前廳工作流程(捷信達(dá)酒店管理系統(tǒng))

1、前廳工作流程（捷信達(dá)酒店管理系統(tǒng)）早班 時(shí)間：7:3015:301. 提前十分鐘整理好儀容儀表，到達(dá)前廳開(kāi)班前會(huì)并接班。2. 班前會(huì)的內(nèi)容：當(dāng)天及未來(lái)的預(yù)訂情況、昨天的營(yíng)業(yè)情況、在住的vip情況、當(dāng)班的注意事項(xiàng)、當(dāng)天培訓(xùn)內(nèi)容。3. 接班的主要內(nèi)容：前一天的特別注意事項(xiàng)、待跟進(jìn)的事項(xiàng)、需傳閱的文件、核對(duì)實(shí)際房態(tài)與電腦是否一致、查看當(dāng)日預(yù)訂單。4. 打印當(dāng)天預(yù)抵報(bào)表及預(yù)離報(bào)表。5. 整理前臺(tái)的衛(wèi)生及補(bǔ)充前臺(tái)所缺物品。6. 查詢當(dāng)天的天氣情況并寫在當(dāng)天交班上，天氣情況要求有氣溫、風(fēng)力、濕度、紫外線強(qiáng)度、空氣質(zhì)量指數(shù)。7. 與房務(wù)核對(duì)房態(tài)，并通知房務(wù)當(dāng)天預(yù)訂情況及需要優(yōu)先清潔的房型和房號(hào)。8. 辦理退

2、房和入住手續(xù)、排房、提供問(wèn)訊、商務(wù)及總機(jī)服務(wù)。9. 打印a2021當(dāng)天預(yù)離客人報(bào)表，統(tǒng)計(jì)需催交按金的房號(hào)。10. 11:3013:00致電當(dāng)天應(yīng)退未退客人，確認(rèn)是否續(xù)住，并通知續(xù)住客人辦理延期手續(xù)（補(bǔ)交按金及重新制作房卡）。11. 根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂情況排房，如有撤小食等特殊要求的，要通知房務(wù)部注意跟進(jìn)。如預(yù)訂超過(guò)的3間房的，要提前制作房卡。12. 打印pos機(jī)當(dāng)班信用卡結(jié)算單，核對(duì)信用卡結(jié)算單、信用卡單和電腦系統(tǒng)的信用卡收入三者是否相符。13. 打印當(dāng)班結(jié)帳收入?yún)R總表a3004，核對(duì)現(xiàn)金收入與報(bào)表是否相符。14. 報(bào)表與實(shí)際收入的款項(xiàng)類別及金額均相符，則填寫收銀繳款單，把當(dāng)班收入裝包。15. 打印

3、當(dāng)班押金收入?yún)R總表，核對(duì)押金收入與報(bào)表是否相符，相符則填寫收銀繳款單，把當(dāng)班押金裝包。16. 填寫投款記錄，并把收入、押金、訂金和長(zhǎng)款等分別裝包投款。17. 準(zhǔn)備交班的內(nèi)容。18. 結(jié)束電腦系統(tǒng)的早班班次。中班 時(shí)間：15:3023:301. 提前十分鐘整理好儀容儀表，到達(dá)前廳開(kāi)班前會(huì)并接班。2. 接班的主要內(nèi)容有：早班的特別注意事項(xiàng)、待跟進(jìn)的事項(xiàng)、需傳閱的文件、當(dāng)班的注意事項(xiàng)、當(dāng)天培訓(xùn)內(nèi)容。核對(duì)實(shí)際房態(tài)與電腦是否一致、查看當(dāng)日預(yù)訂及排房情況。3. 整理前臺(tái)的衛(wèi)生及補(bǔ)充前臺(tái)所缺物品。4. 辦理退房和入住手續(xù)、排房、提供問(wèn)訊、商務(wù)及總機(jī)服務(wù)。5.6. 7、18:00 統(tǒng)計(jì)當(dāng)天應(yīng)退未退的客人，并確

4、認(rèn)是否需要續(xù)住及交款，不需續(xù)住的要馬上退房并加收半日租7. 8、18:0019:00 查看未完成的待辦事項(xiàng)并盡快完成8. 9、23:00 打印當(dāng)天入住、當(dāng)天離店、在住客人報(bào)表；檢查當(dāng)天入住的客人登記入住表與輸入電腦的是否一致9. 10、23:0023:10打印pos機(jī)上刷卡總結(jié)10. 11、23:1023:30 最后確認(rèn)交班的內(nèi)容、早班待辦事項(xiàng)的完成情況；打印當(dāng)班的報(bào)表a2001、a20011、a3002、a3003、a3004、a3005、a3006、a3006111. 12、23:3024:00晚班同事須完成的事項(xiàng)、昨天發(fā)生的特別事情及注意事項(xiàng)，如投訴；待處理的事情、工作任務(wù)；上級(jí)下達(dá)的命令政策；傳閱的文件、未來(lái)的訂房情況晚班 時(shí)間：23:307:30程序1、23:2024:00 與中班同事交班2、交班內(nèi)容：晚班同事須完成的事項(xiàng)、昨天發(fā)生的特別事情及注意事項(xiàng)，如投訴；待處理的事情、工作任務(wù)；上級(jí)下達(dá)的命令政策；傳閱的文件、未來(lái)的訂房情況3、23:4024:00 打印當(dāng)前房態(tài)與客房部核對(duì)，再與電腦上的核對(duì)一致，要求三方的房態(tài)一致4、24:00 把rc與電腦核對(duì)，主要核對(duì)房?jī)r(jià)及房?jī)r(jià)代碼、公司名、客人姓名、入住天數(shù)5、