互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修

1、互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修企業(yè)策劃書目錄 一、前言 隨著我國(guó)汽車保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，我國(guó)汽車美容維修服務(wù)行業(yè)正步入陽(yáng)光時(shí)代。隨著人們生活水平日益提高，人們追求“個(gè)性化”服務(wù)的要求也日益增強(qiáng)， “個(gè)性消費(fèi)”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C(jī)“汽車美容維修業(yè)”。本公司決定向汽車美容維修市場(chǎng)進(jìn)軍，創(chuàng)立自己的汽車美容維修公司，用自己的獨(dú)特方式去占據(jù)部分市場(chǎng)。本次策劃重點(diǎn)在三部分：服務(wù)效能介紹、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。首先通過(guò)介紹我司基本情況，通過(guò)市場(chǎng)分析，合理定位；其次通過(guò)分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，形成自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；最后，重點(diǎn)策劃營(yíng)銷戰(zhàn)略。策劃中我們采取的主要方法包括討論法、調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)查詢法、文獻(xiàn)研究法，比較分

2、析法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法等等，既有搜集的客觀的數(shù)據(jù)資料、 又有通過(guò)分析、 討論等得出的略帶主觀性的總結(jié)等，通過(guò)廣告策劃課程的學(xué)習(xí)和“汽車美容維修”品牌推廣策劃的小組實(shí)踐作業(yè)，我們進(jìn)一步加深了對(duì)廣告策劃的認(rèn)識(shí)和理解，收獲頗豐。二、公司定位2.1 創(chuàng)業(yè)背景隨著社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)已經(jīng)步入“汽車時(shí)代”，汽車工業(yè)和汽車美容維修維修業(yè)都快速發(fā)展，根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，截止2010年底，我國(guó)私家車的保有量達(dá)到了3800萬(wàn)輛。2010年我國(guó)成為了僅次于美國(guó)的第二大新車市場(chǎng)?？焖僭鲩L(zhǎng)的汽車保有量既為給汽車美容維修維修業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也為其帶來(lái)了巨大的商機(jī)。與此同時(shí)，我國(guó)業(yè)也步入了“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”，網(wǎng)民人數(shù)日益增多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截

3、至2015年，我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)6.68億，成為世界互聯(lián)網(wǎng)“超級(jí)大國(guó)”。各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，并應(yīng)用于各行各業(yè)。例如電子商務(wù)，信息化管理平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等，并帶來(lái)了巨大利益，以2010-2014年淘寶天貓銷售額為例?；仡櫫私?，2009年雙十一，淘寶銷售額1億元；2010年同一天，銷售額翻了9 倍，增至9.36億元；2011年，成交額飆升至52億元；2013年，阿里雙十一實(shí)現(xiàn)191億成交額，僅天貓就達(dá)成了132億元；2013年，雙11“光棍節(jié)”支付寶交易額達(dá)350.19億元；2014年同一天，這一數(shù)字飆升到571億?？梢?jiàn)，在電子商務(wù)方面，“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修” 存在巨大商機(jī)。我國(guó)汽車美容服務(wù)可以分為

4、車身美容、引擎外部美容和車內(nèi)美容三個(gè)部分，和歐美國(guó)家比較截然不同。調(diào)查顯示，在歐美國(guó)家，人們對(duì)私家車一般是進(jìn)行改裝而不是裝飾和美容。而我國(guó)的居民對(duì)自己的私家車多為裝飾和美容，而改裝店則是少之又少。而且，“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修”這方面，發(fā)展也不成熟，這表明，“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修”有可觀發(fā)展前景。2.2 公司戰(zhàn)略本公司本著以“以人為本，顧客至上”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“服務(wù)規(guī)范，質(zhì)量第一”的原則，達(dá)到“顧客滿意，我們放心”的目的。本公司致力于汽車美容維修事業(yè)，大力發(fā)展民族汽車美容維修品牌的理念，發(fā)展創(chuàng)立了中國(guó)汽車美容維修連鎖公司。公司主要先以小資公司初建成，并逐步投入市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)，同時(shí)壯大品牌，提高

5、市場(chǎng)影響力，從而全方位進(jìn)軍汽車美容維修市場(chǎng)。不斷的投入市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有點(diǎn)和自己的缺點(diǎn)，不斷地提高公司的服務(wù)品質(zhì)，待公司發(fā)展壯大后可以作為上市股份公司。本汽車美容維修公司依托雄厚的資金、領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)理念、獨(dú)有的營(yíng)運(yùn)管理體系，秉承“以顧客為中心、以員工為伙伴、追求卓越”的核心理念，計(jì)劃在5年內(nèi)，成為本地區(qū)最具有特色、最純粹、最具有系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量最好的汽車美容維修中心。2.3 發(fā)展規(guī)劃公司立足于市場(chǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)手段，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，公司根據(jù)規(guī)劃逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的占有率和品牌的影響力。具體規(guī)劃如下：時(shí)間：2015-2020年目標(biāo)：在全市形成影響力，打響品牌戰(zhàn)具體步驟：成立公司、建立服務(wù)、辦公基

6、地，完成服務(wù)線的設(shè)計(jì)、安裝與調(diào)試，通過(guò)產(chǎn)品的測(cè)試與認(rèn)證，并進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)，初步與一些單位建立服務(wù)伙伴關(guān)系。從2015年開始，經(jīng)歷初期成長(zhǎng)階段，不斷提升品牌形象，開拓銷售渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)。不斷研究、利用新技術(shù)，引進(jìn)新設(shè)備。進(jìn)一步完善和健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有了比較成熟的服務(wù)渠道，擁有一批長(zhǎng)期、忠實(shí)的客戶；重點(diǎn)開發(fā)、引進(jìn)該領(lǐng)域新技術(shù)在實(shí)踐中的應(yīng)用，使得新技術(shù)真正走進(jìn)我們公司。到2020年，從最初的一家汽車美容維修店，推廣到全市10家，形成連鎖經(jīng)營(yíng)，初步建成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓公司成為汽車美容維修市場(chǎng)龍頭企業(yè)。本地區(qū)擁有30左右的市場(chǎng)占有率，達(dá)到年服務(wù)量10000臺(tái)，年收入2400萬(wàn)元、利潤(rùn)1350萬(wàn)元。三、服務(wù)效能介紹

7、3.1 服務(wù)概述     在“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修”策劃中，我們利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立本公司的網(wǎng)站，詳細(xì)介紹本公司的情況，包括：公司基本情況、各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目、流程、配件資料以及圖片，并加以說(shuō)明的形式。并且與阿里巴巴合作，將自己的美容維修服務(wù)項(xiàng)目、裝飾品、配件資料等放到網(wǎng)站上，在這個(gè)“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”，追求“個(gè)性化”服務(wù)、DIY設(shè)計(jì)的現(xiàn)在，“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修”好比一個(gè)“網(wǎng)上超市”，讓客戶自由選擇，明碼標(biāo)價(jià)放心選擇。由于現(xiàn)在“三分修，七分養(yǎng)”的概念深入人心，下面詳細(xì)介紹汽車美容的服務(wù)效能。3.1.1車表護(hù)理系列無(wú)水洗車、泡沫精無(wú)水洗車致洗車、全自動(dòng)電

