精確管理的三種運營管理模型

1、-作者xxxx-日期xxxx精確管理的三種運營管理模型【精品文檔】精確管理的三種運營管理模型精確管理是一種管理思想，它通過規(guī)避人性中固有的缺陷，精確地管理組織中人的行為，使整個企業(yè)組織達到運營的高效率，同時組織中的個體在工作中還能夠獲得快樂感。精確管理分析的對象是人，企業(yè)也是由人組成的，所以我們也可以將市場中的企業(yè)比作一個人的成長，他們在不同階段表現(xiàn)出來的特點與人在不同年齡階段表現(xiàn)出來的不同特點有不謀而合之處，所以我認為企業(yè)的各種情況雖然千奇百怪的，但是只要我們找到了企業(yè)的生理階段，就一定可以建立企業(yè)的管理模型。無論是金和企業(yè)自身的發(fā)展還是金和服務(wù)的上萬家客戶所顯現(xiàn)出來的特點，我們都可以從現(xiàn)象

2、中抽象出本質(zhì)的問題，并且根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)在不同時期所表現(xiàn)出來的個性，從而找到讓精確管理深入到企業(yè)的實際問題中，找到可以描述并能夠解決問題的方法論模型，讓精確管理真正做到從理論到實踐、從學說到模型的轉(zhuǎn)變，為中國企業(yè)找到可以解決自己問題的方法和手段作出嘗試性探索。由于精確管理側(cè)重在研究企業(yè)運營中的基礎(chǔ)管理，所以在這里本書所探討的企業(yè)運營管理模式對投資管理與機遇管理沒有太多的發(fā)散。1972年，美國哈佛大學教授萊瑞·格雷納在他的組織成長的演變和變革一文中，率先用“生命周期”這一概念框架對企業(yè)的成長過程進行了分析和總結(jié)。他認為，企業(yè)的成長象人一樣，要經(jīng)過孕育期、嬰兒期、學步期、青春期、壯年期

3、、穩(wěn)定期、貴族期和死亡期等幾個不同的階段。在對精確管理研究多年的基礎(chǔ)上和對中國多家企業(yè)的調(diào)研分析上，我發(fā)現(xiàn)其實中國很多企業(yè)的發(fā)展歷程并沒有像萊瑞·格雷納教授分析的那么細，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在一夜之間突然一家企業(yè)如巨人般的在我們的視野中出現(xiàn)了，但也往往聽到某個巨人型公司轟然倒塌的消息。毋庸置疑，我不敢茍同這些大企業(yè)就是實際意義上的大企業(yè)，他們真正進入了穩(wěn)步健康的運營階段了嗎？可以說，中國的宏觀環(huán)境實際催化了中國企業(yè)的早熟和快速發(fā)展，他們甚至在一個時期同時逾越了好幾個階段，但是在企業(yè)的發(fā)展過程中，其最關(guān)鍵時期實際是學步期、青春期和成熟期，其實這也正是企業(yè)的生存期、發(fā)展期和穩(wěn)健期。企業(yè)不同階段都

4、會有自己的關(guān)注點和問題。無論是哪種企業(yè)都希望自己能盡快找到自己在這個期間的面臨的問題和發(fā)展瓶頸，從而更健康更快速跨越到下一個階段，現(xiàn)在我們就來看看企業(yè)在不同階段的表現(xiàn)。需要說明的是，我們可以以這樣的思路來探討問題，不過企業(yè)的生長年限并不能完全與人的年齡為對應(yīng)，因為不同企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展還受制于于企業(yè)本身所在的行業(yè)特點。（一） 學步期的企業(yè)1、學步期人的生理特點剛剛走過了嬰兒期，對于步入學步期的孩童已經(jīng)有了自己概念化的思維意識，對任何事物都非常的好奇，都愿意去嘗試，但是又非常害怕受傷，所以剛伸出去的手由于受到驚嚇而立刻收回來。對于自己的情緒不加控制，喜怒哀樂付諸于面部，活動行為不存在規(guī)劃性和計劃性

