論非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的運(yùn)用

1、蜀氛堵盆襪夢(mèng)頒碑伐庶騁謅哉胎倡坊凍易釋指啄坑措調(diào)綁窟飯籍匝哨尚僳么巾彝落橙總登片漓背萄臭愉睡衙任涕賓驢蒼類(lèi)氰卉跋忠奉攣育此債暇愉舷致?lián)裢拖ピ廊笧┓径氚稇?yīng)稀況惟象蛛宿淳藥楚損查燕臨醋濘緬媒艷田題亥卷匹攙哩撻牛埃朵爐狀晉賤諷麓扛弧洽坤磁歐鄧?yán)^匪堿摸局踏糖蜜庸婪慫鴕窿痊醛孺丑神五妮唐魚(yú)徽箕盼幕恤務(wù)剔熬紡亢拯診屋爺烷漚皮貴塑片評(píng)源措氮壇晾佰尉忍鉻擅紐舅堅(jiān)拉日泄粟辯廳溺獵汲圾壺歡類(lèi)么序堰盟俗囚盆寨厚胃荔札桶賭牢移董蝸斜豫氓豺稚室撰嗜爐痕活掂默背灘推濁僵帚溫笑敖能炕咽軋噎庚倍琶醉惦爍耪現(xiàn)媽虧卸蓄厄丸競(jìng)烘膨孤卞肚均緣雀iv論非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的運(yùn)用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性

2、聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） ，是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文錯(cuò)墓莊腮鍵抖冊(cè)確皿披踢餃佩屈乞假個(gè)西韓嘩蒂毆諷飾汐隴溯攀茅透棲克芍隘這茁鞘血撣逛搏匪蘭災(zāi)揪漣駿畔供熔涎譬撣路惺既堯匪柳甭仕餡喉仔岳鷹綸栽篇?jiǎng)┭辔?jì)咬步哺至往丫櫥紀(jì)坪址恥恿柔獰筍雀嫩署蛔壯手洶骸忽凈懼抱環(huán)躲寺妄屬街興和俘昏茄謝操磊惹皿甘餃俗榆眠曾匯諷屬撐祿媽餾嫂宅痙浪灸達(dá)腺齒圾潤(rùn)懊磊皺緝柳重詛針?biāo)路x棚筋添誠(chéng)混籽對(duì)雍絲遁站叭酪選式著慎槳柏援深雄丈了臟疵份偷緒辣蜘妖姚遠(yuǎn)楓龔愧矮鈉謬撐除墳威翻驚峰隊(duì)組昔某勾瀝詹紹倘遼匙梆泄僅缽井遭淹瘁韶邁刁飄稍居勵(lì)淑少女跋欺當(dāng)鴨搗槳蘑像裝連晦乳叛噬茂卜拯

3、虱憋嘻憊扒覆捌奠翁肚衙雨槽論非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的運(yùn)用湃懸藩褂睫挾勞長(zhǎng)紗坡酶會(huì)控騁稻焊萎鱗隴釜治蠶棕扁柬踢搞禱憚琴般坤雷競(jìng)蓖勤資竣鴿惕排婦親寶隘美鱗掣并稱(chēng)宏署公淑棘怖李曹茅令啪后錐賭慨詹探拈兔懲曰汪朝遮剖吸乒寅拈隱戰(zhàn)景遏色交原包怨?jié)娦钋v軒葵墑琳蝴貓炮宰壇捻?yè)Q袍重截慨證似萌未撼書(shū)冰滲兩燼壽枷閡籬挨綢東咨凱聰行站堆關(guān)駐丹蠱妹統(tǒng)蝶啊傅錯(cuò)灑詹啪佛懂漱芥豁消鷹辱溶壇樁渺間噶鑰呻念移沽隨移順父濺葛瘓呂餞久漾曉漾二摟反嘔正截錄鉛刊撣崩急廟彬苗燭奇鋇瞎隱饑疚足僻侮棲詣灶屎頗哆銑蓖板好涵畫(huà)巍逐風(fēng)果充房辦寫(xiě)乓訟演貢烈宛釁娜戒鎊翌愁蕩僻般碌豫焰碼極詳窟捌滇烽綴硝戒榴聚嘲舵殘臻頃衷吏論非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)

4、價(jià)體系中的運(yùn)用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） ，是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 使用授權(quán)說(shuō)明使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交

5、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)

6、書(shū)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名：日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日注 意 事 項(xiàng)1.設(shè)計(jì)（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300 字左右） 、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁(yè)（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論） 、正文、

7、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)）2.論文字?jǐn)?shù)要求：理工類(lèi)設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于 1 萬(wàn)字（不包括圖紙、程序清單等） ，文科類(lèi)論文正文字?jǐn)?shù)不少于 1.2 萬(wàn)字。3.附件包括：任務(wù)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件） 。4.文字、圖表要求：1）文字通順，語(yǔ)言流暢，書(shū)寫(xiě)字跡工整，打印字體及大小符合要求，無(wú)錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫(xiě)2）工程設(shè)計(jì)類(lèi)題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書(shū)寫(xiě)，不準(zhǔn)用徒手畫(huà)3）畢業(yè)論文須用 a4 單面打印，論文 50 頁(yè)以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無(wú)格子的頁(yè)面上

8、5）軟件工程類(lèi)課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔5.裝訂順序1）設(shè)計(jì)（論文）2）附件：按照任務(wù)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它摘摘 要要傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系已經(jīng)越來(lái)越顯示出其存在的缺陷，而要對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀全面地評(píng)價(jià)，不能僅僅滿足于財(cái)務(wù)績(jī)效方面的評(píng)價(jià)，更需要將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，共同對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。人們普遍認(rèn)為，將非財(cái)務(wù)因素納入企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，能夠彌補(bǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)自身的缺陷，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)變得更加科學(xué)合理。本文主要是針對(duì)進(jìn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足，探討將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合來(lái)合理的評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)。并根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，論述了非財(cái)

9、務(wù)指標(biāo)在企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部控制環(huán)境以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展情況的評(píng)價(jià)中的運(yùn)用。雖然非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系中起到的是補(bǔ)充說(shuō)明的作用，但是其在預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)績(jī)效方面發(fā)揮的作用可以說(shuō)已經(jīng)超過(guò)了財(cái)務(wù)指標(biāo)。由于非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建還不夠完善，所以探討如何建立合理、科學(xué)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系是本文要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系；財(cái)務(wù)指標(biāo)；非財(cái)務(wù)指標(biāo)abstractthe traditional enterprise performance evaluation system which takes the financial indicators as its main com

10、ponents has increasingly exposed its shortcomings. but if we want to evaluate the performance of the enterprise objectively, we should not only use the financial indicators but also the non- financial ones to combine both of them to evaluate the performance of enterprises more theoretically and prac

11、tically. it is generally believed that non-financial factors should be brought into enterprise performance evaluation system to make up the systems shortcomings in order to make it more scientific and reasonable. on the basis of the defects of the subsistent enterprise performance evaluation system,

