某量販ktv企業(yè)文化大綱

1、編輯ppt1編輯ppt2新麥客新麥客企業(yè)文化大綱企業(yè)文化大綱編輯ppt3目目 錄錄1、總、總 則則2、企業(yè)文化建設(shè)指導思想、企業(yè)文化建設(shè)指導思想3、企業(yè)文化總綱企業(yè)文化總綱4、企業(yè)文化大綱的構(gòu)成企業(yè)文化大綱的構(gòu)成5、品格品格核心理念核心理念、企業(yè)精神、企業(yè)精神6、事業(yè)事業(yè)使命使命和和愿景愿景7、法則法則核心競爭力、經(jīng)營管理理念、核心競爭力、經(jīng)營管理理念、 服務理念服務理念、用人用人理念理念8、規(guī)范規(guī)范員工員工行為規(guī)范、行為規(guī)范、管理人員管理人員行為規(guī)范行為規(guī)范9、新麥客、新麥客標識標識編輯ppt4 企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中確立的，為企企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中確立的，為企業(yè)全

2、體員工普遍接受并共同遵循的價值觀念和行為規(guī)范。業(yè)全體員工普遍接受并共同遵循的價值觀念和行為規(guī)范。企業(yè)文化體現(xiàn)在全體員工身上企業(yè)文化體現(xiàn)在全體員工身上，凝結(jié)在所有的產(chǎn)品上凝結(jié)在所有的產(chǎn)品上，滲滲透在企業(yè)經(jīng)營管理的全過程透在企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，是企業(yè)的靈魂所在。企業(yè)文是企業(yè)的靈魂所在。企業(yè)文化管理是迄今為止企業(yè)管理發(fā)展的高級階段。高揚文化管化管理是迄今為止企業(yè)管理發(fā)展的高級階段。高揚文化管理的旗幟，建設(shè)具有理的旗幟，建設(shè)具有新麥客新麥客特質(zhì)的企業(yè)文化，是特質(zhì)的企業(yè)文化，是新麥客新麥客發(fā)發(fā)展的內(nèi)在需求，是市場競爭的客觀選擇，是企業(yè)成熟的必展的內(nèi)在需求，是市場競爭的客觀選擇，是企業(yè)成熟的必由之路。由

3、之路?？偪?則則文化的作用不僅是存在的，而且是強大的。文化需要傳承，更需要創(chuàng)新和發(fā)展。編輯ppt5把把“科學發(fā)展觀科學發(fā)展觀”和和“公司發(fā)展戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略”作為兩大指導思想作為兩大指導思想企業(yè)文化建設(shè)指導思想企業(yè)文化建設(shè)指導思想 以科學發(fā)展觀的重要思想為指針，以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為先導，以形成共同的理想，信念、價值觀和行為規(guī)范為核心，以培育開拓創(chuàng)新精神、團隊協(xié)作精神為靈魂，以提高素質(zhì)、塑造形象為關(guān)鍵，以建立規(guī)范的運行機制和實行強有力的領(lǐng)導為基礎(chǔ)，總體規(guī)劃，抓好起步，全面推進，使企業(yè)文化注入、滲透到公司的各項工作中去，推動公司全面系統(tǒng)發(fā)展。通過貫徹和落實以人為本的科學發(fā)展觀，倡導和推行先進的企業(yè)核

4、心價值觀，打造高素質(zhì)的管理隊伍，員工隊伍，努力創(chuàng)新經(jīng)營思想、管理模式、激勵機制和服務體系，構(gòu)建內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、適應市場變化、促進新麥客發(fā)展的企業(yè)文化體系，全面實現(xiàn)公司向科學管理、文化管理的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略目標，更快更好地推進公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展和企業(yè)全面進步。編輯ppt6企業(yè)文化總綱企業(yè)文化總綱 新麥客企業(yè)文化是對過去風雨歷程的回溯與深刻思考，對未來事業(yè)的美好展望和追求，對昨天成功的高度凝練，對明天的戰(zhàn)略把握和布局。編輯ppt7 新麥客的企業(yè)文化由四個層次組成：精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。精神文化即新麥客的價值觀體系（核心理念），制度文化是在價值觀指引下的企業(yè)經(jīng)營管理

