(yè)應(yīng)該了解TQM，知道如，知道如何入手提升產(chǎn)品質(zhì)量。何入手提升產(chǎn)品質(zhì)量。 美國(guó)政府和企業(yè)界人士建議，應(yīng)設(shè)立一個(gè)質(zhì)量方面美國(guó)政府和企業(yè)界人士建議，應(yīng)設(shè)立一個(gè)質(zhì)量方面的獎(jiǎng)項(xiàng)，

16、幫助美國(guó)企業(yè)開展的獎(jiǎng)項(xiàng)，幫助美國(guó)企業(yè)開展TQM活動(dòng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、活動(dòng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。商務(wù)部部長(zhǎng)馬爾科姆勞動(dòng)生產(chǎn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。商務(wù)部部長(zhǎng)馬爾科姆波多里波多里奇堅(jiān)持認(rèn)為，奇堅(jiān)持認(rèn)為，TQM是美國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮和國(guó)家強(qiáng)大的關(guān)鍵因是美國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮和國(guó)家強(qiáng)大的關(guān)鍵因素。素。 1987年，里根簽署了美國(guó)年，里根簽署了美國(guó)100107號(hào)公共法案號(hào)公共法案“馬馬爾科姆爾科姆波德里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法波德里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法”，波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)，波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立，用以表彰在立，用以表彰在TQM和提高競(jìng)爭(zhēng)力方面做出杰出貢獻(xiàn)的和提高競(jìng)爭(zhēng)力方面做出杰出貢獻(xiàn)的美國(guó)企業(yè)美國(guó)企業(yè) 。 卓越績(jī)效模式的產(chǎn)生卓越

17、績(jī)效模式的產(chǎn)生 立法目的：提高質(zhì)量和生產(chǎn)率立法目的：提高質(zhì)量和生產(chǎn)率榮譽(yù)：榮譽(yù)：獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲，組織在追求質(zhì)量獎(jiǎng)的過(guò)程中，將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高利潤(rùn)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。榜樣：榜樣：獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可獲獎(jiǎng)的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)），為全美提供榜樣。自評(píng)：自評(píng)：建立評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和指南（每年更新），為美國(guó)企業(yè)、政府和其他組織用于自我評(píng)價(jià)其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬(wàn)個(gè)組織）。1.共享：共享：獲獎(jiǎng)組織分享其最佳實(shí)踐，為希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供指導(dǎo)。2.1 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景 從1988年到2005年，已有1063個(gè)組織申報(bào)，6

18、4個(gè)組織獲68項(xiàng)獎(jiǎng)，其中包括摩托羅拉、IBM、施樂、波音、西屋電器、3M 、AT&T、聯(lián)邦快遞等知名公司。培訓(xùn)了約3000個(gè)評(píng)審員。2002年獲獎(jiǎng)?wù)撸耗ν辛_拉商業(yè)、政府和工業(yè)解決方案事業(yè)部（CGISS） 人均銷售收入在1999-2002期間增長(zhǎng)32%以上； 過(guò)去3年來(lái)，整體顧客滿意度和重復(fù)購(gòu)買及推 薦滿意度水平超過(guò)88%。 從1999年來(lái), 資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)7% ，而電信工業(yè)同期平均是負(fù)值。 無(wú)害廢物的循環(huán)利用率達(dá)57%，自1996年來(lái)已經(jīng)減少了88%的排放。兩次獲獎(jiǎng)的2.2 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越

19、是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里 波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓2.3 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹?guó)最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿活力、生機(jī)盎然，最有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)埃文斯美國(guó)總統(tǒng)布什 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。2.3 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就NIST對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一

20、般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績(jī)效表現(xiàn)了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績(jī)效表現(xiàn)勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。指數(shù)的平均水平。19912000年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)指數(shù)企業(yè)平均水平的企業(yè)平均水平的2.9倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是323%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為企業(yè)的投資回報(bào)率僅為110%。2.3 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就4 測(cè)量、分析與知識(shí)管理90分2 戰(zhàn)略策劃85分3

21、 以顧客與市場(chǎng)為中心85分6 過(guò)程管理85分7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果450分組織概述環(huán)境，關(guān)系與挑戰(zhàn)5 以人為本85分1 領(lǐng)導(dǎo)120分領(lǐng)導(dǎo)作用三角經(jīng)營(yíng)結(jié)果三角# 共7個(gè)類目(Categories)，19個(gè)評(píng)分條款(Items)，33個(gè)方面(Areas)傳播最廣泛的卓越績(jī)效模式：美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值系統(tǒng)的視野遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注未來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新的管理快速反應(yīng)和靈活性組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)重視員工和合作伙伴顧客驅(qū)動(dòng)的卓越社會(huì)責(zé)任測(cè)量、分析和知識(shí)管理管理焦聚戰(zhàn)略策劃領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和治理結(jié)果財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果以員工為本結(jié)果以顧客為中心結(jié)果產(chǎn)品和過(guò)程結(jié)果以顧客為中心以員工為本績(jī)效結(jié)果（準(zhǔn)則類目的的7）系統(tǒng)性過(guò)程（準(zhǔn)則類目的1

