監(jiān)管員入職培日產(chǎn)新

1、長久集團質(zhì)押監(jiān)管部吉林省長久實業(yè)集團有限公司（簡稱長久集團），創(chuàng)建于1992年，總部設(shè)在北京?，F(xiàn)已發(fā)展成為以整車物流規(guī)劃、零部件物流、普貨物流、倉儲、運輸、配送、汽車銷售、質(zhì)押監(jiān)管等領(lǐng)域集約化綜合服務(wù)集團。長久集團注冊資本1.6億元人民幣，員工總數(shù)達2000余人，資產(chǎn)規(guī)模超過10億元人民幣。長久集團主要產(chǎn)業(yè)涉及乘用車物流、商用車物流、汽車銷售、汽車零部件物流及普貨物流等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域遍及全國各地。長久集團是目前國內(nèi)最大的現(xiàn)代化汽車物流民營企業(yè)，在中國的汽車物流行業(yè)中位居三甲之列。2006年1月長久物流被 中國物流與采購聯(lián)合會評為 5a級物流企業(yè)，成為中國 15家具備5a級物流標(biāo)準(zhǔn)的 企業(yè)之一。監(jiān)監(jiān)

2、 管管 員員監(jiān)監(jiān) 管管 員員監(jiān)監(jiān) 管管 員員監(jiān)監(jiān) 管管 員員監(jiān)管員監(jiān)督管理；質(zhì)押監(jiān)管員對質(zhì)押資產(chǎn)的所有權(quán)和安全性進行監(jiān)督管理；什么是質(zhì)押資產(chǎn)通俗的說就是放在你家里擔(dān)不屬于你的東西；商品車質(zhì)押監(jiān)管員對存放在被監(jiān)管方（4s店）的處于待銷售狀態(tài)的質(zhì)押車輛的所有權(quán)和安全性進行監(jiān)督管理；具體內(nèi)容：對車輛合格證與鑰匙的保管，對車輛庫存狀態(tài)的監(jiān)察，各種表單與賬目的規(guī)范化填寫，與公司總部和被監(jiān)管方（4s店）之間的溝通。經(jīng)銷商（4s店）：為了銷售，需要更多的在庫商品車供客戶挑選，但是流動資金量有限，限制了進貨量，需要融資支持。銀行：擁有資金，尋求金融市場客戶，但缺乏專業(yè)知識，面對風(fēng)險小心謹(jǐn)慎。由銀行向經(jīng)銷商提供

3、金融支持，出資購買商品車輛放置在經(jīng)銷商處銷售，這些車稱質(zhì)押車輛，待質(zhì)押車輛售出后經(jīng)銷商清償款項。為規(guī)避其中風(fēng)險，銀行委托專業(yè)的第三方公司對此業(yè)務(wù)全程進行監(jiān)管。質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)應(yīng)運而生。1212月月, ,合合作的汽車經(jīng)作的汽車經(jīng)銷店銷店2020多家多家品牌包括品牌包括一汽馬自達一汽馬自達、一汽紅旗、一汽紅旗等等截止到截止到1212月月末末, ,合作汽車經(jīng)合作汽車經(jīng)銷店已達銷店已達6868家家覆蓋城市覆蓋城市5050多個多個全面建立起全面建立起業(yè)務(wù)管理體業(yè)務(wù)管理體系、風(fēng)險控系、風(fēng)險控制體系、監(jiān)制體系、監(jiān)管人員管理管人員管理體系體系截止到截止到1212月末，合月末，合作經(jīng)銷店作經(jīng)銷店200200多家，覆

4、多家，覆蓋近蓋近7070個城市個城市監(jiān)管隊伍監(jiān)管隊伍180180多人多人監(jiān)管汽車品牌包括監(jiān)管汽車品牌包括一汽馬自達、一汽紅一汽馬自達、一汽紅旗、一汽大眾、一汽旗、一汽大眾、一汽夏利，日產(chǎn)、東本等夏利，日產(chǎn)、東本等截止到截止到1212月底月底, ,累計累計監(jiān)管質(zhì)押車輛監(jiān)管質(zhì)押車輛7 881387 88138余臺，監(jiān)管金額超過余臺，監(jiān)管金額超過120120個億個億20062007200820062006年底長年底長久與深圳發(fā)久與深圳發(fā)展銀行合作展銀行合作商品車質(zhì)押商品車質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)，監(jiān)管業(yè)務(wù)，成為汽車物成為汽車物流企業(yè)率先流企業(yè)率先開展此業(yè)務(wù)開展此業(yè)務(wù)的服務(wù)商的服務(wù)商0909年一月組建了市場年一月

5、組建了市場、業(yè)務(wù)、風(fēng)控、綜合四、業(yè)務(wù)、風(fēng)控、綜合四大部門，形成了以主場大部門，形成了以主場為主導(dǎo)，風(fēng)險控制為核為主導(dǎo)，風(fēng)險控制為核心，業(yè)務(wù)管理為基礎(chǔ)，心，業(yè)務(wù)管理為基礎(chǔ)，綜合管理為輔助的管理綜合管理為輔助的管理體系，為體系，為0909年長久集團年長久集團質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)發(fā)展提供質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)發(fā)展提供強大的管理保障，為客強大的管理保障，為客戶提供更加滿意放心的戶提供更加滿意放心的服務(wù)服務(wù)2009 質(zhì)押監(jiān)管是指出質(zhì)人（貨主）以合法占用的貨物向質(zhì)權(quán)質(zhì)押監(jiān)管是指出質(zhì)人（貨主）以合法占用的貨物向質(zhì)權(quán)人出質(zhì)，作為質(zhì)權(quán)人向出質(zhì)人授信融資的擔(dān)保，監(jiān)管（保管）人出質(zhì)，作為質(zhì)權(quán)人向出質(zhì)人授信融資的擔(dān)保，監(jiān)管（保管）人接