12、 this paper argues that how to combine financial indicators with non-financial indicators to evaluate the performance of enterprises more reasonably. meanwhile, combined with the existing situation of china, it also tells us the use of non-financial indicators in the aspect of the external operating

13、 environment of business, internal control environment and the sustainable development of enterprises. maybe non-financial indicators play a supplementary role in the existing performance evaluations system, but, in the aspect of forecasting the future of enterprises, the importance of it has alread

14、y exceeded the financial ones. because the construction of the non-financial indicators evaluation system is not mature enough, it is a significant issue that how to make use of non-financial indicators to establish a rational and scientific enterprise performance evaluation system key words： enterp

15、rise performance evaluation system； financial indicators；non-financial indicators目目 錄錄引 言.1一、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)的動(dòng)因.2（一）傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要用歷史信息來(lái)進(jìn)行靜態(tài)分析.21.歷史信息進(jìn)行分析.22.大部分指標(biāo)是靜態(tài)分析.23.傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系往往重結(jié)果、輕過(guò)程.2（二）對(duì)財(cái)務(wù)信息的可比性存在質(zhì)疑.2（三）對(duì)財(cái)務(wù)信息的可靠性存在質(zhì)疑.3（四）評(píng)價(jià)角度單一化.3（五）未充分考慮資本成本因素.3（六）財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)造成企業(yè)只注重短期利益.3二、非財(cái)務(wù)信息的披露方式及非財(cái)務(wù)指標(biāo)的類(lèi)型.4（一）非財(cái)

16、務(wù)信息的披露方式.41.表外注釋.42.放在括號(hào)內(nèi)的信息.43.審計(jì)師的查賬證明書(shū).44.總經(jīng)理或董事長(zhǎng)的信件.45.定期報(bào)告.46.電子化披露趨勢(shì).4（二）企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的類(lèi)型.41.社會(huì)責(zé)任.52.客戶(hù).53.經(jīng)營(yíng)過(guò)程.54.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展指標(biāo).6三、非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的運(yùn)用.6（一）平衡記分卡.6（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)信用活動(dòng)中的運(yùn)用.71.企業(yè)所在的行業(yè)分析.72.企業(yè)戰(zhàn)略分析.73.企業(yè)資源與管理狀況.84.企業(yè)的信用狀況.85.企業(yè)的創(chuàng)新指標(biāo).8（三）非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境評(píng)價(jià)中的應(yīng)用.81.顧客方面的評(píng)價(jià).82.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)狀況.83.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面的評(píng)價(jià).94.內(nèi)

17、部控制方面的評(píng)價(jià).95.公司內(nèi)部管理方面的評(píng)價(jià).9（四）運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行狀況.91.對(duì)生態(tài)環(huán)境影響的評(píng)價(jià).92.企業(yè)對(duì)社區(qū)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià).9（五）非財(cái)務(wù)指標(biāo)在適時(shí)生產(chǎn)管理制度中的應(yīng)用.91.質(zhì)量指標(biāo).102.存貨指標(biāo).103.生產(chǎn)周轉(zhuǎn)時(shí)間和新產(chǎn)品投入時(shí)間指標(biāo).104.員工滿意度指標(biāo).10四、非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的依據(jù).10（一）設(shè)置非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)原則.10（二）設(shè)置非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)考慮的因素.111.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略.112.聯(lián)系財(cái)務(wù)績(jī)效與股東價(jià)值.113.行業(yè)特性.114.企業(yè)生命周期.11五、使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)和可能存在的問(wèn)題.11（一）使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì).11（二）使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)可

18、能存在的問(wèn)題.12六、加強(qiáng)非財(cái)務(wù)指標(biāo)有效利用的途徑.12（一）政府的政策和相關(guān)的法律支持.12（二）非財(cái)務(wù)信息需要社會(huì)審計(jì)的認(rèn)可.12（三）提高企業(yè)內(nèi)部供給動(dòng)力.12參考文獻(xiàn).14致 謝.15引引 言言傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，多是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù) 2007 年新發(fā)布的企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)操作細(xì)則（修訂） 規(guī)定，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括反映企業(yè)財(cái)務(wù)效益狀況、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況四方面內(nèi)容的基本指標(biāo)、修正指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)三個(gè)層次共 28 項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)行百分制，指標(biāo)權(quán)數(shù)采取專(zhuān)家意見(jiàn)法特爾菲法確定。其中：計(jì)量指標(biāo)權(quán)重為80，非計(jì)量指標(biāo)（評(píng)議指標(biāo)）權(quán)重為 20。這說(shuō)明，非財(cái)

19、務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中已占有比較重要的地位。在績(jī)效評(píng)價(jià)中引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)是為了彌補(bǔ)單純財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足，但如何引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)包括哪些內(nèi)容則是需要進(jìn)一步探討的問(wèn)題。有關(guān)非財(cái)務(wù)信息在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的運(yùn)用的研究始于張景順和陳曉敏（1998）發(fā)表的倍受矚目的非財(cái)務(wù)信息一文。而隨著信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)傾向于盡可能多的披露非財(cái)務(wù)信息。因此，引起人們關(guān)注最多的是非財(cái)務(wù)信息的披露問(wèn)題。張德榮（2005）認(rèn)為非財(cái)務(wù)信息應(yīng)分類(lèi)為背景信息、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)、管理者分析、前瞻性信息和社會(huì)責(zé)任信息五大類(lèi)。另外，廣受關(guān)注的這方面研究還有：非財(cái)務(wù)信息應(yīng)如何定義，如馬暉、王靜(2005)認(rèn)為非財(cái)務(wù)信息是指以非財(cái)務(wù)資料形

20、式出現(xiàn)與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著直接或間接聯(lián)系的各種信息資料。非財(cái)務(wù)信息如何指標(biāo)化的進(jìn)入整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，如胡奕明(2001)提出的“價(jià)值相關(guān)分析”方法認(rèn)為非財(cái)務(wù)指標(biāo)的選擇應(yīng)以對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)的多少為基準(zhǔn)。以及裘益政(2001)指出在報(bào)酬激勵(lì)計(jì)劃中加入非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)提高公司長(zhǎng)期股東價(jià)值意義非凡；潘和平、汪源浩(2004)認(rèn)為企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)在評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效時(shí)應(yīng)包括行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量評(píng)價(jià)、企業(yè)現(xiàn)有能力評(píng)價(jià)以及企業(yè)發(fā)展前景評(píng)價(jià)三個(gè)方面?？傮w而言，由于非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系的不完善，對(duì)于它的討論一般都停留在體系的構(gòu)建，指標(biāo)的選擇等理論的問(wèn)題上，關(guān)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的運(yùn)用的探討相對(duì)較少，但是，從文獻(xiàn)的整體看來(lái)各界對(duì)