22、6）建立在核心價(jià)值觀和概念的標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則與核心價(jià)值觀和理念的關(guān)系美國(guó)波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則與核心價(jià)值觀和理念的關(guān)系基于事實(shí)的管理歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模式（The EFQM Excellence Model) 1991年設(shè)立的領(lǐng)導(dǎo)（10%）人員（9%)方針和戰(zhàn)略 （8%)合作伙伴和資源（9%)過(guò)程（14%）人員結(jié)果 （9%)顧客結(jié)果 （20%)社會(huì)結(jié)果 （6%)主要績(jī)效結(jié)果（15%）手段結(jié)果創(chuàng)新和學(xué)習(xí)最早的質(zhì)量獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)模式 1951年設(shè)立的戴明獎(jiǎng)模式n經(jīng)營(yíng)方針及其部署 n新產(chǎn)品開發(fā)和工作變革n人的能力開發(fā)n質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、成本、環(huán)境、安全等管理體系的完備n產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理和改

23、進(jìn)n質(zhì)量信息的收集分析和IT技術(shù)的靈活應(yīng)用n 戰(zhàn)敗的日本請(qǐng)來(lái)了美國(guó)的“軍師”n 20年的質(zhì)量改進(jìn)努力，“侵占”美國(guó)市場(chǎng)和世界市場(chǎng)n 80年代初期美國(guó)的“警醒”與質(zhì)量革命：TQCTQMn 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的立法： 1987年馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法“公眾法100-107” 二次大戰(zhàn)后的日本與美國(guó) 卓越績(jī)效模式的特點(diǎn)卓越績(jī)效模式的特點(diǎn) 1、從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量、從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 2、 聚焦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果聚焦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果 3 、關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力提升、關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力提升4 、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度5、 提供了可操作

24、的管理方法提供了可操作的管理方法 卓越績(jī)效準(zhǔn)則有助于各類組織應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)卓越績(jī)效準(zhǔn)則有助于各類組織應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)及其復(fù)雜性，這種復(fù)雜性來(lái)自既要在今日產(chǎn)出成及其復(fù)雜性，這種復(fù)雜性來(lái)自既要在今日產(chǎn)出成果又要有效地應(yīng)對(duì)未來(lái)果又要有效地應(yīng)對(duì)未來(lái) 無(wú)論你的企業(yè)是大還是小，是服務(wù)業(yè)還是制無(wú)論你的企業(yè)是大還是小，是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，是踞于一點(diǎn)還是全球開花，準(zhǔn)則都是一個(gè)造業(yè)，是踞于一點(diǎn)還是全球開花，準(zhǔn)則都是一個(gè)幫助你在不確定的環(huán)境中衡量績(jī)效和運(yùn)籌帷幄的幫助你在不確定的環(huán)境中衡量績(jī)效和運(yùn)籌帷幄的寶貴框架寶貴框架 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任：哈里美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任：哈里 S 赫茲赫茲 愿景過(guò)程結(jié)果我是誰(shuí)？我要到哪里

25、去？我如何做人處世？獲得持續(xù)成功獲得持續(xù)成功提高整體績(jī)效和能力，為相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值提高整體績(jī)效和能力，為相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值綜合的組織績(jī)效管理方法綜合的組織績(jī)效管理方法 過(guò)程四要素：過(guò)程四要素：方法方法-展開展開-學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)-整合整合 結(jié)果四要素：水平水平-趨勢(shì)趨勢(shì)-對(duì)比對(duì)比-重要性重要性以卓越的以卓越的過(guò)程過(guò)程 創(chuàng)取卓越的創(chuàng)取卓越的結(jié)果結(jié)果 什么是什么是“卓越績(jī)效卓越績(jī)效”？條款名稱 條款分值4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)110 4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用高層領(lǐng)導(dǎo)的作用50 4.1.3組織治理組織治理30 4.1.4社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任30 4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略90 4.2.2戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定 40 4.2.3戰(zhàn)

26、略部署戰(zhàn)略部署 504.3 顧客與市場(chǎng)顧客與市場(chǎng)90 4.3.2顧客和市場(chǎng)的了解顧客和市場(chǎng)的了解 40 4.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意顧客關(guān)系與顧客滿意 504.4 資源資源130 4.4.2人力資源人力資源60 4.2.3財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源15 4.2.4信息和知識(shí)資源信息和知識(shí)資源 20 4.2.5技術(shù)資源技術(shù)資源15 4.2.6基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 10 4.2.7相關(guān)方關(guān)系相關(guān)方關(guān)系10 4.5 過(guò)程管理過(guò)程管理100 4.5.2過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)50 4.5.3過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)50 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)測(cè)量、分析與改進(jìn)80 4.6.2測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)測(cè)量、分

