銷售公司培訓(xùn)方案

1、銷售公司培訓(xùn)方案目 錄 一、培訓(xùn)目標(biāo) 二、培訓(xùn)對(duì)象 三、培訓(xùn)內(nèi)容 四、培訓(xùn)計(jì)劃 五、培訓(xùn)形式及方法 六、培訓(xùn)師 七、培訓(xùn)時(shí)間 八、培訓(xùn)地點(diǎn) 九、培訓(xùn)評(píng)價(jià) 十、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 十一、附則十二、附表和相關(guān)材料 （一）員工崗位培訓(xùn)反饋表（表一） （二）員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（表二）（三）員工管理手冊(cè)（四）公司內(nèi)部培訓(xùn)資料（五）講師評(píng)價(jià)表（六）講師考核表（七）試卷（八）培訓(xùn)制度1、 培訓(xùn)目標(biāo) （1） 新入職員工培訓(xùn)目標(biāo)： l 1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣。 l 2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望。 l 3、讓新員工了解公司歷史、制度、企業(yè)文化

2、，提供討論的平臺(tái)和正確的、相關(guān)的公司信息。 4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司。5、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感。 l 6、使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。 l 7、培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。 l 8、通過培訓(xùn)使在職員工對(duì)公司及個(gè)人加深認(rèn)識(shí)，能在各崗位日常工作中充分發(fā)揮 自己的能力。（二）在職員工培訓(xùn)目標(biāo)： l 1、 滿足現(xiàn)實(shí)工作的需要。 l 2、 對(duì)公司有更加全面的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職 業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言及行為規(guī)范。 l 3、 使員工更加明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目

3、標(biāo)，完全掌握工作要領(lǐng)、 工作程序和工作方法。4、 加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能， 增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。5、 加強(qiáng)各級(jí)銷售人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。 （三）公司管理層培訓(xùn)目標(biāo)： l 1、 加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、 戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。 l 2、 加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。 l 3、 加強(qiáng)公司專業(yè)人員的培訓(xùn)，提高專業(yè)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、 技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。l l 4、

4、 加強(qiáng)公司管理層的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提升管理層次人員的文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。5、 加強(qiáng)各級(jí)管理層培訓(xùn)人員的培訓(xùn)能力，加快培訓(xùn)工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理，促使公司培訓(xùn)工作整體步入系統(tǒng)化、專業(yè)化。 2、 培訓(xùn)對(duì)象 根據(jù)員工的能力,職位需求及發(fā)展方向確定受訓(xùn)員工：（一） 高級(jí)管理層 （二）各部門管理人員 （三）一線銷售人員 （四）各部門職能員工 三、培訓(xùn)內(nèi)容 （1） 入職前培訓(xùn)（崗前訓(xùn)）： l 1、 企業(yè)簡(jiǎn)介：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀。2、 企業(yè)文化：公司目標(biāo)、文化氛圍、公司愿景。3、 市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)力：行業(yè)背景、成立過程、行業(yè)現(xiàn)狀、國(guó)家政策、行業(yè)發(fā)展前景。4、 公司管理制度：考勤制度

5、、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度和企業(yè)的績(jī)效考核制度，企業(yè)的福利情況（包括種類、享受條件及享受的程度）。 l 5、 各部門結(jié)構(gòu)與功能介紹。 l l 6、 員工日常工作過程中需要知道的流程：請(qǐng)假程序、報(bào)銷程序、離職程序等，員工在企業(yè)所涉及的流程。 l （2） 入職銜接培訓(xùn)1、 公司產(chǎn)品認(rèn)知：對(duì)公司現(xiàn)有銷售產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的認(rèn)知。2、 話術(shù)演練：對(duì)銷售過程中所能遇到的相關(guān)話術(shù)做全面的講解和演練。3、 客戶管理培訓(xùn)：對(duì)現(xiàn)有和未來的客戶進(jìn)行系統(tǒng)管理。4、 金融知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)現(xiàn)有可能涉及金融知識(shí)做擴(kuò)展學(xué)習(xí)。5、 營(yíng)銷心里知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)營(yíng)銷過程中如何把握客戶心里進(jìn)行學(xué)習(xí)。6