5、制度、流程體系，行為文化是新麥客員工行為準則，物質(zhì)文化是新麥客VI體系、文化宣傳網(wǎng)絡系統(tǒng)和宣傳載體的集合。企業(yè)文化大綱的構(gòu)成企業(yè)文化大綱的構(gòu)成編輯ppt8新麥客企業(yè)文化大綱由四個篇章構(gòu)成 新麥客品格 核心價值觀、企業(yè)精神 新麥客事業(yè) 使命和愿景新麥客法則 核心競爭力、經(jīng)營管理理念、 服務理念、用人理念新麥客規(guī)范 員工行為規(guī)范、管理人員行為規(guī)范企業(yè)文化大綱的構(gòu)成企業(yè)文化大綱的構(gòu)成編輯ppt9 以人為本以人為本 以人為本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能動的，與環(huán)境是一種交互作用：創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展；個人目標與企業(yè)目標是可以協(xié)調(diào)的，將企業(yè)變成一個學習型組織，

6、可以使得員工實現(xiàn)自己目標，在此過程中，企業(yè)進一步了解員工使得企業(yè)目標更能體現(xiàn)員工利益和員工目標；以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的前提。核心價值觀是新麥客最基本的信念，是判斷一切言行是非的根本原則。新麥客品格新麥客品格核心價值觀核心價值觀編輯ppt10新麥客品格新麥客品格核心價值觀核心價值觀關(guān)注人的需求關(guān)注人的需求凝聚人的智慧凝聚人的智慧激發(fā)人的潛能激發(fā)人的潛能提升人的技能提升人的技能促進人的發(fā)展促進人的發(fā)展“以人為本以人為本”的五個的五個管理理念管理理念編輯ppt11新麥客品格新麥客品格核心價值觀核心價值觀“以人為本以人為本”的核心內(nèi)容就是尊重人，尊重人的特

7、的核心內(nèi)容就是尊重人，尊重人的特性和人的本質(zhì)，把人作為手段與目的的統(tǒng)一性和人的本質(zhì)，把人作為手段與目的的統(tǒng)一尊重人包涵以下種含義。尊重人包涵以下種含義。一一、尊重人的生命尊重人的生命 六六、尊重人的人格尊重人的人格二二、尊重人的利益尊重人的利益 七七、尊重人的創(chuàng)造和創(chuàng)新尊重人的創(chuàng)造和創(chuàng)新三三、尊重人的勞動尊重人的勞動 八八、尊重人的個性尊重人的個性四四、尊重人的價值尊重人的價值 九九、尊重人的自由尊重人的自由五五、尊重人的權(quán)利尊重人的權(quán)利 十十、尊重人的能力尊重人的能力“以人為本以人為本”的思想核心的思想核心編輯ppt12 你是，顧客。意味著了解你的娛樂需求，提供一個享受高品質(zhì)服務的理想場所；

8、期望著你的再次光臨，給予出你的滿意微笑和不變信任。你是，員工。意味著了解你的發(fā)展追求，提供一個成就自我的理想平臺；期望著你的參與進取，展現(xiàn)出你與眾不同的職業(yè)風采。你是，合作伙伴。意味著了解你的往來期望，回報一份令人滿意的理想受益；期望著你的友好加盟，提供出你的合作發(fā)展意向。你是，社會。意味著了解你的時代需求，樹立一個責任企業(yè)的理想形象；期待著你的和諧美好，開創(chuàng)出你繁榮強盛的未來。企業(yè)精神是新麥客個性的展示，是新麥客特點的凝練和弘揚。新麥客品格新麥客品格企業(yè)精神企業(yè)精神有你，才是新麥客！有你，才是新麥客！編輯ppt13使命和愿景是新麥客對自身存在的根本任務和意義的思考，以及對于未來發(fā)展美好藍圖的