27、析和評(píng)價(jià)40 4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新改進(jìn)與創(chuàng)新404.7 結(jié)果結(jié)果 400 4.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果80 4.7.3顧客與市場(chǎng)結(jié)果顧客與市場(chǎng)結(jié)果80 4.7.4財(cái)務(wù)結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果80 4.7.5資源結(jié)果資源結(jié)果60 4.7.6過(guò)程有效性結(jié)果過(guò)程有效性結(jié)果50 4.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果50卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分條款分值表 九條核心價(jià)值觀遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向 顧客驅(qū)動(dòng)顧客驅(qū)動(dòng) 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 以人為本以人為本合作共贏合作共贏 重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果 學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理卓越績(jī)效準(zhǔn)則的條款類型和層次 兩種類

28、型兩種類型過(guò)程過(guò)程結(jié)果結(jié)果 三個(gè)層次三個(gè)層次* *2 2 7-237-23（類目（類目- -過(guò)程評(píng)分條款構(gòu)成）過(guò)程評(píng)分條款構(gòu)成）基本要求基本要求- -總體要求總體要求- -詳細(xì)要求詳細(xì)要求 管理模式包括管理模式包括9 9項(xiàng)基本理念、項(xiàng)基本理念、6+16+1條目的條目的框架結(jié)構(gòu)及由總分框架結(jié)構(gòu)及由總分10001000分體現(xiàn)的成熟度及標(biāo)分體現(xiàn)的成熟度及標(biāo)桿評(píng)價(jià)方法等。桿評(píng)價(jià)方法等。3.1卓越績(jī)效 performance excellence 通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體績(jī)效和能力，促進(jìn)組織

29、獲得持續(xù)發(fā)展和成功。價(jià)值，提高組織整體績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。 3.2 使命mission組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。 3.3 愿景vision組織對(duì)未來(lái)的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。組織對(duì)未來(lái)的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。3.4 價(jià)值觀values組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。也稱為宗旨、目的。也稱為宗旨、目的。組織的靈魂所在，組織的靈魂所在，描繪未來(lái)描繪未來(lái)5年至年至20年的期望圖景，年的期望圖景，定性的準(zhǔn)確描述，

30、定量目標(biāo)支持定性的準(zhǔn)確描述，定量目標(biāo)支持我是誰(shuí)？我是誰(shuí)？ 我要到哪里去？我要到哪里去？組織所擁護(hù)和信奉的觀念，組織所擁護(hù)和信奉的觀念，最重要的和最永恒的信條。最重要的和最永恒的信條。我的行事原則我的行事原則？3.5 治理 governance 在組織的監(jiān)管中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、在組織的監(jiān)管中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。3.6標(biāo)桿 benchmarks 針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外針對(duì)相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在

31、行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和績(jī)效。部最佳的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和績(jī)效。 3.7 關(guān)鍵過(guò)程 key processes 為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或做出重要貢獻(xiàn)的過(guò)為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或做出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程。程?；A(chǔ)工作：一是明確基礎(chǔ)，寫好組織基礎(chǔ)工作：一是明確基礎(chǔ)，寫好組織概述。二是搜集競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、找準(zhǔn)方概述。二是搜集競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、找準(zhǔn)方向。向。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)率：微軟17%，可口可樂5%，世界500強(qiáng)前100名企業(yè)均設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)。標(biāo)桿分析標(biāo)桿分析10個(gè)步驟：為什么進(jìn)行標(biāo)桿分析、對(duì)誰(shuí)進(jìn)行標(biāo)桿分析、收集數(shù)據(jù)和實(shí)地調(diào)個(gè)步驟：為什么進(jìn)行標(biāo)桿分析、對(duì)誰(shuí)進(jìn)行標(biāo)桿分析、收集數(shù)據(jù)和實(shí)地調(diào)

32、查、分析績(jī)效差距、預(yù)測(cè)績(jī)效水平、溝通調(diào)查結(jié)果、建立職能目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃、查、分析績(jī)效差距、預(yù)測(cè)績(jī)效水平、溝通調(diào)查結(jié)果、建立職能目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢測(cè)結(jié)果、重新標(biāo)定績(jī)效水平。執(zhí)行計(jì)劃和檢測(cè)結(jié)果、重新標(biāo)定績(jī)效水平。企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的三重結(jié)構(gòu)外在表現(xiàn)和載體外在表現(xiàn)和載體精神層精神層（使命、愿景、（使命、愿景、價(jià)值觀）價(jià)值觀）制度層制度層管理制度管理制度/體系文件體系文件/潛規(guī)則潛規(guī)則物質(zhì)層物質(zhì)層核心和靈魂核心和靈魂展開、約束和規(guī)范展開、約束和規(guī)范何為企業(yè)文化？何為企業(yè)文化？ 企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特有企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特有的，且為企

