標(biāo)桿管理的發(fā)展

1、標(biāo)桿管理的發(fā)展 相比“科學(xué)管理”僅僅停留在生產(chǎn)操作層面上而言，真正意義上的最早的標(biāo)桿管理活動是在企業(yè)層次開頭的。在企業(yè)層次，標(biāo)桿管理基本上經(jīng)歷了一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷深入和提高的發(fā)展過程。這個(gè)過程主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)階段。 （1）進(jìn)行競爭產(chǎn)品的比較階段 大約從20世紀(jì)70年月初開頭，長期在很多行業(yè)處于世界領(lǐng)先地位的美國企業(yè)的產(chǎn)品和市場受到了來自競爭對手的挑戰(zhàn)，美國企業(yè)發(fā)覺自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品在功能、質(zhì)量和使用便利性等方面的確不如日本企業(yè)的產(chǎn)品好，于是它們便開頭了以瞄準(zhǔn)競爭對手產(chǎn)品、拆解競爭對手產(chǎn)品為基本做法，以趕超競爭對手為主要目標(biāo)的比較、復(fù)制和學(xué)習(xí)過程。應(yīng)當(dāng)說這一過程從60年月就已經(jīng)在日本和歐洲開頭了

2、。據(jù)悉豐田公司所開發(fā)的“準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)”技術(shù)，就是基于分析和改進(jìn)大型超市的供應(yīng)鏈管理技術(shù)之后形成的。 （2）進(jìn)行工藝流程的標(biāo)桿管理階段 大約在20世紀(jì)70年月中期，很多美國企業(yè)發(fā)覺拆解競爭對手的產(chǎn)品也不能解決問題，關(guān)鍵的問題是在生產(chǎn)工藝流程方面和競爭對手差距太大。而這些方法的差距不是通過產(chǎn)品的拆解所能彌補(bǔ)的，還必需深入企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行深入細(xì)致的工藝流程分析和研究，這樣才能把握要領(lǐng)，追逐競爭對手。 于是，它們便將分析比較范圍從產(chǎn)品本身擴(kuò)大到工藝流程，進(jìn)行工藝流程的標(biāo)桿管理。施樂公司的實(shí)踐成為這一階段標(biāo)桿管理的典范。1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場實(shí)際壟斷地位的施樂遇到了來自國內(nèi)外，特殊是日本競

3、爭者的全方位挑戰(zhàn)。例如，佳能、諾基亞等公司以施樂的成本銷售產(chǎn)品仍能夠獲利，而產(chǎn)品開發(fā)周期和開發(fā)人員則分別比施樂短或少50，這導(dǎo)致施樂的市場份額從82直線下降到35。 面對競爭威逼，施樂公司最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動，開展了廣泛深入的標(biāo)桿管理。通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些公司的運(yùn)作機(jī)制，找出了與佳能等主要對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。另外，在提高交付訂貨的工作水平和處理低值貨品鋪張大的問題上，施樂公司同樣應(yīng)用標(biāo)桿管理方法，以交付速度比施樂快3倍的比恩公司為標(biāo)桿，選擇了14個(gè)經(jīng)營同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問題的癥

4、結(jié)并采取措施，使倉儲成本下降10，年節(jié)約低值品費(fèi)用數(shù)千萬美元。 此后，隨著施樂公司職員camp所撰寫的標(biāo)桿管理：查找取得產(chǎn)業(yè)內(nèi)最優(yōu)成果的最佳做法的出版，標(biāo)桿管理方法很快傳播并應(yīng)用到美國的各個(gè)行業(yè)，美國企業(yè)開頭通過廣泛的實(shí)地考察，和競爭對手建立合資企業(yè)，進(jìn)行合作研究與開發(fā)等多種途徑、多種方式綻開對競爭對手工藝流程的研究和學(xué)習(xí)，這漸漸引起了其他國家大企業(yè)的重視。因此，這一階段被人們認(rèn)為是標(biāo)桿管理概念、理論和方法的真正創(chuàng)始階段。 （3）標(biāo)桿管理最佳企業(yè)管理實(shí)踐的階段 大約從20世紀(jì)80年月開頭，經(jīng)營者漸漸熟悉到，不僅可以在同行業(yè)企業(yè)標(biāo)桿管理中學(xué)習(xí)最佳做法，提高企業(yè)競爭力，而且可以從其他行業(yè)的標(biāo)桿管理

5、中學(xué)習(xí)到最佳管理實(shí)踐和流程改造方面的做法。很多經(jīng)營者發(fā)覺，對于生產(chǎn)工藝、技術(shù)和作業(yè)流程，在企業(yè)管理方面，越來越多的最佳做法、最佳實(shí)踐來自行業(yè)之外，從其他行業(yè)的最佳企業(yè)學(xué)習(xí)最佳做法成為這一階段的主要趨勢。 （4）戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段 這是在確定、了解和把握成功者（包括競爭對手）的戰(zhàn)略做法的基礎(chǔ)上，重新進(jìn)行企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略、業(yè)績評估與改造的一個(gè)系統(tǒng)過程。在這一階段，真正競爭對手之間的差別，已從工藝流程、管理實(shí)踐方面轉(zhuǎn)移到企業(yè)布局、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、外部供應(yīng)鏈重組、核心能力塑造等戰(zhàn)略性領(lǐng)域，進(jìn)行戰(zhàn)略性領(lǐng)域的標(biāo)桿管理是企業(yè)進(jìn)一步提高競爭力、趕超競爭對手的客觀需要。通常，這一階段標(biāo)桿管理的問題比較集中，但調(diào)查了解的范圍卻比較廣泛，如對上下游關(guān)系的調(diào)查、對企業(yè)研究與開發(fā)相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查等，目的在于進(jìn)行戰(zhàn)略思路、戰(zhàn)略決策方面的標(biāo)桿管理。 （5）全球標(biāo)桿管理階段 在這一階段，查找最佳企業(yè)、查找最佳做法的范圍已經(jīng)擴(kuò)展到全球范圍內(nèi)，這成為發(fā)達(dá)國家企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿管理的主要趨勢，而且標(biāo)桿管理的應(yīng)用范圍也超越了企業(yè)層次，擴(kuò)展到產(chǎn)業(yè)層次和政府（國家）層次上。進(jìn)行全球范圍內(nèi)的標(biāo)桿管理，所