酒店見習(xí)大堂年終總結(jié)3篇doc

1、酒店見習(xí)大堂年終總結(jié)3篇去酒店進(jìn)行大堂經(jīng)理的職責(zé)，為本次的見習(xí)做一個(gè)總結(jié)，本文是我 為大家整理的酒店見習(xí)大堂的年終總結(jié)，僅供參考。酒店見習(xí)大堂年終總結(jié)一：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，你們好！我是王麒，來到咱們銀雁公司擔(dān)任中國(guó)銀行洛文路支行大堂引導(dǎo)員 的工作已經(jīng)近4個(gè)月了，作為一名大堂引導(dǎo)員我深刻的體會(huì)和感觸到大堂 引導(dǎo)員的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室 內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂引導(dǎo)員是 我們銀雁公司在中國(guó)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，大堂引導(dǎo)員應(yīng)有良好的 個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、同時(shí)也是行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在 與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度

2、及言談舉止，代表著我們銀雁公司以及中 行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么 服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。 所以當(dāng)我所在支行推出業(yè)務(wù)時(shí)、 當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo) 客戶辦理業(yè)務(wù)。平時(shí)的日常工作內(nèi)容包括一下內(nèi)容：一、打掃衛(wèi)生、迎接客戶。每天早上幫助保潔阿姨一起打掃大堂衛(wèi) 生，整理大堂擺設(shè)及及時(shí)填補(bǔ)填單臺(tái)所需單據(jù)。客戶進(jìn)入銀行營(yíng)業(yè)大廳后,主動(dòng)問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域。如 遇客戶較多時(shí)，對(duì)新進(jìn)入大廳的客戶微笑示意其取號(hào)等候。二、分流、引領(lǐng)、識(shí)別客戶。要做到神情專注詢問、傾聽、了解客戶需求，根據(jù)

3、客戶需求，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，并分流、引領(lǐng)客戶至不 同業(yè)務(wù)區(qū)域。同時(shí)收集重要客戶信息，細(xì)心觀察客戶穿著、言談舉止等， 結(jié)合客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識(shí)別低、中、高端客戶。三、推介、銷售銀行金融產(chǎn)品。利用客戶咨詢、與客戶短暫交談的 時(shí)間，向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)宣傳資料，根據(jù)其不同需求推介、銷售金融產(chǎn)品， 誠(chéng)懇告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風(fēng)險(xiǎn)。四、維護(hù)大堂秩序。根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)種類，引導(dǎo)客戶通過多種 方式、渠道辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，緩解客戶等候時(shí)間，如遇系統(tǒng)故障 時(shí)，及時(shí)告知客戶，并聯(lián)系附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)說明情況，建議客戶到附近網(wǎng)點(diǎn) 辦理業(yè)務(wù)。送別客戶。客戶離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶告別。由于我行地處泉城廣場(chǎng)城市中心地帶，

4、流動(dòng)人口比較多，因此，這 里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來我們這里辦理兌換外幣、繳納電 話費(fèi)、匯款以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作 壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不 適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛 開始時(shí)，我覺得大堂引導(dǎo)員的工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但 是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天站在大堂引 導(dǎo)員的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是 我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我 來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶來到我

5、的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂引導(dǎo)員的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè) 務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)λ剑?樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)， 基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟 悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm夸行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我 這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的 了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)

6、，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且 十分高興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好?己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我 在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了 對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企 業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@ 個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題 時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到 底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解 的信息，大部分的顧客都能與我良

7、好的溝通，在解答問題的過程中，我的 業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)柜員壓力和協(xié)助大堂經(jīng) 理做好大堂工作的重要作用。銀行大堂引導(dǎo)員這個(gè)崗位，每天都需要面對(duì)形形色色的客戶群，如果沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念，是無法做到數(shù)年如一日的，也無法使自己 一直保持積極熱情的工作心態(tài)。能否在大堂引導(dǎo)員崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)， 很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持，客戶的贊許和員工的認(rèn)可。通過近四個(gè)月 的磨練，我逐漸形成了較好的服務(wù)心態(tài)，能忍能讓，不與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短，寬 容待人待事。我深知大堂引導(dǎo)員的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān) 注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。?yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境 美"三聲

8、服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一 種良好的工作心態(tài)。要對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后 在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī) 應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂引導(dǎo)員來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì) 在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作 為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣秀y雁公司較高水平的領(lǐng)導(dǎo) 和親如一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向 上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí), 生命就會(huì)變得光輝燦爛起來。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自 我，最終成為一