33、業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目的，且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標(biāo)（愿景）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等（價(jià)值觀標(biāo)（愿景）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等（價(jià)值觀）的總和及其在企業(yè)活動(dòng)中的反映。）的總和及其在企業(yè)活動(dòng)中的反映。企業(yè)名稱、標(biāo)志企業(yè)名稱、標(biāo)志企業(yè)外貌企業(yè)外貌產(chǎn)品外觀、包裝產(chǎn)品外觀、包裝設(shè)備特色設(shè)備特色廠徽、旗、歌、服、花廠徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施文化體育生活設(shè)施廠區(qū)雕塑、紀(jì)念性建筑廠區(qū)雕塑、紀(jì)念性建筑紀(jì)念品紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)文化傳播網(wǎng)絡(luò)4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 4.1.1 總則總則 4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 4.1.3 組織治理組織治理

34、 4.1.4 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 4.1.4.1 提要提要 4.1.4.2 公共責(zé)任公共責(zé)任 4.1.4.3 道德行為道德行為 4.1.4.4 公益支持公益支持110分分50分30分30分4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 50分分 組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：a) 如何如何確定確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀，組織的使命、愿景和價(jià)值觀，如何如何將其貫徹到全體員工，并影響到組織將其貫徹到全體員工，并影響到組織的供方、合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方，的供方、合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方，如何如何在落實(shí)組織的價(jià)值觀方面起表率在落實(shí)組織的價(jià)值觀方面起表率作用；作

35、用；b) 如何如何與全體員工及其他相關(guān)方進(jìn)行溝通，與全體員工及其他相關(guān)方進(jìn)行溝通，如何如何鼓勵(lì)整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)、鼓勵(lì)整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)、雙向雙向的的溝通溝通，如何如何通過(guò)對(duì)全體員工實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)以強(qiáng)化組織的通過(guò)對(duì)全體員工實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)以強(qiáng)化組織的方向和方向和重點(diǎn)重點(diǎn)；4.1.1 總則總則 本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情況。本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情況。4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 110分分確定的使命愿景價(jià)值觀，溝通形式c) 如何如何營(yíng)造誠(chéng)信守法營(yíng)造誠(chéng)信守法的的環(huán)境環(huán)境，如何如何營(yíng)造有利于營(yíng)造有利于改進(jìn)改進(jìn)、創(chuàng)新

36、創(chuàng)新和和快速反應(yīng)快速反應(yīng)的環(huán)境，的環(huán)境，如何如何營(yíng)造促進(jìn)組織營(yíng)造促進(jìn)組織學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)和員工和員工學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的環(huán)境；的環(huán)境；d) 如何如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全質(zhì)量安全的職責(zé)；的職責(zé)；e) 如何如何推進(jìn)推進(jìn)品牌建設(shè)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 誠(chéng)信，遵守經(jīng)營(yíng)質(zhì)量環(huán)境安全等法規(guī)包括：技術(shù)和管理，如：產(chǎn)品工藝材料和原理的改進(jìn)。管理思想和機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程通過(guò)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)及重組技能培訓(xùn)等方法，縮短設(shè)計(jì)制造服務(wù)周期，加快對(duì)顧客意見處理。營(yíng)造氛圍企業(yè)主體，最高領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)質(zhì)量安全責(zé)任以顧客為導(dǎo)向、以質(zhì)量為核心、

37、以文化為靈魂、推進(jìn)品牌建設(shè)f) 如何如何強(qiáng)化強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)組織的，推動(dòng)組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，如何如何積極培養(yǎng)組織未來(lái)的積極培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)者；g) 如何如何促進(jìn)組織采取行動(dòng)以改進(jìn)組織促進(jìn)組織采取行動(dòng)以改進(jìn)組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并達(dá)成愿，并達(dá)成愿景；景；如何如何定期評(píng)價(jià)組織的定期評(píng)價(jià)組織的關(guān)鍵績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及指標(biāo)，以及如何如何根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果采根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)。取相應(yīng)行動(dòng)。分為：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)，開展安全、環(huán)境、質(zhì)量、戰(zhàn)略、市場(chǎng)等方面風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略研討會(huì)、管理評(píng)審、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、專業(yè)例會(huì)等，建立產(chǎn)品與服務(wù)、顧

38、客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過(guò)程有效性、領(lǐng)導(dǎo)方面6個(gè)方面績(jī)效的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)。例：某公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)序號(hào)序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)類別指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱單位單位1財(cái)務(wù)績(jī)效財(cái)務(wù)績(jī)效銷售收入銷售收入萬(wàn)元萬(wàn)元2利潤(rùn)總額利潤(rùn)總額萬(wàn)元萬(wàn)元3顧客與市場(chǎng)績(jī)效顧客與市場(chǎng)績(jī)效顧客滿意度顧客滿意度%4市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率%5高端市場(chǎng)占有率高端市場(chǎng)占有率%6品牌價(jià)值品牌價(jià)值萬(wàn)元萬(wàn)元7內(nèi)部過(guò)程績(jī)效內(nèi)部過(guò)程績(jī)效鋁型材產(chǎn)量鋁型材產(chǎn)量噸噸8綜合成品率綜合成品率%9準(zhǔn)時(shí)交付率準(zhǔn)時(shí)交付率%10庫(kù)存水平庫(kù)存水平%11學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效教育培訓(xùn)投入教育培訓(xùn)投入萬(wàn)元萬(wàn)元13員工收入增長(zhǎng)率員工收入增長(zhǎng)率%14社會(huì)績(jī)效社會(huì)績(jī)效萬(wàn)元

