兩篇2020年某酒店銷(xiāo)售年終工作總結(jié)合編

1、精品資料歡迎閱讀i兩篇 2020 年某酒店銷(xiāo)售年終工作總結(jié)合編兩篇 20202020 年某酒店銷(xiāo)售年終工作總結(jié) 合編酒店銷(xiāo)售年終工 作總結(jié)歲末年初，又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí)。在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在 酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了 20 xx20 xx 年的銷(xiāo)售任務(wù)。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷(xiāo) 售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作，并予以檢查及跟蹤，確 保銷(xiāo)售目標(biāo)按期完成。在全體銷(xiāo)售人員的共同努力下，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比 去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是 分不開(kāi)的。在這一年里我們

2、的具體工作如下：一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待 1.1.旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售 素有“鄂中 綠寶石”之美譽(yù)，地處 南麓，江漢平原北端。是 國(guó)家級(jí)風(fēng)景名 勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光， 吸引 著全國(guó)各地不同的游客。我們與 各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯 池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系， 以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其 間，共接待大型團(tuán)隊(duì)家，例如：，為酒店創(chuàng)收元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 提升客戶 滿意度。如今 有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，如：。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我 們酒

3、店，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。精品資料歡迎閱讀2 除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年 月份 的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在 圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住 房間間。今年全省少年組、群體職工類(lèi)、成人組的網(wǎng)球賽仍在舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。2.2.商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷(xiāo)售 除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資， 的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來(lái)北往的客 商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì) 不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷(xiāo)售模式，運(yùn)用靈活多變的銷(xiāo)售方式，吸引著

4、酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的 vipvip 卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)， 共辦理 vipvip 卡張，共充值元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和 單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議， 截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議 份， 掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更 快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí)，我們也制定了銷(xiāo)售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù) 與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷(xiāo)售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷(xiāo) 售到今年的主動(dòng)銷(xiāo)售，從無(wú)序工作到有序工作，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到 市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头?

5、優(yōu)惠，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。3.3.會(huì)議銷(xiāo)售 酒店擁有大中小型會(huì)議室共 8 8 間，可同時(shí)承接不同 規(guī)模精品資料歡迎閱讀3的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)， 使我 們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷(xiāo)售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。 在這一年里，我 們共接待了大中小型會(huì)議共場(chǎng)。其中大型會(huì)議場(chǎng)。中型會(huì)議場(chǎng)。小型 會(huì)議場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元。 在這些大型會(huì)議中，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著 主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性 的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)， 為酒店的窗口 形象增添了光彩

6、，使每一個(gè) 會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作 也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局 面。4.4.宴席銷(xiāo)售 酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越， 聽(tīng)到客戶的投訴少了， 贊美多了。 從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓 服務(wù)規(guī)范、 出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做 好各類(lèi)宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次 全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其 中，_ _月_ _日，輕機(jī)_ _總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席 的最高規(guī)格，我 們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)

7、境，無(wú)論從軟件服務(wù)還是到 硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來(lái)，滿意而歸。二、對(duì)內(nèi)管理與考核 1.1.對(duì)內(nèi)管理 銷(xiāo)售部在去年人員編制的基礎(chǔ) 上，精品資料歡迎閱讀4除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。 銷(xiāo)售人員各 自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vipvip 客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫(xiě)客戶拜訪卡，及時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì) 量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。2.2.回款與績(jī)效考核 為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部的管理，提高員工的工作積 極性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷(xiāo)售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。銷(xiāo)售人員根據(jù)

8、淡旺季的不同，要求完成不同的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù)。銷(xiāo)售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)， 部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷(xiāo)售人 員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。三、適時(shí)促銷(xiāo)，全員營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展， 已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作。 在淡季時(shí)，我們推出了一系列的 優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，答謝新老客戶，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之 際，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與湯池溫泉 簽定了七月八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做 的營(yíng)銷(xiāo)方案。七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候，我 們實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)、 績(jī)效提成的方案， 大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和 主動(dòng)性。僅在七八

9、月份我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收元，占升學(xué)宴市場(chǎng)份額的。四、同行合作，互利互惠 今年七月份我們和 _旅游局、_各 旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳 風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展 示，在會(huì)精品資料歡迎閱讀5展中心遞出了我們 國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后， 有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái)，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷(xiāo)售局面。五、存在的不足之處 一年的工作，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努 力，成績(jī)是主要的，但仍不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái) 自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn)，有些是各部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如 下：1.1.對(duì)外銷(xiāo)售需要繼續(xù)加強(qiáng)；2.2.在接待工作

10、中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一 些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。3.3.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整 體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到 及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。酒店銷(xiāo)售年終工作總結(jié)在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正 確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店2020年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒 店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作

11、計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)了每一項(xiàng)，20_20_年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所 限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù) 客人的銷(xiāo)售精品資料歡迎閱讀6力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同 制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì) 的走訪客戶，比如旅游旺季，我們 把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，_ _月份至_ _月份大部分摩 托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量 做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi) 發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 45454 4份。 年_ _月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理， 年_ _

12、份酒店正式掛牌 三星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整 體水平 提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度， 而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。 截止年底共與 5454 家網(wǎng)絡(luò) 訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比 例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解 酒店，比如_、 _、等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。同時(shí)在這一年里我們接待了 _運(yùn)多家摩托車(chē)公司，_電器，中醫(yī)藥大學(xué) _國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議 的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部，圓滿完成會(huì)議的接待工 作，客人對(duì) 我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的 領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。二、對(duì)內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù) 和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把 酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新 的酒店網(wǎng)站精