客服中心工作計劃模板格式

1、客服中心工作計劃模板格式一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事, 遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能 毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身 心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理 論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習， 努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的 再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則 性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論 轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工 作的思路

2、辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊 的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。 不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季 度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子” 精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習， 不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的 工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的, 讓我用的服務來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會 在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！ 、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺服務，克服死板，防止客

3、戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提 升設備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重 心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。 齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務隨著*經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日 趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以 上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪, 五星級客戶每月回訪廣3次，其余每月保持電話回訪，有 必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。 根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了 元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情

4、聯(lián)絡， 及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從 而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客 戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服 務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維 系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用 戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意, 并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、 普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié) 日祝福；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將 高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪 或短信拜訪一次，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方 便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費 提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福。4）挖掘高端用戶消費潛 力，做好存量市場