39、產(chǎn)值能耗萬(wàn)元產(chǎn)值能耗標(biāo)煤標(biāo)煤15公益支持公益支持萬(wàn)元萬(wàn)元4.1.3 組織治理組織治理 30分分如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素以及如何對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素以及如何對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià): a)組織治理如何考慮以下關(guān)鍵因素：組織治理如何考慮以下關(guān)鍵因素： 管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任；（管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任；（管理層應(yīng)對(duì)管理行為負(fù)責(zé)，包括經(jīng)營(yíng)責(zé)任、道德責(zé)任、法律責(zé)任管理層應(yīng)對(duì)管理行為負(fù)責(zé)，包括經(jīng)營(yíng)責(zé)任、道德責(zé)任、法律責(zé)任） 財(cái)務(wù)方面的責(zé)任；財(cái)務(wù)方面的責(zé)任； 經(jīng)營(yíng)管理的透明性以及信息披露的政策；經(jīng)營(yíng)管理的透明性以及信息披露的政策； 內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)

40、立性；內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性； 股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。 b)如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，如何評(píng)價(jià)治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效，高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，如何評(píng)價(jià)治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效，高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用這些績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。構(gòu)如何運(yùn)用這些績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形式：自評(píng)和上級(jí)、同事、下屬相關(guān)方多視角評(píng)價(jià)4.1.1.3 4.1.1.3 組織績(jī)效的評(píng)價(jià)組織績(jī)效的評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和能力（競(jìng)爭(zhēng)高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和能力（競(jìng)爭(zhēng) 能力與應(yīng)變能力）能力與應(yīng)變能力）定期評(píng)審的關(guān)鍵

41、績(jī)效指標(biāo)定期評(píng)審的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPIKPI及近期評(píng)審結(jié)果及近期評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)確定并落實(shí)“二個(gè)優(yōu)先二個(gè)優(yōu)先”、“一個(gè)機(jī)會(huì)一個(gè)機(jī)會(huì)”（持續(xù)改進(jìn)、突破改進(jìn)）的優(yōu)先次序和識(shí)（持續(xù)改進(jìn)、突破改進(jìn)）的優(yōu)先次序和識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)d) d) 如何評(píng)價(jià)是高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效？如何評(píng)價(jià)是高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效？領(lǐng)導(dǎo)組織運(yùn)作的儀表盤組織運(yùn)作的儀表盤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：KPI (Key Performance Indicator)4.7.2 財(cái)務(wù)結(jié)果財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.5組織組織的治理和的治理和社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任結(jié)果結(jié)果4.7.3資源結(jié)果資源結(jié)果4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果過(guò)程有效性結(jié)果4.7. 1顧客與市場(chǎng)結(jié)果顧客與市場(chǎng)結(jié)

42、果卓越績(jī)效計(jì)分卡卓越績(jī)效計(jì)分卡指標(biāo)值指標(biāo)值學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)值指標(biāo)值內(nèi)部過(guò)程內(nèi)部過(guò)程目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)值指標(biāo)值顧客和市場(chǎng)顧客和市場(chǎng)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)值指標(biāo)值財(cái)務(wù)績(jī)效財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo)目標(biāo)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡飛行高度飛行高度飛行速度飛行速度耗油量耗油量360度評(píng)價(jià)在對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)中，可以使用在對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)價(jià)中，可以使用360360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法。度績(jī)效評(píng)價(jià)方法。傳統(tǒng)的員工傳統(tǒng)的員工績(jī)效評(píng)價(jià)：績(jī)效評(píng)價(jià)：由直接主管進(jìn)由直接主管進(jìn)行的自上而下行的自上而下的評(píng)價(jià)。的評(píng)價(jià)。360360度評(píng)價(jià)：度評(píng)價(jià)：n 還包括由下屬進(jìn)行的自下而上的評(píng)價(jià)，以及還包括由下屬進(jìn)行的自下而上的評(píng)價(jià)，以及由內(nèi)部或外部供方進(jìn)

43、行的自左而右的評(píng)價(jià)，由由內(nèi)部或外部供方進(jìn)行的自左而右的評(píng)價(jià)，由內(nèi)部或外部顧客進(jìn)行的自右而左的評(píng)價(jià)；內(nèi)部或外部顧客進(jìn)行的自右而左的評(píng)價(jià)；n 一般選擇一般選擇5 51010位與被評(píng)價(jià)人直接接觸的評(píng)位與被評(píng)價(jià)人直接接觸的評(píng)價(jià)人進(jìn)行；價(jià)人進(jìn)行；n 這種評(píng)價(jià)更加全面，所獲得的信息也更加豐這種評(píng)價(jià)更加全面，所獲得的信息也更加豐富，既能更準(zhǔn)確地反映真實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，也能富，既能更準(zhǔn)確地反映真實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，也能為高層領(lǐng)導(dǎo)提供更多視角的反饋，有利于領(lǐng)導(dǎo)為高層領(lǐng)導(dǎo)提供更多視角的反饋，有利于領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的有效改進(jìn)。系統(tǒng)的有效改進(jìn)。4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)4.1.4 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 30分分 4.1.4.1 提要提要 組織如何履

