返單業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)操作培訓(1)

1、The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July.2012返單業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)操作培訓河南省郵政速遞物流有限公司速遞業(yè)務(wù)部2013年4月27日The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 20122主要內(nèi)容一、返單業(yè)務(wù)收寄系統(tǒng)操作二、返單業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)操作綜合管理綜合管理-產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理說明 關(guān)于返單業(yè)務(wù)的設(shè)置專業(yè)公司總部已經(jīng)維護完

2、畢。 省公司已經(jīng)在85系統(tǒng)產(chǎn)品維護模塊中對“國內(nèi)標準快遞（國內(nèi)EMS、國內(nèi)E標準、國內(nèi)單證照）、國內(nèi)經(jīng)濟快遞、省內(nèi)新標準快遞”啟用返單服務(wù)涉及交易碼：410（國內(nèi)標準快遞）419（國內(nèi)單證照）488（省內(nèi)新標快）491（國內(nèi)E-EMS）499（國內(nèi)經(jīng)濟快遞）綜合管理綜合管理-產(chǎn)品信息瀏覽產(chǎn)品信息瀏覽主要操作 查詢本單位是否可以使用的返單業(yè)務(wù)營收管理營收管理-普通收寄普通收寄 普通收寄營收管理營收管理-普通收寄普通收寄 普通收寄營收管理營收管理-普通收寄普通收寄 普通收寄營收管理營收管理-普通收寄普通收寄 普通收寄營收管理營收管理-普通收寄普通收寄 普通收寄營收管理營收管理-普通收寄普通收寄返單

3、正向收寄時根據(jù)反饋方式選擇返單類型，如果錄入的是格式返單和自備返單則需要錄入反向返單郵件號。返單正向收寄自備返單時，需要根據(jù)錄入的內(nèi)件數(shù)計算返單費，需要通過Ctrl+K功能錄入內(nèi)件數(shù)。返單正向收寄時，如果錄入了重復的反向返單郵件號，系統(tǒng)會提示反向郵件號已被占用需要更換反向郵件號保存。反向郵件號錄入時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)換為大寫字母加數(shù)字。營收管理營收管理-反向收寄反向收寄 反向收寄營收管理營收管理-反向收寄反向收寄 反向收寄營收管理營收管理-反向收寄反向收寄 反向收寄營收管理營收管理-反向收寄反向收寄 反向收寄營收管理營收管理-反向收寄反向收寄 反向收寄營收管理營收管理-反向收寄反向收寄返單反向收寄

4、只能在反向郵件收寄界面處理。返單反向收寄時，只能使用正向收寄時錄入過的反向返單郵件號。返單反向收寄時，會使用正向郵件的收件人信息作為反向郵件的寄件人信息，正向郵件收寄機構(gòu)聯(lián)系信息作為反向郵件的收件人信息，正向郵件的原寄局信息作為反向郵件的寄達局信息。返單反向收寄時，不需要錄入大客戶，郵件不計費，默認使用國內(nèi)EMS文件寄反向返單，可以使用鎖定交易碼，重量，反饋方式的辦法簡化錄入。營收管理營收管理-批量收寄批量收寄批量收寄處理流程l 將郵件數(shù)據(jù)excel轉(zhuǎn)換為可以導入的txt文本。 使用模版列要求整理郵件信息 使用轉(zhuǎn)換工具excel2txt或者Wps轉(zhuǎn)換器裝換excel為txt文本l 在1-8-1

5、郵件信息批量導入中選擇類別，將郵件信息導入。 輸入導入批次（導入工號自定義01-99） 選擇導入類別普通業(yè)務(wù)或一票多件 按F10選擇導入的文本 按F5匹配寄達地 按F1保存營收管理營收管理-批量收寄批量收寄批量收寄處理流程l 根據(jù)不同類別在1-8-3郵件批量處理或1-8-7一票多件批量處理中批量保存郵件輸入批次號調(diào)取已導入的郵件信息輸入大客戶按F3選擇產(chǎn)品按F7批量計費，成功后按F1確認按F1批量保存營收管理營收管理-批量收寄批量收寄 郵件信息批量導入營收管理營收管理-批量收寄批量收寄 郵件信息批量導入營收管理營收管理-批量收寄批量收寄 郵件信息批量導入營收管理營收管理-批量收寄批量收寄 郵件

6、批量處理營收管理營收管理-批量收寄批量收寄 郵件批量處理營收管理營收管理-批量收寄批量收寄 郵件批量處理營收管理營收管理-批量收寄批量收寄 一票多件批量導入營收管理營收管理-批量收寄批量收寄 一票多件批量處理營收管理營收管理-批量收寄批量收寄 一票多件批量處理營收管理營收管理-日報統(tǒng)計日報統(tǒng)計正向收寄返單郵件實收返單費會在日報表中的返單費項目中體現(xiàn)營收管理營收管理 常見問題 錄入的反向郵件號不允許和正向郵件號相同 客戶返單費和標準返單費不同時，需要在客戶管理中維護該客戶的返單費優(yōu)惠速遞平臺攬收系統(tǒng) 支持電話0592-3610063 059