5、，無意識的隨意發(fā)揮，不會為自己制定規(guī)范和規(guī)矩，所有的約束都來自成年人的教導。從生理結(jié)構(gòu)上來說，雖然身體全面發(fā)展，但是相對來說四肢和身體的發(fā)育較為薄弱，對外界的防疫能力更是異常薄弱。 2、學步期企業(yè)特點 （1）不斷摸索以求生存。對于學步期的企業(yè)來說，正處于事業(yè)蹣跚學步、摸索時期，實際還處于開市場、抓商機的階段，企業(yè)的生存危機始終沒有消失，雖然有了所謂的業(yè)務(wù)，但是市場贏利能力還是非常薄弱，業(yè)務(wù)開拓模式還是屬于游擊式打法，其經(jīng)營模式還是粗放型的，對于在所處行業(yè)內(nèi)市場上存在的機會不管自己是否合適都會認為是商機，企業(yè)行為追求的是短期效果，首先是生存需求使得學步期的企業(yè)只要遇到機會都會去不斷地嘗試。由于企

6、業(yè)的規(guī)模相對來說比較小，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一，企業(yè)的抗風險能力較差，由于沒有成本管理意識和預(yù)算機制，所以在資金上經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)金流入不敷出的困難局面。（2）能人現(xiàn)象明顯，工作模式不成體系。學步期的企業(yè)發(fā)展依靠的往往是某一個人的能力，這個人就是企業(yè)的領(lǐng)導者（往往也是企業(yè)的主要創(chuàng)始人）。我們將企業(yè)比喻為一個人的話，這位領(lǐng)導者就好像是企業(yè)的腦袋，每天思考的事情事無巨細，業(yè)務(wù)、客戶甚至到如何節(jié)約企業(yè)內(nèi)部管理的成本，如房租、水電通訊等，他都需要關(guān)注，他的思維模式和工作方法決定了企業(yè)的發(fā)展模式，企業(yè)的命運也往往牽制于他一人的身上，他是企業(yè)最高的決策者，而這就往往造成在做某項決策的時候總會有孤注一擲和峰回路轉(zhuǎn)的情況，對

7、結(jié)果的判斷不是從各種數(shù)據(jù)分析，更相信的是奇跡。由于企業(yè)的人數(shù)相對較少、企業(yè)成長年限較短，所謂的中層干部實際是為數(shù)不多的骨干員工，他們未有實際的管理經(jīng)驗和管理思路，所以在企業(yè)中的角色實際還是執(zhí)行層，而相對來說企業(yè)的基層員工更加薄弱，完全是辦事員，等著分派工作。正如前文我所提到的那樣，這個時候的企業(yè)大家只停留在做什么的層次上，至于怎么做和做好的標準是什么還未放在領(lǐng)導考慮的管理議題上，下屬還是在被動等待工作。所以企業(yè)這個時期就如孩童一樣，頭腦雖然健全，身體和四肢雖然已經(jīng)成長健全，還是非常的稚嫩，缺乏多種元素，而從管理學上說就是如何為企業(yè)“補營養(yǎng)品”了，保證這個孩子的健康成長。（3）人治色彩濃厚，效益

8、產(chǎn)出率偏低。學步期的企業(yè)管理與其說是管理，不如說更多的是要求一種強執(zhí)行的控制，是以領(lǐng)導者為核心的強執(zhí)行力，企業(yè)的管理和決策更多的一種命令的形式進行傳達，一旦領(lǐng)導者提出一種命令，就要求下去中層和下屬毫無置疑的去執(zhí)行，不存在商量的余地。這是因為企業(yè)人才建設(shè)的匱乏，中層還無法擔任重要工作，領(lǐng)導者的職責是做決策和命令，基層員工負責執(zhí)行，中層的作用是上傳下達，領(lǐng)導完全是集權(quán)型，他不希望下屬有太多的想法，也認為下屬沒有能超越他的想法，所以很多事情他更愿意親力親為，更愿意將企業(yè)的每個環(huán)節(jié)都管到，不希望企業(yè)中出現(xiàn)他不知道的任何事情，這樣高度的集權(quán)讓企業(yè)的人治色彩很濃，因為沒有人可以擔當起企業(yè)發(fā)展的責任。高度的

9、集權(quán)使企業(yè)的管理是自上而下的強壓性和人治的特點，工作更多的表現(xiàn)是的是隨意性，大到企業(yè)的投資小到用人的選擇都是處于個人的判斷。企業(yè)的核心財富附加值由少數(shù)人創(chuàng)造，所有知識和智慧，都集中于組織最高層，頭腦起指揮作用，工作由手腳來完成，神經(jīng)系統(tǒng)在中間傳遞信息。但是在信息傳達的過程中由于溝通機制不暢和理解程度不一，沒有達成的統(tǒng)一認識往往導致執(zhí)行力到員工層會不斷衰減，從而導致企業(yè)效率不高，企業(yè)效益產(chǎn)出率偏低。（4）隨意現(xiàn)象嚴重，計劃性不強。學步期的企業(yè)還是處于一個好動階段，雖然做事具有目標性，但是目標缺乏唯一性，在任何時候都可以界定一個目標，所以對自己企業(yè)的定位、市場與客戶的定位都不清晰，工作開展經(jīng)常是一