6、受質(zhì)權(quán)人的委托，在質(zhì)押期間按質(zhì)權(quán)人指令對質(zhì)物進行人接受質(zhì)權(quán)人的委托，在質(zhì)押期間按質(zhì)權(quán)人指令對質(zhì)物進行監(jiān)管的業(yè)務(wù)模式。監(jiān)管的業(yè)務(wù)模式?？蛻艨蛻舯O(jiān)管對象監(jiān)管對象客戶客戶包括國家經(jīng)濟狀況和政策導(dǎo)向，都將對整個汽車行業(yè)的產(chǎn)生影響。監(jiān)管員的素質(zhì)及監(jiān)管方風(fēng)險控制體系是風(fēng)險控制的兩大要素。監(jiān)管工作的不配合，其它非汽車銷售行業(yè)等高投資項目的資金投入，均是造成風(fēng)險的不可控因素。是否能及時有效的處理監(jiān)管方反饋的問題，定期審核出質(zhì)人信息等。 質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)是因風(fēng)險而衍生出來的一項貨代監(jiān)管業(yè)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)是因風(fēng)險而衍生出來的一項貨代監(jiān)管業(yè)務(wù)，監(jiān)管方是受出質(zhì)人委托，合法進行貨物監(jiān)管的保管人，務(wù)，監(jiān)管方是受出質(zhì)人委托，合法進

7、行貨物監(jiān)管的保管人，對貨物的安全性、完整性負(fù)有重要責(zé)任。對貨物的安全性、完整性負(fù)有重要責(zé)任。 監(jiān)管員作為監(jiān)管方控制風(fēng)險的第一戰(zhàn)線，也是整個風(fēng)監(jiān)管員作為監(jiān)管方控制風(fēng)險的第一戰(zhàn)線，也是整個風(fēng)險體系中最為關(guān)鍵的控制環(huán)節(jié)之一。因此，監(jiān)管員的風(fēng)險險體系中最為關(guān)鍵的控制環(huán)節(jié)之一。因此，監(jiān)管員的風(fēng)險意識與風(fēng)險控制力就成為體現(xiàn)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)監(jiān)管方整體水意識與風(fēng)險控制力就成為體現(xiàn)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)監(jiān)管方整體水平的要點。平的要點。 l因質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)隨著風(fēng)險而生的特性，所以在責(zé)任心與因質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)隨著風(fēng)險而生的特性，所以在責(zé)任心與道德品質(zhì)方面對監(jiān)管人員素質(zhì)要求很高。道德品質(zhì)方面對監(jiān)管人員素質(zhì)要求很高。l作為一個極為特殊重要

8、的崗位，不但要有高度的風(fēng)險意作為一個極為特殊重要的崗位，不但要有高度的風(fēng)險意識和責(zé)任心，還需具備良好的服務(wù)意識，不斷提高工作水識和責(zé)任心，還需具備良好的服務(wù)意識，不斷提高工作水平和溝通能力，在確保質(zhì)押物安全、完好的前提下，為店平和溝通能力，在確保質(zhì)押物安全、完好的前提下，為店方提供更好的服務(wù)和幫助，也是一支優(yōu)秀的質(zhì)押監(jiān)管團隊方提供更好的服務(wù)和幫助，也是一支優(yōu)秀的質(zhì)押監(jiān)管團隊所需具備的。所需具備的。質(zhì)押車輛到店，標(biāo)志監(jiān)管工作的開始。車輛釋放，該車身份成為店方自有車輛，標(biāo)志監(jiān)管工作的結(jié)束。監(jiān)管業(yè)務(wù)監(jiān)管業(yè)務(wù)接車，放車，月盤點，日查庫為風(fēng)險管控接車，放車，月盤點，日查庫為風(fēng)險管控的關(guān)鍵，首重責(zé)任心。的

9、關(guān)鍵，首重責(zé)任心。換證、移動為體現(xiàn)服務(wù)性的業(yè)務(wù)項目，責(zé)任換證、移動為體現(xiàn)服務(wù)性的業(yè)務(wù)項目，責(zé)任心與服務(wù)意識心與服務(wù)意識“兩手抓，兩手都要硬。兩手抓，兩手都要硬。”接車接車日查庫日查庫月盤點月盤點放車放車換證換證移動移動日產(chǎn)品牌無移動操作日產(chǎn)品牌無移動操作接收銀行郵寄給監(jiān)管員的所有車輛合格證與鑰匙鎖入保險柜。如鑰匙未隨合格證郵寄到，則對著合格證上的車架號去找對應(yīng)車輛收取鑰匙。每輛車給店方留一把帶遙控的主鑰匙以備其銷售試車之用，其它鑰匙全部收取，連同合格證一起鎖入保險柜。按每一張合格證上的車架號去查看在庫車輛，察看：實車實車檢查車架號檢查車架號是否在庫是否在庫合格證合格證檢查車架號檢查車架號真?zhèn)稳?/p>

