【項目管理知識】BI項目實施服務(wù)比BI工具更為重要

1、BI項目實施服務(wù)比BI工具更為重要成功的 BI 項目，不僅僅是應(yīng)用了 BI 工具軟件，還要具備完善的 BI 服務(wù)體 系，才能稱之為真正成功的商業(yè)智能項目?，F(xiàn)在的 BI （商業(yè)智能）比起幾年前的 ERP 一樣， 成為 CIO 們關(guān)注的焦點。 在 ERP等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)部署完之后，企業(yè)能夠?qū)ζ錁I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行更為有效的管理， 如何利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值成為企業(yè)下一步思考的問題。在這一背景下，BI 被提上日程。與操作型系統(tǒng) ERP 不同，BI 是分析型系統(tǒng)，利用 BI 分析的結(jié)果給企 業(yè)帶來商業(yè)價值才是 BI 系統(tǒng)實施成功的重要標志。_年，某著名品牌飲料公司宣布其以應(yīng)用分析系統(tǒng)建設(shè)和完善數(shù)據(jù)倉庫 管理為目標

2、的二期決策支持系統(tǒng)建設(shè)完成。在二期項目沒有立項之前，其單位 CIO 表示：一期項目只考慮到應(yīng)該 BI 工具，所以購買了某國外 BI 工具產(chǎn)品，但 忽略了 BI 后續(xù)實施服務(wù)，所以即使公司數(shù)據(jù)資源是其優(yōu)勢所在，但卻一直沒有 發(fā)揮出來，而在二期項目實施服務(wù)完成之后，公司形成了相對完善的信息產(chǎn)品 服務(wù)體系。業(yè)內(nèi)人士評價：成功的 BI 項目，不僅僅是應(yīng)用了 BI 工具軟件，還要具備完 善的 BI 服務(wù)體系， 才能稱之為真正成功的商業(yè)智能項目。 這樣的評價是對即將 應(yīng)用 BI 及BI 建設(shè)中企業(yè)的一個警示。目前了解國內(nèi)零售、電信、金融等行業(yè)已經(jīng)有部分企業(yè)實施了BI 項目，但真正能實現(xiàn)應(yīng)用分析功能的確是少

3、數(shù)。根據(jù)專業(yè) BI 實施服務(wù)公司北京某科技有 限公司技術(shù)總監(jiān)表示：目前國內(nèi) BI 的實際應(yīng)用水平主要停留在基本的數(shù)據(jù)整合 階段和統(tǒng)計分析，真正實現(xiàn)深度分析的應(yīng)用極少。也許不能臆斷這些處于初級 階段的 BI 應(yīng)用都是失敗的，但如果長期停留在該階段，而沒有相關(guān)的后期規(guī) 劃，那只能承認自己是失敗的。比如在美國，BI 項目的成功率也僅為 20%。 實 施 BI項目難點在哪里？到底應(yīng)該怎么去做一個 BI 項目？有沒有一些令人興奮的BI 應(yīng)用存在？事實上，國內(nèi)一些實施過 BI 項目的零售行業(yè)運營商正在重新招標他們的 BI 項目。雖然實施起來不容易，但當企業(yè)用戶真正意識到 BI 已經(jīng)到了能夠發(fā)揮作 用的時候

4、，還是毅然決然繼續(xù)漫漫 BI 之路。需求提煉：頭疼的事“早期 BI 項目不成功的主要原因之一就是需求把握不夠準確， ”該公司科技 技術(shù)總監(jiān)在接受記者采訪時說道。把握需求首先要了解 BI 系統(tǒng)能夠做什么，其 次要知道自己希望通過 BI 系統(tǒng)解決什么問題，然后將二者結(jié)合，才能做出合心 的 BI 應(yīng)用。道理都明白，但 BI 系統(tǒng)到底能夠做什么？大部分人沒見過真正的 BI 應(yīng)用。大多數(shù)業(yè)界專家將 BI 技術(shù)分為數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘兩部分，前者主要實現(xiàn) 數(shù)據(jù)整合功能和業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析功能，側(cè)重對現(xiàn)有事實的描述;后者則實現(xiàn)業(yè)務(wù)預測功能。數(shù)據(jù)整合階段的需求相對比較好解決，無非是 “各個部門需要展現(xiàn)哪些數(shù)據(jù)？ ”、

5、“以什么形式展現(xiàn)？ ”等問題。不過就算是在這個初級階段，需求制定也 非常強調(diào)與業(yè)務(wù)部門的交互，而且比 ERP 等側(cè)重流程實現(xiàn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)工具更 甚，因為BI 應(yīng)用出于不同業(yè)務(wù)部門用戶多樣的分析目的，對數(shù)據(jù)的需求是五花 八門。該公司科技 BI 實施經(jīng)理指出，其實相當多的需求是在用戶使用過程中提出 來的?，F(xiàn)有的這種項目部署形式顯然不可能實現(xiàn)企業(yè)所有需求，而如果后續(xù)需 求在實現(xiàn)上跟不上，一定會影響 BI 系統(tǒng)的使用效果。這是 BI 應(yīng)用需求提煉與其 他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)相比非常特別的地方。這些是為什么在初 BI 系統(tǒng)被做成了固定的報表系統(tǒng)之后就等于宣告了 BI 系統(tǒng)失敗的原因，雖然在一定改進之后，有些 企業(yè)