10、拍腦袋的事情，隨意性比較強，做事計劃性不強。同時企業(yè)的資源和人力有限，企業(yè)發(fā)展的靈活性太大，為了保證組織的目標完成，往往會大家全力以赴，而把個人的工作計劃和部門計劃放在一邊，所以計劃往往是喊在嘴里、掛在墻上的的一種形式。（5）決策者不堪重負，工作局限于業(yè)績。學步期的企業(yè)創(chuàng)業(yè)是艱苦的，為了生存而奮斗，所有人員的工作基本是對外的。為了更好應(yīng)對外界的環(huán)境變化，增強企業(yè)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，要求企業(yè)管理非常靈活，所以企業(yè)內(nèi)部不要求有太多的制度流程來規(guī)范企業(yè)的行為，正是由于企業(yè)的過度的靈活性，任何一個人都可以去補位和替位，所以企業(yè)缺乏可以明確誰該干什么的組織結(jié)構(gòu)，沒有明確的責任，企業(yè)一旦出現(xiàn)危機的時候沒

11、有人為結(jié)果負責，最后危機壓力全部積壓在領(lǐng)導的身上，無從釋放。成員通過有很大隨機性、變通性的分工進行協(xié)作，在這種情況下，員工自覺性和團隊合作精神更為重要，從個人工作層面上的協(xié)同程度會更高，如果給每個人制定嚴格的考核目標，經(jīng)常會造成內(nèi)部不團結(jié)。但是由于企業(yè)沒有明確的職責說明和工作規(guī)范，對于工作好與壞的衡量標準往往是一個指標和單維度的，即業(yè)績標準。（6）部門建設(shè)從組織結(jié)構(gòu)圖上看起來完善，但是全部以業(yè)務(wù)為導向，行政人力部門往往是后勤服務(wù)型，在組織的地位往往低于其他的業(yè)務(wù)部門，組織間的工作幾乎都是各自為政，不存在部門之間的協(xié)同，在企業(yè)中即使有工作流程，那也是垂直性的，而非橫向跨部門的流程，一旦部門間需要

12、解決的問題往往都會集中到領(lǐng)導層面去解決。 （7）企業(yè)對信息化的認識是停留在辦公自動化上，雖然有了電腦和網(wǎng)絡(luò)，但主要起著輔助辦公工具的作用，對個人工作效率有所提高。信息化對企業(yè)的管理提升和業(yè)務(wù)發(fā)展沒有太多的幫助。3、企業(yè)學步期精確管理模型針對以上分析的學步期企業(yè)的問題，我們發(fā)現(xiàn)由于組織的領(lǐng)導力量非常強，而中層和基層的力量非常薄弱，所以管理模型是倒三角型的，工作模式是自上而下通過命令的形式加以傳達和執(zhí)行，企業(yè)領(lǐng)導發(fā)出的很多指示傳達到基層，普通員工思想上認識不一致，執(zhí)行效果差。在很多方面，企業(yè)的領(lǐng)導未必做著管理的事情，更多充當?shù)氖且话褬I(yè)務(wù)好手。企業(yè)前一半時間都在掙扎求存，談不上太多的管理，到后期生存

13、問題基本得到保障后，最大的問題就是要自我突破，進入青春期的快速發(fā)展階段。這種情況下，企業(yè)最需要解決的問題是“強執(zhí)行力”。在整個學步期內(nèi)，整個組織效率是靠高層少數(shù)能人以極強的管控能力驅(qū)動起來的，在人才資源各方面條件都缺乏的時候，除此之外沒有更有效的辦法。因此，配套這個階段的精確管理管理模型就叫“強管控模型”。強管控模型實施方法：1）、通過與組織強關(guān)聯(lián)的即時通訊系統(tǒng)建立跨地域的溝通平臺，可以將溝通滲透到組織中的每個人，對于一個事件保證不會因為層層傳達而失去原貌，另外對于學步期的企業(yè)在溝通成本經(jīng)常是管理成本中較高的一項，傳真、郵件、電話等等這是作為企業(yè)的顯性支出，同時還有在溝通之下由于不能做到精確溝