8、腦洗車、中性環(huán)保蠟水精細(xì)洗車，底盤清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)外部美容維修、劃痕快速修復(fù)、汽車漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理等。3.1.2內(nèi)飾翻新系列頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護(hù)理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護(hù)、全車桑拿、空調(diào)風(fēng)口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護(hù)理、全車吸塵處理等。3.1.3高級(jí)美容維修系列漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤裝甲、臭氧消毒、劃痕修復(fù)、專業(yè)真皮修護(hù)等。

9、3.1.4汽車防護(hù)系列汽車防護(hù)的項(xiàng)目包括貼防爆太陽(yáng)膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語(yǔ)音報(bào)警裝置等。汽車防護(hù)雖然對(duì)汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護(hù)愛(ài)車。3.1.5汽車精品系列汽車精品是汽車美容維修的點(diǎn)睛之處，也是一種汽車生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車營(yíng)造成一個(gè)流動(dòng)的生活空間，諸如車用香水、蠟撣、護(hù)目鏡、把套、坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關(guān)懷。3.1.6汽車內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列 由于車廂部分平時(shí)受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車廂內(nèi)空氣受染，進(jìn)而細(xì)菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。因

10、此，每三個(gè)月應(yīng)做一次全套室內(nèi)專業(yè)護(hù)理，洗車同時(shí)可以吸塵。3.1.7名車、新車適用車蠟系列普通的油性、固體車蠟因沒(méi)有附著力、易沾污（雨后留水印等）及擦傷車漆、光亮不持久等缺點(diǎn)已被逐漸淘汰。我們針對(duì)名貴轎車選用專用的蠟，新的車蠟都是水性粉質(zhì)，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長(zhǎng)。（如美國(guó)超級(jí)彩色水晶蠟?zāi)ぁ⒚绹?guó)MOC香油蠟、英國(guó)多寶幻彩顏色修補(bǔ)蠟）.3.1.8 名車精打拋光水晶蠟系列蠟的概念已由一般的單純打蠟上光發(fā)展到今天的保護(hù)性上光，已成為當(dāng)代汽車美容維修護(hù)理打水晶蠟后之必須。打蠟前應(yīng)注意兩方面問(wèn)題：一是選蠟，二是操作。選蠟應(yīng)根據(jù)車漆保護(hù)的需要進(jìn)行，盡量根據(jù)車蠟的不同功效結(jié)合車漆特點(diǎn)精心選擇，這樣效果

11、會(huì)更加明顯。打蠟的操作一般在車體洗凈后進(jìn)行，現(xiàn)在的車蠟多為液體蠟，使用前，將產(chǎn)品搖晃均勻，用少許倒入濕布或海綿上小面積在車漆表面擦拭，稍干后，再用軟潔布反復(fù)擦干即可；另外還有一些是固體蠟，操作方式大體相同，越高級(jí)的蠟開蠟時(shí)越省時(shí)、省力。打蠟操作時(shí)應(yīng)在陰涼處為妥。另外，一輛車在做了研磨拋光后，必須要涂保護(hù)性上光蠟，這樣能使車漆光澤倍增。并有長(zhǎng)時(shí)間的保護(hù)作用。3.1.9車內(nèi)殺毒系列我們的殺毒方式多樣，包括物理殺毒、化學(xué)殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等，從發(fā)展趨勢(shì)看，由于對(duì)環(huán)保的越發(fā)重視，汽車室內(nèi)殺毒方法我們將更多地注重采用物理和離子殺毒的原理，化學(xué)殺毒方式則由于對(duì)汽車部件的損害和容易產(chǎn)生新的有害氣體而日

12、漸式微。3.2 服務(wù)流程公司的車表護(hù)理主要服務(wù)流程如下:第一步：首先對(duì)汽車表面進(jìn)行全面的清潔處理主要處理汽車表面的鳥糞、瀝青、油污、漆污酸雨、空調(diào)水等表面雨季的贓物，清潔后便于后續(xù)操作。第二步：檢查車表的漆面進(jìn)行檢查，確認(rèn)漆面問(wèn)題和程度進(jìn)行預(yù)處理將汽車用清水清洗干凈，從上至下，避免用擦過(guò)車下半身的毛巾再擦上半身，如沒(méi)有明顯花斑、劃痕，宜手工操作的汽車護(hù)理蠟局部拋光即可；若有明顯創(chuàng)傷，傷痕較深，有的甚至能看到漆底，這樣就必須修復(fù)，預(yù)防漆面?zhèn)圻M(jìn)一步惡化，影響整體美觀。第三步：對(duì)需要進(jìn)行漆面處理的區(qū)域周圍做遮蔽處理，避免施工飛濺產(chǎn)生后續(xù)處理問(wèn)題對(duì)漆面處理的部分進(jìn)行遮蔽，防止操作是將其他雜物漸入漆面

13、而影響汽車外觀第四步：漆面拋光處理拋光的目的是祛除漆面上的氧化層和劃痕，并提高和恢復(fù)車漆原有的光澤度。使漆面達(dá)到鏡面般的效果。所以，拋光一般分為粗研磨和精細(xì)研磨。甚至還有光澤復(fù)原。第五步：鏡面處理經(jīng)過(guò)鍍膜漆面保護(hù)效果十分明顯，可以避免車漆氧化，達(dá)到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線等多重功效。可以讓汽車光亮如新、潤(rùn)滑如玉、防污易潔、超級(jí)硬度、杜絕氧化、效果持久。通過(guò)震拋原理將鏡面釉壓進(jìn)車漆紋理中，及合紅外線烤燈照射可以形成網(wǎng)狀保護(hù)膜，可以隔絕空氣，避免氧化，達(dá)到使漆面增亮、增硬、抗酸堿、抗氧化、抗風(fēng)沙、抗紫外線等多重功效。第六步：鍍膜處理整個(gè)過(guò)程我們都是認(rèn)真操作，設(shè)備等都是一流的，其他服務(wù)類