10、何真?zhèn)稳绾诬囪€匙車鑰匙鎖入保險柜鎖入保險柜是否收齊是否收齊相關(guān)表單相關(guān)表單二份表單二份帳二份表單二份帳簽字、蓋章簽字、蓋章車架號與合格證車架號與合格證的車架號對應(yīng)的車架號對應(yīng)車架號與實車車架號與實車的車架號對應(yīng)的車架號對應(yīng)按要求收按要求收取車鑰匙取車鑰匙完成表單完成表單所在所在4s店的全稱店的全稱所收車輛所收車輛的詳細(xì)信的詳細(xì)信息。息。4s店蓋章及法人店蓋章及法人章或法人代表簽字章或法人代表簽字監(jiān)管員親筆簽名監(jiān)管員親筆簽名填好后保存好，當(dāng)日傳真填好后保存好，當(dāng)日傳真總部業(yè)務(wù)部（總部業(yè)務(wù)部（010）59222900-2677把當(dāng)日接收到的車輛全把當(dāng)日接收到的車輛全部登記，車輛相關(guān)信息部登記，車輛

11、相關(guān)信息填全。填全。接收車輛時由接收車輛時由4s店店指定授權(quán)人簽字，指定授權(quán)人簽字，一格一個簽字一格一個簽字把收到的車輛信息添加把收到的車輛信息添加進去。進去。車輛的相關(guān)信息，都要車輛的相關(guān)信息，都要填滿。填滿。所在所在4s店的全稱店的全稱將新收到的車輛信息添將新收到的車輛信息添加上去。加上去。4s店蓋章及法人店蓋章及法人章章監(jiān)管員親筆簽名監(jiān)管員親筆簽名打印出的文本填好后當(dāng)日下班前傳真打印出的文本填好后當(dāng)日下班前傳真總部業(yè)務(wù)部（總部業(yè)務(wù)部（010）59222900-2677將所有經(jīng)手的監(jiān)管車輛將所有經(jīng)手的監(jiān)管車輛信息和狀態(tài)記錄下來，信息和狀態(tài)記錄下來，以備查詢。以備查詢。以上以上4 4個表單以

12、及今后所用所有表單個表單以及今后所用所有表單均有模板，在開展業(yè)務(wù)前加入監(jiān)管品均有模板，在開展業(yè)務(wù)前加入監(jiān)管品牌的牌的qqqq群，在群共享里下載。群，在群共享里下載。1接車代表了車輛接車代表了車輛正式進入我公司正式進入我公司監(jiān)管監(jiān)管范圍之內(nèi)，范圍之內(nèi)，監(jiān)管員將在公司監(jiān)管員將在公司指示開始展開監(jiān)指示開始展開監(jiān)管業(yè)務(wù)，并對質(zhì)管業(yè)務(wù)，并對質(zhì)押車輛負(fù)責(zé)。押車輛負(fù)責(zé)。2接車是接車是監(jiān)管業(yè)務(wù)監(jiān)管業(yè)務(wù)的起始的起始，“好的好的開始是成功的一開始是成功的一半半”，各種賬目，各種賬目的明晰與及時，的明晰與及時，都是關(guān)鍵，便于都是關(guān)鍵，便于日后工作的開展。日后工作的開展。3接車是動輒接車是動輒百萬、百萬、千萬價值的財

13、產(chǎn)千萬價值的財產(chǎn)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移，一定要嚴(yán)，一定要嚴(yán)格按照公司要求格按照公司要求執(zhí)行流程，簽訂執(zhí)行流程，簽訂相關(guān)表單。相關(guān)表單。車輛合格證先到而實車未到時，將合格證鎖入保險箱，但不作接收手續(xù)車輛合格證先到而實車未到時，將合格證鎖入保險箱，但不作接收手續(xù)， 待車輛到達時再作收車手續(xù)。待車輛到達時再作收車手續(xù)。對于車輛合格證上生產(chǎn)日期超過對于車輛合格證上生產(chǎn)日期超過6個月的不予接收，退還經(jīng)銷商，并通個月的不予接收，退還經(jīng)銷商，并通知總部。知總部。相關(guān)表單（紅色的需店方按我公司要求簽字、蓋章）相關(guān)表單（紅色的需店方按我公司要求簽字、蓋章）：質(zhì)押車輛簽收明細(xì)質(zhì)押車輛簽收明細(xì)抵抵/質(zhì)押物清單質(zhì)押物清單質(zhì)押監(jiān)質(zhì)押

14、監(jiān)管手工臺帳管手工臺帳質(zhì)押監(jiān)管電子臺帳質(zhì)押監(jiān)管電子臺帳監(jiān)管員要做到每日早晚各一次的查車工作，以防止監(jiān)管員要做到每日早晚各一次的查車工作，以防止質(zhì)押車輛因店內(nèi)銷售抵押等方式造成授權(quán)人的融資質(zhì)押車輛因店內(nèi)銷售抵押等方式造成授權(quán)人的融資風(fēng)險。風(fēng)險。每日兩次的查庫的及時準(zhǔn)確性成為質(zhì)押監(jiān)管能力的每日兩次的查庫的及時準(zhǔn)確性成為質(zhì)押監(jiān)管能力的一大重點，也是防范監(jiān)管風(fēng)險的主要方式，在保管一大重點，也是防范監(jiān)管風(fēng)險的主要方式，在保管好合格證的前提下，嚴(yán)格查車。好合格證的前提下，嚴(yán)格查車。查庫內(nèi)容：車輛是否有私自移動、是否有私自售賣查庫內(nèi)容：車輛是否有私自移動、是否有私自售賣，如有異常填寫，如有異常填寫日查庫反饋

