【培訓(xùn)課件】商家雙11培訓(xùn) 審單

1、雙11培訓(xùn)-審單http:/ designtankertanker design客戶審單案例分析1 1雙11審單員排班及流程規(guī)劃2 2審單實(shí)操指導(dǎo)3 3tankertanker designtankertanker design1 1客戶審單案例分析tankertanker designtankertanker design2012年雙11戰(zhàn)績(jī)訂單數(shù)：31萬(wàn)成交額：3.6千萬(wàn)日審單：30萬(wàn)日發(fā)貨：20萬(wàn)tankertanker designtankertanker design背景類目：日化發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)（自建倉(cāng)庫(kù)）：廣州倉(cāng)、上海倉(cāng)虛擬倉(cāng)庫(kù)：缺貨倉(cāng)-網(wǎng)店默認(rèn)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨：按省份分倉(cāng)發(fā)貨物流：每個(gè)倉(cāng)庫(kù)按省

2、份指定物流雙11活動(dòng)：預(yù)售萬(wàn)人團(tuán)其他：不支持貨到付款，無(wú)品牌特賣tankertanker designtankertanker design審單分工審單關(guān)注點(diǎn)有哪些？審單關(guān)注點(diǎn)有哪些？tankertanker designtankertanker design審單關(guān)注點(diǎn)tankertanker designtankertanker design2 2雙11審單員排班及流程規(guī)劃tankertanker designtankertanker design審單排班考慮因素：訂單量？人數(shù)？時(shí)間？分工？日單量日單量審單員審單員0-90-9點(diǎn)點(diǎn)9-169-16點(diǎn)點(diǎn)16-2416-24點(diǎn)點(diǎn)=50002人00

3、1002=100003人0010020031000008人001002003004005006007008tankertanker designtankertanker design考慮因素：具體業(yè)務(wù)？審單關(guān)注點(diǎn)？e.g.：審單流程規(guī)劃tankertanker designtankertanker design3 3審單實(shí)操指導(dǎo)tankertanker designtankertanker design1統(tǒng)一要求的審單條件1、每頁(yè)顯示筆數(shù)：200條2、審單時(shí)間：1小時(shí)前的訂單3、交易狀態(tài)：已付款已付款4、界面欄位：根據(jù)審單關(guān)注點(diǎn)提前設(shè)置好欄位順序，不需要的欄位隱藏，不需要的操作按鈕權(quán)限中去掉。

4、啟用公司參數(shù)“未付款訂單不允許審核”tankertanker designtankertanker design2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單1、是否缺貨啟用公司參數(shù)：“缺貨訂單不允許審核”“已審核訂單優(yōu)先占用庫(kù)存”不啟用公司參數(shù)：“訂單審核中計(jì)算訂購(gòu)量”（影響系統(tǒng)速度，建議不啟用?。?quán)限設(shè)置：“缺貨強(qiáng)制審核”審單處理：缺貨查詢?nèi)必浶薷挠唵螤顟B(tài)（等貨訂單）采購(gòu)處理：庫(kù)存現(xiàn)存量報(bào)表查詢?nèi)必浟坎少?gòu)tankertanker designtankertanker design2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單2、有留言或備注、無(wú)多單 審單操作：修改收貨地址 修改物流公司 訂單變更應(yīng)用場(chǎng)景：買家要求修改收貨地址買家

5、指定物流公司更換貨品贈(zèng)送小禮品tankertanker designtankertanker design2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單3、多單 注意：待配貨需啟用鎖單，避免重復(fù)發(fā)貨！啟用公司參數(shù)：“訂單多單條件判斷”“訂單下載時(shí)自動(dòng)合并”審單員操作：處理留言備注合并訂單tankertanker designtankertanker design2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單4、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù) 基礎(chǔ)設(shè)置：“網(wǎng)店資料”：自動(dòng)分倉(cāng)（多個(gè)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)時(shí)設(shè)置） “默認(rèn)倉(cāng)庫(kù)”“倉(cāng)庫(kù)資料”：設(shè)置倉(cāng)庫(kù)到達(dá)地區(qū)（多個(gè)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)時(shí)設(shè)置）啟用公司參數(shù)：“下載訂單時(shí)自動(dòng)分倉(cāng)” （多個(gè)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)時(shí)啟用）“自動(dòng)分倉(cāng)是否優(yōu)先判斷庫(kù)存”(有物流