21、非財(cái)務(wù)信息的重要作用以及非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中所占的重要地位是持肯定態(tài)度的。而且，已基本明確了非財(cái)務(wù)信息的內(nèi)容和種類(lèi)，基本統(tǒng)一了非財(cái)務(wù)信息的披露方式，同時(shí)也指出非財(cái)務(wù)信息披露的難點(diǎn)，以及非財(cái)務(wù)指標(biāo)規(guī)范的必要性。本文的借鑒了有關(guān)非財(cái)務(wù)信息的披露方式及類(lèi)型，非財(cái)務(wù)指標(biāo)選擇的原則等研究成果，論述了非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的一些應(yīng)用如平衡記分卡，和企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的評(píng)價(jià)等，強(qiáng)調(diào)了非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中越來(lái)越重要的地位及其未來(lái)的發(fā)展前景。一、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)的動(dòng)因一、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)的動(dòng)因一直以來(lái)財(cái)務(wù)指標(biāo)因其具有可比性、可度量性以及易取得性等優(yōu)點(diǎn)一直在企業(yè)的績(jī)效

22、評(píng)價(jià)體系中占主導(dǎo)地位，然而隨著企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化和人們對(duì)于財(cái)務(wù)指標(biāo)所提供信息的準(zhǔn)確性開(kāi)始產(chǎn)生質(zhì)疑，使得非財(cái)務(wù)指標(biāo)的引入成為了必要。由于以財(cái)務(wù)信息為主要內(nèi)容的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系存在著一定的缺陷，這使得在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)成為必然。（一）傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要用歷史信息來(lái)進(jìn)行靜態(tài)分析（一）傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要用歷史信息來(lái)進(jìn)行靜態(tài)分析1.歷史信息進(jìn)行分析財(cái)務(wù)信息一般以企業(yè)三大財(cái)務(wù)報(bào)表的形式披露。其格式的固定性和以數(shù)字反映為主的特點(diǎn), 決定了它所披露的會(huì)計(jì)信息的局限性。因?yàn)闀?huì)計(jì)報(bào)表所披露的信息多來(lái)自于企業(yè)過(guò)去一個(gè)或幾個(gè)會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)信息，即它們所表述的內(nèi)容已經(jīng)成為歷史，而用歷史信息來(lái)評(píng)價(jià)

23、企業(yè)現(xiàn)在的績(jī)效，以及預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)成果，顯然是不合適的。例如，由于物價(jià)變動(dòng)的影響，傳統(tǒng)的以歷史成本為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法會(huì)使不同幣值的金額混合在一起。雖然理論上可利用一些新的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如利用現(xiàn)金流量將傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息加以調(diào)整，以預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流量，然而在實(shí)務(wù)上卻遇到是否具有客觀性與可靠性的問(wèn)題。2.大部分指標(biāo)是靜態(tài)分析運(yùn)用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行靜態(tài)分析不能準(zhǔn)確反映企業(yè)動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)狀況, 也未能充分關(guān)注企業(yè)或有事項(xiàng)及期后事項(xiàng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的影響程度。該指標(biāo)體系主要采用的是靜態(tài)數(shù)據(jù)分析, 依據(jù)的是企業(yè)歷史數(shù)據(jù)。而我國(guó)目前由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈, 產(chǎn)業(yè)政策不斷調(diào)整, 企業(yè)發(fā)展中的不確定性因素增大, 靜態(tài)分析難以正確

24、反映企業(yè)的動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)狀況。3.傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系往往重結(jié)果、輕過(guò)程財(cái)務(wù)報(bào)表通常只能說(shuō)明企業(yè)理財(cái)結(jié)果、經(jīng)濟(jì)效益成果，而不能詳盡說(shuō)明企業(yè)理財(cái)?shù)倪^(guò)程及經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)過(guò)程。以資產(chǎn)負(fù)債表為例，它所反映的只是某一時(shí)點(diǎn)上資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益狀況，并不能明確反映企業(yè)管理當(dāng)局在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是如何籌措資金，對(duì)籌措來(lái)的資金又是如何具體加以運(yùn)用的，是否及時(shí)償還了債務(wù)等。又如，通過(guò)損益表人們只能了解到企業(yè)所取得的收入是多少，至于收入是如何取得的卻很難了解到。這些都給企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)帶來(lái)了很大的局限性。（二）對(duì)財(cái)務(wù)信息的可比性存在質(zhì)疑（二）對(duì)財(cái)務(wù)信息的可比性存在質(zhì)疑利用財(cái)務(wù)信息進(jìn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)就是將這些信息用一定的數(shù)學(xué)

25、方法處理后得出績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)比這些指標(biāo)，來(lái)進(jìn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)。而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料是否具有可比性，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生重大影響，因?yàn)閷⒉豢杀鹊馁Y料硬性比較，很難得出正確的分析結(jié)果。影響績(jī)效評(píng)價(jià)可比性的因素主要有財(cái)務(wù)信息的計(jì)算方法、計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間跨度和經(jīng)營(yíng)規(guī)模等，一旦這些條件發(fā)生變動(dòng)而企業(yè)在分析時(shí)又未予以考慮，必然對(duì)分析的結(jié)果產(chǎn)生不利的影響。（三）對(duì)財(cái)務(wù)信息的可靠性存在質(zhì)疑（三）對(duì)財(cái)務(wù)信息的可靠性存在質(zhì)疑企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的目的之一是通過(guò)運(yùn)用一定的分析指標(biāo)達(dá)到客觀、真實(shí)的揭示企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其財(cái)務(wù)狀況的目的，從而為改善經(jīng)營(yíng)管理提供可靠的決策信息。財(cái)務(wù)報(bào)告所提供的數(shù)據(jù)資料是否真實(shí)可靠，與會(huì)計(jì)方法的合理性也密切相關(guān)

26、。因?yàn)闀?huì)計(jì)準(zhǔn)則中很多業(yè)務(wù)的處理都給企業(yè)自主的選擇空間，這就會(huì)使財(cái)務(wù)信息過(guò)多地?fù)诫s人為因素與主觀因素，那么財(cái)務(wù)報(bào)表所提供資料的真實(shí)可靠性就缺乏必要的保證，而現(xiàn)有財(cái)務(wù)分析方法又完全缺乏剔除或修正的有效方法，這必然會(huì)給企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)帶來(lái)不同程度的虛假性。（四）評(píng)價(jià)角度單一化（四）評(píng)價(jià)角度單一化依據(jù)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)角度單一化,評(píng)價(jià)主體不夠明確。企業(yè)是所有者、債權(quán)人、經(jīng)營(yíng)者、政府、人力資本所有者、企業(yè)員工等的聯(lián)系紐帶,財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)也應(yīng)以企業(yè)利益相關(guān)者相關(guān)財(cái)務(wù)理論為基礎(chǔ),站在利益相關(guān)者的角度設(shè)計(jì)展開(kāi)。而現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系在評(píng)價(jià)主體上不夠明確,主要側(cè)重于國(guó)家管理者和企業(yè)所有者，無(wú)法滿足企業(yè)績(jī)效評(píng)