15、明細(xì)日查庫反饋明細(xì)質(zhì)押監(jiān)管車輛臺質(zhì)押監(jiān)管車輛臺帳帳上的在庫車輛上的在庫車輛店方指定授權(quán)人簽店方指定授權(quán)人簽字確認(rèn)，蓋字確認(rèn)，蓋4s店章店章，法人章，法人章實際察看的在庫車實際察看的在庫車輛數(shù)輛數(shù)不在庫車輛數(shù)不在庫車輛數(shù)注：此表單是證明店方違規(guī)的單據(jù)，在征求對注：此表單是證明店方違規(guī)的單據(jù)，在征求對方簽字時阻力比較大，應(yīng)盡力交涉，如對方堅方簽字時阻力比較大，應(yīng)盡力交涉，如對方堅持拒絕，聯(lián)系總部。持拒絕，聯(lián)系總部。此表如果使用，填好后當(dāng)日傳真總部此表如果使用，填好后當(dāng)日傳真總部風(fēng)險控制部（風(fēng)險控制部（010）59222900-2577此處寫此處寫“0”每月月底，監(jiān)管員對所有質(zhì)押車輛手工/電子臺帳上

16、狀態(tài)為在庫的車輛進行盤點；監(jiān)管員要求店方庫房負(fù)責(zé)人隨同查庫，對照帳目上的車架號與實車一一核對；月末盤點為監(jiān)管工作中重要的風(fēng)險控制手段，務(wù)須認(rèn)真負(fù)責(zé)；每次月末盤點均需填寫質(zhì)押物庫存核對清單。所有在庫車輛的信息所有在庫車輛的信息監(jiān)管員不用關(guān)注監(jiān)管員不用關(guān)注監(jiān)管員親筆簽名監(jiān)管員親筆簽名4s店指定授權(quán)人簽店指定授權(quán)人簽字、蓋字、蓋4s店章、法店章、法人章或法人簽字人章或法人簽字填好后當(dāng)日傳真總部填好后當(dāng)日傳真總部風(fēng)險控制部（風(fēng)險控制部（010）59222900-25771任何行業(yè)，庫任何行業(yè)，庫存盤點都是最存盤點都是最重要工作內(nèi)容重要工作內(nèi)容之一，監(jiān)管工之一，監(jiān)管工作更是如此。作更是如此。2每日兩次的

17、日每日兩次的日常查庫要不辭常查庫要不辭辛苦，車輛核辛苦，車輛核對準(zhǔn)確，對準(zhǔn)確，防微防微杜漸杜漸，不要讓，不要讓問題積累。問題積累。3發(fā)生異常時要發(fā)生異常時要及時在表單上及時在表單上反映，并與總反映，并與總部取得聯(lián)系。部取得聯(lián)系。換證操作中的“證”，指車輛合格證，代表了車輛的物權(quán)；因各種原因店方有時無法給銀行匯款贖車，但需銷售我方監(jiān)管車時，以店方自有車輛與我方監(jiān)管車輛進行交換，此操作稱換證；店方需要換證時，填寫換證申請書，監(jiān)管員審核，店方傳真銀行，監(jiān)管員等待總部指示。經(jīng)總部審批通過后，店方抵換過來的車輛視為我方監(jiān)管車輛，收取合格證與副鑰匙，將我方車輛合格證與鑰匙交給店方，在質(zhì)押車輛手工臺帳上進行

18、更新，相應(yīng)位置由店方指定授權(quán)人簽字，將庫存變動登記在當(dāng)日的抵/質(zhì)押物清單，并更新質(zhì)押車輛電子臺帳。此處寫此處寫4s店用來和咱們店用來和咱們交換的自有車輛信息。交換的自有車輛信息。4s店名稱店名稱4s店指定授權(quán)人簽店指定授權(quán)人簽字，字，4s店公章，法店公章，法人章。人章。監(jiān)管員不用填寫監(jiān)管員不用填寫監(jiān)管員審核后盡快傳真監(jiān)管員審核后盡快傳真總部業(yè)務(wù)部（總部業(yè)務(wù)部（010）59222900-2677此處寫此處寫4s店想要的，屬店想要的，屬于咱們的質(zhì)押監(jiān)管車輛于咱們的質(zhì)押監(jiān)管車輛。對應(yīng)被換車輛，由對應(yīng)被換車輛，由4s店指定授權(quán)人簽店指定授權(quán)人簽字，一格一個簽字字，一格一個簽字將店方拿來換的車輛登記將店

19、方拿來換的車輛登記，作為我方監(jiān)管車；，作為我方監(jiān)管車；將我方換出去的車輛作釋將我方換出去的車輛作釋放手續(xù)，成為店方自有車放手續(xù)，成為店方自有車對應(yīng)換來的車輛，對應(yīng)換來的車輛，4s店指定授權(quán)人簽店指定授權(quán)人簽字，一格一個簽字字，一格一個簽字所在所在4s店的全稱店的全稱將被換出的車輛去掉將被換出的車輛去掉;將被換入的車輛加上。將被換入的車輛加上。4s店蓋章及法人店蓋章及法人章或法人代表簽字章或法人代表簽字監(jiān)管員親筆簽名監(jiān)管員親筆簽名打印出的文本填好后當(dāng)日下班前傳真打印出的文本填好后當(dāng)日下班前傳真總部業(yè)務(wù)部（總部業(yè)務(wù)部（010）59222900-26771店方用于交換店方用于交換的車輛總價值的車輛總

20、價值必須大于我方必須大于我方交換車輛的總交換車輛的總價值。價值。2換證操作是一換證操作是一個個服務(wù)性項目服務(wù)性項目，在嚴(yán)格按照流在嚴(yán)格按照流程工作的前提程工作的前提下盡量為店方下盡量為店方提供便利提供便利。3將換證申請?zhí)釋Q證申請?zhí)峤豢偛亢笠欢ń豢偛亢笠欢ㄒ却偛肯碌却偛肯逻_正式命令達正式命令后后再進行操作。再進行操作。監(jiān)管員審核監(jiān)管員審核換證申請書換證申請書時，主要審核以下內(nèi)容：時，主要審核以下內(nèi)容：1、店方用于交換的車輛是否在庫，實車是否和合格證上信息對應(yīng)；、店方用于交換的車輛是否在庫，實車是否和合格證上信息對應(yīng)；2、店方的簽字蓋章是否規(guī)范。、店方的簽字蓋章是否規(guī)范。銀行將質(zhì)押車輛的

