商場柜組長年度工作總結(jié)

1、商場柜組長年度工作總結(jié) 及新年工作計劃商場柜組長年度工作總結(jié)及新年工作計劃商場柜組長年度工作總結(jié)及新年 工作計劃商場柜組長年度工作總結(jié)及新年工作計劃轉(zhuǎn)眼間， 2011 年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際， 回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。 在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里， 自已的業(yè)務(wù)知識和能力都有了很大的提升。 這首先要感謝商場給我們 提供了良好的工作氛圍，更要感謝 * 經(jīng)理在每一個前進和成長的過 程中給予我們的鼓勵和支持。2011 年是緊張忙碌的一年，同時也是多事之秋的一年。全球性 的經(jīng)濟危機， 不間斷的物價上漲， 對我們的銷售行

2、業(yè)造成了很大的影 響。但是就是在這種多變的條件下， 我們 * 內(nèi)衣專柜依附在商場大的 行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在 2011年的年度銷售總額較于 2010年有了平穩(wěn)的 增長，增長比例為 6.9%。我作為* 內(nèi)衣專柜的組長， 結(jié)合這一年來的工作及銷售情況， 做 了一個全面的工作總結(jié)， 并對 2012 年的工作做出了一個良好的展望。2011 年工作總結(jié)年工作總結(jié)年工作總結(jié)年工作總結(jié)（ （服務(wù)服 務(wù)服務(wù)服務(wù)、商品商品商品商品、 、銷售銷售銷售銷售、 、學(xué) 習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)）一、服務(wù)服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素， 可見它的重要性。 我總結(jié)自已在 全面的服務(wù)過程中， 也有很多不足和欠缺的部分， 更要力爭在新的一 年中

3、做也更好的表現(xiàn)。在 2011 年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們 * 內(nèi)衣產(chǎn)品的定 位標(biāo)準(zhǔn)，我們設(shè)立了 * 內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息， 設(shè)置了商品的會員價格， 并在商場的大型活動和顧客的生日前， 致上 信息祝福及精美的禮品， 這樣不但確保了老顧客的不流失， 也樹立了 內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。服務(wù)，要貫穿到銷售的每一個細(xì)節(jié)，微笑面對，細(xì)心介紹，做到 顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客， 記性和眼力都不太好， 更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。 我們在給顧客介紹商品的時候， 不但要 介紹顧客所需要的商品的面料特性， 更要在顧客確認(rèn)購買以后介紹詳 細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常

4、識。 這樣一來， 讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知 識留下深刻的印象。 對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣， 還不 知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的， 還是* 商場的服務(wù)質(zhì)量高， 我想這句話 應(yīng)該是對我們服務(wù)的最高肯定了。相較于 2010 年， 2011 年商場的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在 2011 年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整， 要求品牌專廳 專售，這樣一來我們 * 內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑， 針對這一情 況，又考慮到 * 內(nèi)衣單品過于是單一，單品價格比較高，而且春夏秋 季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組 人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充，

5、保證了商品 的豐滿和類別的空白， 從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選 擇空間。冬季作為內(nèi)衣的旺季， 也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)， * 羊絨內(nèi) 衣和保暖內(nèi)衣的全面上市， 極有效的提高了柜組的日單銷售額， 我在 銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況， 有效的調(diào)整商品暢銷及滯 銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫存的最大量化，解決 商戶的庫存壓力。 三銷售 2011 年全年銷售額為 * ，較于 2010 年的* ，提升了 6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟危機和通貨 彭脹的 2011 年來說，算是比較可喜的成績。這一切要歸結(jié)于充沛的 商品貨源、 營業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售， 當(dāng)然也離不開商場這一年

6、來做的 幾次大型活動的推動。像“五一” 、“十一”黃金周的整體抽獎活動， 極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新 峰， 10月份相較于去年同期增長了 37.6%。但是到 11 月份，因為今 年冬季無雪。 天氣又不夠寒冷， 氣溫一直在 -5?C以上徘徊， 所以今年 保暖內(nèi)衣的購買人數(shù)相對于去年少了很多， 11 月份銷售額較于去年 同期下降了 34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了 12 月份， 柜組會同商戶向總公司申請了 * 保暖內(nèi)衣“買一送一” 的大力度活動 商品以回饋廣大的新老顧客。 讓* 老顧客在得到實惠的同時吸收了一 批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在 12 月

7、份期間，商場也做了很 大的營銷活動，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜 組結(jié)合商場也推出了“買一送一” 、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的 活動主題、 大力度的折讓幅度， 讓平安夜和圣誕夜的日銷售達到目的 * 和 * ，新年夜的銷售也達到 * 。系列活動的高銷售額讓 12 月份的總銷售達到 * ，比去年同期增長了 41.4%。 四四四 四、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 有成長就要有不斷的學(xué)習(xí)， 每一個能 力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。 商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企 業(yè)文化素養(yǎng)， 都要針對性的進行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 大到企業(yè)的發(fā)展 前景，小到面對顧客的細(xì)致微笑服務(wù)；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不 間

8、斷的示范崗演練， 商場及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進步， 然 后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成 份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點， 以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在， 這樣二合一的培訓(xùn)交叉， 極大的 提升了我們在旺季時銷售效率和服務(wù)水平。2011 年要總結(jié)的方面還有很多，一年的 365 天里，有喜有憂， 有工作上的難以達成完美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語， 商場就是一個極大的光亮舞臺， 上面的任何舞曲都需要自已的努力譜 寫。伴隨著新年腳步的悄然而至， 2011年已然成為歷史， 2012 年的 舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已， 以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。 2012 年工 作展望年工作展望年工作展望年工作展望 一、首先要做好商場安排 的各項工作，做好上傳下達，認(rèn)真執(zhí)行。 二、積極學(xué)習(xí)商場新的企 業(yè)文化知識， 把學(xué)到的運用到工作的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中， 讓服務(wù)滲透到 工作的第一天。 三、有效的掌握及控制庫存，把握好 80/20 商品的 補貨、調(diào)貨。 四、結(jié)合商場，配合商戶，在大的活動期間，做好柜 組內(nèi)的活動策劃及布置。 五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。 六、 及時向商戶反饋市場信息及顧客意見， 并對好的信息做出及時的吸收 采納。 七、記錄好商品的進貨、補貨幣及庫存盤點。 八