14、型都是一樣的，都遵循質(zhì)量第一的服務(wù)原則，真誠(chéng)為客戶服務(wù)。3.2 汽車美容維修行業(yè)的作用（1）推動(dòng)汽車工業(yè)發(fā)展和汽車產(chǎn)業(yè)鏈完善的動(dòng)力，促進(jìn)汽車新技術(shù)的推廣普及和發(fā)展汽車美容維修業(yè)在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中起到承上啟下作用，它涉及汽車售后服務(wù)的各個(gè)方面，如汽車維護(hù)養(yǎng)護(hù)、美容裝璜、車輛改裝和汽車救援等內(nèi)容。因此，汽車維修行業(yè)的發(fā)展直接影響著汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如汽車維修網(wǎng)點(diǎn)布局是否健全、配套服務(wù)是否完善、維修服務(wù)是否及時(shí)便捷在一定程度上成為促進(jìn)和制約汽車制造業(yè)、汽車銷售業(yè)的生存和發(fā)展的重要因素；同時(shí)汽車維修業(yè)對(duì)汽車配件的制造與銷售行業(yè)也起到至關(guān)重要的影響；此外，維修業(yè)能否健康發(fā)展還對(duì)二手車交易產(chǎn)生很大影響。汽

15、車維修行業(yè)對(duì)汽車新技術(shù)的推廣普及和發(fā)展均起到極大的促進(jìn)作用。（2）增加就業(yè)機(jī)會(huì)隨著我國(guó)汽車保有量的持續(xù)快速增長(zhǎng)，社會(huì)需要大量從事汽車維修的技術(shù)工人、管理人員以及相關(guān)人員，這必將帶來(lái)大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。我國(guó)的汽車產(chǎn)銷已連續(xù)四年位居世界第一，剛剛開始步入汽車社會(huì)，這么大的產(chǎn)業(yè)需要相應(yīng)的人力資源支持。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2010 年汽車產(chǎn)業(yè)人才的需求 360萬(wàn)人、2015 年將超過(guò) 500 萬(wàn)人，而僅汽車維修人才需求量的缺口目前就在 80 萬(wàn)人以上。不僅高級(jí)研發(fā)人才、高級(jí)管理人才短缺，高級(jí)設(shè)計(jì)人才和高級(jí)技術(shù)工人也短缺。四、市場(chǎng)分析4.1 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)2006年我國(guó)汽車保有量突破3500萬(wàn)輛（其中私家車突破180

16、0萬(wàn)輛），成為全球第二大汽車消費(fèi)國(guó)。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心估計(jì)，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)將會(huì)保持2030年的快速增長(zhǎng)， 2010年達(dá)到5669萬(wàn)輛，2020年將高達(dá)13103萬(wàn)輛。近年來(lái)，我國(guó)汽車業(yè)迅猛發(fā)展。國(guó)內(nèi)外各種預(yù)測(cè)表明，2020年中國(guó)很有可能超過(guò)美國(guó)成為世界上最大的汽車制造國(guó)。我國(guó)目前的汽車人均保有量還很低，2003年每千人汽車保有量?jī)H為美國(guó)的2.5%（19輛），大約相當(dāng)于美國(guó)90年前的水平，是世界上汽車市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家，預(yù)計(jì)2020年汽車保有量將達(dá)到1.3億至1.5億輛，其中家用轎車比例將增加到78%，達(dá)到類似歐美國(guó)家平均"一家一輛"的水平。美國(guó)目前汽車保有量超過(guò)2億輛，但持

17、續(xù)高油價(jià)對(duì)汽車消費(fèi)形成了一定的彈性制約，但據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價(jià)維持在一定合理的高位，不高得十分離譜，則高油價(jià)對(duì)車流量影響將非常有限，汽車消費(fèi)需求對(duì)油價(jià)不具有很強(qiáng)彈性，其彈性系數(shù)小于1。隨著汽車市場(chǎng)的不斷發(fā)展，汽車美容維修已成為汽車行業(yè)的重要服務(wù)之一，伴隨這一需求，汽車美容維修市場(chǎng)正成為一個(gè)量大面廣的龐大市場(chǎng)，最新統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)私人汽車的保有量已經(jīng)突破了3500萬(wàn)輛，汽車正在日益成為一種大眾消費(fèi)品。我們已經(jīng)真正迎來(lái)了汽車井噴的時(shí)代。與此同時(shí)，人們對(duì)自己的愛(ài)車也越加呵護(hù)，“三分修七分養(yǎng)”的觀念落實(shí)到一種實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)行為上，汽車美容維修養(yǎng)護(hù)業(yè)已成為一個(gè)新興陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。由于汽車美容維

18、修護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤(rùn)較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn)，因此國(guó)內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車美容維修市場(chǎng)，以爭(zhēng)得市場(chǎng)上的份額，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。利潤(rùn)豐厚市場(chǎng)巨大“一部10多萬(wàn)元的車，按10年使用期限，每年3萬(wàn)公里行程計(jì)算，每年需要用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在3000元以上，對(duì)于中高檔車，各項(xiàng)費(fèi)用還將超過(guò)這個(gè)數(shù)字，可以說(shuō)，作為汽車市場(chǎng)的一塊，美容維修和養(yǎng)護(hù)的前景不錯(cuò)，”順德一位汽車美容維修店負(fù)責(zé)人這樣介紹。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2014年底，我國(guó)汽車的保有量達(dá)1.54億輛。在上海等大中城市，私家車的占有率已達(dá)12%，并且每年以20%的速度增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士分析，未來(lái)2

19、0年內(nèi)，中國(guó)將成為全球第一大汽車市場(chǎng)。目前我國(guó)60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容維修養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣;30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容維修養(yǎng)護(hù)的觀念;30%以上的公用高檔汽車定時(shí)進(jìn)行外部美容維修養(yǎng)護(hù);50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容維修和養(yǎng)護(hù)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，龐大的市場(chǎng)需求為城市的汽車美容維修店提供了較大的獲利空間。汽車美容維修市場(chǎng)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。有句話叫“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。當(dāng)前，汽車美容維修行業(yè)依然存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：4.1.1 消費(fèi)者對(duì)美容維修不了解對(duì)汽車本身的不了解在眾

20、多汽車美容維修店之間也普遍存在，最突出的表現(xiàn)就是當(dāng)消費(fèi)者由于某些“無(wú)知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時(shí)，不接受店方解釋，店方則被迫選擇再服務(wù)的方式來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，為什么呢？歸根結(jié)底就是一句話“店方對(duì)汽車，對(duì)汽車美容維修也沒(méi)有足夠的了解”。這些護(hù)理用品的生產(chǎn)廠家對(duì)這種情況是看在眼里，急在心里，可是當(dāng)他們派車技術(shù)人員來(lái)向店方進(jìn)行講解的時(shí)候，店方的這種“不了解”還往往會(huì)轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對(duì)此都是深感頭痛。4.1.2 美容維修店服務(wù)質(zhì)量不高汽車美容維修行業(yè)與其說(shuō)是在賣產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是在賣服務(wù)。但目前國(guó)內(nèi)的汽車美容維修店大都還僅限于“路邊攤”的水平，洗車、打蠟等一些初級(jí)的護(hù)理還是