21、款項交付給銀行，銀行通知我公司總部，總部通知監(jiān)管員將質(zhì)押車輛的鑰匙和合格證交付店方，這些車輛成為店方自有車輛，此業(yè)務(wù)稱贖退證，也叫放車；店方提出贖退證申請時，需填寫贖/退證申請書，監(jiān)管員審核店方的簽字蓋章是否規(guī)范，合格后由店方直接傳真銀行，銀行通知我公司總部，總部向監(jiān)管員發(fā)出正式放車通知；接到總部通知后，由店方指定授權(quán)人在質(zhì)押監(jiān)管車輛手工臺帳上和抵/質(zhì)押物清單上相應(yīng)位置簽字，將指定車輛的合格證與鑰匙交付店方，監(jiān)管員在質(zhì)押監(jiān)管車輛電子臺帳上及時更新 。4s店指定授權(quán)人簽店指定授權(quán)人簽字，字，4s店章，法人店章，法人章。章。4s店指定授權(quán)人簽店指定授權(quán)人簽字，一格一個簽字字，一格一個簽字將被釋放車

22、輛的釋放時間將被釋放車輛的釋放時間寫明，監(jiān)管員簽字、店方寫明，監(jiān)管員簽字、店方簽字。簽字。所在所在4s店的全稱店的全稱在清單中將被釋放的車在清單中將被釋放的車輛刪除。輛刪除。4s店蓋章及法人店蓋章及法人章或法人代表簽字章或法人代表簽字監(jiān)管員親筆簽名監(jiān)管員親筆簽名打印出的文本填好后當(dāng)日下班前傳真打印出的文本填好后當(dāng)日下班前傳真總部業(yè)務(wù)部（總部業(yè)務(wù)部（010）59222900-26771在未接到總部在未接到總部正式放車指令正式放車指令之前，無論店之前，無論店方有任何理由，方有任何理由，都不得將合格都不得將合格證交給店方。證交給店方。2從從4s店付款給銀店付款給銀行到總部正式通行到總部正式通知監(jiān)管員

23、放車，知監(jiān)管員放車，會有一段時間差，會有一段時間差，向店方耐心充分向店方耐心充分的解釋，的解釋，態(tài)度和態(tài)度和藹，不卑不亢藹，不卑不亢。3如店方著急贖如店方著急贖證放車，可證放車，可建建議申請換證業(yè)議申請換證業(yè)務(wù)務(wù)，總部審批，總部審批時間在時間在5分鐘分鐘以內(nèi)。以內(nèi)。贖退證（放車）操作是與接車同等重要的關(guān)系車輛財產(chǎn)轉(zhuǎn)移的工作內(nèi)容贖退證（放車）操作是與接車同等重要的關(guān)系車輛財產(chǎn)轉(zhuǎn)移的工作內(nèi)容，同樣要做到表單簽字規(guī)范，賬目清晰及時。，同樣要做到表單簽字規(guī)范，賬目清晰及時。相關(guān)表單（紅色的需店方按我公司要求簽字、蓋章）相關(guān)表單（紅色的需店方按我公司要求簽字、蓋章）：抵抵/質(zhì)押物清單質(zhì)押物清單質(zhì)押監(jiān)管手

24、工臺帳質(zhì)押監(jiān)管手工臺帳質(zhì)押監(jiān)質(zhì)押監(jiān)管電子臺帳管電子臺帳抵押車輛簽收明抵押車輛簽收明細(xì)細(xì)抵抵/質(zhì)押物清單質(zhì)押物清單質(zhì)押監(jiān)管車輛電質(zhì)押監(jiān)管車輛電子臺帳子臺帳質(zhì)押監(jiān)管車輛手質(zhì)押監(jiān)管車輛手工臺帳工臺帳日查庫反饋明細(xì)日查庫反饋明細(xì)質(zhì)押物庫存核對質(zhì)押物庫存核對清單清單表單使用要點表單使用要點接收車輛時使用，證明性質(zhì)表單，打印出來由店方加蓋公章及法人章；接收車輛時使用，證明性質(zhì)表單，打印出來由店方加蓋公章及法人章；接一批車用一張單子，留存，月底傳真總部業(yè)務(wù)部。接一批車用一張單子，留存，月底傳真總部業(yè)務(wù)部。當(dāng)發(fā)生庫存變動時（接車、換證、釋放）使用，證明性表單，在當(dāng)日當(dāng)發(fā)生庫存變動時（接車、換證、釋放）使用，證

25、明性表單，在當(dāng)日下班前更新此表單電子版，打印出來，店方加蓋公章及法人章，下班下班前更新此表單電子版，打印出來，店方加蓋公章及法人章，下班前傳真總部業(yè)務(wù)部，每日一份即可，無庫存變化則不用。前傳真總部業(yè)務(wù)部，每日一份即可，無庫存變化則不用。記錄所有監(jiān)管車輛信息和狀態(tài)，到店后每一次業(yè)務(wù)均需在此表單上更記錄所有監(jiān)管車輛信息和狀態(tài)，到店后每一次業(yè)務(wù)均需在此表單上更新，賬目性質(zhì)表單，用于自己和公司查閱，電子版，無需打印。新，賬目性質(zhì)表單，用于自己和公司查閱，電子版，無需打印。與與電子臺帳電子臺帳記錄信息相同，除具有賬目功能外，在車輛狀態(tài)發(fā)生記錄信息相同，除具有賬目功能外，在車輛狀態(tài)發(fā)生變化時還需店方指定授