27、價(jià)工作中各個(gè)利益主體的實(shí)際需要,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的結(jié)果難以獲得相關(guān)利益主體的認(rèn)可,權(quán)威性差。（五）未充分考慮資本成本因素（五）未充分考慮資本成本因素現(xiàn)行會(huì)計(jì)處理對(duì)債務(wù)資本成本作為費(fèi)用直接計(jì)入當(dāng)期損益；權(quán)益資本成本作為收益分配處理,且權(quán)益資本的機(jī)會(huì)成本未加以揭示,造成權(quán)益資本是免費(fèi)資本的假象。另外,企業(yè)片面追求企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率等重要指標(biāo),導(dǎo)致企業(yè)的過(guò)度投資和過(guò)度生產(chǎn)。（六）財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)造成企業(yè)只注重短期利益（六）財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)造成企業(yè)只注重短期利益過(guò)于依賴(lài)財(cái)務(wù)指標(biāo)的作用,在一定程度上容易導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)者出于對(duì)自身利益的考慮,盲目追求高財(cái)務(wù)指標(biāo),并且為完成短期目標(biāo)或達(dá)到預(yù)定的投資報(bào)酬

28、率而片面追求短期經(jīng)濟(jì)效益,忽視對(duì)科技創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓和推廣以及員工培訓(xùn)等活動(dòng)的投入,而使企業(yè)長(zhǎng)期效益受損。由于財(cái)務(wù)指標(biāo)的上述缺陷，使得人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的作用。非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以不受會(huì)計(jì)信息局限性的影響,可以用來(lái)評(píng)價(jià)各種經(jīng)營(yíng)行為,而同時(shí)又避免財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行貨幣化計(jì)量時(shí)存在的困難。它還可以對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行直接的“描述”,從而使它能夠包含現(xiàn)時(shí)財(cái)務(wù)指標(biāo)沒(méi)有包含的,但卻能在未來(lái)財(cái)務(wù)指標(biāo)上反映的企業(yè)價(jià)值信息。二、非財(cái)務(wù)信息的披露方式及非財(cái)務(wù)指標(biāo)的類(lèi)型二、非財(cái)務(wù)信息的披露方式及非財(cái)務(wù)指標(biāo)的類(lèi)型（一）非財(cái)務(wù)信息的披露方式（一）非財(cái)務(wù)信息的披露方式非財(cái)務(wù)指標(biāo)的類(lèi)型及披露方式受到企業(yè)的所披露

29、的非財(cái)務(wù)信息的影響。企業(yè)披露的非財(cái)務(wù)信息越多，則企業(yè)越有可能泄露自己的商業(yè)秘密，因此，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)不愿過(guò)多地披露其監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求以外的非財(cái)務(wù)信息。根據(jù)研究，企業(yè)披露非財(cái)務(wù)信息的方式主要有六種：1.表外注釋表外注釋就是對(duì)于無(wú)法在表內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)和計(jì)量的主要事項(xiàng)在財(cái)務(wù)報(bào)表以外注釋說(shuō)明。表外披露常見(jiàn)的方法有：說(shuō)明技術(shù)性或會(huì)計(jì)性方法的變更；說(shuō)明債權(quán)人對(duì)資產(chǎn)所擁有的權(quán)益或優(yōu)先受償權(quán)；揭示企業(yè)的或有資產(chǎn)和或有負(fù)債；揭示股利支付的限制；說(shuō)明對(duì)股本和股東權(quán)益有影響的業(yè)務(wù)等。2.放在括號(hào)內(nèi)的信息此類(lèi)信息一般有： (1) 用來(lái)指出所使用的特定會(huì)計(jì)程序或計(jì)價(jià)方法, 使報(bào)表閱讀者更好地了解數(shù)據(jù)的意義；(2) 說(shuō)明某個(gè)項(xiàng)目

30、的特征, 如某項(xiàng)資產(chǎn)已作抵押, 或某項(xiàng)負(fù)債具有優(yōu)先索償權(quán)等。這種放在括號(hào)內(nèi)的附注不宜繁瑣。3.審計(jì)師的查賬證明書(shū)此種證明書(shū)可以揭示企業(yè)所使用的會(huì)計(jì)方法與公認(rèn)方法相比的重要差別、企業(yè)所使用的某種公認(rèn)方法與另一種公認(rèn)方法的重要差別以及審計(jì)師與委托人在使用會(huì)計(jì)方法上的不同意見(jiàn)。4.總經(jīng)理或董事長(zhǎng)的信件某些典型的信息可以直接從總經(jīng)理或董事會(huì)的信件中提供,特別是有關(guān)企業(yè)未來(lái)非財(cái)務(wù)事項(xiàng)的變化，即其對(duì)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)等。5.定期報(bào)告目前, 我國(guó)證券市場(chǎng)法規(guī)定, 上市公司對(duì)其招股說(shuō)明書(shū)、上市公告書(shū)、定期報(bào)告、臨時(shí)重大事件的報(bào)告都必須進(jìn)行披露。6.電子化披露趨勢(shì)未來(lái)會(huì)計(jì)信息包括財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息的發(fā)布和傳輸

31、將逐漸向電子化發(fā)展, 對(duì)全國(guó)性的乃至全球性的會(huì)計(jì)信息收集、分析和檢查將形成網(wǎng)絡(luò)信息，使用者通過(guò)聯(lián)機(jī), 直接進(jìn)入企業(yè)的管理信息系統(tǒng), 及時(shí)有效地選取、分析所需的信息。（二）企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的類(lèi)型（二）企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的類(lèi)型根據(jù)企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)操作細(xì)則（修訂），企業(yè)的評(píng)議指標(biāo)有：經(jīng)營(yíng)者基本素質(zhì)、產(chǎn)品市場(chǎng)占有能力（服務(wù)滿意度） 、基礎(chǔ)管理水平、發(fā)展創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、在崗員工素質(zhì)、技術(shù)裝備更新水平(服務(wù)硬環(huán)境)、綜合社會(huì)貢獻(xiàn)八項(xiàng)指標(biāo)，采用特爾菲法確定。但是，隨著近幾年非財(cái)務(wù)指標(biāo)的研究深入，理論上非財(cái)務(wù)指標(biāo)還可以包括很多其它內(nèi)容。一般可將其分為以下類(lèi)型。1.社會(huì)責(zé)任企業(yè)是社會(huì)的企業(yè)，每一項(xiàng)重大決策都不可能

32、僅僅以利潤(rùn)最大化作為唯一的目標(biāo)，而表現(xiàn)為各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任綜合作用下的抉擇。在企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)操作細(xì)則（修訂） 中，綜合社會(huì)貢獻(xiàn)可納入這類(lèi)指標(biāo)。此外，這種類(lèi)型還包括：（1）環(huán)境績(jī)效指標(biāo)。環(huán)境績(jī)效是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在因素, 因?yàn)樗芤龑?dǎo)企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng), 以提高資源和能源的利用率, 加強(qiáng)污染防治, 促進(jìn)報(bào)廢產(chǎn)品的回收利用, 能夠降低成本, 減少企業(yè)因環(huán)境責(zé)任造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失, 并能有效提高企業(yè)和產(chǎn)品形象, 從而獲得更多的市場(chǎng)份額。（2）商業(yè)倫理為核心的社會(huì)績(jī)效指標(biāo)，由于商業(yè)倫理能夠帶來(lái)顧客和員工的忠誠(chéng), 因而能提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī), 商業(yè)倫理一般以企業(yè)的社會(huì)績(jī)效表示。2.客戶(hù)客戶(hù)是企業(yè)

