組織行為學課堂筆記

1、節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁

2、肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅

3、襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕

4、膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄

5、罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈

6、膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅

7、肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿

8、裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄

9、聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈

10、羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞

11、膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈羈羋莄蟻襖芇蒆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅莂蒞羂肁莁蕆螄羇莁蕿羀袃莀螂螃芁荿蒁蚆膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿莆莆衿裊蒅蒈螞膄蒅薀袈肀蒄蚃蝕羆蒃蒂袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肂葿葿羂羈肆薁螅襖膅蚄羈膃膄莃螄聿膃薅罿

12、肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂艿蚄袈 老師聯系方式029-8266586813072982181fbsun教學助理 王靜wang.迪dorawang198918392134827組織是人們群體活動的主要形式，是人的社會性的重要表現在現代社會，組織是基本的實體單元，無處不在，無時不有組織中什么是最重要的？組織離不開人，人也離不開組織組織需要人來管理什么是管理？管理就是通過別人來完成任務管理就是要去管理人如何才能把人管理好？了解人認識人認識人的行為及其規(guī)律理解人的行為預測人的行為引導人的行為對一個組織而言，什么叫把人管好組織中的人能夠努力去做組織希望他們去做的事并且

13、能夠以較高的效率和效益去完成人作為個體的各種特征能力 個性 態(tài)度 價值觀 情緒人在群體中的表現領導 團隊 溝通 沖突人在一定的組織結構體系中的活動組織如何運作只會 寫作 權利 文化組織如何適應環(huán)境變化組織變革組織行為學是以一定組織中的勞動者心理和行為的發(fā)展規(guī)律為研究對象的科學交作業(yè)要有電子版和紙質版字體 小四 封皮 單倍行距分組4-5人小組小組作業(yè)要求案例分析 每一位同學都要參與題目小組自選案例（與組織行為相關的案例）鼓勵根據企業(yè)實際編寫案例也可選取教材中的案例報告字數 3000-4000字報告要求有封面，封面注明額課程名稱，班級，小組序號，小組成員名單及學號，提交日期等報告最后一頁應注明每位

14、同學所完成的工作個人作業(yè)要求：個人專題研讀報告題目可自選與組織行為學相關的問題教師提供一些專題題目共學生參考鼓勵學生自選感興趣的題目最好是結合企業(yè)實際的分析字數約 2500-3500 字 請勿抄襲要有題目，摘要，政委和參考文獻等要有封邊：xx課程作業(yè)，題目，班級，姓名，學號，任課教師，提交日期等小組和個人作業(yè)的提交：統(tǒng)一提交教學點負責交打印稿（上交學校）提交電子文檔：word文檔和ppt文檔（演講的）交報告的截止時間小組，個人 2012.4.30開卷考試，卷面100分，占最終成績的30%主要題型基本概念解釋，簡答題，論述題，案例分析小組演講抽取若干（2-3）個小組，進行案例分析演講個人可自薦進

15、行個人研讀報告演講開課后第三次上課是，請上報小組名單及選題題目演講須提前做好ppt演講時間為15-20分鐘，10分鐘左右的時間提問還有一條沒記上。 >.<缺勤3次以上，不能參加考試供參考的研究題目結合組織某項具體實際活動的分析（側重在人員管理或者人際技能方面）組織實施人員激勵的調查和分析對企業(yè)管理狀況的診斷與分析（與人員管理或者組織結構有關的內容）科技發(fā)展對組織設計與管理的影響中小企業(yè)激勵管理特點及問題研究在校園招聘中的組織行為學的應用利用網絡溝通的利弊分析如何利用培訓促進組織內的溝通組織如何開展員工職業(yè)生涯設計與開發(fā)企業(yè)經理人薪酬激勵機制研究如何看待領導的道德行為與不道德行為如果

16、你是企業(yè)的總負責人，你的領導班子是如何做決策的企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈丹妙藥嗎你所在的單位有哪些方面需要實施改革，該如何進行跨文化背景下溝通的特點與沖突問題研究（題目較泛，僅供參考，具體研究可細化）概論有關的基本概念組織行為學的性質組織行為學的形成于發(fā)展組織行為學的理論模型有關人性的假設及相關學說組織行為學的研究內容組織行為學的研究方法什么是組織？什么是行為和心理？什么是組織行為？1組織的定義不同學派對組織的定義見仁見智，甚至爭論不休社會實體觀：“組織是追求一定目標的社會實體組織的存在是為了實現一定的目標，而組織成員的行為是對這些目標的理性追求”系統(tǒng)觀：“組織是一個開放系統(tǒng)是依托環(huán)境而求生存的輸

