酒店服務禮儀ppt_酒店服務禮儀情景劇本

1、酒店服務禮儀ppt_酒店服務禮儀情景劇本 編輯人：xx表演者：xxxxxxxx 情景說明：中午12點，翠湖賓館中餐廳吃飯的人許多，整個餐廳顯得很擁擠。 舞臺布置：中餐布置標準 人物介紹： 餐廳經理（xx）：熱忱、大方、服務周到、處理問題準時到位。 服務員（xx）：禮貌、熱忱、服務周到、講究公關禮儀。 旅客甲（xx）：青年女性，性急，無理攪三分。 旅客乙（xx）：青年男性，體胖，不善言談。 旅客甲爸爸：xx 幕起：中午11：50，餐廳內服務員正在整理餐桌，旅客甲走進了餐廳。 服務員：中午好！小姐，歡迎您來到我們酒店的中餐廳，很快樂能為您服務。 旅客甲：我要訂一桌5個人的餐。 服務員：好的，小姐，

2、請跟我來。（服務員把旅客甲帶到餐椅上座下，并拿出菜單來讓旅客甲點菜。這時旅客甲順手拿出一支煙出來放在嘴上，服務員連忙上去為旅客甲點上。旅客甲把自己的包放在身邊的凳子上） 中午12點，旅客乙急連忙忙的走進了餐廳，還沒等服務員問好就走進了餐廳，突然一跤摔倒在了旅客甲的身邊。（旅客乙貼到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上） 旅客甲：呀！。你干什么呀！ 旅客乙： 旅客甲；你這人怎么這樣啊，占了我廉價連聲賠禮都不說?，F在這人的素養(yǎng)阿！還來什么五星級酒店。 旅客乙：對不起。 旅客甲：行了行了。我手機呢？！我手機丟了！ 全部人： 旅客甲：你，就是你死胖子，你偷了我的手機！ 旅客乙：你說什么？ 旅客甲：你

3、偷了我的手機！ 旅客乙：你憑什么這么說！ 旅客甲：大家伙都看著呢，咱們找服務員去。 服務員：您好，請問有什么我能幫忙的嗎？ 旅客甲：他偷了我的手機！ 旅客乙：誰偷你手機了？你還偷了我手機呢！ 旅客甲：你還惡人先告狀了。就你還有手機？ 服務員：兩位請冷靜一下，消消氣好嗎？能跟我到這邊座說好嗎？（服務員把兩位帶到餐廳經理辦公室，請兩位做下，給兩位倒上了茶水。服務員貼著經理的耳朵把事情向經理說明白一下） 經理：咱們心平氣和地把事情說一說。這位小姐先說吧。（微笑著說） 旅客甲：這人摔倒了后對我動手動腳，手還放在我的包上，我的手機就在那時不見了。不是他偷得還能是誰！ 旅客乙：我才沒對你動手動腳呢。 經理

4、：現在是我們酒店吃飯的高峰時期，餐廳內難免要擠一點，期望您能諒解。 旅客甲：可是我的手機不見了，確定是他偷了。 旅客乙：你不要再污蔑人，好不好？誰是小偷了？ 旅客甲：你，就是你！要不是，你敢讓人搜一下嗎？ 旅客乙：你敢，我憑什么讓你搜？ 經理：大家消消氣，現在，事情還沒有弄清晰，咱們不能任憑搜身。說：你有沒有看到事情的全過程。 服務員：當時我在餐廳外沒有看到。 經理：你到視頻監(jiān)控室去把視頻掉出來看看？ 服務員：（去了回來）經理，當時這位先生的身體把包給遮住了，看不到。 旅客甲：你們究竟能解決嗎？現在的酒店就是亂，處處是小偷，你們也不能解決，要是真找不到了，我就去投訴你們。 經理：您先消消氣，事情總能解決的，我們再想想方法，要是真的找不到，我們酒店會賠償的。這樣吧，你用我的手機播一下你的手機號，要是能打通，咱不就能找到線索了嗎？ 旅客甲：對！ 老年人的聲音：喂，你好找誰?。?旅客甲：爸爸！ 老人：xx阿？你在哪呢？怎么出門也不拿手機。要是有人找你怎么辦呢？ 旅客甲：好了好了，爸爸，我還有事，先掛了。 經理：您看，這原來是一場誤會。好了好了，事情解決了就好。不好意思啊，剛才是一場誤會。 乘客乙：哼，剛才還懷疑我呢！怎么能任憑懷疑人呢？ 經理：哈哈，這是誤會嗎！誰丟了