9、描繪。新麥客事業(yè)新麥客事業(yè)使命和愿景使命和愿景締造湖南陽光娛樂第一品牌，締造湖南陽光娛樂第一品牌， 創(chuàng)建新麥客幸福家園。創(chuàng)建新麥客幸福家園。 立足湖南，輻射周邊省份。把新麥客做成中部地區(qū)規(guī)模最立足湖南，輻射周邊省份。把新麥客做成中部地區(qū)規(guī)模最大、專業(yè)化管理水平最優(yōu)、品牌影響力最強的大、專業(yè)化管理水平最優(yōu)、品牌影響力最強的KTV龍頭企業(yè)，龍頭企業(yè)，進軍全國行業(yè)十強！進軍全國行業(yè)十強！ 創(chuàng)建新麥客所有員工共同的幸福家園，增進員工的幸創(chuàng)建新麥客所有員工共同的幸福家園，增進員工的幸福感。打造一個誠信、互助、友愛的平臺。福感。打造一個誠信、互助、友愛的平臺。編輯ppt14核心競爭力是一個新麥客能夠長期獲

10、得競爭優(yōu)勢的能力。新麥客法則新麥客法則核心競爭力核心競爭力創(chuàng)建新麥客幸福家園、創(chuàng)建新麥客幸福家園、 致力于打造員工幸福。致力于打造員工幸福。 只有在員工幸福的基礎(chǔ)上，我們才能更好的聚集人才、凝聚人心、激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，爆發(fā)出新麥客蓬勃向上的朝氣與活力。只有工作氛圍融洽了，員工幸福了，每個人才能更好的發(fā)揮自己的能力。編輯ppt15經(jīng)營管理理念是新麥客對經(jīng)營管理的深刻思考，是新麥客經(jīng)營管理決策和行為的價值取向，是有機的統(tǒng)一整體。新麥客法則新麥客法則經(jīng)營管理理念經(jīng)營管理理念以勤為榮以勤為榮 規(guī)范管理規(guī)范管理品質(zhì)至上品質(zhì)至上 創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展以勤為榮：以勤為榮： 要求員工樹立積極的工作作風

11、和思想作風：刻苦、堅強、遇到要求員工樹立積極的工作作風和思想作風：刻苦、堅強、遇到困難不畏縮，碰到疑難不放過，遭到挫折不灰心；持之以恒，鍥而困難不畏縮，碰到疑難不放過，遭到挫折不灰心；持之以恒，鍥而不舍。鼓勵和獎勵員工的奮斗精神，同時堅決取締那些貪婪、懶散、不舍。鼓勵和獎勵員工的奮斗精神，同時堅決取締那些貪婪、懶散、價值觀不統(tǒng)一的人。保證企業(yè)快速前進的隊伍不變形。價值觀不統(tǒng)一的人。保證企業(yè)快速前進的隊伍不變形。規(guī)范管理：規(guī)范管理： 用標準化、制度化、規(guī)范化、高效、激勵的管理方法達到顧客滿意用標準化、制度化、規(guī)范化、高效、激勵的管理方法達到顧客滿意至上、品牌價值至上，創(chuàng)新經(jīng)營的目的。至上、品牌價

12、值至上，創(chuàng)新經(jīng)營的目的。編輯ppt16經(jīng)營管理理念是新麥客對經(jīng)營管理的深刻思考，是新麥客經(jīng)營管理決策和行為的價值取向，是有機的統(tǒng)一整體。新麥客法則新麥客法則經(jīng)營管理理念經(jīng)營管理理念以勤為榮以勤為榮 規(guī)范管理規(guī)范管理品質(zhì)至上品質(zhì)至上 創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展品質(zhì)至上：品質(zhì)至上： 服務品質(zhì)的不斷提升是公司發(fā)展的保障。就是要用標準化的流程服務品質(zhì)的不斷提升是公司發(fā)展的保障。就是要用標準化的流程操作，細致入微的服務打造新麥客特有的服務品質(zhì)。操作，細致入微的服務打造新麥客特有的服務品質(zhì)。創(chuàng)新發(fā)展：創(chuàng)新發(fā)展：時代在不停的變化，因此新麥客需要在前進的同時不斷創(chuàng)新，適應時代在不停的變化，因此新麥客需要在前進的同時不斷

