高效團隊建設與沖突管理

1、高效團隊建設與沖突管理高效團隊建設與沖突管理傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future企業(yè)成功的要訣企業(yè)成功的要訣掌握正確的方向：_系統(tǒng)有效的貫徹：管理優(yōu)質高效的團隊：_傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future成功金三角成功金三角戰(zhàn)略人員_理念理念_流程流程傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future組織的動力模式組織的動

2、力模式傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future團隊定義團隊要素形成過程建設技巧團隊建設團隊建設傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future蒸氣機電 燈飛 機人造衛(wèi)星這是誰發(fā)明的？這是誰發(fā)明的？傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future一個人無法完成時運用_比較有效時何時需要團隊？何時需要團隊？傳播經營智慧傳播經營智慧 學習

3、成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future改善_提高績效避免_增進競爭力團隊的效益團隊的效益?zhèn)鞑ソ洜I智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future不同_帶出不同團隊不同成員形成不同團隊每個團隊都不一樣團隊可以長期、也可以是短期團隊建立需要時間但_速度與時間無關基本觀念基本觀念傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future二人以上集中力量于_以互助互賴的關系運用一致_

4、團隊定義團隊定義傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future成功團隊成功團隊3+1目標方法_領導者領導者傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future目標的檢查目標的檢查要點現況改善團隊有目標嗎？目標明確嗎？與公司的一致嗎？大家認同嗎？對目標足夠重視嗎？傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future關系的檢查關系的檢查要點現況改善對

5、上司信任嗎？彼此熟悉嗎？成員關系好嗎？能主動支持他人嗎？理解與接納差異嗎？傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future方法的檢查方法的檢查要點現況改善規(guī)章制度健全合理嗎？規(guī)章制度認同度高嗎？新人進入有人指導嗎？能不斷總結經驗嗎？傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future團隊形成過程團隊形成過程過程情況領導重點準備階段構思團隊的目標、原則建立階段挑選成員、形成團隊調整階段整合團隊、促進一致調和_成熟階段達成目標、再接

6、再厲_微調傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future各階段的領導要點各階段的領導要點過程目標關系方法領導準備階段建立階段調整階段成熟階段傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future重要觀念重要觀念事項允許不允許差異個性、脾氣沖突挑撥離間事情失敗、找借口、推卸責任關系與部分人較好拉幫結派傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to futur

7、e調和關系促進合作解決_分配_激勵部屬教導部屬決定優(yōu)先順序團隊建設所需技巧團隊建設所需技巧傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future可以信賴，托付能照_做事在預期中的表現心理沒有負擔沒有恐懼每件_都有影響團隊資產：信任團隊資產：信任傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future思考的問題思考的問題員工每天到公司是何心情？他們付出多少心力在工作上？這些工作帶給他們滿足感嗎？他們的潛能完全被發(fā)揮嗎？主動性積極性與持續(xù)性如

8、何？傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future員工激勵措施員工激勵措施_層面：領導層面：_層面：傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future管理層面的激勵管理層面的激勵我清楚組織的期望_績效目標我被公平合理的評價_我的努力得到應有的肯定不同類型員工的激勵傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future領導層面的激勵領導層面的激勵我

9、有歸屬感_、信息分享我的工作受到重視主管重視我能得到啟發(fā)正確的_、工作教導傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future技巧層面的激勵技巧層面的激勵我與眾不同_運用差異我錯了_我失意鼓舞技巧傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future黏著：企業(yè)文化與情感黏著：企業(yè)文化與情感企業(yè)愿景（志同道合）_（氣味相投）_（惺惺相惜）個人情感（義結金蘭）傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell busine

10、ss wisdom leading to future為何學：培育的重要何時學：培育的時機學什么：培育的內涵如何學：培育的方法提高能力：培育部屬提高能力：培育部屬傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future1.人材變_2.提高工作成效3.加速組織_4.分擔任務5.降低風險6.提高士氣培育的重要性培育的重要性傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future1._前2.接受新任務3.犯錯時4.遇到特殊情況5._培訓培育的時機

11、培育的時機傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future6.工作_7.授權之前8._之前9.情況復雜10.部屬請教培育的時機培育的時機傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future1.對部屬總體能力的提高2.涵蓋ask_技能_培育的內涵培育的內涵傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future職業(yè)化的職業(yè)化的ask態(tài)度技巧知識優(yōu)質員工內

12、在的思想、價值觀、情緒、表現在外者、_客觀事物的認知與理解_實際操作的能力_傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future態(tài)度決定一切態(tài)度來自_（信念、價值觀）不當的觀念來自錯誤的教導不好的經驗錯誤的_態(tài)度的培育態(tài)度的培育傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future正確態(tài)度的養(yǎng)成企業(yè)_深度匯談個別輔導形成_態(tài)度的培育態(tài)度的培育傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisd

13、om leading to future愿意與人合作高度_貫徹落實不斷學習進步抱持_職業(yè)化員工必備態(tài)度職業(yè)化員工必備態(tài)度傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future_意識質量意識成本意識_意識問題意識五大意識五大意識傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future_高度熱情具有影響力與感染力具有_的意志堅定與彈性的平衡經理人必備態(tài)度經理人必備態(tài)度傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell busi