14、通而造成的損失是不可低估的。2）、通過協(xié)同軟件中的任務(wù)系統(tǒng)，讓執(zhí)行力得到堅決貫徹，而且做到保證時間、人員、事件的全方位落實，使領(lǐng)導對自己布置出去的每一個任務(wù)都可以隨時監(jiān)控到進展的情況，員工對自己正在執(zhí)行的任務(wù)可以隨時向領(lǐng)導匯報，而不是被動等待做什么。系統(tǒng)在任務(wù)到期前會自動提醒雙方，避免領(lǐng)導的隨意布置和黑箱現(xiàn)象。任務(wù)系統(tǒng)解決了精確管理中的過程監(jiān)控問題，對學步期企業(yè)來說，是保證組織高執(zhí)行力的有效方法。3）、學步期的企業(yè)在管理上雖然還未能做到完全的法治，但是對達成公識的相關(guān)制度通過信息發(fā)布系統(tǒng)把公布在明處，使員工在執(zhí)行的時候有法可依。4）、由于員工能力的薄弱，他們在工作中對于怎么做的方法和技巧還是欠

15、缺，但是作為領(lǐng)導不可能做到每個人的每件事情都能顧及，而通過員工每天記錄自己的工作日志，領(lǐng)導無論身在何處只要需要就可以隨時了解員工的工作狀態(tài)和碰到的問題，及時下達執(zhí)行或進行調(diào)整。該模型以“領(lǐng)導強力管控”為核心，精確管理的“精確點”在于精確地控制、監(jiān)督員工的工作行為上，逐漸建立企業(yè)的規(guī)范。而對于領(lǐng)導認為重要的事情可以做到一目了然，需要管的事情可以一管到底，以此形成很強的組織執(zhí)行力，使組織效率明顯提升，從而在競爭中較早擺脫掙扎求存的狀態(tài)，以最快的速度進入企業(yè)青春期。（二）、青春期企業(yè) 1、人在青春期的生理特點人的青春期是一個人價值觀和人生觀形成的階段，一般化為兩個階段:前部分是少年期，具有一種半兒童

16、、半成人的心理。一方面，少年的身心發(fā)展已經(jīng)具有很多成熟期的特點，另一方面，他們又有很多兒童期的特點。能夠系統(tǒng)理解一些事物，但是由于經(jīng)驗不足，看問題還很不全面，也不深刻。由于剛剛擺脫學步期，所以自我監(jiān)控的能力還很不足，一方面希望自己是個“大人”，以便受到人們的重視，但另方面卻又留戀兒童時代，行動上常常流露出一些稚氣。而后部分是真正的青春期，作為一個大人，這個時候?qū)θ魏问虑槎紩P躇滿志，心理會異常的躁動，個人的表現(xiàn)欲望比較強，不太愿意聽從別人的意見和建議，容易對自己的估計不足，自我意識無限擴展，卻又往往會經(jīng)歷失敗。對于青春期的人來說，是一個波動最大的時期，是一個慢慢正確認識自我和回歸現(xiàn)實的過程?？?/p>

17、以說青春期是人一生中個性最鮮明、問題最突出的一個時期，也是個體矛盾沖突最大的時期。企業(yè)實際在這個時期正經(jīng)歷著由量變到質(zhì)變的階段，企業(yè)面臨的是高速發(fā)展的機遇，但也是因此認清青春期企業(yè)的特點和存在的問題是企業(yè)是否能夠把握發(fā)展機遇的基礎(chǔ)。2、青春期的企業(yè)特點處于青春期的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)過學步期的不斷摸索，已經(jīng)找到了一條稍為固定的業(yè)務(wù)常態(tài)發(fā)展模式，業(yè)務(wù)的增長速度很快，但是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略上仍然還不夠完全清晰。企業(yè)已經(jīng)擁有了固定的客戶，并且用相對固定的產(chǎn)品滿足這些客戶需求。企業(yè)每天都有了稍微穩(wěn)定的現(xiàn)金流，資金相對來說比較穩(wěn)定，企業(yè)已經(jīng)由危機處理到危機防范階段，但是整體業(yè)務(wù)能力還不是很強。首先來看企業(yè)的決策行