13、創(chuàng)新，適應不斷變化的市場。不斷變化的市場。編輯ppt17用人理念是新麥客明確用人機制，決定了新麥客人力資源管理的行為。新麥客法則新麥客法則用人理念用人理念量才適用，培養(yǎng)、成就人才。量才適用，培養(yǎng)、成就人才。 通過專業(yè)的職業(yè)測評工具、全面細化的考核指標、規(guī)范量通過專業(yè)的職業(yè)測評工具、全面細化的考核指標、規(guī)范量化的各崗位勝任力模型，發(fā)現(xiàn)、挖掘、培養(yǎng)高度認可企業(yè)文化化的各崗位勝任力模型，發(fā)現(xiàn)、挖掘、培養(yǎng)高度認可企業(yè)文化，切合企業(yè)發(fā)展需求的各類人才。加強對，切合企業(yè)發(fā)展需求的各類人才。加強對80后、后、90后年輕一后年輕一代的關(guān)注力度，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，通過各項培訓讓他們放心的做代的關(guān)注力度，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才

14、，通過各項培訓讓他們放心的做、大膽的干。、大膽的干。 建立能者上、平者讓、庸者下，量才適用，不論資排建立能者上、平者讓、庸者下，量才適用，不論資排輩，不養(yǎng)閑人的用人機制保證企業(yè)快速前進的隊伍不變形。輩，不養(yǎng)閑人的用人機制保證企業(yè)快速前進的隊伍不變形。編輯ppt18服務理念是新麥客經(jīng)營活動中的價值取向，對經(jīng)營管理具有指導意義。新麥客法則新麥客法則服務理念服務理念您的滿意，我的追求您的滿意，我的追求 將服務做到極致。將服務做到極致。 服務是時時刻刻站在客人的立場，設(shè)身處地為顧客著想服務是時時刻刻站在客人的立場，設(shè)身處地為顧客著想，及及時了解滿足顧客所需。服務不但是形式，更是一種態(tài)度。時了解滿足顧客

15、所需。服務不但是形式，更是一種態(tài)度。 服務于無形之中服務于無形之中, 不等待客人提出要求不等待客人提出要求, 就能主動了解客人的就能主動了解客人的需要或不滿需要或不滿,而能預先安排妥善。視服務為樂趣與挑戰(zhàn)而能預先安排妥善。視服務為樂趣與挑戰(zhàn), 達成顧客達成顧客的滿意為成就。客人的反應只是一瞬間，的滿意為成就?？腿说姆磻皇且凰查g， 將心比心，將心比心， 永遠不說永遠不說“ 不不 ”每一位員工都是主人，每一位員工都是新麥客的驕傲，每一位員工都是主人，每一位員工都是新麥客的驕傲，每一個員工都是新麥客的形象代言人。每一個員工都是新麥客的形象代言人。編輯ppt19行為規(guī)范是新麥客公司員工在日常工作和對

16、外交往中必須遵循的基本規(guī)范。新麥客規(guī)范新麥客規(guī)范行為規(guī)范行為規(guī)范 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 忠誠企業(yè)忠誠企業(yè) 熱愛團隊熱愛團隊 勤奮工作勤奮工作 敬業(yè)盡責敬業(yè)盡責 遵章守紀遵章守紀 廉潔奉公廉潔奉公 善于學習善于學習 勇于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新 團結(jié)協(xié)作團結(jié)協(xié)作 和諧共事和諧共事 語言文明語言文明 舉止得體舉止得體編輯ppt20新麥客規(guī)范新麥客規(guī)范行為規(guī)范行為規(guī)范 忠誠企業(yè)忠誠企業(yè) 熱愛團隊熱愛團隊 忠于企業(yè)，把個人利益同企業(yè)利益緊密聯(lián)系在一起。維護忠于企業(yè)，把個人利益同企業(yè)利益緊密聯(lián)系在一起。維護企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽；顧全大局，圍繞企業(yè)發(fā)展目標，立足本企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽；顧全大局，圍繞企業(yè)發(fā)展目