9、個(gè)優(yōu)秀合格的大堂引導(dǎo)員。酒店見習(xí)大堂年終總結(jié)二：見習(xí)人：xxxxxx 學(xué)院人文科學(xué)系05xxxxx見習(xí)時(shí)間：xxxxxx 年x月至x月見習(xí)單位：xxxxx市xxxxx飲食娛樂有限責(zé)任公司見習(xí)目的：鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí) 際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作。主要見習(xí) 情況報(bào)告如下：我擔(dān)任的是大堂經(jīng)理一職，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，我是剛 剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，公司里面有很多工齡較長(zhǎng)的、工作經(jīng)驗(yàn)很豐富的 前輩，我作為一個(gè)新人，初來乍到，沒有任何的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這份工作 也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才 讓我在接下來的工作中不至

10、于手足無措。大堂經(jīng)理工作描述：大堂經(jīng)理就 是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對(duì)公司一切設(shè) 備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面的投訴，監(jiān)督各部門的運(yùn)作，協(xié)調(diào)各部門的 關(guān)系，見習(xí)報(bào)告網(wǎng)保證公司以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理 人員。他們是公司的神經(jīng)中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在見習(xí)期 間，我大致的工作范圍包括：(1)維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明 ；(2)妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；(3)處理客人投訴，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在公司內(nèi)發(fā) 生的各種突發(fā)事件；(4)解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；(5)每天做巡視工作，監(jiān)督公

11、司工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、 設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。(6)大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，見習(xí)報(bào)告網(wǎng)還是監(jiān)督 公司工作質(zhì)量的"法眼”。大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接 受過服務(wù)管理、企業(yè)管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及相關(guān) 業(yè)務(wù)知識(shí)；熟悉公司的各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的組織、 管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力也要很強(qiáng)。我在學(xué)校學(xué) 習(xí)了關(guān)于管理的知識(shí)，在書本上也看過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度 有多大；我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^很多精彩的談判案例，似乎輕而 易舉，

12、也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱 乏。見習(xí)結(jié)果：見習(xí)這三個(gè)月期間，我第一次把理論用于實(shí)踐當(dāng)中，才感 覺到兩者的不同，在剛開始的工作中，我真的很難適應(yīng)，許多老員工都對(duì) 我保持懷疑的態(tài)度，都不相信我一個(gè)黃毛丫頭、一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生怎么 能勝任那么繁重和復(fù)雜的事務(wù)，而我，更是努力讓自己盡快去適應(yīng)這里的 工作。無論在員工管理方面還是在組織協(xié)調(diào)方面都堅(jiān)持一定的原則。我在 工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，遇到不懂的地方，自己先 想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要 被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。前輩們也被我的虛心求教的精神所打動(dòng)，在工作中 總是給我很多意

13、見和建議，這些意見、建議對(duì)于我是非常寶貴的，我從別 人的意見中找到了自己的不足，從別人的建議中總結(jié)出了一套有效的工作 方法，使工作事半功倍，而我總結(jié)的工作方法讓老員工對(duì)我刮目相看，漸 漸的，我在謙虛學(xué)習(xí)努力工作的同時(shí)， 也融入了這個(gè)大集體，拓寬了視野, 增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累 各方面的經(jīng)驗(yàn)，禰補(bǔ)自己的不足。見習(xí)體會(huì)：這是第一次正式與社會(huì)接軌 踏上工作崗位，開始了與以往完全不一樣的生活。"天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。"從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換 了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的

14、 轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。三個(gè)月的見習(xí)時(shí)間雖然不 長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。這次見習(xí)順 利結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給 我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)，因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地 去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工 作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。酒店見習(xí)大堂年終總結(jié)三：xx年x月x日，我們進(jìn)入貴陽粕爾曼大酒店有限公司進(jìn)行為期三個(gè) 個(gè)月的專業(yè)見習(xí)。我被安排在餐飲部大堂吧做服務(wù)員，同時(shí)做收銀員和吧 員的工作。短暫的三個(gè)月讓我有很大