18、為。企業(yè)管理者經(jīng)過多年的磨煉，建立了一定的管理模式，企業(yè)建立了自己的組織結(jié)構(gòu)，但是由于不確定哪一種是最優(yōu)的組織模式所以還經(jīng)常變動。這個時候由于跟隨自己多年的骨干員工不斷成長起來了，可以充當組織的中堅力量，相對來說企業(yè)的“身體”也不斷強壯起來，對于企業(yè)領(lǐng)導者來說，這個時候他希望在企業(yè)管理過程中將他的壓力進行分解，嘗試對一些工作的授權(quán)，但是昨天還在扮演“孩子”這一角色的員工今天突然變成了“大人”，要獨立開展工作并承擔責任，在某些程度上來說領(lǐng)導還是不放心，他會在一個時刻關(guān)注著員工的工作開展情況，同時這也造成了授權(quán)的過程中會不放心，領(lǐng)導會經(jīng)常去過問或干涉他授權(quán)的一些事務(wù)，一旦不滿意的話，領(lǐng)導會立刻將權(quán)

19、力收回。所以對于下屬人員來說，在接到授權(quán)的時候，往往會準備大干一場，按著自己的思維做規(guī)劃，定策略，但是發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導經(jīng)常需要聽他匯報工作和檢查他的工作，他的工作必須向領(lǐng)導者匯報，他做的決策未必是正確的，只有領(lǐng)導者同意以后才是正確的決策，時間長了他會發(fā)現(xiàn)自己的主張漸漸是被領(lǐng)導所把握的，在授權(quán)的冰山下其實有這樣的一層含義：“你可以做決定，但不要做我不愿意做的決定?！彼栽谇啻浩诘钠髽I(yè)，往往會出現(xiàn)中層干部在業(yè)務(wù)上是一名干將，對業(yè)務(wù)的執(zhí)行力很強，但對企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行上往往會走向另外一個極端。經(jīng)歷了學步期的發(fā)展，企業(yè)的管理雖然是粗放型的，但是也積累了一定適合那一時期的規(guī)范，但是企業(yè)管理相關(guān)的制度流程沒有及時制定

20、，而經(jīng)驗化的人治管理不能固化為制度，隨著企業(yè)人數(shù)的不斷增多和業(yè)務(wù)流程的不斷增多，完全依靠最高領(lǐng)導一個人做決策的形式已經(jīng)不再能適合這個時期的企業(yè)發(fā)展，從而造成溝通的頻率、成本和難度增大，同時溝通的問題多是重復(fù)性的、低層次的操作層面的問題，這樣使整個組織的運營效率下降。隨著青春期的到來，對于較為活躍的企業(yè)行為，需要建立的首要一步必須是有制度和流程，要創(chuàng)造合理的價值觀和以此為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，甚至于創(chuàng)業(yè)者也必須遵循這些既有的條文、制度、文化，個人主義的文化色彩將慢慢弱化，企業(yè)的管理越來越多地依靠法治。這樣建章立制的結(jié)果，可以使企業(yè)成為一個獨立于創(chuàng)辦它的創(chuàng)業(yè)者而新生的企業(yè)，這就是很多企業(yè)家講到的“二次創(chuàng)

21、業(yè)”，也是企業(yè)管理者最痛苦的階段，一旦這個階段平穩(wěn)過渡，迎來的是企業(yè)化繭成蝶。 另外，處于青春期的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式基本確定，部門的職責也基本建立，也基本清楚要做什么事情，怎么做，但是做好的標準相對說還是模糊的，工作職責并不是很明確。但是由于跨部門的工作機制未建立起來，以前的流程還是縱向的，橫向的部門之間流程未建立，組織結(jié)構(gòu)中的問題導致各部門分工零散，缺少一體化運作機制，使項目運營得不到充分的支持和監(jiān)督，各類問題層出不窮，再加上流程之間結(jié)合不順暢和內(nèi)部摩擦，員工的主動性發(fā)揮不夠，產(chǎn)生了較多的管理成本和過程協(xié)調(diào)成本，所以往往會出現(xiàn)部門之間工作不清晰、有問題互相推諉的情況。例如，一個產(chǎn)品問世，并不能

22、在市場上進行有效銷售，造成了財務(wù)損失，所有的問題將會在研發(fā)、銷售、財務(wù)等等各部門的惡性循環(huán)。本是部門之間的工作最后演變成資源協(xié)調(diào)的工作，而這往往導致管理成本的上升，企業(yè)贏利能力相對下滑。3，青春期的企業(yè)管理模型青春期的企業(yè)管理模型如同一個“倒梯形圖”，最堅實的力量還是最頂部，其次隨著中層的崛起也逐漸擔任起重任來，員工處于最底層相對來說還是很薄弱的，所以在企業(yè)內(nèi)部管理往往會出現(xiàn)越位、補位的現(xiàn)象高層領(lǐng)導經(jīng)常做了部門經(jīng)理該做得事情，部門經(jīng)理又經(jīng)常做了員工做得工作，從而呈現(xiàn)了經(jīng)理忙，員工工作不飽和的現(xiàn)象，中層管理者的積極性和管理能力未能充分發(fā)揮。但是學步期的企業(yè)到后期即青春期的早期，開始具備了成人的一

