電話培訓資料

1、銷售自身的心態(tài) 自信 認真 負責 熱情 . 發(fā)自內心的認可自己能為客戶帶來好處羅列需要表達的內容 需要問出的信息，幾個問題如何串聯(lián)起來 客戶有可能的反應,自己的應對用語:簡明扼要 專業(yè) 禮貌語氣:感染力 自信 語速:適中隨機應變根據(jù)客戶網(wǎng)站域名，登陸http:/ 甚至也有已經(jīng)離職的人員，因此需要打電話去確認，問出目前的正確的 it負責人。公司沒有it，那就找辦公室負責人或者行政負責人。示例：示例：銷售：xxx公司是嗎？前臺：是，找哪位？銷售：轉下張三。前臺：稍等。銷售：張三是嗎？it部：是，你哪位?銷售：我這邊是工信部，工業(yè)和信息化部，你是公司的it負責人嗎？it部：是的，有什么事？銷售：之前

2、你在我們這邊做了你們域名的icp備案是吧，現(xiàn)在有個信息反饋要 給到你，你留一個郵箱給我。it部：xxxxxxxx。銷售：你這邊分機號碼或者直線也留一個給我。it部：xxxxxxxx。銷售：好的，感謝你的配合，再見。以微軟中國市場部的名義邀請it部相關負責人來參加活動！注意：最好是先網(wǎng)上找到工程師或者一些技術部的人員的名字，然后從他 們入手。示例：示例：1.例如，找到工程師張三。銷售：你好，請問是張先生嗎？工程師：是，你哪里？銷售：你好，我這邊是微軟中國市場部。工程師：你好。銷售：是這樣的，張先生，在十月下旬，我們有一次關于新品win7和office2010的免費技術沙龍，想邀請張先生過來參加，

3、您看您能留一個郵箱給我，我發(fā)邀請函給您嗎？工程師：哦，好啊，xxxxxxxxx。銷售：好的，稍后我就給你發(fā)過去，麻煩您查收，請問張先生在公司是負責技術方面的工作嗎？工程師：是的。銷售：張先生，是這樣的，我們也想邀請您公司這邊的it相關負責人過來參加我們的沙龍，請問現(xiàn)在負責貴公司it的是哪一位？（可以的話，把it的分機和全名都問出來）工程師：她叫姓李，分機號xxx。銷售：好的，謝謝您，到時候希望您能來參加我們的活動，再見。然后就直接和他提供的it聯(lián)系。示例：示例：2.若無任何聯(lián)系人，直接打電話給前臺。銷售：你好，我這邊是微軟中國，請幫我轉一下這邊的it負責人。前臺：有什么事？銷售：是這樣的，在十

4、月下旬，我們有一次關于新品win7和office2010的免費技術沙龍， 想邀請你這邊的it相關負責人過來參加，幫我轉接一下?。ㄇ闆r一）前臺：好的，幫你轉接。銷售：她貴姓？前臺：姓張。就轉過去了。（情況二）前臺：不好意思，我們這邊是實名制轉接。銷售：那小姐，你看這樣可以嗎？我把邀請函發(fā)給你，你幫忙轉交一下。前臺：可以，xxxxxxxx。銷售：小姐，it負責人貴姓啊，你就把姓氏告訴我吧，我好寫在邀請函上。前臺：姓張。銷售：好的，謝謝你，麻煩你轉交。這樣，你至少知道了他的姓氏，然后直接跳過前臺，隨便撥個分機，打過去問下，it張的分機號碼，就能建立聯(lián)系。銷售：你好，我這邊是xx區(qū)電信局。幫我轉下it部。前臺：你有什么事情？銷售：是這樣的，我們xx區(qū)電信局下周計劃對網(wǎng)絡架構做調整，可能會對你們 的接入信號造成影響，屆時會有數(shù)據(jù)包丟失的現(xiàn)象，所以我想和你們的 網(wǎng)絡管理員溝通一下相關的應對措施。前臺：好的，幫你轉接。銷售：他貴姓？前臺：姓張。 轉到it部后可以用同樣的方法也可以用方法二！銷售：你好，我這邊是美國winrar公司，幫我轉下it負責人。前臺：你有什么事情？銷售：之前貴公司有購買過我們的winrar產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)推出了3.9版本，這 款軟件是終身免費升級的，我做一下電話告知，要把升級鏈接和操作 步驟告訴你們it，麻煩轉一下。前臺：好的，稍等。