44、行社會(huì)責(zé)任，包括在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的做法。組織如何履行社會(huì)責(zé)任，包括在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的做法。 4.1.4.2 公共責(zé)任公共責(zé)任 4.1.4.2.1 明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的影響所采取的措施。公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的影響所采取的措施。 4.1.4.2.2 如何預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響的如何預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響的隱憂。（隱憂。（方法？）方法？） 4.1.4.2.3 說(shuō)明為

45、滿足法律法規(guī)要求和達(dá)到更高水平而采用的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)，說(shuō)明為滿足法律法規(guī)要求和達(dá)到更高水平而采用的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)，以及在應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)。以及在應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)。 產(chǎn)品安全性可靠性3C自愿認(rèn)證等，環(huán)境保護(hù)能源消耗資源綜合利用清潔生產(chǎn)公共衛(wèi)生評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防控制程序和改進(jìn)方案社區(qū)調(diào)查座談會(huì)，如新建基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境安全公眾突發(fā)事件等隱憂。如、有害化學(xué)品替代，應(yīng)急預(yù)案4.1.4.3 道德行為道德行為 4.1.4.3.1 如何確保組織遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則，以及如何建立組織的信用體系。如何確保組織遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則，以及如何建立組織的信用體

46、系。 4.1.4.3.2 如何確保組織行為符合道德規(guī)范，說(shuō)明用于促進(jìn)和監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、如何確保組織行為符合道德規(guī)范，說(shuō)明用于促進(jìn)和監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過(guò)程與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)。及績(jī)效指標(biāo)。 4.1.4.4 公益支持公益支持 如何積極地支持公益事業(yè)，并說(shuō)明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何積極地支持公益事業(yè)，并說(shuō)明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何積極參與并為此做出貢獻(xiàn)。如何積極參與并為此做出貢獻(xiàn)。誠(chéng)信最基本，道德規(guī)范作為文化手冊(cè)部分培訓(xùn)、實(shí)例講演等溝通形式，簽誠(chéng)信反腐承諾，設(shè)有

47、關(guān)測(cè)量指標(biāo)監(jiān)督、考核文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)社會(huì)貢獻(xiàn)，贏得口碑4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 4.2.1 總則總則 4.2.2 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定 4.2.2.1 提要提要 4.2.2.2 戰(zhàn)略制定過(guò)程戰(zhàn)略制定過(guò)程 4.2.2.3 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) 4.2.3 戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署 4.2.3.1 提要提要 4.2.3.2 公共責(zé)任公共責(zé)任 4.2.3.3 道德行為道德行為90分分40分50分戰(zhàn) 略 管理五項(xiàng)職能：管理五項(xiàng)職能： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃職能是企業(yè)管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃職能是企業(yè)管理的首要職能。首要職能。 組織戰(zhàn)略本質(zhì)：組織戰(zhàn)略本質(zhì)：

48、 競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的一種定位；競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的一種定位； 商業(yè)模式的一種創(chuàng)新；商業(yè)模式的一種創(chuàng)新； 高層領(lǐng)導(dǎo)的一種價(jià)值觀念；高層領(lǐng)導(dǎo)的一種價(jià)值觀念； 企業(yè)管理的一種創(chuàng)新；企業(yè)管理的一種創(chuàng)新； 企業(yè)種的一種行動(dòng)計(jì)劃。企業(yè)種的一種行動(dòng)計(jì)劃。戰(zhàn)略層次與常見職能戰(zhàn)略規(guī)劃總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略常見戰(zhàn)略規(guī)劃類別常見戰(zhàn)略規(guī)劃類別產(chǎn)品和技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品和技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)規(guī)模發(fā)展規(guī)劃企業(yè)規(guī)模發(fā)展規(guī)劃技術(shù)改造發(fā)展規(guī)劃技術(shù)改造發(fā)展規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃節(jié)能減排可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃節(jié)能減排可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)文化發(fā)展

49、規(guī)劃企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃 應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣去應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)（產(chǎn)品與市發(fā)展這些業(yè)務(wù)（產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域、成長(zhǎng)方向）場(chǎng)領(lǐng)域、成長(zhǎng)方向）怎 樣 在 特 定怎 樣 在 特 定產(chǎn)品產(chǎn)品/ /市場(chǎng)上市場(chǎng)上實(shí) 現(xiàn) 可 持 續(xù)實(shí) 現(xiàn) 可 持 續(xù)競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì)競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì)（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）怎樣具體操作實(shí)施上述怎樣具體操作實(shí)施上述兩層次戰(zhàn)略兩層次戰(zhàn)略, ,以有效實(shí)以有效實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)（協(xié)同效應(yīng)）現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)（協(xié)同效應(yīng)）4.2.2 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定 40分分4.2.2.1 提要提要 組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。 4.2.2.2 戰(zhàn)略制定過(guò)程戰(zhàn)略制定過(guò)程 4.2.2.2