17、入產出轉換系統(tǒng)”契約觀：“組織是契約的集合體，它由許多成文或者不成文的契約構成，組織成員根據企業(yè)的規(guī)定進行工作，獲得相應的報酬”權利觀：“組織是各種權利的集合體他是由各種權利集團組合而成的，各集團為滿足自身的利益和要求，力圖控制或影響組織對各種資源的分配”定義：（張德，page2）組織是一群人的集合，為了完成共同的使命和目標，組織成員按照一定的方式相互合作結成有機整體，從而形成單獨的個人力量簡單加總所不能比擬的整體力量組織存在必須具備的三個基本條件組織是人組成的集合同時組織活動需要一定的物質資源組織是適用于目標的需要與戰(zhàn)略目標相適應組織通過專業(yè)分工和協(xié)作來實現目標層級 部門職位 權力 結構2組

18、織與環(huán)境任何組織的生存和發(fā)展都依賴于特定的環(huán)境，必須與環(huán)境相適應存在于組織之外并對組織產生一定影響作用的外部事物和現象，構成通常所說的組織環(huán)境環(huán)境包括人，財，物，市場，技術，文化，政策，法律，經濟，政治，氣候，地理等方面的要素不同組織對這些要素的依賴程度不同組織與環(huán)境中的各種要素，其他組織和個人的相互作用各種要素？利益相關者 stakeholderse.g.企業(yè)利益相關者政黨利益相關者組織與環(huán)境相適應的要求本質上也是要滿足各種利益相關者的要求3組織的演變結構和過程，存在和演變是組織的兩種形態(tài)：靜態(tài)地看：組織的存在表現在某些特定目標下形成的職位，個人之見的關系網絡是結構，它一經形成，便具有相對的

19、穩(wěn)定性動態(tài)地看：組織結構形成后，必然展開活動以完成組織目標，同時要適應環(huán)境變化而調整，提高組織的效能，這種運作，變革，發(fā)展的過程即為組織的演變。4組織和管理組織活動可分為基本的兩大類直接導致組織目標完成的作業(yè)活動確保作業(yè)活動有效進行的管理活動關系任何組織都需要管理管理的目標就是保證組織目標的實現管理工作的效果通過組織效益和組織效率來衡量組織的發(fā)展演變是管理思想發(fā)展，管理技術提高的源泉行為與心理1行為behavior n行為，品行，儀態(tài)，態(tài)度，活動或運轉狀態(tài)，behavior v 行為 舉動 舉止 運轉生活中到處都有行為看 聽 吃飯 走路 學歷 勞動人有行為，動物也有行為，我們關注人的行為定義：

20、人的行為是人的器官和肌體在客觀事物刺激下所發(fā)生的反應方式行為主義的觀點“刺激+反應”s+r從刺激推測反應 從反應推測刺激經典條件反射理論： 俄國 巴甫洛夫“刺激反應”sr狗的實驗操作性條件反射理論新行為主義的理論“刺激-機體-反應”s-o-rb=f（p,e）b：行為 p：人 e：環(huán)境認得行為是人的需要、動機及所處環(huán)境的函數2.心理有關心理的傳說靈魂說：人由肉體和靈魂兩部分組成顱相說：人的心理與人的外部相貌有關，并由其決定心臟說：心臟是心理活動的器官大腦說：行為與心理定義：心理現象就其產生的方式來說是客觀事物作用于感官，引起腦的反射活動腦是心理的器官心理是人腦對客觀現實的主觀映像客觀現實是人的心

21、理與安全和內容人的實踐活動時心理產生和發(fā)展的基礎人對客觀現實的反應不是消極的，被動的反應，而是在活動過程中發(fā)生的，積極的，能動的反應過程組織行為什么是組織行為？定義：指人在組織中的工作行為以及與人工作相關的各種組織活動由于組織活動的復雜性，因而對組織行為分析和研究也有不同的角度，呈現出多層面的特點1個體可將組織看成追求組織共同目標而工作的個人的集合個體是構成組織的最基本細胞，是組織行為學研究的基礎和出發(fā)點以心理學為基礎的有關知覺，學習，價值觀，態(tài)度，個性，情緒，需要，動機和激勵等方面的理論用來說明單個組織成員的行為和績效2群體組織中的個體需要與他人合作構成群體，才能共同完成組織的任務，實現組織