26、權(quán)人在相應(yīng)位置簽名，因此此表單也具有證明變化時還需店方指定授權(quán)人在相應(yīng)位置簽名，因此此表單也具有證明性，無需傳真總部，但要妥善保存，裝訂成冊。性，無需傳真總部，但要妥善保存，裝訂成冊。在日產(chǎn)庫中發(fā)現(xiàn)異常時使用，打印出來，查庫時帶上，發(fā)現(xiàn)問題，馬在日產(chǎn)庫中發(fā)現(xiàn)異常時使用，打印出來，查庫時帶上，發(fā)現(xiàn)問題，馬上填寫，讓店方指定授權(quán)人在相應(yīng)位置簽字。當(dāng)日傳真總部風(fēng)控部門。上填寫，讓店方指定授權(quán)人在相應(yīng)位置簽字。當(dāng)日傳真總部風(fēng)控部門。月末查庫盤點時使用，登記所有在庫質(zhì)押車輛信息，當(dāng)日傳真總部風(fēng)月末查庫盤點時使用，登記所有在庫質(zhì)押車輛信息，當(dāng)日傳真總部風(fēng)控部門?？夭块T。換證申請書換證申請書贖贖/退證申請書

27、退證申請書表單使用要點表單使用要點店方需要換證時，給店方打印，待店方填寫后，檢察店方的指定授權(quán)店方需要換證時，給店方打印，待店方填寫后，檢察店方的指定授權(quán)人簽字、公章、法人章，置換車輛是否在庫、置換車輛價值是否大于人簽字、公章、法人章，置換車輛是否在庫、置換車輛價值是否大于質(zhì)押車輛價值。質(zhì)押車輛價值。審核通過后傳真總部業(yè)務(wù)，等待總部通知。審核通過后傳真總部業(yè)務(wù)，等待總部通知。店方需要向銀行申請放車時，給店方打印，待店方填寫后，檢察店方店方需要向銀行申請放車時，給店方打印，待店方填寫后，檢察店方的指定授權(quán)人簽字、公章、法人章。的指定授權(quán)人簽字、公章、法人章。審核通過后交還店方，等待總部通知。審核

28、通過后交還店方，等待總部通知。表單中需要店方確認(rèn)的，表單中需要店方確認(rèn)的，簽名、蓋章是否規(guī)范；簽名、蓋章是否規(guī)范；及時更新：及時更新：質(zhì)押監(jiān)管車質(zhì)押監(jiān)管車輛電子輛電子/手工臺帳手工臺帳需要信息核實的一定要找需要信息核實的一定要找到實車檢察清楚到實車檢察清楚確定行程，與總部聯(lián)系到店后提交身份證明簽署相關(guān)文件整理辦公位，接收公司郵寄的電腦與保險柜開展業(yè)務(wù)獲取店名信息（店名，地址，品牌，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等信息）及時獲取店方信息，與店內(nèi)負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)系，確認(rèn)辦公環(huán)境及上崗所需攜帶證件，及時獲取店方信息，與店內(nèi)負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)系，確認(rèn)辦公環(huán)境及上崗所需攜帶證件，聯(lián)系人等信息。聯(lián)系人等信息。收到上崗?fù)ㄖ螅M

29、快熟悉乘車路線，與總部人員確認(rèn)到店時間，隨時做好到收到上崗?fù)ㄖ?，要盡快熟悉乘車路線，與總部人員確認(rèn)到店時間，隨時做好到店準(zhǔn)備。店準(zhǔn)備。帶好身份證，店里溝通盡快開展工作復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)流程，做好隨時到崗準(zhǔn)備工作接到上崗?fù)ㄖ@取店名信息（店名，地址，品牌，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等信息）作好駐外準(zhǔn)備工作，整理旅行用品。購買車票，確定行程。確認(rèn)時間后與店內(nèi)聯(lián)系，告知行程，溝通安排。預(yù)祝大家一路順風(fēng)。得到總部上崗?fù)ㄖ?，獲取店面信息（包括地理位置、得到總部上崗?fù)ㄖ?，獲取店面信息（包括地理位置、店名），復(fù)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)流程，購買火車票。店名），復(fù)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)流程，購買火車票。確定行程后，及時告知總部業(yè)務(wù)人員，以便總部與店

30、內(nèi)確定行程后，及時告知總部業(yè)務(wù)人員，以便總部與店內(nèi)及時溝通，聯(lián)系店內(nèi)相關(guān)人員配合監(jiān)管工作。及時溝通，聯(lián)系店內(nèi)相關(guān)人員配合監(jiān)管工作。安排好行程，需要在中轉(zhuǎn)站倒車的提前查明車次，以免安排好行程，需要在中轉(zhuǎn)站倒車的提前查明車次，以免在中轉(zhuǎn)地延遲，滯留造成不必要的損失。盡量避免半夜在中轉(zhuǎn)地延遲，滯留造成不必要的損失。盡量避免半夜到站，以免發(fā)生危險或出現(xiàn)找不到居住場所的困境。到站，以免發(fā)生危險或出現(xiàn)找不到居住場所的困境。出發(fā)前準(zhǔn)備工知出發(fā)前安排工作到店后借用店方電腦或電話聯(lián)系總部人事專員馬濤，電話（到店后借用店方電腦或電話聯(lián)系總部人事專員馬濤，電話（010010）58601999-88215860199

