《秘書實務》案例分析題doc資料

1、秘書實務案例分析題doc資料戴大墨鏡的客人一、背景這天上午秘書于雪正在前臺值班，一個理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。于雪馬上站起身迎接客人：“您好！請問您是“我找你們老總！客人說著就要往里走。面對這種狀況，于雪應當如何處理？如今于雪有這么幾種選擇：a、對不起，我們老總正在跟客人談話，有什么事請跟我說吧。b、對不起，先生，請你填寫會客登記表。c、先生，你不能進去，否那么我叫保安了！d、先生，您預約了嗎？e、對不起，先生，請問您貴姓二、問題對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比擬適宜，請說明理由，并對其他幾種選擇進展評析。會談超時一、背景按昨天下午下班之前定好的日程支配，老總今

2、上午九點半到十點一刻與大地公司的劉總會談，確定結合開發(fā)新產品的一些原那么問題；從十點半到十一點半跟海洋公司的李總見面，解決產品代銷過程中的一些問題。十點一刻，海洋公司的李總已經到了，總經理秘書于雪請李總在會客室稍等，自已以給客人加水的名義來到老總的辦公室，向老總示意另外的客人已到；可老總對于雪的示意一點反映也沒有，還是從足球到汽車，前五百年后八百年地與劉總在窮侃，好像完全忘了另有約會。到十點四十了，見李總等得有些不耐煩了，于雪只好又一次來到老總辦公室，她遞給了老總一張紙條。紙條有這么幾種寫法：a、“老總，李總已到。你已經超過30分鐘了！b、“老總，李總已到。還讓李總等多久？c、“老總，李總已到

3、。李總已經等得有些不耐煩了，我怎么答復人家？d、“老總，李總已到。你去接待李總吧，劉總我來接待。e、“老總，李總已到。我怎么向他說明？二、問題對于于雪的以上幾種寫法，你認為哪種寫法比擬適宜，請說明理由，并對其進展評析。老總正在會談一、背景這天上午十一點左右，老總正在跟一客戶就合同價格進展劇烈的討價還價。這時公司另一個重要客戶打來電話，要求將原定今下午一點半在本公司進行的合同會談改到他們公司去，理由好像很充分，并要求馬上答復，否那么會談只能無限期推延。面對這種狀況，于雪應當如何處理？如今于雪有這么幾種選擇：a、老總，某某公司來電話讓您下午一點半去他們公司談，并要求如今答復，您看怎么辦？b、老總，

4、某某公司來電話讓您下午一點半去他們公司談，并要求如今答復。我覺得他們這是在有意找茬！c、老總，某某公司來電話讓您下午一點半去他們公司談。我覺得您還是得去，否那么生意會黃了！d、老總，某某公司來電話讓您下午一點半去他們公司談，并要求如今答復。要不您來打這個電話？e、老總，某某公司來電話讓您下午一點半去他們公司談，并要求如今答復。我剛剛琢磨了一下，覺得他們說的有肯定的道理，可以考慮容許他們，您看如何？二、問題對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比擬適宜，請說明理由，并對其他幾種選擇進展評析。緊急意外大事一、背景于雪所在的公司是一家開發(fā)生產醫(yī)療麻醉設備的高科技公司，公司正預備明年在香港上市。星期一早

5、晨一上班，于雪就收到一份傳真。傳真是青海一家醫(yī)院發(fā)來的，說是本公司生產的麻醉機出現(xiàn)質量問題，造成嚴峻的醫(yī)療事故，病人家屬心情很大，不僅提出巨額賠償要求，而且預備向新聞界投訴，因此，院方要求公司盡快派人過去處理。面對這種狀況，于雪應當如何處理？如今于雪有這么幾種選擇：a、馬上與醫(yī)院聯(lián)絡，理解事故發(fā)生的詳細緣由。b、馬上與正在香港出差的老總通電話，向他匯報狀況，并聽取他的指示。c、因為狀況緊急，馬上以老總的名義給對方院長發(fā)傳真，并請院長代表公司向病人家屬表示慰問。d、與公司內有關部門聯(lián)絡，商議這次大事有可能對本公司的影響而實行相應的對策。e、向有關技術人員詢問，這類醫(yī)療大事究竟是設備質量問題還是醫(yī)

6、務人員操作失誤。二、問題對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇不適宜，請說明理由，并對其他幾種選擇進展評析。老總父親的生日一、背景這天上午老總外出，公司的一個大客戶胡老總來電話，他對老總的秘書于雪說：“聽說你們老總的父親這個月滿80大壽，究竟是哪一天？面對這種狀況，于雪應當如何處理？如今于雪有這么幾種選擇：a、因為不知道對方問老總生日的真正的目的，所以讓他找時機問老總。b、因為幫老總父親訂過機票，見過老總父親的身份證，所以告知對方是某月某日。c、因為這屬于老總的隱私，所以說老總沒告知過自己，自己不清晰。d、很警覺地反問對方：“你問老總父親的生日做什么？e、很詫異地說：“沒聽說過老爺子要過生日呀！二、問題對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比擬適宜，請說明理由，并對其他幾種選擇進展評析。上司打高爾夫球一、背景今日是星期五。十點來鐘，秘書于雪在去總經理辦公室給老總送郵件時，正聽見老總在與伴侶打電話：“前一向太忙了，好久沒打高爾夫球了。你明天有空嗎？好，那就這么說定了，明天下午一起去打高爾夫球，放松放松。一點鐘左右，高爾夫球俱樂部的客服人員給作為俱樂部vip會員的老總來電話；中午老總外出應酬還沒回來，于雪接的