21、其主要業(yè)務(wù)，至于服務(wù)質(zhì)量那就更是不敢恭維了。隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們追求個(gè)性服務(wù)的要求也在提高。所以，一家好的汽車美容維修店不僅僅要有高品質(zhì)的護(hù)理產(chǎn)品，更重要的是要有無(wú)微不至的服務(wù)，要讓消費(fèi)者從內(nèi)心里覺(jué)得店方是在為他的愛(ài)車好。4.1.3 美容維修店過(guò)分追求極端    經(jīng)常能在一些媒體上看到有些汽車美容維修店為了顯示其車漆護(hù)理產(chǎn)品的“完美品質(zhì)”，而專門在其做過(guò)護(hù)理的漆面上燃起熊熊大火或是潑上高濃度的硫酸來(lái)做試驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)的確是壯觀。但汽車護(hù)理最根本的意義就在于保護(hù)在正常行駛狀態(tài)下的汽車不受損害或者是減小損害，而不是為了考驗(yàn)汽車車漆的防火、耐酸能力。所以說(shuō)與

22、其大張旗鼓地來(lái)搞這種炒作，不如讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地去感受車漆護(hù)理的效果，最終的事實(shí)將會(huì)敦促消費(fèi)者做出明智的選擇。4.1.4 消費(fèi)者的成本意識(shí)舉個(gè)例子，洗車。洗車應(yīng)該算是最平常不過(guò)的一項(xiàng)汽車護(hù)理項(xiàng)目了，從最早興起到現(xiàn)在應(yīng)該有十年左右的時(shí)間，在此期間價(jià)錢好像一直都是5、10、15、20、25元/輛。雖說(shuō)洗車不需要投入太大的成本，但這幾年來(lái)人工費(fèi)、水電費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)的上漲可是一刻都沒(méi)有停止過(guò)，所以消費(fèi)者要轉(zhuǎn)變觀念，如果一味覺(jué)得價(jià)格不合理，一味對(duì)比之前的消費(fèi)成本，那么只能自己洗車。4.1.5 汽車美容維修商的成本意識(shí)國(guó)內(nèi)的汽車美容維修行業(yè)目前還處在一個(gè)“賣、賣、賣”的時(shí)期，店方絕大部分行為的最終目的就是把賣

23、產(chǎn)品、賣服務(wù)，去爭(zhēng)求利潤(rùn)的最大化。在成本核算方面也是恨不得一分錢能掰成兩半來(lái)花，如此的“精打細(xì)算”怎么可能會(huì)有高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者。消費(fèi)者與美容維修店之間共有的這種極端成本意識(shí)已經(jīng)形成了一個(gè)惡性循環(huán)：消費(fèi)者只認(rèn)便宜貨，店方只好去做便宜貨，因而會(huì)造成顧客的不滿意而對(duì)汽車美容維修產(chǎn)生懷疑。4.2 國(guó)際市場(chǎng)根據(jù)歐美國(guó)家統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化汽車市場(chǎng)中，汽車的銷售利潤(rùn)在整個(gè)汽車業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20%，而50%-60%的利潤(rùn)是從汽車服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的，美國(guó)汽車服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車整車的銷售額，其中，單單一個(gè)汽車美容維修業(yè)年產(chǎn)值就已經(jīng)超過(guò)3500億

24、美元。4.3 市場(chǎng)前景中國(guó)民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。據(jù)測(cè)算，每1元購(gòu)車消費(fèi)將帶動(dòng)0.65元的汽車售后服務(wù)。近年來(lái)，汽車的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)目的之所在。在中國(guó)，隨著汽車保有量的猛增，市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容維修企業(yè)，來(lái)適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場(chǎng)。所以汽車養(yǎng)護(hù)美容維修業(yè)在中國(guó)應(yīng)

25、運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成為中國(guó)汽車后市場(chǎng)的重頭戲。 據(jù)國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)1996年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100200萬(wàn)輛臺(tái)階（圖1）。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)美容維修服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。 圖1 中國(guó)20052012年汽車年產(chǎn)銷量4.4市場(chǎng)環(huán)境分析4.4.1宏觀市場(chǎng)環(huán)境（PEST）PEST的具體內(nèi)容為企業(yè)的：政治環(huán)境（political），經(jīng)濟(jì)環(huán)境（economic），社會(huì)環(huán)境（social），技術(shù)環(huán)境（technological）。1. 政治環(huán)境

26、國(guó)家預(yù)計(jì)，“十三五”規(guī)劃將布局新能源、節(jié)能環(huán)保、新能源汽車、新材料、生物、高端裝備制造、新一代信息技術(shù)等七大戰(zhàn)略性的新興產(chǎn)業(yè)行業(yè)。這些政策對(duì)汽車美容維修業(yè)的發(fā)展多多少少都起著推動(dòng)作用,并使得這個(gè)行業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、集中化發(fā)展，這樣就使得一些企業(yè)素質(zhì)不高，不規(guī)范，無(wú)證經(jīng)營(yíng)的汽車美容維修店被淘汰出局。汽車美容維修企業(yè)的發(fā)展主旨是規(guī)范化、專業(yè)化，這與當(dāng)前的政治環(huán)境相吻合，所以政治環(huán)境為汽車美容維修企業(yè)的發(fā)展奠定了基石。當(dāng)前，國(guó)家又大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”政策，這為發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修”奠定政策基礎(chǔ)。2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境中國(guó)在加入WTO之后，汽車美容維修行業(yè)的資產(chǎn)逐年上升，占整個(gè)汽車工業(yè)總產(chǎn)值的比例,

27、從2002年的5%左右躍升至2006年的35%左右。當(dāng)前，汽車產(chǎn)業(yè)日益成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的支柱產(chǎn)業(yè)，而汽車美容維修業(yè)是整個(gè)汽車工業(yè)中下游的產(chǎn)業(yè)，它在整個(gè)汽車工業(yè)鏈中占據(jù)越來(lái)越重要的位置。2008年，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,中國(guó)汽車美容維修業(yè)已完成工業(yè)總產(chǎn)值5397.05億元，與上年相比增加34.35%；汽車美容維修業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入5272.35億元，同比增長(zhǎng)34.71%。而且，李克強(qiáng)總理在2015年政府報(bào)告中，重點(diǎn)解釋“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，并鼓勵(lì)全民以“互聯(lián)網(wǎng)+XX傳統(tǒng)行業(yè)”創(chuàng)業(yè)，并督促各級(jí)政府管理部門完善各種優(yōu)惠政策，這為“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修連鎖”發(fā)展奠定了雄厚基礎(chǔ)。3. 技術(shù)環(huán)境隨著我國(guó)