6、、 營(yíng)銷策略培訓(xùn)：對(duì)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。7、 輔助應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)：對(duì)公司現(xiàn)有的推廣模式和應(yīng)用軟件技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。8、 客戶交流技巧：對(duì)整個(gè)p2p銷售過程中與客戶交流的技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)9、 風(fēng)險(xiǎn)管控：對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)管控的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。10、 理財(cái)收益計(jì)算：對(duì)行業(yè)中現(xiàn)有金融理財(cái)產(chǎn)品的收益計(jì)算進(jìn)行學(xué)習(xí)。（3） 各部門管理人員的培訓(xùn)： l 1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座；在公司培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)課程。 l 2、鋪設(shè)學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)渠道。積極鼓勵(lì)符合條件的中層管理人員參加大學(xué)函授、自考或參加EM

7、BA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書，提高公司全體職能部門中層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提高工作效率。3、強(qiáng)化銷售經(jīng)理培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備銷售經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力、素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開通遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，給管理層員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。4、要求公司各銷售組要選拔具有符合專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)理財(cái)規(guī)劃師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上畢業(yè)。 l 5、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織管理層員工分期分批到分公司優(yōu)秀部門學(xué)習(xí)參觀，了解

8、經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。6、由各專業(yè)技術(shù)人員定期進(jìn)行專題輔助應(yīng)用工具技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的推廣方法，進(jìn)行新輔助工具流程及運(yùn)用知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。 （三）培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)： l 1、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員外派到同行業(yè)單位參觀學(xué)習(xí)。 l 2、加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)人員的技能和知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。 l 3、對(duì)軟件工程類等專業(yè)技術(shù)知識(shí)，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的相關(guān)知識(shí)。 （四）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員的培訓(xùn)： l 1、中央、國(guó)

9、家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。 l 2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì)；到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。 l 3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或EMBA學(xué)習(xí)；參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。4、 培訓(xùn)計(jì)劃 （1） 新員工培訓(xùn)計(jì)劃（崗前訓(xùn)） l 1、企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司愿景、文化氛圍。l 2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦

10、公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度、企業(yè)的績(jī)效考核制度、工作流程和福利待遇。3、市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)力：行業(yè)背景、成立過程、行業(yè)現(xiàn)狀、國(guó)家政策、行業(yè)發(fā)展前景。 （2） 入職銜接培訓(xùn)1、公司產(chǎn)品認(rèn)知2、話術(shù)演練3、客戶管理培訓(xùn)4、金融知識(shí)培訓(xùn)5、營(yíng)銷心里知識(shí)培訓(xùn)6、營(yíng)銷策略培訓(xùn)7、輔助應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)8、客戶交流技巧9、風(fēng)險(xiǎn)管控10、理財(cái)收益計(jì)算（三）提升培訓(xùn)計(jì)劃1、培訓(xùn)人員：1）、入職三個(gè)月以上的員工（包括三個(gè)月）2）、公司內(nèi)所有經(jīng)理2、培訓(xùn)項(xiàng)目員工：1）、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)2）、客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)。3）、政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令、法規(guī)及合同規(guī)范。4）、高級(jí)營(yíng)銷學(xué)5）、高級(jí)風(fēng)控學(xué)經(jīng)理：1）

11、、如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 l 2）、人力資源管理實(shí)務(wù)。 l 3）、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培)。 l 4）、卓越班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理。 l 5）、客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)。 l 6）、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)。7）、政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令、法規(guī)及合同規(guī)范。（四）高管提升培訓(xùn)1、國(guó)家政策學(xué)習(xí)（內(nèi)培/自學(xué)）2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念（外培）3、進(jìn)修學(xué)習(xí)（外培） （五）大型培訓(xùn)課程計(jì)劃（全員） l 1、公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。 l 2、部門協(xié)調(diào)、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 l 3、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃：?jiǎn)T工在公司的發(fā)展方向，在

12、行業(yè)中的目標(biāo)。4、電腦應(yīng)用：普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用，熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。5、 培訓(xùn)形式及方法（一）內(nèi)部培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)和外派培訓(xùn)：采用業(yè)余學(xué)習(xí)、自學(xué)為主，培訓(xùn)為輔的方式 （二）公司為員工學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和服務(wù)，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，將培訓(xùn)過程學(xué)習(xí)情況及結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)意識(shí)的提高 （三）培訓(xùn)方法：講授、研討、案例分析、問卷、游戲、看錄像（角色扮演法）等l l 六、培訓(xùn)師一 、內(nèi)培講師（1） 內(nèi)部培訓(xùn)講師1、 培訓(xùn)部經(jīng)理、主管、專員2、 銷售部各部門經(jīng)理、主管、銷售精英、部門推薦本部門的培訓(xùn)講師3、 公司高管（二）內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé) l 1、培訓(xùn)新入職員工：

