XX年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和XX年工作要點

1、xx年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和xx年工作要點xx年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會以黨的十七大精神為指 導，認真貫徹落實省九屆黨代會精神和市委五屆七次全體 會議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、 廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進一步解放思想，大膽探索， 與時俱進，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗 口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運作機制和管理模式，為促 進全區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點 抓好了以下工作：一、扎實開展''作風整頓”活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量 和服務(wù)水平一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。 按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實開展“作風整頓” 主

2、題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新 的服務(wù)標準和新的服務(wù)形象，全面推進了中心各項工作再 上新臺階。1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中 心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方 案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動 的指導思想、目標任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一 階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來，把全體人員的行動落實到 窗口服務(wù)的各項工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣 傳欄，同時運用中心簡報、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動的 順利推進營造良好的氛圍。2、扎

3、實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認 真抓好主題活動各個環(huán)節(jié)的組織實施，確保活動取得實效。為切實抓好重點環(huán)節(jié)的組織實施，在整改提高階段，中心 積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗 口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發(fā)，積極參 與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理； 有的將事項提速提質(zhì)，改進了服務(wù)的手段、形式；有的大 力推進網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量；有的針對窗口 在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整 改措施。3、明確目標，加強考核。活動開始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務(wù)考核細則。中心各窗口自覺對照目標任務(wù)和考核

4、細則，逐項逐條抓好 落實。在考核實施階段，中心成立了考核領(lǐng)導小組，召開 各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標，推動了各 窗口對活動開展的逐步深化。、摸清事項“底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各 個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口 進一步規(guī)范辦件流程，推進并聯(lián)審批，使中心的審批功能 日趨完善，審批模式進一步創(chuàng)新。10摸清事項“底數(shù)”。為進一步規(guī)范審批行為，提高 服務(wù)質(zhì)量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的 進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳 理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項“底數(shù)”， 為實現(xiàn)流程

5、再造、提高審批效率打下堅實基礎(chǔ)。目前，進 駐中心的部門為19個，入駐項目總數(shù)為27 1項。2o壓縮審批時限。中心注重引導各窗口結(jié)合自身實 際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項盡可能現(xiàn)場辦 結(jié)，如不能現(xiàn)場辦結(jié)的，按法定時間應(yīng)提速50%以上。其中 就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27 天、安監(jiān)局提速11天、水務(wù)農(nóng)機局提速24 6天、民政局提 速8 0天、衛(wèi)生局提速1 77天、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局 提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局 提速25天、質(zhì)監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局 提速50天、國稅局提速1 62天，整個中心提速總計達1751

6、天。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進駐事項的辦 理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現(xiàn)場辦結(jié)率達 到90 %,現(xiàn)時辦結(jié)率100 %。3o規(guī)范并聯(lián)審批。跨部門審批事項的聯(lián)合、集中辦理 是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是 進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯(lián)辦 事項組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要 多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、 劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了 “申辦材料一 口受理、現(xiàn)場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部 門會同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進一步縮短審批時限。7 月底，中心牽頭編制完成了并聯(lián)審批辦法，于8

7、月開始 并聯(lián)審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地 受限的情況下，對局部進行改造專門設(shè)立了并聯(lián)審批室， 并將并聯(lián)審批辦法所涉事項的工作流程全部上墻予以 公示，形成了公開、透明、快捷的并聯(lián)審批運行模式。三、狠抓落實，強力推進行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè), 確保系統(tǒng)提前運行1、三個系統(tǒng)、對接運行。為迎接4月27日的省、市檢查，管委會一班人加班加點、不分晝夜，采購設(shè)備，督 促供應(yīng)商調(diào)試設(shè)備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心 投入到信息錄入中，于4月2 6日我區(qū)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)提前與省中心成功對接。入駐政務(wù)中心的所有窗口已 全部使用行政審批通用軟件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。41與此同時，政務(wù)中心還積極

