公路站長個人工作總結(jié)

1、大路站長個人工作總結(jié) 回顧，站依據(jù)局、處兩級支部的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的親熱協(xié)作下，牢固樹立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時留意加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用嫻熟的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)保障，圓滿完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下： ，我站共完成通行費收入元，車流量達(dá)到臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實際數(shù)字猜想)，與上年同期相比，分別增長了 一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛深厚。 首先，針對有的收費人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣漸漸在站內(nèi)建

2、立起講學(xué)習(xí)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家樂觀認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶學(xué)習(xí)筆記、收費手冊和收費員培訓(xùn)教材。一方面，晚間有充分的時間靜心學(xué)習(xí)，另一方面，也是驅(qū)除困意的好方法。 每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費、治超工作。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)學(xué)問的把握程度，生疏到不足，準(zhǔn)時補救充電。 9月份，局支部了關(guān)于車型識別的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是自4月更改收費標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順當(dāng)完成。參與培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神。每個班組的學(xué)習(xí)氣氛都很深厚，對有爭議的車型大

3、家吵鬧爭辯。通過這次學(xué)習(xí)使他們對車型識別有了更明確的推斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費收繳任務(wù)的順當(dāng)完成打下了基礎(chǔ)。 二、留意提高服務(wù)質(zhì)量。 1、工作方法要得當(dāng)。 為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要急躁，不要急噪；要威猛，不要脆弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分呈現(xiàn)交通行業(yè)窗口形象。 2、講究亭內(nèi)形象。 因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員簡潔毀滅不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過實行平常檢查和隨機抽查相結(jié)合的方法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

4、3、文明用語創(chuàng)新意。 提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)從一個微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的你好，請走好！、你好，請交款元，收您元，找您元，請走好！，豐富為如你好，歡迎行駛高速！、辛苦了！、一路平安！、請不要超速！、處施工，請留意交通平安！等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提示司機伴侶留意行駛平安，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了以人為本、以車為本的服務(wù)理念。 4、微笑服務(wù)是升華。 文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語，做到唱收唱付外，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn)。 三、加強政治

5、學(xué)習(xí)。 一方面，通過支部大家學(xué)習(xí)八榮八恥，更強化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行八榮八恥的行動熱潮。形成了站八榮八恥。 以愛 崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥； 以熱忱服務(wù)為榮，以傲漫無理為恥； 以尊章守紀(jì)為榮，以我行我素為恥； 以團結(jié)互助為榮，以自私自利為恥； 以共同進(jìn)步為榮，以相互拆臺為恥； 以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥； 以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平凡為恥； 以勤奮踏實為榮，以懶散浮躁為恥。 另一方面，通過對落實廳長講話精神，開展認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念、加快改革、促進(jìn)進(jìn)展大爭辯白皮書的學(xué)習(xí)和爭辯，使大家生疏到要想做到以人為本，以車為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位

6、，加強學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，制造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速大路進(jìn)展對員工素養(yǎng)的要求。 雖然，學(xué)習(xí)廳長講話精神的爭辯活動已經(jīng)接近尾聲。但我們會始終將以人為本，以車為本的服務(wù)理念貫穿于工作中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。 四、重視平安工作，牢記平安第一。 我站視平安工作為一切工作的重中之重，平日留意做好平安檢查，查找平安隱患，做到早發(fā)覺、早報告、早解決、早記錄。 平安保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡察檢查，認(rèn)真做好記錄和對特殊狀況的處理上報。每一名在崗人員加強防范，

7、防止被盜、被搶及火災(zāi)等大事、事故的發(fā)生。另外，監(jiān)控員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。 目前，站內(nèi)每一名職工對于平安工作的重視程度都可謂格外高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。 1、監(jiān)控員在晚間準(zhǔn)時設(shè)防。 2、治超員夜間準(zhǔn)時關(guān)鎖結(jié)算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。 3、收費員上下崗均有保安員護送。 4、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加認(rèn)真了。 另外，我們尤其重視作好五一、十一長假期間的工作支配。五一、十一長假之前，進(jìn)行平安綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)狀況在處機關(guān)各科室綜合平安檢查時匯總上報。同時對假期

8、工作提前作了相關(guān)支配，重點強調(diào)留意平安防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大狀況要準(zhǔn)時報告。 五、關(guān)懷職工生活，解決職工工作中的實際困難。 向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實際狀況，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)懷，職工的工作和生活條件更加舒適，因此干勁也更加高漲了。 六、思想訓(xùn)練效果顯著。 強調(diào)做工好思想溝通工作，充分發(fā)動值班站長對本班人員進(jìn)行談心溝通，對問題較少的人員，本著訓(xùn)練掛念的原則，賜予改過機會，對同一問題發(fā)生多次的人員要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 考核。體現(xiàn)了以訓(xùn)練為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的的原則。

9、 經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài)、工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，能做好本職工作，樂觀參與各項活動，全站上下呈現(xiàn)出了團結(jié)向上的氛圍。 七、堅持扶貧幫困送溫存，搞好精神文明建設(shè)。 幾年來始終堅持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生、做家務(wù)勞動。團支部還在學(xué)雷鋒活動月 中，去養(yǎng)老院探望老人，為他們帶去慰問。 堅持以為用路人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被電視臺報道。 八、嚴(yán)細(xì)管理與親情管理相結(jié)合，收到明顯效果。 1、強化內(nèi)部管理，做好細(xì)節(jié)工作。

10、不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順當(dāng)開展。所以，在平常工作中，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對于各項規(guī)定令行禁止。比如：平常出入收費亭必需戴帽子；亭內(nèi)人員在崗期間必需嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必需做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人供應(yīng)一個良好的行車環(huán)境；收費過程中禁止閑聊，把為用路人服好務(wù)擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必需準(zhǔn)時到位解決。遇堵車必需準(zhǔn)時增開邊口等等。對于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。 2、充分調(diào)動大家樂觀性，使每個人都以仆人翁的姿勢投入到工

11、作中。 收費站是大家的，也是每一個人的。充分調(diào)動每一個人的樂觀性，讓大家真正把收費站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和疼惜，整個站才會取得好的成果。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的樂觀性，是管理人員最該思考的問題。我覺得管理中做到以理服人，以德服人很重要。由于理能使人信服，德能感化人。 總之，工作在全體職工共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信念、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿足。 下一年度，我們將連續(xù)踏實工作，努力完成上級支部交給的工作任務(wù)。并方案如下： 1、認(rèn)真貫徹落實局、處工作精神，確保完成全年的收費、治超工作。 2、堅持以人為本，以車為本的管理理念，堅持以為用路人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作中心，總結(jié)閱歷，加強管理。為完成收費任務(wù)而努力。 3、加強收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項工作供應(yīng)基礎(chǔ)保障。 4、做好平安綜合檢查，排