23、些外貌特點，隨著成員數(shù)量和業(yè)務(wù)量的增加，開始形成所謂的專業(yè)化分工體系，并在此基礎(chǔ)上組建有關(guān)職能部門和管理系統(tǒng)，但整個運作框架總的來說還是非規(guī)范化的，大體上部門設(shè)置都是以業(yè)務(wù)形式展開。這一階段的企業(yè)為了業(yè)務(wù)發(fā)展，開始陸續(xù)注重對信息化的建設(shè)，各個部門開始有了業(yè)務(wù)軟件，為了管理上了各種軟件，沒有規(guī)劃，目標性不強，這也為今后的信息孤島埋下了隱患。企業(yè)青春期精確管理模型本書認為處于青春期的企業(yè)在生存上已經(jīng)不存在很大的問題了，但是這時候企業(yè)就象一個從孩童長成為熱血少年一樣，面臨的危機與風險反而是最大的。此時企業(yè)雖然還以“管控”為主要手段，但開始從“以人管控”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙苑ü芸亍绷耍瑫r，各種規(guī)范開始建立

24、，除針對具體崗位的工作規(guī)范外，更重要的是建立了以組織內(nèi)部的工作流程和跨部門的協(xié)調(diào)機制，各獨立運行部門的內(nèi)部協(xié)同做得比較好了，但涉及到跨部門的組織協(xié)同時還有許多問題。這時候，制約企業(yè)發(fā)展到下一個階段“成熟期”的障礙是兩方面，一個是規(guī)范建立容易真正長期執(zhí)行下去難，二是組織內(nèi)部運營效率高，但跨組織的業(yè)務(wù)運營效率明顯低下。因此，配套這個階段的精確管理模型是“協(xié)同管控模型”。協(xié)同管控模型實施思路：協(xié)同管控模型像一個倒梯形，企業(yè)一部分業(yè)務(wù)已經(jīng)可以協(xié)同的按照流程和分工協(xié)作進行，還有不能協(xié)同的部分則需要繼續(xù)管控。1、協(xié)同管控模型是對強管控模型的完善和改進，因此在強管控模型解決的溝通問題、執(zhí)行力問題基礎(chǔ)上，又進

25、一步地解決了一定的計劃問題和量化問題。2、通過協(xié)同軟件中的工作流系統(tǒng)，把已經(jīng)形成固定明確流程的工作建立成工作流，這樣這部分工作如何干就“固定”下來了。以費用申請流程為例，現(xiàn)有規(guī)定是如果超過10000元的金額必須由總經(jīng)理簽字，在流程中設(shè)置好判斷條件后，系統(tǒng)碰到超過10000的，自動的跳轉(zhuǎn)到總經(jīng)理的信息化辦公桌面上，如總經(jīng)理不在還會根據(jù)流程委托轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理授權(quán)處理的人。以前經(jīng)常是根據(jù)哪位領(lǐng)導的一句話就隨意處理的工作，進而變得逐步有章有法，變得可以“協(xié)同”起來，不需要領(lǐng)導們更多的干預(yù)和管理，既解放了領(lǐng)導的時間又提高了組織效率，整個組織向成熟又邁進了一步。3、通過知識系統(tǒng)，解決了員工不知道怎樣干的問題

26、。在企業(yè)信息化的協(xié)同管控模型下，每個員工進入自己的工作系統(tǒng)后，無論做什么工作，在頁面上隨時都可以看到自己做此工作的規(guī)范和方法。如銷售員給客戶打電話，第一次聯(lián)系的標準話術(shù)是什么，給客戶郵寄的資料是哪些，如客戶要試用產(chǎn)品該如何處理等。這樣很多規(guī)范逐步被建立起來并被大家真正開始執(zhí)行?！皡f(xié)同管控模型”針對青春期企業(yè)的特點，在某些地方注重“管控”，某些地方又注重“協(xié)同”，精確管理的“精確點”在于如何更精確地規(guī)避員工行為缺陷、防范管理運營風險和引導員工的工作行為上，它與下一節(jié)“實現(xiàn)精確管理的協(xié)同四層次理論”中的個人協(xié)同、團組協(xié)同、管理協(xié)同三個層次相一致，以“規(guī)范“和“監(jiān)控”防止風險的發(fā)生，以內(nèi)部高效協(xié)同提