8、協(xié)調(diào)市信息中心和電信公 司，將區(qū)水務(wù)農(nóng)機局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局的審批流程納入了 省政務(wù)外網(wǎng)，為以上三個單位安裝了行政審批通用軟件， 成功實現(xiàn)了行政審批項目的網(wǎng)上審批。我們還對相關(guān)局領(lǐng) 導在軟件使用方面進行了一對一的培訓，使他們都掌握了 行政審批軟件的使用方法。2、三項制度、應(yīng)運出爐。自省、市、區(qū)會議后，政務(wù) 中心迅速成立了行政效能建設(shè)領(lǐng)導小組。5月8日出臺了 #區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問負責制度、#區(qū)政務(wù)服務(wù)中心 限時辦結(jié)制度、#區(qū)政務(wù)服務(wù)中心責任追究制度三項 制度。并對落實制度提出要求：一是認真落實首問負責 制。所有窗口工作人員對前來辦理行政審批事項、銜接工 作事務(wù)或咨詢、反映情況的單位和個人，要做到熱

9、情周到、 首問必答、負責到底。二是嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制。各個窗 口單位辦理的所有項目，必須在規(guī)定期限或者本機關(guān)承諾 的期限內(nèi)辦結(jié)。三是嚴格實行責任追究制。全面推行以窗 口首席代表為重點的行政問責制度，明確問責范圍，規(guī)范 問責程序，加大責任追究力度，提高行政機關(guān)工作窗口辦 事的執(zhí)行力和公信力。3、集中到位、分步實施。按省、市要求，區(qū)委、區(qū)政 府對認真落實“兩集中，兩到位”高度重視，中心因受辦 公場地的局限，在區(qū)編委出臺的區(qū)級部門行政審批機構(gòu)設(shè) 置具體方案的基礎(chǔ)上，擬采取分步實施的辦法，實施“兩 集中，兩到位”。目前入駐中心的國稅、地稅、公安、民政、 衛(wèi)生、工商、水務(wù)農(nóng)機等部門均已實施了兩集中、兩到

10、 位。其他部門準備在省、市對行政許可項目清理下放后， 將二樓大廳進行重新調(diào)整布局，設(shè)置相關(guān)綜合窗口，按有 關(guān)要求對涉及行政審批的相關(guān)部門實施“兩集中，兩到 位” o四、大災(zāi)面前，毫不畏懼，抗震救災(zāi)，不誤辦件5月12日地震發(fā)生之時，管委會一班人隨即組織前來 辦事的群眾和窗口工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓， 未發(fā)生任何混亂、擁擠踩踏現(xiàn)象。當?shù)谝淮蔚卣鸾Y(jié)束后， 主任郭勇立即組織全體窗口工作人員在辦公樓前的停車場 召開短會，做了統(tǒng)一安排部署。5月1 3日根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的安排，政務(wù)服務(wù)中心負 責工區(qū)街道辦事處統(tǒng)計受災(zāi)情況和協(xié)助小浮橋派出所工作。 同街道、社區(qū)的同志深入先鋒路片區(qū)的各單位、社區(qū)統(tǒng)計 人

11、員傷亡、房屋損毀、其它財產(chǎn)損失等情況，將各項情況 收集匯總，由工區(qū)街道在第一時間上報區(qū)委、區(qū)政府。晚 上，再次按區(qū)委、區(qū)政府指示：組織為受災(zāi)群眾準備食物。 經(jīng)過努力，在晚上12時之前讓社區(qū)受災(zāi)的居民們都吃上了 熱飯。5月1 4日下午，按區(qū)委、區(qū)政府的要求，中心組織工 作人員為受災(zāi)群眾募捐，共捐款440 0元。同時管委會一班 人還遞交了特殊黨費。傍晚，組織安排：為綿陽災(zāi)民救助 中心南河救助站制作標識、標語。管委會一班人花了一晝 夜的時間，到15日早上7時將分區(qū)標識制作完畢，并發(fā)到 各救助區(qū)。在標識制作完畢后，又被安排在綿陽市災(zāi)民救 助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協(xié)助區(qū)政府辦開展相 關(guān)救災(zāi)工作，

12、直到5月25日整個南河救助中心所有災(zāi)民基 本撤完。5月下旬，綿陽市抗震救災(zāi)指揮部公布唐家山堰塞湖險 情預(yù)警應(yīng)急預(yù)案后，郭勇主任立即安排管委會辦公室通知 各窗口首席代表召開緊急會議，并將中心處于低處的辦公 用品進行了轉(zhuǎn)移。在此期間，還為唐家山堰塞湖三分之一 潰壩淹沒區(qū)的轉(zhuǎn)移群眾“川音安置點”制作標識標語。5月下旬-6月下旬為方便群眾辦事，自汶川大地震發(fā) 生之日起，先期安排中心各窗口工作人員輪流值班。為了 不影響群眾辦事，經(jīng)領(lǐng)導同意，郭勇主任安排中心各窗口 工作人員回原單位為群眾辦事，將各窗口的辦公地點、電 話、具體負責人的手機等內(nèi)容以公告形式張貼在中心大樓 外墻上，并安排專人值班答疑，作好解釋工