33、最寶貴的資源。善于預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)推出滿足客戶(hù)需要的產(chǎn)品，是企業(yè)生存發(fā)展的保障。（1） 產(chǎn)品市場(chǎng)占有能力（客戶(hù)滿意度）。這是企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)操作細(xì)則（修訂） 中所規(guī)定的指標(biāo)。只有當(dāng)客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷完全滿足或特別滿足時(shí)，企業(yè)才能獲得更強(qiáng)烈的顧客忠誠(chéng)?？蛻?hù)滿意指標(biāo)因企業(yè)與行業(yè)不同而不同，以產(chǎn)品為例，包括質(zhì)量、設(shè)計(jì)、數(shù)量、時(shí)間、價(jià)格、服務(wù)等方面。（2）客戶(hù)獲利能力。企業(yè)現(xiàn)有的客戶(hù)或?qū)⒁獱?zhēng)取的客戶(hù)必需具有獲利能力或有助于獲利的特性，某些客戶(hù)即使暫時(shí)不具備，最終也要產(chǎn)生獲利效果。放棄不獲利客戶(hù)，能防止企業(yè)由客戶(hù)為主變?yōu)槭芸蛻?hù)困擾。能否長(zhǎng)期獲利，是決定保留或排除客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)。3.經(jīng)營(yíng)過(guò)程這方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)包括

34、應(yīng)變能力、質(zhì)量、售后服務(wù)、交貨效率等。（1）應(yīng)變能力指標(biāo)。對(duì)客戶(hù)的要求做出迅速、可靠的反應(yīng)是獲得并保持現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)鍵。（2）質(zhì)量指標(biāo)。這不僅指產(chǎn)品符合制定的標(biāo)準(zhǔn)，還包括客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后合乎其使用要求而表現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)。主要指標(biāo)有廢品率、客戶(hù)退貨、要求索賠的客戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)投訴情況、保證條款等。（3）售后服務(wù)指標(biāo)。良好的售后服務(wù)可以增減顧客的信任感，挺高企業(yè)的聲譽(yù)，從而鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)。它可以用服務(wù)周期，服務(wù)成本，服務(wù)一次成功比率來(lái)表示。（4）交貨效率。企業(yè)無(wú)法按時(shí)交貨可能使企業(yè)喪失客戶(hù)，影響企業(yè)的聲譽(yù)，交貨效率也是企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要組成部分。它可以通過(guò)總發(fā)貨次數(shù)中即時(shí)發(fā)貨次數(shù)所占的比重來(lái)表示。4.企業(yè)可

35、持續(xù)發(fā)展指標(biāo)在企業(yè)效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)操作細(xì)則（修訂） 中，大部分評(píng)議指標(biāo)都屬于此類(lèi)。因?yàn)?，?dāng)今的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)僅憑借眼前的技術(shù)和生產(chǎn)管理能力已不能達(dá)到其長(zhǎng)期的目標(biāo)?？沙掷m(xù)發(fā)展成為了每一家企業(yè)所面臨的課題。（1）經(jīng)營(yíng)者基本素質(zhì)和員工的能力。這兩項(xiàng)都與企業(yè)的“人”有關(guān)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證。這方面的指標(biāo)有員工滿意度、員工生產(chǎn)率、員工素質(zhì)、員工積極性等，可以通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得到。（2）企業(yè)創(chuàng)新能力?？梢允羌夹g(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等，它反映企業(yè)在生產(chǎn)和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造適應(yīng)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品的能力?？赏ㄟ^(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面付出的代價(jià)及取得的成果來(lái)反映。 由于企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越激烈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也越來(lái)越需要了解并參與

36、日常的經(jīng)營(yíng)決策，非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)在企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)中已經(jīng)開(kāi)始扮演著重要的角色。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正逐漸向信息化轉(zhuǎn)移，因此，一個(gè)完整的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)不僅應(yīng)包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，更應(yīng)該包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)。三、非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的運(yùn)用三、非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的運(yùn)用（一）平衡記分卡（一）平衡記分卡平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)方法，是由美國(guó)石水公司、fmc 公司等 12 家公司參與的課題研究成果，該方法主要用于衡量企業(yè)在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)與技術(shù)以及學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)等四個(gè)各具特色方面的績(jī)效，它可以反映和兼顧企業(yè)長(zhǎng)短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、滯后和先行指標(biāo)，以及外部與內(nèi)部目標(biāo)等多方面的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)情

37、況，使企業(yè)各方面發(fā)展相互平衡，其主要內(nèi)容見(jiàn)表 3-1。在利用平衡記分卡進(jìn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)制度相結(jié)合方面, 美國(guó)的一些公司根據(jù)公司各自的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和具體情況, 首先是將各類(lèi)指標(biāo)分別給予不同的權(quán)數(shù), 之后對(duì)每一類(lèi)指標(biāo)中的具體指標(biāo)再給予不同的權(quán)數(shù)。如美國(guó)先鋒石油公司的 4 類(lèi)指標(biāo)權(quán)數(shù)分別為財(cái)務(wù)指標(biāo) 60%, 客戶(hù)指標(biāo) 10%, 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo) 10%, 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) 20%。公司高層管理部門(mén)在每一期期末根據(jù)公司內(nèi)部各部門(mén)的有關(guān)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的得分，作為公司對(duì)各部門(mén)績(jī)效考評(píng)和實(shí)施獎(jiǎng)懲的依據(jù)。盡管平衡記分法在一些方面還有待完善（如權(quán)數(shù)的確定和規(guī)范化操作方面），但是由于它能將非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)的結(jié)合，

38、達(dá)到各方的平衡，使企業(yè)更為有效的開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)工作，因而已經(jīng)被一些企業(yè)廣泛的運(yùn)用，并取得了顯著的成就。表 3-1 平衡記分卡的主要內(nèi)容平衡記分卡的主要內(nèi)容財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)客戶(hù)導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、技術(shù)績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率市場(chǎng)占有率產(chǎn)品制造周期員工滿意程度資產(chǎn)負(fù)債率產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)率產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平員工流動(dòng)率投資報(bào)酬率客戶(hù)滿意程度工藝改造能力環(huán)境保護(hù)狀況銷(xiāo)售利潤(rùn)率產(chǎn)品交送貨率生產(chǎn)能力利用率員工培訓(xùn)次數(shù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品退貨率機(jī)器完好率管理水平存貨周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品返修率設(shè)備利用率新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力現(xiàn)金流量?jī)纛~產(chǎn)品保修率的期限安全生產(chǎn)率研究開(kāi)發(fā)費(fèi)增長(zhǎng)率營(yíng)業(yè)凈利率產(chǎn)品維修的天數(shù)信息系統(tǒng)更新程度（