22、目標組織行為學研究工作群體的結構，功能，群體的發(fā)展和內聚力群體的行為特征 團隊管理領導如何影響群體群體如何溝通 如何解決沖突3組織ob不僅僅關注組織中的個體和群體，也把整個組織作為研究對象，這種宏觀方法就是把重點放在社會學規(guī)律的 和概念上通過理解組織結構和組織設計是如何影響組織效率和氣氛以及有效的溝通，來認識組織與環(huán)境的關系及其影響探討組織文化，組織變革和發(fā)展的規(guī)律，從而提高組織的有效性和效率，改進組織氣氛組織行為在上述組織行為研究的三個基本分析單元個體，群體，組織組織行為學組織行為學？組織行為學作為一門新興的管理學科，其內涵和外延都在發(fā)展變化之中對組織行為學感念商務同意的定論有人認為，組織行

23、為學就是管理心理學，他是研究企業(yè)中忍的心理活動規(guī)律，用科學的方法改進管理工作，充分調動人的積極性的一門科學也有人把組織行為學等同于行為科學，認為他是研究工作環(huán)境中忍的行為規(guī)律的科學實際上，組織行為學既不同于管理心理學，也吧u同于行為科學，他是一門與管理心理學，行為科學有密切聯系，又與兩者有著嚴格區(qū)別的獨立的邊緣學科定義：組織行為學是采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律，以挑管理人員預測，引導和控制人的行為的能力，進而實現組織預定目標的科學1） 組織行為學的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性2） 組織行為學的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為規(guī)律3） 組織行為學研究的目的是在掌握

24、一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎上，提高預測，引導，控制人的行為的能力，以達到組織既定的目標組織行為學的性質組織行為學是一門屬于社會科學的，具有廣泛應用價值的，多學科交叉的邊緣性科學1. 多學科交叉性組織行為學綜合應用心理學，社會學，社會心理學，人類學，政治學，生物學，倫理學等學科的只是，在組織管理工作的實踐中來解釋組織中人的行為2. 多層次性主要變現為，他是一門綜合研究組織中個體，群體和整個組織的行為的發(fā)展規(guī)律，以及他們與社會環(huán)境的關系的知識系統(tǒng)第一層是個體第二層是群體第三層是組織第四城是組織的外環(huán)境3. 兩重性這種兩重性來自于以下三個方面來自多學科性ob的研究對象“人”的兩重性 社會屬

25、性和自然屬性來自管理的兩重性 4. 實用性5. 科學性6. 情景性研究和應用組織行為學的意義與作用有助于加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性，主動性和創(chuàng)造性有助于知人善任，合理的使用人才，。沒記完組織行為學的產生和發(fā)展組織行為學的由來組織行為學的產生是社會變遷，經濟發(fā)展，組織演變，管理理論發(fā)展的必然結果經濟發(fā)展物質產品豐富 生活水平提高社會發(fā)展文化水平提高 人家交往增加組織發(fā)展自給自足 小作坊第一階段 20世紀初到30年代，以泰勒，微博和法約爾等人為代表，他們把組織看成一個封閉的理性模式第二階段 20世紀3060年代，以梅奧，麥格里格為代表，他們把組織看陳給一個封閉的社會性模式，其中，著名

26、的“霍桑實驗”是推動人際關系運動的一個重要起源第三階段：20世紀6070年代，代表人物是費德勒等人，他們把組織看成作為開房的模式，其中權變理論是組織行為學的重要研究導向第四階段：20世紀70年代開始至今，代表人物是維克，馬奇等，他們綜合了前三個之所長，把組織看成是一個開放的社會性模式，并提出了企業(yè)文化的概念組織行為學的發(fā)展科學管理理論中有四條關于行為的結論第一，科學管理者相信，通過仔細的設計每一種工作，可以獲得高效率和高利潤可惜的是，這樣一來，他們完全忽略了把工人當做人看待，大多數科學管理者僅把工人視為機器的一個附屬物第二，通過物質刺激獲得高勞動生產率，這表明了他們信仰金錢萬能這一準則第三，他

27、們提出的刺激計劃僅適合于個體而不適合于群體這說明科學管理者缺乏對群體行為的深刻研究第四，這一理論傾向于把工人視為完全理性的人，認為工人們將采用最有效的方法去完成他們的工作，并在這個過程中最大限度的增加自己的收入科學管理理論提出的行為問題比他們回答的問題要多人際關系理論人們逐漸認識到不能再把工人當做機器的附屬物來看待了人際關系理論學者并沒有觸動工作專門化，秩序，穩(wěn)定這些科學管理理論的核心內容，他們僅僅是尋求在管理坐標系中加進人的因素這一維度因為雇員希望被作為人看到，組織起碼要認識到雇員的需要，想法和愿望。相關學科對組織行為學的貢獻1. 心理學心理學是試圖測量，解釋，有時是改變人和其他動物行為的科