50、.1組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過(guò)程、主要步驟及主要參與者，如何確定長(zhǎng)、短期組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過(guò)程、主要步驟及主要參與者，如何確定長(zhǎng)、短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間，以及戰(zhàn)略制定過(guò)程如何與長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對(duì)應(yīng)。計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間，以及戰(zhàn)略制定過(guò)程如何與長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對(duì)應(yīng)。4.2.1 總則總則 本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、部署及進(jìn)展情況本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、部署及進(jìn)展情況 。4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 90分分收集內(nèi)外部環(huán)境數(shù)據(jù)、信息，運(yùn)用預(yù)測(cè)、估計(jì)、選擇和設(shè)想等方法分析和預(yù)見未來(lái)主要步驟計(jì)劃、職責(zé)分工時(shí)間安排，高層領(lǐng)導(dǎo)主持，部門參與，建立戰(zhàn)略管理員或委托咨詢公司4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.

51、2.2.2.2 如何確保制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和分析有關(guān)如何確保制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息：的數(shù)據(jù)和信息：u 顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì)；顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì)；u 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力；u 影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化；影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化；u 資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì)；資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì)；u 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及

52、其它方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)；u 國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化；國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化；u 組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要及組織組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要及組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等；的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等；u 可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素；可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素；u 戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。例：PSST（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)）宏觀分析，五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅）分析以及KSF（關(guān)鍵成功因素）分析等新需求變化帶來(lái)機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)核心技術(shù)機(jī)制變化應(yīng)變能力新政策，如土地使用如：金融危機(jī)對(duì)生存環(huán)境要求提高，人口結(jié)構(gòu)老齡化影響資源保

53、障4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.2.2.3 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)4.2.2.3.1 說(shuō)明戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)的時(shí)間表和關(guān)鍵的量化指標(biāo)。說(shuō)明戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)的時(shí)間表和關(guān)鍵的量化指標(biāo)。4.2.2.3.2 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，如何反映產(chǎn)品、服務(wù)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，如何反映產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，如何均衡地考慮長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及所有相關(guān)方經(jīng)營(yíng)等方面的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，如何均衡地考慮長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及所有相關(guān)方的需要。的需要。與使命愿景價(jià)值觀相一致，考慮長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)中內(nèi)容包括戰(zhàn)略目標(biāo)中內(nèi)容包括獲利性（凈利潤(rùn)）

54、獲利性（凈利潤(rùn)）效率（成本）效率（成本）成長(zhǎng)性（總資產(chǎn)、銷售額的增長(zhǎng)）成長(zhǎng)性（總資產(chǎn)、銷售額的增長(zhǎng)）資源使用效率（所有者權(quán)益回報(bào)率或投資回報(bào)率）資源使用效率（所有者權(quán)益回報(bào)率或投資回報(bào)率）供方關(guān)系（戰(zhàn)略合作伙伴數(shù)量、合同履約率）供方關(guān)系（戰(zhàn)略合作伙伴數(shù)量、合同履約率）對(duì)股東的貢獻(xiàn)（每股收益）對(duì)股東的貢獻(xiàn)（每股收益）對(duì)員工的貢獻(xiàn)（員工的福利、工資）對(duì)員工的貢獻(xiàn)（員工的福利、工資）對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)（稅收、提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)、就業(yè)機(jī)會(huì)）對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)（稅收、提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)、就業(yè)機(jī)會(huì)）對(duì)顧客的貢獻(xiàn)（顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度）對(duì)顧客的貢獻(xiàn)（顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度）新領(lǐng)域（出口額）新領(lǐng)域（出口額）市場(chǎng)領(lǐng)先

55、（市場(chǎng)占有率）市場(chǎng)領(lǐng)先（市場(chǎng)占有率）技術(shù)領(lǐng)先（新產(chǎn)品產(chǎn)值率）技術(shù)領(lǐng)先（新產(chǎn)品產(chǎn)值率）安全環(huán)保（千人負(fù)傷率、偱環(huán)經(jīng)濟(jì)）安全環(huán)保（千人負(fù)傷率、偱環(huán)經(jīng)濟(jì)）管理成熟度（卓越率、創(chuàng)新能力指數(shù)）等管理成熟度（卓越率、創(chuàng)新能力指數(shù)）等某企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)間表某企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)間表4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 4.2.3.2 實(shí)施計(jì)劃的制定與部署實(shí)施計(jì)劃的制定與部署 4.2.3.2.1 如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃；如何根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略目如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃；如何根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和落實(shí)。標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和落實(shí)。 4.2.3.2.2 說(shuō)明組織的主要長(zhǎng)、短期實(shí)施計(jì)劃，這