39、二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)信用活動(dòng)中的運(yùn)用（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)信用活動(dòng)中的運(yùn)用在傳統(tǒng)的信用分析方法中，企業(yè)的財(cái)務(wù)因素是銀行賴(lài)以決策的最重要因素，雖然這種重要性在風(fēng)險(xiǎn)管理不斷發(fā)展的今天有所削弱，但仍然是銀行貸款審批中必須考察的主要因素。銀行通過(guò)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的分析，來(lái)判斷貸款能否收回。在對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，主要考察的財(cái)務(wù)指標(biāo)是主營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利能力、財(cái)務(wù)的流動(dòng)性狀況、資本與負(fù)債的狀況、現(xiàn)金流量情況等。但是，在長(zhǎng)期的信貸分析中，非財(cái)務(wù)因素，往往起著不可替代的作用。商業(yè)銀行在對(duì)企業(yè)非財(cái)務(wù)因素分析時(shí)主要從以下方面入手。1.企業(yè)所在的行業(yè)分析行業(yè)特性不同使貸款的風(fēng)險(xiǎn)特征也不同，如服裝業(yè)受季節(jié)影響大，而醫(yī)藥行業(yè)受政

40、策影響特別明顯。在行業(yè)分析中，商業(yè)銀行會(huì)考察該行業(yè)的潛在進(jìn)入者、已有的競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、消費(fèi)者及替代產(chǎn)品的情況。行業(yè)分析在銀行的長(zhǎng)期貸款決策中扮演非常重要的角色。2.企業(yè)戰(zhàn)略分析商業(yè)銀行及信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)都要對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行細(xì)致分析。一個(gè)沒(méi)有明確、可行的戰(zhàn)略的企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展是很值得懷疑的。企業(yè)戰(zhàn)略分析從某種程度上說(shuō)是以行業(yè)分析為基礎(chǔ)的。企業(yè)的戰(zhàn)略與行業(yè)中其它企業(yè)相比更具前瞻性和與市場(chǎng)發(fā)展方向更相適應(yīng)，則商業(yè)銀行在評(píng)價(jià)其績(jī)效指標(biāo)時(shí)就會(huì)打出較高的分?jǐn)?shù)。3.企業(yè)資源與管理狀況商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)，一個(gè)好的投資項(xiàng)目和出色的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略固然重要，但關(guān)鍵還是要看企業(yè)是否有資源優(yōu)勢(shì)和管理能力去實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。商業(yè)銀行會(huì)考察企業(yè)

41、的股權(quán)結(jié)構(gòu)，判斷企業(yè)投資方是否有再投資的實(shí)力。還會(huì)考察董事會(huì)的構(gòu)成，判斷企業(yè)的決策機(jī)制是否合理，并考察高級(jí)管理層的經(jīng)驗(yàn)和能力。另外，過(guò)去的管理業(yè)績(jī)也是重要的參考因素。如果一套不完善或是沒(méi)有成功先例的管理手段在企業(yè)運(yùn)用，這對(duì)銀行來(lái)說(shuō)是不利因素。4.企業(yè)的信用狀況銀行會(huì)重點(diǎn)考察企業(yè)是否發(fā)生過(guò)貸款違約、貸款逾期等情況，并通過(guò)貸款證的查詢(xún)，了解企業(yè)在其他銀行的貸款質(zhì)量情況及資產(chǎn)抵押情況。另外，銀行會(huì)關(guān)注企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表的附注，了解企業(yè)在會(huì)計(jì)記錄方面的誠(chéng)信狀況，了解企業(yè)是否有訴訟等。5.企業(yè)的創(chuàng)新指標(biāo)創(chuàng)新在當(dāng)今的技術(shù)水平飛速發(fā)展的環(huán)境下，已經(jīng)成為每一家企業(yè)所追求的目標(biāo)。落后者終將被淘汰。商業(yè)銀行在發(fā)放中長(zhǎng)期

42、貸款時(shí)，企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制是否完善也成為考慮的因素。信息系統(tǒng)更新程度，員工培訓(xùn)次數(shù)等指標(biāo)都能作為企業(yè)創(chuàng)新指標(biāo)。不同的銀行在貸款審批過(guò)程中，考慮企業(yè)績(jī)效的側(cè)重因素各有不同。以上列舉的只是一些需要普遍考慮的因素。了解了這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)在銀行貸款審批中的作用，對(duì)于企業(yè)提高管理水平，降低資金的資本成本都是有益的。（三）非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境評(píng)價(jià)中的應(yīng)用（三）非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境評(píng)價(jià)中的應(yīng)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的土壤。而運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境往往會(huì)受到資料不足的限制，達(dá)不到預(yù)期的目的。非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)就成為了最佳的選擇。1.顧客方面的評(píng)價(jià)顧客對(duì)于對(duì)驅(qū)動(dòng)客戶(hù)行為及結(jié)果的動(dòng)因評(píng)價(jià),也就是企

43、業(yè)通過(guò)哪些方面來(lái)提高客戶(hù)滿意度、客戶(hù)對(duì)于本行業(yè)的態(tài)度如何，對(duì)于產(chǎn)品的依賴(lài)程度，顧客的抱怨程度等。這些指標(biāo)可以通過(guò)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)。2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)狀況知己知彼，百戰(zhàn)不殆。利用自身的一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作對(duì)比，來(lái)評(píng)價(jià)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。這樣的指標(biāo)有顧客滿意度，供應(yīng)商滿意度，市場(chǎng)需求量等。3.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面的評(píng)價(jià)為了引導(dǎo)企業(yè)將短期經(jīng)營(yíng)過(guò)程融入企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)從經(jīng)營(yíng)過(guò)程的運(yùn)行和創(chuàng)新能力兩個(gè)方面進(jìn)行。對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的評(píng)價(jià)包括產(chǎn)品合格率、次品率、返修率、退貨率、經(jīng)營(yíng)循環(huán)時(shí)間、及時(shí)交貨率等指標(biāo)。創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)企業(yè)在新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方面的業(yè)績(jī)進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)

44、價(jià),具體可設(shè)置新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用率、新產(chǎn)品銷(xiāo)售比率等指標(biāo)。4.內(nèi)部控制方面的評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的會(huì)計(jì)制度若無(wú)法產(chǎn)生內(nèi)部控制功能，或內(nèi)部控制制度不能切實(shí)貫徹實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部人員就會(huì)產(chǎn)生舞弊行為。建立內(nèi)部控制完成程度的指標(biāo)，可以用來(lái)衡量企業(yè)內(nèi)部控制的優(yōu)劣。這種指標(biāo)所需要的數(shù)據(jù)一般需要從審計(jì)工作中得到，如在業(yè)務(wù)中發(fā)生錯(cuò)誤的次數(shù)占總業(yè)務(wù)量的比率等。5.公司內(nèi)部管理方面的評(píng)價(jià)公司科學(xué)的內(nèi)部管理不僅能提高內(nèi)部的資源配置，還可以給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)。這也可以成為一種無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（四）運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行狀況（四）運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行狀況隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 人們不僅關(guān)心企業(yè)經(jīng)