28、學，他關注的是研究和理解個體的行為個體心理學集中于個人的心理活動和特征的分析，是一切心理學研究的基礎，所以也可以成為理論心理學它主要是個體水平的研究，套套人的心理活動的一般性規(guī)律具體的說，他研究人的認知，情感，動機的心理過程以及從中表現出來的態(tài)度，觀念等個性傾向和能力，性格等個性特征探究不同個人背景下的。2. 社會學社會學研究對象是人在社會系統(tǒng)中扮演的角色以及人際關系，研究人在相互聯系，構成群體和組織時所表現出來的。3. 社會心理學社會心理學是把個人作為社會的人兒來研究其心理過程的科學，他關注和研究人與人之間的相互影響社會心理學研究較多的領域是變革。4. 人類學人類學研究人類社會以及人類社會的

29、活動組織行為學涉及人類學的最主要學科是文化人類學，他研究文化的變遷對人類行為的影響我們對于組織文化，組織環(huán)境，文化差異等方面的只是，都來源于此文化通常決定人們學習什么，如何行動文化是由生活在特定環(huán)境中所形成的思想，價值觀，行為模式構成的。5. 政治學組織行為學和管理心理學的關系1. 既有聯系又有區(qū)別組織行為學是最廣闊的范疇，包括了組織心理學和管理心理學概念兩個學科的聯系集中的表現在心理活動與行為的聯系兩個學科的區(qū)別集中表現在研究對象各有側重2. 由管理心理學到組織行為學顯示出從個體到群體，再到組織的研究發(fā)展過程組織行為學面臨的挑戰(zhàn)1. 經濟全球化對組織行為的影響在經濟全球化的沖擊下，各個國家，

30、民族之間經濟與文化的交流更加頻繁和廣泛，要求組織行為學更加重視跨文化研究，學會了解不同國家和民族的心理與行為特征，道德規(guī)范，跨文化的道德行為問題，尊重不同的價值觀2. 高新科技，特別是信息技術的發(fā)展，對組織行為的影響信息技術的發(fā)展，使得地球正在表笑，組織結構正在發(fā)生重大變化“新組織”簡單化，分散化組織結構：組織的管理層次減少，更趨向于扁平化，橫向縱向分離以及決策分散化彈性化組織結構：組織接哦古更富有彈性，臨時工增加，固定工減少，人員供價一專多能網絡化，虛擬化組織結構：部門之間，通過協(xié)作，共同經營，運用計算機信息手段進行有機的控制3. 勞動力多元化構成 年齡 性別 種族 民族 國際 宗教“臨時性

31、員工”4. 創(chuàng)新與變革5. 工作于生活的平衡6. 員工忠誠度下降7. 道德行為人性假設及管理組織管理思想，管理原則，管理方法的確立都對人性的假設有關人性假設：是指管理者對被管理者的需要，勞動態(tài)度和工作目的的基本估計，既對勞動者追求什么的基本看法西方管理者有四種關于人性的假設經濟人假設社會人假設自我實現人假設復雜人假設組織行為學研究內容兩個基本問題個人對組織的影響組織如何影響個人關心的因變量和自變量：因變量：生產率缺勤離職工作滿意度組織承諾組織公民行為自變量：個體層面群體層面組織層面1. 個體心理與行為個體心理包括個體的心理發(fā)展過程和個體的心理特征2. 群體心理與行為包括群體心理的特征，群體的凝

32、聚力，群體的合作與經偵個，群體的溝通，群體的沖突，以及領導，權利與政治等等3. 組織心理與行為包括：組織的功能與環(huán)境，組織理論與組織設計，組織文化以及。組織行為學的研究方法1. 組織行為學研究的分類1） 以應用廣度為原則的分類理論性研究側重于從理論上闡明某種心理或行為現象，而不著重研究成果是否能用于實踐或者怎樣應用于實踐應用性研究側重于對觀察結果的證明，以及如何把這種新發(fā)現的成果用于改變現狀服務性研究行動研究2）以研究目的為原則的分類描述性研究因果性研究預測性研究2） 以研究可控性分類的研究方法案例分析現場研究：現場試驗現場調查。2. 主要研究方法觀察法調查研究方法，面談法，問卷法試驗方法研究

33、者主動可控制實驗條件可重復進行個體心理與行為基礎個體心理現象主要包括兩部分：心理過程和個性心理心理現象心理過程個性心理認知過程感覺，知覺，記憶，想象，思維情感過程情緒意志過程個性動力特征個性心理特征幾個主要概念感覺：感覺是直接作用于人的感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反應知覺：知覺是直接作用于人的感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映記憶：記憶是過去的經驗在人腦中的反映，在一定條件下能重復出來是一個復雜的過程識記保持再認或回憶思維：思維是對客觀現實間接的和概括的反應，是人的心理活動的高級形式，他是通過間接和概括，推理和判斷等途徑，對客觀事物的本質和規(guī)律進行認識分兩