31、9-8821，告知總部店方的傳真號，以便總部給店方傳真告知總部店方的傳真號，以便總部給店方傳真質(zhì)押監(jiān)管協(xié)調(diào)函質(zhì)押監(jiān)管協(xié)調(diào)函 ，證明監(jiān)管員，證明監(jiān)管員的身份。的身份。協(xié)調(diào)函協(xié)調(diào)函傳到店方后，監(jiān)管員向店方出示身份證，證明自己的身份。傳到店方后，監(jiān)管員向店方出示身份證，證明自己的身份。要求店內(nèi)填制要求店內(nèi)填制4s4s店指定業(yè)務(wù)人員授權(quán)委托書店指定業(yè)務(wù)人員授權(quán)委托書，確定業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員。，確定業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員。尋求店內(nèi)安排工作場所，店方配合提供辦公桌椅，打印復(fù)印傳真等相關(guān)辦公設(shè)施。尋求店內(nèi)安排工作場所，店方配合提供辦公桌椅，打印復(fù)印傳真等相關(guān)辦公設(shè)施。保險柜需存放在店內(nèi)封閉場所，并且在監(jiān)管的可控范疇之內(nèi)。保

32、險柜需存放在店內(nèi)封閉場所，并且在監(jiān)管的可控范疇之內(nèi)。與店內(nèi)相關(guān)人員進行溝通，介紹監(jiān)管員及總部業(yè)務(wù)員的操作流程，以便順利開展工與店內(nèi)相關(guān)人員進行溝通，介紹監(jiān)管員及總部業(yè)務(wù)員的操作流程，以便順利開展工作，打印填寫作，打印填寫質(zhì)押監(jiān)管委任書質(zhì)押監(jiān)管委任書與與汽車合格證簽收委托書汽車合格證簽收委托書，傳真總部。，傳真總部。監(jiān)管員到店開展工作后，要立即與總部人員匯報情況，申請工作監(jiān)管員到店開展工作后，要立即與總部人員匯報情況，申請工作qqqq與總部相應(yīng)業(yè)務(wù)與總部相應(yīng)業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，工作人員取得聯(lián)系，工作qqqq一經(jīng)開展，就需按照相關(guān)辦法實行，命名方式以一經(jīng)開展，就需按照相關(guān)辦法實行，命名方式以“地區(qū)名

33、稱地區(qū)名稱”+“+“店名簡寫店名簡寫”格式填寫。加入相應(yīng)品牌格式填寫。加入相應(yīng)品牌qqqq群。群。被授權(quán)人處填寫被授權(quán)人處填寫監(jiān)管員親筆簽名監(jiān)管員親筆簽名填好后連同身份證復(fù)印件傳真填好后連同身份證復(fù)印件傳真總部綜合部（總部綜合部（010）59222900-26784s店名稱店名稱監(jiān)管員姓名及身份監(jiān)管員姓名及身份證號證號監(jiān)管員姓名監(jiān)管員姓名此兩處填此兩處填“1”填好后傳真填好后傳真總部綜合部（總部綜合部（010）59222900-2678監(jiān)管員親筆簽字監(jiān)管員親筆簽字及聯(lián)系方式及聯(lián)系方式所在所在4s店店的傳的傳真真業(yè)務(wù)表單中多次提到的“指定授權(quán)人簽字”指定授權(quán)人-由店方指定的，專門負(fù)責(zé)與我方監(jiān)管員

34、進行業(yè)務(wù)溝通、表單簽字的店方員工。店方法人代表簽店方法人代表簽字、企業(yè)公章字、企業(yè)公章一或兩名指定授一或兩名指定授權(quán)人的姓名、身權(quán)人的姓名、身份證號、簽字樣份證號、簽字樣本本1將將業(yè)務(wù)流程復(fù)業(yè)務(wù)流程復(fù)習(xí)好習(xí)好，做到爛，做到爛熟于心，這樣熟于心，這樣才能向店方作才能向店方作好培訓(xùn)。好培訓(xùn)。2與店方建立良好與店方建立良好的合作關(guān)系，同的合作關(guān)系，同時不要忘記自己時不要忘記自己是屬于長久汽車是屬于長久汽車投資有限公司質(zhì)投資有限公司質(zhì)押監(jiān)管部的員工。押監(jiān)管部的員工。3到店后到店后馬上與馬上與總部取得聯(lián)系總部取得聯(lián)系，辦理手續(xù)，制辦理手續(xù)，制作相關(guān)表單。作相關(guān)表單。第一印象非常重要，進店后給店方一個良好

35、的職業(yè)印象，有助于今后工第一印象非常重要，進店后給店方一個良好的職業(yè)印象，有助于今后工作的開展。作的開展。如接手店鋪不是新店的話，聯(lián)系總部，在總部指導(dǎo)下進行工作交接。如接手店鋪不是新店的話，聯(lián)系總部，在總部指導(dǎo)下進行工作交接。相關(guān)表單（紅色的需店方按我公司要求填寫、簽蓋）相關(guān)表單（紅色的需店方按我公司要求填寫、簽蓋）：4s店指定業(yè)務(wù)人授權(quán)委托書店指定業(yè)務(wù)人授權(quán)委托書質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)協(xié)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)函調(diào)函質(zhì)押監(jiān)管委托書質(zhì)押監(jiān)管委托書汽車合格證簽收委托書汽車合格證簽收委托書質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)協(xié)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)函調(diào)函質(zhì)押監(jiān)管委托書質(zhì)押監(jiān)管委托書汽車合格證簽收汽車合格證簽收委托書委托書表單使用要點表單使用要點