6、寶倉(cāng)庫(kù)的不能啟用!)審單員操作：自動(dòng)分倉(cāng) 修改發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)tankertanker designtankertanker design2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單5、物流公司 基礎(chǔ)設(shè)置：“收貨地區(qū)默認(rèn)物流公司” （未啟用自動(dòng)分倉(cāng)時(shí)設(shè)置） “收貨地區(qū)默認(rèn)物流公司（分倉(cāng)）”（啟用自動(dòng)分倉(cāng)時(shí)設(shè)置）“物流設(shè)置”：歸屬倉(cāng)庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)默認(rèn)物流公司（啟用自動(dòng)分倉(cāng)時(shí)設(shè)置） 默認(rèn)物流公司（未啟用自動(dòng)分倉(cāng)時(shí)設(shè)置） 物流不到地啟用公司參數(shù)：“訂單審核時(shí)判斷物流不送達(dá)地區(qū)”“自動(dòng)分倉(cāng)取倉(cāng)庫(kù)對(duì)應(yīng)物流公司”審單員操作：根據(jù)倉(cāng)庫(kù)、收貨地址等確認(rèn)物流公司，對(duì)需要調(diào)整的，修改物流公司tankertanker designtankerta

7、nker design2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單6、貨到付款訂單 7、預(yù)售萬(wàn)人團(tuán)訂單交易類型：“貨到付款”審單員操作：篩選貨到付款訂單，和客戶確認(rèn)收貨地址交易類型：“預(yù)售(萬(wàn)人團(tuán))”相關(guān)欄位：“階段付款金額”“階段付款狀態(tài)”系統(tǒng)控制：階段付款狀態(tài)是“定金已付|尾款已付”才允許審核通過(guò)，否則會(huì)提示不允許審核。審單員操作：查看階段付款狀態(tài)，對(duì)不是“定金已付|尾款已付”的訂單不做審核處理。tankertanker designtankertanker design2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單8、品牌特賣訂單 9、是否強(qiáng)制物流寶發(fā)貨查詢條件：“品牌特賣”相關(guān)欄位：系統(tǒng)控制：品牌特賣訂單必須使用物流寶倉(cāng)庫(kù)

8、發(fā)貨。審單員操作：篩選品牌特賣訂單，確認(rèn)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)。相關(guān)欄位：“是否強(qiáng)制物流寶發(fā)貨”系統(tǒng)控制：強(qiáng)制物流寶發(fā)貨的訂單，必須使用物流寶倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。審單員操作：審單時(shí)，提示是強(qiáng)制物流寶發(fā)貨但發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)不是物流寶倉(cāng)庫(kù)的訂單，修改發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)為物流寶倉(cāng)。tankertanker designtankertanker design2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單10、代銷訂單不需要發(fā)貨的處理 11、參加家居服務(wù)的訂單啟用公司參數(shù)：“代銷訂單無(wú)需審核發(fā)貨”相關(guān)欄位：訂單表頭、表身“是否代銷”查詢條件：系統(tǒng)控制：貨品都是代銷貨品的訂單不顯示在訂單審核界面；部分貨品是代銷的訂單，審核時(shí)不允許審核。審單員操作：篩選出包含部分代銷

9、的訂單，拆單，然后審核。查詢條件：“參加家居服務(wù)的訂單”系統(tǒng)控制：參加家居服務(wù)的訂單，合并訂單時(shí)會(huì)提示。審單員操作：合單時(shí)，提示有家居服務(wù)的訂單，是否繼續(xù)合并的，確認(rèn)是否合并。tankertanker designtankertanker design2審單關(guān)注點(diǎn)（一）正常訂單12、部分關(guān)閉交易的合并訂單 查詢條件：系統(tǒng)控制：合并訂單主訂單交易關(guān)閉，則訂單審核界面不顯示。審單員操作：篩選出部分交易關(guān)閉的合并訂單，取消合并，然后審核。tankertanker designtankertanker design2審單關(guān)注點(diǎn)（二）異常訂單1、申請(qǐng)退款訂單 查詢條件：相關(guān)欄位：訂單表身“退款狀態(tài)”審單員操作：修改訂單狀態(tài)“作廢”或者修改訂單狀態(tài)為“正常訂單”審核發(fā)貨tankertanker designtankertanke