34、種形象思維：利用直觀形象或表象的思維抽象視為（邏輯思維）：以抽象的概念和理論知識解決問題的思維注意：注意是心理活動對一定對象的有選擇的一段時間內的集中分類內部注意/外部注意無意注意/有意注意分配注意/轉移注意情緒：需要：需要是個體缺乏某種東西時產生的一種主觀狀態(tài)，他是客觀需求的反應動機：動機的愿意是引起動作心理學生是把引起個人行為，維持該行為并將此行為導向滿足某種需要的欲望，愿望，信息等心理因素叫動機價值觀：價值觀是指一個人對周圍的客觀事物的意義，重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷態(tài)度：是對某物，某事或者某人的評價性陳述知覺與管理感覺與知覺1. 概念感覺是直接作用于人們感覺器官的

35、客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反應感覺和知覺共同點而這都是直接作用于感覺器官的崗前失誤在人腦中的反應，所產生的主觀映像都是具體的感性形象感覺和知覺有區(qū)別感覺反應事物的個別屬性直接則是對事物各種屬性，各個部分以及相互關系的綜合的整體的反應感覺和知覺的聯系感覺是知覺的成分，是知覺的基礎。2. 知覺的特點選擇性：從背景中篩選出知覺對象理解性：知覺到的內容和程度會有所不同整體性：主動的思維活動特點，賦予事物以意義恒常性：對于自己熟悉的事物，當他的環(huán)境發(fā)生改變是，個體仍能認識它影響知覺準確性的因素1. 知覺者的主觀因素興趣和愛好需要喝動機只是和經驗個性特征此外，個人的價值觀，對未來的要求，身體狀

36、況，自身條件等因素也會影響知覺選擇性2. 知覺對象因素知覺對象的特征是一個主要因素接近律相似律連續(xù)律閉鎖律影響知覺準確性的因素這些規(guī)律的意義在于使知覺更為簡便有效，通過對知覺對象的組織可更迅速的把握它們，因此，這些規(guī)則又統(tǒng)稱為知覺組織的“簡明性規(guī)則”知覺對象的顏色，形狀，大小，聲音，強度和高低，運動狀態(tài)，新奇性和重復次數都因素都會影響知覺的準確性3. 知覺環(huán)境因素 對象與背景的差異知覺對象：在同一時刻被明確感知到的東西知覺背景：被模糊感知到的東西對象與背景差別越大，就容易區(qū)別社會知覺1. 社會知覺的概念從知覺對象看，有對物的知覺和對人的知覺社會知覺就是對社會對象的知覺，就是對人的知覺，就是對任

37、何社會群體的知覺他是知覺主題的一種特殊的社會意識，影響這主題的心理活動，調節(jié)。2. 社會知覺的分類對人的知覺：對他人動機，感情，意向，個性等的認知人際知覺：對人與人之間相互關系的認知自我知覺：通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認知，個體的自我觀，自己對自己的看法，不同于對他人的認知角色知覺：對人們在社會上所扮演角色的認知和判斷3. 社會知覺偏差暈輪效應：由點及點 由點及面首因效應（第一印象）：給人最先留下的印象影響強烈 先入為主近因效應：越近發(fā)生的事情，印象越深，影響越大定性效應（定勢效應）：在人的頭腦中對某一類人的固定形象 經驗歸因理論歸因（attribution）是指說明和分析人們行為

38、活動的原因，既因果關系歸因理論也成為“認知理論”歸因理論研究的基本問題又人們心理活動發(fā)生的因果關系 內部外部原因 直接間接原因。歸因要素前后一貫性：指一個人的某種行為在不同的時間是否頻繁出現普遍性：在相似情境下是否大多數人都表現同樣的反應差異性：指個體在不同情境下是否表現出不同的行為失敗或成功的歸因韋納的歸因模型4種因素：努力 能力 任務難度 寄予內在性：歸因理論個體歸因傾向：好的是自己的功勞，不好的是別人造成的內控制型：責任感強，不易進行人際溝通外控制型：推卸責任，較易接受領導，服從，易交流命運控制型：不可預知學習理論在組織管理中的應用1. 組織的同化教育它是指人們在社會生活中習得的符合社會