28、對(duì)汽車需求量的快速增長(zhǎng)，汽車美容維修業(yè)也相應(yīng)得到了發(fā)展和壯大，汽車美容維修業(yè)是汽車后市場(chǎng)的重要組成部分。面對(duì)汽車更新?lián)Q代以及高科技在汽車上的應(yīng)用，對(duì)汽車美容維修技術(shù)也提出了更高的要求。在我國(guó)一些地區(qū)，一批裝修統(tǒng)一，顏色醒目，標(biāo)識(shí)新穎的“汽車美容維修連鎖”店悄然出現(xiàn)，成為汽車服務(wù)業(yè)中的一大亮點(diǎn)。然而，技術(shù)方面，與發(fā)達(dá)國(guó)家城市相比，差距較大。4.社會(huì)環(huán)境經(jīng)過(guò)了幾十年的發(fā)展，我國(guó)的汽車美容維修維修行業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)從業(yè)人員超過(guò)200萬(wàn)，平均每年汽車美容維修維修產(chǎn)值超過(guò)3000億元的龐大產(chǎn)業(yè)。然而，在我國(guó)汽車消費(fèi)數(shù)量急劇膨脹的背景下，汽車美容維修市場(chǎng)的質(zhì)量缺陷卻日益顯現(xiàn)出來(lái)。汽車美容維修設(shè)備更新慢，技

29、術(shù)有欠缺，人員服務(wù)質(zhì)量差，價(jià)格高等問(wèn)題頻遭消費(fèi)者的垢病?！拔迥暧?jì)劃”是中國(guó)國(guó)家發(fā)展計(jì)劃的重要組成部分，主要是為國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)定目標(biāo)和方向。“十三五”期間，將為汽車美容維修連鎖業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展，提供良好環(huán)境。 4.4.2 微觀市場(chǎng)環(huán)境目前汽車養(yǎng)護(hù)美容維修市場(chǎng)整體而言比較混亂。隨著汽車用品市場(chǎng)的國(guó)際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)美容維修店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國(guó)范圍內(nèi)的汽車裝飾美容維修店存在的問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面:1、技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容維修技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣。2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層

30、次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求。3、營(yíng)業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低。4、店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、 客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。以上問(wèn)題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說(shuō)明汽車養(yǎng)護(hù)美容維修市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來(lái)主流?！八臒o(wú)”店（無(wú)專業(yè)技術(shù)、無(wú)專業(yè)設(shè)備、無(wú)專業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。相反，集約經(jīng)營(yíng)型汽車服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精

31、湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎。4.5 行業(yè)利潤(rùn)據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在現(xiàn)在汽車美容維修店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤(rùn)。汽車美容維修的利潤(rùn)主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上，一般利潤(rùn)率達(dá)到40，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車，成本核算下來(lái)每套950元左右，而報(bào)價(jià)則高達(dá)1480元。按這個(gè)價(jià)格來(lái)算，經(jīng)營(yíng)者能拿到相當(dāng)于原材料40-50%的利潤(rùn)。再有，一套真皮座椅賣到近3000元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說(shuō)，賣汽車不如賣美容維修，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤(rùn)才2

32、000元，而一輛汽車美容維修，賺的錢要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣汽車。另外，改裝音響又成為汽車美容維修暴利最大的項(xiàng)目。加裝單碟CD音響要四五千元到十多萬(wàn)元不等。音響的規(guī)格越高檔利潤(rùn)空間越大，加上進(jìn)貨渠道的不同，利潤(rùn)可達(dá)到50。絕大多數(shù)私家車都會(huì)進(jìn)行二次裝修也就是美容維修，花3000-5000元是平常事，花一萬(wàn)元以上的也不在少數(shù)。比如汽車貼膜，即使用國(guó)外正品，成本只需88元，但市場(chǎng)的報(bào)價(jià)卻在1000元-2000元不等。 “整車改造的利潤(rùn)還要大，包括更換保險(xiǎn)杠、添加尾翼等個(gè)性化設(shè)置，一輛車裝飾費(fèi)用少說(shuō)也得幾萬(wàn)元?！狈彩歉囉嘘P(guān)的裝飾品的價(jià)格就跟著漲，比如普通的靠墊一旦加上“車用”兩個(gè)字，30多元的能賣到70多元

33、。即使是汽車美容維修最初級(jí)的業(yè)務(wù)洗車也獲利頗豐：洗車價(jià)格從5元、10元、15元到25元不等。實(shí)際上，洗車的成本只占到其中的2030，利潤(rùn)率非常高。汽車維修美容維修等售后服務(wù)的利潤(rùn)之高、市場(chǎng)之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。4.6 市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)選址對(duì)開任何店的成敗有很大的影響。為此，對(duì)目前我市幾家生意好的汽車美容維修店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開店比較理想的地址。第一，大型住宅區(qū)。車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛(ài)車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌，就跟超市進(jìn)駐各個(gè)樓盤一個(gè)道理。第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽車美容維修店就是開在

34、加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車跑了很長(zhǎng)一段路的時(shí)候，自然也是給車保養(yǎng)的時(shí)候。第三，車流量比較大的公路附近。一來(lái)因?yàn)槲恢妹黠@車主容易找到，二來(lái)因?yàn)榈囟沃匾菀孜把矍颉保纬捎绊懥Α?.7 市場(chǎng)需求目前南寧地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，有車族對(duì)于汽車服務(wù)不僅僅限于一般的洗車和打蠟。僅就日常的洗車美容服務(wù)，大多數(shù)消費(fèi)者傾向于專業(yè)化洗車與打蠟服務(wù)，而且還需要?jiǎng)e的附加服務(wù)項(xiàng)目，比如內(nèi)飾專業(yè)化清洗，汽車內(nèi)部裝潢，汽車玻璃貼膜等等。這充分說(shuō)明顧客對(duì)于汽車服務(wù)項(xiàng)目的需求更加專業(yè)化，也更加細(xì)致化。而目前當(dāng)?shù)仄嚸廊莘?wù)的商家缺只能提供對(duì)簡(jiǎn)單的汽車外表清洗、打蠟、地墊沖洗，以及簡(jiǎn)單的汽車飾品出售

35、，缺乏專業(yè)化系統(tǒng)化的汽車美容服務(wù)項(xiàng)目。4.8 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4.8.1 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在中國(guó)加入WTO這個(gè)歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，誰(shuí)能抓住汽車時(shí)代引發(fā)的“美容維修養(yǎng)護(hù)商機(jī)”和“服務(wù)商機(jī)”，誰(shuí)就能夠挖到中國(guó)汽車時(shí)代最接近你的“金礦”。盡管目前我國(guó)的汽車美容維修市場(chǎng)還不成熟，但是出于對(duì)市場(chǎng)前景的看好和利益的誘惑，國(guó)內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)。因此，我們不難看出，、汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)大的。事實(shí)上，目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車服務(wù)連鎖店還不多見(jiàn)。由于這個(gè)行業(yè)的門檻并不高，沒(méi)有行會(huì)自律、缺乏歸口管理，許多經(jīng)營(yíng)者忙于占領(lǐng)地盤，服務(wù)的規(guī)范便大打折扣。據(jù)了解，盡管汽車美容維修

