導(dǎo)購人必備心態(tài)和素質(zhì)

1、導(dǎo)購人必備心態(tài)和素質(zhì)導(dǎo)購人必備心態(tài)和素質(zhì) 認識我們的角色和神圣職責(zé)一一、先看看我們是誰？、先看看我們是誰？二、認識導(dǎo)購的工作是多么重要二、認識導(dǎo)購的工作是多么重要三、店面導(dǎo)購營銷能力決定營銷結(jié)果三、店面導(dǎo)購營銷能力決定營銷結(jié)果四、導(dǎo)購員正確職業(yè)定位與心態(tài)四、導(dǎo)購員正確職業(yè)定位與心態(tài) 我們要時刻提醒我們自己：我們不是普通的人員，我們是公司的形象代言人、是企業(yè)產(chǎn)品代言人，是消費者思想的溝通者、生活顧問、服務(wù)大使，是企業(yè)與消費者的橋梁！ 我們的一言一行都是公司的縮影。我們要體現(xiàn)公司“專業(yè)、友好、有責(zé)任感”的企業(yè)公民形象。一、一、先看看我們是誰？先看看我們是誰？對企業(yè)來說，我就是球場上踢出臨門一腳的前

2、鋒；戰(zhàn)場上沖鋒陷陣的突擊隊員；如果說店面是銷售的橋頭堡，導(dǎo)購人員就是排頭兵；導(dǎo)購、促銷工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)公司產(chǎn)品與貨幣進行交換的重要過程。二、認識導(dǎo)購的工作是多么重要三、店面導(dǎo)購營銷能力決定營銷結(jié)果1.消費者品牌忠誠度的游離性2.消費者消費的盲從性3.消費者需要提供購買信息4.導(dǎo)購的引導(dǎo)和推介對消費者購買導(dǎo)向成決定因素5.導(dǎo)購的營銷能力決定成敗1、導(dǎo)購職業(yè)的正確定位u打工仔（妹）？u推銷員？u職業(yè)化的營銷人！u未來營銷大師的起點！u為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹！u導(dǎo)購是體面而高尚的職業(yè)！四、導(dǎo)購員正確職業(yè)定位與心態(tài)你在為誰而工作？2 2、樹立正

3、確的職業(yè)觀念、樹立正確的職業(yè)觀念u人生離不開工作,工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水。u現(xiàn)實生活中,許多人直到職業(yè)生涯的盡頭,也不能很好地回答:“你在為誰工作”這個問題。u因為他從來沒有意識到為他人工作的同時,也是為自己工作。 認真工作是真正的聰明u 與在工作中獲得的技能與經(jīng)驗相比,微薄的薪水就會顯得不那么重要了。u畢竟,工作賦予你的是可以令你終身受益的能力。u現(xiàn)實中,能力比金錢重要萬倍,它既不會遺失也不會被偷。 3、店面導(dǎo)購工作5項基本原則u認真執(zhí)行推廣終端陳列、促銷活動方案；u熱情積極工作，體現(xiàn)公司集團社會及服務(wù)價值；u遵守終端有關(guān)店面導(dǎo)購的管理制度和紀律；u負責(zé)管理好終端陳列與促銷物料；u對銷

4、售結(jié)果進行追蹤評估。4、店面導(dǎo)購員5大職責(zé)u宣傳產(chǎn)品：通過在終端與顧客交流，向顧客宣傳產(chǎn)品；u維護終端：做好終端產(chǎn)品、pop的陳列，保持整齊、清潔、有序；u推介產(chǎn)品：保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，適當?shù)叵蛳M者推介；u完成銷售：利用各種銷售技巧，營造終端氣氛，提高顧客購買愿望，完成業(yè)務(wù)指標；u收集信息：收集顧客對產(chǎn)品的各種意見、建議和期望，及時妥善地處理顧客抱怨，按時將信息整理、反饋；5、店面導(dǎo)購最需要的3項素質(zhì)u應(yīng)具有做事的干勁，對于本職工作要能用心去投入；u要擁有充沛的體力，擁有一個健康良好的身體，在工作時才能充滿活力；u要有參與的熱忱，這樣才能夠在工作中尋找樂趣，為自我成長打下

5、良好的基礎(chǔ)。6、體現(xiàn)優(yōu)秀店面導(dǎo)購素質(zhì)的5s原則u微笑（smile）以笑容和微笑表現(xiàn)我們開朗、健康、體貼和感謝的心情；6、體現(xiàn)優(yōu)秀店面導(dǎo)購素質(zhì)的5s原則u迅速（speed）以迅速的動作表現(xiàn)活力（不讓消費者等待是服務(wù)的重要原則）；6、體現(xiàn)優(yōu)秀店面導(dǎo)購素質(zhì)的5s原則u誠懇（sincerity）以真誠的態(tài)度工作是店面導(dǎo)購人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則；u靈巧（smart）以靈活、巧妙的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待方式來獲得消費者信賴；6、體現(xiàn)優(yōu)秀店面導(dǎo)購素質(zhì)的5s原則u研究（study）要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握我們所銷售的產(chǎn)品知識；研究消費者心理和如何接待與應(yīng)對消費者的技術(shù)。7、從職能上成為7大員：u宣傳員：產(chǎn)品、品牌品質(zhì)、服務(wù)和利潤優(yōu)勢；u銷售員：產(chǎn)品的鋪貨、促銷和回款；u信息員：收集終端意見、建議；競爭對手信息