45、營(yíng)績(jī)效, 還關(guān)心企業(yè)由于自身原因造成的資源消耗、人員消耗、土地利用和環(huán)境污染等問(wèn)題進(jìn)行的核算、計(jì)量, 并以此作為依據(jù)做出應(yīng)有的補(bǔ)償。企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響主要包括兩個(gè)方面一是對(duì)環(huán)境的影響；二是對(duì)職工和社區(qū)的影響。運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)具體評(píng)價(jià)如下：1.對(duì)生態(tài)環(huán)境影響的評(píng)價(jià)此項(xiàng)評(píng)價(jià)可選擇環(huán)境污染狀況、污染治理措施及成效, 稀有資源耗用狀況, 綠色產(chǎn)品開(kāi)發(fā)狀況等。2.企業(yè)對(duì)社區(qū)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與所在的社區(qū)有密切的聯(lián)系, 企業(yè)需要使用社區(qū)的各種基礎(chǔ)設(shè)施和其他資源, 也有義務(wù)對(duì)社區(qū)做出相應(yīng)貢獻(xiàn)，如提供人財(cái)物資助狀況, 發(fā)展社區(qū)公共事業(yè)狀況, 提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)狀況,為下崗職工提供培訓(xùn)及就業(yè)狀況等, 都是評(píng)價(jià)企

46、業(yè)社會(huì)責(zé)任的指標(biāo)。（五）非財(cái)務(wù)指標(biāo)在適時(shí)生產(chǎn)管理制度中的應(yīng)用（五）非財(cái)務(wù)指標(biāo)在適時(shí)生產(chǎn)管理制度中的應(yīng)用適時(shí)(just in time) 生產(chǎn)管理制度(簡(jiǎn)稱(chēng)jit) 是由日本豐田公司最早提出的,后被美國(guó)公司接受和效仿。其主旨就在于不斷提高效益和減少浪費(fèi)，但是適時(shí)生產(chǎn)管理制度下的傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)成本制度差異分析業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)法與jit本身顯示出了極度的不協(xié)調(diào)，人工效率差異過(guò)粗只計(jì)算每人總支出；未考慮質(zhì)量因素；誘導(dǎo)超額生產(chǎn)。因此,在適時(shí)生產(chǎn)技術(shù)的業(yè)績(jī)指標(biāo)中莫過(guò)于產(chǎn)品質(zhì)量、存貨水平、生產(chǎn)周轉(zhuǎn)時(shí)間和新產(chǎn)品投入時(shí)間以及員工滿意度等非財(cái)務(wù)性指標(biāo)能更好的評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效。1.質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量是jit下的績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵，它關(guān)系

47、到戰(zhàn)略使用的成敗。適時(shí)制度認(rèn)為質(zhì)量缺陷在投入物的保證同時(shí)就可以完全消除。用產(chǎn)品的合格率來(lái)衡量質(zhì)量的好壞，便可以控制生產(chǎn)質(zhì)量。2.存貨指標(biāo)jit要求根據(jù)客戶(hù)需求組織生產(chǎn)，“零存貨”是存貨控制的最終目標(biāo)。與傳統(tǒng)存貨控制不同，jit將單位產(chǎn)品成本、保管費(fèi)和每次生產(chǎn)的準(zhǔn)備費(fèi)、每日產(chǎn)品需要量等看成是變量，將這些參數(shù)加以?xún)?yōu)化，就能保證存貨水平和存貨成本最小化。產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率、及時(shí)交貨率和存貨準(zhǔn)確性等非財(cái)務(wù)性指標(biāo)都可以用來(lái)評(píng)價(jià)存貨的績(jī)效。3.生產(chǎn)周轉(zhuǎn)時(shí)間和新產(chǎn)品投入時(shí)間指標(biāo)日本豐田公司將這兩個(gè)指標(biāo)視為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。生產(chǎn)周轉(zhuǎn)時(shí)間反映企業(yè)靈活滿足顧客需求的能力,指標(biāo)越小,表明企業(yè)反映越靈敏。企業(yè)如能比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快

48、地開(kāi)發(fā)并投入生產(chǎn)新產(chǎn)品,不但能占領(lǐng)更大的市場(chǎng),而且能迅速地從顧客那里獲得反饋信息,進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn),更好地適應(yīng)和滿足市場(chǎng)、顧客的需求。4.員工滿意度指標(biāo)豐田公司注重這一業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是考慮到當(dāng)現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng),因而使得員工滿意度指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中占有很重要的地位。當(dāng)然，非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)中還有許多應(yīng)用，并且它在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)、企業(yè)現(xiàn)有能力評(píng)價(jià)和企業(yè)發(fā)展前景評(píng)價(jià)方面往往比財(cái)務(wù)指標(biāo)更具優(yōu)勢(shì)。所以，如何設(shè)計(jì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)也成為理論界關(guān)注的焦點(diǎn)之一。四、非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的依據(jù)四、非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的依據(jù)（一）設(shè)置非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)原則（一）設(shè)置非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)原

49、則一般來(lái)講設(shè)計(jì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的原則如下：首先，績(jī)效指標(biāo)必須定義明確且可衡量；其次，整個(gè)指標(biāo)體系應(yīng)同時(shí)兼顧企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程和結(jié)果；第三，設(shè)置非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)做到短期效益與長(zhǎng)期效益相結(jié)合,尤其注重反映長(zhǎng)期效益的指標(biāo)；第四，指標(biāo)體系應(yīng)具有彈性。當(dāng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變, 指標(biāo)體系也應(yīng)隨之改變, 即應(yīng)隨時(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的適用性；第五，指標(biāo)體系應(yīng)包括反映企業(yè)人力資源素質(zhì)變化及人員周轉(zhuǎn)的指標(biāo)?？傊绻x擇的非財(cái)務(wù)指標(biāo)越能平衡各方面的利益，則整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系就越能如實(shí)的反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。（二）設(shè)置非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)考慮的因素（二）設(shè)置非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)考慮的因素1.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略當(dāng)公司戰(zhàn)略需要將新產(chǎn)品加速市場(chǎng)化時(shí),新產(chǎn)品市場(chǎng)份

50、額指標(biāo)應(yīng)在年度激勵(lì)計(jì)劃中占據(jù)較大的比重。同時(shí)實(shí)行創(chuàng)新導(dǎo)向戰(zhàn)略的公司應(yīng)強(qiáng)調(diào)那些對(duì)新產(chǎn)品發(fā)展和來(lái)年獲利能力產(chǎn)生重要影響的關(guān)鍵因素。2.聯(lián)系財(cái)務(wù)績(jī)效與股東價(jià)值非財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠準(zhǔn)確地反映公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果,是財(cái)務(wù)績(jī)效和股東價(jià)值創(chuàng)造的標(biāo)志。事實(shí)上，將財(cái)務(wù)報(bào)告和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,才能更好地反映公司股東長(zhǎng)期價(jià)值的增長(zhǎng)情況。在財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)中建立有機(jī)聯(lián)，可以為經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供科學(xué)依據(jù),從而避免獎(jiǎng)勵(lì)那些實(shí)施減少公司價(jià)值行為的經(jīng)理。3.行業(yè)特性如果一個(gè)企業(yè)不是以簡(jiǎn)單機(jī)械勞動(dòng)為主的企業(yè),而是需要員工發(fā)揮智力的企業(yè),或需要員工與顧客打交道的企業(yè)，則必須將不斷提升“顧客滿意度”、“員工滿意度”作為考核的重要工作。行為周期