36、裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實(shí)力的大公司想要進(jìn)入這一市場(chǎng)。可以預(yù)見(jiàn)，這一新興市場(chǎng)將進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。因而在我們公司的發(fā)展要求下，我們還是有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，只要我們把握市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)掘市場(chǎng)潛力，充分利用市場(chǎng)資源，有信心就一定能打敗競(jìng)爭(zhēng)者。4.8.2 南寧競(jìng)爭(zhēng)南寧市人口666.16萬(wàn)，2010年全市完成生產(chǎn)總值1800.43億元，人均GDP為27027元，是廣西的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心。截至2014年12月31日，南寧市機(jī)動(dòng)車保有量為165.2萬(wàn)輛，其中私家車為65萬(wàn)輛，并且還存在增長(zhǎng)趨勢(shì)（圖2）。并且，當(dāng)前，南寧地區(qū)網(wǎng)民人數(shù)約為500萬(wàn)，

37、這為“互聯(lián)網(wǎng)+汽車美容維修”宣傳發(fā)展奠定基礎(chǔ)。圖2 2006-2012年南寧市汽車年產(chǎn)量廣西的汽車美容維修市場(chǎng)三個(gè)特點(diǎn)：1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的整體素質(zhì)不高，由夫妻店，兄弟店發(fā)展而來(lái)，有些服務(wù)商現(xiàn)在仍然沿用這種模式；2、企業(yè)的規(guī)模，銷售額，較之其他省份的服務(wù)商還比較小； 3、企業(yè)的銷售重點(diǎn)在于賣貨，銷售方式以坐商為主，對(duì)客戶關(guān)系關(guān)注不夠，較少通過(guò)各種形式為客戶提供各種增值服務(wù)，基本上沒(méi)有特別穩(wěn)定的分銷網(wǎng)絡(luò)。4、從低層次服務(wù)層面看，南寧市場(chǎng)基本上還沒(méi)有專門定位于廣西的正規(guī)化、專業(yè)化的汽車美容維修快修連鎖企業(yè)。企業(yè)大都選擇了北京，江浙滬，和華南地區(qū)跑馬圈地，作為發(fā)展的重點(diǎn)。這部分地區(qū)是過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，而南寧市場(chǎng)

38、的發(fā)展?jié)摿Σ⒉槐纫陨系貐^(qū)差，卻基本上處于市場(chǎng)空白區(qū)，是一個(gè)發(fā)展汽車美容維修連鎖的好機(jī)會(huì)。 南寧作為廣西壯族自治區(qū)的省會(huì)城市，面對(duì)國(guó)家深入實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略、中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)建成發(fā)展、“兩廊一圈”次區(qū)域合作、泛珠三角經(jīng)濟(jì)合作、北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開放開發(fā)、全面實(shí)施國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的若干意見(jiàn)等重大歷史發(fā)展機(jī)遇，具有得天得厚的優(yōu)勢(shì)。作為東盟博覽會(huì)重要的城市樞紐，南寧的各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展，有面臨重大的發(fā)展機(jī)遇。相對(duì)其他地區(qū)，南寧汽車美容維修業(yè)在打響國(guó)家化品牌的道路上，更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.9 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)：第一，我們會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，如（免費(fèi)測(cè)胎壓，免費(fèi)試乘試駕，四輪定位）。這些服務(wù)都

39、是免費(fèi)的，當(dāng)然在特定環(huán)境下我們也會(huì)提供特殊的服務(wù)。第二，我們汽車美容維修公司會(huì)給顧客提供一些會(huì)員服務(wù)，如（辦會(huì)員卡等），有了這個(gè)會(huì)員卡，不可以享受打折服務(wù)，而且可以實(shí)行綠色通道戰(zhàn)略。第三，我們每周都會(huì)為我們的員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，為適應(yīng)客戶的要求生存。讓我們的技術(shù)人員不但有技術(shù)還讓他們擁有對(duì)待自己的客戶像對(duì)待自己的家人一般，做到只要客戶來(lái)到這里就想不到其他的美容維修企業(yè)，利用這一點(diǎn)讓顧客自己宣傳我們的公司。第四，我們有全新引進(jìn)的名牌汽車美容維修用品及器械，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，會(huì)讓顧客更加滿意，更加相信我們公司。2.連鎖優(yōu)勢(shì)首先，連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化確保了服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì);其次,管理現(xiàn)代化、集約

40、化，有效地兼顧了經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)需求。它利用信息系統(tǒng)充分調(diào)動(dòng)總部、分中心和連鎖店庫(kù)存,科學(xué)利用倉(cāng)儲(chǔ)流動(dòng)資金,有效地減少物資儲(chǔ)存和資金占用,降低運(yùn)營(yíng)成本;再有,品牌統(tǒng)一化樹立了整體信譽(yù)。連鎖經(jīng)營(yíng)將各連鎖店的有限資金集合起來(lái),形成巨大的行銷投資,這種投資規(guī)模足以使連鎖店有效地提升整體品牌的知名度。如國(guó)外的NAPA、AUTOZONE、PEPBOY等就是連鎖企業(yè)的代表。4.10 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)同時(shí)我們也分析了我們的劣勢(shì)，以充分改進(jìn)我們的服務(wù)水平：第一、我們的公司剛剛成立，沒(méi)有很多固定的客源；第二、我們汽車美容維修部的設(shè)計(jì)不是很完美，要達(dá)到完美還是需要一點(diǎn)時(shí)間；第三、我們的推廣方案還沒(méi)有成功的制定出來(lái)，宣傳還不

41、是很到位。我們面臨的問(wèn)題很多，但同時(shí)我們也會(huì)解決相應(yīng)的問(wèn)題，我們的團(tuán)隊(duì)是最棒的，我們有著一支很長(zhǎng)好的隊(duì)伍。五、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略5.1 汽車美容維修服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分與營(yíng)銷定位5.1.1 市場(chǎng)細(xì)分隨著汽車后市場(chǎng)的擴(kuò)容，現(xiàn)在的汽車服務(wù)市場(chǎng)業(yè)也呈現(xiàn)出越來(lái)越多樣化，從曾經(jīng)的批發(fā)市場(chǎng)、店面逐漸發(fā)展為目前市場(chǎng)上路邊店、連鎖店、批發(fā)市場(chǎng)、4S店共存的局面。而在這幾種業(yè)態(tài)中，路邊店作為行業(yè)的元老，其疲態(tài)已漸顯露。連鎖店和批發(fā)市場(chǎng)作為整個(gè)行業(yè)的中堅(jiān)力量，已經(jīng)占據(jù)汽車后市場(chǎng)的半壁江山。5.1.2 市場(chǎng)定位經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，南寧地區(qū)10萬(wàn)至25萬(wàn)元車型占主導(dǎo)地位，即以中端車型為主。所以我們的營(yíng)銷對(duì)象主要是面對(duì)這部分車主，同時(shí)考