15、的收獲，學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的 東西。進(jìn)入酒店的第一天我學(xué)到的不是如何做好服務(wù)工作，而是如何修飾 自己。7月5號(hào)那天，酒店安排我們九點(diǎn)鐘參加酒店的入職培訓(xùn)。我們七 點(diǎn)鐘起床，急急忙忙去趕公交車。到達(dá)酒店時(shí)已經(jīng)8: 50.培訓(xùn)地點(diǎn)在三樓宴會(huì)廳進(jìn)行，我們幾個(gè)見習(xí)生一路小跑進(jìn)電梯。在電梯里遇到當(dāng)天的培訓(xùn) 經(jīng)理，她打扮得優(yōu)雅端莊。知道我們是見習(xí)生后，她笑著說你們頭發(fā)要束 好，在化點(diǎn)淡妝就更好了。是的，作為剛進(jìn)入社會(huì)的我們，習(xí)慣了學(xué)校里 隨意自由的生活方式，走向社會(huì)時(shí)，沒有刻意地去修飾自己。作為服務(wù)行 業(yè)，我們面對(duì)的是人，我們應(yīng)該以干凈整潔的形象和飽滿的精神面對(duì)我們 的服務(wù)對(duì)象，這種形象和精神要求每一

16、個(gè)服務(wù)人員重視自身的形象塑造。酒店的大堂吧和前廳挨在一起，其功能主要是供客人消費(fèi)和休息。大堂吧提供各種飲料、酒水、糕點(diǎn)以及下午茶。所以進(jìn)入大堂吧首先要學(xué) 會(huì)酒水飲料的做法和出品標(biāo)準(zhǔn)。第一個(gè)星期我就學(xué)會(huì)了所有的飲料做法和 酒水飲料出品標(biāo)準(zhǔn)，做東西對(duì)于我來說是一件非常簡(jiǎn)單的事情。第二個(gè)星 期，就開始做收銀工作。收銀雖然是一項(xiàng)技術(shù)活，但對(duì)于我們來說也很簡(jiǎn) 單，學(xué)校開的會(huì)計(jì)課輕松地讓我們上崗并能順利完成工作。大堂吧的工作 對(duì)于每一個(gè)酒店管理專業(yè)的學(xué)生來說都是一件非常簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)椴徽?是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還是酒水出品標(biāo)準(zhǔn)我們開的課都有涉及到，和實(shí)際中的差別也 不大，我們知道怎樣讓我們服務(wù)的客人高興，怎樣能讓我

17、們的工作得到客 人滿意的評(píng)價(jià)。對(duì)于見習(xí)生來說，困難的是如何處理好和同事之間的關(guān)系在職場(chǎng)中，各種各樣的人都有，很多職場(chǎng)新人剛?cè)肷鐣?huì)，不懂得如何處理和同事之間的關(guān)系，學(xué)校也沒有哪一門課程告訴你要如何看破人 心，如何不被人冤枉和算計(jì)。剛出校門的學(xué)生不知道隱忍，受了委屈就找 領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)又不是你們家誰，他管你委不委屈，他關(guān)心的是如何把一件事 情輕松解決掉。老員工在領(lǐng)導(dǎo)面前知道如何滿足領(lǐng)導(dǎo)的心理要求，而新員 工只知道發(fā)泄自己的不滿，即使在工作中受了委屈，到最后領(lǐng)導(dǎo)還是說你 太幼稚，而事實(shí)上，我們有時(shí)真的是幼稚的。剛進(jìn)入酒店不久，我就有同 學(xué)和主管發(fā)生了不愉快，那個(gè)主管確實(shí)不懂得如何關(guān)心下面的員工，對(duì)新 員

18、工從來都是一副高高在上，目中無人的樣子，新員工不懂的東西最多只 說一遍從不重復(fù)第二遍，所以她說過的話你必須用心記住，否則工作做不 好，你就等著她的吼。我的同學(xué)們跟她鬧了起來，最后這些同學(xué)被安排在 了其他部門。這是我在酒店學(xué)到的重要一課，怎樣處理人際關(guān)系，怎樣進(jìn) 行溝通把工作做好，怎樣不被人算計(jì)和欺負(fù)。這些東西在學(xué)校里沒有哪一 個(gè)老師會(huì)教你，也沒有哪一本教科書會(huì)告訴你。從這里，我知道實(shí)踐和經(jīng) 驗(yàn)的重要性，我們只有不斷在社會(huì)中磨練，才能積累更多的經(jīng)驗(yàn)，只有把 理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，才會(huì)把工作做得又好又快。這一次見習(xí)讓我感觸最深的是：對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，或者說對(duì)于任 何行業(yè)來說，知識(shí)重要，但能力更重要。進(jìn)入職場(chǎng)以后，要做的第一件事 就是忘了自己的學(xué)歷，鍛煉自己的能力。企業(yè)不管你是什么學(xué)歷