13、崗前訓(xùn)、銜接訓(xùn)，主要人員以培訓(xùn)部為主，行政人事部、銷售部、公司高管為輔。 l 2、培訓(xùn)在職員工：銜接訓(xùn)、提升訓(xùn)，主要人員以銷售部為主，培訓(xùn)部、公司高管為輔。 l 3、培訓(xùn)全體員工：全員培訓(xùn)，主要以行政人事部為主，培訓(xùn)部、公司高管、銷售部為輔。 l 4、部門內(nèi)部培訓(xùn):各部門主管、經(jīng)理均有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過日常工作對(duì)員工有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作中應(yīng)有的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。 二、外部培訓(xùn)：（一）外部培訓(xùn)講師公司聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)培訓(xùn)講師（二）內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé) l 1、培訓(xùn)銷售管理人員 l 2、培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員 l 3、培訓(xùn)全體管理層員工三、外派培訓(xùn)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具體安排 七、培訓(xùn)時(shí)

14、間和課程安排 （一）總則1、新培訓(xùn)時(shí)間在2016年1月開始實(shí)施，如有變動(dòng)由培訓(xùn)部另行通知。2、所有意見和問題由培訓(xùn)部全權(quán)負(fù)責(zé)接納整合處理。3、本培訓(xùn)時(shí)間和課程安排的解釋、修改、廢止權(quán)歸北京融信康正資本管理有限公司培訓(xùn)部。4、本培訓(xùn)時(shí)間和課程安排自董事長(zhǎng)或總經(jīng)理簽發(fā)之日起生效。（二）培訓(xùn)時(shí)間1、崗前培訓(xùn)時(shí)間為每周一的1000開始到次日的1200結(jié)束。如新人錯(cuò)過請(qǐng)與培訓(xùn)部聯(lián)系后，再由培訓(xùn)部進(jìn)行安排。2、所有參加培訓(xùn)人員，在培訓(xùn)開始前10分鐘內(nèi)全部到位，并完成簽到。3、銜接培訓(xùn)時(shí)間統(tǒng)一在每天的1330-1530準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)。4、員工提升訓(xùn)時(shí)間為每周二下午1330-1530準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)。5、經(jīng)理提升訓(xùn)時(shí)間提前

15、二天通知公司全體經(jīng)理或經(jīng)理助理，提前一天進(jìn)行通知提醒。6、高管提升培訓(xùn)時(shí)間前二天通知公司全體高管或高管助理，提前一天進(jìn)行通知提醒。7、公司全員培訓(xùn)時(shí)間前二天通知公司全體經(jīng)理或經(jīng)理助理，由經(jīng)理或經(jīng)理助理通知所管轄部門全體員工，提前一天進(jìn)行通知提醒。8、各部門內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間由各部門主管、經(jīng)理自行安排。（三）課程安排 1、崗前訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)類型培訓(xùn)講師/機(jī)構(gòu)培訓(xùn)地點(diǎn)第一天1000-1200企業(yè)文化內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室1400-1600公司管理制度內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室1600-1730破冰互動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第二天1000-1200市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室 2、銜接訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)類型培訓(xùn)

16、講師/機(jī)構(gòu)培訓(xùn)地點(diǎn)第一天公司產(chǎn)品認(rèn)知內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第二天話術(shù)演練內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第三天客戶管理培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第四天金融知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第五天營(yíng)銷心里知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第六天營(yíng)銷策略培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第七天輔助應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第八天客戶交流技巧內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第九天風(fēng)險(xiǎn)管控內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第十天理財(cái)收益計(jì)算內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室 3、提升訓(xùn)經(jīng)理提升訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)類型培訓(xùn)講師/機(jī)構(gòu)培訓(xùn)地點(diǎn)第一課如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)外部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第二課人力資源管理實(shí)務(wù)外部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第三課內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)外部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第四課卓越班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理外部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第五課客戶