42、慮到高端車型與低端車型均有一定的保有量，會(huì)所經(jīng)營(yíng)同時(shí)兼顧到這個(gè)部分。汽車美容維修中心，作為新生的小型汽車美容維修中心，要想在同行業(yè)之中樹立品牌、形象和地位，作為企業(yè)的管理者，要做好市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃。5.2 營(yíng)銷戰(zhàn)略汽車美容維修公司作為新生的企業(yè)，企業(yè)勢(shì)單力薄，靠自己?jiǎn)螛屍ヱR的奮戰(zhàn)和與強(qiáng)大對(duì)手的硬拼是不足取的，而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；在營(yíng)銷上，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰(zhàn)略，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)手段，大力發(fā)展汽車美容維修業(yè)。（1）“避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失

43、，采取價(jià)格策略，低利潤(rùn)服務(wù)，（開展節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員積分、定點(diǎn)服務(wù)等）避免矛盾產(chǎn)生。（2）“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進(jìn)的設(shè)備儀器，給顧客一個(gè)嶄新的汽車面貌，滿足廣大消費(fèi)者的不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。（3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團(tuán)結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強(qiáng)，大增強(qiáng)抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。（4）“敢”是公司敢于創(chuàng)新，敢于常識(shí)，敢于投入大量的資金，我們的勇敢不僅能擊敗競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)還能讓公司不斷壯大和繁榮。5.3 營(yíng)銷手段5.3.1 新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)行過(guò)汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是汽車美容維修店擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的必然選擇。新顧客

44、的來(lái)源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容維修店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶。汽車美容維修店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。A、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用幵業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：a)通過(guò)微博、QQ和微信宣傳的方式，吸引新客戶。例如以邀請(qǐng)私家車主微信關(guān)注本公司，發(fā)放小禮品的方式，達(dá)到宣傳目的。b）對(duì)于私家車一般通過(guò)直接向車主發(fā)放邀請(qǐng)函和優(yōu)惠卡的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放邀請(qǐng)函和優(yōu)惠卡，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上。也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放邀請(qǐng)函、優(yōu)惠卡。

45、c）美容維修店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶邀請(qǐng)函、優(yōu)惠卡，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)邀請(qǐng)函、優(yōu)惠卡。d) 同時(shí)在正式運(yùn)營(yíng)前，可以采取試運(yùn)營(yíng)的方法，以低廉的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)盡可能大的拓展市場(chǎng)。B、利用汽車美容維修商爭(zhēng)取新客戶抓住客源的關(guān)鍵是在車主第一次進(jìn)店時(shí)就使他成為本汽車美容維修店的客戶。具體的策略是：美容店做好廣告宣傳，并且可以和當(dāng)?shù)氐钠嚲S修店鋪建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車維修商每維修一次汽車就送一張優(yōu)惠汽車美容卡，并且可以在一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。C、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店顧客將其他汽車美容店顧客轉(zhuǎn)到自己店，難度要遠(yuǎn)

46、遠(yuǎn)大于吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的顧客轉(zhuǎn)移到自己店，需要做很多工作，付出的代價(jià)也相當(dāng)大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸甑姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的缺陷及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自己店面的管理與服務(wù)，保證其他汽車美容維修店的顧客在自己店能夠獲得更加滿意的服務(wù)。然后通過(guò)市場(chǎng)調(diào)査、優(yōu)惠活動(dòng)等與其他汽車美容店的顧客進(jìn)行接觸，承諾只要這些顧客使用其他汽車美容店發(fā)給的優(yōu)惠卡或會(huì)員卡，就可以換取一張本店的優(yōu)惠卡或會(huì)員卡，并給予他們比原來(lái)經(jīng)常光顧的汽車美容店更多的優(yōu)惠。5.3.2 鞏固老顧客鞏固老顧客對(duì)汽車美容維修店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷项櫩?，美容維修店的業(yè)務(wù)量必

47、然就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老顧客流失嚴(yán)重，一方面美容維修店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金；另一方面，流失老顧客很可能把對(duì)美容維修店不好的影響傳遞給潛在的消費(fèi)者，從而增加了美容維修店開發(fā)新市場(chǎng)的難度。為此，美容維修店對(duì)老顧客必須做好以下工作：A、建立顧客檔案汽車美容維修店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的時(shí)候做好客戶資料檔案，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立信息化管理平臺(tái)，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地對(duì)各種消費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。美容店應(yīng)制定顧客會(huì)員卡和顧客檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容維修店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶會(huì)員，可以根據(jù)車主名或汽車牌照號(hào)直接在顧客檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記

48、到積分卡上。對(duì)于顧客的確認(rèn)采取認(rèn)車與認(rèn)人并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來(lái)消費(fèi)，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的顧客還是其他人，均可積分，但上述積分只能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。B、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對(duì)老顧客非服務(wù)期間要做好宣傳和聯(lián)絡(luò)工作。偶爾以手機(jī)短信、微信消息等方式給老客戶提供一些健康、有益生活小常識(shí)，達(dá)到健康客戶身心的目的。每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容維修店的各種優(yōu)惠活動(dòng)和新增服務(wù)項(xiàng)目；每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容維修服務(wù)，或者其他事項(xiàng)，重要節(jié)日向老客戶

49、寄送賀卡等。C、確保服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)是信譽(yù)的保證，更是鞏固老顧客的重要保證。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志曾經(jīng)發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光臨的顧客，可以為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)，在吸引顧客再次光顧的因素中，最主要的一點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次才是其產(chǎn)品本身，最后考慮的才是價(jià)格。可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客有著無(wú)法比擬的作用。為此，汽車美容店各崗位員工都要一定要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為顧客提供的服務(wù)存在瑕疵，汽車美容維修店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。D、提供其他服務(wù)汽車美容維修店可以采取電話、網(wǎng)絡(luò)等預(yù)約排隊(duì)的模式，這樣可以節(jié)省顧客的等待時(shí)間，也有利于汽車美容維修店更好的優(yōu)化服務(wù)流程。汽車美容店