7、2-3610163 廈門宏網(wǎng)The copyright belongs to the China Postal Express & Logistics Limited Company In July, 201230主要內(nèi)容一、返單業(yè)務(wù)收寄系統(tǒng)操作二、返單業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)操作v返單業(yè)務(wù)界面維護功能返單業(yè)務(wù)界面維護功能v返單報表返單報表說明：說明：1.1.集成在集成在8585系統(tǒng)系統(tǒng)2.2.界面維護功能單獨集成在界面維護功能單獨集成在“返單管理模塊返單管理模塊”下下3.3.報表集成在經(jīng)營分析報表集成在經(jīng)營分析-返單服務(wù)下返單服務(wù)下點擊系統(tǒng)管理-登錄用戶管理，查詢出需要分配的用戶，點擊配置按

8、鈕進行配置。角色分配勾選“返單系統(tǒng)操作員”角色，點擊提交角色分配v返單業(yè)務(wù)界面維護功能返單業(yè)務(wù)界面維護功能v報表展示報表展示模塊攬投部信息維護攬投信息查詢電子返單下載郵件查詢郵件異常標注客戶管理PDA提示返單報表 電子返單 實物返單準備工作攬投部信息維護以便于出現(xiàn)異常情況及時聯(lián)系對端攬投部；實物返單反向郵件收寄時能帶出收件人地址（收寄攬投部）客戶管理優(yōu)惠申請如果大客戶需要返單費打折時，需要在客戶管理（二期）-客戶優(yōu)惠管理-標準大客戶優(yōu)惠管理-優(yōu)惠規(guī)則申請，進行優(yōu)惠申請外場PDA升級返單郵件在下段、投遞時可以有提示信息，但是外場PDA的版本要保證在1.0.7.4以上角色分配對于需要操作“返單服務(wù)

9、”模塊工號，需要相應(yīng)管理員分配“返單系統(tǒng)操作員”角色.界面維護查詢功能點擊返單管理系統(tǒng)-攬投部信息管理，進入查詢界面，點擊查詢，系統(tǒng)將登錄用戶機構(gòu)下的攬投部信息展示出來。各單位要在5月1日前維護將本單位的攬投部和項目部地址和聯(lián)系電話等信息維護完畢攬投部信息維護新增功能：點擊“新建”按鈕，進入新增信息頁面，如圖：選擇要添加的機構(gòu)，然后填寫相應(yīng)的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、詳細地址，點擊新增保存注意：新增機構(gòu)，需要先在85機構(gòu)管理增加攬投部信息維護客戶管理點擊-客戶管理（二期）-客戶優(yōu)惠管理-標準大客戶優(yōu)惠管理-優(yōu)惠規(guī)則申請客戶管理優(yōu)惠申請?zhí)顚懣蛻舸a，查詢出需要申請的客戶，點擊優(yōu)惠申請客戶管理優(yōu)惠申請客戶

10、管理點擊固定優(yōu)惠，在優(yōu)惠方式里選擇其他資費優(yōu)惠。客戶管理優(yōu)惠申請客戶管理在附加資費項中，選擇電子返單費、格式返單費、個性返單費，輸入具體的額度。輸入具體的費用，點擊提交查詢功能：按照機構(gòu)名稱、代碼、聯(lián)系人查詢，如圖：電子返單下載功能電子返單下載開始時間：需要查詢返單的開始時間，開始時間選擇必須在當前時間的六個月內(nèi)。輸入郵件號，點擊查詢，系統(tǒng)展示出郵件具體信息。如果實物返單同時展示反向郵件信息郵件查詢輸入郵件號，點擊查詢，系統(tǒng)展示出郵件具體信息。選擇異常標注類型，點擊保存郵件異常標注實物返單異常標注實物返單異常標注當郵件狀態(tài)為“投遞局已經(jīng)收到返單”，不可以在對郵件進行異常標注。當前用戶是該郵件的

11、投遞局時，當前用戶可以對該郵件進行“背膠帶脫落”異常標注和“異常結(jié)束”選項。當前用戶是該郵件的收寄局時，當前用戶可以對該郵件進行“簽收不合格”異常標注和“異常結(jié)束”選項。當前用戶既是投遞局也是收寄局時，當前用戶都可以選擇。當前用戶既不是投遞局也不是收寄局時，則不顯示異常標注。電子返單異常標注說明電子返單異常標注說明當前用戶是該郵件的投遞局時，當前用戶可以對該郵件進行“詳情單未勾選電子返單項”異常標注和“異常結(jié)束”選項。當前用戶是該郵件的收寄局時，當前用戶可以對該郵件進行“返單不符合要求”異常標注和“異常結(jié)束”選項。當前用戶既是投遞局也是收寄局時，當前用戶都可以選擇。當前用戶既不是投遞局也不是收

