大型酒店保潔領(lǐng)班績效考核制度

1、大型酒店保潔領(lǐng)班績效考核制度一、目的與適用范圍1目的為提高保潔領(lǐng)班工作的積極性、 主動(dòng)性，保證酒店保潔工作有效完成， 不斷提高酒店的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核方案。2適用范圍 本方案適用于酒店對(duì)于保潔領(lǐng)班的績效考核工作。二、考核周期1月度考核 月度考核的考核時(shí)間為次月 日前完成，如遇節(jié)假日則順延。2年度考核 年度考核的考核時(shí)間為次年 1 月 日前完成，如遇節(jié)假日則順延。三、考核評(píng)分 酒店從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力三個(gè)方面全面考核保潔領(lǐng)班的工作績效，并制定績效考核評(píng)分 表，詳見下表。保潔領(lǐng)班績效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分工作業(yè)績衛(wèi)生檢查計(jì)劃完成率10%1目標(biāo)值：

2、100%2每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣 分3低于% ，該項(xiàng)不得分衛(wèi)生合格率10%1目標(biāo)值： 100%2每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣 分3低于% ，該項(xiàng)不得分清潔工具完好率10%1目標(biāo)值：% 以上2每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣 分3低于% ，該項(xiàng)不得分防疫消殺工作計(jì)劃完成率10%1目標(biāo)值： 100%2每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣 分3低于% ，該項(xiàng)不得分客人有效投訴件次10%1目標(biāo)值： 0 次2每出現(xiàn)一次客人有效投訴事件，扣分3超過次，該項(xiàng)不得分客人滿意度評(píng)分10%1目標(biāo)值：分以上2每低于目標(biāo)值分，扣 分3低于分，該項(xiàng)不得分對(duì)客人意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率10%1目標(biāo)值：% 以上2每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣 分3低

3、于分，該項(xiàng)不得分技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%1目標(biāo)值： 100%2每低于目標(biāo)值個(gè)百分點(diǎn)，扣 分3低于% ，該項(xiàng)不得分工作態(tài)度考勤紀(jì)律10%1考核期內(nèi)嚴(yán)格遵守酒店考勤管理規(guī)定2每遲到或早退 1 次，扣 分 3考核期內(nèi)，遲到或早退累計(jì)到3 次以上，該項(xiàng)不得分工作責(zé)任心5%1除做好本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)酒店內(nèi)部額外的工作，得 45 分2能夠自覺地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤有推卸責(zé)任的跡象，得 2 3 分3不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)，且工作態(tài)度極不認(rèn)真，得 01 分工作能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力5%1能夠?qū)Ρ嵐ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行分析，并尋找最有效的解決方案，得 45 分2能夠指導(dǎo)他人更好、 更細(xì)致地完成保潔工作，

4、得 23 分3能夠通過對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)保潔工作中可能 存在的問題有一定的認(rèn)識(shí)，得 01 分協(xié)調(diào)能力5%1有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，對(duì)于保潔人員的內(nèi)部關(guān)系、沖突等， 有相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對(duì)機(jī)制， 得 4 5 分 2有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠?qū)⒈嵢藛T間的內(nèi)部矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，得 23 分3對(duì)保潔人員中可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解，得 01 分考核指標(biāo)說明1清潔工具完好率清潔工具完好率2防疫消殺工作計(jì)劃完成率防疫消殺工作計(jì)劃完成率3技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率 技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率四、考核實(shí)施1工作業(yè)績考核 工作業(yè)績考核指標(biāo)為量化指標(biāo)，可以從客房部獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。2工作能力與工作態(tài)度考核 工作能力與工作態(tài)度考核（除考勤外）由人事行政部組織實(shí)施，