14、ness wisdom leading to future專家便是_專家來自于系統(tǒng)化知識熟練的技巧熟練的技巧正確的_與動作順暢的操作與運用技巧的培育技巧的培育傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future管理技能人際技能_關系伙伴關系群體關系_技能職業(yè)化必備技巧職業(yè)化必備技巧傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future_：說給他聽示范：做給他看操作：讓他做做看_：做對、做錯習慣：反復做成習慣技巧的培育技巧的培育傳播經營

15、智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future知識就是力量知識的等級原始資料整理過的_直接可用的知識_的知識知識的培育知識的培育傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future_公司產品_法律財務職業(yè)化必備知識職業(yè)化必備知識傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future培育的方法培育的方法等級方案組織者教導者學習方式企業(yè)集體培訓培訓部門課堂式部

16、門各部門小組教練討論、演練、操作個人自修計劃自己個人vcd、錄音、書、網傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future領導技巧領導技巧有效領導的定義評估部屬的情況選擇正確的領導風格關系行為的擴展指示行為的擴展有效授權的方法傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future領導效能=有效行動：部屬意愿與能力耗費心力：部屬意愿與能力傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom

17、 leading to future高效雙贏的領導高效雙贏的領導系統(tǒng)化提高部屬_藉由_高效地達到團隊目標傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future個人效能意愿x能力意愿吸引_興奮能力_經驗_傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future部屬的準備度部屬的準備度r1:_，沒能力沒信心，沒能力傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to futu

18、re部屬的準備度部屬的準備度r2:有意愿，沒能力_，沒能力傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future部屬的準備度部屬的準備度r3:_，有能力沒信心，有能力傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future部屬的準備度部屬的準備度r4:有意愿，有能力有信心，_傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future評估部屬準備度評估部屬準備度陳剛

19、是收款高手，但心情不好懶得出門 新進人員不知如何促銷，也怕和陌生人打交道 傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future評估部屬準備度評估部屬準備度王秘書想把報表做好，可是不知如何著手 吳經理訓練新人最有辦法，而且樂此不疲 傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future評估部屬準備度評估部屬準備度文華英文能力特強，公司接待外賓他主動要求做翻譯 黃倩打字特別快，要她加班，可是她不肯 傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學

20、習成就未來foretell business wisdom leading to future評估部屬準備度評估部屬準備度 李滔剛到公司，看到他四處向別人請教業(yè)務的事，并且認真做筆記 王輝做事不牢靠，一說他還很不高興，老是辨稱別人出問題 傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future領導者的行為領導者的行為關系行為指示行為傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future1.關心、_2._、鼓勵3.傾聽、接觸關系行為關系行為

21、傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future1.告知、命令2._3.運用5w2h指示行為指示行為傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future辨認領導行為辨認領導行為通知各地經理于25日開會最近家里好嗎？明天要去收款，需要什么幫忙嗎？傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future請把上個月銷售報表拿來給我晚上9點到機場接王總經理您剛

22、剛的報告相當精彩辨認領導行為辨認領導行為傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future領導風格領導風格低指示高指示高關系s3_s2教導式低關系s4授權式s1_傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future領導風格與準備度領導風格與準備度r1 ? s1: 指揮式r2 ? s2: _r3 ? s3: 參與式r4 ? s4: _傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom

23、leading to future沖突的緩和沖突的緩和有關沖突的一些基本假設沖突中常見的不良反應模式沖突的緩和之道傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future有關沖突的一些基本假設有關沖突的一些基本假設沖突是無法避免的現象沖突與個人的_和需要有關沖突通常只以表面的現象呈現大多數人并沒有學會有效的處理沖突沖突可以是彼此_的一個機會沒有解決的沖突,會阻礙成長傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future沖突中常見的不良反應

24、模式沖突中常見的不良反應模式用沉默來激怒對方彼此壓抑,累積怒氣過度的_一個追,一個逃_迂回口出惡言大打出手傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future沖突的緩和之道沖突的緩和之道學習思想對方的長處不要口出惡言只針對一個問題學習對事不對人探討沖突的原因學習尊重對方的_不提舊帳不要乘機報復學習_的態(tài)度學習控制怒氣了解憤怒的本質100%_的態(tài)度運用肢體語言傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to futuredisc在溝通中的應用在

25、溝通中的應用d dominance(_型）i influence(影響型）s steadiness(_型）c compliance(服從型）傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future個人評量個人評量:_快步調vs.慢步調傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to future個人評量個人評量:優(yōu)先順序優(yōu)先順序_導向vs_導向傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom le

26、ading to futuredisc的象限分析的象限分析d 支配型，指揮者 以_為主 發(fā)號施令 追求成果i 影響型，社交者 以_為主 口才好，喜交際 追求互動 c 服從型，思考者 以_為主 擅分析，重思考 追求限制s 穩(wěn)健型，支持者 以_為主 設身處地 追求一致性傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to futured支配型特質支配型特質自尊心極高驅力：_的成果希望：改變面對壓力時可能會：粗魯、沒耐心希望別人：回答直接、_狀況拿出成果害怕：被別人利用傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to futurei影響型的特質影響型的特質樂觀且_化希望：認同、友好關系驅力：社會_面對壓力時可能會：雜亂無章、口出惡言害怕：失去社會認同傳播經營智慧傳播經營智慧 學習成就未來學習成就未來foretell business wisdom leading to futures穩(wěn)健型特質穩(wěn)健型特質堅守信