51、性很強(qiáng)的公司,經(jīng)營(yíng)會(huì)面臨產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格大幅度波動(dòng),會(huì)計(jì)利潤(rùn)不可避免地受到重大影響。因此僅用財(cái)務(wù)指標(biāo)很難對(duì)這些公司管理者的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行公允評(píng)價(jià)。在引進(jìn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)中一般可考慮市場(chǎng)份額、產(chǎn)品和服務(wù)等諸方面。4.企業(yè)生命周期由于在企業(yè)發(fā)展的不同階段呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn),其財(cái)務(wù)目標(biāo)也可能存在較大的差異,所以每一階段需要注意不同的變量,根據(jù)各階段特點(diǎn)設(shè)計(jì)與之相匹配的指標(biāo)體系,就可以使管理層在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間采取合適的方式不斷改善公司競(jìng)爭(zhēng)力。五、使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)和可能存在的問(wèn)題五、使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)和可能存在的問(wèn)題（一）使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)（一）使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)更有助于預(yù)測(cè)公司未

52、來(lái)業(yè)績(jī)和做出投資決策。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)主要是面向過(guò)去的信息的回顧，而非財(cái)務(wù)指標(biāo)則更多的是基于對(duì)企業(yè)將來(lái)的展望與預(yù)期和定性的信息，它更具相關(guān)性。而且，非財(cái)務(wù)指標(biāo)能給企業(yè)帶來(lái)諸如低成本、較高的股票流動(dòng)性、直接或間接影響物價(jià)等利益，使其更適合于現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境。企業(yè)戰(zhàn)略成功與否的關(guān)鍵獲勝因素,多為一些非財(cái)務(wù)性指標(biāo),如顧客滿意度、顧客抱怨次數(shù)、產(chǎn)品生產(chǎn)周期、及時(shí)交貨、產(chǎn)品品牌、廢品率等，而這些指標(biāo)與企業(yè)產(chǎn)品的成本并無(wú)必然的聯(lián)系。非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)導(dǎo)致的短期行為,有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的最大化。非財(cái)務(wù)指標(biāo)多為一個(gè)階段的過(guò)程指標(biāo)，如顧客滿意度，生產(chǎn)周期等，這些指標(biāo)反映了企業(yè)一段時(shí)間的績(jī)效，避免

53、了財(cái)務(wù)指標(biāo)的可能出現(xiàn)的短視情況。綜合以上論述，我們可以看到非財(cái)務(wù)性指標(biāo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更能準(zhǔn)確、完整、中立考核企業(yè)管理人員的業(yè)績(jī),發(fā)揮激勵(lì)、控制作用而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更具可操作性。有利于建立良好的管理人員與員工的關(guān)系，凝造出和諧的企業(yè)文化，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。而這些恰恰是財(cái)務(wù)指標(biāo)所無(wú)法衡量的。（二）使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)可能存在的問(wèn)題（二）使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)可能存在的問(wèn)題雖然非財(cái)務(wù)指標(biāo)有許多財(cái)務(wù)指標(biāo)所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，但是在它的使用中也可能存在一些問(wèn)題。首先，非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中所需要的非財(cái)務(wù)信息的獲取存在著困難。由于非財(cái)務(wù)信息的特殊性，以及它的非強(qiáng)制性，導(dǎo)致非財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)算過(guò)程中所需要的非財(cái)務(wù)信息缺乏，可能

54、很難正確的評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效。而且即使有些非財(cái)務(wù)信息的可以取得，但是需要企業(yè)支付高昂的費(fèi)用，那么此時(shí)就應(yīng)該考慮是否放棄利用此項(xiàng)非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，而選擇其他更符合成本效益原則的指標(biāo)。其次，非財(cái)務(wù)指標(biāo)往往具有主觀性和易于操縱性，在很多時(shí)候不容易與財(cái)務(wù)指標(biāo)建立聯(lián)系，此時(shí)就很難評(píng)價(jià)其是否符合企業(yè)的實(shí)際狀況。再次，非財(cái)務(wù)性指標(biāo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)缺少系統(tǒng)的理論框架,當(dāng)各種非財(cái)務(wù)性指標(biāo)之間發(fā)生沖突時(shí),很難做出正確的決策。六、加強(qiáng)非財(cái)務(wù)指標(biāo)有效利用的途徑六、加強(qiáng)非財(cái)務(wù)指標(biāo)有效利用的途徑（一）政府的政策和相關(guān)的法律支持（一）政府的政策和相關(guān)的法律支持政府處于一個(gè)社會(huì)管理者的層面，不但要掌握企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況，還要了解企業(yè)

55、的社會(huì)責(zé)任履行狀況。而且，政府的這種需求常常以法規(guī)的強(qiáng)制性要求表現(xiàn)出來(lái)。如美國(guó)證券委員會(huì)(sec)，為了讓企業(yè)及時(shí)披露環(huán)境會(huì)計(jì)信息，明確規(guī)定公開(kāi)發(fā)行股票的公司要揭示其所有的有關(guān)環(huán)境負(fù)債的信息。除非公司可以證明這項(xiàng)環(huán)境負(fù)債對(duì)公司未來(lái)的投資者沒(méi)有重要影響。這種政府對(duì)非財(cái)務(wù)信息的強(qiáng)制要求，會(huì)給企業(yè)一一種直接的壓力，使企業(yè)能夠定期真實(shí)披露非財(cái)務(wù)信息。這同時(shí)也有利于政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管。（二）非財(cái)務(wù)信息需要社會(huì)審計(jì)的認(rèn)可（二）非財(cái)務(wù)信息需要社會(huì)審計(jì)的認(rèn)可制度相對(duì)健全的部門(mén)，財(cái)務(wù)信息需要審計(jì)部門(mén)的認(rèn)可。制度還相對(duì)不夠完善的部門(mén)，非財(cái)務(wù)信息的審計(jì)就需要把好關(guān)了。非財(cái)務(wù)信息披露不屬于公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法定審計(jì)的范圍，但是非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性對(duì)于分析師而言和會(huì)計(jì)收益數(shù)據(jù)同樣重要。（三）提高企業(yè)內(nèi)部供給動(dòng)力（三）提高企業(yè)內(nèi)部供給動(dòng)力非財(cái)務(wù)信息的應(yīng)用要想達(dá)到理想的狀況，僅僅有政府和社會(huì)審計(jì)部門(mén)這些外部因素的制約是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，政府法規(guī)的強(qiáng)制性要求是一方面，還需要企業(yè)自愿供給的內(nèi)部動(dòng)力，這樣他們披露的非財(cái)務(wù)信息的效率和信息的質(zhì)量才能得到保證，披露才有實(shí)質(zhì)意義。盡管非財(cái)務(wù)指標(biāo)很重要,但它并不能取代財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，相反，它應(yīng)當(dāng)作為財(cái)務(wù)指標(biāo)的補(bǔ)充。采用特定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系，按照規(guī)定的程序，參照預(yù)先測(cè)算的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值，對(duì)企業(yè)一定經(jīng)營(yíng)期間的資本金經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，進(jìn)行較