36、由總部制作，拿給由總部制作，拿給4s店看的文件，監(jiān)管員到店后將店方傳真號碼告店看的文件，監(jiān)管員到店后將店方傳真號碼告知總部人事專員馬濤，總部將此文件傳真知總部人事專員馬濤，總部將此文件傳真4s店。店。由總部將電子文檔通過網(wǎng)絡(luò)傳送給監(jiān)管員，監(jiān)管員填寫后回傳總部，由總部將電子文檔通過網(wǎng)絡(luò)傳送給監(jiān)管員，監(jiān)管員填寫后回傳總部，不經(jīng)過店方。不經(jīng)過店方。由總部將電子文檔通過網(wǎng)絡(luò)傳送給監(jiān)管員，監(jiān)管員填寫后回傳總部，由總部將電子文檔通過網(wǎng)絡(luò)傳送給監(jiān)管員，監(jiān)管員填寫后回傳總部，不經(jīng)過店方。不經(jīng)過店方。4s4s店指定業(yè)務(wù)人店指定業(yè)務(wù)人授權(quán)委托書授權(quán)委托書由總部將電子文檔通過網(wǎng)絡(luò)傳送給監(jiān)管員，監(jiān)管員打印出來交給店方

37、，由總部將電子文檔通過網(wǎng)絡(luò)傳送給監(jiān)管員，監(jiān)管員打印出來交給店方，店方填寫，監(jiān)管員按規(guī)定審核，通過后保存好，月底將原件郵寄總部。店方填寫，監(jiān)管員按規(guī)定審核，通過后保存好，月底將原件郵寄總部。此表單確定了店方的制定授權(quán)人，在正式開展業(yè)務(wù)前一定將此表單完此表單確定了店方的制定授權(quán)人，在正式開展業(yè)務(wù)前一定將此表單完成。成。1.1.依據(jù)費用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生依據(jù)費用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生費用要有正式發(fā)票。費用要有正式發(fā)票。4.4.將產(chǎn)生費用票據(jù)寄將產(chǎn)生費用票據(jù)寄回區(qū)域?；貐^(qū)域。3.3.將產(chǎn)生費用整理將產(chǎn)生費用整理填制費用記錄單，填制費用記錄單，詳細(xì)記錄每筆費用詳細(xì)記錄每筆費用產(chǎn)生的時間，地點，產(chǎn)生的時間，地點，原因等要素。原因

38、等要素。2.2.遇到特殊費用產(chǎn)生遇到特殊費用產(chǎn)生要及時反饋。要及時反饋。夜間火車超過夜間火車超過8 8小時的，以硬臥標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。所花費用不足硬臥標(biāo)準(zhǔn)的總部予以補足硬臥小時的，以硬臥標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。所花費用不足硬臥標(biāo)準(zhǔn)的總部予以補足硬臥標(biāo)準(zhǔn)價差（需要補足差額發(fā)票）。（外派監(jiān)管員）標(biāo)準(zhǔn)價差（需要補足差額發(fā)票）。（外派監(jiān)管員）監(jiān)管員租房統(tǒng)一按照公司管理辦法執(zhí)行。（外派監(jiān)管員）監(jiān)管員租房統(tǒng)一按照公司管理辦法執(zhí)行。（外派監(jiān)管員）托運統(tǒng)一按照總部要求費用標(biāo)準(zhǔn)托運。（外派監(jiān)管員）托運統(tǒng)一按照總部要求費用標(biāo)準(zhǔn)托運。（外派監(jiān)管員）所產(chǎn)生的所有費用均需要正式發(fā)票及詳細(xì)費用產(chǎn)生記錄。所產(chǎn)生的所有費用均需要正式發(fā)票及詳細(xì)費用

39、產(chǎn)生記錄。月底將費用發(fā)票連同相應(yīng)資料一同郵寄，并將發(fā)票單獨封好（以免丟失遺漏），并注月底將費用發(fā)票連同相應(yīng)資料一同郵寄，并將發(fā)票單獨封好（以免丟失遺漏），并注明發(fā)票明細(xì)，包括數(shù)量，總金額，產(chǎn)生時間等信息，內(nèi)附發(fā)票明細(xì)。明發(fā)票明細(xì)，包括數(shù)量，總金額，產(chǎn)生時間等信息，內(nèi)附發(fā)票明細(xì)。如遇到特殊費用產(chǎn)生的情況請及時向總部領(lǐng)導(dǎo)申請，并說明情況及原因，以免在報銷如遇到特殊費用產(chǎn)生的情況請及時向總部領(lǐng)導(dǎo)申請，并說明情況及原因，以免在報銷過程中造成不必要的問題。過程中造成不必要的問題。日常工作中，總部會有專人定期通過日常工作中，總部會有專人定期通過qqqq視頻檢查監(jiān)管員的賬目、表單、合格證，視頻檢查監(jiān)管員的賬目、表單、合格證，察看是否按要求填寫，賬目與總部是否一致。察看是否按要求填寫，賬目與總部是否一致。在日常工作中要隨時為視屏檢查做好準(zhǔn)備工作，包括合格證的取放，文本賬目的在日常工作中要隨時為視屏檢查做好準(zhǔn)備工作，包括合格證的取放，文本賬目的提取。都需要有條有序，迅速準(zhǔn)確。提取。都需要有條有序，迅速準(zhǔn)確。在日常工作中監(jiān)管員應(yīng)隨時鏈接攝像頭和耳麥，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題等原因時要及在日常工作中監(jiān)管員應(yīng)隨時鏈接攝像頭和耳麥，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題等原因時要及時匯報總部，以免視頻檢查人員在進行檢查時才告知此事，影響工作進度時匯報總部，以免視頻檢查人員在進行檢查時才告知此事，影響工作進度