17、關(guān)系管理及金牌服務(wù)外部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第六課創(chuàng)新思維的培訓(xùn)外部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第七課政令法規(guī)合同外部培訓(xùn)培訓(xùn)教室員工提升訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)類型培訓(xùn)講師/機(jī)構(gòu)培訓(xùn)地點(diǎn)第一課創(chuàng)新思維的培訓(xùn)外部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第二課客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)外部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第三課政令法規(guī)合同外部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第四課高級(jí)營(yíng)銷學(xué)內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第五課高級(jí)風(fēng)控學(xué)外部培訓(xùn)培訓(xùn)教室 4、高管提升訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)類型培訓(xùn)講師/機(jī)構(gòu)培訓(xùn)地點(diǎn)第一課國(guó)家政策學(xué)習(xí)外派培訓(xùn)培訓(xùn)教室第二課開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念外派培訓(xùn)培訓(xùn)教室第三課進(jìn)修學(xué)習(xí)外派培訓(xùn)培訓(xùn)教室 5、公司全員培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)類型培訓(xùn)講師/機(jī)構(gòu)培訓(xùn)地點(diǎn)第一課公關(guān)禮儀內(nèi)部培訓(xùn)培

18、訓(xùn)教室第二課部門協(xié)調(diào)、溝通技巧內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第三課員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室第四課電腦應(yīng)用內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室八、培訓(xùn)地點(diǎn) l 1、內(nèi)部培訓(xùn)人員在公司的培訓(xùn)教室進(jìn)行培訓(xùn)。 l 2、外部培訓(xùn)在其他職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)或在公司的培訓(xùn)教室進(jìn)行培訓(xùn)。 九、培訓(xùn)評(píng)價(jià)目的在每期培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，作為以后培訓(xùn)工作的參考評(píng)估內(nèi)容1、反應(yīng)評(píng)估：學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)的滿意程度，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的印象如何，包括對(duì)講師、課程、環(huán)境、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法。2、學(xué)習(xí)評(píng)估：學(xué)員的學(xué)習(xí)知識(shí)或技能提升程度，學(xué)員參加培訓(xùn)后，有多大程度上實(shí)現(xiàn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，對(duì)培訓(xùn)知識(shí)、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度

19、。3、行為評(píng)估：學(xué)員的知識(shí)運(yùn)用程度，學(xué)員在培訓(xùn)后能在多大程度上實(shí)現(xiàn)行為的轉(zhuǎn)變，一般在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間里，由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化。4、結(jié)果評(píng)估：學(xué)員行為改變?yōu)榻M織或公司帶來的直接或間接收益。評(píng)估方式1、 問卷調(diào)查2、筆試答卷3、實(shí)操和工作觀察4、事故率、員工離職率以及客戶滿意度分析十、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)預(yù)算內(nèi)部培訓(xùn)崗前、銜接、大型內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室無外部培訓(xùn)培訓(xùn)師、經(jīng)理、優(yōu)秀員工內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)教室5000-15000外派培訓(xùn)公司高管內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)20000-50000總預(yù)算25000-65000 11、 附則1、本計(jì)劃

20、由培訓(xùn)部制定。最終解釋權(quán)歸屬培訓(xùn)部。2、本計(jì)劃自頒發(fā)之日起施行，原培訓(xùn)計(jì)劃同時(shí)廢止。十二、附表和相關(guān)材料1、培訓(xùn)講師評(píng)估調(diào)查表受訓(xùn)學(xué)員姓名職位所屬部門評(píng)估日期課程名稱培訓(xùn)講師培訓(xùn)目標(biāo)非常明確 比較明確 不太明確培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)的結(jié)合程度非常吻合 比較吻合 聯(lián)系不大講師的風(fēng)格很喜歡 喜歡 一般 不太喜歡課堂時(shí)間的安排很合理 比較合理 一般 不太合理對(duì)今后工作的幫助很有用 比較有用 作用不大 幾乎沒多大的用處對(duì)這堂課的總體評(píng)價(jià)很滿意 滿意 一般 不滿意其他建議2、員工培訓(xùn)需求調(diào)查員工培訓(xùn)需求調(diào)查一、基本信息 姓名_ 部門_ 崗位_ 入職時(shí)間_年_月第一部分 培訓(xùn)認(rèn)同度1、您認(rèn)為公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程