6、依靠 BI 工具做成了較為靈活的報表系統(tǒng)，但實際上 BI 應(yīng)用的精髓仍然被埋 沒。提供前期： 80%的功夫此著名品牌飲料公司總結(jié)經(jīng)驗時表示，此次 BI 實施成功的關(guān)鍵在于該公司 科技公司具備了一整套完善的 BI 服務(wù)體系，即 1+1+3 的服務(wù)體系標準，參與了 該項目的該公司技術(shù)總監(jiān)表示：這套完善的 1+1+3 的 BI 實施服務(wù)體系是要為企 業(yè)建設(shè)一個平臺、一套標準、咨詢服務(wù)、實施服務(wù)、數(shù)據(jù)中心。中國某大型體育用品公司信息中心副主任認為， BI 的部署需要企業(yè)具備較 好的信息化基礎(chǔ)，應(yīng)該在 ERP 等基礎(chǔ)信息系統(tǒng)完備之后再考慮。與此同時，在 選擇好 BI工具產(chǎn)品，還要有實現(xiàn)對自己的信息化有一

7、個整體規(guī)劃。將企業(yè)原始數(shù)據(jù)整合之后，數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、清洗和加載(ETL 可以認為只是技術(shù)問題。按理說 ETL 工具要承擔保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的任務(wù)，例如剔除那些有 空白字段的信息、找出小數(shù)點點錯了的數(shù)據(jù)等，但目前的ETL 工具大多集中在數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載方面的功能，對數(shù)據(jù)質(zhì)量保證不夠重視，所以在目前 的大多數(shù) BI 項目中缺少實施人員從技術(shù)角度去確保數(shù)據(jù)質(zhì)量這個環(huán)節(jié)。將 BI 實施做到的國內(nèi)企業(yè)非該公司科技莫數(shù)。據(jù)趙靜介紹，該公司科技采 用的小項目模式周期非常短，每個項目一般耗時 13 周，不但實現(xiàn)了用戶當時 的需求，而且在與用戶一起實現(xiàn)需求的同時傳播了相應(yīng)的 BI 理念和方法。更重 要的是，該

8、公司科技培養(yǎng)了一批能獨立制作報表，并進行分析的業(yè)務(wù)部門用 戶，從而用戶在使用過程中不斷發(fā)現(xiàn)新需求，從而觸動一個個小項目的誕生。 如此“滾雪球 ”的方式，使得該公司科技充分享受到了分步實施帶來的好處。但并非所有企業(yè)都能做到該公司科技這樣細維度的分步實施， 因為該公司 科技的BI 項目實施工作完全是由自己的 BI 部門承擔，所以才可能這樣分步實 施。事實上，在系統(tǒng)正常運作之后，只有 4 個人來支持系統(tǒng)的 “滾雪球 ”建設(shè)， 其中還有一個人兼職做 BI 培訓。之所以能夠配置如此少的人力支持，是因為其 BI 培訓體系培養(yǎng)出來的業(yè)務(wù)部門用戶完全能夠根據(jù)自己的需求自己制作報表，其業(yè)務(wù)分析的工作是可以由業(yè)務(wù)

9、用戶自己獨立完成。對于該公司科技這種創(chuàng)新的 BI 實施方式大多數(shù)企業(yè)大概只能望而興嘆，或 許讓項目實施服務(wù)提供商來承包才是目前可行的方式。那就提醒用戶在項目實 施過程中注意：實施服務(wù)提供商在產(chǎn)品的提供上可做的文章并不多，保證項目 實施質(zhì)量的關(guān)鍵在于連接各個環(huán)節(jié)的二次開發(fā)。一個 BI 系統(tǒng)可以簡單地看成由三個部分組成：數(shù)據(jù)源到數(shù)據(jù)倉庫（或數(shù)據(jù)集市），再到前端展現(xiàn)。但實際上它涉及的技術(shù)環(huán)境非常之多，包括ETL 數(shù)據(jù)倉庫、OLAP 聯(lián)機分析處理）、前端展現(xiàn)、模型設(shè)計等，相關(guān)的軟件產(chǎn)品和工具有很 多種，而每個工具之間的連接都存在相當?shù)亩伍_發(fā)工作，這恰恰是容易被用 戶忽視的地方。業(yè)界人士透露，實際上一

10、些大型 BI 項目實施服務(wù)提供商只是扮演總承包商 的角色，這些二次開發(fā)項目有很多都是外包給合作伙伴，甚至有些承包商并不 把二次開發(fā)外包的實情告訴用戶，只是在用戶管得嚴的時候采用自己的開發(fā)隊 伍。不管是承包商自己節(jié)省了成本，還是它幫用戶節(jié)省了成本，這樣的做法肯 定會影響到開發(fā)質(zhì)量。收集整理授人以漁而非魚斥資搭建 BI 系統(tǒng)的終目的是， “讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，讓信息轉(zhuǎn)化為知識 ”才是正題。并非是單純的選擇效益好的 BI 工具廠商，更重要的是要選對有經(jīng)驗的 專業(yè)的 BI 實施團隊來配合企業(yè)的 BI 系統(tǒng)的建設(shè)?！暗珜嶋H上業(yè)務(wù)人員對相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的敏感性遠遠大于技術(shù)人員，哪怕是一 個微小的波動都有可能讓他們發(fā)現(xiàn)其中的商機或是漏洞。讓技術(shù)部門去進行業(yè) 務(wù)分析，一定需要模型，需要工具，而讓業(yè)務(wù)部門去