39、規(guī)范的行為，價值觀，信念等的過程組織行為學助長企業(yè)管理部門要創(chuàng)造條件，有效地對員工進行這種同化教育，使他們的行為符合企業(yè)的目的心理學家薛恩說“如果管理者不從事分析和控制組織同化教育的各種力量，那就等于放棄了他主要的職責”組織的同化教育是員工對組織所倡導的價值觀認同并付諸于行動的過程2. 行為塑造采用有規(guī)律的，循序漸進的方式引導所需要的行為并使之固化的過程方法積極強化消極強化懲罰忽視/消退強化手段分為連續(xù)強化 完全強化間歇強化 部分強化 按時間間隔 固定/不固定 定時/變時 按比率 固定/不固定 定率/變率哪種強化更具有激勵的效用？間歇強化，工資是連續(xù)，獎金是間歇，明顯間歇更有效價值觀 態(tài)度和工

40、作滿意度價值觀的內涵價值觀：價值觀是指一個人對周圍的客觀事物的意義，重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷價值觀取決于人生觀和世界觀價值觀體系對于各種事物的看法和評價在心目中的主次，輕重的排列次序價值觀會影響人的行為？ 會why？ 價值觀影響當前以及將來員工的行為，因為價值觀 影響對其他個人及群體的看法 影響個人所選擇的決策和解決問題的方法 影響個人對所面臨的形勢和問題的看法 影響個人確定有關行為的道德標準 影響對個人目標和組織目標的選擇 影響個人接受或地址組織目標和組織壓力的程度 影響對個人及組織的成和成就的看法 影響對管理和控制組織中人力資源手段的選擇價值觀的分類理性價值觀：以知

41、識和真理為中心，強調通過理性批判的方式發(fā)現真理唯美的價值觀：以形式，和諧為中心，強調對審美的要求政治性價值觀：以權力地位為中心，強調權力的獲取和影響力社會性價值觀：以群體他人為中心，強調人與人之間的友好，博愛經濟價值觀：以有效實惠為中心，強調功利性和務實性，追求經濟效益宗教性價值觀：以信仰交易為中心，強調經驗的一致性以及對宇宙和自身的了解價值觀的分類價值觀的度量終極價值觀：是指認可的終極存在狀態(tài)，反應人一生所追求達到的目標工具價值觀：是指更偏好的具體行為方式，或實現終極價值觀的手段/工具跨文化的價值觀價值觀受到文化背景的影響，不同文化背景的人會有不同的價值觀文化評價模型 （框架）由吉爾特.霍夫

42、斯泰德 提出5種國家文化維度權利距離人們對在機構或組織內權利分配不平等所能接受的程度。從相對平等（低權利距離）到季度不平等（高權利距離）個人主義對集體主義個人主義指的是人們愿意單獨承擔工作而不是作為群體中醫(yī)院的程度。集體主義與之正相反或者說等同于低個人主義生活數量/生活質量生活數量只人們對于過分自信，獲得金錢和物質財富以及崇尚競爭等的認同程度。生活質量則是只人們對人際關系，對他人利益的敏感和關心程度不確定性規(guī)避人們對于安于現狀的認可程度。在不確定性規(guī)避值很高的國家里，人們以較多的神經質，壓力和具有攻擊性等形式表現出更多的緊張和焦慮 （就是不愿改變現狀的心理程度的高低，是否不愿改變現狀，如果安于

43、現狀，那么就不愿意面對不確定性，所以對不確定性要規(guī)避，那么不確定性規(guī)避值就很高）對于不確定性規(guī)避值很高的情況，要保持政策的連續(xù)性，不要改變隨意現狀，避免出現焦慮。對不確定規(guī)避值低的人，更容易接受挑戰(zhàn)。長期與短期取向長期取向國家中的人往往樂于展望將來并且崇尚節(jié)儉和堅持。而短期取向則只對過去和現在做評估，強調尊重傳統(tǒng)和履行社會義務態(tài)度的意義和內涵什么是態(tài)度1. 定義態(tài)度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一直的內在心理和行為傾向態(tài)度不是指行為本身，只是一種心理和行為傾向態(tài)度不是天生的，是通過后天的學習獲得的2. 態(tài)度的特征態(tài)度的兩極性：積極/消極，肯定/否定態(tài)度的間歇性：這是指態(tài)度只是行為表現前的

