交房現(xiàn)場布置(案例)[致遠(yuǎn)書苑]

1、現(xiàn)場布置執(zhí)行方案現(xiàn)場布置執(zhí)行方案 珠江珠江愉景灣交房愉景灣交房入伙現(xiàn)場布置圖入伙現(xiàn)場布置圖入伙現(xiàn)場交通、設(shè)崗示意圖入伙現(xiàn)場交通、設(shè)崗示意圖 工作組說明及要求工作組說明及要求2 銷售大廳銷售大廳入伙現(xiàn)場布置(示范圖)入伙接待組入伙接待組 （共（共 人）人）開發(fā)商工作組開發(fā)商工作組 （共（共 人）人） 財務(wù)組財務(wù)組（共（共 人）人）物業(yè)鑰匙物業(yè)鑰匙/禮品發(fā)放組禮品發(fā)放組（共（共 人）人）物業(yè)驗樓組物業(yè)驗樓組（共（共 人）人）物業(yè)簽約組物業(yè)簽約組 （共（共 人）人）休息區(qū)休息區(qū)（洽談區(qū)）（洽談區(qū)）入口景觀道中央水景交房流程路線景觀步道3展示類文件樣板展示類文件樣板4展示類文件樣板展示類文件樣板5入伙

2、日現(xiàn)場引導(dǎo)樣板標(biāo)識牌入伙日現(xiàn)場引導(dǎo)樣板標(biāo)識牌入伙日現(xiàn)場所采用的各類展板及標(biāo)識設(shè)計均以體現(xiàn)生活化的溫馨及項目的親近感為原則進(jìn)行設(shè)計.6入伙現(xiàn)場交通、設(shè)崗圖入伙現(xiàn)場交通、設(shè)崗圖停車引導(dǎo)1人清潔工3人客戶接待大使客戶接等大使4 人保潔員5人人員：保安 地點：停車場服務(wù)：指路、引導(dǎo)停車 為客戶開車門物料：雨傘要點：和客戶接待大使 進(jìn)行客戶交接進(jìn)行客戶交接。停車場接待停車場接待人員：客服人員地點：會所接待處服務(wù)：歡迎客戶，為客 戶進(jìn)行簽到。 介紹入伙流程。 指引客戶至開發(fā) 商工作組?？蛻艚哟笫谷膛阃涂蛻艚哟笫谷膛阃蛻艮k理入伙手續(xù)。戶辦理入伙手續(xù)。入伙接待入伙接待現(xiàn)場流程現(xiàn)場流程組織組織停車區(qū)

3、形象崗1人驗房區(qū)入伙現(xiàn)場入伙現(xiàn)場外圍清潔3人停車引導(dǎo)1人7入伙流程入伙流程1開發(fā)商工作組開發(fā)商工作組1、核定業(yè)主身份，收取相關(guān)費用，確認(rèn)已具備入伙資格。2、經(jīng)辦人在入伙會簽單“1”處上簽章。1、查驗業(yè)主應(yīng)帶的資料。2、填寫、簽署資料/協(xié)議，發(fā)放入伙資料。3、經(jīng)辦人在入伙會簽單“2”處簽章。1、收取入伙相關(guān)費用，簽署委托扣款授權(quán)書，2、經(jīng)辦人在入伙會簽單“3”處簽章。1、陪同業(yè)主驗樓，抄取水/電/氣表讀數(shù)。填寫接管驗收記錄表， 業(yè)主簽名確認(rèn)。 2、經(jīng)辦人在入伙會簽單“4”上簽章，業(yè)主確認(rèn)簽名。 1、核定業(yè)主入伙會簽單上面的手續(xù)辦理完畢。2、發(fā)放鑰匙/禮品，業(yè)主在鑰匙/禮品簽收表上簽字。鑰匙禮品發(fā)

4、放鑰匙禮品發(fā)放4 4 物業(yè)驗樓組物業(yè)驗樓組 3 3 物業(yè)財務(wù)組物業(yè)財務(wù)組2 物業(yè)簽約組物業(yè)簽約組8入伙流程說明入伙流程說明停車場指引到入伙手續(xù)辦理地點開發(fā)商工作組確認(rèn)業(yè)主身份簽署各項協(xié)議后陪同業(yè)主驗樓簽領(lǐng)鑰匙、禮品驗樓路線驗樓路線驗樓流程驗樓流程到達(dá)樓層主動代業(yè)主開門進(jìn)入房間陪同業(yè)主驗收試通水電、排水等抄水電氣表業(yè)主簽字確認(rèn)。9現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場總指揮： （電話：（電話： ）副總指揮：副總指揮： （電話：（電話： ）全面負(fù)責(zé)入伙期間工作的協(xié)調(diào)及重大事件的處理。全面負(fù)責(zé)入伙期間工作的協(xié)調(diào)及重大事件的處理?，F(xiàn)場總指揮現(xiàn)場總指揮職責(zé)職責(zé)工作組說工作組說明及要求明及要求10工作組說工作組說明及要求明及要