12、寄局時，則不顯示異常標注。PDA下段PDA提示PDA投遞PDA投遞時，如果掃描的是返單郵件，系統(tǒng)會給出相應(yīng)的提示返單郵件整體量收日統(tǒng)計表返單郵件整體量收日統(tǒng)計表選擇收寄機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進行查詢實物返單報表返單郵件整體量收月統(tǒng)計表選擇收寄機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇月份進行查詢。報表按照機構(gòu)展示業(yè)務(wù)的量、業(yè)務(wù)收入量，及相應(yīng)的同比、占比。單一客戶返單郵件流量、流向及狀態(tài)統(tǒng)計表（一）選擇收寄機構(gòu)，選擇日期進行查詢。查詢出結(jié)果后，如果需要查看單一客戶的信息，在客戶名稱選擇框選擇具體的客戶。報表按照客戶展示郵件的明細信息，包括正、反郵件號，收寄信息，當前狀態(tài)等單一客戶返單郵件流量

13、、流向及狀態(tài)統(tǒng)計表（二）選擇收寄機構(gòu)，選擇日期進行查詢。查詢出結(jié)果后，如果需要查看單一客戶的信息，在客戶名稱選擇框選擇具體的客戶即可。報表展示每種郵件狀態(tài)的具體郵件信息返單郵件狀態(tài)監(jiān)控表（收寄端）選擇收寄機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進行查詢。報表按照收寄機構(gòu)，監(jiān)控已返收寄機構(gòu)郵件、返單有誤、退回郵件的量及所占比率返單狀態(tài)監(jiān)控表（投遞端）選擇投遞機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進行查詢。報表按照投遞機構(gòu)，監(jiān)控寄達到本攬投部返單郵件的狀態(tài)信息。返單郵件同城、省內(nèi)異地及省際文件、物品類郵件比重統(tǒng)計表選擇收寄機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進行查詢。報表按照同城、省內(nèi)異地、省際展示相應(yīng)

14、機構(gòu)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入。返單郵件同城、省內(nèi)異地及省際量、收統(tǒng)計表選擇收寄機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進行查詢。報表按照，同城、省內(nèi)異地、省際展示相應(yīng)機構(gòu)的業(yè)務(wù)量及收入返單郵件流量、流向統(tǒng)計表選擇收寄機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進行查詢。報表按照收寄及寄達城市，文件類、物品類展示相應(yīng)機構(gòu)的業(yè)務(wù)量及收入收寄返單郵件異常明細報表選擇收寄機構(gòu)，選擇日期進行查詢。報表將收寄攬投部責任的異常郵件明細展示出來投遞返單郵件異常明細報表投遞返單郵件異常明細報表選擇投遞機構(gòu)，選擇日期進行查詢。報表將投遞攬投部責任的異常郵件明細展示出來返單郵件客戶量收及優(yōu)惠統(tǒng)計表選擇收寄機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，

15、選擇日期進行查詢電子返單報表返單郵件整體量收日統(tǒng)計表返單郵件整體量收日統(tǒng)計表選擇收寄機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進行查詢返單郵件整體量收月統(tǒng)計表選擇收寄機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇月份進行查詢。報表按照機構(gòu)展示業(yè)務(wù)的量、業(yè)務(wù)收入量，及相應(yīng)的同比、占比。單一客戶返單郵件流量、流向及狀態(tài)統(tǒng)計表（一）選擇收寄機構(gòu)，選擇日期進行查詢。查詢出結(jié)果后，如果需要查看單一客戶的信息，在客戶名稱選擇框選擇具體的客戶。報表按照客戶展示郵件的明細信息，包括郵件號，收寄信息，當前狀態(tài)，妥投時間等單一客戶返單郵件流量、流向及狀態(tài)統(tǒng)計表（二）選擇收寄機構(gòu)，選擇日期進行查詢。查詢出結(jié)果后，如果需要查看單一客戶的

16、信息，在客戶名稱選擇框選擇具體的客戶即可。報表展示每種郵件狀態(tài)的具體郵件信息返單郵件狀態(tài)監(jiān)控表（收寄端）選擇收寄機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進行查詢。報表按照收寄機構(gòu)，監(jiān)控已返收寄機構(gòu)郵件、返單有誤、退回郵件的量及所占比率返單狀態(tài)監(jiān)控表（投遞端）選擇投遞機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進行查詢。報表按照投遞機構(gòu)，監(jiān)控寄達到本攬投部返單郵件的狀態(tài)信息。返單郵件同城、省內(nèi)異地及省際量、收統(tǒng)計表選擇收寄機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進行查詢。報表按照，同城、省內(nèi)異地、省際展示相應(yīng)機構(gòu)的業(yè)務(wù)量及收入返單郵件同城、省內(nèi)異地及省際文件、物品類郵件比重統(tǒng)計表選擇收寄機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進行查詢。報表按照同城、省內(nèi)異地、省際展示相應(yīng)機構(gòu)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入。返單郵件流量、流向統(tǒng)計表選擇收寄機構(gòu)，可以是省、市、攬投部，選擇日期進行查詢。報表按照收寄及寄達城市，文件類、物品類展示相應(yīng)機構(gòu)的業(yè)務(wù)量及收入收寄返單郵件異常明細報表選擇收寄機構(gòu)，選擇日期進行查詢。報表將收寄攬投部責任的異常