44、心理狀態(tài)，既行為準備狀態(tài)態(tài)度的指向性：態(tài)度主體，態(tài)度客體3. 態(tài)度的心理結構有三種成分構成：認知，情感，意向態(tài)度的認知成分：指人對事物的看法，評價以及帶評價意義的敘述態(tài)度的情感成分：人對事物的好惡，帶有情感色彩和情緒特征態(tài)度的意向成本：人對事物的行為準備狀態(tài)和行為反映傾向態(tài)度對人的行為具有指導性和動力性的影響 態(tài)度影響認識與判斷 態(tài)度影響行為效果 態(tài)度影響忍耐力 態(tài)度影響相容性 態(tài)度和工作效率 ？態(tài)度和工作效率的關系是復雜的。發(fā)現員工的態(tài)度與生產率之間并無一定的關聯對工作感到滿意的員工，工作效率很高，對工作感到不滿的員工，工作效率也可能很高影響態(tài)度形成和改變的因素1. 社會因素：社會因素是指社

45、會上各種事物，包括社會制度，社會群體，社會交往，道德規(guī)范，國家法律，社會輿論，豐富習慣等2. 個性因素：認知方法 興趣 能力認知不協(xié)調理論認知不協(xié)調出現在兩個或多個人觀念不一致，或者一個人的行為與觀念相違背時認知不協(xié)調理論是指人們總是試圖使這種不協(xié)調最小化或使由不協(xié)調造成的不適最小化該理論是由社會心理學教菲斯挺于1957年提出的。菲斯挺認為認知是指任何一種知識，包括思想，態(tài)度，信念以及對行為的知覺等人的認知元素是無窮無盡的，他們之間存在著三種關系其一。協(xié)調，彼此不發(fā)生矛盾其二。不想管，彼此沒有關系其三。不協(xié)調，彼此發(fā)生矛盾認知不協(xié)調=不協(xié)調因素x因素的重要度 / 協(xié)調因素x因素的重要度認知不協(xié)

46、調是一種不愉快的情感體驗消除方法改變行為：使對行為的認知符合于態(tài)度的認知改變態(tài)度：使態(tài)度符合行為引進新的認知元素，改變不協(xié)調狀態(tài)：也就是找一些其他的借口神馬的，改變自己想法是否有愿望減少不協(xié)調收到以下因素的影響 產生不協(xié)調的因素的重要性 個人認為自己對這些因素的影響能力 可控性 消除不協(xié)調得到的補償回報幾個與態(tài)度相關的主要概念1. 工作滿意度是指個體對其工作的總體態(tài)度和看法影響其的因素 挑戰(zhàn)性的工作 公平的報酬 滿意的工作條件 友好和諧的同事關系2. 組織承諾 是員工對組織的承諾是指員工對組織形成認同的直接結果或者行為表現是員工認同組織并卷入組織的強度組織承諾的種類情感承諾：是指成員在感情上認

47、同組織，投入組織和依戀組織，成員帶著強烈感情承諾繼續(xù)工作在組織中繼續(xù)承諾：是指成員意識到一個“交易“，要考慮離開組織是否劃算規(guī)范承諾：是指長期形成的社會責任感和社會規(guī)范的約束，成員為盡自己的責任而留在組織中3. 組織公民行為 ocb個性與行為什么是個性？個性的內涵1. 個性（人格）personality不同的定義1） 個性心理學家麥迪個性是決定每個人心里和行為的普遍性，差一定的那些特征和傾向的較為穩(wěn)定的有機組合2） 心理學家凱利希個性是導致行為以及使一個人區(qū)別于其他人的各種特征和屬性的動態(tài)組合3） 倫理學中人格是指個人做人的尊嚴，價值和品格的總和目前廣泛運用的定義是個性是在先天生理素質基礎上，

48、在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經常表現出來的，比較穩(wěn)定的，區(qū)別于他人的個體傾向和個體心理特征的總和2. 個性構成是由需要，動機，態(tài)度，興趣，理想，信念，價值觀等組成的個性傾向和由能力，氣質，性格組成的個體心理特征有機結合而成的個性傾向性是指人對社會環(huán)境的態(tài)度，行為的積極性特征 包括需要，動機，態(tài)度，興趣，理想，信念，價值觀等個性心理特征是在人的個性差異中比較經常的，穩(wěn)定的，具有決定意義的部分，它表明一個人的典型心理活動和行為 他包括人能夠能力完成某種活動所必備的心理特征，既能力；人的心理活動的動力特征，既氣質；人對現實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化了的行為方式，既性格3. 個性心理特征具有如下特