21、度如何：非常重視 比較重視 一般 不夠重視 很不重視2、您認(rèn)為，培訓(xùn)對(duì)于提升您的工作績(jī)效、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展能否起到實(shí)際幫助作用，您是否愿意參加培訓(xùn)：非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn) 有較大幫助，樂意參加 多少有點(diǎn)幫助，會(huì)去聽聽 有幫助，但是沒有時(shí)間參加 基本沒有什么幫助，不會(huì)參加3、您認(rèn)為自己對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度如何：非常迫切 比較迫切 有一些培訓(xùn)需求，不是那么緊迫 無所謂，可有可無 沒有培訓(xùn)需求4、關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪些選項(xiàng)（可同時(shí)選擇三項(xiàng)以內(nèi)）：培訓(xùn)很重要，公司發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步發(fā)展和完善培訓(xùn)體系，幫助員工成長(zhǎng)，吸引和留住人才。業(yè)績(jī)最重要，培訓(xùn)對(duì)員工而言是一種負(fù)擔(dān)，會(huì)占用到員

22、工拜訪客戶的時(shí)間、休息時(shí)間。以公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，培訓(xùn)也不會(huì)有什么效果?；旧?，公司招聘來的員工都是有經(jīng)驗(yàn)的熟手，已符合公司的要求，不需要花大成本去進(jìn)行培訓(xùn)。主要依靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量就行，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或經(jīng)理來擔(dān)任講師，他們熟悉公司的情況。培訓(xùn)的費(fèi)用和成本較高，員工的流失會(huì)給企業(yè)帶來損失。其他看法：_。5、目前您所接受的公司培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣：綽綽有余 足夠 還可以 不夠 非常不夠6、您認(rèn)為，本部門內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)和市場(chǎng)信息、崗位工作技能的培訓(xùn)、討論、分享是否充分：非常充分 充分 還可以 不夠充分 基本沒有分享7、您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)是：經(jīng)常主

23、動(dòng)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行 偶爾會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，但沒有計(jì)劃性，不能堅(jiān)持有學(xué)習(xí)的念頭或打算，但沒有時(shí)間 有工作需要的時(shí)候才會(huì)針對(duì)需要學(xué)習(xí) 很少有學(xué)習(xí)的念頭8、以往參加的培訓(xùn)是: 自己主動(dòng)提出 領(lǐng)導(dǎo)指派 公司要求 自費(fèi)學(xué)習(xí)9、培訓(xùn)對(duì)于你的個(gè)人技能,工作績(jī)效提升是否顯現(xiàn): 明顯提 稍有提升 不明顯 基本無效第二部分 培訓(xùn)的組織和安排1、鑒于公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么? 請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的3種：邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中講授 安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練拓展訓(xùn)練 建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái) 由公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授部門內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)交流與分享討論 光碟、視頻等聲像資料學(xué)習(xí)建立公司圖書

24、庫，供借閱 其他：_。2、您認(rèn)為，最有效的課堂教學(xué)方法是什么? 請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的3種：課堂講授 案例分析 模擬及角色扮演 音像多媒體 游戲競(jìng)賽 研討會(huì)其他：_。3、您認(rèn)為，以下哪個(gè)因素對(duì)于公司培訓(xùn)工作的開展效果影響最大：領(lǐng)導(dǎo)的重視程度 員工的培訓(xùn)參與意識(shí) 培訓(xùn)方式與手段 培訓(xùn)講師的授課水平培訓(xùn)時(shí)間的安排和時(shí)長(zhǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性 培訓(xùn)組織與服務(wù) 培訓(xùn)效果的跟進(jìn) 4、公司在安排培訓(xùn)時(shí)，您傾向于選擇哪種類型的講師：實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，有標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 職業(yè)培訓(xùn)師，豐富的授課技巧和經(jīng)驗(yàn)學(xué)院派知名教授學(xué)者，理論功底深厚，知識(shí)淵博 咨詢公司高級(jí)顧問，豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 本職位優(yōu)秀員工，對(duì)公司業(yè)務(wù)很了解 其他