56、些計(jì)劃所反映出的在產(chǎn)品和服務(wù)、說(shuō)明組織的主要長(zhǎng)、短期實(shí)施計(jì)劃，這些計(jì)劃所反映出的在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及經(jīng)營(yíng)管理方面的關(guān)鍵變化。顧客和市場(chǎng)以及經(jīng)營(yíng)管理方面的關(guān)鍵變化。4.2.3.2.3 如何獲取和配置資源以確保實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；說(shuō)明組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、短期如何獲取和配置資源以確保實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；說(shuō)明組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的重要資源計(jì)劃。戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的重要資源計(jì)劃。4.2.3.2.4 說(shuō)明監(jiān)測(cè)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如何確保這些指標(biāo)協(xié)調(diào)一致，說(shuō)明監(jiān)測(cè)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如何確保這些指標(biāo)協(xié)調(diào)一致，并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。4

57、.2.3 戰(zhàn)略部署（戰(zhàn)略部署（50分）分） 4.2.3.1 提要提要 組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及如組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)組織未來(lái)的績(jī)效。何根據(jù)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)組織未來(lái)的績(jī)效。就是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，分層：公司層、業(yè)務(wù)層、執(zhí)行層資源：財(cái)務(wù)、實(shí)物技術(shù)、信息、知識(shí)、品牌、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程就是將戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方案轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程就是將戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方案轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)計(jì)劃及其監(jiān)測(cè)指標(biāo)的過(guò)程，也是為具體行動(dòng)計(jì)劃及其監(jiān)測(cè)指標(biāo)的過(guò)程，也是組織組織對(duì)戰(zhàn)略目對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)

58、進(jìn)行分解、確定具體的戰(zhàn)略實(shí)施對(duì)策計(jì)劃的過(guò)程。下圖標(biāo)進(jìn)行分解、確定具體的戰(zhàn)略實(shí)施對(duì)策計(jì)劃的過(guò)程。下圖顯示了某公司市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的過(guò)程及其案例解釋。顯示了某公司市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的過(guò)程及其案例解釋。戰(zhàn)略規(guī)劃制定過(guò)程示意圖戰(zhàn)略規(guī)劃制定過(guò)程示意圖行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃2006年完成并購(gòu)，年完成并購(gòu)，2007年年完成文化整合，具體的步完成文化整合，具體的步驟、執(zhí)行人、進(jìn)度以及監(jiān)驟、執(zhí)行人、進(jìn)度以及監(jiān)督人等督人等配合奧運(yùn)的創(chuàng)新廣告方案配合奧運(yùn)的創(chuàng)新廣告方案策劃的計(jì)劃、人員、時(shí)間策劃的計(jì)劃、人員、時(shí)間籌劃籌劃關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)R公司市場(chǎng)占有率公司市場(chǎng)占有率：2007年年8%；2008年年12%到到2008年

59、，廣告驅(qū)動(dòng)的顧年，廣告驅(qū)動(dòng)的顧客忠誠(chéng)度和市場(chǎng)占有率增客忠誠(chéng)度和市場(chǎng)占有率增值分別達(dá)值分別達(dá)3%和和4%市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率2006：20%2007：30%2008：38%市場(chǎng)戰(zhàn)略方案市場(chǎng)戰(zhàn)略方案并購(gòu)并購(gòu)R公司公司實(shí)施創(chuàng)新廣告實(shí)施創(chuàng)新廣告方案方案4.2.3.3 績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效預(yù)測(cè) 說(shuō)明組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的預(yù)測(cè)結(jié)果以及相應(yīng)的說(shuō)明組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的預(yù)測(cè)結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法；預(yù)測(cè)方法；如何如何將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較，與主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績(jī)效相比較；，與主要的標(biāo)桿

60、、組織的目標(biāo)及以往績(jī)效相比較；如何如何確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)績(jī)效，績(jī)效，如何如何應(yīng)對(duì)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的績(jī)效差距。應(yīng)對(duì)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的績(jī)效差距。4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 S S（優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)） W（劣勢(shì)）劣勢(shì)）l 設(shè)備先進(jìn)設(shè)備先進(jìn)l l 產(chǎn)品技術(shù)含量高、檔次高產(chǎn)品技術(shù)含量高、檔次高l l 有集團(tuán)產(chǎn)品戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的支持有集團(tuán)產(chǎn)品戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的支持l l 規(guī)模較大實(shí)力、成本優(yōu)勢(shì)明顯規(guī)模較大實(shí)力、成本優(yōu)勢(shì)明顯l l 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)健全國(guó)內(nèi)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)健全l l 品牌知名度高品牌知名度高l 產(chǎn)品生命周期短產(chǎn)品生命周期短l l 海外市場(chǎng)營(yíng)銷能力較弱海外市場(chǎng)營(yíng)銷能力較弱l l 本地供應(yīng)商及設(shè)備不足本地供應(yīng)商及設(shè)備不足l l