5、求（組長） 監(jiān)督小組成員工作，做好業(yè)主接待和入伙指引工作。（組員） 請業(yè)主出示入伙通知書，并請業(yè)主在入伙簽到表簽到， 同時將入伙會簽單填寫好，發(fā)放給業(yè)主。 向業(yè)主介紹入伙流程及入伙會簽單的使用方法。入伙接待組入伙接待組 組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作熟悉入伙、裝修流程，小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會； 準(zhǔn)備入伙簽到表/入伙會簽單/簽字筆/業(yè)主名錄（姓名/房號/戶型)注意事項注意事項 入伙人數(shù)太多時應(yīng)分散客戶群至休息區(qū)，控制業(yè)主入伙節(jié)奏。職責(zé)職責(zé)11（組長） 監(jiān)督小組成員工作，解答業(yè)主提出的問題。（組員） 驗證業(yè)主身份、入伙通知書。 收取各項費用。 確定業(yè)主已具備入伙資格后，在入

6、伙會簽單“1”上簽章。 引導(dǎo)業(yè)主到物業(yè)簽約組。 開發(fā)商工作組開發(fā)商工作組 組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作注意事項注意事項 職責(zé)職責(zé)工作組說工作組說明及要求明及要求12（組長）解答業(yè)主對簽約文件提出的有關(guān)問題。（組員）核驗業(yè)主資料 /入伙會簽單發(fā)展商是否簽） 填寫及回收資料（填：業(yè)主資料登記表）（收回：身份證復(fù)印件/照片/入伙通知 書） 發(fā)放入伙資料 住宅使用說明書/房屋質(zhì)量保證書/住宅平面水電圖 確認(rèn)手續(xù)辦理完畢，在入伙會簽單“2”上簽章。 指引業(yè)主到財務(wù)組交納各項費用。物業(yè)簽約組物業(yè)簽約組 組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 職責(zé)職責(zé)準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備

7、工作熟悉入伙/裝修流程、小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會、文件資料和表格、相關(guān)政策法規(guī)、 收費文件等。將需簽訂的文件資料蓋章、裝袋，各政府文件。無遺漏，無誤簽，耐心解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。簽署文件過程中，如遇有不清楚的問題和業(yè)主提出的疑問切勿亂答，應(yīng)用 各種法律依據(jù)進(jìn)行解答，避免引起不必要的紛爭。回收文件應(yīng)認(rèn)真核對后全部放入檔案袋。注意事項注意事項 工作組說工作組說明及要求明及要求13（組長） 協(xié)調(diào)費用收取工作，解答業(yè)主關(guān)于費用的問題。（組員） 收取相關(guān)費用，出據(jù)收款收據(jù)，經(jīng)辦人在入伙會簽單 “3” 處簽名。物業(yè)財務(wù)組物業(yè)財務(wù)組 職責(zé)職責(zé)組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作注意事項注意

8、事項 熟悉各類收費的項目，熟練刷卡機(jī)和點鈔機(jī)的使用方法。準(zhǔn)備齊全收費文件，各種蓋好章的票據(jù)（按類存放），每套房收費清單。 足夠的零錢。工作組說工作組說明及要求明及要求注意核對收費金額。14（組長）協(xié)調(diào)、安排驗房人員驗房，處理驗房突發(fā)事件，匯總、上報、跟進(jìn) 驗房遺漏問題。 （組員）陪同業(yè)主驗樓，抄取水/電/氣表讀數(shù)，確認(rèn)水通/電通、無堵漏。 詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接管驗收記錄表，請業(yè)主簽名確認(rèn)后，收回。 經(jīng)辦人在入伙會簽單“4”上簽名。 指引業(yè)主到發(fā)放禮品/鑰匙組辦理手續(xù)。 物業(yè)驗樓組物業(yè)驗樓組 職責(zé)職責(zé)組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作熟悉小區(qū)及各房、水/電/氣表、強(qiáng)弱電

9、開關(guān)箱的具體位置和情況。熟悉裝修辦理流程/管理規(guī)定/房屋質(zhì)量保證書/住宅使用說明書、 買賣合同交樓標(biāo)準(zhǔn)/套房的結(jié)構(gòu)。準(zhǔn)備套房的結(jié)構(gòu)平面圖，簡易水電圖。驗收時應(yīng)配帶的電筆、紙筆、房屋驗收表、返修單。 工作組說工作組說明及要求明及要求15物業(yè)驗樓組物業(yè)驗樓組 組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 注意事項注意事項 核實入伙會簽表前3項是否簽章，確認(rèn)后，到“鑰匙發(fā)放組”借取全套 鑰匙。陪同業(yè)主驗樓時，由業(yè)主自行進(jìn)行驗收，對業(yè)主提出的問題按公司統(tǒng)一口 徑委婉解釋。確實存在問題時，詳細(xì)記錄，并按工程質(zhì)量返修程序向 業(yè)主說明。引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注樓盤好的方面，如介紹升值/方向好/空氣好等方面。驗完房后，