17、標，立足本職，爭做貢獻。職，爭做貢獻。 勤奮工作勤奮工作 敬業(yè)盡責敬業(yè)盡責 熱愛本職工作，嚴守職業(yè)道德，搞好優(yōu)質(zhì)服務；辦事認真，熱愛本職工作，嚴守職業(yè)道德，搞好優(yōu)質(zhì)服務；辦事認真，盡職盡責，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值。盡職盡責，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值。 遵章守紀遵章守紀 廉潔奉公廉潔奉公 認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度；反對和抵制拜金主義，享樂主義和個人主義，不以權(quán)謀私、假度；反對和抵制拜金主義，享樂主義和個人主義，不以權(quán)謀私、假公濟私。公濟私。編輯ppt21新麥客規(guī)范新麥客規(guī)范行為規(guī)范行為規(guī)范 善于學習善于學習 勇于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新 熟

18、練掌握本崗位業(yè)務技能，刻苦鉆研業(yè)務知識，不熟練掌握本崗位業(yè)務技能，刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務技能水平；勇于創(chuàng)新，不斷提高工作斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務技能水平；勇于創(chuàng)新，不斷提高工作效率，創(chuàng)造新的工作業(yè)績。效率，創(chuàng)造新的工作業(yè)績。 團結(jié)協(xié)作團結(jié)協(xié)作 和諧共事和諧共事 樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自已融入團隊。同事之間的溝通與合作，自覺將自已融入團隊。 語言文明語言文明 舉止得體舉止得體 自覺使用文明用語，不講粗話、臟話，衣著整潔，自覺使用文明用語，不講粗話、臟話，衣著整潔，大方得體，謙虛有禮，舉止文

19、明。大方得體，謙虛有禮，舉止文明。編輯ppt22行為規(guī)范是新麥客公司員工在日常工作和對外交往中必須遵循的基本規(guī)范。新麥客規(guī)范新麥客規(guī)范行為規(guī)范行為規(guī)范 管理人員行為規(guī)范管理人員行為規(guī)范令行禁止令行禁止 恪盡職守恪盡職守嚴格管理嚴格管理 工作扎實工作扎實克已奉公克已奉公 嚴于律已嚴于律已精通業(yè)務精通業(yè)務 銳意創(chuàng)新銳意創(chuàng)新服務門店服務門店 服務基層服務基層言行得體言行得體 注意形象注意形象編輯ppt23新麥客規(guī)范新麥客規(guī)范行為規(guī)范行為規(guī)范 令行禁止令行禁止 恪盡職守恪盡職守 堅決貫徹和執(zhí)行上級領(lǐng)導分配的任務，準確把握自已的堅決貫徹和執(zhí)行上級領(lǐng)導分配的任務，準確把握自已的職責權(quán)限，保證所承擔的職責全

20、面履行落實。職責權(quán)限，保證所承擔的職責全面履行落實。 嚴格管理嚴格管理 工作扎實工作扎實 遵循工作程序，嚴格工作標準，履行工作職責；工作勤遵循工作程序，嚴格工作標準，履行工作職責；工作勤勤懇懇，任勞任怨，工作中不缺位，不錯位，不越位。勤懇懇，任勞任怨，工作中不缺位，不錯位，不越位。 克已奉公克已奉公 嚴于律已嚴于律已 以企業(yè)大局為重，自覺遵守黨紀國法和企業(yè)規(guī)章制度，以企業(yè)大局為重，自覺遵守黨紀國法和企業(yè)規(guī)章制度，不假公濟私，侵占企業(yè)的利益；不奢侈浪費，不追求排場。不假公濟私，侵占企業(yè)的利益；不奢侈浪費，不追求排場。編輯ppt24新麥客規(guī)范新麥客規(guī)范行為規(guī)范行為規(guī)范 精通業(yè)務精通業(yè)務 銳意創(chuàng)新銳意創(chuàng)新 堅持讀書學習，鉆研業(yè)務，精通本部門、本專業(yè)的業(yè)務堅持讀書學習，鉆研業(yè)務，精通本部門、本專業(yè)的業(yè)務技能；具有較強創(chuàng)新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、技能；具有較強創(chuàng)新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。新方