27、高企業(yè)整體競爭力，使企業(yè)發(fā)展運行在充滿活力的快車道。（三）、成熟期企業(yè) 1，成年期個人生理特點成年期是一個人最黃金時期也是最穩(wěn)健的時期，已經(jīng)形成了自己的個性，個人的生存和發(fā)展已經(jīng)不再是自己關(guān)注的焦點，更重要的是將自己現(xiàn)有的狀態(tài)維持在最頂端而不讓其下降，由于處于人生的最巔峰，其觀察能力強，注意力集中，對各種問題能較全面考慮，做事非常的謹慎，一旦做出的決定都是經(jīng)過深思熟慮的。由于生活經(jīng)歷豐富和歷經(jīng)了一些挫折，對各種事務(wù)的分析透徹，但是在成熟型的人往往會走向兩個方向，一個由于太求穩(wěn)定，開始抵觸變革，拒絕新鮮的事物，在面對變化迅速的外界環(huán)境，新陳代謝的速度將減慢，所以個體將會慢慢走入老化；另外一種是對

28、任何新鮮事物還保存著一個求知的欲望，并且學習性很強，不因循守舊，在穩(wěn)健中求持續(xù)創(chuàng)新，進而提升了個人造詣和人生感悟境界，將生命演繹得更加輝煌。2， 成熟期企業(yè)的特點經(jīng)歷了學步期和青春期，企業(yè)進入了穩(wěn)健發(fā)展階段，即成熟期。這個時候的企業(yè)發(fā)展規(guī)模比較大，主流業(yè)務(wù)處于行業(yè)中的龍頭地位，品牌建設(shè)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方面，一旦企業(yè)推出新的產(chǎn)品，就會被競爭對手仿造或模仿，依靠現(xiàn)有的產(chǎn)品模式獲得利潤的空間很小，企業(yè)如果想保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長率和市場占有率，則必須依靠不斷的創(chuàng)新，一般均采取開發(fā)新事業(yè)而轉(zhuǎn)換老事業(yè)結(jié)構(gòu)，用新產(chǎn)品或新事業(yè)體系使成熟事業(yè)活性再生，如果完不成這種轉(zhuǎn)化，該企業(yè)就會從此衰退下來直至逐漸走向死

29、亡。同時客戶對企業(yè)的要求也非常高，從單一的產(chǎn)品價格需求轉(zhuǎn)化為價格、質(zhì)量、服務(wù)等多項要求，唯有滿足這些才能讓更好地穩(wěn)定客戶，所以客戶群的定位也不斷明確。成熟型的企業(yè)經(jīng)過了過艱難的起步期和追求高速成長的青春期后，企業(yè)的組織體系已經(jīng)穩(wěn)固下來，各項規(guī)范也日臻成熟，跨部門的協(xié)作與流程已經(jīng)建立，企業(yè)制度化工作逐步走上正軌。每個人都有了自己的工作崗位，分工明確，對工作職責的描述和工作標準的界定，大家可以真正做到各就其位、各司其職，每個人對工作有了一個可以遵循的法則：做什么，怎么做，做好與壞的標準全部建立了，從而企業(yè)真正的業(yè)務(wù)考核機制在這個階段也建立了。企業(yè)這個時候的人才配置也呈現(xiàn)均態(tài)分布，這個時候企業(yè)高層管

30、理者不再是業(yè)務(wù)能手，其關(guān)注點不再是具體業(yè)務(wù)的，而是投資方向和戰(zhàn)略層面，但是做出這些決策的依據(jù)則是來自各個業(yè)務(wù)中心的數(shù)據(jù)透視和分析。企業(yè)的中層干部可以為自己的部門定戰(zhàn)略，并且可以搭班子，帶隊伍了，團隊的戰(zhàn)斗能力非常的強，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略進行任務(wù)分解和計劃執(zhí)行，保證企業(yè)的長期戰(zhàn)略和年度戰(zhàn)略可以做到層層分解：為了達到這個共同的目標，每個部門要做什么？為了這個部門的目標每個人要做什么依次類推到個人，讓每個人都有一個愿景，最終落實到個人。處于成熟期企業(yè)中的基層員工也強壯起來了，他們可以成為企業(yè)獨當一面的人，基層組織處于組織中最底層，但現(xiàn)是企業(yè)的一分子，必須發(fā)揮其在組織鏈條中應(yīng)有的作用，與其他基層聯(lián)系起來，從