10、抄取水電表底數(shù)，盡量請業(yè)主一起看讀數(shù)，如果底數(shù)太大時， 向業(yè)主說明該讀數(shù)為校驗表時和清潔開荒時產(chǎn)生的讀數(shù)。驗完樓出門時請業(yè)主驗收鑰匙（鑰匙的使用方法：鑰匙分（A、B）匙，A鑰 匙為裝修時使用的鑰匙，入住時將B鑰匙插入即可，A鑰匙自動作廢。驗信報箱及鑰匙。可視對講機(jī)可以在業(yè)主進(jìn)入裝修時另行發(fā)放，由物業(yè)工程人員負(fù)責(zé)安裝。當(dāng)業(yè)主驗房存在質(zhì)量問題，盡量請業(yè)主留一把A鑰匙于物業(yè)服務(wù)中心。 工作組說工作組說明及要求明及要求16（組長） 確保鑰匙安全管理、發(fā)放無誤。 （組員） 作好鑰匙借用登記及回收工作。 審核入伙會簽單是否全部簽章，業(yè)主是否簽名。 發(fā)放鑰匙/禮品，請業(yè)主在鑰匙、禮品簽收表簽收。物業(yè)禮品物業(yè)

11、禮品/ /鑰匙發(fā)放鑰匙發(fā)放職責(zé)職責(zé)組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作注意事項注意事項 將所有鑰匙張貼標(biāo)簽，要求牢固/不易脫掉/房號清楚，有序擺放在鑰匙 箱內(nèi)。準(zhǔn)備鑰匙借用登記表/業(yè)主鑰匙留存表/鑰匙/禮品簽收表。熟悉工程質(zhì)量返修程序/A、B鑰匙的使用方法。驗收組借取、返還鑰匙，需在鑰匙借用表上登記。當(dāng)業(yè)主驗房存在質(zhì)量問題時，請業(yè)主留一條A鑰匙在客戶服務(wù)中心，并登 記業(yè)主鑰匙留存表。工作組說工作組說明及要求明及要求17（組長） 監(jiān)督外圍治安、車輛管理，確保崗位良好形象 。 （組員） 引導(dǎo)停車、為客戶開車門。 車輛管理，維護(hù)車場秩序，防止車輛碰撞，堵塞交通。 和客戶接

12、待大使進(jìn)行客戶交接。物業(yè)安全物業(yè)安全/ /車輛管理車輛管理職責(zé)職責(zé)組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 注意事項注意事項 提醒車主車輛不要存放貴重物品，臨時停車卡隨身攜帶。檢查登記車容車貌，包括：車玻璃/門（箱）鎖/外殼/輪胎/油箱/車燈。文明用語，跨立站崗,進(jìn)出人員、車輛須敬禮。工作組說工作組說明及要求明及要求18工程、營銷事項答疑工程、營銷事項答疑： 工程質(zhì)量疑難問題及營銷事項的服務(wù)及相關(guān)約定問題答疑。涉及治安、交通、醫(yī)療事件處理。負(fù)責(zé)處理刁鉆、無理取鬧事件。其它突發(fā)事件。突發(fā)事件處理組突發(fā)事件處理組 職責(zé)職責(zé)組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 工作組說工作組說明及要

13、求明及要求19（組長） 入伙現(xiàn)場使用物資的購置，用餐的準(zhǔn)備及人員配備。（組員） 安排交樓期間的清潔人員，確保現(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況良好。 入伙現(xiàn)場攝影。 綜合服務(wù)組綜合服務(wù)組 職責(zé)職責(zé)組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 注意事項注意事項 配齊清潔用品及用具。固定工作崗位。 工作組說工作組說明及要求明及要求20（組長）協(xié)調(diào)入伙期間關(guān)于土建、水、電涉及專業(yè)問題的解決及回答。（組員）涉及各專業(yè)疑難問題的解答。 配合業(yè)主驗房收樓工作。 工程答疑組工程答疑組 職責(zé)職責(zé)組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員： 工作組說工作組說明及要求明及要求21（組長）協(xié)調(diào)入伙期間關(guān)于土建、水、電等影響業(yè)主入

14、伙的細(xì)項遺漏工程 的臨時解決。（組員）及時組織施工人員處理土建、水、電等細(xì)項遺漏工程。 應(yīng)急維修小組應(yīng)急維修小組 職責(zé)職責(zé)組長：組長： （電話：（電話： ）組員：組員：（由維修總負(fù)責(zé)人、土建負(fù)責(zé)人、水電負(fù)責(zé)人、入戶門負(fù)責(zé)人、鐵欄桿負(fù)責(zé)人、 木花架負(fù)責(zé)人組成。） 工作組說工作組說明及要求明及要求22要求：突出喜慶、舒適。方法：用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗等裝飾。入伙現(xiàn)場裝飾布置入伙現(xiàn)場裝飾布置 1）汽球1個，入口處1個。上面加條幅。2） 蒸水大道 處掛橫幅恭祝珠江愉景灣順利交房。3） 營銷中心門口處掛橫幅恭祝業(yè)主入伙。4）入伙現(xiàn)場走廊掛彩色氣球。5）入口處及售樓中心門口擺鮮花慶祝。工作組說工作組說明及要求明及要求示范方案示范方案23統(tǒng)一工