13、作。地震使得區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、就業(yè)管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤 其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導致水箱懸 在空中隨時有坍塌的危險。經(jīng)“震后房屋應(yīng)急檢查組”檢 查，認定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區(qū)上領(lǐng)導 作了口頭和書面匯報，經(jīng)區(qū)上領(lǐng)導現(xiàn)場查看后，決定立即 著手拆除。此項工程于6月11日全面完工。6月中旬開始 按全市統(tǒng)一要求為盡快恢復中心對外辦公，中心委托相關(guān) 單位對辦公樓進行檢測和恢復性維修施工。至9月2 0日區(qū) 政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)就業(yè)服務(wù)中心震后恢復性維修工程完工, 中心工作全面恢復到震前水平的運行狀態(tài)。四、搭建政務(wù)服務(wù)信息平臺，為群眾提供公共網(wǎng)絡(luò)服 務(wù)，咨詢測評

14、、服務(wù)良好。政務(wù)中心已按信息公開要求，在市信息中心、區(qū) 信息中心的大力幫助和支持下，建立了#區(qū)政務(wù)服務(wù)中心 網(wǎng)站和#政務(wù)網(wǎng)#電子政務(wù)門戶網(wǎng)站中的政務(wù)中心窗 口，目前已初具規(guī)模。在網(wǎng)上公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān) 的內(nèi)容，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快 捷的信息平臺。中心從運行之初就開始實行滿意度測評制度，由 辦事群眾現(xiàn)場填寫滿意度測評表，每周末由管委會統(tǒng)一從 各窗口收集匯總。今年按照全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建 設(shè)工作的要求，各辦事窗口均將安裝電子評價系統(tǒng)，由前來辦事的群眾運用該系統(tǒng)對服務(wù)情況進行滿意度測評，中 心已按要求訂購相關(guān)設(shè)備，已安裝調(diào)試并全面啟用。運行 以來，據(jù)統(tǒng)計群眾的滿意度

15、達100%,至今未收到群眾的有 效投訴。4212與此同時，為方便群眾查詢政務(wù)服務(wù)信息，政務(wù)中心還在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責、各 類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項目、工作流程等事 項全部錄入，并將該系統(tǒng)升級與審批系統(tǒng)連接，增加了辦 件查詢等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關(guān)信息的需 求。五、延伸服務(wù)，進一步探索并完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務(wù)服 務(wù)運行模式為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，按市上的要求我區(qū)各鄉(xiāng) 鎮(zhèn)、街道辦事處在xx年年年底都先后建立了便民、惠民服 務(wù)大廳，各村、社區(qū)相繼建立了便民、惠民服務(wù)站和便民、 惠民服務(wù)協(xié)辦員隊伍，先后制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民、惠 民服務(wù)的工作職責、運行機制、

16、辦事流程等各項管理制度，并于xx年1月正式運行。運行一年來，中心管委會對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政務(wù)服務(wù)機構(gòu)采取定期、不定期指導、檢查、監(jiān)督其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費情況進行統(tǒng)計，使得全區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系更加完善。截止10月全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道受理56個便民項目31969件，辦 結(jié)3 1916件，辦結(jié)率，收費萬，咨詢983人。我區(qū)自下而 上地形成了健全的政務(wù)服務(wù)的工作格局，讓廣大人民群眾 真正的感受到了便民、惠民服務(wù)的高效、快捷。xx年工作要點為進一步提高機關(guān)行政效能，以開拓創(chuàng)新為動力，以 全面提升服務(wù)水平為抓手，切實為加快建設(shè)災(zāi)后美好新家 園、為加快建設(shè)我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境。x