25、：_。5、以下講師授課風(fēng)格及特點(diǎn)，您比較看重哪一點(diǎn)？理論性強(qiáng)，具有系統(tǒng)性及條理性 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，豐富的案例輔助 授課形式多樣，互動(dòng)參與性強(qiáng) 知識(shí)淵博，引經(jīng)據(jù)典，娓娓道來 語言風(fēng)趣幽默，氣氛活躍 激情澎湃，有感染力和號(hào)召力 其他：_。 6、假如，鑒于您在某一領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，您被推薦擔(dān)任某一門課程的內(nèi)部講師，您是否樂意：非常樂意，既可以鍛煉自己，又可以分享知識(shí)，何樂而不為樂意，但是沒有經(jīng)驗(yàn)，希望公司能提供關(guān)于講授技巧方面的培訓(xùn)樂意，但是沒有時(shí)間做這個(gè)事情需要考慮一下 不會(huì)擔(dān)任7、您認(rèn)為，對(duì)于某一次課程來講，多長(zhǎng)的時(shí)間您比較能接受：一個(gè)小時(shí) 二個(gè)小時(shí) 三個(gè)小時(shí) 半天 無所謂，看課程需要來定其他：_。8、

26、您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適：上班期間，如周五下午2-3小時(shí) 工作日下班后2-3小時(shí) 周末1天 無所謂，看課程需要來定 其他：_。9、您希望的或者所能接受的培訓(xùn)的頻率是怎樣的：每周一次 半月一次 每月一次 兩月一次 每季度一次 半年一次 每年一次 其他：_。10、您希望的培訓(xùn)地點(diǎn)是：公司培訓(xùn)教室/會(huì)議室 公司外專業(yè)培訓(xùn)教室 酒店多功能廳/會(huì)議室 無所謂其他：_。11、您認(rèn)為您目前需要培訓(xùn)是因?yàn)椋汗ぷ髋龅狡款i，須改善方法，提升技能； 突破現(xiàn)工作，準(zhǔn)備新知識(shí)技能，挑戰(zhàn)新目標(biāo)；突破常規(guī)，改變現(xiàn)有觀念或態(tài)度； 改善人際關(guān)系，適應(yīng)團(tuán)隊(duì)和公司環(huán)境；12、您愿意選擇的培訓(xùn)方式：在職，公司內(nèi)部培訓(xùn) 在

27、職，接受外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn) 脫產(chǎn)一段時(shí)間專門培訓(xùn) 函授 其他：_。13、關(guān)于通用技能的培訓(xùn)，您認(rèn)為哪種師資更有效：公司內(nèi)專門培訓(xùn)講師 公司內(nèi)部各部門主管 高校教師 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師 社會(huì)成功人士 公司內(nèi)業(yè)務(wù)資深人員 其它:_。14、請(qǐng)問您認(rèn)為您目前最希望通過培訓(xùn)解決哪一方面的問題：增加專業(yè)知識(shí) 提高綜合素質(zhì) 提升實(shí)際業(yè)務(wù)能力 轉(zhuǎn)變思想改變態(tài)度15、你認(rèn)為培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)哪些方式效果較為理想：(可多選) 與受培訓(xùn)者面談 問卷調(diào)查 心得報(bào)告 閉卷考試 座談會(huì) 角色扮演 受培訓(xùn)者直屬主管或同事評(píng)價(jià) 行為觀察 績(jī)效考核 其他:_。 16、您認(rèn)為培訓(xùn)是否應(yīng)納入績(jī)效考核？要 不要17、您認(rèn)為下面哪些與培訓(xùn)有關(guān)的內(nèi)

28、容應(yīng)納入培訓(xùn)管理：是否按時(shí)參加培訓(xùn) 是否上完規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí) 是否完成規(guī)定的培訓(xùn)課程講師是否準(zhǔn)備有完整培訓(xùn)工具（教材、講義等） 學(xué)員在培訓(xùn)過程的專注度和積極性18、在以下幾個(gè)要素中，您更關(guān)心的是：培訓(xùn)組織與服務(wù) 培訓(xùn)內(nèi)容和教材 培訓(xùn)時(shí)間的安排 培訓(xùn)方式與手段 培訓(xùn)講師的水平 對(duì)實(shí)際工作幫助程度 培訓(xùn)時(shí)數(shù)的長(zhǎng)短 其他(請(qǐng)說明):_。 第三部分 培訓(xùn)需求信息1、您認(rèn)為新進(jìn)入公司的員工，最急需哪些方面的培訓(xùn)？公司簡(jiǎn)介 企業(yè)歷史 公司文化 商務(wù)禮儀 辦公行政制度 薪酬福利 工作流程 人力資源管理制度（如調(diào)薪、晉升、降職、辭退、離職、休假等） 其它（請(qǐng)注明）：_。2、您認(rèn)為應(yīng)如何開展對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)？人事