49、點組合性：個性不是一個鼓勵的心理特征，而是一組心理特征的有機結合穩(wěn)定性和可變性一般性和獨特性生物制約性和社會制約性個性形成的影響因素1. 先天性生理素質是個性形成的重要前提遺傳基因生理因素（體型，激素，性別等）2. 社會因素是個性形成和發(fā)展的主要因素家庭學校社會文化及社會階層職業(yè)3. 社會生活實踐是個性形成和發(fā)展的主要途徑個性的理論特質論或特性論 阿爾伯特的特性論 艾森克的特性論 卡特爾的特質論心理分析論社會學理論個性性格類型論埃里克森生命同期理論個性理論的應用一 運用個性理論提高工作成就個性與成就的關系大于智力與成就的關系二 運用個性理論提高健康水平 好的個性與身體健康有密切的關系三 運用可

50、行理論提高管理水平在組織的管理過程中，贏根據不同人的個性特點配備不同的工作崗位，使人盡其才，提高人們的工作成就個性心理特征個性心理特征是在人的個性差異中比較經常的，穩(wěn)定的，具有決定意義的部分，它表明一個人的典型心理活動和行為三個方面能力氣質性格能力什么是能力？“本領”是指人能順利的完成某種活動所必須具備的心理特征是一種與活動要求相適應并影響活動效果的個性心理特征的綜合表現能力的劃分：心理能力體質能力心理能力的維度語言理解知覺速度歸納推理 個體到一般總體演繹推理 一般總體到個體空間視知覺記憶力就中基本體制能力動態(tài)力量，軀干力量，靜態(tài)力量，爆發(fā)力廣度靈活性，動態(tài)靈活性軀干協(xié)調性，平衡性，耐力一般能

51、力和特殊能力一般能力：反映每個個體完成一切活動都必須具備的共同能力特殊能力：指個體從事某種專業(yè)活動應具備的各種能力有機結合而形成的能力一般能力（智力）氣質：什么是氣質是指某個人典型的表現于心理過程的強度，心理過程的速度和穩(wěn)定性，以及心理活動的指向性特點等動力方面的特征氣質的類型 下面這些尼瑪到底是個嘛玩意，自己回去度娘之膽汁性 不可遏止型 不平衡 興奮占主導 b型多血質 活潑型 平衡 o型粘液質 安靜型 平衡 a型抑郁質 弱型 不平衡 抑郁占主導 ab型高級神經活動的四種類型不可遏止型 活潑型 安靜型 弱型（抑制型）性格：什么是性格？是指一個人對客觀現實的態(tài)度和在習慣化了的行為方式中所表現出來

52、的較穩(wěn)定的心理特征人和人之間的個體差異首先表現在性格上性格特征主要表現在四個方面對現實態(tài)度的性格特征：對待和處理社會關系性格的理智特征：感知，記憶，思維和想象性格的意志特征：目的性，自制力，堅韌性性格的情緒特征：情緒活動強度，穩(wěn)定性性格的類型內向型，外相型理智型，情緒型，一致型獨立型，順從型個性與職業(yè)職業(yè)適應理論霍蘭德的職業(yè)適應理論研究人的能力，興趣與職業(yè)的適應關系勞動者的六種類型 現實人 -智慧人 藝術人 -社會人 是野人 -常規(guī)人職業(yè)的六種類型 實際型工作 調研型 藝術型 社會型 企業(yè)型 常規(guī)性情緒與管理什么是情緒研究情緒有何意義情緒是指人們針對某人或某事的強烈感覺心情與情緒相比，是一種較

53、弱的感覺，而且通常缺少具體針對的對象情感是描述人們體驗的覆蓋很廣范圍的感覺的一般性術語它是包括了情緒和心情的更廣義的概念情緒勞動是指員工在工作場所所要表達出組織要求的情緒比如：空姐，服務員情緒狀態(tài)類型1. 六種基本情緒快樂，驚訝，害怕，悲哀，憤怒，厭惡相對連續(xù)分布，相鄰的容易被混淆2. 根據情緒發(fā)生的強度，速度，緊張度，和持續(xù)性來分類心情（心境）：是一種使人的一切體驗和活動都染上情緒色彩的，比較輕微而持久的情緒狀態(tài)激情：是一種迅猛爆發(fā)，激動而短暫的情緒狀態(tài)應激：是由于出乎意料的緊急情況所引起的一種十分激烈的情緒狀態(tài)。如遇突發(fā)事件或意外發(fā)生的危險事件。3. 感受情緒和表象情緒感受情緒：表象情緒情緒智力 也就是情商 ei是指人們成功克服環(huán)境壓力并適應環(huán)境的一類非認知的技能和能力它包括以下五個尺度自我意識：了解自身感覺的能力自我管理：控制自己情緒和沖動的能力自我激勵：面對挫折和失敗時的堅持能力（心領）神會：了解他人感受的能力社交技能：運用別人情緒的能力多項研究表明ei對工作績效好壞扮演著