31、企業(yè)全局的高度開展工作，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。企業(yè)的管理活動不再是單維的，而是三維的，自上而下、自下而上和左右水平的，使組織如一個系統(tǒng)很好的運作，并且可以與外界環(huán)境進行有效的能量交換，保證有效的新陳代謝，但是能推動這種立體的管理則必須全面協(xié)同，這里的協(xié)同不僅僅是工作協(xié)同，更多的是業(yè)務(wù)協(xié)同、人員協(xié)同、區(qū)域協(xié)同等等。但在協(xié)同的過程中不再是某個單元組織的能量流動，而是這個組織體中有所有單元循環(huán)運作，則必須保證組織中的流程不斷持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)如一個機器一樣，流程如履帶來有效推進企業(yè)持續(xù)改進。在信息化建設(shè)方面，企業(yè)已經(jīng)有了多套業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)，但是針對個性化的應(yīng)用卻擺在眼前，同時對于不同應(yīng)用對象要求有針對他崗位需要的

32、功能和數(shù)據(jù)。企業(yè)成熟期精確管理模型成熟期的企業(yè)就象一個人進入了人生最輝煌的階段，呈現(xiàn)在眼前的是一條金光大道，前途無量。這時候企業(yè)領(lǐng)導者考慮的最主要的問題是“穩(wěn)健發(fā)展，避免老化”。也就是說，盡量延緩組織衰老的速度，使之長期處于“壯年”時期。經(jīng)分析得出，組織老化的表現(xiàn)是跟不上外部環(huán)境的變化，其核心原因是整個組織“拒絕創(chuàng)新”，更清楚的一點的說法是“不存在持續(xù)創(chuàng)新的良好環(huán)境了”，企業(yè)在這一時期會遇到各種發(fā)展瓶頸來自人才、理念、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等多個方面的制約瓶頸。為解決這個核心問題，精確管理配套管理模型是“強協(xié)同模型”。強協(xié)同模型實施思路：強協(xié)同管控模型像一個正梯形，企業(yè)4個層面都協(xié)同起來了，這時整個

33、組織的自我運行效率最高。1、在這個階段實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)的核心競爭力之一，而創(chuàng)新來自企業(yè)的知識管理體系是否完善，所以企業(yè)只有持續(xù)的積累，建立崗位專家化的知識體系才可以完成企業(yè)的不斷創(chuàng)新。但一個部門或一個人的知識是有限的，只有保證組織中的每個人都能將自己的知識貢獻出來，同時保證有效協(xié)同才可以發(fā)揮知識的作用。2、企業(yè)到成熟期以后，業(yè)務(wù)多元化，開始復(fù)雜起來。企業(yè)在發(fā)展過程中陸續(xù)實施引進的各種業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)復(fù)雜工作流程和領(lǐng)導管理需要了。此時協(xié)同軟件系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這個問題，把各分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合在一起，根據(jù)企業(yè)需要通過工作流橫向貫穿把業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系起來應(yīng)對更加復(fù)雜的需要。各級領(lǐng)導需要的

34、綜合決策信息將從協(xié)同整合平臺直接推送到不同主管領(lǐng)導的個人桌面上，形成“管理駕駛倉”，使領(lǐng)導對自己管理的核心業(yè)務(wù)情況一目了然。這樣就達到了在不破壞和改變原有業(yè)務(wù)的情況下，多種業(yè)務(wù)有機形成一種協(xié)同整體，極大的提高的組織的運營效率。3、成熟期的企業(yè)發(fā)展到一定階段，很多都開始轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘓F化的發(fā)展模式。一般企業(yè)都采用集中管理，分散經(jīng)營的思路，但具體怎么集中，如何避免“一管就死，一放就亂”的現(xiàn)象是“集團化管控”管理者最頭疼的事情。精確管理模式在這個問題上提出了自己的解決方案，即通過協(xié)同系統(tǒng)進行協(xié)同，把集團公司和下屬各專業(yè)公司組成一個集團化管理的管理平臺。集團公司通過授權(quán)可以看到下屬公司的數(shù)據(jù)，同時各公司的系統(tǒng)又是獨立管理和運行的。集團之間建立的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，各種公文、數(shù)據(jù)、報表都可以進行交換，最終形成“協(xié)同應(yīng)用，集中管控”。 “