29、部門單獨(dú)進(jìn)行 人事部門與用人部門共同進(jìn)行 指定專門入職引導(dǎo)人其他：_。 3、近一年內(nèi)您自己最希望接受的培訓(xùn)有哪些（不超過3項(xiàng)）？通用技能類 專業(yè)知識(shí)類 人力資源類 財(cái)務(wù)計(jì)劃類 采購(gòu)營(yíng)銷類 生產(chǎn)管理類 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)類 管理技能類 資格認(rèn)證項(xiàng)目 語言發(fā)展項(xiàng)目 其他：_。4、根據(jù)本部門員工在2015年上半年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，您認(rèn)為本部門員工2015年下半年培訓(xùn)需求重點(diǎn)在于哪個(gè)方面：崗位專業(yè)技能 個(gè)人自我管理技能 企業(yè)文化 職業(yè)道德與素養(yǎng) 職業(yè)生涯規(guī)劃 行業(yè)、市場(chǎng)及產(chǎn)品信息 人際關(guān)系及溝通技能 通用基本技能 其他：_。5、作為管理者，您認(rèn)為您本人2015年下半年的培訓(xùn)需求重點(diǎn)在于哪個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 管理理念 溝

30、通協(xié)調(diào) 角色認(rèn)知 職業(yè)道德 管理理論 職業(yè)化 人員崗位技能 其他：_。6、考慮到各部門崗位、職能差異較大，以下問題請(qǐng)您針對(duì)本部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及管理重點(diǎn)，以文字進(jìn)行描述。1）您認(rèn)為本部門員工在崗位專業(yè)技能上，需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)（請(qǐng)列舉三項(xiàng)最緊迫的培訓(xùn)需求）：2）您本人在日常工作中經(jīng)常遇到哪些問題或困難？希望提升哪些方面的能力？獲得哪些方面的培訓(xùn)或支持？(1)您本人在日常工作中經(jīng)常遇到的問題或困難，請(qǐng)舉例說明（列舉）：(2)希望提升哪些方面的能力：(3)您最希望參加以下的一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容是： 人際關(guān)系與溝通技巧 如何做一個(gè)好的管理者，即管理培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn)（如銷售技能、計(jì)算機(jī)技能、寫作技

31、能、語言技能、談判技能、會(huì)計(jì)技能、崗位專業(yè)技能等) 如何全面提高個(gè)人素質(zhì)，并有效進(jìn)行個(gè)人管理 其他（請(qǐng)說明）：_。7. 有時(shí)候您認(rèn)為公司培訓(xùn)難以吸引您是因?yàn)椋号c工作時(shí)間經(jīng)常沖突，無法協(xié)調(diào) 培訓(xùn)師水平不高，與參加培訓(xùn)者無法形成有效的溝通無法滿足自己實(shí)際的培訓(xùn)需求 經(jīng)常占用休息時(shí)間，無法得到充分休息，影響正常工作進(jìn)行 其他(請(qǐng)說明):_。 8、請(qǐng)對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)：整體培訓(xùn)效果：優(yōu)秀 良好 好 一般 差培訓(xùn)日程安排：優(yōu)秀 良好 好 一般 差培訓(xùn)準(zhǔn)備工作：優(yōu)秀 良好 好 一般 差培訓(xùn)講師總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀 良好 好 一般 差培訓(xùn)內(nèi)容：優(yōu)秀 良好 好 一般 差培訓(xùn)過程控制：優(yōu)秀 良好 好 一般