17、x 年，我中心將重點抓好以下工作：一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù) 效率按照全省加強機關(guān)行政效能建設(shè)的統(tǒng)一部署，全面推 行“兩集中、兩到位”，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%、按時 辦結(jié)率不低于99%,我中心力爭達到“雙百”目標，群眾評 價滿意率95%以上。中心管委會協(xié)助區(qū)級各部門按照區(qū)編辦批復的“兩集 中、兩到位”方案組織實施，嚴格定崗、定責、定人，確 定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié)。進一步加強政務(wù) 服務(wù)中心窗口工作人員管理，明確職責權(quán)限，提高人員素 質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率，確保依法行政、依法 辦事。按省上統(tǒng)一要求各縣部門要于xx年底前完成“兩集 中、兩到位”工作，我中

18、心力爭在xx年10月前全面完成 該項工作。二、認真落實“三項制度”，切實改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境認真落實首問負責制。政務(wù)服務(wù)中心負責對各窗口實 施首問責任的情況進行監(jiān)督，將其納入對部門窗口和窗口 工作人員的年度考核。全面實行限時辦結(jié)制。中心各窗口所有面向社會辦理 的行政審批事項，將按照比法定時限減少30 %以上的標準, 確定承諾辦理時限并向社會公布。嚴格執(zhí)行責任追究制。全面推行以窗口首席代表為重 點的行政問責制度，對違法違紀違規(guī)行為嚴格問責。政務(wù) 服務(wù)中心負責對政務(wù)大廳實行管理，確保行政效能管理及 時高效。三、規(guī)范行政審批項目管理，著力優(yōu)化行政審批流程中心將協(xié)助區(qū)級各有關(guān)部門按省上要求，對行政審批 項

19、目進行清理，清理后納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。同時 更加規(guī)范的對政府投資的建設(shè)工程招、投標現(xiàn)場進行管理 和服務(wù)。中心將加強對行政審批項目的監(jiān)督管理，確保各部門 進入政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批事項合法有效、規(guī)范運 行。對已取消和調(diào)整的行政審批事項，原審批部門要加強 銜接，采取有效措施落實，防止行政不作為或者利用備案、 核準等形式搞變相審批，自覺接受人民群眾監(jiān)督。要建立 行政審批項目審批效能評價機制，對保留的項目進行適時 調(diào)整并定期對外公布。對年均受理量很少且未在政務(wù)服務(wù) 中心單設(shè)窗口的項目，應(yīng)授權(quán)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口集中 管理，其中審批條件單一的，授權(quán)綜合窗口現(xiàn)場辦理。四、創(chuàng)新審批運行方式，不斷提

20、高政務(wù)服務(wù)水平按照并聯(lián)審批的原則，創(chuàng)新審批運行方式。多部門共 同實施的行政審批項目，要優(yōu)化審批流程，整合審批環(huán)節(jié), 實施并聯(lián)審批。推行并聯(lián)審批會商、會審、會簽制度，有 條件的應(yīng)對審批項目實行共同現(xiàn)場勘查。引入競爭機制， 逐步將與并聯(lián)審批相關(guān)的檢驗、檢測、評估、論證、代理 等中介服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范管理，開展配套服 務(wù)，確保并聯(lián)審批順利推進。加強政務(wù)服務(wù)中心與企業(yè)之間的聯(lián)系，適時向企業(yè)通 報政務(wù)服務(wù)工作情況，介紹加強和改進政務(wù)服務(wù)的舉措， 聽取企業(yè)對政務(wù)服務(wù)中心的建議和意見，及時完善政務(wù)服 務(wù)中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時向企業(yè)通 報法律、法規(guī)、政策的變化情況。公開政務(wù)服務(wù)投資

21、、咨 詢、查詢、預(yù)約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)辦事。中心將開辟災(zāi)后重建項目審批"綠色通道”，深入貫徹落實關(guān)于嚴格規(guī)范國家投資工程建設(shè)項目招標投標工 作的意見和關(guān)于災(zāi)后重建國家投資工程建設(shè)項目招標 投標工作的通知，積極支持災(zāi)后重建工程建設(shè)，保障災(zāi)后 重建項目盡快實施。 五、強化管理，積極探索中心新的管理模式中心在管理和服務(wù)上要向高層次邁進，需進一步改進 和創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)辦事群眾的需求。一是加強制度建設(shè)。進一步完善中心制度，明確工作 職責，嚴肅工作紀律。完善對窗口的考核細則，搞好雙月 度考評考核。要重視考核過程的量化和公開，完善督查方 式和方法。通過修訂和完善考核條例，加強了對窗口人員 督查和考核。認真