車購稅分局開展納稅服務工作的匯報

1、車購稅分局開展納稅服務工作經(jīng)驗材料今年以來，車購稅征收管理分局從維護納稅人合法權(quán)益 和滿足納稅人合理需求出發(fā)，緊密結(jié)合車購稅工作實際，確 立了以強化征管手段為基礎(chǔ)，改善納稅服務為載體，實現(xiàn)征 納雙方良性互動為目標的工作思路，在開展納稅服務工作中 創(chuàng)新了做法，總結(jié)了經(jīng)驗，進行了有益的實踐和探索。一、抓稅收宣傳，營造和諧征納氛圍 針對車購稅納稅人對車購稅有關(guān)政策不甚了解的情況， 以有為態(tài)度，扎實開展稅收宣傳，切實解決工作中存在的問 題。一是建立長效機制，開展“稅企共建”活動，積極宣傳 車購稅有關(guān)知識。今年 4 月初，我們以稅收宣傳月為契機， 積極與汽車銷售服務公司聯(lián)系，建立“稅企共建稅收宣傳陣 地

2、”印制稅收宣傳冊，發(fā)放給進入展廳準備購車的朋友們， 讓他們在了解車輛情況的同時了解有關(guān)車購稅知識，使其對 如何繳稅、按多少交有一個基本的了解，從而提高其稅法遵 從度，減少了納稅人在辦稅廳吵架、扯皮的現(xiàn)象，取得了良 好的效果，我們將以此為起點，逐步推廣，從源頭控制，不 斷提高人們對車購稅的了解和認識，提高人們的納稅意識和 遵從度，減輕大廳工作人員的工作壓力，避免因納稅人對車 購稅有關(guān)知識不了解而產(chǎn)生的矛盾。二是結(jié)合車購稅實際， 分局制作車輛購置稅辦稅指南，將車購稅有關(guān)政策、法規(guī)和 國家新的車購稅政策裝訂成冊，放置在辦稅廳顯著位置，展 示在納稅人面前，為納稅人更加詳細了解車購稅政策和涉稅 信息提供

3、便捷，讓納稅人交明白稅、放心稅，解決了納稅人 認為按 8.5% 繳稅就是工作人員幫了忙的誤區(qū)。二、堅持公開辦稅，實行源頭控制 針對車購稅為納稅人廣泛且多為“一錘子”買賣的征收 特點，我們始終牢牢把握公開辦稅這一準繩， 采取各種方式、 利用各種形式廣泛宣傳車購稅政策， 實行源頭控制， 制定服 務廳首問負責制 、辦稅服務廳服務承諾制 ，堅持政務公 開，大力推行“陽光辦稅” ，充分利用社會各界、網(wǎng)絡微博 和辦稅服務廳等進行政務公開宣傳，增加了稅務行政的透明 度，擴大了納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。不斷完善辦 稅服務大廳功能，簡化辦稅流程，降低了辦稅成本，提高了 辦稅效率，堅持一窗多能，一站式服務，

4、讓所有的納稅人能 在一個窗口辦完所有的涉稅事宜，堅持首問負責制，公開辦 稅等承諾，在納稅服務廳設(shè)“納稅輔導崗”極大地方便了納 稅人，同時，設(shè)立意見簿、公開監(jiān)督舉報電話，廣泛接受社 會各界和納稅人的監(jiān)督，從源頭防范和控制濫用職權(quán)的行為 發(fā)生 ,促進了服務質(zhì)量大提升。三、開展規(guī)范征管行為，提升窗口形象活動。今年來 ,我們結(jié)合分局實際不斷加強 “規(guī)范征管行為， 提 升窗口形象”建設(shè)， 通過嚴格考勤制度、差錯責任追究制 度和限時辦結(jié)制度，以及日常工作的監(jiān)督檢查，干部的執(zhí)法 行為得到了進一步的規(guī)范，服務質(zhì)量得到進一步提升，過去 那種 “執(zhí)法管理”的強勢角色逐漸淡化， “平等服務”的理念正在日漸強化。為了

5、確保在制票、打證、收款、建檔等各 個環(huán)節(jié)中，切實做到規(guī)范準確，不出差錯，杜絕因我們工作 人員的失誤，增加納稅車戶的辦稅負擔重點抓了兩項工作， 我們對大廳工作人員嚴格實行“一次完成制”，同時，針對日均接待車戶多，納稅人行程遠的客觀實際，為了更好地滿 足納稅車戶求早、盼快的急切焦燥心理需求，進一步強化“限 時辦結(jié)制”，不斷從提高工作效率和服務水平上挖潛力、找 突破，對每一個崗位和每一個環(huán)節(jié)，在辦理業(yè)務的時限上， 提出了新的更高的剛性標準，要求在一項涉稅業(yè)務的辦理流 程中，每一個崗位和每一個環(huán)節(jié)的辦結(jié)時間均不得超過三分 鐘，如果故意延時、刁難車戶，將從嚴追究責任，力爭盡我 們的最大努力，為納稅人提供

6、一個快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務平 臺，切實減輕他們的辦稅負擔，縮短他們的辦稅時間。四、加強作風建設(shè)，提高行政執(zhí)法水平我局是國稅部門面向社會的一個征收窗口單位，我們的 全部工作并不僅僅是為國聚財，而更重要的是依法行政、服 務人民。我們的依法行政工作做得怎么樣，主要體現(xiàn)在我們 服務人民的水平上。因此，我們對前臺工作人員的服務質(zhì)量、 辦事效率，一直是掛在心上，放在手上。在加強作風建設(shè)中， 我們緊緊圍繞市局的工作思路，在積極探索轉(zhuǎn)變服務方式， 提升服務質(zhì)量，優(yōu)化服務環(huán)境新途徑的同時，分局領(lǐng)導經(jīng)常 深入服務大廳檢點、督導前臺工作，發(fā)現(xiàn)苗頭性的問題及時 制止，力求把問題解決在萌芽狀態(tài)，確保市局重大決策和工 作部

7、署不折不扣地落實到具體工作中。為了保證服務到位， 提高行政執(zhí)法水平，我們還不厭其煩地經(jīng)常教育同志們對待 車戶要有“三心”：就是真心、誠心和耐心，同時還要做到 “三勤”：就是嘴勤、手勤、腳勤，更要學會換位思考、將 心比心，堅決摒棄那種“門難進、臉難看、事難辦、話難聽” 的衙門作風，要像愛護自己的眼睛一樣，愛護單位的形象， 珍惜我們多年來為之努力和奮斗所取得的成果。幾年來，在 同志們的共同努力下，大家的執(zhí)法理念有了新的轉(zhuǎn)變，執(zhí)法 水平有了明顯提升，服務質(zhì)量有了顯著提高，雖然人少，事 多，量大，但同志們的工作是盡心盡責的，服務是到位的， 態(tài)度是可圈可點的，同志們經(jīng)常早來遲走，加班加點，無怨 無悔的奉獻精神和想車戶所想，急車戶所急的工作風范，贏 得了廣大納稅人的一致認可和好評，為我們這個團隊和國稅 系統(tǒng)的整體形象增了光，添了彩，更進一步提升了納稅人的 滿意度。分局在市局