客務(wù)部處罰條例(doc 3頁)

1、客務(wù)部處罰條例A、 服務(wù)質(zhì)量1、 房力中心電話鈴響三聲不接聽,一次處罰5元2、 在十分鐘內(nèi)不按程序為客人提供服務(wù)者,一次處罰5-10元3、 對客服務(wù)后不及時給房務(wù)中心所饋信息,一次處罰5元4、 見到客人不主動問好,一次處罰5-10元5、 被客人投訴,經(jīng)核查落實屬實者酌情處理,共處罰5-50元6、 對客服務(wù)態(tài)度惡劣的,一次處罰50元,下崗培訓(xùn)7、 對于客人提出的要求和問題都要盡可能滿足,不能回答“不”、“不干”、“不知道”之類的話,發(fā)現(xiàn)一次處罰5-20元8、 一個房間未換水處罰5元,不開夜床一同處罰5元,普遍質(zhì)量差者,處罰20元9、 清掃時對客人用過的被套、浴衣、毛巾、有污染的被子、褥墊和床罩

2、不更換,發(fā)現(xiàn)一次處罰20元,床單一張不換處罰20元,被套一個不換處罰20元,累計處罰,。重復(fù)兩次者辭退10、不負責(zé)任丟失,損壞客衣者,照價賠償11、每次業(yè)務(wù)考核成績不達75分者,一次處罰20元B：衛(wèi)生標準12、住客房不吸地毯,物品補放不齊全者一次處罰5元13、清掃玫生不帶小地毯者,一次處罰10元14、樓道及客房地毯有斑點,不能及時處量的,發(fā)現(xiàn)一次處罰5元15、已報OK房,但房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備和衛(wèi)生不達標或短缺物品,處罰責(zé)任者一次5-10元,發(fā)現(xiàn)OK房短缺物品,要追究責(zé)任。16、大眾衛(wèi)生一處不搞處罰5元,值班員不及走廊地毯,一次處罰5元17、計劃衛(wèi)生沒有按時按要求完成的,發(fā)現(xiàn)一次處罰5元18、用棉織

3、品搞衛(wèi)生,一次處罰20元C：安全保衛(wèi)19、不懂消防知識四懂四會不會使用滅火器材處罰5-20元,下崗培訓(xùn)20、發(fā)現(xiàn)可疑人和安全隱患,不及時報告,一次處罰10 元,造成嚴重后果的追究責(zé)任21、一次開2個發(fā)上房間和不及時鎖門者,一次處罰5-20元22、鑰匙不隨身攜帶并隨便借給他人使用者,一次 處罰5-20元,丟失一次處罰50元,損壞需賠償30元23、不認真核對隨便使用自己的鑰匙給客人開門者,一次處罰5-20元D維護保養(yǎng)24、操作不按程序、工作馬虎、不負責(zé)任、造成事故,丟失或損壞公物要照價賠償,并處罰5-20元25、清掃員對清潔用具不愛護,損壞后要照價賠償,另處罰5-20元 26、住客房清掃員損壞或隨

4、意扔掉客人的物品,造成客人損失的責(zé)任照價賠償,另處罰5-20元27、存放布草的庫房,要保持庫房地面、墻面周圍清潔并無尖利物品,客人用過的棉織要分開堆放,不按要求堆放者處罰5-20元28、用過的吸塵器,一次不倒處罰20元29、床墊到期一個不翻處罰10元E：勞動紀律30、不帶工牌,不穿統(tǒng)一工裝,女服務(wù)員不化淡妝,一項一閃處罰5-20元,穿工裝上街一次處罰20元。31、上班遲到一次處罰5元,十分鐘以上處罰10元,不到按曠工處理。32、代替他人簽到、簽退、處罰責(zé)任人20元,本班不簽到按曠工處理。33、乘客梯一次處罰20元。34、上班與無關(guān)人員聊天和聊私人電話,一次處罰10元,影響工作處罰20元35、在

5、客區(qū)高聲喧嘩,一次處罰10元,吵吵鬧鬧,打架者一次處罰20-50元,嚴重辭退。36、值班不堅守崗位、脫崗一次處罰20元37、在酒店洗私人衣物,一次處罰20元,干私活一次處罰50元,且沒收39、私拿客房用品,自用或送人,責(zé)任一次,以一罰佰40、發(fā)現(xiàn)有人私拿客用品,不能及時制止報告者,一同受罰,一次處罰20元41、非因工作亂竄崗位,一次處罰20元42、在客房睡覺、看電視、洗澡、打私人電話、私自帶人參觀客房,一律照付一天房費,另加處罰50元43、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,私自在酒店留宿,處罰20元44、打飯上樓和在工作崗位吃零食者,一次處罰10元45、在客房翻閱客人書刊和聊天者,一次處罰10元46、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和交辦的任務(wù)未按時、按要求完成的,一次處罰5-20元,并追究責(zé)任47、開會、學(xué)習(xí)遲到一次處罰10元,不到一次處罰20元48、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配,安排、調(diào)動、影響了工作一次處罰20元,期間按曠工記考勤。49、員工上班時間吸煙、喝酒發(fā)現(xiàn)一次處罰20元50、上班時間打盹、睡覺者一次處罰10元,影響了工作一次處罰20元51、私自換班一次處罰5元,影響了工作的一次處罰10元52、早下崗5分鐘以內(nèi)、處罰5元,未完成工作下崗處罰10元53、上午清掃房間,晚上做床及領(lǐng)班查房,不登記者