50、在對(duì)顧客的汽車做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能地為顧客提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。5.4 價(jià)格策略由于洗車項(xiàng)目比較容易調(diào)查，在此以洗車為例，介于對(duì)本地市場(chǎng)的調(diào)研分析，初始營(yíng)業(yè)時(shí)制定價(jià)格策略如下：價(jià)格比較普通手工洗車房汽車美容維修中心項(xiàng)目（每次）價(jià)格（元）評(píng)價(jià)價(jià)格（元）評(píng)價(jià)普通洗車15一般15優(yōu)精細(xì)洗車無(wú)無(wú)40優(yōu)打蠟80一般60優(yōu)輪胎清潔無(wú)無(wú)60優(yōu)內(nèi)飾清理200一般160優(yōu)坐墊清理200一般160優(yōu)5.5 營(yíng)銷目標(biāo)1、在交通便利，汽車擁有量大的街區(qū)，成立汽車美容維修維修中心。2、在創(chuàng)

51、業(yè)初期，利用廣告、傳單、媒體、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的宣傳方式，推銷本店的產(chǎn)品、特色以及本店的地址，樹立企業(yè)的形象，提高在汽車美容維修業(yè)的知名度。3、采取無(wú)差異的營(yíng)銷目標(biāo)策略，面向整個(gè)南寧市場(chǎng)，面向各類車型服務(wù)。推廣本店的產(chǎn)品，這種無(wú)差異的營(yíng)銷策略特點(diǎn)成本低、經(jīng)濟(jì)效益好。4、針對(duì)不同的客戶的營(yíng)銷策略，制定不同的套餐計(jì)劃，這樣可以更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需求，提高產(chǎn)品的銷售量，招攬更多的客戶。5、針對(duì)上班族和業(yè)務(wù)忙的消費(fèi)者采用返送的服務(wù)方式，增加公司銷售額，提高公司的利潤(rùn)。6、在公司發(fā)展穩(wěn)定成熟階段，利用公司現(xiàn)有資金在南寧其他地區(qū)建立分店，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有份額。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)連鎖化。5.6 宣

52、傳策略5.6.1活動(dòng)宣傳根據(jù)客戶喜歡玩手機(jī)、上網(wǎng)的喜好，實(shí)現(xiàn)客戶團(tuán)購(gòu)服務(wù)，獲得優(yōu)惠的目的。不定期的配合階段性的優(yōu)惠活動(dòng)，掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行，在某些節(jié)日及時(shí)開展促銷活動(dòng)。5.6.2服務(wù)追蹤繼續(xù)做好會(huì)員管理工作，尊重會(huì)員、為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在某些特殊的日子能夠及時(shí)的給會(huì)員一個(gè)短信、一個(gè)問(wèn)候，以爭(zhēng)取更多的老客戶。5.6.3內(nèi)部促銷派專門人員在居民區(qū)、市中心等人口密集地區(qū)，宣傳本公司，指示消費(fèi)場(chǎng)所；店內(nèi)品牌宣傳裝置應(yīng)該擺放于明顯位置。培養(yǎng)全體服務(wù)員的宣傳意識(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)受顧客歡迎的服務(wù)員。5.6.4報(bào)紙刊物在早晚報(bào)、期刊、網(wǎng)頁(yè)的首頁(yè)或明顯地區(qū)，播報(bào)本公司的服務(wù)宗旨、地址和特色等內(nèi)容。5.

53、6.5網(wǎng)絡(luò)宣傳利用電腦、電視、收音機(jī)等網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)歌臺(tái)、評(píng)述、戲曲等節(jié)目，在廣告期間添加小的插曲介紹本公司的汽車美容維修特色和品牌實(shí)力。5.6.6積分會(huì)員制度公司建立會(huì)員大優(yōu)惠套餐計(jì)劃，凡是加入會(huì)員的消費(fèi)者（加入會(huì)員不收任何費(fèi)用，公司提供積分會(huì)員卡），每次在公司最低消費(fèi)1500元即可獲得1點(diǎn)會(huì)員積分，積分達(dá)到6免費(fèi)提供一次會(huì)員專用美容維修方案，積分達(dá)到15，可以自主選擇服務(wù)套餐。七、財(cái)務(wù)分析7.2 主要資產(chǎn)公司的主要設(shè)備資產(chǎn)名稱數(shù)量單價(jià)（元）合計(jì)（元）四輪定位儀12300023000轉(zhuǎn)向定位儀124002400汽車舉升機(jī)190009000故障診斷設(shè)備120002000型材切割機(jī) 1600600換油

54、設(shè)備25001000總成吊裝設(shè)備130003000制動(dòng)維修設(shè)備130003000車身清洗設(shè)備45202080打磨拋光設(shè)備221004200除塵除垢設(shè)備4520020800電動(dòng)扳手43401360車輪動(dòng)平衡機(jī)138003800無(wú)損探傷設(shè)備28001600輪轂拆裝設(shè)備410004000打蠟機(jī)412004800充氣泵412004800熱風(fēng)機(jī)4205820封釉機(jī)422408960噴泡機(jī)442016807.1 財(cái)務(wù)管理與融資汽車美容維修中心所投資費(fèi)用支出分析表項(xiàng)目說(shuō)明月度發(fā)生額創(chuàng)建資金基本成本支出房租臨街，交通便利，200平米12000元/月費(fèi)用：12*12000=144000設(shè)備開店所需主要設(shè)備150

55、000元人員基本工資人員10人3500元/月6個(gè)月費(fèi)用：210000 店面裝修費(fèi)店面簡(jiǎn)潔、大氣、實(shí)用50000元技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)員工培訓(xùn)費(fèi)用20000元市場(chǎng)宣傳營(yíng)運(yùn)費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、廣告、傳單、活動(dòng)等3000元/月變動(dòng)成本產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本占項(xiàng)目實(shí)際收入的2030%當(dāng)月業(yè)務(wù)額*2030%首批提貨>20萬(wàn)人員提成獎(jiǎng)勵(lì)正式（臨時(shí)）工分成獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月業(yè)務(wù)額*10%水/電成本水電成本占項(xiàng)目收入的25%當(dāng)月業(yè)務(wù)額*2%稅款支出公司經(jīng)營(yíng)稅占項(xiàng)目收入的5%當(dāng)月業(yè)務(wù)額*5%其他損耗損耗占項(xiàng)目收入的1%當(dāng)月業(yè)務(wù)額*1%合計(jì)支出變動(dòng)支出：當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的38%500000元（投資費(fèi)用），首批所需費(fèi)用30萬(wàn)元左右以一家汽車美容維修營(yíng)業(yè)為例計(jì)算：總投資：80萬(wàn)元流動(dòng)資金：10萬(wàn)元平均月?tīng)I(yíng)業(yè)額：20萬(wàn)元平均月利潤(rùn)：20-20*0.38-0.8-0.3=11.3萬(wàn)元年?duì)I業(yè)額：12*20=240萬(wàn)元年利潤(rùn)：12*11.3=135萬(wàn)元 八、風(fēng)險(xiǎn)分析市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不確定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)前所要考慮周全的一個(gè)重要因素。包括供應(yīng)商提供風(fēng)險(xiǎn)，研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)、成本控制風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)和破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)部分將著重分析