32、差培訓(xùn)效果跟進(jìn)：優(yōu)秀 良好 好 一般 差學(xué)員參與度：優(yōu)秀 良好 好 一般 差9、請(qǐng)說明培訓(xùn)對(duì)您的工作及您本人的發(fā)展的必要性：培訓(xùn)對(duì)于幫助我做好工作非常重要非常同意 比較同意 同意 不同意 非常不同意培訓(xùn)是我跟上時(shí)代發(fā)展的良好方式非常同意 比較同意 同意 不同意 非常不同意總體上說我接受的培訓(xùn)不夠非常同意 比較同意 同意 不同意 非常不同意培訓(xùn)對(duì)于我作為員工的發(fā)展很有幫助非常同意 比較同意 同意 不同意 非常不同意10、2015年您個(gè)人的定位與發(fā)展是怎樣的規(guī)劃(如要掌握某種技能,承擔(dān)某種責(zé)任,擔(dān)任某種職務(wù)等)？其中需要公司提供哪些支持和配合？11、您對(duì)2015年度培訓(xùn)工作開展(如培訓(xùn)體系、課程實(shí)

33、施、培訓(xùn)流程等方面)還有什么期望和建議：附頁:以下為各類培訓(xùn)課程，您可以將此寫在您的員工培訓(xùn)需求調(diào)查單上：1、通用技能類：商務(wù)禮儀 時(shí)間管理 項(xiàng)目管理 壓力與情緒管理 溝通技巧 其它課程，請(qǐng)說明：_。2、專業(yè)知識(shí)類：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 專利知識(shí) 工藝知識(shí) 實(shí)驗(yàn)操作 其它課程，請(qǐng)說明：_。3、人力資源類：有效招聘 結(jié)構(gòu)化面試技巧 崗位分析 績(jī)效管理 員工關(guān)系管理 其它課程，請(qǐng)說明：_。4、財(cái)務(wù)計(jì)劃類：財(cái)務(wù)分析 企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制 企業(yè)成本核算設(shè)計(jì)、控制分析與削減財(cái)務(wù)報(bào)表分析與分析報(bào)告編寫 最新財(cái)稅法規(guī)解析 合理避稅技巧其它課程，請(qǐng)說明：_。5、采購(gòu)營(yíng)銷類：供應(yīng)商開發(fā)、管理與評(píng)估 物流與供應(yīng)鏈管理 高效物

34、料管理與庫存控制 談判技巧 有效的銷售技巧 其它課程，請(qǐng)說明：_。6、管理技能類：卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力 優(yōu)秀主管的必備技能 企業(yè)文化建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 其它課程，請(qǐng)說明：_。7、資格認(rèn)證項(xiàng)目：助理/人力資源管理師 會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師 現(xiàn)代物流師 報(bào)關(guān)員外貿(mào)單證員 報(bào)檢員 外銷員 ISO內(nèi)審員 職業(yè)秘書 其它課程，請(qǐng)說明：_。8、語言發(fā)展項(xiàng)目：英文寫作 英語口語 商務(wù)英語 日語寫作 日語口語 其他課程，請(qǐng)說明：_。3、崗前訓(xùn)學(xué)員反饋單崗 前 訓(xùn) 學(xué) 員 反 饋 單 培訓(xùn)時(shí)間：_ 學(xué)海無涯勤是岸，青云有路志為梯！期盼本次培訓(xùn)課程為您的學(xué)習(xí)與工作有所幫助，有所啟發(fā)。為使以后的培訓(xùn)更趨完善，請(qǐng)您提供寶貴的意見。謝謝您的參與！一、您認(rèn)為崗前培訓(xùn)課程的內(nèi)容：1、理論方面 太多 剛好 不夠2、實(shí)務(wù)方面 太多 剛好 不夠二、您認(rèn)為崗前培訓(xùn)授課情況：1、講師方面 特優(yōu) 很好 普通2、其它教學(xué)輔助器材的使用（如投影片等） 特優(yōu) 很好 普通3、重點(diǎn)解釋說明 特優(yōu) 很好 普通4、內(nèi)容生動(dòng)有趣 特優(yōu) 很好 普通5、講師授課熱忱度 特優(yōu) 很好 普通 三、您認(rèn)真思考一下，在崗前培訓(xùn)中讓您獲益最多的講師是：1、_ 2、_ 3、_ 四、您認(rèn)真思考一下，在崗前培訓(xùn)中您認(rèn)為授課需要改善的講師是：1、_ 2、_ 3、_ 五、您對(duì)崗前培訓(xùn)的課程有何建議？您的心得？4、銜訓(xùn)學(xué)員反饋單銜 訓(xùn) 學(xué) 員 反 饋 單 部